（注：空白處填手機(jī)品牌）本合同于年月日由下列雙方通過和諧協(xié)商訂立。甲方：乙方：為了適應(yīng)手機(jī)事業(yè)高速發(fā)展的需要，更加好的服務(wù)于顧客，甲方授權(quán)乙方為手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)，為手機(jī)提供下文所指定的服務(wù)。乙方同意按照下列所述條件接受這一授權(quán)。售后服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行期間，新機(jī)型的維修級(jí)別由甲方根據(jù)實(shí)際狀況制訂，并由甲方以書面形式告知乙方。沒有書面告知的，維修級(jí)別默認(rèn)為一級(jí)。對各機(jī)型的維修級(jí)別甲方有權(quán)根據(jù)特約服務(wù)站的實(shí)際維修能力進(jìn)行升級(jí)或降級(jí)，但也需以書面形式告知乙方。維修權(quán)限：一級(jí)特約服務(wù)站維修范疇為：一級(jí)故障維修和對應(yīng)手機(jī)功效測試二級(jí)特約服務(wù)站維修范疇為：一級(jí)和二級(jí)故障維修及對應(yīng)功效測試三級(jí)特約服務(wù)站維修范疇為：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)故障維修及手機(jī)綜合測試故障級(jí)別劃分：詳見附錄一《手機(jī)維修級(jí)別劃分》，以附錄一為準(zhǔn)。維修時(shí)限規(guī)定：當(dāng)顧客的手機(jī)發(fā)生故障后來，可直接找手機(jī)授權(quán)售后服務(wù)點(diǎn)辦理維修或保修手續(xù)。由手機(jī)授權(quán)售后服務(wù)點(diǎn)解決全部有關(guān)維修事宜，并將修好的手機(jī)直接返回想客手中。為了規(guī)范服務(wù)與方便顧客，特規(guī)定手機(jī)授權(quán)維修服務(wù)點(diǎn)的維修時(shí)限。三級(jí)以上故障的維修時(shí)限為三天；換板和一、二級(jí)故障的維修時(shí)限為四小時(shí)。以上時(shí)限為乙方從受理維修到完畢維修的時(shí)間。修理品確認(rèn)時(shí)限：對于超出乙方維修權(quán)限或乙方不能鑒別的故障，應(yīng)及時(shí)告知甲方；甲方收到來自乙方的待鑒別產(chǎn)品后，應(yīng)在48小時(shí)（休息及節(jié)假日除外）內(nèi)完畢鑒定，并將鑒定成果告知乙方。乙方在收到甲方的鑒定之后，要在48小時(shí)之內(nèi)（休息及節(jié)假日除外）完畢確認(rèn)，并將確認(rèn)成果告知甲方。售后服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立乙方運(yùn)用現(xiàn)有的工作場地、設(shè)備對甲方產(chǎn)品開展客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，擴(kuò)大工作場合和添加設(shè)備。乙方應(yīng)含有完善的工商稅務(wù)注冊和登記手續(xù)，能夠從事移動(dòng)電話維修。乙方應(yīng)含有獨(dú)立賬戶和服務(wù)電話、電腦、E-mail信箱，能嚴(yán)格執(zhí)行國家的新三包規(guī)定，在本地享有良好信譽(yù)。乙方必須確保在本合同使用期內(nèi)指定最少一名專業(yè)維修人員，經(jīng)深圳市科技有限公司培訓(xùn)合格，從事手機(jī)的維修業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)的順利開展。乙方應(yīng)接受甲方對應(yīng)的CI規(guī)定，懸掛手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)的明顯標(biāo)記，向公眾公布自己的名稱、地址和電話號(hào)碼。乙方工作場地的遷移，聯(lián)系電話的更改等需提前一種月告知甲方。服務(wù)承諾見附錄二《手機(jī)服務(wù)承諾》培訓(xùn)見附錄三《培訓(xùn)和持證上崗規(guī)定》服務(wù)業(yè)務(wù)對于手機(jī)，無論顧客何處購置，無論與否超出保修期限，乙方均應(yīng)受理。修理手機(jī)前，應(yīng)根據(jù)附錄二《手機(jī)服務(wù)承諾》，先確認(rèn)是屬于保修、包換、包退還是非保修，并給顧客做有關(guān)的闡明。乙方應(yīng)嚴(yán)格按甲方的規(guī)定受理顧客的包退機(jī)、包換機(jī)。對符合退換條件的，乙方應(yīng)極力說服顧客換機(jī)或維修。對于超出乙方維修權(quán)限或乙方不能鑒別的故障，乙方應(yīng)向經(jīng)銷商或顧客解釋并及時(shí)將故障機(jī)返回給甲方。甲方付給乙方適宜的運(yùn)輸費(fèi)補(bǔ)貼。包退、包換、保修范疇內(nèi)的手機(jī)，乙方不得向顧客收取任何費(fèi)用。保修范疇外的手機(jī)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的收費(fèi)原則規(guī)定，結(jié)合本地維修收費(fèi)規(guī)定向顧客適宜收取修理費(fèi)，并在柜臺(tái)公布維修價(jià)格。顧客同意后才可維修。參見：附錄四《手機(jī)維修收費(fèi)原則》乙方由于備件或技術(shù)等因素，七天內(nèi)不能修復(fù)的手機(jī)，應(yīng)向顧客提供周轉(zhuǎn)機(jī)，并及時(shí)向甲方通報(bào)，由雙方協(xié)商解決。如本地銷售單位另有售后服務(wù)承諾，為維護(hù)其承諾超出的維修費(fèi)用，由銷售部門承當(dāng)。乙方應(yīng)受理手機(jī)顧客的投訴、咨詢和其它服務(wù)規(guī)定，定時(shí)向甲方反饋多個(gè)產(chǎn)品信息。突發(fā)事件要及時(shí)告知甲方有關(guān)人員，并不得泄露。10、應(yīng)按照甲方規(guī)定的工藝原則和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行維修服務(wù)，并自愿接受監(jiān)督。質(zhì)量確保乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度和周密的操作流程，以確保維修質(zhì)量。甲方將嚴(yán)格考核乙方的服務(wù)質(zhì)量，具體考核方法根據(jù)本合同的附錄六《售后服務(wù)點(diǎn)考核方法》。甲方保存對考核方法修改的權(quán)力。維修工具除非有特殊合同，甲方將只向乙方提供升級(jí)軟件和專用接口。具體實(shí)施以下：甲方同意以借用方式向乙方提供以上工具；乙方不得運(yùn)用這些工具維修其它產(chǎn)品或作其它用途；甲方根據(jù)本合同所提供的上述工具全部權(quán)屬于甲方，乙方無權(quán)出售、抵押或以任何其它方式解決這些工具；如果上述工具出現(xiàn)人為損毀、丟失，乙方應(yīng)予以賠償；賠償之后，甲方應(yīng)盡快予以補(bǔ)充或更換；如果本合同因任何理由而中斷，乙方應(yīng)將上述維修工具償還甲方；甲方對乙方因使用上述工具而對任何產(chǎn)品或?qū)θ魏蔚谌嗽斐傻娜魏呜?cái)產(chǎn)損失或人身損害不承當(dāng)任何責(zé)任。有關(guān)備件乙方應(yīng)維持一定數(shù)量的備件庫存；以上庫存的備件，需要乙方預(yù)先購置，付款方式可通過現(xiàn)金購置或銀行匯入，必須遵照現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則；甲方確保以售后服務(wù)點(diǎn)價(jià)格向乙方提供上述備件，乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行備件零售價(jià)，否則將按超額部分的十倍罰款從勞務(wù)費(fèi)中扣除，并且超出部分甲方有權(quán)規(guī)定乙方返還給顧客。備件訂購計(jì)劃乙方應(yīng)于每月5日前向甲方提出下個(gè)月所必須的備件的《售后服務(wù)點(diǎn)維修備件計(jì)劃表》。如果乙方?jīng)]有準(zhǔn)時(shí)，或者根本沒有提供《售后服務(wù)點(diǎn)維修備件計(jì)劃表》，備件的供貨可能會(huì)被延遲，甲方將不承當(dāng)該延遲所造成的責(zé)任。備件訂購時(shí)限甲方按乙方提交的《售后服務(wù)點(diǎn)維修備件計(jì)劃表》作為乙方的備件訂單。如甲方不能完全按乙方計(jì)劃提供維修備件，應(yīng)在三天內(nèi)（休息及節(jié)假日除外），將能提供的維修備件的品名、數(shù)量、價(jià)格告知乙方。乙方應(yīng)重新制作《售后服務(wù)點(diǎn)維修備件計(jì)劃表》。乙方應(yīng)在收到甲方確認(rèn)總價(jià)格后三日內(nèi)（休息及節(jié)假日除外）將購置備件的費(fèi)用匯入甲方指定之銀行帳戶。甲方在確認(rèn)收到乙方訂購備件的貨款后，應(yīng)在三日內(nèi)將乙方訂購的備件發(fā)出。不管由于任何因素，當(dāng)甲方對乙方的交貨發(fā)生延遲時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)告知乙方并盡快確認(rèn)交貨日期。費(fèi)用結(jié)算為了更加好的支持乙方的工作，甲方按《售后服務(wù)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算控制程序》的規(guī)定付給乙方勞務(wù)費(fèi)。詳見附錄五《售后服務(wù)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算控制程序》九．特約服務(wù)站保密合同1、為協(xié)助乙方理解手機(jī)客戶服務(wù)政策及其它支持信息，甲方會(huì)向乙方提供：技術(shù)和服務(wù)培訓(xùn)有關(guān)技術(shù)資料或圖紙其它有關(guān)技術(shù)信息的有關(guān)資料2、顧客在填寫保修卡時(shí)，會(huì)涉及諸如個(gè)人姓名、地址、電話等個(gè)人信息。上述全部技術(shù)資料和有關(guān)信息都必須限制在只用于維修和服務(wù)的目的。3、突發(fā)事件乙方要及時(shí)上報(bào)甲方,并不得泄露。4、未經(jīng)甲方的同意和授權(quán)，乙方無權(quán)將上述全部技術(shù)資料和有關(guān)信息向第三方傳輸或泄漏。如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)做出下列決定：扣除全部保密合同違約金。收回有關(guān)文獻(xiàn)和資料取消對乙方的授權(quán)保存法律訴訟的權(quán)力5、不可轉(zhuǎn)讓性：無論甲方乙方，在未事先征得對方同意的狀況下，均不得將本合同所擁有的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。十．運(yùn)作基金1、為確保特約服務(wù)站的正常運(yùn)行，更加好的為顧客提供服務(wù)，確保對甲方服務(wù)承諾貫徹到位，乙方應(yīng)交納特約服務(wù)站運(yùn)作基金10萬元。2、運(yùn)作基金作為乙方服務(wù)誠意和服務(wù)承諾的體現(xiàn)。3、在售后服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行期間，運(yùn)作基金能夠根據(jù)售后服務(wù)點(diǎn)的運(yùn)行狀況進(jìn)行追加，但不得減少。4、運(yùn)作基金包含了下列幾個(gè)方面的內(nèi)容：5、甲方把乙方所交納的運(yùn)作基金單獨(dú)設(shè)立一種賬目進(jìn)行管理，?？顚Ｓ谩?、服務(wù)確保金重要是體現(xiàn)乙方能更加好的為顧客提供服務(wù)，能對甲方服務(wù)承諾貫徹到位的一種確保。重要涉及：服務(wù)態(tài)度；服務(wù)原則；信息傳遞等方面。具體為《售后服務(wù)點(diǎn)考核方法》中所規(guī)定的內(nèi)容。7、乙方違反《售后服務(wù)點(diǎn)考核方法》中的任何一條，甲方可按規(guī)定對乙方進(jìn)行處分。處分金額從甲方支付給乙方的勞務(wù)費(fèi)中扣除，局限性的部分將從服務(wù)確保金中扣除。8、若乙方違反《保密合同》，甲方從運(yùn)作基金中扣除保密合同違約金，并按保密合同有關(guān)規(guī)定對乙方進(jìn)行解決。9、軟件和接口的押金。售后服務(wù)點(diǎn)成立后，甲方向乙方提供軟件和接口，甲方將書面聲明軟件和接口的價(jià)值。乙方必須確保軟件和接口的完整性和不可轉(zhuǎn)讓性。乙方如有私自拆修接口和更改、泄漏軟件內(nèi)容的行為，甲方有權(quán)從運(yùn)作基金中扣除全部軟件和接口的押金。10、處分流程：甲方填寫罰款告知并以傳真的方式傳遞給乙方確認(rèn)。乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在罰款告知書上簽字確認(rèn)并回復(fù)給甲方。該告知書作為甲方扣款的憑據(jù)。并出含有關(guān)票據(jù)。處分的金額從當(dāng)月甲方應(yīng)支付給乙方的勞務(wù)費(fèi)中扣除。甲方在勞務(wù)費(fèi)結(jié)算告知書上注明。如售后服務(wù)點(diǎn)全部勞務(wù)費(fèi)仍局限性處分扣款的，乙方應(yīng)在接到甲方告知后五個(gè)工作日內(nèi)將欠款補(bǔ)齊。否則甲方將單方面終止本合同。并沒收全部運(yùn)作基金。11、當(dāng)本合同終止后三個(gè)月，甲方將剩余的運(yùn)作基金本金退還給乙方。十一、有關(guān)告知形式的規(guī)定方式在甲方與乙方的互相告知中，除非特別規(guī)定的（如修訂條款的告知等）條款，普通狀況下都能夠采用傳真方式或E-mail方式，接受的一方必須予以回復(fù)。下列狀況必須采用書面并加蓋公章的形式。a)物料的申購和發(fā)放b)往來賬目的回復(fù)確認(rèn)c)條款的修訂或變更d)合同的提前解除或延長e)有關(guān)本合同未盡事項(xiàng)的協(xié)商對于特殊狀況下，比較急迫的維修案例，能夠采用先電話協(xié)商，后傳真確認(rèn)的方式。十二、爭議的解決1、本合同中有關(guān)內(nèi)容與國家或本地法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范有抵觸之處，應(yīng)以上述法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)，合同雙方不得有任何異議。2、在合同的使用期間，合同的一方或雙方，如需變更本合同的有關(guān)條款或內(nèi)容時(shí)，可提出書面申請，經(jīng)合同雙方一致同意后，能夠書面形式確認(rèn)修訂或變更，修訂或變更的成果作為本合同的附錄。在未得到雙方的書面確認(rèn)之前，原合同全部條款仍然有效，任何一方不得私自變化，否則將承當(dāng)一切后果。3、合同雙方若對合同的執(zhí)行存在異議，應(yīng)和諧協(xié)商解決；通過協(xié)商不能解決的問題，甲、乙雙方任何一方均可向甲方住所地人民法院提起訴訟。4、當(dāng)發(fā)生天災(zāi)、暴動(dòng)、內(nèi)亂、運(yùn)輸部門的事故或其它不可抗拒因素，致使本合同無法按期推行，甚至無法推行時(shí)，甲乙雙方均不負(fù)責(zé)。十三、合同的解除1、合同的任何一方，在合同使用期內(nèi)，如果但愿解約，應(yīng)于2個(gè)月之前，以書面形式告知對方，并在雙方協(xié)商的基礎(chǔ)上，能夠全部或部分解除本合同。2、甲方根據(jù)《售后服務(wù)點(diǎn)考核方法》對乙方進(jìn)行考核，乙方考核成績持續(xù)兩個(gè)月為E的，甲方可解除本合同。3、乙方違反本合同中有關(guān)條款，該條款規(guī)定甲方能夠單方面解除本合同的。4、乙方因多個(gè)因素停業(yè)或轉(zhuǎn)業(yè)的，本合同自動(dòng)解除。十五、未盡事宜本合同解釋權(quán)歸對于本合同中未盡事宜，雙方應(yīng)本著和諧協(xié)商的原則加以解決。十六、合同使用期1、本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字、蓋章后自訂立之日起生效，使用期為1年。2、本合同一式貳份，甲乙雙方各持一份。3、本合同到期前一種月，雙方根據(jù)合作狀況，決定與否續(xù)簽合同。十七、本合同所列附錄附錄一《手機(jī)維修級(jí)別劃分》附錄二《手機(jī)服務(wù)承諾》附表1實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄附表2移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表附錄三《培訓(xùn)和持證上崗規(guī)定》附錄四《手機(jī)維修收費(fèi)原則》附錄五《售后服務(wù)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算控制程序》附錄六《售后服務(wù)點(diǎn)考核方法》以上附錄是本合同不可分割的一部分。（本頁下列無內(nèi)容）甲方：乙方：電話：傳真：地址：電話：傳真：地址：日期：電話：傳真：地址：日期：附錄一手機(jī)維修級(jí)別劃分一級(jí)維修：1：更換外殼、鍵盤、LCD保護(hù)鏡和側(cè)鍵。2：鍵盤、電池觸片、SIM卡座等接觸點(diǎn)的調(diào)節(jié)和清潔。3：更換天線接觸片。4：更換受話器、送話器、振鈴器和振子。5：更換FPC。6：更換LCD。7：更換側(cè)鍵板。8：更換電池觸片。9：更換干簧管。10；更換背景燈、鍵盤燈和信號(hào)燈。11：更換紐扣電池。12：更換模塊。13：其它某些常見故障的維修。二級(jí)維修：1：電源板或充電插口引發(fā)的充電故障。2：更換SIM卡連接器。3：背景燈、鍵盤燈和信號(hào)燈的電路故障。4：振動(dòng)電路故障。三級(jí)維修：除模塊外全部部件的維修附錄二手機(jī)服務(wù)承諾1、凡在中國大陸境內(nèi)正當(dāng)購置的手機(jī)，因質(zhì)量因素出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，都可享有深圳市科技有限公司的服務(wù)承諾。2、因質(zhì)量問題出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的手機(jī)原裝電池可享有在購置之日起六個(gè)月內(nèi)保修的權(quán)利,原裝充電器可享有在購置之日起一年內(nèi)保修的權(quán)利。3、經(jīng)銷商必須為手機(jī)顧客如實(shí)認(rèn)真填寫保修卡，并及時(shí)將保修卡回執(zhí)聯(lián)交回所在區(qū)域的手機(jī)售后中心。4、維修時(shí)請攜帶《手機(jī)保修卡》和發(fā)票正本（保修卡和發(fā)票須經(jīng)售機(jī)單位填寫完整并加蓋公章，且不得涂改，否則無效。）電話背上的（IMEI）機(jī)械序號(hào)貼紙不得撕毀，否則作廢。購機(jī)時(shí)間以有效的發(fā)票或保修卡上所注時(shí)間為準(zhǔn)，若不能提供發(fā)票或保修卡以出廠日期為準(zhǔn)。6、在三包使用期內(nèi)，顧客必須出據(jù)購機(jī)發(fā)票和有效三包憑證才干享有包換、包退的權(quán)利；若顧客無法出據(jù)有效的三包憑證和購機(jī)發(fā)票，則根據(jù)出廠日期后的第90日為保修期的起始日期一年內(nèi)免費(fèi)保修。7、自購置之日起七天內(nèi)，若因質(zhì)量因素國家規(guī)定的《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，經(jīng)我公司（含授權(quán)單位）鑒定屬實(shí)的，消費(fèi)者憑正式發(fā)票、有效的保修卡和個(gè)人身份證復(fù)印件，可到原購機(jī)地點(diǎn)退貨。經(jīng)銷商應(yīng)將故障標(biāo)注清晰，證明購置日期的正式發(fā)票或復(fù)印件、有效的保修卡、顧客個(gè)人身份證復(fù)印件連同移動(dòng)電話一起返回所在區(qū)域的移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心，服務(wù)中心核算（故障現(xiàn)象、保修卡及顧客資料）無誤后，才予以更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)；否則不予以更換。8、自購置之日起第八天至第三十天內(nèi)，若因質(zhì)量因素出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，需出具證明購置日期的正式發(fā)票、有效的保修卡和個(gè)人身份證復(fù)印件，可直接與顧客更換故障部分（若手機(jī)故障，只更換故障機(jī)頭，其它天線、裝飾銘牌等不予以更換），同時(shí)收回舊保修卡和購機(jī)憑證（發(fā)票或收據(jù)）復(fù)印件，重新開具新保修卡給顧客。授權(quán)點(diǎn)應(yīng)將故障標(biāo)注清晰，證明購置日期的正式發(fā)票或復(fù)印件、有效的保修卡、具體顧客資料（姓名、聯(lián)系電話、購機(jī)時(shí)間、身份證復(fù)印件）連同移動(dòng)電話一起返回所在區(qū)域的售后中心，售后核算（故障現(xiàn)象、保修卡及顧客資料）無誤后，才負(fù)責(zé)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)，同時(shí)用空白新保修卡換回舊保修卡；否則不予以更換。9、包退期從顧客購機(jī)之日起一周，包換期從顧客購機(jī)之日起一種月，更換新機(jī)的保修期從更換之日起一年。10、凡手機(jī)在保修范疇內(nèi)，在指定維修點(diǎn)的修理時(shí)間超出7天，應(yīng)免費(fèi)為顧客提供備用機(jī)，但必須辦理備用機(jī)借用手續(xù)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。11、在三包使用期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理統(tǒng)計(jì)，到原購機(jī)地點(diǎn)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。12、在三包使用期內(nèi)，電池、充電器、外接有線耳機(jī)，數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，到原購機(jī)地點(diǎn)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，到原購機(jī)地點(diǎn)退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。13、保修闡明：保修服務(wù)只限正常使用下有效。一切人為損壞及下列條款均不在免費(fèi)保修范疇內(nèi)。但我公司提供維修服務(wù)，并收取適宜費(fèi)用。13.1、由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或?yàn)?zāi)禍損壞造成的手機(jī)損壞（如：食物液體沾漬、手機(jī)進(jìn)水、外力震裂、外圍部件的刮痕和損壞等）。13.2、顧客自行拆機(jī)，非經(jīng)承認(rèn)之維修和改裝（如：改頻、安裝、調(diào)節(jié)或任何不對的變化所造成的損壞）。13.3、連接不適宜的配件，未依闡明書使用、因運(yùn)輸及其它意外而造成手機(jī)損壞。13.4、不對的或不正當(dāng)?shù)牟僮魇褂盟斐傻氖謾C(jī)故障或損壞。13.5、手機(jī)外表的多個(gè)標(biāo)簽、個(gè)別零部件（如按鈕），自耗零件和因長久使用而造成手機(jī)外表的自然磨損。13.6、超出三包使用期的。13.7、無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包使用期內(nèi)的除外。13.8、三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)記不符或者涂改的。14、人為損壞的故障機(jī)，不再享有保修權(quán)利，我公司提供維修服務(wù)；進(jìn)水機(jī)或嚴(yán)重人為損壞機(jī)維修必須先訂立有關(guān)維修合同，否則，我公司視為顧客不同意維修。15、因產(chǎn)品質(zhì)量問題同時(shí)又有人為損壞的，不再享有保修權(quán)利，但我公司提供維修服務(wù)，同時(shí)需視損壞狀況收取元件費(fèi)和維修費(fèi)。16、手機(jī)不符合保修條件需收取費(fèi)用的，須在維修統(tǒng)計(jì)或收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)上注明不符合保修條件因素，并請顧客簽名承認(rèn)，否則出現(xiàn)顧客投訴，將由承修單位負(fù)責(zé)。17、維修后的手機(jī)對手機(jī)原故障保修30日（進(jìn)水機(jī)與嚴(yán)重人為損壞機(jī)除外）。18、如另有經(jīng)廣告承諾，則在廣告中表明的有效區(qū)域和有效時(shí)段內(nèi)必須按承諾執(zhí)行。19、送修機(jī)器注意事項(xiàng)：19.1、填寫送修單時(shí)請用楷體填寫，須填寫顧客姓名、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象、規(guī)定檢測或維修以及其它內(nèi)容。我們將根據(jù)顧客所填寫的內(nèi)容進(jìn)行判斷和解決。19.2、請?jiān)谒托迿C(jī)器前，先將存儲(chǔ)在手機(jī)里的重要信息及電話號(hào)碼本統(tǒng)計(jì)下來并刪除，以免丟失或泄露。19.3、憑有效的取機(jī)條取機(jī)。若取機(jī)條丟失，須帶本人身份證或有效證件到取機(jī)處辦理掛失手續(xù)。7個(gè)工作后來方可憑身份證取機(jī)。19.4、支票付款請?jiān)诳畹胶笕C(jī)。20、以上若有與國家政策不符或遺漏之處，以國家政策為準(zhǔn)。21、本承諾解釋權(quán)歸。附表1實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄名稱三包使用期（年）折舊率（日）備注主機(jī)手持移動(dòng)電話機(jī)10．5%車載移動(dòng)電話機(jī)10．5%固定臺(tái)站電話機(jī)10．5%附件電池6個(gè)月充電器1外接有線耳機(jī)3個(gè)月移動(dòng)終端卡1數(shù)據(jù)接口卡1附表2移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表名稱性能故障主機(jī)闡明書所列功效失效屏幕無顯示/錯(cuò)字/漏劃無法開機(jī)、不能正常登錄或通信無振鈴撥號(hào)錯(cuò)誤非正常關(guān)機(jī)SIM卡接觸不良按鍵控制失效無聲響、單向無聲或音量不正常因構(gòu)造或材料因素造成的外殼裂損充電器不工作或工作不正常，使用指定充電器無法正常充電電池充電后手機(jī)仍不能正常工作，判斷根據(jù)為電池容量不不大于80%移動(dòng)終端卡不能正常工作外接有線耳機(jī)不能正常送受話數(shù)據(jù)接口卡不能正常工作注：網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外。附錄四手機(jī)維修收費(fèi)原則為了使手機(jī)的維修工作順利開展,保護(hù)顧客利益,特制訂本原則:一、凡符合保修條件的產(chǎn)品，在正常使用下出現(xiàn)故障，在保修期內(nèi)，憑保修憑證免費(fèi)保修，不收取任何費(fèi)用；有下列狀況之一的，可實(shí)施收費(fèi)維修：1.無有效保修憑證，且超出生產(chǎn)日期6個(gè)月；2.已超出保修范疇；3.受外界因素影響，如雷擊、火燒、雨淋、運(yùn)輸不當(dāng)?shù)龋?.人為故障因素影響，如由非指定服務(wù)點(diǎn)維修、進(jìn)水、摔壞等。二、超出保修范疇的故障機(jī)需收取費(fèi)用，其費(fèi)用涉及：檢修費(fèi)、元件費(fèi)：1.檢修費(fèi)：按故障級(jí)別收取，特服站必須在明顯位置公布此檢修原則。2.元件費(fèi)：全部元件費(fèi)需特服站嚴(yán)格執(zhí)行總部規(guī)定的維修備件顧客價(jià)格。三、交通費(fèi)；超出保修范疇，顧客如提出上門服務(wù)規(guī)定，特服站可收取適宜的交通費(fèi)，市區(qū)最高收費(fèi)不得超出20元，郊外或邊遠(yuǎn)地區(qū)按普通交通工具原則收取費(fèi)用；（本頁下列無內(nèi)容）附錄五售后服務(wù)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算控制程序售后服務(wù)點(diǎn)結(jié)算周期與原則：1．結(jié)算周期：特約服務(wù)站保修勞務(wù)費(fèi)每月結(jié)算一次，維修量較小時(shí)，可季度結(jié)算一次，激勵(lì)部分年終止算。2．結(jié)算原則：特服站級(jí)別特服站級(jí)別勞務(wù)費(fèi)級(jí)別一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障一級(jí)特服站10元無權(quán)維修無權(quán)維修二級(jí)特服站10元20元無權(quán)維修三級(jí)特服站10元20元30元注:更換主板勞務(wù)費(fèi)結(jié)算為25元/臺(tái)費(fèi)用結(jié)算原則：1、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算根據(jù)：《手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)運(yùn)作管理細(xì)則》規(guī)定對特約服務(wù)站所實(shí)際評(píng)定的等級(jí)和《售后服務(wù)點(diǎn)合同書》所商定的保修勞務(wù)費(fèi)原則；2、維修結(jié)算必須通過售后中心審批后結(jié)算；3、結(jié)算狀況需報(bào)總部客戶服務(wù)部備案，客戶服務(wù)部監(jiān)督抽查；4、客戶服務(wù)中心只與簽約的特約服務(wù)站結(jié)算，非特約服務(wù)站不予結(jié)算；5、違反維修費(fèi)結(jié)算制度的，按對應(yīng)的特約服務(wù)站處分政策解決；6、費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按照規(guī)定的結(jié)算憑證及結(jié)算程序辦理。結(jié)算憑證：保修勞務(wù)費(fèi)憑《維修受理工單》、《售后服務(wù)點(diǎn)維修費(fèi)結(jié)算匯總表》進(jìn)行結(jié)算。注：1、售后服務(wù)點(diǎn)每月應(yīng)將《售后服務(wù)點(diǎn)維修月報(bào)表》同壞件及受理工單發(fā)至客戶服務(wù)中心，每月對維修機(jī)進(jìn)行匯總，無月報(bào)表者不予結(jié)算。售后服務(wù)點(diǎn)需開具同等金額的正規(guī)發(fā)票并符合客戶服務(wù)中心的規(guī)定。結(jié)算流程闡明：1、各售后服務(wù)點(diǎn)每月5日將上月的單據(jù)匯總遞交到簽約的客戶服務(wù)中心，提供的單據(jù)必須是規(guī)定的結(jié)算憑證并按規(guī)定填寫，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遞交客戶服務(wù)中心的，每遲一天，罰款50元；2、當(dāng)月結(jié)算金額未超出600元，能夠一種季度結(jié)算一次。特約服務(wù)站需當(dāng)月結(jié)算的，必須及時(shí)告知售后中心，否則，視為售后服務(wù)點(diǎn)同意解決；3、售后中心按結(jié)算憑證上的聯(lián)系電話回訪顧客，并對結(jié)算憑證嚴(yán)格審核。對審核不合格的結(jié)算憑證按《不合格結(jié)算憑證的解決方法》解決，并將解決意見書面告知售后服務(wù)點(diǎn)（含因素、數(shù)量擬采用的處分方法）；售后服務(wù)點(diǎn)必須在7天內(nèi)予以合理解釋，否則視為同意解決；4、售后中心初審合格的結(jié)算憑證匯總后移交給公司財(cái)務(wù)，并復(fù)印一份，存檔；5、公司財(cái)務(wù)對所寄票據(jù)、憑證進(jìn)行復(fù)審并匯總；6、公司財(cái)務(wù)審核結(jié)算金額，對審核合格的告知售后中心，讓對方開發(fā)票。對審核不合格的單據(jù)，按《不合格結(jié)算憑證解決方法》進(jìn)行解決，同時(shí)售后中心將承當(dāng)一定責(zé)任。并將審核最后成果通報(bào)售后服務(wù)點(diǎn)；7、為了加緊結(jié)算工作，激勵(lì)售后服務(wù)點(diǎn)采用電腦化管理。凡結(jié)算時(shí)將《售后服務(wù)點(diǎn)維修匯總表》的電腦資料隨結(jié)算憑證遞交售后中心，可予以優(yōu)先結(jié)算（注意去除電腦病毒?。?、售后中心收到售后服務(wù)點(diǎn)的結(jié)算憑證后，開具結(jié)算憑證收條予以售后服務(wù)點(diǎn)，以備核查。售后服務(wù)點(diǎn)的結(jié)算憑證因郵寄丟失或破損造成無法結(jié)算的，售后服務(wù)點(diǎn)不負(fù)責(zé)任；售后服務(wù)點(diǎn)對移交給公司財(cái)務(wù)的全部單據(jù)負(fù)責(zé)；9、我公司規(guī)定維修結(jié)算當(dāng)年費(fèi)用當(dāng)年結(jié)算，越期或過年度的維修費(fèi)不予結(jié)算；10、售后服務(wù)點(diǎn)維修手機(jī)后，應(yīng)對手機(jī)進(jìn)行全方面檢查和測試，避免有其它故障隱藏。經(jīng)售后服務(wù)點(diǎn)維修的手機(jī)同樣故障必須保修三個(gè)月，若在保用期內(nèi)維修的手機(jī)出現(xiàn)重復(fù)維修，其全部費(fèi)用由售后服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)，我公司不負(fù)責(zé)維修費(fèi)用的結(jié)算；11、開箱不良品和批量性產(chǎn)品的維修，必須經(jīng)售后中心同意，方可進(jìn)行維修解決。否則不負(fù)責(zé)結(jié)算維修費(fèi)。保修范疇內(nèi)維修收費(fèi)原則：1、顧客手機(jī)已超出我公司規(guī)定的保修范疇，則在維修時(shí)應(yīng)向顧客收取維修費(fèi)用及更換零部件的材料費(fèi)，我公司不予結(jié)算。所收費(fèi)用嚴(yán)格按《手機(jī)維修服務(wù)收費(fèi)原則》及《手機(jī)維修備件價(jià)格一覽表》執(zhí)行，交通費(fèi)可與顧客協(xié)商收??；2、保修期外需向顧客收費(fèi)時(shí)，應(yīng)向顧客開具帶單位公章的收據(jù)或發(fā)票。不合格結(jié)算憑證解決方法：1、對虛假憑證加蓋作廢章沒收，并按虛假憑證金額的10倍罰款；2、虛假憑證金額超出結(jié)算單據(jù)金額總數(shù)10%的整批不予報(bào)銷，按對應(yīng)《售后服務(wù)點(diǎn)的激勵(lì)政策》予以負(fù)激勵(lì)；3、對于只因填寫不當(dāng)造成的虛假憑證退回售后服務(wù)點(diǎn)重新核算；4、返回售后服務(wù)點(diǎn)的不合格結(jié)算憑證經(jīng)服務(wù)中心再次審查不合格的，予以不再結(jié)算對應(yīng)費(fèi)用的方法解決，由售后中心書面告知售后服務(wù)點(diǎn)。表格填寫與審核：1、《維修受理工單》在為顧客服務(wù)完畢后現(xiàn)場填寫，每項(xiàng)必須填寫，不得空缺（該項(xiàng)無資料的可填“無”）。凡有顧客檔案的必須有顧客（或委托人）簽字承認(rèn)。填寫不完整的不能作為結(jié)算憑證；2、對于單臺(tái)手機(jī)一次多部件的維修，只能填寫一張維修單，售后服務(wù)點(diǎn)不得填制多張維修單據(jù)，并且維修費(fèi)的填報(bào)只能收其中結(jié)算金額最高的維修項(xiàng)目（即就高不就低的原則），各單項(xiàng)維修費(fèi)金額不得累加，否則維修單據(jù)全部作廢，責(zé)任自負(fù)；3、《維修受理工單》按次序整頓，同壞料一起每七天六返回客戶服務(wù)中心。費(fèi)用結(jié)算細(xì)則1、包退、包換期內(nèi)的手機(jī)出現(xiàn)故障，售后服務(wù)點(diǎn)予以檢測，鑒定和更換，不負(fù)責(zé)該項(xiàng)的費(fèi)用結(jié)算；2、保修機(jī)，售后服務(wù)點(diǎn)寄往售后中心維修的將不予以費(fèi)用結(jié)算。若由于故障超出售后服務(wù)點(diǎn)維修級(jí)別而使售后服務(wù)點(diǎn)不能直接為顧客提供維修服務(wù)的，售后服務(wù)點(diǎn)寄這種故障機(jī)到售后中心時(shí)，將予以每臺(tái)故障機(jī)5元的運(yùn)輸補(bǔ)貼；若在售后服務(wù)點(diǎn)維修級(jí)別內(nèi)的而寄往售后中心維修的，將予以30元/部的罰款；3、對于非保修機(jī)，不負(fù)責(zé)任何維修費(fèi)用，由售后服務(wù)點(diǎn)直接向其顧客收取維修費(fèi)用。售后服務(wù)點(diǎn)無能力維修的手機(jī)，可征得顧客同意后寄往廠家，一切費(fèi)用由顧客承當(dāng)；4、保修費(fèi)用結(jié)算僅限于整機(jī)維修。售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行的配件維修與調(diào)換的將不予以費(fèi)用結(jié)算。這些配件涉及：電池，充電器座，變壓器，天線等；5、下列整機(jī)維修，不在保修費(fèi)用結(jié)算范疇之內(nèi)：1）對非法刪改手機(jī)軟件的手機(jī)進(jìn)行維修；2）對非法電子串號(hào)轉(zhuǎn)移的手機(jī)進(jìn)行維修；3）維修過程中沒有發(fā)現(xiàn)故障問題；4）重新編程及軟件升級(jí)；5）由于技術(shù)管理等人為因素造成維修過程中的損失。6、經(jīng)售后服務(wù)點(diǎn)維修的手機(jī)同樣故障必須保修三個(gè)月，若在保用期內(nèi)維修的手機(jī)出現(xiàn)重復(fù)維修，其全部費(fèi)用由售后服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)，我公司不負(fù)責(zé)維修費(fèi)用的結(jié)算。7、開箱不良品和批量性產(chǎn)品的維修，必須經(jīng)售后中心同意，方可進(jìn)行維修解決。否則不負(fù)責(zé)結(jié)算維修費(fèi)。8、在維修服務(wù)工作完畢后，售后服務(wù)點(diǎn)在當(dāng)天或次日進(jìn)行回訪，未回訪的不予結(jié)算。9、無有效結(jié)算費(fèi)憑的不予結(jié)算。10、維修結(jié)算當(dāng)年費(fèi)用當(dāng)年結(jié)算，越期或過年度的維修費(fèi)不予結(jié)算。11、考慮到售后服務(wù)點(diǎn)在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，軟件升級(jí)和開據(jù)鑒定報(bào)告等實(shí)際工作量，售后中心會(huì)根據(jù)售后服務(wù)點(diǎn)實(shí)際的維修量（經(jīng)實(shí)際審核后的維修量涉及保修和非保修的維修總量）對這一部分進(jìn)行賠償，具體方式以下：維修量R<50臺(tái)，賠償比例為50%，賠償原則3元/臺(tái);2）維修量50=<R<500,賠償比例為40%，賠償原則為2元/臺(tái);3）維修量500=<R,賠償比例為25%，賠償原則為2元/臺(tái);費(fèi)用結(jié)算申請審查：1、售后人員定時(shí)或不定時(shí)對售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場審查；2、對售后服務(wù)點(diǎn)的費(fèi)用結(jié)算申請進(jìn)行系統(tǒng)審查及對最后顧客進(jìn)行回訪和數(shù)據(jù)核算。3、定時(shí)向售后服務(wù)點(diǎn)提供初步審查成果。如有質(zhì)疑，售后服務(wù)點(diǎn)須在兩周內(nèi)對初步審查成果做出解釋。4、當(dāng)最后成果的不合格率在申請數(shù)2％－5％（不含）之間，將對售后服務(wù)點(diǎn)行為予以書面告知警告。5、當(dāng)最后成果的不合格率在申請數(shù)量的5％－10％（不含）之間，將暫停該月度的費(fèi)用結(jié)算申請，整治完畢后才可重新申請，對虛假憑證加蓋作廢章沒收，并按虛假憑證金額的10倍罰款。6、當(dāng)最后成果的不合格率不不大于申請數(shù)量10％時(shí)，此月保修機(jī)維修費(fèi)不予結(jié)算并責(zé)令整治。7、審查不合格涉及下列項(xiàng)目：向保修機(jī)最后顧客收取費(fèi)用；所填寫的保修機(jī)明細(xì)報(bào)表內(nèi)容不真實(shí)；售后服務(wù)點(diǎn)向最后顧客提供的服務(wù)水平與維修質(zhì)量達(dá)不到基本原則；返回的主板上零件不全，進(jìn)水，及主板連線人為損壞等不可修復(fù)的主板；申請更換的零件與實(shí)物不符。（本頁下列無內(nèi)容）附錄六售后服務(wù)點(diǎn)考核方法售后中心每月巡視管理、信息管理和顧客回訪成果對特約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核，根據(jù)成果特約服務(wù)站為A、B、C、D、E五級(jí)，保修勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算原則根據(jù)當(dāng)月考核評(píng)分進(jìn)行，年度將月度考核分進(jìn)行匯總，年度激勵(lì)根據(jù)年度考核匯總分進(jìn)行。A級(jí)：綜合考核為：90~100分；B級(jí)：綜合考核為：80~89分；C級(jí)：綜合考核為：65~79分；D級(jí)：綜合考核為：50~65分；E級(jí)：綜合考核為：50分下列表一：考核、結(jié)算與激勵(lì)考核結(jié)