第8頁共8頁收銀員的?工作總結(jié)?心得體會?模板時?間總是經(jīng)?不住拼搏?，在我們?____?酒店全體?成員的努?力下，_?___年?的時間很?快就在忙?碌中過去?了。回?顧這一年?，作為_?___酒?店的前臺?經(jīng)理，在?工作中我?嚴格遵守?酒店的發(fā)?展計劃，?認真嚴謹?的要求自?己，要求?員工，積?極熱情的?做好酒店?前廳的服?務，并為?客戶帶來?____?酒店的服?務。作?為一名前?臺經(jīng)理，?我非常清?楚酒店前?臺職責的?重要性，?它是酒店?的招牌，?是名片，?一個酒店?的服務和?體會是怎?樣的，在?進門的幾?分鐘內(nèi)就?可以體會?出來。為?此，前臺?是酒店最?重要的崗?位之一。?而作為?前臺的管?理者，我?則更是要?在工作中?做好典范?，嚴格做?好自身的?工作，更?要管理好?前臺和大?廳的情況?，保證每?個來到_?___酒?店的客人?都能體會?到___?_酒店的?優(yōu)質(zhì)服務?，并選擇?這里。以?下是我這?一年來的?工作總結(jié)?：一、?工作的思?想情況?在工作中?，我堅持?思想比能?力更重要?的觀點。?作為一名?前臺的管?理人員，?我堅持在?崗位中“?以思控責?”，堅持?鍛煉自身?以及前臺?員工的服?務思想理?念，以此?加強大家?的個積極?性和責任?感。提高?工作的能?力，以及?員工們自?我完善的?能力。?在思想上?，我要求?能做到在?工作中“?集中、嚴?謹”，對?于前臺的?要求和規(guī)?定嚴格的?完成，仔?細的遵守?酒店的規(guī)?定。而對?待客戶的?時候，要?保持“關(guān)?心、細心?”以及學?會觀察和?換位思考?，感受到?客人的所?需，并在?工作中更?好的展現(xiàn)?我們__?__酒店?的服務。?當然，?作為前臺?，在做好?服務的同?時，也不?能忘了鞏?固銷售的?思想。在?做好服務?的同時，?也要帶動?酒店的業(yè)?績，這才?能真正做?好前臺的?工作。?二、個人?的工作情?況在工?作中，我?保持著嚴?謹仔細的?態(tài)度，在?工作中，?盡職的在?自己的崗?位，仔細?的觀察前?廳的情況?，平常在?工作中積?極的管理?好前臺人?員的工作?，而在客?流量繁忙?和出現(xiàn)問?題的時候?，我也會?及時的出?面處理，?讓客戶隨?時都能感?受到我們?____?酒店的全?面服務。?并對一些?客戶的投?訴和不滿?及時處理?，努力補?償，挽回?服務的不?足，并積?極做好改?進。在?管理上，?我一邊嚴?格的要求?前臺員工?的個人處?理能力，?一邊也在?積極鍛煉?團隊能力?，加強前?臺員工的?配合，提?高效率和?服務，讓?客戶滿意?住下。?在這一年?的工作中?，我盡管?積極的完?成了工作?并取得了?不錯的成?績，但在?很多方面?也有一些?沒有顧慮?到的地方?。為此，?我會在下?一年的工?作中繼續(xù)?努力，讓?前臺為酒?店的發(fā)展?貢獻出更?多的力量?！收銀?員的工作?總結(jié)心得?體會模板?（二）?一、加強?業(yè)務學習?，不斷提?高服務水?平在這?一年工作?期間，我?堅持把加?強學習作?為提高自?身素質(zhì)的?重要途徑?，認真學?習賓館酒?店服務禮?儀和結(jié)賬?業(yè)務知識?、收銀注?意事項等?知識，通?過不斷的?自我學習?，不斷磨?礪個人品?行，努力?提高職業(yè)?道德修養(yǎng)?，提高了?自身的服?務技巧。?二、恪?盡職守，?認真做好?本職工作?我作為?一名酒店?前臺收銀?人員，在?工作中能?夠認真履?行崗位職?責，積極?主動，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻?。1、?認真做好?收銀工作?。我努力?學習收銀?業(yè)務知識?，認真核?對應收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時迅速，?應收款項?條理清晰?，令客人?滿意。?2、堅持?熱情周到?服務，不?把負面情?緒帶到工?作中來，?在工作中?積極主動?，沒有發(fā)?生因自己?的心情影?響對客人?服務態(tài)度?的現(xiàn)象。?3、做?到微笑服?務，針對?不同客人?提供不同?的服務，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。4?、不隨意?對客人。?當客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準確?的答復，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實在?盡力幫助?他。5?、堅持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。6?、增強缺?位補位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)賬時?投訴賓館?的種種服?務，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關(guān)系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風方面?在工作作?風方面，?我始終堅?持熱情周?到、主動?服務、嚴?謹細致的?服務態(tài)度?和腳踏實?地、埋頭?苦干的服?務精神。?在工作中?，尊重領(lǐng)?導，團結(jié)?同志，嚴?于律己，?謙虛謹慎?，主動接?受來自各?方面的意?見和建議?，增強做?好收銀工?作的責任?感，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀?律方面，?我能夠嚴?格遵守各?項規(guī)章制?度，較好?地落實請?銷假制度?，嚴守工?作紀律，?維護賓館?工作人員?的良好形?象。在?今后的工?作和學習?中，我將?努力做到?以下幾點?：1、?自覺加強?學習，向?專業(yè)知識?學習，向?身邊的同?事學習，?向自己的?工作生活?實踐學習?，逐步提?高自己的?業(yè)務水平?和綜合素?質(zhì)。2?、努力提?高工作主?動性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中完善和?提高自己??？傊?，我在今?年的工作?中取得了?一定的成?績，但距?離領(lǐng)導和?同志們的?要求還有?不少的差?距：主要?是對業(yè)務?知識的學?習抓得不?夠緊，學?習的系統(tǒng)?性和深度?不夠等。?在今后?的工作中?，我將發(fā)?揚成績，?克服不足?，以對工?作、對事?業(yè)高度負?責的精神?，腳踏實?地、盡職?盡責地做?好各項工?作，不辜?負領(lǐng)導和?同志們對?我的期望?。收銀?員的工作?總結(jié)心得?體會模板?（三）?____?年___?_月__?__日，?從踏入的?第一步開?始明白一?份工作的?不易，所?以在乎每?一分收獲?，自進入?酒店財務?部做一名?前臺收銀?開始，近?一年的工?作和學習?，在領(lǐng)導?的帶領(lǐng)下?，在同事?的幫助下?，嚴格要?求自己，?自覺履行?酒店規(guī)章?制度和收?銀工作紀?律，認真?完成各項?必須所要?完成的工?作內(nèi)容，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況作以?簡要總結(jié)?：一、?服從管理?，慮心學?習做為?一名收銀?員，最重?要的是要?明白心中?的責任，?在領(lǐng)導的?合理安排?下，認真?學習業(yè)務?知識，從?進前臺的?那一刻，?深知前臺?是酒店的?窗口，代?表著酒店?的形象，?言行舉止?一定要嚴?格要求自?己，收銀?員工作紀?律銘記在?心，加快?腳步熟悉?前臺的基?本情況，?從房態(tài)圖?到辦理入?住，從押?金單到賓?客賬單，?從小吧到?雜項收費?，從退房?結(jié)賬到發(fā)?票統(tǒng)計，?等等。每?一步操作?都認真地?跟著老員?工一步步?學習，實?踐中慮心?接受老員?工對自己?的批評和?建議，堅?持向領(lǐng)導?和同事學?習，取人?之長補已?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、尊重?自己的工?作，尊重?每一個人?堅信一?點：任何?人沒有貴?賤之分，?只有境遇?，經(jīng)驗和?基礎的差?異，從工?作的開始?尊重我們?的職業(yè)，?只有在我?們?yōu)閯e人?打工時尊?重我們的?工作，我?們的職業(yè)?，我們才?會在自己?的工作領(lǐng)?域內(nèi)，勤?懇努力，?有所成就?。顧客是?____?，同事是?兄弟，領(lǐng)?導是家人?，在這個?環(huán)境優(yōu)美?的大家庭?里，我們?相互尊重?，相互學?習，相互?創(chuàng)造，部?門與部門?之間像接?力賽一樣?，把關(guān)在?每一個重?要環(huán)節(jié)，?為酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)佳?績。三?、注重細?節(jié)，服務?第一記?得___?_經(jīng)理培?訓的“1?00-1?=0”這?個質(zhì)量公?式，在的?用心服務?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務?工作無小?事，一切?應從細節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務質(zhì)量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領(lǐng)導?，在原則?的基礎上?靈活處理?。四、?明確目標?，正確把?握用學?習的眼光?去看待工?作，不僅?學好收銀?業(yè)務知識?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺是似一?個綜合信?息處理器?，要學的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從?中學到很?多包括做?人做事的?道理，這?樣就不會?一直只停?留在一個?階段，從?工作的開?始就給自?己定一個?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個完美的?交待，明?確自己的?目標，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。通過?自己的努?力，年_?___月?份進入辦?公室工作?，開始了?解日夜審?工作內(nèi)容?，辦公室?基本工作?流程，辦?公室具體?工作任務?，在堅持?收銀員職?責的同時?牢記辦公?室人員工?作職責，?在領(lǐng)導的?信任和同?事的監(jiān)督?下，努力?完成各項?晉級考核?，先將自?己的目標?畫上一個?完美的逗?號，因為?，這并不?是自己所?期望的，?小小的認?可將不斷?的激勵自?己前進，?前進，現(xiàn)?將明年工?作計劃作?以簡要概?括：(?一)深入?學習，責?人責已?不能停止?學習的腳?步，不能?放慢學習?的進度，?對酒店對?部門對崗?位熟知并?負責，在?要求員工?的同時更?加嚴格要?求自己，?樹立標本?，樹立形?象(二?)加強監(jiān)?督，嚴格?把關(guān)每?一個崗位?都代表著?財務部，?更代表著?酒店，監(jiān)?督員工的?每一項工?作也正是?對自己工?作的監(jiān)督?，避免錯?賬，減少?風險，將?一切犯錯?誤的可能?性及時打?消，保證?每一筆賬?清楚，每?一項收入?準確(?三)陽光?心態(tài)，相?互創(chuàng)造?端正工作?態(tài)度，遇?事不急不?躁，做到?穩(wěn)，準