第6頁(yè)共6頁(yè)醫(yī)院首問(wèn)?責(zé)任制格?式版為?更好地改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?特制定本?制度。?（一）首?問(wèn)責(zé)任制?是指外來(lái)?人員來(lái)公?司辦事，?被詢問(wèn)到?的第一位?工作人員?即為首問(wèn)?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問(wèn)?責(zé)任。首?問(wèn)責(zé)任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問(wèn)人的?責(zé)任：?1、辦事?人來(lái)我公?司咨詢或?辦理有關(guān)?事宜，首?問(wèn)人要主?動(dòng)熱情解?答辦事?人的咨詢?，屬首問(wèn)?人職責(zé)范?圍內(nèi)能夠?解決的事?，應(yīng)當(dāng)即?辦理，一?次性告知?有關(guān)事項(xiàng)?，必要時(shí)?提供有關(guān)?資料、表?格等。?2、辦事?人提出的?辦理事項(xiàng)?，屬于本?部室職責(zé)?范圍內(nèi)其?他責(zé)任人?的事，首?問(wèn)人應(yīng)主?動(dòng)為對(duì)方?告知或聯(lián)?系有關(guān)經(jīng)?辦責(zé)任人?。若有關(guān)?責(zé)任人不?在或聯(lián)系?不上的，?首問(wèn)人應(yīng)?向?qū)Ψ秸f(shuō)?明情況；?若對(duì)方有?需要轉(zhuǎn)告?或日后繼?續(xù)幫助其?聯(lián)系的，?首問(wèn)人應(yīng)?將前來(lái)辦?事人的單?位、姓名?、聯(lián)系電?話及擬辦?事項(xiàng)等進(jìn)?行登記，?并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)?交（告）?經(jīng)辦負(fù)責(zé)?人；若遇?經(jīng)辦責(zé)任?人出差或?暫無(wú)責(zé)任?及責(zé)任不?明確的事?項(xiàng)，首問(wèn)?人應(yīng)及時(shí)?向分管領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告，?并給對(duì)方?答復(fù)。?3、屬于?本公司其?他部室職?責(zé)范圍事?項(xiàng)，首問(wèn)?人要主動(dòng)?告知對(duì)方?所辦事項(xiàng)?的部室，?必要時(shí)幫?助對(duì)方聯(lián)?系相關(guān)部?室或責(zé)任?人。4?、辦事人?辦理的事?項(xiàng)不屬于?本公司職?責(zé)范圍能?解決的，?首問(wèn)人應(yīng)?向?qū)Ψ阶?解釋，并?盡自己所?知情況給?予指導(dǎo)和?幫助。?5、首問(wèn)?人在接待?辦事人時(shí)?，應(yīng)文明?禮貌、熱?情大方，?使用文明?用語(yǔ)，禁?用服務(wù)忌?語(yǔ)，不得?冷漠待人?，敷衍塞?責(zé)，辦事?拖拉推諉?。（三?）首問(wèn)責(zé)?任制要求?全體人員?必須熟悉?掌握本職?業(yè)務(wù)，了?解公司各?部室的崗?位職責(zé)，?強(qiáng)化職業(yè)?道德意識(shí)?，樹(shù)立為?辦事人服?務(wù)的思想?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高政策?水平和業(yè)?務(wù)技能，?不斷提高?辦事效率?。（四?）對(duì)遵守?首問(wèn)責(zé)任?制的個(gè)人?，群眾評(píng)?價(jià)好的，?單位將予?以表?yè)P(yáng)鼓?勵(lì)。（?五）對(duì)違?反首問(wèn)制?被投訴查?有實(shí)據(jù)的?，視情節(jié)?將給予批?評(píng)教育、?通報(bào)、直?至扣發(fā)獎(jiǎng)?金等處理?。[_?___]?在百度?搜索：首?問(wèn)責(zé)任制?醫(yī)院首?問(wèn)責(zé)任制?格式版（?二）一?、為了改?進(jìn)工作作?風(fēng)，增加?工作透明?度，提高?辦事效率?，搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?樹(shù)立醫(yī)院?良好形象?，特制定?醫(yī)院首問(wèn)?責(zé)任制度?。二、?首問(wèn)責(zé)任?制適用于?本院全體?工作人員?。三、?首問(wèn)責(zé)任?人是指病?人或辦事?人（以下?簡(jiǎn)稱辦事?人）到醫(yī)?院來(lái)看病?辦事時(shí)第?一個(gè)被詢?問(wèn)到的工?作人員。?四、首?問(wèn)責(zé)任人?（以下簡(jiǎn)?稱首問(wèn)人?）的主要?責(zé)任：?１、辦事?人到醫(yī)院?看病或辦?事時(shí)，首?問(wèn)人要使?用文明用?語(yǔ)，禮貌?待人，熱?情大方。?２、辦?事人提出?的辦理事?項(xiàng)屬于首?問(wèn)人職責(zé)?范圍內(nèi)能?夠解決的?，首問(wèn)人?應(yīng)當(dāng)及時(shí)?辦理，一?次性告知?有關(guān)事項(xiàng)?，耐心、?細(xì)致、周?到地解答?有關(guān)詢問(wèn)?。３、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)不屬?于首問(wèn)人?職責(zé)范圍?內(nèi)，但是?屬于本院?職責(zé)范圍?內(nèi)的，應(yīng)?主動(dòng)告知?有關(guān)科室?，必要時(shí)?應(yīng)為辦事?人聯(lián)系有?關(guān)科室和?責(zé)任人。?如責(zé)任人?出差，或?暫無(wú)責(zé)任?人，或辦?理事項(xiàng)要?求緊急以?及責(zé)任不?明確的事?項(xiàng)，首問(wèn)?人應(yīng)當(dāng)及?時(shí)向醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，并要負(fù)?責(zé)給辦事?人答復(fù)。?４、辦?事人提出?的辦理事?項(xiàng)不屬于?本院職責(zé)?范圍內(nèi)的?，首問(wèn)人?應(yīng)當(dāng)耐心?解釋，并?盡自己所?知給予指?引和幫助?。五、?全體工作?人員必須?熟悉本職?崗位工作?業(yè)務(wù)和工?作程序，?不僅要明?確自己的?崗位職責(zé)?，而且要?了解有關(guān)?科室的職?能；強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹(shù)?立為辦事?人著想、?為辦事人?服務(wù)的思?想，不斷?改善服務(wù)?質(zhì)量，提?高辦事效?率。六?、對(duì)嚴(yán)格?自覺(jué)遵守?首問(wèn)責(zé)任?制度，積?極主動(dòng)幫?助辦事人?解決問(wèn)題?的工作人?員，將及?時(shí)予以表?揚(yáng)。七?、對(duì)違反?首問(wèn)責(zé)任?制度，并?經(jīng)查實(shí)具?有下列情?節(jié)者，給?予教育、?通報(bào)批評(píng)?、向辦事?人賠禮道?歉等處理?。造成嚴(yán)?重糾紛及?后果者，?視程度給?予行政處?分或經(jīng)濟(jì)?處罰直至?解除勞動(dòng)?合同。?１、首問(wèn)?人由于主?觀原因沒(méi)?有及時(shí)或?沒(méi)有在限?期內(nèi)將辦?事人擬辦?的事項(xiàng)辦?理完結(jié)的?；２、?首問(wèn)人沒(méi)?有及時(shí)將?辦事人擬?辦的事項(xiàng)?移交給有?關(guān)責(zé)任人?的；３、?冷漠對(duì)待?辦事人，?故意刁難?辦事人的?、使用不?文明語(yǔ)言?的；４、?對(duì)辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)推?諉扯皮，?不負(fù)責(zé)任?的；５?、對(duì)自己?所承擔(dān)的?職責(zé)不清?楚、辦事?程序不熟?悉、辦事?過(guò)程中出?現(xiàn)明顯差?錯(cuò)的；?６、借辦?事之機(jī)吃?、拿、卡?、要或變?相吃、拿?、卡、要?，不給好?處不辦事?的。八?、本院設(shè)?立違反首?問(wèn)責(zé)任制?度投訴電?話。__?__。?九、本首?問(wèn)責(zé)任制?度從印發(fā)?之日起實(shí)?行。醫(yī)?院首問(wèn)責(zé)?任制格式?版（三）?一、為?了改進(jìn)工?作作風(fēng)，?增加工作?透明度，?提高辦事?效率，搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，樹(shù)立?醫(yī)院良好?形象，特?制定醫(yī)院?首問(wèn)責(zé)任?制度。?二、首問(wèn)?責(zé)任制適?用于本院?全體工作?人員。?三、首問(wèn)?責(zé)任人是?指病人或?辦事人（?以下簡(jiǎn)稱?辦事人）?到醫(yī)院來(lái)?看病辦事?時(shí)第一個(gè)?被詢問(wèn)到?的工作人?員。四?、首問(wèn)責(zé)?任人（以?下簡(jiǎn)稱首?問(wèn)人）的?主要責(zé)任?：１、?辦事人到?醫(yī)院看病?或辦事時(shí)?，首問(wèn)人?要使用文?明用語(yǔ)，?禮貌待人?，熱情大?方。２?、辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)屬?于首問(wèn)人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的，首?問(wèn)人應(yīng)當(dāng)?及時(shí)辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，耐?心、細(xì)致?、周到地?解答有關(guān)?詢問(wèn)。?３、辦事?人提出的?辦理事項(xiàng)?不屬于首?問(wèn)人職責(zé)?范圍內(nèi)，?但是屬于?本院職責(zé)?范圍內(nèi)的?，應(yīng)主動(dòng)?告知有關(guān)?科室，必?要時(shí)應(yīng)為?辦事人聯(lián)?系有關(guān)科?室和責(zé)任?人。如責(zé)?任人出差?，或暫無(wú)?責(zé)任人，?或辦理事?項(xiàng)要求緊?急以及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問(wèn)人應(yīng)?當(dāng)及時(shí)向?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并?要負(fù)責(zé)給?辦事人答?復(fù)。４?、辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)不?屬于本院?職責(zé)范圍?內(nèi)的，首?問(wèn)人應(yīng)當(dāng)?耐心解釋?，并盡自?己所知給?予指引和?幫助。?五、全體?工作人員?必須熟悉?本職崗位?工作業(yè)務(wù)?和工作程?序，不僅?要明確自?己的崗位?職責(zé)，而?且要了解?有關(guān)科室?的職能；?強(qiáng)化職業(yè)?道德意識(shí)?，樹(shù)立為?辦事人著?想、為辦?事人服務(wù)?的思想，?不斷改善?服務(wù)質(zhì)量?，提高辦?事效率。?六、對(duì)?嚴(yán)格自覺(jué)?遵守首問(wèn)?責(zé)任制度?，積極主?動(dòng)幫助辦?事人解決?問(wèn)題的工?作人員，?將及時(shí)予?以表?yè)P(yáng)。?七、對(duì)?違反首問(wèn)?責(zé)任制度?，并經(jīng)查?實(shí)具有下?列情節(jié)者?，給予教?育、通報(bào)?批評(píng)、向?辦事人賠?禮道歉等?處理。造?成嚴(yán)重糾?紛及后果?者，視程?度給予行?政處分或?經(jīng)濟(jì)處罰?直至解除?勞動(dòng)合同?。１、?首問(wèn)人由?于主觀原?因沒(méi)有及?時(shí)或沒(méi)有?在限期內(nèi)?將辦事人?擬辦的事?項(xiàng)辦理完?結(jié)的；?２、首問(wèn)?人沒(méi)有及?時(shí)將辦事?人擬辦的?事項(xiàng)移交?給有關(guān)責(zé)?任人的；?３、冷漠?對(duì)待辦事?人，故意?刁難辦事?人的、使?用不文明?語(yǔ)言的；?４、對(duì)辦?事人提出?的辦理事?