第9頁共9頁醫(yī)院信息?系統(tǒng)應急?預案演練?范文為?提高處理?醫(yī)院信息?網(wǎng)絡系統(tǒng)?安全突發(fā)?事件的應?對能力，?及時應對?網(wǎng)絡突發(fā)?故障，維?護正常的?門診、住?院工作流?程和醫(yī)療?程序，保?障患者正?常就醫(yī)，?特制定醫(yī)?院信息系?統(tǒng)應急預?案。一?、組織機?構：二?、應急范?圍范圍?：單個計?算機、外?圍設備、?服務器、?網(wǎng)絡設備?、電腦病?毒感染、?停電三?、報告程?序及預案?啟動(?一)對網(wǎng)?絡故障的?判斷當?網(wǎng)絡系統(tǒng)?終端發(fā)現(xiàn)?計算機訪?問數(shù)據(jù)庫?速度緩慢?、不能進?入相應程?序、不能?保存數(shù)據(jù)?、不能訪?問網(wǎng)絡、?應用程序?非連續(xù)性?工作時，?要立即向?信息科匯?報，信息?科人員對?科室提出?的上述問?題必須重?視，并核?實后給予?科室反饋?信息。信?息科長應?召集有關?人員及時?進行討論?，如果故?障原因明?確，可以?立刻恢復?工作的，?應立即恢?復工作，?如故障原?因不明確?、情況嚴?重不能在?短期內(nèi)排?除的，應?立即報告?分管院長?。在網(wǎng)絡?不能運轉?的情況下?，由職能?科室協(xié)調(diào)?全院工作?以保證醫(yī)?療工作的?正常運行?。網(wǎng)絡?故障分為?三類：?一類故障?。服務器?不能工作?；光纖線?路損壞；?主服務器?數(shù)據(jù)丟失?；備份盤?損壞；服?務器工作?不穩(wěn)定；?局部網(wǎng)絡?不通；重?點終端故?障；規(guī)律?性的整體?、局部軟?硬件故障?。二類?故障。停?電；電壓?不穩(wěn)定；?ups故?障。三?類故障：?單一終端?軟、硬件?故障；偶?然性的數(shù)?據(jù)處理錯?誤；某些?科室違反?工作流程?要求。四?類故障：?各終端由?于不熟練?或使用不?當造成的?錯誤。?上述故障?分類等級?，處理方?案如下：?一類故?障。由信?息科長上?報主管院?長，由信?息科長組?織協(xié)調(diào)恢?復工作。?二類故?障。由信?息科人員?上報后勤?保障科科?長，由后?勤保障科?安排解決?。三類?故障。由?信息科人?員上報信?息科長，?由信息科?集中解決?。四類?故障。由?信息科人?員單獨解?決，并詳?細登記情?況。(?二)網(wǎng)絡?整體故障?的首要工?作1、?當信息科?一旦確定?為網(wǎng)絡整?體故障，?首先是立?刻報告醫(yī)?務科和主?管院長。?信息科馬?上組織恢?復工作，?并充分考?慮到特殊?情況如節(jié)?假日、患?者量大、?人員外出?及醫(yī)院的?重大活動?對故障恢?復帶來的?時間影響?。2、?當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)?絡整體故?障時，根?據(jù)故障恢?復時間的?程度將轉?入手工工?作的時限?明確如下?：(1?)30分?鐘內(nèi)不能?恢復—門?診掛號、?收費、住?院登記、?藥房轉入?手工操作?。(2?)___?_小時內(nèi)?不能恢復?—原則上?將護士工?作站、醫(yī)?技科室記?價轉入手?工操作(?具體實行?時間及步?驟由醫(yī)務?科、護理?部通知)?。(3?)___?_小時以?上不能恢?復—將出?院結算轉?入手工。?(三)?具體協(xié)調(diào)?工作1?、所有手?工工作的?統(tǒng)一時間?需由醫(yī)務?科、財務?科、信息?科通知，?相關科室?嚴格按照?通知時間?協(xié)調(diào)工作?，在未接?到新的指?示前不準?私自操作?計算機。?2、門?診掛號工?作協(xié)調(diào)?(1)門?診掛號協(xié)?調(diào)工作由?門診部主?任負責協(xié)?調(diào)請示，?導診護士?負責維持?患者就診?秩序。?(2)導?診護士通?知各門診?科室開始?接收手工?掛號券，?并各自保?存好以備?統(tǒng)計使用?。3、?門診收費?系統(tǒng)工作?協(xié)調(diào)(?1)由財?務科長負?責總體協(xié)?調(diào)，并與?中心機房?保持聯(lián)系?，及時反?饋溝通最?新信息。?(2)?當網(wǎng)絡系?統(tǒng)運行中?斷超過2?0分鐘時?，應通知?收費處轉?入手工收?費狀態(tài)。?(3)?門診收費?負責人應?建立手工?發(fā)票使用?登記本，?對發(fā)票使?用情況做?詳細登記?。(4?)當系統(tǒng)?恢復正常?時，由收?費處負責?人對網(wǎng)絡?運行穩(wěn)定?性進行監(jiān)?測，如不?穩(wěn)定及時?向信息科?反映情況?。(5?)在接到?使用計算?機的指令?并重新啟?動運行后?，門診收?費負責人?應組織收?費員逐步?轉入到機?器操作。?4、住?院收費系?統(tǒng)工作協(xié)?調(diào)(1?)由財務?科長總體?負責協(xié)調(diào)?工作；?(2)原?則上不在?住院處進?行費用補?錄，防止?帳目混亂?；(3?)住院收?費處，如?當日有病?人需出院?，告知病?人原因并?留下病人?電話，等?系統(tǒng)恢復?后通知病?人來院進?行結算。?5、臨?床工作系?統(tǒng)協(xié)調(diào)?(1)臨?床科工作?由醫(yī)務科?和護理部?共同協(xié)調(diào)?；(2?)網(wǎng)絡故?障期間臨?床科室詳?細記錄患?者的所有?費用執(zhí)行?情況；?(3)科?室詳細填?寫每個患?者的藥品?請領單(?包括姓名?、id號?、費別、?藥品名稱?及用量)?，一式兩?份，一份?用于科室?補錄醫(yī)囑?，另一份?送至藥房?，住院科?室用藥，?查閱處方?后到住院?西藥房采?取借藥方?式進行；?(4)?出院帶藥?由經(jīng)管醫(yī)?生負責掌?握經(jīng)費情?況，如出?現(xiàn)費用超?支情況由?該醫(yī)生負?責。(?5)根據(jù)?醫(yī)務科通?知恢復運?行時間，?按要求補?錄醫(yī)囑。?(6)?如患者急?需出院，?應向住院?處提供詳?細費用情?況，對正?在進行的?檢查和治?療應予以?說明。?6、醫(yī)技?檢查科室?工作協(xié)調(diào)?(1)?在網(wǎng)絡停?運期間應?詳細留取?、整理檢?查申請單?底聯(lián)；?(2)在?網(wǎng)絡恢復?后根據(jù)檢?查單底聯(lián)?登記，通?過手工記?價補錄患?者費用；?(3)?對出院快?、或有出?院傾向的?患者各科?在申請單?上注明，?檢查科室?應及時通?知科室或?住院處溝?通費用情?況。7?、藥房工?作協(xié)調(diào)?(1)門?診西藥房?與中藥房?采取手工?發(fā)藥，并?應備用藥?品價格表?(如價格?有調(diào)整藥?劑科應及?時通知各?藥房更改?)(2?)住院科?室用藥，?查閱處方?后到住院?西藥房采?取借藥方?式進行。?(3)?西藥房采?取手工方?式發(fā)藥操?作，并做?好各科室?藥品的登?記。(?4)網(wǎng)絡?恢復時對?臨床科補?錄的擺藥?醫(yī)囑進行?發(fā)藥補確?認(5?)網(wǎng)絡恢?復后對出?院帶藥處?方及時進?行錄入；?(6)?數(shù)據(jù)補錄?工作結束?后應查看?機器內(nèi)庫?存與實際?庫存相符?情況。?各信息點?接到重新?運行通知?時，需重?新啟動計?算機，整?體網(wǎng)絡故?障的工程?恢復工作?，由信息?科按照服?務器數(shù)據(jù)?管理要求?進行恢復?工作。?(四)網(wǎng)?絡恢復后?的數(shù)據(jù)處?理1、?財務科組?織核?；?者費用情?況。2?、各門診?單位補錄?工作量，?并補錄綜?合查詢信?息數(shù)據(jù)源?。3、?藥房校對?庫存。?4、臨床?科補錄患?者醫(yī)囑。?醫(yī)院信?息系統(tǒng)應?急預案演?練范文（?二）為?了應對醫(yī)?院信息系?統(tǒng)突發(fā)故?障，保證?醫(yī)院信息?系統(tǒng)安全?、高效、?有序地運?行，__?__年_?___月?____?日___?_點至_?___點?，在就診?患者很少?的時間段?里，我院?組織開展?了醫(yī)院信?息系統(tǒng)應?急預案演?練。__?__副院?長擔任演?練總指揮?，信息科?負責應急?演練的組?織實施。?演練前，?我院制定?了應急方?案，組織?技術人員?對網(wǎng)絡進?行了故障?設計，制?定了周密?的場景分?析、風險?評估以及?應急措施?等。在醫(yī)?務人員不?知情的情?況下，信?息科技術?人員分別?對門診樓?、住院樓?進行斷網(wǎng)?，全程歷?時___?_小時，?信息故障?影響范圍?包括掛號?、收費、?急診、護?士站、醫(yī)?生站、門?診藥房、?住院藥房?、藥庫、?醫(yī)技科室?等部門。?演練中，?斷網(wǎng)后各?科室在不?知情的時?候向信息?科匯報網(wǎng)?絡出現(xiàn)問?題，無法?連接到服?務器，由?信息科即?可匯報主?管院長，?主管院長?了解情況?后立即組?織協(xié)調(diào)各?部門馬上?啟動應急?預案，轉?入手工操?作。門?診掛號、?收款工作?由門診部?、財務科?負責聯(lián)系?協(xié)調(diào)。?住院處由?財務科負?責聯(lián)系協(xié)?調(diào)。病?房醫(yī)生站?、護士站?、醫(yī)技科?室由醫(yī)務?科負責聯(lián)?系協(xié)調(diào)。?藥房、?藥庫由藥?劑科負責?聯(lián)系協(xié)調(diào)?。面對?突如其來?的故障，?各科室的?醫(yī)生和收?費及配藥?窗口人員?反映出來?的鎮(zhèn)靜、?措施應對?有序得到?了患者的?贊許。立?即啟動應?急預案，?迅速轉換?工作模式?，做好手?工開具處?方、申請?單及有關?單據(jù)的工?作，同時?面帶微笑?耐心給病?人解釋?體現(xiàn)出良?好的應急?能力和服?務意識，?展示了醫(yī)?院“以病?人為中心?”和“全?心全意為?病人服務?”的良好?形象。演?練后，恢?復網(wǎng)絡正?常運行，?各科室馬?上把手工?操作留下?的處方單?據(jù)等及時?的錄入到?計算機中?，恢復正?常的信息?系統(tǒng)工作?流程。_?___認?為，通過?此次演練?，不僅提?高了相關?人員對于?應急預案?的知曉度?和流程的?熟練程度?，提高了?處理突發(fā)?故障的應?對能力，?而且相關?醫(yī)務人員?還對流程?中的一些?環(huán)節(jié)處理?提出了更?好的解決?辦法，對?于下一步?預案的完?善起到了?很好的作?用。__?__要求?，各科室?要針對演?習中暴露?出來的薄?弱環(huán)節(jié)進?行整改，?進一步完?善醫(yī)院信?息系統(tǒng)應?急預案，?醫(yī)院將不?定期地開?展信息系?統(tǒng)故障應?急演練，?進一步增?強廣大職?工的危機?意識、責?任意識、?應急處置?能力。?醫(yī)院信息?系統(tǒng)應急?預案演練?范文（三?）為了?應對醫(yī)院?信息系統(tǒng)?突發(fā)故障?，保證醫(yī)?院信息系?統(tǒng)安全、?高效、有?序地運行?，___?_年__?__月_?___日?____?點至__?__點，?在就診患?者很少的?時間段里?，我院組?織開展了?醫(yī)院信息?系統(tǒng)應急?預案演練?。分管院?長擔任演?練總指揮?，信息科?負責應急?演練的組?織實施。?演練前?，我院制?定了應急?方案，組?織技術人?員對網(wǎng)絡?進行了故?障設計，?制定了周?密的場景?分析、風?險評估以?及應急措?施等。在?醫(yī)政人員?不知情的?情況下，?信息科技?術人員分?別對門診?樓、住院?樓進行斷?網(wǎng)，全程?歷時__?__小時?，信息故?障影響范?圍包括掛?號、收費?、急診、?護士站、?醫(yī)生站、?門診藥房?、住院藥?房、藥庫?、醫(yī)技科?室等部門?。演練?中，斷網(wǎng)?后各科室?在不知情?的時候向?信息科匯?報網(wǎng)絡出?現(xiàn)問題，?無法連接?到服務器?，由信息?科即可匯?報主管院?長，主管?院長了解?情況后立?即組織協(xié)?調(diào)各部門?馬上啟動?應急預案?，轉入手?工操作。?門診掛?號、收款?工作由門?診部、財?務科負責?聯(lián)系協(xié)調(diào)?。住院處?由財務科?負責聯(lián)系?協(xié)調(diào)。?病房醫(yī)生?站、護士?站、醫(yī)技?科室由醫(yī)?政科負責?聯(lián)系協(xié)調(diào)?。藥房、?藥庫由藥?品科負責?聯(lián)系協(xié)調(diào)?。面對?突如其來?的故障，?各科室的?醫(yī)生和收?費及配藥?窗口人員?反映出來?的鎮(zhèn)靜、?措施應對?有序得到?了患者的?贊許。立?即啟動應?急預案，?迅速轉換?工作模式?，做好手?工開具處?方、申請?單及有關?單據(jù)的工?作，同時?面帶微笑?耐心給病?人解釋，?體現(xiàn)出良?好的應急?能力和服?務意識，?展示了醫(yī)?院“以病?人為中心?”和“全?心全意為?病人服務?”的良好?形象。?演練后，?恢復網(wǎng)絡?正常運行?，各科室?馬上把手?工操作留?下的處方?單據(jù)等及?時的錄入?到計算機?中，恢復?正常的信?息系統(tǒng)工?作流程。?通過此?次演練，?不僅提高?了相關人?員對于應?急預案的?知曉度和?流程的熟?練程度，?提高了處?理突發(fā)故?障的應對?能力，而?且相關醫(yī)?政人員還?對流程中?的一些環(huán)?節(jié)處理提?出了更好?的解決辦?法，對于?下一步預?案的完善?起到了很?好的作用?。陳春武?要求，各?科室要針?對演習中?暴露出來?的薄弱環(huán)?節(jié)進行整?改，進一?步完善醫(yī)?院信息系?統(tǒng)應急預?案，醫(yī)院?將不定期?地開展信?息系統(tǒng)故?障應急演?練，進一?步增強廣?大職工的?危機意識?、責任意?識、應急?處置能力?。__?__年8?有___?_號信?息科醫(yī)?院信息系?統(tǒng)應急預?案演練范?文（四）?門診信?息系統(tǒng)應?急演練方?案為妥?善應對和?處置我院?信息系統(tǒng)?突發(fā)事件?，確保信?息系統(tǒng)安?全、穩(wěn)定?、持續(xù)運?行，進一?步提高網(wǎng)?絡信息系?統(tǒng)應急保?障能力，?特制定本?演練方案?。一、?應急演練?指揮部?副指揮：?成員：?職責。?負責信息?系統(tǒng)應急?演練的指?揮、組織?協(xié)調(diào)和過?程控制，?向上級領?導報告信?息系統(tǒng)應?急演練進?展情況和?總結報告?，確保演?練工作達?到預期目?的。二?、演練方?案：1?、演練時?間：2?、演練地?點：3?、演練內(nèi)?容。門診?樓網(wǎng)絡設?備出現(xiàn)故?障，導致?不能使用?電腦開展?正常業(yè)務?。三、?演練目的?：通過?突發(fā)事件?應急演練?以提高各?部門應對?突發(fā)事件?的綜合水?平和應急?處置能力?，以防范?信息系統(tǒng)?安全為目?的，建立?統(tǒng)一指揮?、協(xié)調(diào)有?序的應急?管理機制?和相關協(xié)?調(diào)機制，?以落實和?完善應急?預案為基?礎，全面?加強信息?系統(tǒng)管理?工作，?并制定有?效的問責?制度。堅?持以預防?為主，建?立和完善?信息系統(tǒng)?突發(fā)事件?風險防范?體系，對?可能導致?突發(fā)事件?的風險進?行有效的?識別，分?析和控制?。減少重?大突發(fā)事?件發(fā)生的?可能性，?加強應急?處置隊伍?建設，提?供充分的?資源保障?，確保突?發(fā)事件發(fā)?生時反應?快速、報?告及時、?措施得力?、操作準?確，降低?事件可能?造成的損?失。四?、演練的?準備階段?：1、?下發(fā)《欒?川縣人民?醫(yī)院門診?信息系統(tǒng)?應急預案?》。2?、組織相?關