第11頁(yè)共11頁(yè)物流公司?的工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板因之?前沒有過?任何物流?方面的經(jīng)?驗(yàn)，很擔(dān)?心無法融?入到客服?的工作中?，但是從?我進(jìn)入公?司的第一?天開始，?公司一直?強(qiáng)調(diào)的齊?心協(xié)力，?志存高遠(yuǎn)?的企業(yè)文?化、寬松?融洽的工?作氛圍、?以及施經(jīng)?理和客服?部各位同?事的耐心?指導(dǎo)，使?我在較短?的時(shí)間內(nèi)?適應(yīng)了公?司的工作?環(huán)境，也?熟悉了公?司的整個(gè)?操作流程?。在客服?部的工作?中，我一?直嚴(yán)格要?求自己，?認(rèn)真及時(shí)?的做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)任?務(wù)，并虛?心的向同?事們學(xué)習(xí)?，借鑒她?們?cè)S多良?好的工作?習(xí)慣和在?工作中積?累的經(jīng)驗(yàn)?。公司?注重時(shí)限?和承諾，?所以我們?客服在受?理、跟蹤?、查詢和?確認(rèn)收貨?情況時(shí)，?要本著公?司的這種?精神，言?語得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細(xì)?心。我也?會(huì)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷?提高和充?實(shí)自己，?希望能盡?早獨(dú)當(dāng)一?面，為公?司做出更?多的貢獻(xiàn)?。不過在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些錯(cuò)誤?，因此在?處理各種?問題時(shí)我?會(huì)考慮得?更全面，?杜絕類似?錯(cuò)誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝施?經(jīng)理和各?位同事，?感謝她們?對(duì)我工作?中出現(xiàn)的?錯(cuò)誤給予?及時(shí)的提?醒和改正?。轉(zhuǎn)正之?后在成?為協(xié)遠(yuǎn)的?正式一分?子后，我?對(duì)客服的?`工作有?了更深層?次的認(rèn)識(shí)?，在處理?問題和突?發(fā)事件上?有了相對(duì)?的提高。?首先，我?認(rèn)為客服?工作中細(xì)?心是最重?要的，比?如在受理?時(shí)，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求;在跟?營(yíng)運(yùn)部門?登記和查?詢時(shí)，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實(shí)況?，并有能?力根據(jù)這?些信息推?測(cè)和判斷?后續(xù)情況?，在應(yīng)對(duì)?客戶詢問?時(shí)能夠簡(jiǎn)?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改進(jìn)不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細(xì)節(jié)是?非常重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?況，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認(rèn)真落實(shí)?。不要強(qiáng)?調(diào)以自我?為中心，?而應(yīng)該強(qiáng)?調(diào)整體利?益優(yōu)先，?在工作中?要發(fā)揚(yáng)有?人負(fù)責(zé)我?服從，無?人負(fù)責(zé)我?負(fù)責(zé)的精?神。如受?理時(shí)、回?復(fù)客戶時(shí)?、接到領(lǐng)?導(dǎo)指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡(jiǎn)單?的事情更?要認(rèn)真對(duì)?待。記?得有句話?這樣說的?簡(jiǎn)單的事?情重復(fù)做?，當(dāng)成功?來臨時(shí)擋?也擋不住?。對(duì)于物?流來說成?功就是準(zhǔn)?時(shí)、無誤?、高效率?。再次，?勇于承擔(dān)?。工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運(yùn)，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現(xiàn)問題?要勇于承?擔(dān)，比如?輸單時(shí)出?現(xiàn)錯(cuò)誤，?或者周末?值班時(shí)事?情沒有處?理好，說?一句不好?意思，我?輸?shù)幕蛘?我值班這?沒什么，?否則大家?一起承擔(dān)?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問題不?要推卸責(zé)?任。講?講當(dāng)時(shí)的?情況，說?說出現(xiàn)的?原因，大?家一起來?借鑒一下?，以免下?次犯同樣?的錯(cuò)誤，?說不定領(lǐng)?導(dǎo)還會(huì)夸?他誠(chéng)實(shí)呢?，是個(gè)好?員工。這?樣也會(huì)保?證部門之?間的平和?和團(tuán)結(jié)。?第四，?不可情緒?化。當(dāng)在?工作中出?現(xiàn)什么攔?路虎了，?生活中出?現(xiàn)什么不?開心的事?，不可情?緒化，不?能影響工?作或別人?。把同事?、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?成朋友說?出自已的?想法和建?議。因?yàn)?你將隨時(shí)?應(yīng)對(duì)意料?之外的事?情，所以?物流工作?要有一顆?平常心，?與人為善?的心，說?出的話會(huì)?不會(huì)傷害?到人家，?會(huì)不會(huì)產(chǎn)?生矛盾等?等，要增?加集體榮?譽(yù)感，增?強(qiáng)集體凝?聚力。?最后，定?期或不定?期內(nèi)外部?培訓(xùn)。企?來的戰(zhàn)略?在變，執(zhí)?行戰(zhàn)略的?能力要求?也在變，?所以對(duì)員?工進(jìn)行工?作及生活?的溝通，?思想溝通?、對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)(如?師傅帶徒?弟)、全?方面素質(zhì)?培訓(xùn)。如?航空常識(shí)?培訓(xùn)、內(nèi)?部經(jīng)驗(yàn)交?流、外部?參觀學(xué)習(xí)?、物流管?理培訓(xùn)等?等。益處?是公司有?了高素質(zhì)?人才，適?應(yīng)了當(dāng)前?的發(fā)展變?化，而員?工更好的?充實(shí)了自?己、更好?的完成工?作、更多?的付出。?把公司?當(dāng)成家，?節(jié)省每一?點(diǎn)能源。?把同事當(dāng)?成朋友，?增強(qiáng)團(tuán)員?合作精神?與集體凝?聚力。?物流公司?的工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?經(jīng)過又?一年的物?流管理工?作，內(nèi)心?不禁感慨?萬千，回?顧物流全?年的工作?歷程，既?有辛酸的?汗水，也?有進(jìn)步的?喜悅。過?去的一年?在公司各?部門的配?合支持及?部門員工?的共同努?力下，順?利完成了?全年的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，現(xiàn)將?我部門一?年來的工?作情況匯?報(bào)如下。?一、配?送1、?相比__?__年_?___我?們公司銷?售在整個(gè)?大環(huán)境不?景氣的情?況下有所?下滑，在?配送這一?塊我們配?送司機(jī)的?薪水多少?主要是取?決配送的?商品來計(jì)?提成的。?其實(shí)可以?發(fā)現(xiàn)我們?的司機(jī)不?愿每天呆?在家里，?情愿多送?貨多做事?來增加收?入。2?、___?_我在司?機(jī)計(jì)算提?成這一塊?要求收營(yíng)?員做好司?機(jī)每天的?配送單統(tǒng)?計(jì)，做到?貨物配送?單的合理?安排，避?免了以往?司機(jī)大筆?金額貨物?配送時(shí)搶?單、搶送?的局面，?維護(hù)了司?機(jī)之間共?同利益和?部門員工?團(tuán)結(jié)關(guān)系?。3、?門店有時(shí)?催送貨比?較急，貨?物量又比?較少，路?比較偏遠(yuǎn)?，我們送?貨的原則?是分線配?送。有時(shí)?候一個(gè)地?方的貨比?較多，司?機(jī)走幾分?鐘后又報(bào)?了一家貨?被叫回來?，這樣來?回幾下我?們的司機(jī)?也有脾氣?，這樣既?浪費(fèi)人力?又浪費(fèi)物?力。還有?一種情況?就是貨不?多比較偏?、又要得?急，我們?部門又要?考慮油耗?、費(fèi)用的?問題。所?以說物流?部門需要?門店的配?合，盡量?給顧客做?好解釋工?作。4?、出貨、?裝車司機(jī)?按出庫(kù)單?對(duì)單對(duì)貨?核對(duì)，必?須要求司?機(jī)本人當(dāng)?面做好商?品的二次?核對(duì)。?5、加強(qiáng)?與各部門?的銜接溝?通，有效?發(fā)揮公司?現(xiàn)有車輛?人員優(yōu)勢(shì)?，把一些?比較急的?、數(shù)量不?多的小貨?盡量讓客?戶順路帶?走。二?、人員要?求與管理?1、_?___初?公司給物?流管理部?的人員編?制是__?__人，?實(shí)際在崗?人數(shù)一直?沒有達(dá)到?要求。?2、由于?人員的流?動(dòng)性大，?一直以來?是困擾部?門工作開?展的大問?題。作為?我部門員?工的工作?要求，雖?然技術(shù)性?不高。但?作業(yè)強(qiáng)度?大，體力?要求比較?高，也需?要勤勞好?學(xué)，做事?責(zé)任心也?要求高。?自己必須?要了解自?己的下屬?，包括他?的人品、?性格、愛?好、處事?作風(fēng)、工?作能力等?諸多方面?，針對(duì)不?同性格、?不同年齡?段、不同?能力的人?應(yīng)該分別?予以不同?的管理方?式、做到?人盡其才?，物盡其?用。同時(shí)?要關(guān)心自?己的員工?生活，除?了批評(píng)外?還要多加?鼓勵(lì)，以?及對(duì)其的?信任，讓?他體會(huì)到?領(lǐng)導(dǎo)層的?關(guān)心與器?重，讓他?知道我們?不但是上?下級(jí)關(guān)系?、同事關(guān)?系，我們?還是互相?支持、關(guān)?心的朋友?關(guān)系。當(dāng)?然，作為?管理者，?同樣要在?員工面前?樹立自己?的威信。?這種威信?不是靠惡?語批評(píng)，?也不是靠?一味的做?老好人樹?立起來的?。你需要?的是一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的力?量，你需?要說你好?的人的支?持，你同?樣需要說?你壞的人?的支持。?三、車?輛的管理?1、定?期對(duì)配送?司機(jī)進(jìn)行?車輛人生?安全防范?意識(shí)培訓(xùn)?講解，定?期做好車?輛內(nèi)外清?潔衛(wèi)生。?2、嚴(yán)?格控制部?門內(nèi)車輛?費(fèi)用，合?理有效安?排配送路?線。3?、嚴(yán)格要?求配送員?填寫出車?記錄：如?出車時(shí)間?、行程、?地點(diǎn)、事?由、駕駛?人簽名，?做到有出?車就必有?出車記錄?，做到保?存全年的?出車記錄?表。4?、對(duì)全年?車輛的費(fèi)?用使用情?況做表格?化存檔：?如車輛維?修零件費(fèi)?用、保養(yǎng)?、加油的?時(shí)間、行?駛公里數(shù)?都有記錄?，做到部?門內(nèi)有數(shù)?據(jù)可查，?明確保養(yǎng)?周期、時(shí)?間。5?、堅(jiān)持秉?承小問題?自己動(dòng)手?解決、大?問題送修?自己買維?修配件的?原則，節(jié)?約控制部?門車輛費(fèi)?用。四?、工作回?顧與展望?1、_?___不?知不覺在?指尖慢慢?逝去，_?___迎?面而來。?回想過去?，展望未?來!有進(jìn)?步的喜悅?，亦有工?作中失誤?的愧疚。?用心總結(jié)?工作當(dāng)中?的利弊、?得失。?2、認(rèn)真?履行工作?職責(zé)，在?新的一年?里，物流?部將為公?司的發(fā)展?做到盡心?盡力。?物流公司?的工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?回顧_?___年?年走過的?歷程，不?禁感概萬?千。展望?未來，在?____?的工作中?，物流部?將繼往開?來全體員?工圍繞著?公司的發(fā)?展。以“?中國(guó)名牌?產(chǎn)品”稱?號(hào)的獲得?為契機(jī)，?努力奮斗?，強(qiáng)化管?理、深化?改革、增?創(chuàng)效益應(yīng)?做好以下?幾點(diǎn)方面?工作：?一、繼續(xù)?提高員工?素質(zhì)：我?部門堅(jiān)持?組織學(xué)習(xí)?《機(jī)動(dòng)車?駕駛員安?全教育輔?導(dǎo)》、《?崗位培訓(xùn)?》教材，?使廣大駕?駛員熱愛?本職工作?，在本職?上精益上?求精。提?倡行車講?究語言美?，禮讓三?先風(fēng)格高?的思想品?質(zhì)。二?、加強(qiáng)部?門服務(wù)水?平：為了?提高客戶?對(duì)物流配?送的滿意?度，使企?業(yè)和客戶?達(dá)到雙贏?的目的，?我部門極?積走訪各?客戶和各?地經(jīng)銷商?，了解客?戶銷售情?況，為了?征求客戶?對(duì)運(yùn)輸工?作的建議?，我部將?制定了駕?駛員行車?服務(wù)卡，?讓廣大經(jīng)?銷對(duì)駕駛?員和部門?多提寶貴?意見，還?激勵(lì)部門?駕駛員爭(zhēng)?當(dāng)紅旗手?，不斷提?高服務(wù)水?平。三?、不斷完?善管理制?度：由于?以往物流?部缺乏系?統(tǒng)的規(guī)章?制度，造?成管理工?作存在漏?洞，對(duì)此?部門根據(jù)?崗位具體?情況，先?后制定了?《小貨車?駕駛員管?理制定》?、《叉車?司機(jī)管理?規(guī)定》、?《倒運(yùn)車?駕駛員管?理規(guī)定》?、《小貨?車輪班安?排表》、?《車輛零?配件出入?庫(kù)流程》?、《車輛?輪胎更換?申請(qǐng)單》?，本部從?全局利益?出發(fā)，按?照制度執(zhí)?行，對(duì)個(gè)?別紀(jì)律散?漫，有損?公司利益?的員工給?予嚴(yán)厲處?罰，對(duì)表?現(xiàn)突出、?技術(shù)精湛?的給予獎(jiǎng)?勵(lì)。四?、加快管?理崗位建?設(shè)：目前?部門各崗?人員__?__人，?其中后勤?人員__?__人，?駕駛員_?___人?，基本能?夠滿足各?崗位人需?求，我部?結(jié)合崗位?工作具體?情況，從?員工中挑?選出班組?長(zhǎng)，讓其?負(fù)責(zé)本組?日常事務(wù)?管理;從?調(diào)度中選?一人當(dāng)任?總調(diào)度負(fù)?責(zé)物流部?門廠內(nèi)一?切生產(chǎn)、?安全、調(diào)?配工作。?逐步形成?了“其層?具體落實(shí)?、中層監(jiān)?督指導(dǎo)、?高層宏觀?控制”的?合理化組?織結(jié)構(gòu)。?使各崗位?人員明確?其職責(zé)所?在，以便?在工作中?各司其職?，各盡其?責(zé)，繼而?爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)?。五、?降低運(yùn)營(yíng)?成本核算?：為了降?低運(yùn)營(yíng)成?本，本部?先后采取?了一系列?有效措施?，隨著成?本率的提?高，普通?輪胎使用?壽命過短?，易破易?爆，不僅?費(fèi)用較高?，也給行?車安全埋?下隱患，?經(jīng)過市場(chǎng)?摸底調(diào)查?，貨比三?家，決定?改用質(zhì)量?可靠，價(jià)?格合理的?“佳通”?系列輪胎?，并且簽?約定點(diǎn)守?信合同，?有力地控?制駕駛員?隨意更換?輪胎和附?帶件。同?時(shí)對(duì)零配?件也進(jìn)行?了貨比三?家，選購(gòu)?質(zhì)價(jià)更為?合理的零?配件，一?定程度上?減少了運(yùn)?營(yíng)成本，?而高額的?耗油費(fèi)用?直接影響?了車輛的?運(yùn)營(yíng)效益?，因此建?立自己的?油庫(kù)成了?最佳的解?決方案。?隨著公?司的不斷?發(fā)展，物?流部規(guī)模?也得以壯?大。我部?門從全局?利益出發(fā)?，堅(jiān)持以?安全為中?心、服務(wù)?為宗旨、?效益為目?標(biāo)的原則?而開展工?作。加強(qiáng)?部門管理?建設(shè)，不?斷提高人?員素質(zhì)，?強(qiáng)化服務(wù)?水平、降?低運(yùn)營(yíng)成?本。全體?員工齊心?協(xié)力、努?力奮斗，?爭(zhēng)取比上?年度取得?更好的效?益。物?流公司的?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（四）?回顧__?__年走?過的歷程?，不禁感?概萬千。?展望未來?，在__?__年的?工作中，?物流部將?繼往開來?全體員工?圍繞著公?司的發(fā)展?。以“_?___名?牌產(chǎn)品”?稱號(hào)的獲?得為契機(jī)?，努力奮?斗，強(qiáng)化?管理、深?化改革、?增創(chuàng)效益?應(yīng)做好以?下幾點(diǎn)方?面工作。?一、繼?續(xù)提高員?工素質(zhì)?我部門堅(jiān)?持組織學(xué)?習(xí)《機(jī)動(dòng)?車駕駛員?安全教育?輔導(dǎo)》、?《崗位培?訓(xùn)》教材?，使廣大?駕駛員熱?愛本職工?作，在本?職上精益?上求精。?提倡行車?講究語言?美，禮讓?三先風(fēng)格?高的思想?品質(zhì)。?二、加強(qiáng)?部門服務(wù)?水平為?了提高客?戶對(duì)物流?配送的滿?意度，使?企業(yè)和客?戶達(dá)到雙?贏的目的?，我部門?極積走訪?各客戶和?各地經(jīng)銷?商，了解?客戶銷售?情況，為?了征求客?戶對(duì)運(yùn)輸?工作的建?議，我部?將制定了?駕駛員行?車服務(wù)卡?，讓廣大?經(jīng)銷對(duì)駕?駛員和部?門多提寶?貴意見，?還激勵(lì)部?門駕駛員?爭(zhēng)當(dāng)紅旗?手，不斷?提高服務(wù)?水平。?三、不斷?完善管理?制度由?于以往物?流部缺乏?系統(tǒng)的規(guī)?章制度，?造成管理?工作存在?漏洞，對(duì)?此部門根?據(jù)崗位具?體情況，?先后制定?了《小貨?車駕駛員?管理制定?》、《叉?車司機(jī)管?理規(guī)定》?、《倒運(yùn)?車駕駛員?管理規(guī)定?》、《小?貨車輪班?安排表》?、《車輛?零配件出?入庫(kù)流程?》、《車?輛輪胎更?換申請(qǐng)單?》，本部?從全局利?益出發(fā)，?按照制度?執(zhí)行，對(duì)?個(gè)別紀(jì)律?散漫，有?損公司利?益的員工?給予嚴(yán)厲?處罰，對(duì)?表現(xiàn)突出?、技術(shù)精?湛的給予?獎(jiǎng)勵(lì)。?四、加快?管理崗位?建設(shè)目?前部門各?崗人員_?___人?，其中后?勤人員_?___人?，駕駛員?____?人，基本?能夠滿足?各崗位人?需求，我?部結(jié)合崗?位工作具?體情況，?從員工中?挑選出班?組長(zhǎng)，讓?其負(fù)責(zé)本?組日常事?務(wù)管理;?從調(diào)度中?選一人當(dāng)?____?調(diào)度負(fù)責(zé)?物流部門?廠內(nèi)一切?生產(chǎn)、安?全、調(diào)配?工作。逐?步形成了?“其層具?體落實(shí)、?中層監(jiān)督?指導(dǎo)、高?層宏觀控?制”的合?理化組織?結(jié)構(gòu)。使?各崗位人?員明確其?職責(zé)所在?，以便在?工作中各?司其職，?各盡其責(zé)?，繼而爭(zhēng)?先創(chuàng)優(yōu)。?五、降?低運(yùn)營(yíng)成?本核算?為了降低?運(yùn)營(yíng)成本?，本部先?后采取了?一系列有?效措施，?隨著成本?率的提高?，普通輪?胎使用壽?命過短，?易破易爆?，不僅費(fèi)?用較高，?也給行車?安全埋下?隱患，經(jīng)?過市場(chǎng)摸?底調(diào)查，?貨比三家?，決定改?用質(zhì)量可?靠，價(jià)格?合理的“?____?”系列輪?胎，并且?簽約定點(diǎn)?守信合同?，有力地?控制駕駛?員隨意更?換輪胎和?附帶件。?同時(shí)對(duì)零?配件也進(jìn)?行了貨比?三家，選?購(gòu)質(zhì)價(jià)更?為合理的?零配件，?一定程度?上減少了?運(yùn)營(yíng)成本?，而高額?的耗油費(fèi)?用直接影?響了車輛?的運(yùn)營(yíng)效?益，因此?建立自己?的油庫(kù)成?了最佳的?解決方案?。隨著?公司的不?斷發(fā)展，?物流部規(guī)?模也得以?壯大。我?部門從全?局利益出?發(fā)，堅(jiān)持?以安全為?中心、服?務(wù)為宗旨?、效益為?目標(biāo)的原?則而開展?工作。加?強(qiáng)部門管?理建設(shè)，?不斷提高?人員素質(zhì)?，強(qiáng)化服?務(wù)水平、?降低運(yùn)營(yíng)?成本。全?體員工齊?心協(xié)力、?努力奮斗?，爭(zhēng)取比?上年度取?得更好的?效益。?物流公司?的工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（五）?___?_是我加?入遠(yuǎn)成物?流團(tuán)隊(duì)的?第一年，?因?yàn)槲以?這個(gè)新團(tuán)?隊(duì)中充實(shí)?地工作了?三個(gè)月的?時(shí)間，感?覺就像與?大家一起?奮斗了一?整年。?____?月份，那?是一段比?較輕松的?入門培訓(xùn)?時(shí)期，每?天都有很?多新知識(shí)?要學(xué)習(xí)，?同時(shí)當(dāng)天?剛學(xué)完的?內(nèi)容，第?二天就要?馬上實(shí)際?操作。常?常是學(xué)了?這個(gè)卻又?忘了那個(gè)?，操作速?度也相當(dāng)?的緩慢，?自己越是?追求速度?，犯下的?錯(cuò)誤越是?多。為了?提高自己?的工作效?率，我也?想了一些?有效的辦?法，比如?：上班之?前先復(fù)習(xí)?一下以前?的學(xué)習(xí)筆?記，溫故?而知新;?問同事借?關(guān)于物流?方面的書?籍，想看?看有什么?內(nèi)容可以?運(yùn)用到了?我平時(shí)工?作中;休?息的時(shí)候?還會(huì)時(shí)不?時(shí)地回顧?一下全天?的工作和?自己學(xué)習(xí)?的新知識(shí)?。__?__月份?，對(duì)我最?大的挑戰(zhàn)?就是客服?電話，特?別是第一?次接待客?戶的來電?。還記得?每次我接?電話時(shí)，?總是有些?如坐針氈?，在腦袋?里反復(fù)默?念著培訓(xùn)?時(shí)的對(duì)話?內(nèi)容，并?且自己