工作分析－原理與操作工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。職位(Position)……是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。工作分析……是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析的原因幫助組織察覺正在發(fā)生的變化診斷組織潛在的弊端為各項(xiàng)人力資源管理工作打基礎(chǔ)工作分析的時(shí)機(jī)新組織建立時(shí)新工作出現(xiàn)時(shí)新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時(shí)工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管其他相關(guān)人員步驟1：明確目標(biāo)服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務(wù)于薪酬設(shè)計(jì)：(PAQ)問卷法，工作的量化排序步驟2：搜集背景信息組織圖工作流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關(guān)背景信息步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率步驟4：搜集工作信息工作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)工作對人的行為要求工作的設(shè)備要求工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管審查重點(diǎn)：工作的性質(zhì)、工作的功能編寫工作說明書的一般內(nèi)容工作標(biāo)識工作綜述工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)范(有時(shí)單獨(dú)列出)編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）指明范圍（工作關(guān)系）專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）簡單化（易懂）編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析的一般步驟確定如何對績效進(jìn)行評價(jià)挑出與績效有關(guān)的個(gè)人特征，如手指靈活性測量工作承擔(dān)者的個(gè)人特征測量工作承擔(dān)者的實(shí)際工作績效統(tǒng)計(jì)分析工作說明書的常用縮略語(一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clericalperception)工作說明書的常用縮略語(二)K(MotorCoordination)F(FingerDexterity)M(ManualDexterity)E(Eye-hand-footCoordination)C(ColorDissemination)工作分析的常用方法訪談法問卷法觀察法現(xiàn)場工作日記/日志法訪談法的種類個(gè)體訪談（IndividualInterview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（FocusGroupInterview）訪談法的實(shí)施對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談對部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談對了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談個(gè)體訪談的一般原則與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）注意工作的常規(guī)性和偶然性及時(shí)對訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)個(gè)體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？……團(tuán)體焦點(diǎn)訪談要點(diǎn)選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動(dòng)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用訪談法的優(yōu)點(diǎn)易于操作，能夠廣泛運(yùn)用信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題加深員工對工作本身的認(rèn)識，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通訪談法的缺點(diǎn)訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析問卷法的種類結(jié)構(gòu)化問卷（StructuralQuestionnaire）半結(jié)構(gòu)化問卷（Semi-structuralQuestionnaire）開放式問卷問卷法的優(yōu)點(diǎn)搜集的信息便于量化處理便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效問卷法的缺點(diǎn)對問卷的質(zhì)量有較高要求與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些問卷法最適用的工作分析種類對工作進(jìn)行量化排序，并與工作報(bào)酬相聯(lián)系的工作分析觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計(jì)等所做的工作觀察法與訪談法結(jié)合的方式先對員工的一個(gè)完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動(dòng)；在積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪談一邊觀察員工的工作一邊訪談日志法（ParticipantDiary/logs）讓每位員工按時(shí)間順序，將工作中的每一項(xiàng)活動(dòng)都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景小結(jié)明確概念理清思路擁有工具：PAQ、CMQ、DOT遵守原則：3600、勝任特征參照范例謝謝！三聯(lián)項(xiàng)目工作分析培訓(xùn)

目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫為什么要做工作分析？該如何調(diào)整工資？該組織哪些專業(yè)培訓(xùn)？到底該給業(yè)務(wù)部門招聘什么樣的人？總覺得組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，但就是理不出頭緒我不清楚自己的職位是做什么的，一片茫然該如何入手去給部門員工制定任務(wù)和指標(biāo)？工作流程不順效率低下，到底是哪兒出問題了？你遇到過類似問題么？為什么要做工作分析？工作再設(shè)計(jì)與組織優(yōu)化；未來人力資源規(guī)劃中其他問題；績效考核；薪酬；招聘、選拔；培訓(xùn)開發(fā)；

……工作分析信息：工作說明工作規(guī)范工作分析是什么？工作分析:是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、責(zé)任、知識技能等問題的系統(tǒng)過程。

工作的產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令……）為了實(shí)現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應(yīng)當(dāng)獲得什么物質(zhì)、信息等條件作為基礎(chǔ)？如何實(shí)現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化？在這個(gè)過程中任職者有哪些行為、活動(dòng)，需要運(yùn)用哪些程序、技術(shù)、方法？每個(gè)職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權(quán)利和責(zé)任來相互約束？工作對任職者的體力、智力、經(jīng)驗(yàn)條件有什么樣的要求？工作分析的基本內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)職位在組織體系中的位置：上下級關(guān)系職位編制……職位對任職人員的要求知識、技能教育、經(jīng)驗(yàn)……人員特征職責(zé)產(chǎn)出職位在流程體系中的位置：工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn)……職位什么時(shí)候做工作分析？新的組織建立時(shí)，分解、確定各項(xiàng)工作的內(nèi)容組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質(zhì)發(fā)生變化確定崗位價(jià)值,建立績效考核體系看待工作分析的幾個(gè)誤區(qū)工作分析不等于崗位職責(zé)工作分析不等于職位說明書工作分析不只是人力資源部的工作工作分析不是一項(xiàng)一勞永逸的工作目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫工作分析的程序準(zhǔn)備階段工作分析實(shí)施階段結(jié)果形成階段工作分析的程序—準(zhǔn)備階段工作分析實(shí)施階段結(jié)果形成階段1、明確工作分析目的2、根據(jù)工作目的，界定工作分析的目標(biāo)范圍3、針對目標(biāo)的范圍和對象選擇適當(dāng)?shù)姆椒?、過程設(shè)計(jì)（流程、調(diào)查問卷和職位說明書模板……）5、收集背景資料準(zhǔn)備階段工作分析的程序—準(zhǔn)備階段必要的基礎(chǔ)工作：組織機(jī)構(gòu)和職位設(shè)置的情況組織以及職位之間的關(guān)系職位的編制……組織結(jié)構(gòu)圖職位信息表準(zhǔn)備階段結(jié)果形成階段工作分析的程序—實(shí)施階段工作分析實(shí)施階段1、信息的調(diào)查與收集2、對收集到的信息進(jìn)行分析、加工3、反饋、審核、確認(rèn)多種分析方法的綜合運(yùn)用（問卷調(diào)查法、現(xiàn)場觀察法、面談法……）信息的收集與反饋應(yīng)當(dāng)注意從多層級注意多層級開展工作分析實(shí)施階段準(zhǔn)備階段工作分析的程序—結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段1、依據(jù)職位說明書模板，將收集到的信息落實(shí)為特定的表述形式（工作說明&工作規(guī)范）2、對職位說明書進(jìn)行歸檔3、對工作分析結(jié)果的使用者進(jìn)行培訓(xùn)優(yōu)勢：適用的范圍廣效率高，可用于多樣本量的調(diào)查成本比較低劣勢：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷費(fèi)時(shí)費(fèi)力被調(diào)查者對問卷的理解程度影響調(diào)查效果需要高配合度優(yōu)勢：適用范圍廣效率高，能夠直接、迅速收集到所需信息可以在短期內(nèi)獲得深層次信息劣勢：時(shí)間成本比較高對訪談人員有一定的專業(yè)要求信息可能被一定程度的夸大工作分析方法現(xiàn)場觀察與訪問訪談與小組座談工作日志問卷調(diào)查關(guān)鍵事件分析法

…………工作分析方法的新思路以職位為核心的工作分析以流程為核心的工作分析部門或業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)流程流程上每個(gè)環(huán)節(jié)的職位分布該職位在此環(huán)節(jié)的工作任務(wù)該項(xiàng)任務(wù)的評價(jià)指標(biāo)完成該項(xiàng)任務(wù)所應(yīng)具備的任職條件

…………工作分析方法的新思路職位說明書工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出評價(jià)指標(biāo)工作權(quán)限任職資格部門或業(yè)務(wù)模塊基于流程的職位分布圖整合出職位說明書體系更適用于局部或者專業(yè)范圍內(nèi)的職位分析對操作人員的要求更高目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫職位說明書主要內(nèi)容+工作說明工作規(guī)范基本信息+

職位名稱，所屬部門直接上級，下屬職位編寫日期，編寫部門

工作目的主要職責(zé)及績效指標(biāo)主要權(quán)限內(nèi)外關(guān)聯(lián)

教育背景（學(xué)歷、專業(yè)）資格證書工作經(jīng)驗(yàn)技能

…………職位說明書撰寫說明—工作目的崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格工作目的：用簡短的語言描述設(shè)置該職位的目的、存在價(jià)值為了結(jié)果、市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)…...在政策、原理、準(zhǔn)則、制度、xx監(jiān)督…...做什么組織、指導(dǎo)、推薦、計(jì)劃、操作活動(dòng)…...(…目的)(…范圍內(nèi))(…動(dòng)作/行為)職位說明書撰寫說明—工作目的為了為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤及獲得市場占有率，在在公司的營業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下，做什么制定營銷策略和營銷部門的組織結(jié)構(gòu)，提高部門績效，完善服務(wù)質(zhì)量。示例：某營銷總監(jiān)工作目的職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格職責(zé)和任務(wù)：采用動(dòng)詞加賓語的形式，將工作的具體內(nèi)容準(zhǔn)確描述出來做什么反應(yīng)/行動(dòng)的動(dòng)詞＋活動(dòng)的對象職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：招聘專員做什么反應(yīng)/行動(dòng)的動(dòng)詞選擇、識別、面試、推薦、雇用活動(dòng)的對象職位候選人職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：銷售代表做什么反應(yīng)/行動(dòng)的動(dòng)詞辨別、接觸和拜訪活動(dòng)的對象準(zhǔn)客戶、客戶職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)負(fù)責(zé)XX工作對XX人員進(jìn)行管理分配工作對下屬的XX工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)對下屬XX工作的完成情況進(jìn)行考核……把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分成每一項(xiàng)具體的工作行為常見的寫法注意：在對工作進(jìn)行描述時(shí)，切忌使用籠統(tǒng)、含糊的動(dòng)詞主要職責(zé)描述常用動(dòng)詞（1）針對制度、方案、計(jì)劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估職位描述常用動(dòng)詞（2）思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督職位描述常用動(dòng)詞（3）專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價(jià)下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價(jià)、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運(yùn)用職位說明書撰寫說明—工作產(chǎn)出崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格有形產(chǎn)出：產(chǎn)品、資金、文檔等無形產(chǎn)出：信息、指令、指導(dǎo)（培訓(xùn)）等注：信息和指令的區(qū)別在于當(dāng)信息中含有上級對下級的要求、命令、安排等成分時(shí)，就變成指令了。例如：營業(yè)管理部信息科主管會給相關(guān)部