第頁共頁2023年營業(yè)員年終工作總結(十二篇)營業(yè)員年終工作總結篇一可以認真貫徹黨的根本道路方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。三、工作質量成績、效益和奉獻保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的進步。四、工作中的經歷銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡送光臨”。2、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。3、充分展示珠寶飾品由于多數顧客對于珠寶知識缺乏理解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示非常重要。4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓時機介紹珠寶知識顧客所理解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓時機介紹珠寶知識。5、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。6、售后效勞當顧客決定購置并付款后營業(yè)員的工作并未完畢，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比方：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡送下次光臨”，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。五、工作中的缺乏和努力方向總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新程度，為公司的開展做出更大的奉獻。最后祝愿本公司越走越好!營業(yè)員年終工作總結篇二20xx年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展?，F將全年工作總結如下：一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進展了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬闊亮堂，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著進步，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。二、發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。幾年來，受網點規(guī)模、銷售品種和店堂效勞質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氣氛，進步了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會榮辱觀學習讀本》、《樹立社會榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。三、以市場為導向，加強門店進銷管理。以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克制大進大退的粗放形式，挖掘發(fā)現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存構造，滿足市場需求;根據季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析^p市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉變效勞觀念，深化學習，內練素質，外樹形象，靈敏使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析^p圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存構造，使之在正確的市場分析^p的根底上指導和進步一般書銷售，進步市場滿足率和客戶滿意度。四、克制重重困難，搞好圖書展銷活動。今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節(jié)和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，屢次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克制困難，節(jié)約本錢支出。五、進步營業(yè)員素質，加強門店窗口形象建立。營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情效勞，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。六、問題與缺乏1、營業(yè)員技能程度和專業(yè)素質亟需進步，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹效勞讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;2、門店標準化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨缺乏，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓才能差等。七、20xx年工作方案繼續(xù)做好門店標準化管理、圖書進銷管理和店堂效勞工作，促進一般書的銷售;以市場為導向，深化研究，綜合分析^p，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。營業(yè)員年終工作總結篇三光陰飛快，轉眼間在效勞區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里，在主管、店長等領導和同事的教誨下，我學會了從最初不理解效勞區(qū)工作是如何開展的到如今每天可以沉著、純熟地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的效勞區(qū)實習經歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。如今我就把這三個月的實習經歷和感受總結一下：第一階段從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉變剛入職的第一個月初在x培訓了五天，我就被安排到效勞區(qū)做便利店實習營業(yè)員。目的是讓我能有更好的時機在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經歷和教訓。另外與老員工們談談心，理解他們工作和生活所需，搜集他們對效勞區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。作為便利店的營業(yè)員，首先我必須理解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。上班提早十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決。為了更快更好理解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者理解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他效勞區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經歷，以便我們進一步進步自己的工作效率。第二階段從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉變由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能單獨純熟操作的緣故，加上期間工作表現得到領導和同事的充分肯定，八月份我就經領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下平安來到便利店。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務、強調需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當天任務。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(每天最后一個班還需做日結)。整理好當班的收款并聯絡值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下平安回到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了進步自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現。三為防止買賣糾紛的出現。短短的一個月的收銀經歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款平安的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!第三階段從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變經過大約兩個月的便利店實習，根本理解便利店的運轉情況之后，根據培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內容是行政文員，倉管，便利店長，cse管理等非有關計算機方面的。在這階段的前期實習，我的主要任務是協助行政文員做好每天的例行工作，理解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去考慮，就會覺察事情并非自己先前所想那樣，假設是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如如今。所以我覺得如今改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這效勞區(qū)工作和生活環(huán)境。當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加效勞區(qū)舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合效勞區(qū)工作，通過不斷學習來進步自己業(yè)務程度和業(yè)務才能，進步自身素質，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。營業(yè)員年終工作總結篇四員工是一個企業(yè)賴以生存和開展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來說講，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。一、耐心細致。工作看似輕松簡單，實那么不然。比方每天都要核對衣物數量、數量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的忽略和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風，才能讓客戶享受到更優(yōu)質的效勞，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氣氛。二、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——假如不能保證自己的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氣氛里，享受真誠的效勞。三、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶或。的指責和質問，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。假如我們將心比心、換位考慮的話，就會明白別人的不滿也在情理之中。假如我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響效勞質量和同志之間的親密關系。四、復雜的人際關系在效勞活動中，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同志關系。酒店是一個復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于效勞行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒沖動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關系。但這也無疑會使。的工作壓力增加。一言以蔽之，“真情效勞天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，的路會越走越寬、越走越遠!營業(yè)員年終工作總結篇五不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作為便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃開展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的開展而感到快樂!四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的進步，真誠為顧客效勞，開展?jié)M意在，效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客承受你的意見和建議。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動代表的是形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經歷缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及效勞行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經歷的員工學習理論知識。漸漸地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的根底。足夠的營銷知識以及優(yōu)質的效勞為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客效勞，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我認真理解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、準確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目的、安康的身心、極強的開發(fā)顧客的才能、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。同時，我用熱情的效勞給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購置產品。我的日常工作主要有以下幾個方面：1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯絡實際的方式進展系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據的一致性，保證進入便利店商品的準確性。2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的效勞、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，制止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現象發(fā)生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原那么，對貨架上的商品進展整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進展登記，對過期商品進展封存，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及平安性。4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做工程之一，包括店內衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氣氛，可以提升顧客的購置欲望，所以，我堅持每日清掃便利店衛(wèi)生。5、核對銷售數據與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務破綻的出現。6、報送手續(xù)。以準確、清楚為原那么填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定根底。7、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結帳后，對便利店實物庫存進展盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數據錄入系統(tǒng)內，進展系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內完成盤點工作。四年來，我本著為家的信念，結實樹立奉獻在，滿意在職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的效勞對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績。20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準那么，將“顧客的高度滿意”作為我的目的，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力創(chuàng)始銷售新業(yè)績，為顧客效勞，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在理念進一步得到拓展，讓這個品牌更加結實!營業(yè)員年終工作總結篇六回首過去的12個月里，領導給了很多時機，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。第一、積極參加公司開展的各項活動。今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了屢次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心安康所得來的成果。第二、認認真真，做好本職工作。1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精華之一。每個人的經歷和知識程度都不一樣，這決定了每個人在做事情的才能上也會存在差異，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是才能。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最根本素質。2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。3、認真細心，做事用心。這樣才能防止自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在頭上，減少人工和財物的浪費。____作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了中國____后發(fā)現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不可以從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，假如這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低本錢，消費上和業(yè)務上來說道理都是一樣。4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓消費部的員工做出好質量的產品，有時還要下去消費車間里親自監(jiān)工，根據客戶要求和自己的經歷指導員工消費出完美的產品，并從中學習經歷，理解消費過程，便于自己工作更好的開展。第三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作可以跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。營業(yè)員年終工作總結篇七在x酒吧里工作了一段時間，如今靜下來好好想想自己工作中存在的缺乏，并簡單總結一下在以后的工作之中應該注意的事情。1.責任感。只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于詳細的任務，忘記了其他方面。2.做事主動。在過程中不能出現任務互相推諉的現象。要積極主動去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向老板反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。3.要創(chuàng)造性完成任務。這一點是與素質班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白老板交給你任務的意圖，到懂得他表達的意思。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有清掃到，哪里還沒有清掃干凈。有時候可是這從老板的角度去想一下。4.主動學習。無論是你身在何處，都有各種各樣的時機去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經營，管理等等，你要是經歷，你怎么分配人員，協調工作。你要是老板怎么形成盈利形式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。5.對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是從一位同事身上看到的。他在工作上的表現沒話說，佩服之至，對如何管協調好工作很有見地，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經理的講話，還不斷反駁。結果經理也不怎么待見，因此會失去和一位優(yōu)秀的人學習的時機。畢竟混到經理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的。所以請你認真、友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的，為什么不徳理服人?以上這些都是自己在工作工程當中贏根本具備的幾點，可能要把事情做得更加美妙，只是其中幾點罷了。另外在停留x的一個月里，還有很多缺乏：1.時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的。根本上是在賴在床上玩手機，提早到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經持續(xù)將近半個月，而總共才有一個月。2.未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。3.未主動學習。4.人太沉默了，一點不活潑。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默幽默也不是局部人的專利，安心去學便可。應該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。營業(yè)員年終工作總結篇八20xx年已經完畢，新的一年工作開場了，作為一個服裝導購員，現將過去一年的工作經歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且可以掌握一些好的服裝銷售技巧。第一，服裝導購員除了可以將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購置其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。2、為顧客推薦合適于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇。3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾合適穿著的場合。4、配合服飾特點進展推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的根底上，再向顧客推薦。6、觀察、分析^p不同顧客愛好追求，結合實際向顧客推薦服裝。第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分理解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：1、注重考慮。理解顧客購置服裝的穿著場合，購置服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。3、詳細表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打攪顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，汲取工作經歷，不斷改良自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。營業(yè)員年終工作總結篇九帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開場起步?；貞浀谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有缺乏，當然更多的是工作經歷的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面效勞的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步進步公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的搜集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反應情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：自鑫波接收營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是標準，工作效率漸趨進步，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，過失率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，交融業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的進步。當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在效勞上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目的還不能百分百完成，營業(yè)人員對效勞標準和業(yè)務知識掌握情況還不能到達要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻木，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進展全面分析^p，斟酌考慮，查問題所因，從根抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細要求如下：熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，純熟的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。敢于管理，擅長管理。.營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進展鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現大的過失和工作過失。對于過失敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。知指標，明任務，求開展。隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其理解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的開展、加快開展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經歷與其他營業(yè)員分享討論。嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀____，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)視、獨立工作的情況下也不做任何進犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進展投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個活力勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的效勞精神，講究效勞藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)立明星班組為目的，現對20xx年第二季度工作方案如下：第一，明確20xx年第二季度工作目的，實行“一流管理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績”，著實進步業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無過失。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，鼓勵發(fā)奮進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有方案，人人有目的，每天開早班會落實實際需要改良內容，通報個人實際業(yè)務開展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目的和方案的差距。第三，務實作風，擅長學習先進經歷，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理形式經歷的分公司保持交流，在學習的根底上擅長創(chuàng)新、改良、務實和總結，使管理形式、營業(yè)業(yè)務開展量和效勞態(tài)度得以確實進步。第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實根底，將任務指標分配到個人，時常催促，每天通報個人開展情況，對個人的業(yè)績表現做到獎罰清楚，鼓勵先進，改善缺乏，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。第五，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及挪動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。營業(yè)員年終工作總結篇十導購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購置的興趣,在推薦服裝時,我們可以運用以下幾點：1.推薦時要有信心.向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感.2.合適于顧客餓推薦.對顧客提示商品和進展說明時,應根據顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝.3.配合手勢向顧客推薦.4.配合商品的特征.每類服裝有不同的特征,如功能、設計、品質等方面的特征,向顧客推薦時,要著重強調服裝的不同特征.5.把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售.6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,對顧客進展服裝的說明與推薦時,要比擬各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點.其次,要注意重點銷售的技巧.重點銷售是指銷售要具有針對性.對服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比擬”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時間內讓顧客具有購置的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),重點銷售有以下環(huán)節(jié)：1.從4w上著手.從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購置參謀,有利于銷售成功.2.重點要簡短.對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂.服裝商品最重要的特點要說出,如有時間再逐層展開.3.詳細的表現.要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言.依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜.4.導購員要把握流行的動態(tài)、理解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢.營業(yè)員年終工作總結篇十一20xx年即將過去，來電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我的工作總結。我是今年x月份入職電器xx店的，我是沒有電器營銷經歷的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：通過自己的商品知識、效勞技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務。負責協助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進展管理，以達成銷售任務及主推任務為目的。有責任催促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。根據所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)域范圍內每一位顧客都能得到優(yōu)質的效勞。嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜