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DB61陜 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB61/T1732—2023科技創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforscienceandtechnologyinnovationenterprises20232023082820230928陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB61/T1732DB61/T1732—2023DB61/T1732DB61/T1732—2023目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總則 1服務(wù)方式 1運(yùn)行機(jī)制 2服務(wù)人員 2服務(wù)場所 2標(biāo)志標(biāo)識 2服務(wù)提供 312評價與改進(jìn) 6附錄12評價與改進(jìn) 6附錄A（資料性）標(biāo)志標(biāo)識樣式 8附錄B（資料性）入企服務(wù)調(diào)研表 16I前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由陜西省科技廳提出并歸口。本文件主要起草單位：秦創(chuàng)原創(chuàng)新促進(jìn)中心、秦創(chuàng)原（咸陽）創(chuàng)新促進(jìn)中心。本文件主要起草人：楊穌、徐霄龍、栗小文、楊濱旭、董理、劉越、習(xí)斌。本文件首次發(fā)布。本文件由秦創(chuàng)原創(chuàng)新促進(jìn)中心負(fù)責(zé)解釋。聯(lián)系信息如下：單位：秦創(chuàng)原創(chuàng)新促進(jìn)中心電話址：西咸新區(qū)灃涇大道與灃長路交匯處西南角西咸金融港4-A樓20層郵編：712000IIII科技創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于省、市、縣（區(qū)）及行業(yè)秦創(chuàng)原創(chuàng)新促進(jìn)中心的科技創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1 公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15566.1 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T34417 服務(wù)信息公開規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。GB/T34417 服務(wù)信息公開規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1科技創(chuàng)新scienceandtechnologyinnovation4總則堅(jiān)持統(tǒng)一、規(guī)范、高效的服務(wù)協(xié)作機(jī)制，推行線上線下一體化服務(wù)模式，提升服務(wù)的綜合示范效應(yīng)與輻射帶動作用。堅(jiān)持“一線工作”理念，按照省、市、縣（區(qū)）三級聯(lián)動，關(guān)注企業(yè)需求，助力企業(yè)發(fā)展。堅(jiān)持統(tǒng)籌科技資源，搭建服務(wù)平臺，推動科技成果轉(zhuǎn)化。5服務(wù)方式5.1應(yīng)通過“線上+線下”方式搭建服務(wù)體系。1運(yùn)行機(jī)制應(yīng)采取職能整合、分層分級、統(tǒng)一管理的形式。（區(qū)（區(qū)應(yīng)建立服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，確?？萍紕?chuàng)新企業(yè)服務(wù)的協(xié)同性和有效性。線上與線下聯(lián)動。通過線上及線下各級服務(wù)載體，為企業(yè)提供便捷、全面的科技創(chuàng)新服務(wù)；7服務(wù)人員7服務(wù)人員應(yīng)建立熟悉產(chǎn)業(yè)政策、具有一定管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)專業(yè)知識的服務(wù)人員隊(duì)伍。應(yīng)組建“科技經(jīng)紀(jì)人”“科學(xué)家+工程師”“新雙創(chuàng)”團(tuán)隊(duì)。8服務(wù)場所應(yīng)選擇位置適中、交通便利的區(qū)域作為服務(wù)地點(diǎn)。應(yīng)有固定的服務(wù)場所，固定的服務(wù)主體。服務(wù)場所室內(nèi)環(huán)境應(yīng)適宜：22284080％；16243060％。GB/T34417的要求。宜鏈接外部資源、整合內(nèi)部資源，提供創(chuàng)意交流空間。9標(biāo)志標(biāo)識服務(wù)場所標(biāo)志標(biāo)識應(yīng)在醒目位置清晰展示，應(yīng)采用中英文雙語標(biāo)識。A，應(yīng)用范圍包括但不限于：標(biāo)志性建筑；園區(qū)；電子屏幕；2戶外廣告；車站；道路沿線；網(wǎng)站；新媒體；名片；手冊；其他公共場所和宣傳資料。不同產(chǎn)業(yè)（區(qū)域）需另外使用當(dāng)?shù)靥厣珮?biāo)志的，應(yīng)與統(tǒng)一標(biāo)志同時使用。統(tǒng)一標(biāo)志位于當(dāng)?shù)靥厣珮?biāo)志左方，且尺寸大小一致。GB2894的要求導(dǎo)向標(biāo)志（含電子導(dǎo)向標(biāo)志）GB/T10001.1、GB/T15566.1的要求。服務(wù)提供總體要求應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求提供服務(wù)，并在各級服務(wù)載體進(jìn)行合理分配。應(yīng)規(guī)范服務(wù)流程，把控各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)時效。應(yīng)做好企業(yè)預(yù)約、問題收集記錄，建立企業(yè)服務(wù)臺賬。宜規(guī)定電話或線上對接、線下入企服務(wù)的頻率。科技成果轉(zhuǎn)化主要包括信息搜集、科技成果評價、市場資源導(dǎo)入、資本對接等服務(wù)。服務(wù)流程為：收集企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化需求；組織技術(shù)成果交流、推介、洽談、交易及關(guān)鍵技術(shù)招標(biāo)會；組織對技術(shù)成果的成熟度、先進(jìn)性、市場前景、經(jīng)濟(jì)和社會效益等進(jìn)行鑒定或評價；按技術(shù)領(lǐng)域，展示已成功轉(zhuǎn)化、正在轉(zhuǎn)化或尚未轉(zhuǎn)化的代表性成果；組織專家提供科技成果轉(zhuǎn)化落地方案；服務(wù)完成后，對科技成果轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行跟進(jìn)并整理、歸檔，形成服務(wù)臺賬。入企服務(wù)入企服務(wù)的內(nèi)容包括：深入企業(yè)開展面對面政策輔導(dǎo)、服務(wù)需求挖掘、資源對接等；建立企業(yè)信息庫，記錄企業(yè)基本情況及實(shí)際需求等信息；對入庫企業(yè)長期跟蹤并提供全生命周期精準(zhǔn)服務(wù)。服務(wù)流程為：3B）。政策解讀落地咨詢主要包括與上級主管部門對接，完成項(xiàng)目落地咨詢工作。服務(wù)流程為：接到業(yè)務(wù)咨詢后，應(yīng)了解項(xiàng)目基本情況、落地訴求等信息；初步判斷該項(xiàng)目是否符合落地條件；對不符合的項(xiàng)目現(xiàn)場回復(fù)客戶，進(jìn)行咨詢登記后標(biāo)記業(yè)務(wù)已辦結(jié)；12個工作日內(nèi)與企業(yè)聯(lián)系對接；對具備落地條件的項(xiàng)目，每兩周跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展并登記，同時提供商事登記注冊等服務(wù)；應(yīng)建立落地項(xiàng)目服務(wù)臺賬，項(xiàng)目完成后定期回訪。政策宣講主要包括科技、稅務(wù)、產(chǎn)業(yè)等政策信息的匯總與宣講服務(wù)。服務(wù)流程為：對關(guān)注度較高的或最新的政策，及時通過多種途徑向企業(yè)宣傳和解讀；應(yīng)建立咨詢政策宣講臺賬，并進(jìn)行定期回訪。人才服務(wù)對關(guān)注度較高的或最新的政策，及時通過多種途徑向企業(yè)宣傳和解讀；應(yīng)建立咨詢政策宣講臺賬，并進(jìn)行定期回訪。人才服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：人才招聘；人才認(rèn)定；人才培訓(xùn)；人才管理；人才政策解讀。服務(wù)流程為：收集企業(yè)信息及人才需求，編制需求清單；根據(jù)需求清單收集信息并推薦給企業(yè)，建立匹配對接機(jī)制；由各級服務(wù)載體聯(lián)動，協(xié)調(diào)人才資源和企業(yè)對接；達(dá)成人才合作后，對合作情況進(jìn)行跟進(jìn)；應(yīng)建立人才服務(wù)臺賬，并進(jìn)行定期回訪。10.6科技金融應(yīng)引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)提供科技金融服務(wù)，包括金融投資、融資及綜合金融業(yè)務(wù)等。服務(wù)流程為：a)信息收集，通過窗口咨詢服務(wù)、機(jī)構(gòu)駐場服務(wù)及入企服務(wù)收集企業(yè)所需科技金融服務(wù)信息；4服務(wù)匹配，根據(jù)企業(yè)需求匹配對應(yīng)不少于三家服務(wù)機(jī)構(gòu)，并向企業(yè)推薦；服務(wù)跟進(jìn)，企業(yè)選定服務(wù)機(jī)構(gòu)后，持續(xù)對接企業(yè)及機(jī)構(gòu)，及時掌握服務(wù)進(jìn)度時效；服務(wù)完結(jié)，記錄機(jī)構(gòu)服務(wù)臺賬；b科技項(xiàng)目項(xiàng)目申報主要包括科技、補(bǔ)貼、資質(zhì)等項(xiàng)目的申報服務(wù)。服務(wù)流程為：對企業(yè)開展調(diào)研，采集意向企業(yè)信息；根據(jù)調(diào)研情況，對照申報要求，進(jìn)行申報評估；對不符合條件的企業(yè)進(jìn)行培育；對符合條件的企業(yè)提供現(xiàn)場申報指導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備申報材料；對申報材料進(jìn)行初審，并在規(guī)定時間內(nèi)協(xié)助申報企業(yè)提交至項(xiàng)目主管部門；跟蹤申報進(jìn)度和申報結(jié)果，并及時告知申報企業(yè)；立項(xiàng)后對項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行跟進(jìn)；協(xié)助申報企業(yè)完成項(xiàng)目驗(yàn)收；應(yīng)建立項(xiàng)目申報臺賬，并進(jìn)行定期回訪。政策對接主要包括科技創(chuàng)新企業(yè)與主管部門的協(xié)調(diào)對接工作。服務(wù)流程為：收集企業(yè)需要政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)的問題并登記；與主管部門對接，根據(jù)企業(yè)訴求內(nèi)容劃分“直接處理事項(xiàng)”與“協(xié)調(diào)其他部門事項(xiàng)”；已答復(fù)或已解決的，服務(wù)人員應(yīng)及時向企業(yè)跟進(jìn)落實(shí)；暫時無法答復(fù)或解決的，服務(wù)人員應(yīng)及時告知企業(yè)，并進(jìn)行常態(tài)化問題跟蹤；應(yīng)建立協(xié)調(diào)對接臺賬，并進(jìn)行定期回訪。協(xié)同服務(wù)孵化服務(wù)主要包括注冊登記、財稅托管、法律咨詢等服務(wù)。服務(wù)流程為：建立孵化服務(wù)機(jī)構(gòu)資源庫并根據(jù)企業(yè)情況和需求匹配適合的服務(wù)機(jī)構(gòu)；通過入企服務(wù)或線上咨詢服務(wù)，搜集企業(yè)孵化服務(wù)需求；對符合條件的企業(yè)，由孵化服務(wù)載體向企業(yè)提供孵化服務(wù)；服務(wù)完成后，按照企業(yè)的運(yùn)營情況進(jìn)行跟進(jìn)并整理、歸檔服務(wù)臺賬。創(chuàng)業(yè)服務(wù)主要包括科技信息、資產(chǎn)評估、財稅管理等服務(wù)。服務(wù)流程為：信息收集，通過窗口咨詢服務(wù)、機(jī)構(gòu)駐場服務(wù)及入企服務(wù)收集企業(yè)創(chuàng)業(yè)需求；服務(wù)匹配，根據(jù)企業(yè)需求匹配對應(yīng)不少于三家創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并向企業(yè)推薦；5服務(wù)跟進(jìn)，企業(yè)選定創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)后持續(xù)對接企業(yè)及機(jī)構(gòu)，及時掌握服務(wù)進(jìn)度時效；服務(wù)完結(jié)，記錄創(chuàng)業(yè)服務(wù)臺賬；b校企對接主要包括對接企業(yè)與高校合作的服務(wù)。服務(wù)流程為：對企業(yè)展開調(diào)研，采集意向企業(yè)信息；收集企業(yè)意向合作高校、合作專業(yè)以及所需人數(shù)、人員要求等信息，并為企業(yè)推薦資源；協(xié)調(diào)組織高校和企業(yè)見面商談合作事宜；雙方達(dá)成合作后，對合作情況進(jìn)行跟進(jìn)；應(yīng)建立校企對接臺賬，總結(jié)、評估對接效果。產(chǎn)業(yè)對接主要包括成果推介、技術(shù)交易、產(chǎn)學(xué)研合作等服務(wù)。服務(wù)流程為：方案制定，根據(jù)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售實(shí)際情況，制定產(chǎn)業(yè)對接方案；項(xiàng)目洽談，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)對接洽談；活動總結(jié)，活動結(jié)束后，總結(jié)、評估活動效果；項(xiàng)目跟蹤，建立產(chǎn)業(yè)對接臺賬，對項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，協(xié)調(diào)解決對接過程中產(chǎn)生的問題?；顒咏M織主要包括沙龍、論壇、大賽、路演等活動的組織服務(wù)。服務(wù)流程為：前期策劃：根據(jù)活動主體，制定策劃方案；前期宣傳：通過線上、線下等多種方式，由各級服務(wù)載體聯(lián)動，宣傳活動內(nèi)容；活動準(zhǔn)備：確定活動流程及細(xì)節(jié)，發(fā)布活動通知并確認(rèn)參會企業(yè)，布置會場等；活動實(shí)施：組織專家、企業(yè)代表以及相關(guān)人員按照活動流程開展活動；活動總結(jié)：建立活動組織臺賬，在活動結(jié)束后，總結(jié)、評估活動效果。媒體宣傳主要包括平面媒體宣傳、電視廣播宣傳、戶外媒體宣傳、新媒體宣傳等服務(wù)。服務(wù)流程為：根據(jù)企業(yè)需求，篩選服務(wù)機(jī)構(gòu)，定制宣傳方案；宣傳活動實(shí)施，組織媒體、企業(yè)等相關(guān)方深入溝通，制作宣傳資料，通過多渠道進(jìn)行宣傳；建立媒體宣傳臺賬，進(jìn)行宣傳效果分析、總結(jié)和評價。投訴與處理應(yīng)公布投訴方式、投訴受理程序等信息。GB/T19012的規(guī)定。應(yīng)建立投訴處理記錄臺賬。評價與改進(jìn)6服務(wù)評價策劃和實(shí)施服務(wù)評價時，應(yīng)考慮以下情況：服務(wù)完成情況；投訴處理情況；滿意度測評結(jié)果；其他相關(guān)情況反饋結(jié)果等。持續(xù)改進(jìn)77附錄A（資料性）A.1圖A.1-A.15（以“秦創(chuàng)原”為例）圖A.1中文標(biāo)志標(biāo)識樣式圖A.2英文標(biāo)志標(biāo)識樣式圖A.1中文標(biāo)志標(biāo)識樣式圖A.2英文標(biāo)志標(biāo)識樣式8圖A.3標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)制圖圖A.4色彩規(guī)范9圖A.4色彩規(guī)范9圖A.5輔助圖形規(guī)范圖A.6輔助圖形應(yīng)用規(guī)范圖A.6輔助圖形應(yīng)用規(guī)范10圖A.7標(biāo)志標(biāo)識組合規(guī)范圖A.8中文字體圖A.8中文字體11圖A.9英文字體圖A.10網(wǎng)頁首頁形象（1）圖A.10網(wǎng)頁首頁形象（1）12圖A.11網(wǎng)頁首頁形象（2）圖A.12網(wǎng)頁首頁形象（3）圖A.12網(wǎng)頁首頁形象（3）13圖A.13會議形象墻圖A.14公共標(biāo)識牌圖A.14公共標(biāo)識牌14圖A.15樓宇標(biāo)志1515附錄B（資料性）B.1入企服務(wù)調(diào)研表見表B.1表B.1入企服務(wù)調(diào)研表科技創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)需求調(diào)研表信息來源□線下走訪□線上調(diào)研□窗口咨詢所屬注冊地企業(yè)名稱注冊時間電話聯(lián)系人所屬行業(yè)□電子信息技術(shù)□生物與新醫(yī)藥技術(shù)□航空航天技術(shù)□新材料技術(shù)□高技術(shù)服務(wù)業(yè)□新能源及節(jié)能技術(shù) □資源與環(huán)境技術(shù) □先進(jìn)制造與自動化□其他主營業(yè)務(wù)介紹年份授權(quán)專利財務(wù)情況人才情況發(fā)明實(shí)用新型外觀設(shè)計軟著主營業(yè)務(wù)收入承擔(dān)貸款合作銀行人員總數(shù)其中高層次(AB