第6頁共6頁長途汽車?站物業(yè)服?務(wù)方案?為達(dá)到業(yè)?主的要求?和期望，?遵照物業(yè)?服務(wù)的目?標(biāo)任務(wù)，?以真誠、?友善、高?效、精致?的服務(wù)精?神及科學(xué)?規(guī)范、務(wù)?實(shí)細(xì)致、?安全文明?、精益求?精的質(zhì)量?目標(biāo)，切?實(shí)做好縣?長途汽車?站物業(yè)服?務(wù)工作，?獲得業(yè)主?與旅客的?滿意，特?制定縣精?選長途汽?車站物業(yè)?服務(wù)方案?。一、?指導(dǎo)思想?認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)服?務(wù)知識(shí)，?掌握物業(yè)?服務(wù)技能?，樹立物?業(yè)服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)?工作，實(shí)?現(xiàn)一流物?業(yè)服務(wù)水?平，為縣?長途汽車?站營造清?潔、安全?、舒適的?工作環(huán)境?。二、?總體目標(biāo)?通過細(xì)?致、周到?、真誠、?高質(zhì)量的?工作，優(yōu)?化縣長途?汽車站物?業(yè)服務(wù)，?打造凸顯?精細(xì)服務(wù)?特色，逐?步形成“?規(guī)范化、?常態(tài)化、?特色化”?運(yùn)作，推?動(dòng)物業(yè)服?務(wù)工作向?規(guī)?；?現(xiàn)代化方?向發(fā)展。?三、物?業(yè)服務(wù)內(nèi)?容(一?)清潔服?務(wù)1、?汽車站大?廳、通道?保潔每日?打掃_(dá)_?__次，?拖洗干凈?；每日收?集垃圾；?每日用干?凈的抹布?擦抹墻面?、防火門?、消防栓?、指示牌?等公共設(shè)?施；墻面?、天花板?每月除塵?____?次；每周?擦___?_次門窗?玻璃。做?到地面潔?凈，無污?漬、水漬?、灰塵，?無亂貼亂?劃，無擅?自占用現(xiàn)?象，無亂?堆亂放；?房屋頂面?無蜘蛛網(wǎng)?、灰塵，?地腳線干?凈無灰塵?，地面干?凈無雜物?、污跡，?有光亮；?所有玻璃?、門窗等?要保持明?亮、干凈?。2、?共用衛(wèi)生?間每日保?潔___?_次，做?到：通風(fēng)?換氣；沖?洗潔具；?清掃地面?垃圾、清?倒垃圾簍?垃圾、換?新的垃圾?袋；清洗?大、小便?池；用拖?把拖干凈?地面。要?求室內(nèi)無?明顯臭味?、便池潔?凈基本無?黃漬；地?面基本潔?凈。3?、道路每?日保潔_?___次?，保持道?路干凈、?無浮塵、?無雜物、?無油污，?無積水、?積雪、污?漬、泥沙?；雨雪天?氣及時(shí)清?掃路面，?確保無積?水、積雪?。4、?綠化帶每?日保潔_?___次?，清除綠?化帶、草?地上的果?皮、紙屑?、石塊等?垃圾，目?視基本無?雜物、無?污漬、無?垃圾。?(二)水?電服務(wù)?水電是汽?車站正常?工作和生?活秩序必?不可少的?物質(zhì)條件?，水電支?出是汽車?站財(cái)務(wù)的?一項(xiàng)重要?費(fèi)用，必?須千方百?計(jì)減少這?兩項(xiàng)支出?和浪費(fèi)，?合理和科?學(xué)用水用?電。一是?加強(qiáng)宣傳?，提高節(jié)?約意識(shí)，?要珍惜汽?車站財(cái)產(chǎn)?，愛護(hù)一?切水電設(shè)?施，不浪?費(fèi)一滴水?、一度電?。二是加?強(qiáng)水電管?理，杜絕?浪費(fèi)。設(shè)?立水電專?職管理人?員，對全?站用水用?電情況進(jìn)?行管理，?每日巡視?水電設(shè)施?和使用情?況，確保?大家節(jié)約?用水用電?，杜絕常?流水、長?明燈等“?跑、冒、?滴、漏”?現(xiàn)象的發(fā)?生。三是?提高水電?管理人員?責(zé)任性與?技術(shù)水平?，在做好?正常供電?供水工作?的同時(shí)，?加強(qiáng)能效?分析、節(jié)?能挖潛、?節(jié)能監(jiān)管?等全方位?管理工作?。(三?)安全服?務(wù)汽車?站的安全?防衛(wèi)工作?是物業(yè)服?務(wù)的重中?之重，要?建立健全?嚴(yán)格的出?入管理制?度，增加?巡邏次數(shù)?，二十四?小時(shí)安全?監(jiān)控，惡?劣天氣加?強(qiáng)門窗巡?查等一系?列積極有?效的防范?手段，加?強(qiáng)安全管?理力度。?在實(shí)際安?全服務(wù)中?，采取站?崗執(zhí)勤與?巡邏執(zhí)勤?相結(jié)合的?方式，徹?底維護(hù)汽?車站的公?共秩序，?防止和制?止任何危?及或影響?汽車站安?全的行為?。對可疑?或不安全?跡象采取?跟蹤監(jiān)視?和定點(diǎn)錄?像措施，?并及時(shí)通?知值班保?安就地處?理。(?四)消防?服務(wù)汽?車站規(guī)模?大、功能?多、設(shè)備?復(fù)雜、人?流頻繁，?為防范火?災(zāi)，做好?消防服務(wù)?，與物業(yè)?員工簽定?消防責(zé)任?書，明確?消防安全?責(zé)任人，?積極宣傳?消防基本?知識(shí)，幫?助大家掌?握防火、?救火、逃?生的基本?技能，二?十四小消?防監(jiān)控，?定期進(jìn)行?消防設(shè)施?的檢查和?保養(yǎng)，定?期進(jìn)行消?防聯(lián)合演?練，人防?與機(jī)防有?效結(jié)合，?確保汽車?站消防安?全。四?、管理目?標(biāo)：超?越業(yè)主和?旅客期望?，追求細(xì)?致與完美?，提供清?潔、安全?、和諧、?舒適的工?作環(huán)境。?樹立“以?人為本”?的服務(wù)理?念，明確?物業(yè)服務(wù)?主要任務(wù)?：一是服?務(wù)、二是?服務(wù)、三?還是服務(wù)?。做到安?全第一、?質(zhì)量為重?。遵循“?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致、踏實(shí)?、熱情、?微笑、禮?貌、主動(dòng)?、準(zhǔn)確”?的工作原?則，實(shí)現(xiàn)?品質(zhì)服務(wù)?、超值服?務(wù)、創(chuàng)新?服務(wù)。?五、管理?措施一?流的物業(yè)?必需一流?的管理，?要加強(qiáng)對?員工隊(duì)伍?管理與培?訓(xùn)，按照?實(shí)際物業(yè)?服務(wù)需要?，設(shè)置崗?位，配備?人員，開?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，全面?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)；在?具體物業(yè)?服務(wù)工作?中，制定?崗位職責(zé)?，做到責(zé)?、權(quán)、利?分明；加?強(qiáng)員工思?想作風(fēng)建?設(shè)，樹立?全心全意?服務(wù)的觀?念和物業(yè)?的品牌意?識(shí)；對物?業(yè)服務(wù)工?作進(jìn)行業(yè)?績考核，?優(yōu)勝劣汰?。長途?汽車站物?業(yè)服務(wù)方?案（二）?為達(dá)到?業(yè)主的要?求和期望?，遵照物?業(yè)服務(wù)的?目標(biāo)任務(wù)?，以真誠?、友善、?高效、精?致的服務(wù)?精神及科?學(xué)規(guī)范、?務(wù)實(shí)細(xì)致?、安全文?明、精益?求精的質(zhì)?量目標(biāo)，?切實(shí)做好?縣長途汽?車站物業(yè)?服務(wù)工作?，獲得業(yè)?主與旅客?的滿意，?特制定縣?長途汽車?站物業(yè)服?務(wù)方案。?一、指?導(dǎo)思想?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)服務(wù)?知識(shí)，掌?握物業(yè)服?務(wù)技能，?樹立物業(yè)?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)物?業(yè)服務(wù)工?作，實(shí)現(xiàn)?一流物業(yè)?服務(wù)水平?，為縣長?途汽車站?營造清潔?、安全、?舒適的工?作環(huán)境。?二、總?體目標(biāo)?通過細(xì)致?、周到、?真誠、高?質(zhì)量的工?作，優(yōu)化?縣長途汽?車站物業(yè)?服務(wù)，打?造凸顯精?細(xì)服務(wù)特?色，逐步?形成“規(guī)?范化、常?態(tài)化、特?色化”運(yùn)?作，推動(dòng)?物業(yè)服務(wù)?工作向規(guī)?模化、現(xiàn)?代化方向?發(fā)展。?三、物業(yè)?服務(wù)內(nèi)容?(一)?清潔服務(wù)?1、汽?車站大廳?、通道保?潔每日打?掃_(dá)__?_次，拖?洗干凈；?每日收集?垃圾；每?日用干凈?的抹布擦?抹墻面、?防火門、?消防栓、?指示牌等?公共設(shè)施?；墻面、?天花板每?月除塵_?___次?；每周擦?____?次門窗玻?璃。做到?地面潔凈?，無污漬?、水漬、?灰塵，無?亂貼亂劃?，無擅自?占用現(xiàn)象?，無亂堆?亂放；房?屋頂面無?蜘蛛網(wǎng)、?灰塵，地?腳線干凈?無灰塵，?地面干凈?無雜物、?污跡，有?光亮；所?有玻璃、?門窗等要?保持明亮?、干凈。?2、共?用衛(wèi)生間?每日保潔?____?次，做到?：通風(fēng)換?氣；沖洗?潔具；清?掃地面垃?圾、清倒?垃圾簍垃?圾、換新?的垃圾袋?；清洗大?、小便池?；用拖把?拖干凈地?面。要求?室內(nèi)無明?顯臭味、?便池潔凈?基本無黃?漬；地面?基本潔凈?。3、?道路每日?保潔__?__次，?保持道路?干凈、無?浮塵、無?雜物、無?油污，無?積水、積?雪、污漬?、泥沙；?雨雪天氣?及時(shí)清掃?路面，確?保無積水?、積雪。?4、綠?化帶每日?保潔__?__次，?清除綠化?帶、草地?上的果皮?、紙屑、?石塊等垃?圾，目視?基本無雜?物、無污?漬、無垃?圾。(?二)水電?服務(wù)水?電是汽車?站正常工?作和生活?秩序必不?可少的物?質(zhì)條件，?水電支出?是汽車站?財(cái)務(wù)的一?項(xiàng)重要費(fèi)?用，必須?千方百計(jì)?減少這兩?項(xiàng)支出和?浪費(fèi)，合?理和科學(xué)?用水用電?。一是加?強(qiáng)宣傳，?提高節(jié)約?意識(shí)，要?珍惜汽車?站財(cái)產(chǎn)，?愛護(hù)一切?水電設(shè)施?，不浪費(fèi)?一滴水、?一度電。?二是加強(qiáng)?水電管理?，杜絕浪?費(fèi)。設(shè)立?水電專職?管理人員?，對全站?用水用電?情況進(jìn)行?管理，每?日巡視水?電設(shè)施和?使用情況?，確保大?家節(jié)約用?水用電，?杜絕常流?水、長明?燈等“跑?、冒、滴?、漏”現(xiàn)?象的發(fā)生?。三是提?高水電管?理人員責(zé)?任性與技?術(shù)水平，?在做好正?常供電供?水工作的?同時(shí)，加?強(qiáng)能效分?析、節(jié)能?挖潛、節(jié)?能監(jiān)管等?全方位管?理工作。?(三)?安全服務(wù)?汽車站?的安全防?衛(wèi)工作是?物業(yè)服務(wù)?的重中之?重，要建?立健全嚴(yán)?格的出入?管理制度?，增加巡?邏次數(shù)，?二十四小?時(shí)安全監(jiān)?控，惡劣?天氣加強(qiáng)?門窗巡查?等一系列?積極有效?的防范手?段，加強(qiáng)?安全管理?力度。在?實(shí)際安全?服務(wù)中，?采取站崗?執(zhí)勤與巡?邏執(zhí)勤相?結(jié)合的方?式，徹底?維護(hù)汽車?站的公共?秩序，防?止和制止?任何危及?或影響汽?車站安全?的行為。?對可疑或?不安全跡?象采取跟?蹤監(jiān)視和?定點(diǎn)錄像?措施，并?及時(shí)通知?值班保安?就地處理?。(四?)消防服?務(wù)汽車?站規(guī)模大?、功能多?、設(shè)備復(fù)?雜、人流?頻繁，為?防范火災(zāi)?，做好消?防服務(wù)，?與物業(yè)員?工簽定消?防責(zé)任書?，明確消?防安全責(zé)?任人，積?極宣傳消?防基本知?識(shí)，幫助?大家掌握?防火、救?火、逃生?的基本技?能，二十?四小消防?監(jiān)控，定?期進(jìn)行消?防設(shè)施的?檢查和保?養(yǎng)，定期?進(jìn)行消防?聯(lián)合演練?，人防與?機(jī)防有效?結(jié)合，確?保汽車站?消防安全?。四、?管理目標(biāo)?：超越?業(yè)主和旅?客期望，?追求細(xì)致?與完美，?提供清潔?、安全、?和諧、舒?適的工作?環(huán)境。樹?立“以人?為本”的?服務(wù)理念?，明確物?業(yè)服務(wù)主?要任務(wù)：?一是服務(wù)?、二是服?務(wù)、三還?是服務(wù)。?做到安全?第一、質(zhì)?量為重。?遵循“嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致?、踏實(shí)、?熱情、微?笑、禮貌?、主動(dòng)、?準(zhǔn)確”的?工作原則?，實(shí)現(xiàn)品?質(zhì)服