管理學(xué)Management第三講決策

回顧：管理思想的演變管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在西方形成了經(jīng)驗(yàn)管理思想、科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想等流派要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會(huì)各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實(shí)際情況，創(chuàng)造出獨(dú)特的管理思想與方法。回顧：21世紀(jì)的管理21世紀(jì)是一個(gè)變化莫測(cè)的時(shí)代，對(duì)于人類(lèi)而言是一個(gè)嶄新的時(shí)代，需要根據(jù)新的規(guī)則來(lái)面對(duì)；新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)21世紀(jì)環(huán)境變化的關(guān)鍵，創(chuàng)新管理思想將成為21世紀(jì)管理的主旋律。在21世紀(jì)，經(jīng)營(yíng)客戶化、組織學(xué)習(xí)化、管理信息化是管理的必然趨勢(shì)。那么，我們?cè)鯓硬拍茉诙嘧兊沫h(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的決策呢？要提高決策的正確率，首先必須掌握科學(xué)決策的基本知識(shí)，遵循科學(xué)決策過(guò)程。決策及其過(guò)程一、科學(xué)決策的基本觀點(diǎn)二、理性決策過(guò)程三、決策技巧：如何提高決策正確率目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明，決策難定；目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)百錯(cuò)；競(jìng)爭(zhēng)的目的是發(fā)展自己，而不是打敗對(duì)手，多目標(biāo)時(shí)則要善于協(xié)調(diào)。信息是決策的基礎(chǔ)，正確決策的關(guān)鍵在于了解信息，獲取信息的有效手段是溝通；合作才能共贏，不要把成功的希望寄托在別人的失誤上，誠(chéng)信則是成功合作的關(guān)鍵真正的對(duì)手是自己而不是別人；只注重眼前的人常失去長(zhǎng)遠(yuǎn)；競(jìng)爭(zhēng)致勝需要?jiǎng)?chuàng)意和毅力，善于創(chuàng)新和打破思維定式，特別是在陷入困境時(shí)；決策的過(guò)程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過(guò)程，不同的價(jià)值觀會(huì)引發(fā)不同的決策方案，并導(dǎo)致不同的結(jié)果。一、科學(xué)決策的基本觀點(diǎn)

科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問(wèn)題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問(wèn)題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策，沒(méi)有問(wèn)題則無(wú)需決策。需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問(wèn)題在決策模擬中，決策的目的是什么？決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。思考題：沒(méi)有比較方案的決策與有比較方案的決策對(duì)決策結(jié)果有何影響？在決策模擬中每一步有多少個(gè)可行方案？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無(wú)從比較其優(yōu)劣，也無(wú)選擇的余地。決策過(guò)程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過(guò)分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。與此相對(duì)應(yīng)的是“心中無(wú)數(shù)”的決策在“決策模擬”中各方案的利弊是什么？決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則在“決策模擬”中，最優(yōu)方案是什么？在什么情況下成立？在“決策模擬”中，滿意方案是什么？決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過(guò)程決策是一個(gè)分析判斷的過(guò)程決策的過(guò)程反映了決策者的價(jià)值傾向。對(duì)同一個(gè)問(wèn)題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過(guò)程始終西蒙：管理就是決策二、理性決策過(guò)程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過(guò)程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒(méi)有遵循科學(xué)的決策過(guò)程有關(guān)。[思考題]決策的起點(diǎn)是什么？決策的起點(diǎn)決策的目的或是為了解決某一問(wèn)題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問(wèn)題。所謂問(wèn)題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。理性決策過(guò)程察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案察覺(jué)和分析問(wèn)題“決策模擬”中真正的問(wèn)題是什么？認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因?yàn)閱?wèn)題不清，難以決策，問(wèn)題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲膯?wèn)題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問(wèn)題。察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案問(wèn)題判斷思路1、是否存在問(wèn)題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問(wèn)題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？無(wú)差異：無(wú)問(wèn)題有差異：有問(wèn)題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過(guò)調(diào)查分析，確定真正的問(wèn)題問(wèn)題的表象真正的問(wèn)題必須由你解決可由下屬解決判斷誰(shuí)是解決此問(wèn)題的合適人選4、問(wèn)題能否解決？看問(wèn)題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無(wú)法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問(wèn)題呢？察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果同樣的問(wèn)題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍：條件最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的價(jià)值觀和努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定與對(duì)方黑到底對(duì)嗎？察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問(wèn)問(wèn)題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問(wèn)題。

傾聽(tīng)答案。聽(tīng)別人說(shuō)，不要插嘴。集中注意力來(lái)理解，并對(duì)別人所說(shuō)的表示欣賞，或說(shuō)些鼓勵(lì)性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開(kāi)放，不帶偏見(jiàn)，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn)。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問(wèn)題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)想法的熱情，可使對(duì)方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對(duì)方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來(lái)源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對(duì)管理者解決問(wèn)題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001年7月。

不出牌也是可行方案之一察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專1本科2研究生3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識(shí)都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評(píng)價(jià)各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)提出推薦方案察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過(guò)比較最好的那個(gè)方案？抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺(jué)作出最終選擇常見(jiàn)問(wèn)題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)。檢查。追溯決策的全過(guò)程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

小結(jié)決策是一個(gè)主觀分析判斷過(guò)程，集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體?？茖W(xué)決策主張“目標(biāo)導(dǎo)向”、“多方案決策”，并遵循“滿意決策”原則。理性決策過(guò)程由察覺(jué)和分析問(wèn)題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實(shí)施決策方案組成。遵循理性決策過(guò)程有助于提高決策正確率。案例分析：讀研究生、還是就業(yè)OR出國(guó)？站在大三十字路口的張華面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境十分焦急：看著身邊的同學(xué)很有目標(biāo)地忙碌著自己的事情，準(zhǔn)備考研的都在緊張地復(fù)習(xí)，決定工作的或?qū)嵙?xí)或打聽(tīng)聯(lián)系合適的單位，還有一部分則在拼命地攻關(guān)英語(yǔ)為出國(guó)做準(zhǔn)備。但到目前為止，學(xué)習(xí)管理的張華卻還是很迷茫，不知道自己應(yīng)該走哪條路。面對(duì)巨大的就業(yè)壓力，高校畢業(yè)生報(bào)考研究生的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，每年的考研百分比都在增長(zhǎng)，張華深感在這個(gè)“牛人”輩出的年代，即使自己這種名牌大學(xué)的畢業(yè)生也不一定能找到好工作。如今本科畢業(yè)生的資歷實(shí)在是“小菜一碟”，加上自己的實(shí)戰(zhàn)能力又不強(qiáng)，很難爭(zhēng)取到一個(gè)有挑戰(zhàn)性又有不錯(cuò)薪金的工作。因而自己是一定要再充電的，但如果先工作再考研就怕自己精力不夠，很難“面面俱到”，最好是現(xiàn)在就考比較好。有了更高的學(xué)位，應(yīng)該能夠比本科生容易找工作。但這些年考研人數(shù)連年上升，難度相當(dāng)大，而且考研所需付出的機(jī)會(huì)成本也很高。兩年的研究生生涯，要做研究、寫(xiě)論文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到畢業(yè)時(shí)就業(yè)形勢(shì)會(huì)怎樣誰(shuí)也不能預(yù)料，說(shuō)不定到時(shí)候找工作更難。這樣一想，倒不如盡早找一份工作，走一步算一步，今后再?zèng)Q定自己該如何發(fā)展。那么，是否可以考慮出國(guó)深造呢？隨著國(guó)際交流越來(lái)越密切，現(xiàn)在許多企業(yè)、單位對(duì)于歸國(guó)留學(xué)人員還是比較歡迎的，出國(guó)過(guò)的留學(xué)生似乎無(wú)形中就比國(guó)內(nèi)的學(xué)生多一層優(yōu)勢(shì)，國(guó)外的學(xué)校相對(duì)來(lái)說(shuō)也更重視學(xué)生能力的培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)的積累，因此去國(guó)外長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)對(duì)于自己今后找個(gè)好工作應(yīng)該也是非常有利的。何況自己生活自理能力還可以，英語(yǔ)底子也不錯(cuò)。思來(lái)想去，張華一方面認(rèn)為自己的知識(shí)、能力還不夠，有必要繼續(xù)考研或出國(guó)深造，提升自己；另一方面，又怕出國(guó)或考研不成，到時(shí)候再找工作更被動(dòng)。那么，對(duì)于最終想尋得一份好工作的張華而言，到底應(yīng)該如何來(lái)作出最終的決定呢？三、決策技巧：如何提高決策的正確率1、決策影響因素決策模式和過(guò)程問(wèn)題的類(lèi)型決策者的特點(diǎn)決策內(nèi)外環(huán)境決策的結(jié)果在眾多的決策影響因素中，面對(duì)的是一個(gè)怎樣的問(wèn)題，處于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過(guò)怎樣的決策模式，由誰(shuí)來(lái)決策，在很大程度上決定了最終會(huì)做出怎樣的決策。問(wèn)題的類(lèi)型決定決策的側(cè)重點(diǎn)和方式根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，可分為“需改變”的問(wèn)題和“需實(shí)現(xiàn)”的問(wèn)題：“需改變”的問(wèn)題關(guān)注事情的現(xiàn)狀，“需實(shí)現(xiàn)”的問(wèn)題關(guān)注事情未來(lái)的狀況。根據(jù)問(wèn)題的明確程度分為“結(jié)構(gòu)良好”的問(wèn)題和“結(jié)構(gòu)不良”的問(wèn)題：前者通?？刹扇〕绦蚧瘺Q策方法，后者更多采用的是非程序化決策方法。根據(jù)問(wèn)題是否一再發(fā)生，可將決策問(wèn)題劃分為“經(jīng)常性”問(wèn)題和“例外”問(wèn)題。前者按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策（常規(guī)決策），后者需要管理者進(jìn)行專門(mén)的處理（非常規(guī)決策）。按問(wèn)題的緊急性和重要性可分為“緊急的”問(wèn)題和“重要的”問(wèn)題

內(nèi)外部環(huán)境的制約主要環(huán)境影響因素相關(guān)信息的可得性。不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法。組織能夠和愿意為該問(wèn)題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。組織文化會(huì)影響決策時(shí)決策者所能采取的決策準(zhǔn)則和決策方式。思考題影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些？不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問(wèn)題完全信息信息可得性模糊信息確定型環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)型環(huán)境不確定型環(huán)境模糊環(huán)境低決策失誤的可能性高程度化決策方法期望值法適應(yīng)性決策方法直覺(jué)和創(chuàng)造性確定型——結(jié)果確定，信息充分a=2,b=3,c=a+b=?風(fēng)險(xiǎn)型——存在多種結(jié)果，需估計(jì)其發(fā)生概率a=2,b=3,c=a+b+x=?不確定型——結(jié)果不確定或不能估計(jì)其發(fā)生概率a=2,b=3,c=?組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則