新員工質(zhì)量認(rèn)識培訓(xùn).質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)根底任務(wù)。經(jīng)過質(zhì)量教育不斷加強(qiáng)職工的質(zhì)量認(rèn)識，并使之掌握和動手質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工結(jié)實(shí)地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識到本人在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理程度和技術(shù)程度以及不斷地提高本身的任務(wù)質(zhì)量,最終到達(dá)全員參與，全面品管之目的質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.★提要一質(zhì)量管理教育1、思想理念2、質(zhì)量觀念3、現(xiàn)場的管理與改善二、質(zhì)量案例分析1、對質(zhì)量的一些認(rèn)識2、質(zhì)量出現(xiàn)異常的分類3、產(chǎn)品檢驗(yàn)4、案例分析.第一部分、質(zhì)量管理教育一、思想理念請大家想想，我們在公司做事，是為了什么？為了誰去任務(wù)？為什么？.一、思想理念普通人以為是為了錢，為了本身的開展。.一、思想理念社會學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個層次：5.自我實(shí)現(xiàn)的需求4.自尊和被自尊的需求3.社交和愛情的需求2.安定和平安的需求1.生理的需求質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.一、思想理念為了錢沒有錯，但是正由于我們的任務(wù)，與社會構(gòu)成了嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)。雖然并非出于故意，但消費(fèi)出了不良品或所提供的效力不好的話，將會引怎樣的結(jié)果呢？.一、思想理念導(dǎo)致結(jié)果：必定是公司的聲譽(yù)遭到影響顧客不稱心，不放心買公司的產(chǎn)品公司的存在遭到危險.一、思想理念所以我們在公司上班，就必需建立這種理念：快速、低本錢地消費(fèi)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品〔滿足顧客要求又穩(wěn)定的產(chǎn)品〕和提供稱心的效力，讓顧客放心買我們公司的產(chǎn)品。.一、思想理念“顧客〞的了解：就外部而言，“顧客〞就是我們的客戶但從內(nèi)部來看，我們的“顧客〞，我們還要了解到“下工序就是顧客〞質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.二、質(zhì)量觀念我們必需為客戶消費(fèi)出的商品，對客戶而言，可以稱心的質(zhì)量，主要包括以下三個方面：1.設(shè)計(jì)質(zhì)量優(yōu)良樣子好，不出缺點(diǎn)，平安……2.制造的質(zhì)量優(yōu)良每件產(chǎn)品的質(zhì)量程度都較穩(wěn)定質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.二、質(zhì)量觀念3.銷售的質(zhì)量優(yōu)良遇到問題，馬上進(jìn)展修繕，馬上進(jìn)展入庫，態(tài)度親切。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、現(xiàn)場的管理與改善1.管理進(jìn)展任務(wù)，管是要明確目的，制定方案，進(jìn)展每日的任務(wù)，并確認(rèn)任務(wù)結(jié)果，對于結(jié)果，假設(shè)對于方案有差距，就變卦任務(wù)方法，或者方案有問題就變卦方案，這樣為實(shí)現(xiàn)目的、目的的活動變稱為管理。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、現(xiàn)場的管理與改善在管理上，目的是逐漸提高的，同時也就要進(jìn)展管理循環(huán)。我們稱為“PDCA〞循環(huán)。P〔plan.方案〕：為推進(jìn)任務(wù)而建立方案〔目的：任務(wù)方法的作成〕。D〔DO實(shí)施〕：依方案實(shí)施任務(wù)〔包括教育、培訓(xùn)的實(shí)施〕。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.C〔Check.確認(rèn)〕：對完成的任務(wù)結(jié)果進(jìn)展確認(rèn)。A〔Ation.處置〕：看任務(wù)結(jié)果，有必要的進(jìn)展處置修正。PDCA質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、現(xiàn)場的管理與改善2.規(guī)范作業(yè)在任務(wù)中有必要思索如何才干總是正確地任務(wù)，在管理循環(huán)中，表達(dá)在①決議任務(wù)方法〔PLAN〕——作業(yè)規(guī)范書的制定②全體人員遵守該方法〔DO〕——作業(yè)規(guī)范書的執(zhí)行質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、現(xiàn)場的管理與改善※這里強(qiáng)調(diào)：作業(yè)規(guī)范應(yīng)靈敏運(yùn)用，一旦發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)或運(yùn)用不便的地方，就能馬上修正，以便消費(fèi)出優(yōu)良的產(chǎn)品。※遵守作業(yè)規(guī)范書將意味著：①依作業(yè)規(guī)范任務(wù)。②任務(wù)時發(fā)現(xiàn)異常，即時報告。③對作業(yè)規(guī)范有修正意見馬上提案。這是非常重要的，員工積極的表達(dá)??！.三、現(xiàn)場的管理與改善3.現(xiàn)場作業(yè)管理：對于各現(xiàn)場的作業(yè)管理，最必要的是“作成并遵守作業(yè)規(guī)范書〞。其次是：①調(diào)查作業(yè)能否依規(guī)范進(jìn)展，以及產(chǎn)品能否正確消費(fèi)出來；②有問題馬上對作業(yè)規(guī)范書等進(jìn)展修正。.三、現(xiàn)場的管理與改善調(diào)查作業(yè)能否正確的方法：①作業(yè)時經(jīng)過尺寸、外觀檢查等。②過程系統(tǒng)的調(diào)查：△目的〔目的〕△工序位置〔地點(diǎn)〕△哪個管理工程△什么時候〔時間〕△誰做〔人〕△怎樣做，用什么方法〔方法、手段〕△做多少〔程度〕質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、現(xiàn)場的管理與改善4.數(shù)據(jù)的運(yùn)意圖義數(shù)據(jù)就是現(xiàn)實(shí)，經(jīng)過數(shù)據(jù)對現(xiàn)實(shí)的反映，當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時，操作人員必需立刻向上司匯報、請示、并調(diào)查緣由進(jìn)展排除?！镂覀兛汕f不能忘記“我們有發(fā)現(xiàn)異常馬上報告的義務(wù)〞。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.5.改善的思想消費(fèi)部門第一使命是維持工藝的穩(wěn)定，消費(fèi)出稱心質(zhì)量、本錢、交貨期目的的產(chǎn)品。但是，以下情況，必需進(jìn)展更進(jìn)一步的改善活動。①如今的工藝無法消費(fèi)出目的產(chǎn)品時〔質(zhì)量、本錢、交貨期〕；②如今的工藝無法確保平安；③如今的工藝已較穩(wěn)定但為了今后的開展〔如客戶的要求有變化等〔質(zhì)量、本錢、交貨期〕。三、現(xiàn)場的管理與改善質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、現(xiàn)場的管理與改善對平常司空見慣的東西，也要多問個“為什么〞，這點(diǎn)很重要。需求堅(jiān)持這樣的問題認(rèn)識，即：本人周圍有無問題？有沒有必需改善的？①察看“有無變化了的地方〞。②對以前的任務(wù)理出質(zhì)疑進(jìn)展再檢討。③平常要思索：能否使如今的任務(wù)更輕松，能否更快地消費(fèi)出優(yōu)良的產(chǎn)品，更能滿足顧客質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、現(xiàn)場的管理與改善普通的變化點(diǎn)例子：項(xiàng)目事例聽覺設(shè)備、模具等異音視覺顏色、形狀變化味覺周圍氣味變化觸覺產(chǎn)品手感變化質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、現(xiàn)場的管理與改善6.改善的順序〔1〕把握問題點(diǎn)：對以前的現(xiàn)場情況進(jìn)展調(diào)查，明確哪些是必需改善的問題點(diǎn)。對于現(xiàn)狀而言，察看現(xiàn)實(shí)是至為重要的。①在現(xiàn)場②對實(shí)踐物品③依現(xiàn)實(shí)這就是“三現(xiàn)主義〞質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、現(xiàn)場的管理與改善現(xiàn)狀調(diào)查例：質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、現(xiàn)場的管理與改善〔2〕找出緣由找出問題點(diǎn)的主要緣由①盡量多搜集人的意見；②搜集意見要留意公平，要聽細(xì)小意見，不能采用片面意見或個人意見。大家自在討論，將意見整理成“特性要因圖〞質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.以下是“出現(xiàn)不小心引起的錯失〞特性要因圖總括，經(jīng)過討論，找出主要緣由.三、現(xiàn)場的管理與改善〔3〕、要因分析調(diào)查技藝與要因的關(guān)系，有很多種分析方法：①分類法——對要因進(jìn)展分類，調(diào)查其特性如何變化，觀其影響。比如：調(diào)查不良個數(shù)的出現(xiàn)方式能否因設(shè)備而異

質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、現(xiàn)場的管理與改善〔4〕、對策的實(shí)施：經(jīng)過分析特性值與要因的關(guān)系，找出對特性值影響較大的要因。將該要因在某種條件下確定下來，并按其執(zhí)行那么可實(shí)現(xiàn)目的的話，就將之作為對策，在對策實(shí)施階段，需留意以下3點(diǎn)：①對策實(shí)施后確認(rèn)其效果，統(tǒng)計(jì)對策后數(shù)據(jù)作對比確認(rèn)。②為確保對策確實(shí)實(shí)施，需制定防止問題再現(xiàn)措施。如對策有效后將對策內(nèi)容作為作業(yè)規(guī)范或改良工裝夾具。③明確對策的詳細(xì)時期：記錄對策是何時、何地開場。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.第二部分：質(zhì)量案例分析質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.一、對質(zhì)量的一些認(rèn)識質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的錯！錯！錯！質(zhì)量是做出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)普通是抽檢，而抽檢具有一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)展消費(fèi)，還要進(jìn)展斷定。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.一、對質(zhì)量的一些認(rèn)識質(zhì)量是很籠統(tǒng)的東西，需求很高深的知識才可以掌握錯！錯！錯！質(zhì)量隨時隨地可見，如生活質(zhì)量〔吃、穿、住、用〕，任務(wù)質(zhì)量〔效果、速度、方法〕，產(chǎn)質(zhì)量量〔尺寸、性能、外觀〕等。它們可用〔好、差；合格、不合格等〕來描畫。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.一、對質(zhì)量的一些認(rèn)識

就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能能夠不大好掌握和控制，需求專檢采用一些檢測手段進(jìn)展控制。但外觀這一質(zhì)量特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只需經(jīng)過一段時間的熟習(xí)和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員本人做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有閱歷，還要懂得多。

質(zhì)量就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，任務(wù)當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到表達(dá)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到表達(dá)。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.一、對質(zhì)量的一些認(rèn)識

99%良品率意味著公司質(zhì)量程度曾經(jīng)很高了錯！錯！錯！提高質(zhì)量目的或者到達(dá)100%的質(zhì)量目的就是降低本錢，添加利潤。任何一個公司追求的質(zhì)量目的都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。假設(shè)達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)展改善，努力的去提高，去完善。

質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.一、對質(zhì)量的一些認(rèn)識經(jīng)過一切人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目的是可以到達(dá)的。顧客的要求和期望，是要100%稱心，他達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要他的東西。試想，假設(shè)我們?nèi)ド虉鲑I東西，不論是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，假設(shè)賣東西的人給他說，我們的產(chǎn)品只需80%好，即使說有99%好，他想他會放心買嗎？質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.一、對質(zhì)量的一些認(rèn)識這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的錯！錯！錯！比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.一、對質(zhì)量的一些認(rèn)識一個問題的處理，首先是要尋覓問題的緣由，問題的緣由往往是很多，由于存在著很多小問題，那問題的處理就得從這些小問題的處理開場，一個一個突破，最終得到完全處理。所以，小問題不容忽視。在日常任務(wù)當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都該當(dāng)立刻將其消除。絕不忽略和拖延！假設(shè)我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的任務(wù)我們的產(chǎn)品就能做好。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.一、對質(zhì)量的一些認(rèn)識正確的觀念是勝利的一半，我們一直要牢記：質(zhì)量與每個人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購——采購質(zhì)量合格的資料；業(yè)務(wù)——銷售質(zhì)量合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工〔合格的員工才干消費(fèi)出合格的產(chǎn)品〕等。沒有好的質(zhì)量，公司能夠明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。不論從事什么任務(wù)，都有其要求和規(guī)范，我們到了任務(wù)崗位上，或者說開場了新的任務(wù)，都應(yīng)清楚了解本人的任務(wù)要求，并使本人做的每件事符合要求，這就是對質(zhì)量的奉獻(xiàn)。經(jīng)過做對每件事，我們的質(zhì)量就會提高，假設(shè)每一件事都做得完好，每一個產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有能夠，甚至說可以到達(dá)100%合格，到達(dá)零缺陷。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.二、質(zhì)量出現(xiàn)異常的分類經(jīng)過以上關(guān)于質(zhì)量的一些引見，置信大家知道，質(zhì)量是經(jīng)過設(shè)計(jì)和工序控制構(gòu)成的。質(zhì)量的好與各部門每個崗位員工的任務(wù)親密相關(guān)。質(zhì)量異常的緣由分類可以概括為以下方面〔最常見的〕：質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.二、質(zhì)量出現(xiàn)異常的分類1、PFMEA〔失效方式及效果分析〕不充分；2、產(chǎn)品規(guī)范〔包括樣品〕的制定不正確或管理工程缺乏；3、防錯防呆措施不充分；4、異常處置價錢基準(zhǔn)不明確、不充分；5、作業(yè)員未遵守作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)范〔工程方法、頻度〕；質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.二、質(zhì)量出現(xiàn)異常的分類6、工裝、設(shè)備、檢測器具、點(diǎn)檢不充分；7、人員培訓(xùn)缺乏，缺乏作業(yè)指點(diǎn)；8、變化點(diǎn)把握、確認(rèn)缺乏；9、現(xiàn)場物料、產(chǎn)品標(biāo)識不清楚；10、檢出力不充分質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.三、產(chǎn)品檢驗(yàn)檢驗(yàn)類型★檢驗(yàn)類型分為：〔1〕進(jìn)貨檢驗(yàn)；〔2〕工序檢驗(yàn)〔首件檢驗(yàn)、巡檢、末件檢驗(yàn)〕；〔3〕廢品檢驗(yàn)。★過程檢驗(yàn)分為：〔1〕操作工自檢；〔2〕下道工序?qū)ι系拦ば蚧z；〔3〕檢驗(yàn)員專檢。產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)芊窈细竦囊?guī)范有：①檢驗(yàn)規(guī)范書；②樣件；③客戶的要求。質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。.四、質(zhì)量案例質(zhì)量管理，始于教育，終于教育。例如：C307進(jìn)氣管前段蓋子注塑班在去毛刺時，將圖示位置處開口尺寸削大，規(guī)格：13