信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師學(xué)習(xí)筆記目錄1. 項(xiàng)目管理概述 41.1系統(tǒng)集成資質(zhì)評(píng)定條件 41.2項(xiàng)目和項(xiàng)目管理 41.3項(xiàng)目組織構(gòu)造 51.4大型復(fù)雜項(xiàng)目管理（高項(xiàng)） 72. 九大知識(shí)領(lǐng)域 72.1立項(xiàng)管理 72.2整體管理 92.3范疇管理 132.4進(jìn)度管理 142.5成本管理 152.6質(zhì)量管理 162.7人力資源管理 182.8溝通管理 202.9風(fēng)險(xiǎn)管理 212.10合同與采購(gòu)管理 232.11配備管理 253. 法律法規(guī) 263.1合同法 263.1.1普通規(guī)定 263.1.2合同的訂立 263.1.3合同的效力 273.1.4合同的推行 273.1.5合同的變更和轉(zhuǎn)讓 273.1.6合同的權(quán)利義務(wù)終止 283.1.7其它規(guī)定 283.2招投標(biāo)法 283.2.1總則 283.2.2招標(biāo) 283.2.3投標(biāo) 293.2.4開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo) 293.3政府采購(gòu)法 293.3.1總則 293.3.2政府采購(gòu)當(dāng)事人 303.3.3政府采購(gòu)方式 303.3.4政府采購(gòu)程序 303.3.5政府采購(gòu)合同 313.4著作權(quán)法 313.4.1著作權(quán)人及其權(quán)利 313.4.2著作歸屬 313.4.3權(quán)利的保護(hù)期 323.5專利法 323.5.1總則 323.5.2專利權(quán)的期限、終止和無(wú)效 323.6軟件文檔管理指南 323.6.1范疇 323.6.2制訂文檔編制原則和指南 324. 信息技術(shù) 334.1信息化基礎(chǔ) 334.1.1信息化體系六要素★背、考 334.1.2信息系統(tǒng)集成 334.1.3信息系統(tǒng)建設(shè) 334.1.4電子政務(wù) 334.1.5電子商務(wù) 334.1.6ERP 344.1.7CRM（客戶關(guān)系管理） 344.1.8SCM（供應(yīng)鏈管理） 344.1.9物聯(lián)網(wǎng) 344.1.10電子支付 344.1.11商業(yè)智能 344.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理 354.2.1監(jiān)理（部分高項(xiàng)） 354.2.2ITIL與IT服務(wù)管理 354.2.3信息系統(tǒng)審計(jì) 354.3專業(yè)技術(shù)知識(shí) 354.3.1云計(jì)算 354.3.2軟件需求 364.3.3軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù) 364.3.4CMM和CMMI★背、考 364.3.5中間件★ 364.3.6WebServices★ 364.3.7工作流 364.3.8J2EE技術(shù) 364.4軟件工程基礎(chǔ) 374.4.1開(kāi)發(fā)模型 374.4.2圖 374.4.3UML圖★背、考 374.5信息技術(shù)專項(xiàng) 384.5.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 384.5.2網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù) 394.5.3磁盤陣列 394.6信息安全管理 394.6.1信息安全管理概念 394.6.2物理安全管理★ 404.7信息安全（高項(xiàng)） 404.7.1信息系統(tǒng)安全方略和安全管理原則 404.7.2信息系統(tǒng)安全方案★ 404.7.3數(shù)字簽名和PKI★ 404.7.4密碼算法和密鑰★ 414.7.5哈希算法 414.7.6密碼等級(jí)及使用范疇★背、考 414.7.7入侵檢測(cè)與安全審計(jì) 414.7.8計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)能力等級(jí)★背、考 414.7.9TCP/IP網(wǎng)絡(luò)安全合同★ 415. 電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范 425.1總則 425.2術(shù)語(yǔ) 425.3機(jī)房分級(jí)原則 425.4機(jī)房位置及設(shè)備布置 425.5環(huán)境規(guī)定 425.6建筑與構(gòu)造 425.7人流及入口★ 425.8防火和疏散★ 435.9室內(nèi)裝修 435.10空氣調(diào)節(jié) 435.11氣流組織 435.12系統(tǒng)設(shè)計(jì) 435.13設(shè)備選擇 445.14電氣技術(shù) 445.15靜電防護(hù) 445.16接地 445.17電磁屏蔽 445.18網(wǎng)絡(luò)布線 445.19機(jī)房監(jiān)控與安全防備 455.20消防 456. 附錄 466.1九大過(guò)程域&五大過(guò)程組（PMBOOK） 467. 疑問(wèn) 477.1立項(xiàng)管理 477.2整體管理 477.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 477.4配備管理 477.5風(fēng)險(xiǎn)管理 47項(xiàng)目管理概述【注】重點(diǎn)內(nèi)容項(xiàng)目的組織構(gòu)造項(xiàng)目干系人的定義項(xiàng)目生命周期的定義、特點(diǎn)、項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期項(xiàng)目管理知識(shí)體系管理過(guò)程與技術(shù)過(guò)程的互相影響系統(tǒng)集成資質(zhì)評(píng)定條件評(píng)定條件表★級(jí)別注冊(cè)資本（萬(wàn)元)PM高級(jí)PM總集成人數(shù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證下一級(jí)年限（不低于)1級(jí)50003010220（80％本科)通過(guò)認(rèn)證，1年以上（含）2年2級(jí)184150(80％本科）通過(guò)認(rèn)證，1年以上（含）1年3級(jí)2006150（60％本科）通過(guò)認(rèn)證1年/從事集成業(yè)務(wù)2年以上4級(jí)302015(60%本科）有體系，但不規(guī)定認(rèn)證無(wú)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理項(xiàng)目的定義完畢某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力.項(xiàng)目的特點(diǎn)臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)成果性目的：通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出滿足客戶的產(chǎn)品或服務(wù)★約束性目的：為了完畢成果性目的需要的時(shí)間、成本和質(zhì)量的規(guī)定★項(xiàng)目的基本屬性明確的目的、限定的周期、資源成本的約束、過(guò)程的一次性、成果的不可挽回性、組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性、運(yùn)作的獨(dú)特性項(xiàng)目目的的基本屬性有不同的優(yōu)先級(jí)、含有層次性、多目的性項(xiàng)目的三重約束質(zhì)量、時(shí)間、成本共同約束范疇【注】范疇是第四種約束集成項(xiàng)目【定義】集成項(xiàng)目的產(chǎn)品是一種滿足需求、支持顧客業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)【指導(dǎo)辦法】總體規(guī)劃、分步實(shí)施【特點(diǎn)】以滿足客戶和顧客需要為根本出發(fā)點(diǎn)客戶需求常含混多變，因此需要加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險(xiǎn)不求最佳，但求適宜高技術(shù)與高技術(shù)集成，風(fēng)險(xiǎn)比較高系統(tǒng)工程，需要多方協(xié)作團(tuán)體年輕，流動(dòng)率高溝通很重要(PM的工作）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的普通規(guī)定足夠的知識(shí)豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)良好的協(xié)調(diào)和溝通能力良好的職業(yè)道德一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力:訂立方向、協(xié)調(diào)思想、獎(jiǎng)勵(lì)和鼓舞★管理能力：持續(xù)不停的為項(xiàng)目干系人發(fā)明他們所盼望的重要成果★優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的必要條件真正理解項(xiàng)目經(jīng)理角色領(lǐng)導(dǎo)并管理項(xiàng)目團(tuán)體合理制訂項(xiàng)目計(jì)劃（PM和團(tuán)體),監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行，管理好變更真正理解“一把手工程"重視客戶和顧客的參加項(xiàng)目的三種生命周期★【技術(shù)方面】需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建、運(yùn)行【管理方面】啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行（監(jiān)控）、收尾【軟件開(kāi)發(fā)】可行性分析、需求分析、設(shè)計(jì)（概要、具體)、編碼(單元測(cè)試）、測(cè)試、運(yùn)維項(xiàng)目階段特性項(xiàng)目各個(gè)階段的收尾時(shí)普通進(jìn)行階段評(píng)審：對(duì)可交付成果和項(xiàng)目執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查,即：階段出口、階段驗(yàn)收【階段評(píng)審目的】評(píng)審本階段的任務(wù)與否已經(jīng)完畢判斷現(xiàn)在階段與否滿足結(jié)束原則并進(jìn)入下一種階段發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在階段中存在的問(wèn)題和錯(cuò)誤—缺點(diǎn)放大或缺點(diǎn)防止【階段評(píng)審內(nèi)容】現(xiàn)在階段的交付物現(xiàn)在階段的項(xiàng)目執(zhí)行狀況（范疇、成本、進(jìn)度、質(zhì)量等)項(xiàng)目組織構(gòu)造組織構(gòu)造類型職能型、項(xiàng)目型、矩陣型（弱、平衡、強(qiáng))組織構(gòu)造基本信息對(duì)比表★構(gòu)造類型職能型矩陣型項(xiàng)目型弱平衡強(qiáng)PM權(quán)限極少或沒(méi)有有限小到中檔中檔到大很高甚至全權(quán)人員比例幾乎沒(méi)有0~25%15~60%50～95%85~100%PM任務(wù)兼職兼職全職全職全職重要應(yīng)用由一種部門完畢技術(shù)較成熟前提：用在管理規(guī)范、分工明確的公司普通用作跨職能部門的項(xiàng)目開(kāi)拓型、風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格規(guī)定的項(xiàng)目職能型優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)大的技術(shù)支持,便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流；清晰的職業(yè)生涯晉升路線；直線溝通、交流簡(jiǎn)樸、責(zé)任和權(quán)限清晰；有助于重復(fù)性工作為主的過(guò)程管理;項(xiàng)目構(gòu)組員在事業(yè)上有持續(xù)性和報(bào)障，不緊張項(xiàng)目結(jié)束后的去留。缺點(diǎn)職能利益優(yōu)于項(xiàng)目，含有狹隘性;職能橫向之間聯(lián)系單薄，部門間協(xié)調(diào)難度大；項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利和權(quán)威；項(xiàng)目管剪發(fā)展方面方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等；調(diào)配給項(xiàng)目的人員，主動(dòng)性往往不是很高。項(xiàng)目型優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)構(gòu)造單一，權(quán)責(zé)分明,利于統(tǒng)一指揮；目的明確單一；溝通簡(jiǎn)潔、方便；決策快。缺點(diǎn)管理成本高，資源配備效率低；項(xiàng)目環(huán)境封閉,不利于溝通、共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);項(xiàng)目組員忙閑不均;容易造成公司規(guī)章制度上的不一致性;項(xiàng)目組員缺少一種事業(yè)的持續(xù)性和報(bào)障。矩陣型優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有明確的項(xiàng)目目的;改善了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整體資源的控制；及時(shí)響應(yīng)；獲得職能組織更多的支持；最大程度的運(yùn)用公司的稀缺資源；改善了跨職能部門協(xié)作；使質(zhì)量、成本、進(jìn)度等制約因素得到更加好的平衡；團(tuán)體組員有歸屬感，士氣高，問(wèn)題少;出現(xiàn)沖突少,且容易解決。缺點(diǎn)管理成本增加；多頭領(lǐng)導(dǎo),違反了命令單一性的原則;難以監(jiān)測(cè)和控制；資源分派與項(xiàng)目?jī)?yōu)先問(wèn)題產(chǎn)生沖突；權(quán)利難以保持平衡。項(xiàng)目管理辦公室（PMO)（部分高項(xiàng)）PMO是在所轄范疇內(nèi)集中、協(xié)調(diào)的管理項(xiàng)目的組織單元。日常性職責(zé)（高項(xiàng)）監(jiān)理組織內(nèi)項(xiàng)目管理的支撐環(huán)境提供項(xiàng)目管理的咨詢和指導(dǎo)培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員組織內(nèi)多項(xiàng)目的管理和監(jiān)控戰(zhàn)略性職責(zé)（高項(xiàng))項(xiàng)目組合管理提高組織項(xiàng)目的管理能力項(xiàng)目管理辦公室(PMO）項(xiàng)目經(jīng)理（PM）目的公司整體項(xiàng)目本身范疇全組織內(nèi)特定項(xiàng)目的制約范疇內(nèi)提交具體成果重點(diǎn)重要的計(jì)劃范疇變更特地項(xiàng)目的目的控制資源共享的組織資源分派到項(xiàng)目的資源內(nèi)容整體風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)、項(xiàng)目之間關(guān)系具體工作涉及范疇、進(jìn)度、成本和質(zhì)量報(bào)告內(nèi)容從整體角度考慮對(duì)項(xiàng)目的見(jiàn)解具體項(xiàng)目的績(jī)效、項(xiàng)目信息大型復(fù)雜項(xiàng)目管理（高項(xiàng)）量變而非質(zhì)變項(xiàng)目型的組織構(gòu)造項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)更集中于管理間接管理而非直接管理——最大收益就是解決了管理幅度問(wèn)題必須建立以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng);確立了項(xiàng)目過(guò)程后,再進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃九大知識(shí)領(lǐng)域立項(xiàng)管理立項(xiàng)管理的內(nèi)容需求分析【特點(diǎn)】開(kāi)發(fā)與客戶溝通困難；需求動(dòng)態(tài)變化；變更代價(jià)非線性增加項(xiàng)目建議書可行性研究報(bào)告【特點(diǎn)★】預(yù)見(jiàn)性,公正性,可靠性,可信性項(xiàng)目建議書內(nèi)容（甲方負(fù)責(zé)編寫）項(xiàng)目的必要性項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)項(xiàng)目建設(shè)必須的條件【注】項(xiàng)目建議書中的內(nèi)容并不包含風(fēng)險(xiǎn)信息,并且是可研的根據(jù)可行性研究報(bào)告內(nèi)容★背投資必要性技術(shù)可行性財(cái)務(wù)可行性組織可行性經(jīng)濟(jì)可行性社會(huì)可行性風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策★【注】可行性報(bào)告中的內(nèi)容包含風(fēng)險(xiǎn)信息項(xiàng)目的可行性研究★機(jī)會(huì)研究（項(xiàng)目建議書）初步可行性研究具體可行性研究項(xiàng)目論證項(xiàng)目評(píng)定可研報(bào)告編寫與申請(qǐng)獲批【注】小項(xiàng)目中機(jī)會(huì)研究和初步可行性研究能夠去除項(xiàng)目的可行性研究★背階段工作內(nèi)容費(fèi)用誤差控制項(xiàng)目建議書(機(jī)會(huì)研究）謀求投資機(jī)會(huì)，鑒別投資方向0.2～1％±30%初步可行性研究初步判斷項(xiàng)目與否有生命力，能否盈利0.25~1.5％±20％具體可行性研究具體技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，多方案比較選擇最優(yōu)方案0。2～3％±10%【注】項(xiàng)目可研和項(xiàng)目論證等費(fèi)用屬于立項(xiàng)前的工作費(fèi)用，不計(jì)入項(xiàng)目的總投資之內(nèi)初步可行性研究★背、考【目的】分析項(xiàng)目與否有前途；有無(wú)核心問(wèn)題需要解決；必須要做哪些輔助研究【內(nèi)容】市場(chǎng)和生產(chǎn)能力；物料投入分析；廠址；項(xiàng)目設(shè)計(jì)；進(jìn)度安排；成本估算【作用】是作為項(xiàng)目取舍的根據(jù)【成果】必定，立刻實(shí)施；必定,轉(zhuǎn)入具體可研；展開(kāi)專項(xiàng)研究；否認(rèn)，項(xiàng)目取消★具體可信性研究★背、考（下午的題目）【辦法】經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法（財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià))市場(chǎng)預(yù)測(cè)法投資估算法增量效益法【內(nèi)容★】概述需求擬定現(xiàn)有資源分析設(shè)計(jì)技術(shù)辦法進(jìn)度計(jì)劃投資估算和資金籌措計(jì)劃組織及人力安排經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析合作/協(xié)作方式【注】從甲方角度是不考慮風(fēng)險(xiǎn)的，從乙方角度是需要考慮風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目論證【定義】對(duì)項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性和合用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性和盈利性，實(shí)施上的可能性,風(fēng)險(xiǎn)可控性等進(jìn)行全方面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀根據(jù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)【作用】擬定項(xiàng)目與否實(shí)施；籌措資金的根據(jù)；編制計(jì)劃配備資源的根據(jù)；防備風(fēng)險(xiǎn)提高效率的確?！驹瓌t★】合規(guī)；政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)結(jié)合；重視數(shù)據(jù)；科學(xué)預(yù)測(cè)；宏觀、微觀結(jié)合;定性與定量分析結(jié)合【內(nèi)容】甲方角度:財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)；國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)；環(huán)境影響評(píng)價(jià)；社會(huì)影響評(píng)價(jià)乙方角度：財(cái)務(wù)評(píng)價(jià);技術(shù)；人力安排/資源；其它投標(biāo)人分析；風(fēng)險(xiǎn)【注】只要是論證，都是自己做項(xiàng)目評(píng)定★【執(zhí)行】由第三方來(lái)進(jìn)行評(píng)定【辦法】項(xiàng)目評(píng)定法：僅評(píng)定項(xiàng)目本身費(fèi)用效益，用于簡(jiǎn)樸項(xiàng)目★全局評(píng)定法:還要評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)組織帶來(lái)的效益，用于復(fù)雜項(xiàng)目★總量評(píng)定法：采用總量數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)樸，側(cè)重經(jīng)濟(jì)效果，無(wú)法衡量增加效益增量評(píng)定法：比較追加投資效果差別，分前后法和有無(wú)法（慣用）費(fèi)用效益分析法：項(xiàng)目對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)程度，效益與費(fèi)用比必須不不大于1★成本效益分析法：比較單位效用的成本：成本相似選效用高；效用相似選低成本；效用增加時(shí)單位成本低★多目的系統(tǒng)分析法:從整體角度分析項(xiàng)目的效用與成本，效益與費(fèi)用，計(jì)算出凈收益和成本效用比★可研報(bào)告編寫與申請(qǐng)獲批★【執(zhí)行】項(xiàng)目建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目建議書批復(fù)，選擇有資質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)(第三方）編制可研報(bào)告,報(bào)送審批部門,審批部門委托有資質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)（第三方）評(píng)定后審核批復(fù)【根據(jù)】審批部門對(duì)項(xiàng)目的建議書，可研報(bào)告，初步設(shè)計(jì)方案和投資概算的批復(fù)，是項(xiàng)目建設(shè)的重要根據(jù)【重批的條件★】項(xiàng)目投資超出批復(fù)金額的10%的，須重新報(bào)批建議書和可研報(bào)告有問(wèn)題的，重批建議書可研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)方案和投資估算報(bào)告有問(wèn)題的，重批可研報(bào)告建議書、可研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)方案和投資估算報(bào)告有問(wèn)題的，重批建議書項(xiàng)目投資未超出批復(fù)金額的10%的，調(diào)節(jié)并進(jìn)行補(bǔ)充闡明建議書和可研報(bào)告需要調(diào)節(jié)并進(jìn)行補(bǔ)充的，調(diào)節(jié)并補(bǔ)充可研報(bào)告可研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)方案和投資估算報(bào)告需要調(diào)節(jié)并進(jìn)行補(bǔ)充的，調(diào)節(jié)并補(bǔ)充初步設(shè)計(jì)方案和投資估算報(bào)告建議書、可研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)方案和投資估算報(bào)告需要調(diào)節(jié)并進(jìn)行補(bǔ)充的，調(diào)節(jié)并補(bǔ)充初步設(shè)計(jì)方案和投資估算報(bào)告訂立合同【日期】中標(biāo)告知書發(fā)出后的30天內(nèi)訂立合同整體管理【注】重點(diǎn)內(nèi)容項(xiàng)目整體管理定義項(xiàng)目選擇的辦法：收益測(cè)量法、約束優(yōu)化法概念：現(xiàn)值、凈現(xiàn)值、投資回收期、回報(bào)率、內(nèi)部收益率項(xiàng)目章程:Who、When、Why、What項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容（項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范疇、項(xiàng)目組織構(gòu)造、角色和責(zé)任、WBS、進(jìn)度計(jì)劃、成本估算和預(yù)算、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和溝通管理）項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)控變更控制委員會(huì)（CCB)；同意或否決基線變更配備管理變更控制系統(tǒng)工作闡明書（SOW）【定義】對(duì)項(xiàng)目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性闡明【內(nèi)容】業(yè)務(wù)規(guī)定、產(chǎn)品范疇描述、戰(zhàn)略計(jì)劃項(xiàng)目章程【定義】統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)需要、對(duì)客戶需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果【內(nèi)容】項(xiàng)目目的或理由可測(cè)量的項(xiàng)目目的和有關(guān)的成功原則總體規(guī)定★概括性的項(xiàng)目描述、產(chǎn)品特性★總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃★總體預(yù)算★項(xiàng)目審批規(guī)定（用什么原則評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，由誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論,由誰(shuí)來(lái)訂立項(xiàng)目結(jié)束）委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)★同意項(xiàng)目章程的人員的姓名和職責(zé)【注】給PM授權(quán)要在制訂項(xiàng)目章程之前或過(guò)程中，但不能在之后進(jìn)行初步范疇闡明書【內(nèi)容】產(chǎn)品范疇描述（漸進(jìn)明細(xì)）★項(xiàng)目可交付成果★產(chǎn)品顧客驗(yàn)收原則★項(xiàng)目邊界★項(xiàng)目制約因素項(xiàng)目假設(shè)條件最初的項(xiàng)目組織最初定義的風(fēng)險(xiǎn)★進(jìn)度里程碑★對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解初步的量級(jí)成本估算★項(xiàng)目配備管理的需求審批規(guī)定項(xiàng)目管理計(jì)劃★【定義】項(xiàng)目管理計(jì)劃整合了其它各規(guī)劃過(guò)程所輸出的全部子計(jì)劃和基準(zhǔn);項(xiàng)目管理計(jì)劃擬定項(xiàng)目的執(zhí)行和監(jiān)控方式，計(jì)劃一旦被同意，成為項(xiàng)目基準(zhǔn)（如果要變就需要走變更流程）；【績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)★】范疇、進(jìn)度和成本基準(zhǔn)合并為一種績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)，作為項(xiàng)目的整體基準(zhǔn),方便據(jù)此測(cè)量項(xiàng)目的整體績(jī)效項(xiàng)目計(jì)劃編制工作★背、考【基本原則】全局性原則全過(guò)程原則人員與資源的統(tǒng)一組織與管理原則技術(shù)工作與管理工作協(xié)調(diào)的原則技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一變更管理★背、考【變更請(qǐng)求(產(chǎn)生因素）】糾偏方法、防止方法、缺點(diǎn)補(bǔ)救、更新【流程】變更發(fā)起影響分析（提交給監(jiān)理或乙方PM)CCB同意更新計(jì)劃變更執(zhí)行變更驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)存檔否↓↓回絕干系人溝通【變更控制系統(tǒng)★考】【定義】是定義范疇變更的有關(guān)流程【內(nèi)容】涉及必要的書面文獻(xiàn)（如變更申請(qǐng)單）、糾正行動(dòng)、跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)變更的同意等級(jí)【變更控制委員會(huì)】【簡(jiǎn)稱】CCB【定義】是項(xiàng)目的臨時(shí)性組織，不必面面俱到，對(duì)于小項(xiàng)目CCB可能只有一人（項(xiàng)目經(jīng)理)，甚至是兼職變更初審的目的★確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的格式校驗(yàn)，完整性校驗(yàn)，確保評(píng)定所需信息準(zhǔn)備充足在干系人間就提出供評(píng)定的變更信息達(dá)成共識(shí)【常見(jiàn)方式】變更申請(qǐng)文檔的審核流轉(zhuǎn)變更方案論證對(duì)變更請(qǐng)求與否可實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論證,如果可能實(shí)現(xiàn),則將變更請(qǐng)求由技術(shù)規(guī)定轉(zhuǎn)化為資源需求，以供CCB決策【常見(jiàn)的方案內(nèi)容】技術(shù)評(píng)定（評(píng)定需求如何轉(zhuǎn)化為成果）；經(jīng)濟(jì)評(píng)定（評(píng)定價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn))整體變更的目的★背、考對(duì)造成變更的因素施加影響,以確保這些變更得到一致的承認(rèn)確認(rèn)變更與否已經(jīng)發(fā)生當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理對(duì)造成整體變更的因素施加影響，確保只有經(jīng)同意的變更才干付諸執(zhí)行★變更控制的對(duì)象就是項(xiàng)目基線★項(xiàng)目變更管理的工作內(nèi)容（第16章）★背、考【大項(xiàng)目】規(guī)范化，分批解決,分優(yōu)先級(jí)【小項(xiàng)目】對(duì)變更因素施加影響，避免不必要的變更；對(duì)變更確實(shí)認(rèn)應(yīng)正式化；變更操作過(guò)程應(yīng)規(guī)范化整體變更控制過(guò)程的配備管理活動(dòng)【三個(gè)活動(dòng)】配備識(shí)別、配備狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、配備驗(yàn)證和審核★配備識(shí)別：為產(chǎn)品配備的定義和驗(yàn)證、產(chǎn)品的標(biāo)記和歸檔;變更的管理及其責(zé)任提供了基礎(chǔ)配備狀態(tài)統(tǒng)計(jì):收集、存儲(chǔ)和訪問(wèn)配備信息,以維護(hù)產(chǎn)品的有效性配備驗(yàn)證和審核：如有關(guān)的功效需求已經(jīng)被設(shè)計(jì)文檔實(shí)現(xiàn),并且設(shè)計(jì)文檔已納入配備管理系統(tǒng)收尾階段【內(nèi)容】涉及管理（項(xiàng)目）收尾和合同收尾★管理（項(xiàng)目）收尾：涉及項(xiàng)目正式驗(yàn)收,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，準(zhǔn)備合同收尾，評(píng)定項(xiàng)目等。合同收尾:完畢和結(jié)算全部合同,解決全部遺漏問(wèn)題項(xiàng)目收尾管理【工作內(nèi)容】項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)定審計(jì)對(duì)信息系統(tǒng)的后續(xù)工作的支持項(xiàng)目團(tuán)體人員的轉(zhuǎn)移項(xiàng)目驗(yàn)收【驗(yàn)收內(nèi)容】驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔及已經(jīng)完畢的交付成果【根據(jù)】驗(yàn)收需要正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。系統(tǒng)集成項(xiàng)目需要正式的驗(yàn)收測(cè)試工作.能夠由業(yè)主和承建單位共同進(jìn)行，也能夠由第三方公司進(jìn)行，但無(wú)論哪種方式都需要雙方承認(rèn)的正式文檔為根據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試【標(biāo)志】驗(yàn)收正式通過(guò),則標(biāo)志著項(xiàng)目驗(yàn)收的完畢.驗(yàn)收合格需經(jīng)雙方簽字承認(rèn)?！经h(huán)節(jié)】系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)的試運(yùn)行、系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收、項(xiàng)目的最后驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（終驗(yàn)報(bào)告)【注】系統(tǒng)測(cè)試和系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收能夠省略；系統(tǒng)測(cè)試和項(xiàng)目的最后驗(yàn)收?qǐng)?bào)告能夠一起執(zhí)行【驗(yàn)收文檔】項(xiàng)目介紹項(xiàng)目最后報(bào)告系統(tǒng)闡明手冊(cè)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)軟硬件產(chǎn)品闡明書、質(zhì)量確保書等【終驗(yàn)報(bào)告】由雙方的項(xiàng)目組撰寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交雙方工作主管承認(rèn)項(xiàng)目總結(jié)【定義】項(xiàng)目總結(jié)屬于項(xiàng)目收尾的管理（行政）收尾?！疽饬x】理解項(xiàng)目全過(guò)程的工作狀況及有關(guān)團(tuán)體組員的績(jī)效狀況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)形成組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)★考【準(zhǔn)備】收集整頓項(xiàng)目過(guò)程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集和形成項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的討論稿【內(nèi)容】項(xiàng)目績(jī)效技術(shù)績(jī)效成本績(jī)效進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效項(xiàng)目的溝通識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題意見(jiàn)和建議項(xiàng)目評(píng)定【根據(jù)】盈利規(guī)定、客戶滿意度規(guī)定、后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)規(guī)定、內(nèi)部滿意度規(guī)定項(xiàng)目審計(jì)★【重要工作】進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)團(tuán)體人員轉(zhuǎn)移【流程】項(xiàng)目團(tuán)體組員的管理計(jì)劃，也就是項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃中描述所說(shuō)的人員轉(zhuǎn)移條件已經(jīng)觸發(fā)項(xiàng)目團(tuán)體組員所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)已完畢，提交了通過(guò)確認(rèn)的可交付物并已完畢工作交接項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)體組員確認(rèn)該組員的工作銜接已經(jīng)告一段落或者已經(jīng)完畢項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目團(tuán)體組員轉(zhuǎn)移確認(rèn)文獻(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目團(tuán)體組員的績(jī)效考核文獻(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理告知全部有關(guān)的干系人若是項(xiàng)目收尾全體項(xiàng)目組員結(jié)束項(xiàng)目工作，應(yīng)召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)表彰大會(huì)（在項(xiàng)目結(jié)束前完畢），必定項(xiàng)目成績(jī)、團(tuán)體組員的業(yè)績(jī)，同時(shí)總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)范疇管理項(xiàng)目范疇★【定義】為交付含有規(guī)定特性與功效的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完畢的工作【完畢狀況】根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃產(chǎn)品范疇★【定義】某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果所含有的特性和功效【完畢狀況】根據(jù)產(chǎn)品需求具體范疇闡明書★考【作用】在全部項(xiàng)目干系人之間建立了一種對(duì)項(xiàng)目范疇的共同理解【內(nèi)容★考】項(xiàng)目目的產(chǎn)品范疇描述項(xiàng)目的可交付物項(xiàng)目邊界產(chǎn)品驗(yàn)收原則項(xiàng)目的約束條件項(xiàng)目的假定工作分解構(gòu)造（WBS）★考【呈現(xiàn)形式】列表式、組織構(gòu)造圖式、魚骨圖式或其它方式列表式優(yōu)點(diǎn)：能夠描述項(xiàng)目的全過(guò)程；能夠借助計(jì)算機(jī)工具協(xié)助完畢缺點(diǎn)：直觀性差【注】普通用在大項(xiàng)目中組織構(gòu)造圖式優(yōu)點(diǎn):直觀，層次性,構(gòu)造性強(qiáng)缺點(diǎn):不易被修改;不能描述項(xiàng)目的全過(guò)程【注】普通用在小項(xiàng)目中【分解形式★背、考】把項(xiàng)目生命周期的各階段作為第一層，再把項(xiàng)目可交付物作為第二層把重要可交付物作為第一層【注】項(xiàng)目管理能夠作為一種單獨(dú)的重要可交付物進(jìn)行呈現(xiàn)，且項(xiàng)目管理必須要有把子項(xiàng)目作為第一層,再分解子項(xiàng)目的WBS【注】WBS要涉及外包出去的部分【最小單位】工作包工作包是定義工作范疇、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)（也是精確估算的基礎(chǔ)）【工具及技術(shù)】分解【分解原則★背、考】在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的構(gòu)成部分一種工作單元只能附屬于某個(gè)上層單元，不能變叉附屬相似層次的工作單元應(yīng)有相似性質(zhì)工作單元應(yīng)能分開(kāi)不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要最底層工作應(yīng)當(dāng)含有可比性，可管理的，可定量檢查的應(yīng)涉及項(xiàng)目管理工作，還要涉及分包出去的工作一種項(xiàng)目的WBS與否分解到工作包，跟項(xiàng)目的階段、負(fù)責(zé)程度和規(guī)模有關(guān),普通來(lái)說(shuō)早期,或復(fù)雜,或大規(guī)模的項(xiàng)目，其WBS的分解顆粒要大某些，粗某些范疇基準(zhǔn)【定義】是項(xiàng)目管理計(jì)劃的構(gòu)成部分【內(nèi)容】項(xiàng)目范疇闡明書、WBS、WBS詞典范疇核算（范疇確認(rèn)）【作用】正式接受已完畢的項(xiàng)目范疇的過(guò)程，確?？山桓冻晒褕A滿完畢，并獲得客戶或發(fā)起人的正式驗(yàn)收?！旧芷凇糠懂牶怂阖灤╉?xiàng)目的始終，從WBS確實(shí)認(rèn)到項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)范疇的檢查范疇核算（確認(rèn)）與質(zhì)量控制的區(qū)別范疇核算（確認(rèn)）是有關(guān)工作成果的接受問(wèn)題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作成果對(duì)的與否質(zhì)量控制普通在范疇確認(rèn)之前完畢，固然也能夠并行進(jìn)行【注】質(zhì)量控制〉=范疇確認(rèn)進(jìn)度管理【注】重點(diǎn)內(nèi)容估算活動(dòng)資源、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的工具和技術(shù)★背、考檢查點(diǎn)、里程碑和基線【定義】重要的檢查點(diǎn)是里程碑,重要的里程碑（需要客戶確認(rèn)的）就是基線網(wǎng)絡(luò)圖分析【依賴關(guān)系★】強(qiáng)制依賴關(guān)系：活動(dòng)性質(zhì)中固有的依賴關(guān)系,經(jīng)常是某些客觀限制條件，也稱硬邏輯關(guān)系（如：先開(kāi)發(fā)后測(cè)試）外部依賴關(guān)系：項(xiàng)目活動(dòng)與非項(xiàng)目活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，往往不在項(xiàng)目團(tuán)體的控制范疇內(nèi)。（如：項(xiàng)目組與獨(dú)立的測(cè)試組之間的關(guān)系)選擇性依賴關(guān)系：普通是資源上的制約，也稱軟邏輯關(guān)系(優(yōu)先邏輯關(guān)系、彈性依賴關(guān)系、自由依賴關(guān)系）【類型】前導(dǎo)圖法PDM（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)法AON）活動(dòng)依賴關(guān)系:結(jié)束—開(kāi)始(FS）、開(kāi)始-結(jié)束（SF）、開(kāi)始-開(kāi)始（SS）、結(jié)束-結(jié)束（FF）箭頭圖法ADM(雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)法AOA）特點(diǎn)：有虛活動(dòng)（虛線表達(dá))基本原則：事件代號(hào)唯一，不能重復(fù)代號(hào);任兩項(xiàng)活動(dòng)的緊前和緊隨事件代號(hào)最少有一種不相似，節(jié)點(diǎn)代號(hào)沿箭線方向由小到大；流入（或流出）同一節(jié)點(diǎn)的活動(dòng),都有共同的后續(xù)（或前序）活動(dòng)核心途徑法CPM★作用：擬定核心途徑；項(xiàng)目的周期（項(xiàng)目所需的最短時(shí)間）；時(shí)差（浮動(dòng)時(shí)間,涉及總時(shí)差和自由時(shí)差)特點(diǎn)★：每個(gè)項(xiàng)目中都有一條或多條核心途徑；全部途徑中最長(zhǎng)的途徑；含有最小浮動(dòng)時(shí)間（時(shí)差的途徑）,不大于或等于零；完畢項(xiàng)目的最短時(shí)間；核心途徑越多風(fēng)險(xiǎn)越大；壓縮核心途徑能夠縮短項(xiàng)目工期非核心途徑：時(shí)差(浮動(dòng)時(shí)間）不不大于零的途徑；壓縮非核心途徑不能縮短項(xiàng)目工期總時(shí)差（總浮動(dòng))★【定義】不影響項(xiàng)目總工期的前提下，某任務(wù)能夠推遲開(kāi)始的最大時(shí)間量【公式】本任務(wù)的最遲完畢時(shí)間–本任務(wù)的最早完畢時(shí)間=總時(shí)差/總浮動(dòng)（或最遲開(kāi)始–最早開(kāi)始）【作用】總時(shí)差決定進(jìn)度安排的靈活性自由時(shí)差（自由浮動(dòng)）★【定義】不影響后續(xù)任務(wù)的最早開(kāi)始時(shí)間的前提下,某任務(wù)能夠推遲開(kāi)始的最大時(shí)間量【公式】后續(xù)任務(wù)最早開(kāi)始時(shí)間的最小值–本任務(wù)最早完畢時(shí)間=自由時(shí)差/自由浮動(dòng)【作用】自由時(shí)差決定后續(xù)活動(dòng)安排的靈活性歷時(shí)估算技術(shù)【技術(shù)】專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、自下而上、三點(diǎn)估算、儲(chǔ)藏分析【參數(shù)估算★】公式：活動(dòng)歷時(shí)=成果數(shù)量/生產(chǎn)率/可用資源數(shù)量精確性：取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性(只能用本身的歷史數(shù)據(jù)）資源平衡【定義】是一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，用于已經(jīng)運(yùn)用核心路線法分析過(guò)的進(jìn)度模型之中【技術(shù)】將稀缺資源首先分派給核心路線上的活動(dòng)，這種做法能夠用來(lái)制訂反映上述制約因素的項(xiàng)目進(jìn)度表（也稱：資源決定法）【效果】資源平衡將非核心途徑上的資源轉(zhuǎn)移到核心途徑上,會(huì)造成進(jìn)度計(jì)劃延長(zhǎng)核心鏈法★【定義】是另一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，能夠根據(jù)有限的資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)節(jié)【效果】在擬定核心路線后，將資源的有無(wú)與多寡狀況考慮進(jìn)去，擬定資源制約進(jìn)度表【技術(shù)】集中注意力管理緩沖活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和用于計(jì)劃活動(dòng)的資源【缺點(diǎn)】會(huì)經(jīng)常變化核心途徑縮短工期的辦法★背、考投入更多資源指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人減少范疇或規(guī)定改善辦法或技術(shù)提高工作效率趕工（加班）快速跟進(jìn)(同時(shí)執(zhí)行）成本管理【注】重點(diǎn)內(nèi)容項(xiàng)目成本管理的過(guò)程項(xiàng)目資源類型成本估算技術(shù)成本估算類型成本預(yù)算：成本基準(zhǔn)=同意后的成本預(yù)算成本類型全生命周期成本：開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)行/維護(hù)、棄置等成本掙值分析：計(jì)劃值(PV）、實(shí)際成本（AC）、掙值(EV）成本估算和制訂預(yù)算的工具和技術(shù)★背、考項(xiàng)目財(cái)務(wù)概念：現(xiàn)值、將來(lái)值、凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率、投資回報(bào)率、折舊★成本類型★背、考可變成本：隨生產(chǎn)量或工作量而變的成本（如：原材料、人員工資等）固定成本：不隨生產(chǎn)量變化的非重復(fù)成本（如：計(jì)算機(jī)、廠房等）直接成本：能夠直接歸屬于項(xiàng)目的成本（如：項(xiàng)目人員工資、原材料等）間接成本：普通管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同分擔(dān)的成本（如：房租、水電費(fèi)、管理費(fèi)用等）機(jī)會(huì)成本：如果選擇另一種項(xiàng)目而放棄這一項(xiàng)目收益所引發(fā)的成本（如：為了選擇A,放棄B，B的收益就是A的機(jī)會(huì)成本）沉沒(méi)成本:那些在過(guò)去發(fā)生且不能回收的費(fèi)用（如:當(dāng)最后可研成果是取消項(xiàng)目時(shí),那先前的可研費(fèi)用就是沉沒(méi)成本）可控成本：項(xiàng)目經(jīng)理能夠控制的（如：直接、可變）不可控成本：項(xiàng)目經(jīng)理不能直接控制的（如：間接、固定、其它）運(yùn)行資本：項(xiàng)目本身能夠運(yùn)用的全部資金成本預(yù)算★背【特性★】計(jì)劃性、約束性、控制性【編制原則★】預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)預(yù)算要與項(xiàng)目目的相聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量目的和進(jìn)度目的預(yù)算要切實(shí)可行預(yù)算要留有彈性資金限制平衡【定義】有錢多干活，沒(méi)錢少干活,給多少錢做多少事成本估算類型★背、考估算類型何時(shí)做目的精度初步估算（量級(jí)估算）可行性研究選項(xiàng)決策提供成本估算—25～+75％—50～+100%預(yù)算估算設(shè)計(jì)階段將資金撥入預(yù)算計(jì)劃-10~+25%-10～+15％擬定性估算項(xiàng)目實(shí)施前為采購(gòu)提供詳情,估算實(shí)際成本—5~+10％資金需求【成本基準(zhǔn)★】項(xiàng)目最后預(yù)算BAC=項(xiàng)目預(yù)算預(yù)計(jì)值+應(yīng)急儲(chǔ)藏【應(yīng)急儲(chǔ)藏】應(yīng)對(duì)的是“可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)"，即“已知的未知風(fēng)險(xiǎn)”【注】與2。9。6應(yīng)急方法相對(duì)應(yīng)【管理儲(chǔ)藏】應(yīng)對(duì)的是“未知風(fēng)險(xiǎn)”，即“未知的未知風(fēng)險(xiǎn)"不屬于成本基準(zhǔn)不是掙值計(jì)算的一部分動(dòng)用之前需要獲得同意【注】與2.9。6權(quán)變方法相對(duì)應(yīng)質(zhì)量管理【注】重點(diǎn)內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程質(zhì)量的概念及PMI質(zhì)量的概念:符合規(guī)定、規(guī)范、合用性“鍍金”及其危害質(zhì)量成本分析（一致/非一致性成本，內(nèi)部/外部成本)質(zhì)量職責(zé)規(guī)劃質(zhì)量的工具和技術(shù)★QA/QC工具：因果分析圖、帕累托圖、控制度、統(tǒng)計(jì)抽樣(質(zhì)量控制的工具和技術(shù))★當(dāng)代質(zhì)量管理思想傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)當(dāng)代質(zhì)量觀點(diǎn)質(zhì)量是檢查出來(lái)的質(zhì)量是規(guī)劃出來(lái)的質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量涉及產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量缺點(diǎn)是不可避免的一次性作對(duì)成本最低(零缺點(diǎn)）質(zhì)量管理是質(zhì)量部門人員的事情質(zhì)量管理,人人有責(zé)質(zhì)量問(wèn)題,基層人員負(fù)重要責(zé)任質(zhì)量責(zé)任高層管理者承當(dāng)85%質(zhì)量越高越好質(zhì)量就是符合規(guī)定、合用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改善質(zhì)量重要靠檢查和返工改善質(zhì)量靠防止和評(píng)定質(zhì)量確?！痉?wù)質(zhì)量確保內(nèi)容】服務(wù)時(shí)間、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度，但不涉及服務(wù)人員質(zhì)量控制【原則】應(yīng)貫徹防止為主與檢查把關(guān)相結(jié)合【質(zhì)量問(wèn)題的因素】人、機(jī)、料、法、環(huán)質(zhì)量問(wèn)題因素★質(zhì)量確保人員經(jīng)驗(yàn)局限性沒(méi)有制訂和實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排過(guò)于緊張，測(cè)試時(shí)間局限性，或者進(jìn)度計(jì)劃制訂不合理需求、設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制不到位,缺少評(píng)審環(huán)節(jié)測(cè)試過(guò)程的階段安排不合理項(xiàng)目缺少質(zhì)量原則和質(zhì)量規(guī)范沒(méi)有建立項(xiàng)目質(zhì)量確保體系測(cè)試過(guò)程中配備管理工作沒(méi)有做好質(zhì)量管理的目的★客戶滿意度；防止勝于檢查;各階段內(nèi)的過(guò)程全方面質(zhì)量管理★【4個(gè)核心】全員參加、全過(guò)程、全方面辦法、全方面成果的質(zhì)量管理六西格瑪管理是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、追求完美的質(zhì)量管理辦法是一種通過(guò)短期目的的改善而達(dá)成長(zhǎng)久目的的質(zhì)量哲學(xué)【特點(diǎn)★】是從項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中改善和確保質(zhì)量，而不是從成果中檢查控制質(zhì)量持續(xù)改善【技術(shù)★】戴明環(huán)PDCA：計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)(循環(huán)）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)【技術(shù)】用來(lái)識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在開(kāi)發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量產(chǎn)生影響（用于一次變化多個(gè)因素）【注】用于一次變化一種因素的技術(shù)是:敏感性分析（用在風(fēng)險(xiǎn)定量分析）質(zhì)量成本★【定義】是指在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的、與質(zhì)量有關(guān)的全部努力的總成本【包含】在產(chǎn)品生命周期中為防止不符合規(guī)定，為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)與否符合規(guī)定,以及因未達(dá)成規(guī)定（返工），而發(fā)生的全部成本【失敗成本★】分為內(nèi)部(項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)現(xiàn)的)和外部（客戶發(fā)現(xiàn)的)兩類，也稱劣質(zhì)成本【一致性成本】防止成本（如：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、設(shè)計(jì)審核、質(zhì)量度量、測(cè)試系統(tǒng)建立等）;評(píng)定成本（如：測(cè)試、檢查、測(cè)試、測(cè)試成果的分析報(bào)告等）【非一致性成本】?jī)?nèi)部失敗成本（如：返工、廢品等）、外部失敗成本（如：保修、責(zé)任、業(yè)務(wù)流失等）屬性抽樣和變量抽樣★【屬性抽樣】成果或?yàn)楹细?，或?yàn)椴缓细瘛咀兞砍闃印吭诔掷m(xù)的量表上標(biāo)明成果所處的位置，以此表明合格的程度質(zhì)量控制的辦法、技術(shù)和工具★理解【因果圖】找出根本因素【流程圖】分析問(wèn)題發(fā)生的緣由，有助于應(yīng)對(duì)辦法的制訂【直方圖】可反映各變量（缺點(diǎn)）的分布【檢查表】用于收集反映事實(shí)的工具，便于改善【帕累托圖】也稱：排列圖/ABC分析法；用來(lái)找出造成缺點(diǎn)最多的因素；進(jìn)行80/20分析【控制圖】也稱:趨勢(shì)圖/管理圖；用來(lái)擬定一種過(guò)程與否穩(wěn)定，或者與否含有可預(yù)測(cè)的績(jī)效【散點(diǎn)圖】用來(lái)顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系和規(guī)律【互有關(guān)系圖】也稱：關(guān)系圖法;用連線圖來(lái)表達(dá)事物互有關(guān)系的一種辦法;找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局，分析研究以及擬定出解決問(wèn)題的方法和計(jì)劃【親和圖】也稱：KJ法；用一定的方式來(lái)整頓思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問(wèn)題的新途徑；他是靠“靈感”來(lái)發(fā)現(xiàn)新思想和解決新問(wèn)題的【樹(shù)狀圖】也稱系統(tǒng)圖/家譜圖/組織圖；用來(lái)找問(wèn)題的重點(diǎn)因素【矩陣圖】找問(wèn)題的概率和影響【過(guò)程決策程序圖】也稱:PDPC法;是在過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃和決策【活動(dòng)網(wǎng)路圖】從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住核心途徑軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量GB/T16260。1—【使用質(zhì)量】有效性、生產(chǎn)率、安全性、滿意度驗(yàn)證和確認(rèn)【驗(yàn)證】對(duì)的的構(gòu)造了產(chǎn)品，重視過(guò)程定義：指擬定軟件開(kāi)發(fā)周期中的一種給定階段的產(chǎn)品與否達(dá)成了上一階段確立的需求的過(guò)程【確認(rèn)】構(gòu)造了對(duì)的的產(chǎn)品，重視成果定義：指在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程結(jié)束時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)以擬定它與否和軟件需求相一致的過(guò)程人力資源管理【注】重點(diǎn)內(nèi)容項(xiàng)目人力資源管理的過(guò)程職責(zé)分派矩陣團(tuán)體建設(shè)：目的、過(guò)程項(xiàng)目團(tuán)體組員角色和責(zé)任:項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)體組員沖突管理（沖突的傳統(tǒng)和當(dāng)代觀點(diǎn)，沖突的來(lái)源,沖突的解決方式）項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力種類激勵(lì)理論：需求理論、XY理論、雙因素理論、盼望理論項(xiàng)目的組織構(gòu)造圖【層次構(gòu)造圖】傳統(tǒng)的構(gòu)造形式，用圖形的形式自上而下的描述團(tuán)體中的角色和關(guān)系工作分解構(gòu)造WBS：也能夠用來(lái)描述不同層次的職責(zé)組織分解構(gòu)造OBS:根據(jù)組織構(gòu)造來(lái)分解，把項(xiàng)目的活動(dòng)和工作包列在負(fù)責(zé)的部門下面資源分解構(gòu)造RBS：分解項(xiàng)目中多種類型的資源.RBS有助于跟蹤項(xiàng)目成本,能夠與組織的會(huì)計(jì)系統(tǒng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一.RBS除了包含人力資源外還涉及多種資源類型（如：材料和設(shè)備）【矩陣圖】反映團(tuán)體組員個(gè)人與其承當(dāng)?shù)墓ぷ髦g的聯(lián)系(如：職責(zé)分派矩陣RAM【能夠分成多個(gè)層級(jí)】)RACI圖：R有責(zé)、A負(fù)責(zé)、C咨詢意見(jiàn)、I通報(bào)★【文本格式】團(tuán)體組員職責(zé)需要具體描述時(shí)用激勵(lì)理論★馬斯洛的需求層次理論、赫茲伯格的激勵(lì)保健理論（雙因素理論）、邁克格勒格爾的XY理論、盼望理論【需求層次理論】從低到高：生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)已被滿足的需要失去激勵(lì)作用，只有滿足未被滿足的需要才干有激勵(lì)作用人的需要按重要性從低到高成金字塔形狀當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到滿足后，才會(huì)追求更高一級(jí)的需要,如此逐級(jí)上升，成為他工作的動(dòng)機(jī)【激勵(lì)保健理論(雙因素理論）】當(dāng)保健因素不健全時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生不滿意感，但及時(shí)保健因素較好時(shí)，也僅僅能夠消除工作中的不滿意，而無(wú)法增加滿意感，因此保健因素是無(wú)法起到激勵(lì)作用的當(dāng)激勵(lì)因素缺少時(shí)，人們就會(huì)缺少進(jìn)取心,對(duì)工作無(wú)所謂，但一旦含有了激勵(lì)因素，員工則會(huì)因強(qiáng)大的激勵(lì)因素而產(chǎn)生工作的滿意感，因此只有激勵(lì)因素才干真正激勵(lì)員工【XY理論】X理論：人之初，性本懶;需要嚴(yán)格管理和監(jiān)督；要有嚴(yán)肅的處罰手段；工業(yè)化時(shí)代，對(duì)藍(lán)領(lǐng)的管理Y理論:人之初，性本勤；寬松的工作環(huán)境；激勵(lì)、目的導(dǎo)向、股東分紅；知識(shí)時(shí)代，對(duì)白領(lǐng)的管理【盼望理論】當(dāng)人們有需要，又有達(dá)成這個(gè)需要的可能，其主動(dòng)性才高激勵(lì)力=目的效價(jià)＊盼望值（即：M=V*E）【注】目的效價(jià):實(shí)現(xiàn)目的對(duì)個(gè)人有多大價(jià)值的主管判斷；盼望值：個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)該目的可能性大小的主管預(yù)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利★背、考正當(dāng)權(quán)、處罰權(quán)（強(qiáng)制力)、專家權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、感召權(quán)【公司賜予】正當(dāng)權(quán)、處罰權(quán)（強(qiáng)制力）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)【個(gè)人能力】專家權(quán)、感召權(quán)成功的項(xiàng)目團(tuán)體特點(diǎn)★背、考團(tuán)體的目的明確，組員清晰自己的工作對(duì)目的的奉獻(xiàn)團(tuán)體的組織構(gòu)造清晰，崗位明確有成文或習(xí)慣的工作流程和辦法，流程簡(jiǎn)要有效項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)體組員有明確的考核和評(píng)價(jià)原則,工作成果公正公開(kāi)，賞罰分明共同制訂并恪守組織統(tǒng)計(jì)協(xié)同工作，也就是一種組員工作需要依賴于另一種組員的成果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)團(tuán)體建設(shè)★背、考【5個(gè)階段★】形成震蕩（磨合）規(guī)范（正規(guī)）成熟（體現(xiàn))解散【直接成果★】建設(shè)成一種高效的項(xiàng)目團(tuán)體【最后目的★】提高項(xiàng)目績(jī)效【注】當(dāng)有新組員進(jìn)入團(tuán)體,其團(tuán)體就需要從形成階段開(kāi)始重新經(jīng)歷沖突管理★背、考【定義】沖突是不可避免的；沖突并不一定都是負(fù)面的；成功的沖突管理能夠提高生產(chǎn)力，改善工作關(guān)系【觀點(diǎn)★】傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突是麻煩制造者引發(fā)的;是壞事；應(yīng)當(dāng)避免；必須被壓制當(dāng)代觀點(diǎn)：沖突是不可避免的;經(jīng)常是有益的；是變化帶來(lái)的自然成果；是能夠且應(yīng)當(dāng)被管理；因團(tuán)體而存在；開(kāi)誠(chéng)布公有助于解決沖突；解決沖突應(yīng)對(duì)事不對(duì)人、應(yīng)著眼于現(xiàn)在而非過(guò)去【來(lái)源★】稀缺資源的爭(zhēng)搶、進(jìn)度的優(yōu)先級(jí)（重要來(lái)源）、各人的工作方式或風(fēng)格、項(xiàng)目的高壓環(huán)境、責(zé)任含糊、存在多個(gè)上級(jí)、新科技的使用【解決辦法★】問(wèn)題解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退解決方式特點(diǎn)使用場(chǎng)景解決效果問(wèn)題解決雙贏(全部人都承認(rèn))解決問(wèn)題條件成熟最佳的合作雙贏（大多數(shù)人承認(rèn))解決問(wèn)題條件基本成熟強(qiáng)制贏-輸不解決問(wèn)題會(huì)造成重大損失最差的(會(huì)破壞團(tuán)體氛圍）撤退雙輸降溫或解決問(wèn)題條件不成熟短期能夠（長(zhǎng)久不好)求同存異雙輸需要集中在共同目的時(shí)妥協(xié)雙輸（各讓一步）解決問(wèn)題條件基本成熟【注】是為理解決沖突,而不是解決問(wèn)題；最佳的方式是面對(duì)面溝通管理【注】重點(diǎn)內(nèi)容項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程：計(jì)劃、分發(fā)、報(bào)告和項(xiàng)目干系人管理溝通類型(書面、口頭、非口頭）項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告的內(nèi)容(狀態(tài)和進(jìn)展）績(jī)效報(bào)告(預(yù)測(cè)）項(xiàng)目溝通管理【溝通計(jì)劃】擬定干系人的溝通需求【溝通渠道數(shù)量公式】N(N-1)/2(N代表人數(shù)）【溝通渠道的數(shù)量級(jí)公式】N2(N代表人數(shù)）溝通管理計(jì)劃的重要內(nèi)容項(xiàng)目干系人溝通規(guī)定對(duì)要公布信息的描述（涉及：格式、內(nèi)容和詳盡程度)信息接受的個(gè)人或組織傳達(dá)信息所需的技術(shù)或辦法（如：備忘錄、電子郵件和新聞公布等)溝通頻率（如:每七天溝通等）上報(bào)過(guò)程,對(duì)下次無(wú)法解決的問(wèn)題，擬定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間規(guī)定和管理鏈隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的辦法通用詞語(yǔ)表溝通障礙★【認(rèn)知障礙】見(jiàn)解不同注：項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，常發(fā)生★【語(yǔ)義障礙】體現(xiàn)有障礙注：項(xiàng)目執(zhí)行中發(fā)生★妨礙有效溝通的因素溝通雙方的物理距離溝通的環(huán)境因素缺少清晰的溝通渠道復(fù)雜的組織構(gòu)造復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)有害的態(tài)度溝通的方式溝通方式正式的非正式的口頭演講、報(bào)告、報(bào)告、談判談話、電話、打招呼書面合同、報(bào)告、告知、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)表備忘錄、筆記、便條非語(yǔ)言手語(yǔ)、信號(hào)燈、音樂(lè)表情、聲調(diào)、擁抱、握手工具電話、傳真、Email、手機(jī)、面對(duì)面、快遞溝通方式特點(diǎn)合用場(chǎng)景★背、考正式書面適合保存、內(nèi)容不走樣、有格式規(guī)定根據(jù)合同進(jìn)行的溝通；終止與某供應(yīng)商的合作正式口頭速度快，不易保存，需要諸多條件項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)非正式口頭效率高某個(gè)團(tuán)體組員體現(xiàn)不太好非正式書面適合保存、格式?jīng)]有規(guī)定團(tuán)體組員的筆記、便條績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容★進(jìn)度、調(diào)節(jié)狀況和完畢狀況（重要內(nèi)容）總投入、資金到位狀況實(shí)際支出狀況財(cái)務(wù)制度執(zhí)行狀況各職能團(tuán)體的績(jī)效執(zhí)行中存在的問(wèn)題及改善方法預(yù)測(cè)信息（重要內(nèi)容）變更請(qǐng)求其它需要闡明的狀況形成績(jī)效報(bào)告的重要環(huán)節(jié)★背、考收集根據(jù)材料（涉及：需要被評(píng)價(jià)項(xiàng)目資料的清單、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、編制詢證函）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審（涉及:公司對(duì)項(xiàng)目的盼望規(guī)定、項(xiàng)目的實(shí)際工作差距的評(píng)價(jià)、項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中所進(jìn)行的改善的評(píng)價(jià)）高效會(huì)議管理★背、考在必要的狀況下召開(kāi)讓必要的人參加制訂會(huì)議議程讓與會(huì)者理解自己的責(zé)任由專人主持會(huì)議、做統(tǒng)計(jì)恪守會(huì)議議程形成會(huì)議結(jié)論編寫會(huì)議紀(jì)要分發(fā)會(huì)議紀(jì)要跟蹤會(huì)議結(jié)論執(zhí)行狀況風(fēng)險(xiǎn)管理【注】重點(diǎn)內(nèi)容規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析的工具和技術(shù)★背、考風(fēng)險(xiǎn)【定義】一種不擬定的事件，如果發(fā)生會(huì)對(duì)項(xiàng)目目的產(chǎn)生正面或負(fù)面影響【屬性】隨機(jī)性、相對(duì)性、可變性【按風(fēng)險(xiǎn)后果分類★】純正風(fēng)險(xiǎn)：不能帶來(lái)機(jī)會(huì)，無(wú)獲得利益可能的風(fēng)險(xiǎn)投機(jī)風(fēng)險(xiǎn):即可能帶來(lái)機(jī)會(huì)，又隱含威脅、造成損失的風(fēng)險(xiǎn)【注】純正和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)在一定條件下能夠互相轉(zhuǎn)化【按風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源分類★】自然風(fēng)險(xiǎn)：大自然造成的風(fēng)險(xiǎn)人為風(fēng)險(xiǎn)：人類活動(dòng)造成的風(fēng)險(xiǎn)【按風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)測(cè)性分類★】已知風(fēng)險(xiǎn)：能明確其經(jīng)常發(fā)生的，普通已知風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率高，但后果轉(zhuǎn)向輕微,不嚴(yán)重★可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)：能夠預(yù)測(cè)其發(fā)生，但不能預(yù)見(jiàn)后果★不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)：不可預(yù)測(cè)其發(fā)生，即未知風(fēng)險(xiǎn)★【風(fēng)險(xiǎn)事故★】造成損失的直接因素【風(fēng)險(xiǎn)因素★】造成損失的間接因素風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容★【辦法論】擬定實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理可使用的辦法、工具及數(shù)據(jù)來(lái)源【角色與職責(zé)】擬定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中每項(xiàng)活動(dòng)的角色及職責(zé)【預(yù)算】分派資源，并估算風(fēng)險(xiǎn)管理所需費(fèi)用,將之納入項(xiàng)目成本基線【計(jì)時(shí)法】擬定實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的次數(shù)和頻率風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特點(diǎn)★全員性系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)性信息依賴性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和技術(shù)★【德?tīng)柗品ā繉＜议_(kāi)會(huì)、集體多次討論、得出一致預(yù)測(cè)意見(jiàn)；【優(yōu)點(diǎn)★】有助于減輕數(shù)據(jù)的偏倚，避免任何個(gè)人對(duì)成果產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)挠绊懀ㄏ?jiàn)）【缺點(diǎn)★】過(guò)程比較負(fù)責(zé)，耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)【SWOT分析法】S(優(yōu)勢(shì)）、W(劣勢(shì)）、O（機(jī)遇)、T（挑戰(zhàn))【注】是一種環(huán)境分析辦法風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)定評(píng)定有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的有用程度它考察人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解程度，以及考察風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的精確性、質(zhì)量、可靠性和完整性如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不可接受,就可能需要收集更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)★風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)【消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)方略】回避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受【主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)方略】開(kāi)拓、分享、增強(qiáng)、接受【應(yīng)急方法】對(duì)已知的未知風(fēng)險(xiǎn)采用的制訂好的應(yīng)對(duì)方法【權(quán)變方法】對(duì)以往未知或被動(dòng)接受的風(fēng)險(xiǎn)采用未經(jīng)計(jì)劃的應(yīng)對(duì)方法風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控流程合同與采購(gòu)管理【注】重點(diǎn)內(nèi)容項(xiàng)目采購(gòu)管理的過(guò)程合同的概念(合同的定義,合同的因素，項(xiàng)目經(jīng)理在合同管理中的作用）合同類型及風(fēng)險(xiǎn)(成本報(bào)銷，固定價(jià)，單價(jià)合同)項(xiàng)目采購(gòu)文獻(xiàn)（常見(jiàn)采購(gòu)文獻(xiàn)：RFP、IFB、RFQ)投標(biāo)人會(huì)議（標(biāo)前會(huì)議）評(píng)標(biāo)原則合同談判:目的、技巧合同管理合同文獻(xiàn)的優(yōu)先次序合同收尾采購(gòu)文獻(xiàn)類型★采購(gòu)文獻(xiàn)用來(lái)得到潛在賣方的報(bào)價(jià)建議書邀請(qǐng)?zhí)峤恍畔⒀?qǐng)?zhí)峤唤ㄗh報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書投標(biāo)邀請(qǐng)書常見(jiàn)的詢價(jià)文獻(xiàn)征求供應(yīng)商意見(jiàn)書RFI方案邀請(qǐng)書（請(qǐng)求建議書)RFP報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書RFQ投標(biāo)邀請(qǐng)書IFB【注】尚有:招標(biāo)告知（投標(biāo)書）、洽談邀請(qǐng)、承包商初始建議征求書采購(gòu)審計(jì)【過(guò)程】是對(duì)采購(gòu)的完整過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的審查【目的】是找出本次采購(gòu)的成功和失敗之處（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）合同管理【有效合同的原則★】訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)含有對(duì)應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力意思表達(dá)真實(shí)不違反法律或社會(huì)公共利益【無(wú)效合同】一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同惡意串通,損害國(guó)家、集體或者第三人利益以正當(dāng)形式掩蓋非法目的損害社會(huì)公共利益違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定合同的重要條款★背、考當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所標(biāo)的數(shù)量和質(zhì)量?jī)r(jià)款或者酬勞推行期限、地點(diǎn)和方式違約責(zé)任解決爭(zhēng)議的辦法合同分類【信息系統(tǒng)范疇劃分★】總承保合同、單項(xiàng)承保合同、分包合同【合同計(jì)價(jià)劃分】固定和總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本報(bào)銷合同成本報(bào)銷合同★：成本加酬金、成本加固定酬金、成本加激勵(lì)酬金合同變更管理【解決原則】公平合理【未變更★】當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容商定不明確的，擬定為未變更【變更合同價(jià)款流程★】首先擬定合同變更量清單,然后擬定變更價(jià)款合同中已有合用于項(xiàng)目變更的價(jià)格，按合同已有的價(jià)格變更合同價(jià)款合同中只有類似于項(xiàng)目變更的價(jià)格，能夠參考類似價(jià)格變更合同價(jià)款合同中沒(méi)有合用或類似項(xiàng)目變更的價(jià)格，由承包人提出適宜的變更價(jià)格，經(jīng)監(jiān)理工程師和業(yè)主確認(rèn)后執(zhí)行合同的轉(zhuǎn)讓和分包★債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)告知債務(wù)人債務(wù)人將合同的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意當(dāng)事人訂立合同后合并的，由合并后的法人或者其它組織行使合同權(quán)利，推行合同義務(wù)當(dāng)事人訂立合同后分立的,除另有商定外，由分立的法人或者其它組織對(duì)合同的權(quán)利和義務(wù)享有連帶債權(quán)，承當(dāng)連帶債務(wù)要約，要約邀請(qǐng)與承諾★背、考【要約★】以訂立合同為目的的含有法律意義的意思表達(dá)行為,一經(jīng)發(fā)出就產(chǎn)生一定的法律效果如：投標(biāo)文獻(xiàn)、商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的（商場(chǎng)的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)）需要符合的規(guī)定：內(nèi)容具體擬定;表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表達(dá)約束【要約邀請(qǐng)★】但愿別人向自己發(fā)出要約，是訂立合同的一種預(yù)備行為，并不產(chǎn)生任何法律效果，即使對(duì)方依邀請(qǐng)對(duì)自己發(fā)出了要約，自己也沒(méi)有承諾的義務(wù)。因此要約邀請(qǐng)本身不含有法律意義如：寄送的價(jià)目表、拍賣公示、招標(biāo)公示、招股闡明書、商業(yè)廣告【承諾】是一種法律行為。承諾達(dá)成要約人時(shí)生效。承諾不需要告知，根據(jù)交易習(xí)慣或者要約的規(guī)定做出承諾的行為時(shí)生效。承諾生效時(shí)合同成立（是受要約人同意要約的意思表達(dá))如：中標(biāo)告知書索賠【條件】要有違約且造成損失后，才可索賠【定義】乙方(承建方）規(guī)定甲方（建設(shè)方)予以賠償損失叫索賠，反之叫反索賠【性質(zhì)】屬于經(jīng)濟(jì)賠償行為，而不是處罰【索賠升級(jí)規(guī)則】監(jiān)理調(diào)解主管單位調(diào)解經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)仲裁訴訟索賠分類【按目的★】工期索賠、費(fèi)用索賠【注】大自然造成乙方損失，乙方只能規(guī)定工期索賠;如果是甲方造成，乙方能夠規(guī)定工期索賠和費(fèi)用索賠【按根據(jù)】合同規(guī)定的索賠、非合同規(guī)定的索賠【按業(yè)務(wù)性質(zhì)★】工程索賠、商務(wù)索賠【按解決方式★】單項(xiàng)索賠、總索賠索賠流程每個(gè)過(guò)程耗時(shí)28天，總共4個(gè)月配備管理軟件配備配備管理的4個(gè)重要活動(dòng)配備識(shí)別、變更控制、狀態(tài)報(bào)告、配備審計(jì)管理信息系統(tǒng)文檔的規(guī)范化管理文檔書寫規(guī)范、圖標(biāo)編號(hào)規(guī)則、文檔目錄編寫原則、文檔管理制度、建立文檔的有關(guān)規(guī)范配備管理的有關(guān)概念★【配備項(xiàng)★】是指在項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段所產(chǎn)生的多種形式和多種版本的文檔、程序、部件及數(shù)據(jù)的集合中的每一種元素【配備庫(kù)★】配備項(xiàng)的集合【配備管理信息系統(tǒng)★】是整個(gè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的一種子系統(tǒng)。涉及提交建議的變更的過(guò)程，審批和同意建議的變更的跟蹤系統(tǒng)，為授權(quán)和控制變更規(guī)定的同意基本，確認(rèn)同意的變更辦法【基線★】由一組配備項(xiàng)構(gòu)成,構(gòu)成了一種相對(duì)穩(wěn)定的邏輯實(shí)體配備管理計(jì)劃配備管理軟硬件資源配備項(xiàng)計(jì)劃基線計(jì)劃交付計(jì)劃備份計(jì)劃配備管理工作的重要活動(dòng)★制訂配備管理計(jì)劃配備項(xiàng)識(shí)別報(bào)告配備狀態(tài)進(jìn)行配備審核版本管理和發(fā)行管理實(shí)施配備變更控制【注】另外4種：配備識(shí)別、變更控制、狀態(tài)報(bào)告、配備審計(jì)配備管理概念★配備項(xiàng)是配備管理的前提，他的構(gòu)成可能涉及交付客戶的產(chǎn)品、內(nèi)部工作產(chǎn)品、采購(gòu)的產(chǎn)品或使用的工具等基線可當(dāng)作是一種相對(duì)穩(wěn)定的邏輯實(shí)體，其構(gòu)成部分不能被任何人隨意修改配備管理系統(tǒng)用于控制工作產(chǎn)品,涉及存儲(chǔ)媒體、規(guī)程和訪問(wèn)的工具配備狀態(tài)報(bào)告能夠及時(shí)、精確的給出配備項(xiàng)的現(xiàn)在狀況,加強(qiáng)配備管理工作配備庫(kù)統(tǒng)計(jì)配備項(xiàng)有關(guān)的全部信息，寄存受控的配備項(xiàng)置管理工作配備識(shí)別【定義】是配備管理的一種要素，涉及選擇一種系統(tǒng)的配備項(xiàng)和在技術(shù)文檔中統(tǒng)計(jì)配備項(xiàng)的功效和物理特性【最高權(quán)限】全部配備項(xiàng)的操作權(quán)限應(yīng)由CMO(配備管理員)嚴(yán)格管理圖標(biāo)編號(hào)規(guī)則配備庫(kù)★背、考受控庫(kù)和產(chǎn)品庫(kù)的規(guī)范化運(yùn)行能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品配備項(xiàng)的管理★【動(dòng)態(tài)庫(kù)】包含現(xiàn)在正在產(chǎn)生或修訂的組件。他們?cè)陂_(kāi)發(fā)者的工作區(qū)，并且由開(kāi)發(fā)者所控制（也稱：開(kāi)發(fā)庫(kù)、程序員庫(kù)、工作庫(kù)）【主庫(kù)】包含現(xiàn)在的基線加上對(duì)基線的變更。屬于重要系統(tǒng)的配備項(xiàng)，被置于完全的配備管理之下，由CMO所控制（也稱:受控庫(kù)、系統(tǒng)庫(kù)）【靜態(tài)庫(kù)】包含已分發(fā)使用的多種基線的保存檔，被置于完全的配備管理之下,由CMO所控制(也稱：備份庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)、發(fā)行庫(kù)、穩(wěn)定的系統(tǒng)）配備項(xiàng)狀態(tài)變化★初稿、正式、修改配備項(xiàng)版本號(hào)格式規(guī)則X。YZ★【初稿】0。YZ（如：0。1、0。2、0.3….0.99等）【正式公布】X.Y（如：1.0、1。1、1。3等）【正在修改】X.YZ（如：1.01、1。12、1.23等）配備審核★【功效配備審核】審核軟件功效與否與需求一致，并符合基線文檔規(guī)定(如：審查測(cè)試辦法、流程、報(bào)告和設(shè)計(jì)文檔等)【物理配備審核】審核要交付的構(gòu)成項(xiàng)與否存在,與否包含全部必需的項(xiàng)目(如：對(duì)的版本的代碼源、資源、文檔、安裝闡明等)配備管理的流程圖★背、考法律法規(guī)合同法普通規(guī)定【定義】是指平等主體的自然人、法人、其它組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同合同的訂立【當(dāng)事人】應(yīng)當(dāng)含有對(duì)應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力【合同的形式】書面、口頭和其它形式【合同內(nèi)容】當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所標(biāo)的數(shù)量質(zhì)量?jī)r(jià)款或者酬勞推行期限、地點(diǎn)和方式違約責(zé)任解決爭(zhēng)議的辦法當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中有下列情形之一，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)損害賠償責(zé)任假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假狀況有其它違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為合同的效力【合同無(wú)效條件】一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益以正當(dāng)形式掩蓋非法目的的損害社會(huì)公共利益違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定【無(wú)效的免責(zé)條款】造成對(duì)方人身傷害的因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的【變更或者撤銷合同條件】因重大誤解訂立的在訂立合同時(shí)顯失公平的一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違反真實(shí)意思的狀況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷合同無(wú)效的合同或者被撤銷的合同自始沒(méi)有法律約束力。合同部分無(wú)效，不影響其它部分效力的,其它部分仍然有效合同的推行【質(zhì)量規(guī)定不明確的】按照國(guó)標(biāo)、行業(yè)原則推行沒(méi)有國(guó)標(biāo)、行業(yè)原則的,按照普通原則或者符合合同目的的特定原則推行【價(jià)款或者酬勞不明確的】按照訂立合同推行地的市場(chǎng)價(jià)格推行依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，按照規(guī)定推行【推行地點(diǎn)不明確的】給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地推行交付不動(dòng)產(chǎn)的，在不動(dòng)產(chǎn)所在地推行其它標(biāo)的，在推行義務(wù)一方所在地推行【推行期限不明確的】債務(wù)人能夠隨時(shí)推行，債權(quán)人也能夠隨時(shí)規(guī)定推行，但應(yīng)當(dāng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間【推行方式不明確的】按照有助于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式推行【逾期交付標(biāo)的物的】?jī)r(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行價(jià)格下降時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行【逾期提取標(biāo)的物或者逾期付款的】?jī)r(jià)格上漲時(shí),按照新價(jià)格執(zhí)行價(jià)格下降時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行撤銷權(quán)自債權(quán)人懂得或者應(yīng)當(dāng)懂得撤銷事由之日起一年內(nèi)行使合同的變更和轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容商定不明確的,推定為未變更合同的權(quán)利義務(wù)終止【權(quán)利義務(wù)終止條件】債務(wù)已經(jīng)按照商定推行合同解除債務(wù)互相抵消債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存?zhèn)鶛?quán)人免去債務(wù)債權(quán)債務(wù)同歸于一人法律規(guī)定或者當(dāng)事人商定終止的其它情形【解除合同條件】因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的在推行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表達(dá)或者以自己的行為表明不推行重要債務(wù)當(dāng)事人一方遲延推行重要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未推行當(dāng)事人一方遲延推行債務(wù)或者有其它違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的法律規(guī)定的其它情形其它規(guī)定當(dāng)事人能夠通過(guò)和解或者調(diào)解解決合同爭(zhēng)議【調(diào)解不成】能夠根據(jù)仲裁合同向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁【沒(méi)有訂立仲裁合同或者仲裁合同無(wú)效的】能夠向人民法院起訴【拒不推行的】對(duì)方能夠請(qǐng)求人民法院執(zhí)行招投標(biāo)法總則【必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目】大型基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)等關(guān)系社會(huì)公共利益、公眾安全的項(xiàng)目全部或者部分使用國(guó)有資金投資或者國(guó)家融資的項(xiàng)目使用國(guó)際組織或者外國(guó)政府貸款、援助資金的項(xiàng)目【招標(biāo)原則】應(yīng)對(duì)遵照公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用【招投標(biāo)活動(dòng)】不得受地區(qū)或者部門的限制。任何單位和個(gè)人不得違法限制或者排斥本地區(qū)、本系統(tǒng)以外的法人或者其它組織參加投標(biāo)，不得以任何方式非法干涉招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)招標(biāo)【招標(biāo)分類】公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)公開(kāi)招標(biāo)：招標(biāo)人以招標(biāo)公示的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其它組織投標(biāo)【注】公開(kāi)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)公布招標(biāo)公示邀請(qǐng)招標(biāo)：招標(biāo)人以投標(biāo)邀請(qǐng)書的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)【注】邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向三個(gè)以上發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書【招標(biāo)文獻(xiàn)】招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求進(jìn)行編制。【招標(biāo)文獻(xiàn)的內(nèi)容】技術(shù)規(guī)定、投標(biāo)人資格審查的原則、投標(biāo)報(bào)價(jià)規(guī)定和評(píng)標(biāo)原則等全部實(shí)質(zhì)性規(guī)定和條件以及擬訂立合同的重要條款招標(biāo)項(xiàng)目需要?jiǎng)澐謽?biāo)段、擬定工期的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)合理劃分標(biāo)段、擬定工期，并在招標(biāo)文獻(xiàn)中載明招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體狀況,能夠組織潛在投標(biāo)人踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)招標(biāo)人不得向別人透露已獲取招標(biāo)文獻(xiàn)的潛在投標(biāo)人的名稱、數(shù)量以及可能影響公平競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)招投標(biāo)的其它狀況招標(biāo)人設(shè)有標(biāo)底的，標(biāo)底必須保密招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的投標(biāo)文獻(xiàn)進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定提交投標(biāo)文獻(xiàn)截止時(shí)間最少15日前，以書面形式告知全部投標(biāo)文獻(xiàn)收受人招標(biāo)文獻(xiàn)開(kāi)始發(fā)出之日起到投標(biāo)人提交投標(biāo)文獻(xiàn)截止之日止,最短不得少于20日投標(biāo)投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定提交投標(biāo)文獻(xiàn)的截止時(shí)間前，將投標(biāo)文獻(xiàn)送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)。招標(biāo)人收到投標(biāo)文獻(xiàn)后，應(yīng)當(dāng)簽收保存，不得啟動(dòng)(在截止時(shí)間后送達(dá)的,招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)拒收）投標(biāo)人少于三個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)投標(biāo)人在招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定提交投標(biāo)文獻(xiàn)的截止時(shí)間前，能夠補(bǔ)充、修改或者撤回已提交的投標(biāo)文獻(xiàn)，并書面告知招標(biāo)人投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)文獻(xiàn)載明的項(xiàng)目實(shí)際狀況,擬在中標(biāo)后將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非核心性工作進(jìn)行分包的,應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文獻(xiàn)中載明兩個(gè)以上法人或者其它組織能夠構(gòu)成一種聯(lián)合體，以一種投標(biāo)人的身份共同投標(biāo)聯(lián)合體各方均應(yīng)當(dāng)含有承當(dāng)招標(biāo)項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)資格條件由同一專業(yè)的單位構(gòu)成的聯(lián)合體,按照資質(zhì)等級(jí)較低的單位擬定資質(zhì)等級(jí)投標(biāo)人不得以低于成本的報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)，也不得以別人名義投標(biāo)或者以其它方式弄虛作假，騙取中標(biāo)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)全部投標(biāo)人參加【評(píng)標(biāo)委員會(huì)】由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家構(gòu)成。組員人數(shù)：五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于組員總數(shù)的三分之二【注】專家應(yīng)當(dāng)從事有關(guān)領(lǐng)域工作滿八年并含有高級(jí)職稱；普通招標(biāo)項(xiàng)目能夠采用隨機(jī)抽取方式擬定專家評(píng)標(biāo)委員會(huì)能夠規(guī)定投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文獻(xiàn)中含義不明確的內(nèi)容作必須要的澄清或者闡明，但是澄清或者闡明不得超出投標(biāo)文獻(xiàn)的范疇或者變化投標(biāo)文獻(xiàn)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容【中標(biāo)人條件】最大程度地滿足招標(biāo)文獻(xiàn)中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)原則滿足招標(biāo)文獻(xiàn)的實(shí)質(zhì)性規(guī)定，并且經(jīng)評(píng)審的投標(biāo)價(jià)格最低【注】投標(biāo)價(jià)格不能低于成本【中標(biāo)人擬定】招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)告知書,并同時(shí)將中標(biāo)成果告知全部未中標(biāo)的投標(biāo)人【中標(biāo)告知書發(fā)出】招標(biāo)人變化中標(biāo)成果，或者中標(biāo)人放棄中標(biāo)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)依法承當(dāng)法律責(zé)任【訂立書面合同】中標(biāo)告知書發(fā)出之日起30日內(nèi)訂立合同招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定中標(biāo)人提交履約確保金的，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提交投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自擬定中標(biāo)人之日起15日內(nèi),向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo)狀況的書面報(bào)告中標(biāo)人不得向別人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目,也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別向別人轉(zhuǎn)讓【分包】中標(biāo)人按照合同商定或者經(jīng)招標(biāo)人同意，能夠?qū)⒅袠?biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非核心性工作分包給別人完畢。接受分包的人應(yīng)當(dāng)含有對(duì)應(yīng)的資格條件，并且不得再次分包【注】中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé),接受分包的人就分包項(xiàng)目承當(dāng)連帶責(zé)任政府采購(gòu)法總則【定義】是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制訂的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額原則以上的貨品、工程和服務(wù)的行為【采購(gòu)】是指以合同方式有償獲得貨品、工程和服務(wù)的行為,涉及購(gòu)置、租賃、委托、雇用等【貨品】是指多種形態(tài)和種類的物品，涉及原材料、燃料、設(shè)備、產(chǎn)品等【工程】是指建設(shè)工程，涉及建筑物和構(gòu)筑物的新建、改建、擴(kuò)建、裝修、拆除、修繕等【服務(wù)】是指除貨品和工程以外的其它政府采購(gòu)對(duì)象【采購(gòu)原則】公開(kāi)透明、公平競(jìng)爭(zhēng)、公正和誠(chéng)實(shí)信用任何單位和個(gè)人不得采用任何方式，阻撓和限制供應(yīng)商自由進(jìn)入本地區(qū)和本行業(yè)的政府采購(gòu)市場(chǎng)屬于中央預(yù)算的政府采購(gòu)項(xiàng)目，其集中采購(gòu)目錄由國(guó)務(wù)院擬定并公布屬于地方預(yù)算的政府采購(gòu)項(xiàng)目，其集中采購(gòu)目錄由省、自治區(qū)、直轄市人民政府或者其授權(quán)的機(jī)構(gòu)擬定并公布【集中采購(gòu)】納入集中采購(gòu)目錄的政府采購(gòu)項(xiàng)目政府采購(gòu)應(yīng)當(dāng)采購(gòu)本國(guó)貨品、工程和服務(wù)。但有下列情形之一的除外：需要采購(gòu)的貨品、工程或者服務(wù)在中國(guó)境內(nèi)無(wú)法獲取或者無(wú)法以合理的商業(yè)條件獲取的為在中國(guó)境外使用而進(jìn)行采購(gòu)的其它法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的政府采購(gòu)當(dāng)事人【采購(gòu)人】是指依法進(jìn)行政府采購(gòu)的國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、團(tuán)體組織【集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)】為采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；是非營(yíng)利事業(yè)法人,根據(jù)采購(gòu)人的委托辦理采購(gòu)事宜【供應(yīng)商含有條件】含有獨(dú)立承當(dāng)民事責(zé)任的能力含有良好商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度含有推行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好統(tǒng)計(jì)參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法統(tǒng)計(jì)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它條件采購(gòu)人能夠根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目的特殊規(guī)定，規(guī)定供應(yīng)商的特定條件，但不得以不合理的條件對(duì)供應(yīng)商實(shí)施差別待遇或者歧視待遇政府采購(gòu)方式【采購(gòu)方式】公開(kāi)招標(biāo)邀請(qǐng)招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)性談判單一來(lái)源采購(gòu)詢價(jià)其它【公開(kāi)招標(biāo)】政府采購(gòu)的重要方式【邀請(qǐng)招標(biāo)】含有特殊性，只能從有限范疇的供應(yīng)商處采購(gòu)的采用公開(kāi)招標(biāo)方式的費(fèi)用占政府采購(gòu)項(xiàng)目總價(jià)值的比例過(guò)大的【競(jìng)爭(zhēng)性談判】招標(biāo)后沒(méi)有供應(yīng)商投標(biāo)或者沒(méi)有合格標(biāo)的或者重新招標(biāo)未成立的(就是流標(biāo)后，能夠轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)性談判）技術(shù)復(fù)雜或者性質(zhì)特殊,不能擬定具體規(guī)格或者具體規(guī)定的采用招標(biāo)所需時(shí)間不能滿足顧客緊急需要的不能事先計(jì)算出價(jià)格總額的【單一來(lái)源】只能從唯一供應(yīng)商處采購(gòu)的發(fā)生了不可預(yù)見(jiàn)的緊急狀況不能從其它供應(yīng)商處采購(gòu)的必須確保原有采購(gòu)項(xiàng)目一致性或者服務(wù)配套的規(guī)定，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購(gòu)，且添購(gòu)資金總額不超出原合同采購(gòu)金額10%的【詢價(jià)】采購(gòu)的貨品規(guī)格、原則統(tǒng)一、現(xiàn)貨貨源充足且價(jià)格變化幅度小的政府采購(gòu)程序【邀請(qǐng)招標(biāo)】隨機(jī)方式選擇三家以上的供應(yīng)商【公開(kāi)招標(biāo)】自招標(biāo)文獻(xiàn)開(kāi)始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文獻(xiàn)截止之日止,不得少于20日【競(jìng)爭(zhēng)性談判執(zhí)行程序】成立談判小組（由采購(gòu)人的代表和有關(guān)專家共三人以上的單數(shù)構(gòu)成，專家人數(shù)不得少于組員總數(shù)的三分之二）制訂談判文獻(xiàn)擬定邀請(qǐng)參加談判的供應(yīng)商名單（供應(yīng)商不得少于三家）談判擬定成交供應(yīng)商【詢價(jià)執(zhí)行程序】成立詢價(jià)小組（由采購(gòu)人的代表和有關(guān)專家共三人以上的單數(shù)構(gòu)成,專家人數(shù)不得少于組員總數(shù)的三分之二）擬定被詢價(jià)的供應(yīng)商名單（供應(yīng)商不的少于三家，并向其發(fā)出詢價(jià)告知書讓其報(bào)價(jià)）詢價(jià)(供應(yīng)商的報(bào)價(jià)一次報(bào)出不得更改）擬定成交供應(yīng)商【廢標(biāo)條件】符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對(duì)招標(biāo)文獻(xiàn)作實(shí)質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商局限性三家的出現(xiàn)影響采購(gòu)公正的違法、違規(guī)行為的投標(biāo)人的報(bào)價(jià)均超出了采購(gòu)預(yù)算，采購(gòu)人不能支付的因重大變故,采購(gòu)任務(wù)取消的【注】廢標(biāo)后,采購(gòu)人應(yīng)對(duì)將廢標(biāo)理由告知全部投標(biāo)人【采購(gòu)文獻(xiàn)保存期限】從采購(gòu)結(jié)束之日起最少保存政府采購(gòu)合同【合同形式】書面形式【合同訂立日期】中標(biāo)、成交告知書發(fā)出之日起30日內(nèi)【中標(biāo)、成交告知書發(fā)出】采購(gòu)人變化中標(biāo)、成交成果的，或者中標(biāo)、成交供應(yīng)商放棄中標(biāo)、成交項(xiàng)目的，應(yīng)對(duì)依法承當(dāng)法律責(zé)任政府采購(gòu)項(xiàng)目的采購(gòu)合同自訂立之日起7個(gè)工作日內(nèi),采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)將合同副本報(bào)同級(jí)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門備案【分包】中標(biāo)、成交供應(yīng)商就采購(gòu)項(xiàng)目和分包項(xiàng)目向采購(gòu)人負(fù)責(zé)，分包商就分包項(xiàng)目承當(dāng)責(zé)任合同推行中，采購(gòu)人需追加與合同標(biāo)的相似的貨品、工程或者服務(wù)的,在不變化合同其它條款的前提下，能夠與供應(yīng)商協(xié)商訂立補(bǔ)充合同，但全部補(bǔ)充合同的采購(gòu)金額不得超出原合同采購(gòu)金額的10%著作權(quán)法著作權(quán)人及其權(quán)利【著作權(quán)人】作者其它根據(jù)本法享有著作權(quán)的公民、法人或者其它組織著作歸屬【作者】創(chuàng)作作品的公民由法人或者其它組織主持,代表法人或者其它組織意志創(chuàng)作，并由法人或者其它組織承當(dāng)責(zé)任的作品如無(wú)相反證明，在作品上簽名的公民、法人或者其它組織改編、翻譯、注釋、整頓已有作品而產(chǎn)生的作品，其著作權(quán)由改編、翻譯、注釋、整頓人享有，但行使著作權(quán)時(shí)不得侵犯原作品的著作權(quán)兩人以上合作創(chuàng)作的作品，著作權(quán)由合作作者共同享有。沒(méi)有參加創(chuàng)作的人，不能成為合作作者合作作品能夠分割使用的，作者對(duì)各自創(chuàng)作的部分能夠單獨(dú)享有著作權(quán)，但行使著作權(quán)時(shí)不得侵犯合作作品整體的著作權(quán)【職務(wù)作品】完畢法人或者其它組織工作任務(wù)所創(chuàng)作的作品；如果著作權(quán)由作者享有,法人或者其它組織有權(quán)在其業(yè)務(wù)范疇內(nèi)優(yōu)先使用。作品完畢兩年內(nèi)，未經(jīng)單位同意，作者不得許可第三人以與單位使用的相似方式使用該作品【受委托創(chuàng)作的作品】著作權(quán)的歸屬由委托人和受托人通過(guò)合同商定。合同未明確商定或者沒(méi)有訂立合同的，著作權(quán)屬于受托人權(quán)利的保護(hù)期作者的簽名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)的保護(hù)期不受限制【保護(hù)期】作者終身及其死亡后50年（截止于作者死亡后第50年的12月31日）【注】合作作品：截止于最后死亡的作者死亡后第50年的12月31日；職務(wù)作品:50年，截止于作品初次發(fā)表后第50年的12月31日，但作品自創(chuàng)作完畢后50年未發(fā)表的，不作保護(hù)專利法總則【職務(wù)發(fā)明發(fā)明】執(zhí)行本單位的任務(wù)或者重要是運(yùn)用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完畢的發(fā)明發(fā)明。職務(wù)發(fā)明發(fā)明申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于該單位；申請(qǐng)被同意后,該單位為專利權(quán)人【非職務(wù)發(fā)明發(fā)明】申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于發(fā)明人或者設(shè)計(jì)人；申請(qǐng)被同意后，發(fā)明人或設(shè)計(jì)人為專利權(quán)人專利權(quán)的期限、終止和無(wú)效【發(fā)明專利權(quán)】期限為，自申請(qǐng)日起計(jì)算【實(shí)用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)】期限為,自申請(qǐng)日起計(jì)算軟件文檔管理指南范疇不管項(xiàng)目大小，軟件文檔管理的原則是一致的對(duì)于小項(xiàng)目，能夠不采用本原則中規(guī)定的有關(guān)細(xì)節(jié)（可對(duì)其進(jìn)行裁剪，以滿足特殊需要)本原則是針對(duì)文檔編制管理而提出的,不涉及軟件文檔的內(nèi)容和編排制訂文檔編制原則和指南【軟件文檔種類】開(kāi)發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔開(kāi)發(fā)文檔：描述開(kāi)發(fā)過(guò)程本身（涉及:軟件需求、設(shè)計(jì)、測(cè)試、確保軟件質(zhì)量的一類文檔）如：可研和任務(wù)書；需求、功效、設(shè)計(jì)、程序和數(shù)據(jù)規(guī)格闡明;開(kāi)發(fā)、集成、測(cè)試、質(zhì)量確保計(jì)劃,原則、進(jìn)度產(chǎn)品文檔:描述開(kāi)發(fā)過(guò)程的產(chǎn)物（規(guī)定：有關(guān)軟件產(chǎn)品的使用、維護(hù)、增強(qiáng)、轉(zhuǎn)換和傳輸?shù)男畔?如：培訓(xùn)手冊(cè)；參考手冊(cè)和顧客指南；軟件支持手冊(cè)；產(chǎn)品手冊(cè)和信息廣告管理文檔:統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理的信息（從管理的角度規(guī)定涉及軟件生存的信息）【文檔質(zhì)量劃分】最低程度文檔（1級(jí)）、內(nèi)部文檔(2級(jí)）、工作文檔(3級(jí))、正式文檔（4級(jí))1級(jí)文檔：適合開(kāi)發(fā)工作量低于一種人月的開(kāi)發(fā)者自用程序涉及：程序清單、開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)、測(cè)試數(shù)據(jù)和程序介紹2級(jí)文檔：用于在精心研究后被認(rèn)為似乎沒(méi)有與其它顧客共享資源的專用程序除1級(jí)文檔提供的信息外，還涉及：程序清單內(nèi)足夠的注釋以協(xié)助顧客安裝和使用程序3級(jí)文檔：適合于由同一單位內(nèi)若干人聯(lián)合開(kāi)發(fā)的程序,或可被其它單位使用的程序4級(jí)文檔：適合那些要正式發(fā)行供普遍使用的軟件產(chǎn)品涉及：核心性程序或含有重復(fù)管理應(yīng)用性質(zhì)(如工資計(jì)算）的程序【注】4級(jí)文檔恪守GB8567的有關(guān)規(guī)定信息技術(shù)信息化基礎(chǔ)信息化體系六要素★背、考信息技術(shù)應(yīng)用（龍頭，重要陣地）信息資源（核心任務(wù),獲得實(shí)效的核心，單薄環(huán)節(jié)）信息網(wǎng)絡(luò)(基礎(chǔ)和必要手段）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)（基礎(chǔ)）信息化人才（成功之根本，核心）信息化政策法規(guī)和原則規(guī)范（根本保障）信息系統(tǒng)集成【特點(diǎn)】需求引導(dǎo)；全方面的解決方案、軟件是核心；完整系統(tǒng)；技術(shù)是核心、管理和服務(wù)是保障【重要涉及】設(shè)備系統(tǒng)集成（硬件集成)應(yīng)用系統(tǒng)集成（軟件集成，行業(yè)信息化解決方案；高級(jí)階段：獨(dú)立的應(yīng)用軟件供應(yīng)商成為其核心)信息系統(tǒng)建設(shè)【生命周期】立項(xiàng)階段：概念形成過(guò)程、需求分析過(guò)程開(kāi)發(fā)階段:規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收運(yùn)維階段：運(yùn)行、維護(hù)消亡階段:退出、重建【開(kāi)發(fā)辦法】構(gòu)造化辦法（類似迭代）、原型法、面對(duì)對(duì)象辦法（分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段）電子政務(wù)【指導(dǎo)思想】轉(zhuǎn)變職能、提高效率、加強(qiáng)監(jiān)管增強(qiáng)科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性提高依法執(zhí)政能力【指導(dǎo)原則】統(tǒng)一規(guī)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)需求主導(dǎo),突出重點(diǎn)整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)一原則，保障安全【類型】G（政府）、E(內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）G2B、G2G（政府間的電子政務(wù)）、G2C（政府對(duì)公民的電子政務(wù)）、G2E（政府部門的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，除支持政府內(nèi)部業(yè)務(wù)外，更是電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)）電子商務(wù)【類型】B（公司）、C（消費(fèi)者/公民）B2B、B2C、C2C【層次】初級(jí)電子商務(wù)（沒(méi)有支付功效）中級(jí)電子商務(wù)(有支付功效）高級(jí)電子商務(wù)（全流程支付、物流等）【電子商務(wù)的物流模式】自營(yíng)物流物流聯(lián)盟：物流合作關(guān)系，合作公司仍然保持各自的獨(dú)立性第三方物流：指電子商務(wù)物流公司有自己的實(shí)體，為第一方（發(fā)貨方)和第二方（收貨方）提供物流服務(wù)第四方物流：沒(méi)有自己的實(shí)體，只是一種咨詢公司，只提供解決方案，扮演貨主的物流方案物流一體化：是一種供應(yīng)鏈和物流方案的集成商，并提供一整套供應(yīng)鏈解決方案，也是貨主的物流方案集成商ERP【定義】是一種以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)。他的功效涉及財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源、生產(chǎn)控制，但不涉及輔助設(shè)計(jì)?！咀饔谩渴且环N有效地組織、計(jì)劃和實(shí)施公司的內(nèi)外部資源的管理系統(tǒng)。他依靠IT技術(shù)與手段來(lái)確保公司信息的集成性、實(shí)時(shí)性和統(tǒng)一性?！景l(fā)展軌跡】基本MRP（60年代）閉環(huán)MRP（70年代）MRPII（80年代）ERP（90年代）CRM（客戶關(guān)系管理）【定義】客戶關(guān)系管理就是為公司提供全方位的管理視角；賜予公司更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率?！綜RM系統(tǒng)的構(gòu)成】觸發(fā)中心、挖掘中心【關(guān)系分析】客戶、關(guān)系、管理SCM（供應(yīng)鏈管理)【內(nèi)容】計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨5大基本內(nèi)容物聯(lián)網(wǎng)【3層架構(gòu)】感知層、傳輸層、應(yīng)用層【定義】通過(guò)射頻識(shí)別（RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等信息傳感設(shè)備進(jìn)行物物相連【RFID】RFID讀寫器一次能夠識(shí)別多個(gè)RFID標(biāo)簽【電子數(shù)據(jù)交換EDI】被人們稱為“無(wú)紙交易”,他的數(shù)據(jù)交換通訊合同能夠采用FTP電子支付【合同】SSL(安全套接層合同；端口為443)、SET（安全電子交易合同）【注】SET是現(xiàn)在公認(rèn)的網(wǎng)上交易的國(guó)際安全原則，他是七層網(wǎng)絡(luò)模型的會(huì)話層商業(yè)智能【基本概念】協(xié)助決策者做出對(duì)公司更有利的政策【重要功效】數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載（ETL）；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出；分析【實(shí)現(xiàn)層次】數(shù)據(jù)報(bào)表(是BI的低端實(shí)現(xiàn))多維數(shù)據(jù)分析（源系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、多維數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端）數(shù)據(jù)挖掘(關(guān)聯(lián)銷售）【工具集合】終端顧客查詢和報(bào)告工具數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）和數(shù)據(jù)集市（DM,DataMart）數(shù)據(jù)挖掘軟件（DM，DataMining）多維分析（OLAP)工具【OLAP服務(wù)器】具體實(shí)現(xiàn)分為：ROLAP、MOLAP、HOLAPROLAP基本數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)均寄存在RDB