PAGE4 PAGE4PAGE3 PAGE32第課春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期2

課題第三課導(dǎo)游服務(wù)課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）了解導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、產(chǎn)生及發(fā)展歷程（2）熟悉導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、地位及作用素質(zhì)目標(biāo)：在導(dǎo)游服務(wù)中樹立服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神，提升自己的個(gè)人修養(yǎng)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、產(chǎn)生及發(fā)展歷程教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、地位及作用教學(xué)方法講授法、討論法、問答法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：傳授新知（26min）（12min）第2節(jié)課：互動(dòng)導(dǎo)入（5min）

傳授新知課堂小結(jié)（3min）

作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】班干部報(bào)請(qǐng)假人員及原因培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況互動(dòng)導(dǎo)入

（5min）【教師】講述案例，并提問某公司安排優(yōu)秀員工去廣西旅游，該公司派遣熟悉廣西的員工小王帶隊(duì)并負(fù)責(zé)安排優(yōu)秀員工在廣西的吃住玩等事宜。提問：小王提供的是導(dǎo)游服務(wù)？為什么？【學(xué)生】聆聽、思考、回答通過講述案例并提問，引導(dǎo)學(xué)生思考，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性傳授新知

（26min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新知，講解導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、產(chǎn)生及發(fā)展歷程等內(nèi)容一、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵如表所示。【提示】導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)的靈魂，導(dǎo)游在導(dǎo)游過程中體現(xiàn)出的敬業(yè)精神、文化修養(yǎng)、人格魅力和服務(wù)藝術(shù)對(duì)游客的綜合旅游感受具有最直接的影響。二、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生【教師】提出以下問題：你知道導(dǎo)游服務(wù)是何時(shí)產(chǎn)生的嗎？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)是由英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織的。托馬斯·庫(kù)克對(duì)旅游業(yè)的貢獻(xiàn)如表所示。時(shí)間事件貢獻(xiàn)1841年托馬斯·庫(kù)克利用包租火車的方式，將多達(dá)570人的游行者從英國(guó)萊斯特送到拉夫堡參加禁酒大會(huì)這次活動(dòng)標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的誕生1845年托馬斯·庫(kù)克又組織了一次從英國(guó)萊斯特到利物浦的團(tuán)體消遣性旅游活動(dòng)，還印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手冊(cè)》這是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)1845年托馬斯·庫(kù)克在萊斯特正式成立了托馬斯·庫(kù)克旅行社這是世界上第一家商業(yè)性旅行社1846年托馬斯·庫(kù)克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行，并專門配備了向?qū)н@是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)，導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正式登上了歷史的舞臺(tái)1865年1892年托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券（即旅行支票），凡持有流通券的國(guó)際游客可在旅游目的地兌換等價(jià)的當(dāng)?shù)刎泿怕眯兄钡陌l(fā)明更加方便游客跨國(guó)和跨洲際旅游（二）導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)后，大眾化旅游活動(dòng)迅速發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍不斷壯大，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)由此進(jìn)入了發(fā)展時(shí)期。隨著現(xiàn)代旅游的迅猛發(fā)展及世界導(dǎo)游隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量引起了各國(guó)政府的高度重視，各國(guó)政府創(chuàng)建了不同類型的導(dǎo)游管理體制，具體如表所示。類型代表國(guó)家具體內(nèi)容“封閉式·嚴(yán)格型”新加坡和以色列①資格準(zhǔn)入門檻高②執(zhí)業(yè)管理很嚴(yán)格“開放式·寬松型”澳大利亞和德國(guó)①資格準(zhǔn)入很寬松②執(zhí)業(yè)管理靠游客【提示】德國(guó)無職業(yè)導(dǎo)游，不設(shè)導(dǎo)游資格考試制度“開放式·嚴(yán)格型”中國(guó)我國(guó)導(dǎo)游管理體制經(jīng)歷了“封閉式·嚴(yán)格型”向“開放式·嚴(yán)格型”的轉(zhuǎn)變，“開放式·嚴(yán)格型”呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：①導(dǎo)游資格終身制②導(dǎo)游多渠道執(zhí)業(yè)③導(dǎo)游管理信息化【教師】提出以下問題：總結(jié)出以上三種導(dǎo)游管理體制的特點(diǎn)?！緦W(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答三、我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展與演變我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)起步于1923年8月，發(fā)展至今經(jīng)歷了五個(gè)階段，具體如表所示。階段具體內(nèi)容起步階段

（1923—1949年）①1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅行部②1927年6月1日，旅行部從該銀行獨(dú)立出來，成立了“中國(guó)旅行社”（自1923年創(chuàng)立到1953年宣告結(jié)束，中華人民共和國(guó)成立后的中國(guó)旅行社與之不同）。與此同時(shí)，也產(chǎn)生了我國(guó)第一批導(dǎo)游開拓階段

（1949—1978年）①1949年11月，中華人民共和國(guó)成立后的第一家旅行社“華僑服務(wù)社”在廈門正式營(yíng)業(yè)。此時(shí)便誕生了中華人民共和國(guó)成立后的第一批導(dǎo)游②1954年4月15日，“中國(guó)國(guó)際旅行社”（CITS，簡(jiǎn)稱國(guó)旅）在北京西交民巷4號(hào)誕生③1964年6月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立“中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局”作為國(guó)務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)旅游事業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展階段

（1978—1988年）②1980年6月，“中國(guó)青年旅行社總社”（CYTS，簡(jiǎn)稱青旅）成立全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段

（1988—2016年）①1999年5月國(guó)務(wù)院頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的法治建設(shè)的開始②2013年10月1日，《中華人民共和國(guó)旅游法》正式施行深化導(dǎo)游改革階段

（2016年至今）①2016年1月，導(dǎo)游從“行政化、非流動(dòng)、封閉式”管理向“市場(chǎng)化、自由化、法制化”管理轉(zhuǎn)變②2016年8月24日全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線。該平臺(tái)的功能主要有：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息全記錄、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴、旅游部門監(jiān)管執(zhí)法及其他公共服務(wù)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導(dǎo)游執(zhí)業(yè)主要有兩大類型和五種模式，具體如表所示。項(xiàng)目具體內(nèi)容兩大類型線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約，并通過第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)通過線下機(jī)構(gòu)預(yù)約，并通過第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)五種模式旅行社委派模式指導(dǎo)游受旅行社委派，為游客提供服務(wù)的模式旅行社預(yù)定模式指游客通過旅行社預(yù)定導(dǎo)游服務(wù)的模式協(xié)會(huì)預(yù)定模式指游客通過旅游行業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)定導(dǎo)游服務(wù)的模式導(dǎo)服公司模式指導(dǎo)游服務(wù)公司、導(dǎo)游經(jīng)紀(jì)公司為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的模式游客直聯(lián)模式指游客直接與導(dǎo)游本人聯(lián)系，預(yù)定導(dǎo)游服務(wù)的模式【教師】提出以下問題：對(duì)比導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的兩大類型，說說它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)。【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答四、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展有如下五種趨勢(shì)，具體如圖所示。【教師】提出以下問題：談?wù)勀銓?duì)導(dǎo)游服務(wù)的這五種發(fā)展趨勢(shì)的理解?！緦W(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師講解、課堂互動(dòng)等方式，讓學(xué)生了解導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、產(chǎn)生及發(fā)展歷程等相關(guān)知識(shí)課堂練習(xí)（12min）【教師】組織學(xué)生完成“實(shí)戰(zhàn)演練”的習(xí)題【真題1·判斷題】導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。（） 【真題2·判斷題】1845年，托馬斯?庫(kù)克和兒子約翰?梅森?庫(kù)克成立了托馬斯?庫(kù)克父子公司。（）【真題3·判斷題】1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。 （）【真題4·判斷題】1923年，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生在同仁的支持下，成立了中國(guó)歷史上的第一家旅行社——中國(guó)旅行社，同時(shí)產(chǎn)生了中國(guó)第一批導(dǎo)游。（）【真題5·判斷題】1841年，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織了570人從英國(guó)萊斯特到拉夫堡參加禁酒大會(huì)，并專門配備了向?qū)В@是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)。 （）【真題6·單選題】導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)不包括（）。 A．導(dǎo)游手段科技化 B．導(dǎo)游方法多樣化 C．導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 D．導(dǎo)游職業(yè)自由化【真題7·單選題】上海世博會(huì)出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個(gè)掌上電腦，能提供世博會(huì)區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（）。 A．導(dǎo)游手段的高科技化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人性化 D．導(dǎo)游方法的多樣化【學(xué)生】思考、答題【教師】巡堂輔導(dǎo)、答疑解惑通過隨堂練習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)本節(jié)課知識(shí)點(diǎn)的理解和記憶第二節(jié)課互動(dòng)導(dǎo)入

（5min）【教師】講述案例，并提問2002

年《南方都市報(bào)》報(bào)道：重新開放的南越王博物館在全省博物館界率先推行電子錄音導(dǎo)覽機(jī)，游客只要附上10元，便可租用一個(gè)，邊聽邊游覽；而帶團(tuán)出游的導(dǎo)游，只需將解說內(nèi)容有選擇地播放給游客聽就可以了。有了導(dǎo)覽機(jī)后，向游客租借、發(fā)放機(jī)器成了講解員的日常工作。提問：講解員會(huì)不會(huì)因此丟飯碗？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并板書課題：導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍先進(jìn)的電子導(dǎo)覽機(jī)是物化導(dǎo)游方式的代表，在科學(xué)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，電子導(dǎo)游方式徹底取代傳統(tǒng)的實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式還不太現(xiàn)實(shí)，滿足游客的各種需求，甚至導(dǎo)游服務(wù)的成敗，往往取決于導(dǎo)游人員本身的素質(zhì)與知識(shí)水平的高低。通過具體事例提問、總結(jié)，吸引學(xué)生關(guān)注，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知

（25min）【教師】引入新知，講解導(dǎo)游服務(wù)的類型、范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)、原則、地位及作用第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍一、導(dǎo)游服務(wù)的類型【教師】組織學(xué)生掃碼觀看“導(dǎo)游服務(wù)的類型”視頻（詳見教材），并提出以下問題：導(dǎo)游服務(wù)可以分為哪幾種類型？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游兩種方式。（一）圖文聲像導(dǎo)游圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指以招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品作為游客旅游指導(dǎo)的導(dǎo)游服務(wù)，這些物品包括不同形式的圖文印刷資料和聲像制品，如圖冊(cè)類、紀(jì)念品類、聲像類、語(yǔ)音導(dǎo)覽器和智慧旅游等。（二）實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解?！窘處煛刻岢鲆韵聠栴}：上述兩種導(dǎo)游服務(wù)方式，哪一種處于主導(dǎo)地位？為什么？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答隨著時(shí)代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。然而，同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其原因主要有三個(gè)：（1）導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的游客，需要導(dǎo)游提供有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)；（2）現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜多變，需要導(dǎo)游靈活、妥善處理；（3）旅游是一種人際交往和情感交流的活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。二、導(dǎo)游服務(wù)的范圍【教師】提出以下問題：導(dǎo)游服務(wù)的主要工作有哪些？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答導(dǎo)游服務(wù)的范圍是指導(dǎo)游向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，亦即導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容。具體如表所示。【提示】導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)與旅游接待服務(wù)的關(guān)系。（1）導(dǎo)游向游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。（2）導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)之間是相輔相成的關(guān)系。第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)因國(guó)家和地區(qū)的不同，其政治屬性也不同。我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)工作在本質(zhì)上是一項(xiàng)為國(guó)家的社會(huì)主義建設(shè)和國(guó)內(nèi)外民間交往服務(wù)的旅游服務(wù)工作。除了政治屬性外，世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)還具有以下共同屬性，具體如表所示。屬性具體內(nèi)容社會(huì)性①旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，導(dǎo)游處于旅游接待工作的中心位置，所以導(dǎo)游從事的工作本身就具有社會(huì)性②導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)職業(yè)，是大多數(shù)導(dǎo)游謀生的一種手段文化性①導(dǎo)游服務(wù)是促進(jìn)文化交流的重要渠道②導(dǎo)游服務(wù)是引導(dǎo)審美和求知的媒介服務(wù)性①導(dǎo)游服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)，屬于非生產(chǎn)性勞動(dòng)②導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)，其特征體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：a．導(dǎo)游服務(wù)可以提高游客的旅游生活質(zhì)量b．導(dǎo)游服務(wù)可以滿足游客的心理需求經(jīng)濟(jì)性①優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收②擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收③因勢(shì)利導(dǎo)，促銷商品④增進(jìn)了解，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流涉外性游客的跨國(guó)界旅行為增進(jìn)各國(guó)人民之間的了解和友誼、促進(jìn)世界和平做出了積極貢獻(xiàn)二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)如表所示。特點(diǎn)具體內(nèi)容獨(dú)立性強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)工作獨(dú)當(dāng)一面。導(dǎo)游要獨(dú)立地提供各項(xiàng)服務(wù)，其他人無法替代腦體高度結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作客觀要求復(fù)雜多變導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：①服務(wù)對(duì)象復(fù)雜②游客需求多樣③人際關(guān)系復(fù)雜④直面“精神污染”跨文化性游客來自不同的國(guó)家和地區(qū)，民族習(xí)性不同、文化背景各異決定了導(dǎo)游服務(wù)具有跨文化性三、導(dǎo)游服務(wù)的原則【教師】提出以下問題：導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則如表所示。原則具體內(nèi)容滿足游客合理需求的原則①以“賓客至上”為主旨②認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃③規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合維護(hù)游客合法權(quán)益的原則游客的合法權(quán)益主要有：旅游自由權(quán)，旅游服務(wù)自主選擇權(quán)，旅游公平交易權(quán)，旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)，依約享受旅游服務(wù)權(quán)，人身和財(cái)物安全權(quán)，醫(yī)療、求助權(quán)，求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的原則①在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高，二者不能偏廢，這也是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則②經(jīng)濟(jì)效益分為直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益③社會(huì)效益是指由導(dǎo)游服務(wù)所引起的對(duì)社會(huì)各方面的影響和作用第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用一、導(dǎo)游服務(wù)的地位【教師】提出以下問題：你認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)在旅游活動(dòng)中處于什么地位？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的始終，是整個(gè)旅游服務(wù)中最重要的一個(gè)部分，在現(xiàn)代旅游業(yè)中具有極其重要的地位。導(dǎo)游服務(wù)的地位如表所示。二、導(dǎo)游服務(wù)的作用導(dǎo)游服務(wù)的作用如表所示?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師講解、課堂互動(dòng)等方式，讓學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)的類型、范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)、原則、地位與作用等相關(guān)知識(shí)課堂練習(xí)（10min）【教師】組織學(xué)生完成“實(shí)戰(zhàn)演練”的習(xí)題【真題1·判斷題】隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，有逐漸取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的趨勢(shì)。 （）【真題2·判斷題】導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、陪同娛樂服務(wù)。 （）【真題3·多選題】實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因有（）。 A．導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的游客 B．現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 C．旅游是一種人際交往和情感交流的活動(dòng) D．圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全 E．游客偏好【真題4·單選題】導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有（）。 A．社會(huì)性 B．文化性 C．服務(wù)性 D．經(jīng)濟(jì)性【真題5·單選題】導(dǎo)游服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)，屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)，說明了導(dǎo)游服務(wù)的（）。 A．社會(huì)性 B．涉外性 C．服務(wù)性 D．經(jīng)濟(jì)性【真題6·單選題】下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的敘述中，不正確的是（）。 A．腦體高度結(jié)合B．較高的形象要求C．跨文化性 D．客觀要求復(fù)雜多變【真題7·單選題】下列選項(xiàng)中沒有體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)的是（）。 A．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B．游客需求