《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題答案參見實(shí)時授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個選項(xiàng)中選擇一個正確的選項(xiàng)。）被譽(yù)為科學(xué)管理之父的是（A）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧營銷人員的營銷策劃能力屬于管理者的（A）。技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.分析技能管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。自然屬性B.社會屬性C.科學(xué)性D.藝術(shù)性古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A.決策B.計(jì)劃C.控制D.指揮某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發(fā)獎金”?？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）。A.社會人B.經(jīng)濟(jì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人6.“彈性計(jì)劃”體現(xiàn)了計(jì)劃工作的（C）。A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理某公司在2015年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實(shí)現(xiàn)利潤2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。A.戰(zhàn)略B.宗旨C.規(guī)劃D.目標(biāo)某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動關(guān)系與時間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（D）。A．A—D—JB．B—F—H—JC．A—E—H—JD．C—I—J某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動關(guān)系與時間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。A．A-C-G-JB．A-C-F-IC．A-C-F-H-JD．A-B-E-H-J企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析時，常用的分析方法是（A）。A.PEST分析法B.波特五力模型分析法D.波士頓矩陣法

企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。A.PEST分析法B.波特五力模型分析法D.波士頓矩陣法直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）。.結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合集中決策，分散經(jīng)營最適用于在大型企業(yè)的各個事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（C）A.直線型B.直線職能參謀型C.超事業(yè)部制A.直線型B.直線職能參謀型C.超事業(yè)部制D.矩陣型銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（B）。A.職能部門化B.顧客部門化A.職能部門化B.顧客部門化C.地區(qū)部門化D.過程部門化實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。A.直線制B.職能制C.A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制下列最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）。A.汽車制造廠B.醫(yī)院A.汽車制造廠B.醫(yī)院C.電視劇制作中心D.學(xué)校某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用（某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用（B）來設(shè)置部門的。地區(qū)部門化職能部門化顧客部門化過程部門化地區(qū)部門化職能部門化顧客部門化過程部門化18.一家超級市場分為以下幾個部門：18.一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。A.職能B.產(chǎn)品A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D?顧客某公司銷售經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）。A.對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B?對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C?事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)將直線人員原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱為（C）。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.輔助職權(quán)按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)

者類型是（A）。A.任務(wù)取向型B.關(guān)系取向型C.工作與人際關(guān)系并重型D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A）。A.命令型領(lǐng)導(dǎo)說服型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)A.命令型領(lǐng)導(dǎo)說服型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是（B）。A.權(quán)力性影響力B.A.權(quán)力性影響力B.非權(quán)力性影響力C.職位影響力D.行為影響力在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的有（在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的有（）。A.法定權(quán)B.強(qiáng)制權(quán)C.A.法定權(quán)B.強(qiáng)制權(quán)C.專長權(quán)D.獎賞權(quán)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（A）。A.下屬的成熟度B.A.下屬的成熟度B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級關(guān)系D.職位權(quán)力按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對工作不滿意的因素屬于（A）。A.保健因素B.激勵因素C.工作因素D.制度因素27.“挨餓的藝術(shù)家”與（A）理論相矛盾。A.馬期洛的需求層次理論B.期望理論C.雙因素理論D.公平理論28?根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵因素的有（A）o某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎—位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元某公司為網(wǎng)羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（C）oA.因素稱為（C）oA.物質(zhì)因素B.精神因素C.保健因素D.激勵因素目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（C）oA.現(xiàn)場控制A.現(xiàn)場控制B.反饋控制C.前饋控制D.事后控制二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“V”，錯誤打“”。）管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。V對于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容包括：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長制和例外原則等。V組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。V在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會人”的觀點(diǎn)。X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動力。V古人所說的“運(yùn)籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括。&計(jì)劃按職能可以劃分生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等。V按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。靈活性原理是指制定計(jì)劃時要留有余地，而執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性。V在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。V網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。V“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長避短戰(zhàn)略原則。V目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。V銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu)。管理寬度與管理層次之間存在反比關(guān)系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次。VTOC\o"1-5"\h\z18?軍隊(duì)陸軍的集團(tuán)軍、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營、連、排、班是按人數(shù)來進(jìn)行劃分的。V參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。V直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。V組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊。V授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。V領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動。V根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時何地干。命令型按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后TOC\o"1-5"\h\z著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。V赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會為職工提供激勵因素。V口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性。書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。V公告牌是向下溝通的常用方式之一。V三、名詞解釋：戰(zhàn)略：在企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的方法，是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面佰和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對企業(yè)做出較長時期的總體性的謀劃和活動綱領(lǐng)，目的是使企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營目標(biāo)等因素，在可以接受的風(fēng)險限度內(nèi)，利用市場環(huán)境所提供的各種機(jī)會取得動態(tài)的平衡。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，可以很容易地歸納出以下4個特征。a）高度的全局性b）長期的目的性c）競爭的對抗性d）相對的穩(wěn)定性許諾原理：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。計(jì)劃必須有期限的要求。3?限定因素原理：是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。4?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：就是先把為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，再把這些工作“組合”成若干部門，并規(guī)定各部門的職責(zé)與職權(quán)。總之，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)就是對組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。管理寬度：又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。扁平結(jié)構(gòu)：就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。直式結(jié)構(gòu)：直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但層次較多，帶來的問題也較多。授權(quán)：就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。目標(biāo)：是根據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。集權(quán)：意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。參謀職權(quán)：是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢和建議等。職能職權(quán)：指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。組織圖：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能。正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。管理控制：指管理者要對員工的活動進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展。并在必要時及時采取矯正措施。四、簡答題：簡述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。教材P29-30答：改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高。權(quán)變組織理論的核心是什么教材P36答：就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。什么是目標(biāo)管理教材P102答：它是以重視成果的管理理想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定，一定時間內(nèi)每個人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評價，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果有哪些教材P156答：表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊。5?什么是管理的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)各自的利弊有哪些教材P145-146答：6．什么是集權(quán)什么是分權(quán)如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度教材P155答：集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個組織中。一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。7.簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，并畫出組織結(jié)構(gòu)圖。教材P142&組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種教材P141-144答：直線型、職能型、直線參謀型、直線職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、多給立體矩陣、網(wǎng)絡(luò)型。9?什么是非正式溝通其優(yōu)缺點(diǎn)是什么教材P229答：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。五、論述題結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PEST分析方法對企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。教材P115什么是SWOT分析如何進(jìn)行SWOT分析教材P120答：SWOT分析應(yīng)是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會、風(fēng)險與威脅、優(yōu)勢和劣勢個方面的情況，結(jié)合進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。（1）運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。（2）通過SWOT矩陣制定對策。馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么教材P210答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。六、案例分析：案例1：李莉扮演的角色（教材P9）李莉是某市有名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開始了：5:46李莉開始瀏覽報(bào)紙。6:00李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會。會議的議題是：由運(yùn)營副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的進(jìn)展情況；討論年度資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。7:30參加公司的早操、早歌。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個時間和這種形式激勵員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。7:50李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評估業(yè)績，但她仍然堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。她說：“走動管理至少有三個好處：一是可以直接獲得計(jì)算機(jī)不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)?！?:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對于他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。11:30視察結(jié)束，李莉吃完簡單的午餐后，于13:00回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。13:30秘書進(jìn)來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯，但最近裝飾材料價格上漲，公司若按以前的報(bào)價，胡經(jīng)理肯定不會承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬元，假如胡經(jīng)理不同意這個價格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。15:00送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色答：監(jiān)督者、傳播者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人、代表人、談判人。案例2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但