第13頁共13頁物業(yè)管理?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本嶄?新的一年?也即將開?始。整整?一年的忙?碌也即將?告一段落??；仡^看?一看這一?年的工作?，真的讓?我覺得很?慚愧。接?下來我將?對自己的?工作進(jìn)行?以下總結(jié)?。一、?組織機(jī)構(gòu)?和人力資?源公司?投入了大?量的經(jīng)費(fèi)?為業(yè)務(wù)部?四位較出?色的業(yè)務(wù)?員配了車?，公司也?因此在組?織機(jī)構(gòu)方?面做了較?大的調(diào)整?。因?yàn)榭?慮到團(tuán)隊(duì)?合作和提?高車輛使?用率的問?題，我們?依托這四?名較優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)員?建立了四?個(gè)業(yè)務(wù)小?組，分別?由四人任?組長。最?初要求各?組在三個(gè)?月內(nèi)健全?隊(duì)伍，配?額三人，?即一名組?長加兩名?組員。我?也開始幫?助他們招?聘人才。?但是由于?方向的錯(cuò)?誤和對所?聘用人員?的要求過?高，造成?進(jìn)入公司?的新員工?都在半年?之內(nèi)先后?離崗。雖?然人員流?動是正常?現(xiàn)象，但?是全軍覆?沒確實(shí)有?些說不過?去。不管?怎么說，?我們沒能?留住人，?就證明我?們在某些?方面出現(xiàn)?了錯(cuò)誤或?失誤。?二、執(zhí)行?力有很?多一部分?工作是需?要團(tuán)隊(duì)合?作或者分?工才能完?成的，這?個(gè)過程的?指揮者需?要有快速?反應(yīng)的過?程，分工?結(jié)束時(shí)就?是行動。?在兩個(gè)環(huán)?節(jié)的連動?過程中，?團(tuán)隊(duì)的指?揮官也就?是部門主?管的責(zé)任?是的，因?此我認(rèn)為?執(zhí)行力不?好，部門?主管存在?著些許問?題。之前?我在執(zhí)行?的時(shí)候，?一般都只?有一個(gè)步?驟，那就?是分配。?錯(cuò)誤已經(jīng)?很明顯了?，我缺少?了指揮、?監(jiān)督以及?檢查。我?也決心在?今后的工?作中，嚴(yán)?格要求自?己，爭取?做執(zhí)行的?標(biāo)兵。?三、市場?開發(fā)和維?護(hù)大船?已經(jīng)起航?，在茫茫?的商海上?我們風(fēng)雨?同舟。我?們這些水?手必須要?有認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)?，勤勞智?慧的思考?，勤奮不?懈的努力?，我們才?能頂住風(fēng)?浪的考驗(yàn)?，沿著即?定的方向?駛到彼岸?!物業(yè)?管理個(gè)人?工作總結(jié)?參考范本?（二）?一、第一?任常駐顧?問工作的?回顧：?1、以較?高的管理?標(biāo)準(zhǔn)幫助?組建了一?個(gè)物業(yè)管?理公司。?從無到有?，從起步?初期的名?不見經(jīng)傳?，到現(xiàn)在?物業(yè)公司?的管理水?平和品牌?聲譽(yù)已在?SJ市物?業(yè)管理行?業(yè)內(nèi)名列?前茅。?2、在物?業(yè)公司建?立了一套?較為科學(xué)?的制度體?系和內(nèi)部?管理機(jī)制?。雖然還?需要進(jìn)一?步完善和?加強(qiáng)__?__力度?，但基本?形成了一?個(gè)規(guī)范合?理的企業(yè)?運(yùn)轉(zhuǎn)模式?，公司的?業(yè)務(wù)運(yùn)作?和內(nèi)部管?理已步入?正軌。：?遵照__?__物業(yè)?與___?_方面雙?方領(lǐng)導(dǎo)的?安排3?、培訓(xùn)了?一支熟練?業(yè)務(wù)的專?業(yè)隊(duì)伍。?使他們在?物業(yè)管理?素質(zhì)上基?本能勝任?自己的工?作。常駐?顧問共舉?行各類專?場培訓(xùn)五?十余次，?同時(shí)深入?到各班組?、現(xiàn)場第?一線手把?手的指導(dǎo)?各崗位工?作，或親?自示范，?使物業(yè)公?司員工對?物業(yè)管理?由陌生到?熟悉，并?熟練掌握?。4、?在員工隊(duì)?伍中樹立?了一種較?強(qiáng)的服務(wù)?意識。通?過培訓(xùn)和?加強(qiáng)考核?，強(qiáng)化了?員工服務(wù)?意識和服?務(wù)理念，?改變了原?來國企形?成的服務(wù)?意識差的?問題，使?員工思想?觀念、實(shí)?際工作狀?態(tài)都有了?較大轉(zhuǎn)變?。6、?對物業(yè)公?司的企業(yè)?內(nèi)部管理?作了一個(gè)?較深層次?的介入。?為充分發(fā)?揮顧問作?用，避免?出現(xiàn)“顧?而不問”?的情況，?本人除全?面指導(dǎo)并?參與物業(yè)?公司的業(yè)?務(wù)運(yùn)作外?，在前面?十二個(gè)月?中，對物?業(yè)公司的?內(nèi)部管理?也作了一?個(gè)較深的?介入，對?企業(yè)內(nèi)部?管理和一?些重要事?項(xiàng)直接參?與，對一?些管理措?施不是提?完建議就?了事，而?是深入下?去，跟蹤?督促，保?證它落實(shí)?到位;但?長期這樣?做其實(shí)并?不利于物?業(yè)公司磨?練獨(dú)立運(yùn)?作的能力?，不利于?物業(yè)公司?的長期發(fā)?展，因此?，在本人?顧問的后?三個(gè)月中?，盡量減?少了對具?體事務(wù)的?直接參與?，側(cè)重于?及時(shí)提出?工作改進(jìn)?建議和加?強(qiáng)培訓(xùn)工?作?？?的來說，?這一階段?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?物業(yè)公司?員工共同?努力下，?____?莊園的物?業(yè)管理日?漸成熟，?已步入規(guī)?范化、專?業(yè)化運(yùn)作?的正常軌?道。成第?一階段的?常駐顧問?工作，現(xiàn)?僅將我十?五個(gè)我?個(gè)人認(rèn)為?，對下任?常駐顧問?而言，要?徹底解決?這些問題?，不能就?事論事，?只局限于?解決一些?事件細(xì)節(jié)?處理不到?位的問題?，而應(yīng)當(dāng)?重新回到?起點(diǎn)，通?過進(jìn)一步?強(qiáng)化并規(guī)?范企業(yè)內(nèi)?部管理、?進(jìn)一步推?進(jìn)制度化?來實(shí)現(xiàn)，?否則就有?治標(biāo)不治?本之嫌了?。二、?關(guān)于常駐?顧問的輪?換：遵照?____?物業(yè)與_?___方?面雙方領(lǐng)?導(dǎo)的安排?按照天?安物業(yè)的?慣例，經(jīng)?雙方領(lǐng)導(dǎo)?溝通一致?，我們公?司對__?__常駐?顧問人員?進(jìn)行了輪?換，相信?這將為顧?問工作注?入新鮮的?血液，更?好的促進(jìn)?下一階段?“鞏固、?提高”這?一顧問目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。(每年?一度的崗?位輪換是?我們物業(yè)?公司的一?項(xiàng)基本制?度，從過?去執(zhí)行效?果來看，?它有效的?防止了人?長期處于?一個(gè)環(huán)境?中自然形?成的惰性?，克服了?久在一處?造成的思?維角度和?問題處理?方式固化?的弊端，?能有效的?提高工作?主動性和?創(chuàng)費(fèi)久拖?不決問題?，核定公?共維修成?本指標(biāo)并?將壓力放?在工程部?以解決有?償服務(wù)不?收費(fèi)的問?題，核定?工程部公?共水電開?支指標(biāo)以?解決水損?電損得不?到有效控?制的問題?等。3?、要千方?百計(jì)降低?企業(yè)的運(yùn)?營成本。?尤其是對?于物業(yè)管?理公司這?樣的微利?企業(yè)，過?高的經(jīng)營?成本可能?會吞噬掉?企業(yè)的利?潤，使企?業(yè)缺少后?繼發(fā)展的?動力，建?議今后在?人力成本?、公共用?水用電成?本等方面?要加強(qiáng)控?制力度，?必要時(shí)應(yīng)?進(jìn)行水景?改造(改?為其他維?護(hù)成本少?的景觀)?和綠化改?造(改為?地上車位?)，以減?少開支，?增加收入?。4、?建議物業(yè)?公司管理?層采取一?些有針對?性的工作?方法，以?解決員工?工作積極?性不高、?責(zé)任心不?強(qiáng)的問題?。以物業(yè)?公司經(jīng)理?為例，如?果能要求?公司管理?人員每天?必須對自?己當(dāng)天所?做的工作?進(jìn)行記錄?，并要求?他們每天?下班前到?經(jīng)理室匯?報(bào)，這樣?每天花上?半小時(shí)到?一小時(shí)，?檢查跟進(jìn)?各方面的?工作，既?能給下屬?一種現(xiàn)實(shí)?的壓力，?迫使他們?每天都能?盡職盡責(zé)?的做好自?己的工作?，而不致?出現(xiàn)整天?沒事干也?不著急的?現(xiàn)象;又?能及時(shí)全?面的掌握?整體工作?進(jìn)展情況?，從而把?握重點(diǎn);?同時(shí)還能?通過每天?及時(shí)的跟?進(jìn)指導(dǎo)而?發(fā)現(xiàn)人才?、培養(yǎng)人?才，并讓?員工時(shí)刻?感到自己?的工作在?受到關(guān)注?，從而調(diào)?動其積極?性。成第?一階段的?常駐顧問?工作，現(xiàn)?僅將我十?五個(gè)。?5、在建?立與業(yè)主?平等關(guān)系?的基礎(chǔ)上?，仍然要?強(qiáng)化員工?的服務(wù)意?識。現(xiàn)在?物業(yè)公司?有一種潛?在的情緒?，認(rèn)為服?務(wù)意識強(qiáng)?調(diào)太過了?，從而縱?容了業(yè)主?的刁蠻無?理，認(rèn)為?應(yīng)當(dāng)給業(yè)?主來點(diǎn)硬?的，這是?一種很危?險(xiǎn)的傾向?!我們強(qiáng)?調(diào)服務(wù)，?并不是要?求把業(yè)主?當(dāng)___?_，而是?要求在平?等基礎(chǔ)上?充分尊重?業(yè)主，努?力完善服?務(wù)。在今?后的工作?中，要摒?棄“業(yè)主?是___?_，物業(yè)?公司是仆?人”的無?原則服務(wù)?狀態(tài)，但?更要防止?出現(xiàn)“跟?業(yè)主來硬?的、凡事?我說了算?”的“左?”的管理?方式;無?論怎樣，?在工作中?不要無原?則的遷就?業(yè)主，既?要敢于跟?業(yè)主說“?不”，但?也要充分?尊重業(yè)主?，講究服?務(wù)方法和?技巧，做?到有禮有?節(jié)。我認(rèn)?為必須把?握好管理?與服務(wù)的?關(guān)系，管?理只是一?種手段，?是針對少?數(shù)人的;?而服務(wù)卻?是物業(yè)公?司生存的?根本，是?針對絕大?多數(shù)人的?，“讓業(yè)?主滿意”?應(yīng)當(dāng)是物?業(yè)公司始?終不變的?宗旨，也?是生存和?發(fā)展之道?。6、?建議物業(yè)?公司真正?將與業(yè)主?的溝通機(jī)?制落到實(shí)?處。某種?意義上說?，業(yè)主是?物業(yè)公司?的衣食父?母，只有?讓他們滿?意了，物?業(yè)公司才?能生存和?發(fā)展;但?要讓業(yè)主?滿意，首?先必須與?他們接觸?，建立良?好的溝通?機(jī)制，與?他們交朋?友，建議?物業(yè)公司?認(rèn)真落實(shí)?業(yè)主接待?日制度，?落實(shí)包括?經(jīng)理在內(nèi)?的管理層?定期上門?走訪業(yè)主?的制度，?落實(shí)對有?效投訴做?到及時(shí)處?理和全部?回訪以實(shí)?現(xiàn)讓業(yè)主?滿意的制?度，落實(shí)?定期進(jìn)行?業(yè)主意見?調(diào)查等制?度，并在?平時(shí)工作?中多采取?換位思考?的方法，?從切合全?體業(yè)主實(shí)?際的角度?來處理一?些問題。?以上建?議，是我?對今后工?作的一些?不成熟的?看法，有?許多淺薄?和不當(dāng)?shù)?地方，敬?請各位領(lǐng)?導(dǎo)諒解!?物業(yè)管?理個(gè)人工?作總結(jié)參?考范本（?三）一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對?綜合管理?員的職職?責(zé)務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，透?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作狀況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫忙指?導(dǎo)下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本狀況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手__?__管理?處財(cái)務(wù)工?作的半年?來，我認(rèn)?真核對上?半年的財(cái)?務(wù)賬簿，?理清財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時(shí)認(rèn)?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財(cái)務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支狀況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求及?時(shí)進(jìn)行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?狀況。三?是及時(shí)收?繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合_?___的?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，用心協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財(cái)。個(gè)?性在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化推?薦。(?二)用心?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，__?__的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個(gè)方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。(三?)認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對?我來講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識和管理?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)?真驗(yàn)收交?接。三?、主要經(jīng)?驗(yàn)和收獲?在__?__工作?半年來，?完成了一?些工作，?取得了必?須成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個(gè)方面的?經(jīng)驗(yàn)和收?獲：(?一)只有?擺正自我?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位(?二)只有?主動融入?群眾，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中持續(xù)好?的工作狀?態(tài)(三?)只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度，?認(rèn)真理財(cái)?管賬，才?能履行好?財(cái)務(wù)職責(zé)?(四)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實(shí)踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，_?___年?的工作存?在以下不?足：(?一)對物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的協(xié)?議資料了?解不夠，?個(gè)性是對?以往的一?些收費(fèi)狀?況了解還?不夠及時(shí)?;(二?)食堂伙?食開銷較?大，宏觀?上把握容?易，微觀?上控制困?難;(?三)綠化?工作形勢?嚴(yán)峻，自?身在小區(qū)?綠化管理?上還要下?更大的功?夫五、?下步的打?算針對?____?年工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個(gè)方面：?(一)?用心搞好?與鴻亞公?司、業(yè)主?之間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系;(?二)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益;?(三)?管好財(cái)、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開?支;(?四)想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系;?(五)?抓好小區(qū)?綠化維護(hù)?工作。?物業(yè)管理?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本（四?）管理?處堅(jiān)持加?強(qiáng)企業(yè)內(nèi)?部精確化?管理，樹?立銳意進(jìn)?取的市場?競爭觀念?，堅(jiān)持“?規(guī)范管理?、優(yōu)質(zhì)高?效、以人?為本、創(chuàng)?新服務(wù)”?的質(zhì)量方?針，堅(jiān)持?“業(yè)主至?上、信譽(yù)?第一”的?服務(wù)宗旨?，內(nèi)抓管?理抓優(yōu)化?，全面加?大企業(yè)經(jīng)?營管理力?度、優(yōu)化?基礎(chǔ)管理?、健全與?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?、建立與?完善企業(yè)?各項(xiàng)運(yùn)作?有序的經(jīng)?營管理機(jī)?制。同時(shí)?秉續(xù)IS?O900?1-__?__質(zhì)量?體系認(rèn)證?工作，建?立專業(yè)化?、規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)化?的各項(xiàng)管?理制度、?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?、作業(yè)規(guī)?程。加大?現(xiàn)場管理?力度，進(jìn)?一步推進(jìn)?公司經(jīng)營?管理目標(biāo)?。___?_年管理?處主要在?以下幾方?面做了努?力：一?、工程方?面：1?.供電設(shè)?備良好，?運(yùn)行正常?，發(fā)電機(jī)?可隨時(shí)起?用。2?.配合麥?克威爾福?州分公司?對中央空?調(diào)系統(tǒng)進(jìn)?行維保。?3.配?合粵新公?司進(jìn)行空?調(diào)系統(tǒng)水?處理。管?道無漏水?現(xiàn)象。?4.客梯?9部、消?防梯2部?、手扶梯?4部由電?梯由外委?維保商維?修保養(yǎng)，?電梯準(zhǔn)用?證、年檢?合格證完?備，安全?保護(hù)設(shè)備?完好。?5.管理?處新增二?次裝修面?積如下：?有限公司?1237?.00m?2、活動?中心92?2.40?m2，兩?項(xiàng)裝修工?程竣工驗(yàn)?收完畢。?空房近2?500m?2正在裝?修中。?6.今年?今年第七?號熱帶風(fēng)?暴“帕布?”來襲，?管理處立?即啟動《?遇雷暴及?臺風(fēng)應(yīng)急?處理預(yù)案?》。管理?處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)?守崗位，?親臨現(xiàn)場?抗災(zāi)，經(jīng)?過大家群?策群力，?確保大樓?安全。大?樓設(shè)備設(shè)?施沒有損?失，保證?信息系統(tǒng)?和網(wǎng)絡(luò)的?正常運(yùn)行?，受到表?揚(yáng)。二?、安保及?車輛管理?2.車?庫采取動?態(tài)管理，?車輛重新?統(tǒng)計(jì)，停?車位統(tǒng)一?標(biāo)識，室?內(nèi)停車場?管理嚴(yán)格?、進(jìn)出有?序。根據(jù)?要求重新?修訂車輛?管理規(guī)定?。(如《?申請進(jìn)入?車庫的審?批程序》?、《車庫?車輛管理?工作規(guī)程?》等制度?)三、?環(huán)境衛(wèi)生?1.清?潔衛(wèi)生實(shí)?行責(zé)任制?，有專職?清潔人員?和明確的?責(zé)任范圍?，實(shí)行標(biāo)?準(zhǔn)化清潔?保潔。垃?圾日產(chǎn)日?清，每月?____?次進(jìn)行衛(wèi)?生消毒滅?殺工作。?___?_月份大?樓外墻清?洗___?_次。大?廈外觀完?好，玻璃?幕墻清潔?明亮、無?破損、無?脫落、無?污漬。?3.4、?____?月份二次?供水水池?清洗__?__次，?水箱、水?池?zé)o污染?隱患。?四、對客?服務(wù)1?.努力加?強(qiáng)對客服?務(wù)工作。?截至__?__月份?，物業(yè)處?及時(shí)處理?業(yè)主特約?報(bào)修服務(wù)?____?次(比去?年增加_?___%?)。未增?加服務(wù)人?員接待會?議286?4場(比?去年增加?____?%)，其?中大會3?39場(?比去年增?加___?_%)。?同時(shí)衛(wèi)生?服務(wù)工作?開展了“?服務(wù)精細(xì)?化、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)化、?服務(wù)貴賓?化、服務(wù)?習(xí)慣化”?活動，專?項(xiàng)入室服?務(wù)___?_間，把?清潔服務(wù)?延伸到業(yè)?主室內(nèi)，?受到業(yè)主?的肯定。?五、培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?、交流?1.各班?組加強(qiáng)教?育培訓(xùn)，?提高服務(wù)?水平，保?安隊(duì)伍一?整年共內(nèi)?訓(xùn)___?_次，做?到文明值?勤，訓(xùn)練?有素。工?程部內(nèi)部?組織培訓(xùn)?____?次，如：?工程供配?電應(yīng)急操?作訓(xùn)練等?。2.?與兄弟單?位進(jìn)行溝?通、交流?。___?_月份管?理處幾名?安防、工?程技術(shù)人?員赴三明?分公司對?新增的設(shè)?施設(shè)備操?作、維保?工作進(jìn)行?指導(dǎo)。?3.進(jìn)一?步規(guī)范了?各種作業(yè)?程序、工?作表格等?支持性文?件，及時(shí)?將更新的?工作規(guī)范?進(jìn)行傳達(dá)?培訓(xùn)和應(yīng)?用，__?__月份?通過方園?認(rèn)證質(zhì)量?體系IS?O900?1復(fù)檢工?作。__?__項(xiàng)不?合格事項(xiàng)?，已于_?___月?份整改完?畢。同時(shí)?通過職業(yè)?健康安全?管理體系?OHSA?S180?01，把?對員工所?造成的各?種危害風(fēng)?險(xiǎn)，納入?企業(yè)日常?的管理活?動中，完?善內(nèi)部管?理，避免?職業(yè)健康?安全問題?所造成的?直接、間?接損失。?六、精?神文明?“送溫暖?、獻(xiàn)愛心?”活動，?管理處員?工自發(fā)捐?款___?_元。?根據(jù)業(yè)主?要求管理?處設(shè)工程?技術(shù)部、?安全保衛(wèi)?部、會務(wù)?保潔部、?膳食服務(wù)?部四個(gè)部?門，管理?處運(yùn)行狀?況良好，?員工透著?嶄新的精?神面貌，?效率提高?，組織架?構(gòu)運(yùn)行可?效。_?___年?管理處的?工作還存?在諸多的?不足之處?，管理處?各班組人?員均深刻?認(rèn)識到這?點(diǎn)，力爭?改進(jìn)工作?中的不足?，不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，加?以改進(jìn)提?高，相信?我們的工?作會不斷?進(jìn)步。在?管理處主?任的帶領(lǐng)?下將上下?一心、認(rèn)?清形勢、?樹立信心?，營造造?企業(yè)品牌?，爭創(chuàng)一?流企業(yè)。?物業(yè)管?理個(gè)人工?作總結(jié)參?考范本（?五）_?___年?，在__?__的直?接領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，我公?司創(chuàng)新工?作模式，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，外?樹公司形?象，努力?適應(yīng)新形?勢下對物?業(yè)管理工?作的發(fā)展?要求，在?強(qiáng)調(diào)“服?務(wù)上層次?、管理上?臺階”的?基礎(chǔ)上，?通過全體?員工的共?同努力，?較好地完?成了全年?各項(xiàng)工作?任務(wù)?？?體實(shí)現(xiàn)收?支平衡并?略有盈余?，基本走?上了自主?經(jīng)營的發(fā)?展軌道。?現(xiàn)將我公?司___?_年主要?工作總結(jié)?如下：?一、以物?業(yè)管理和?工程維修?為重點(diǎn)?在物業(yè)管?理方面，?我公司順?利完成了?各小區(qū)及?辦公大樓?的物業(yè)管?理工作，?此外，受?____?委托，我?公司負(fù)責(zé)?了___?_臨時(shí)停?車場經(jīng)營?管理工作?，取得了?良好的社?會效益，?圓滿完成?上級交付?的任務(wù)。?在物業(yè)工?程維修方?面，我公?司進(jìn)一步?改善了辦?公大樓的?辦公環(huán)境?和各小區(qū)?