第15頁共15頁電話銷售?2023?年上半年?工作總結(jié)?今年至?開始到現(xiàn)?在，半年?已經(jīng)過去?了，在這?一段時間?的學習過?程對我來?說是至關(guān)?重要，在?這段時間?里我學到?了很多新?的東西，?比如業(yè)務?上的談判?，產(chǎn)品知?識的實際?運用以及?新環(huán)境下?同事之間?的和睦相?處等等，?現(xiàn)就上半?年的一些?心得與體?會寫一下?。一、?總結(jié)經(jīng)?過這半年?的電話營?銷，自己?也總結(jié)了?一下小小?的心得經(jīng)?驗：1?.首先確?定產(chǎn)品的?使用目標?，在和客?戶溝通之?前，要充?分的了解?客戶，因?為我自己?認為不能?為了打電?話而打電?話，是為?了成單而?打電話。?針對不同?的客戶側(cè)?重講不同?的內(nèi)容，?正如每個?人的心態(tài)?不同，與?我同年這?一輩多是?自傲的人?，他們的?虛榮心不?允許他們?在別人面?前承認自?己某方面?缺陷，因?此他們對?保健品十?分排斥，?或者他們?本身十分?健康，根?本不需要?這些。此?刻作為最?大的消費?人群，我?們要換個?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動?人。2?.其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的，在沒?有確定接?電話的人?是否是決?策者時輕?意不要暴?露自己的?身份，可?以從旁去?詢問出哪?些人有決?策權(quán)，要?出電話與?姓名，這?時需要的?我的說話?藝術(shù)，對?大數(shù)的人?來說，他?(她)們?在不是很?忙的情況?下會很熱?心的告訴?你一些情?況，如果?在工作煩?忙時會很?暴，這時?就不易過?多的談話?，并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3.再者?要有積極?地心態(tài)和?正確的話?術(shù)。雖然?平時會受?到許多質(zhì)?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調(diào)節(jié)好個?人情緒的?變化，每?天工作時?都要保持?一個很熱?情很積極?的心態(tài)，?用你的熱?情去打動?對方。?4.對于?意向客戶?。對于意?向客戶要?時時及時?的跟蹤，?堅持不懈?的跟蹤。?我認為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭取一?舉拿下。?5.但?經(jīng)過長期?的訓練，?本人認為?要做到取?舍。對于?釘子戶，?要敢于放?棄，也許?一個人的?時間可以?換來二個?客戶。同?時不能氣?餒，心態(tài)?擺正，賣?不出，不?一定永遠?賣不出。?二、計?劃為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?，接下來?的時間，?每天還要?繼續(xù)的保?持電話量?，那樣簽?單的幾率?才會大一?些，至少?在自己的?努力中能?夠充實自?己，給自?己的同士?一個榜樣?，給家里?一個交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會認?為我過的?很好就o?k了！另?外，有一?句話說的?好，不想?當將軍的?士兵，永?遠不是一?個好士兵?，所以我?想做一名?好士兵，?我要晉升?，但是這?和我的努?力是分不?開的，那?么就要求?自己更加?要努力了?，學習別?人身上的?長處，和?別人的優(yōu)?點，和同?事之間打?好關(guān)系，?在工作中?我們要成?為最好的?搭檔，在?休息的時?候我們要?做最好的?朋友。?在即將到?來的最后?一周我的?計劃是期?望自己有?新的突破?，能夠鍛?煉好自己?的口才，?向前人學?習經(jīng)驗。?爭取能夠?全額完成?目標。?前半年已?經(jīng)成為過?去，勇敢?來挑戰(zhàn)后?半年的成?功，成功?肯定會眷?顧那些努?力的人！?絕對真理?！電話?銷售20?23年上?半年工作?總結(jié)（二?）總臺?工作人員?等我們說?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進主?要負責人?，這種情?況一般會?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們今年?不參加會?展，然后?掛電話。?3、我?們主要負?責人員出?差去了，?要一個月?以后回來?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。?4、你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過?來吧或者?發(fā)一份郵?件過來。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類的電?話，一般?的電話銷?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個再?見都不會?說，差點?就說出你?們以后不?要打電話?之類的話?題，自己?掛下電話?也會罵人?起來，沒?辦法，沒?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個電話還?是有希望?的。后面?二種情況?，對于我?們電話銷?售來說，?是個希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個月以?后，會展?都開完了?，傳真或?郵件發(fā)過?去，都會?被他們當?垃圾處理?。但此?類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)?現(xiàn)幾個比?較有效的?辦法，針?對總臺，?碰到第_?___個?問題，首?先，不說?出自己是?那個單位?的，直接?到展臺負?責人，在?此之前，?要了解客?戶參加過?什么會展?，進期客?戶單位有?什么好的?事情，總?知，了解?越詳細越?好?？偱_?一定要知?道本公司?是什么單?位，你可?以說出是?主辦方，?了解最近?的貴單位?的展臺落?實情況，?交流一些?重要的事?情。話說?到這里，?電話一般?接的進去?，如果前?臺就是負?責展臺的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說說?，他們對?去年的會?展情況滿?不滿意，?今年參加?的情況現(xiàn)?在到那里?了，然后?問一下他?們展臺是?標準展臺?，還是大?型展臺，?進一步的?了解后，?在做詳細?后的準備?。要知道?大型展臺?才是我們?主要客戶?。如果前?臺將電話?轉(zhuǎn)進去，?那一定要?在前臺轉(zhuǎn)?電話前，?問清楚會?展負責人?的名字，?那個部門?的，這個?很重要，?沒問到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進?去就一切?都好起來?了。第?____?個問題，?一般在客?戶電話準?確性不高?時，這是?常出現(xiàn)的?問題，如?果打的連?續(xù)超過五?個電話都?是這樣的?，那自己?放下電話?調(diào)整__?__分種?，看看資?料或站起?來走動走?動，調(diào)整?一下。在?這個問題?上面，自?己還是把?握住客戶?的資料，?跟同事交?流，他們?是否參加?展會，有?些同事的?經(jīng)念比自?己足點，?多虛心學?習，對自?己有好處?的?？腿?說不參加?展會不要?立刻掛電?話，臉皮?厚點，再?厚點，問?幾個客人?問題，問?去年參加?過了什么?展會今年?參加那個?地方的參?會比較多?明年有沒?有展會計?劃大概什?么時候會?出來參展?的信息但?切記，如?果不是主?要人員，?就不要聊?下去了，?簡單的溝?通后，禮?貌的掛電?話，是大?客戶的那?在通過別?的渠道溝?通，找到?主要負責?人，就是?有希望的?。第_?___個?問題，這?類的總臺?，真的好?絕，不拒?絕你，但?一直掛著?你，其實?大部份的?電話銷售?都不會一?個月后在?打過去了?，因為會?展結(jié)束或?者跟本沒?有時間幫?客戶設(shè)計?好展臺。?他們大不?了，在一?個月后跟?你說，我?們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門?了，也不?知道什么?時候回來?，累吧，?還要打電?話嗎很多?人都會問?,打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒有了。?想起曹操?說起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會的?竟爭可比?曹操時代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問?題有不同?的答案，?但只有一?個是不變?的，在電?話銷售里?面，每一?個電話都?是一次希?望!第?____?個問題，?每個電話?銷售都愛?聽到的話?，因為可?以跟經(jīng)理?說，客戶?今天讓我?發(fā)傳真了?，偶爾會?看到經(jīng)理?滿意的點?頭，朋友?們，這是?個假象，?什么樣的?情況是假?象呢1、?他不知道?你們公司?名字(電?話中，一?般說一次?公司名字?，___?_%的新?客戶是不?記得名字?的，但知?道你是做?什么的)?。2、?電話交流?不超過五?句。3?、他沒有?說他們需?不需要。?如果情況?相反，朋?友高興一?下吧，這?是自己辛?苦或好運?的成果，?但記住，?這只是個?開始。?好吧，我?們在談談?進一步的?溝通需要?什么吧，?是的，千?萬記住，?客戶不會?交自己的?展臺給一?家業(yè)務不?熟練的公?司，而你?代表著公?司，把所?有的流程?都好好的?去記住，?你的宗旨?，要讓客?戶花的錢?，最值。?溝通好客?戶需要的?東西，好?好的跟設(shè)?計部門溝?通。但記?住，畫蛇?添足是一?句名言，?別范這個?錯誤，做?的越多，?并不會更?好。這種?要去承擔?的負責都?是不討好?的。業(yè)?務，跟經(jīng)?理通電話?了，天啊?，緊李，?對于每一?個新人來?說，都是?這樣的，?緊李的把?對方當成?生死大臣?了。他所?說的任何?一句話，?就記在心?里。但有?時自己也?要有能力?去分辨出?來客人那?些是無關(guān)?緊要的話?。好好的?去發(fā)揮自?己的能力?，一般會?展電話銷?售，得到?客戶需要?看看我們?幫他們公?司設(shè)計的?展臺，在?這里收集?，他們公?司的網(wǎng)站?，包括一?點點的新?聞，這也?是有幫助?的。交給?設(shè)計部門?，記住，?本公司做?的設(shè)計永?遠是最好?了的。?愛自己的?工作，愛?自己的團?隊，愛自?己的公司?。電話?銷售20?23年上?半年工作?總結(jié)（三?）__?__年上?半年悄然?離去，回?顧上半年?的工作歷?程。整體?來說有酸?甜苦辣。?整個上半?年的工作?狀態(tài)步入?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?一、溝通?技巧不具?備每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。二?、針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務不?到位看?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達到從?意向客戶?到真正客?戶為目的??？蛻綦m?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，確?實感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實是比?較簡單的?，比如我?有___?_個老客?戶，只要?很好的維?護好了的?話，在以?后的翻單?過程當中?肯定會第?一時間想?到自己。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?三、客戶?報表沒有?做很好的?整理對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實呢。?領(lǐng)導只有?通過明了?的報表才?能夠知道?我今天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對性?的加以指?正和引導?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細?的報表也?可以每天?給自己訂?一個清晰?而又有指?導性的工?作總結(jié)以?及來日的?工作計劃?，這樣工?作起來更?加有針對?性和目的?性。那么?也更加如?魚得水。?四、開?拓新客戶?量少今?年上半年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點在明年?要很好的?改進，并?且明年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達到?兩不誤的?效果。?五、主動?請教當?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在上半年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在下半?年的工作?當中加以?改進，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點變成?自己的優(yōu)?點。我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會更好，?自己的業(yè)?績量也會?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過?這一年的?工作實踐?，從中吸?取的經(jīng)驗?和教訓，?經(jīng)過一段?時間的反?思反省之?后，在往?后的時光?里，能讓?我在各方?面有一個?新的進步?和提高，?從而把工?作做到更?好更細更?完善。望?明年自己?的業(yè)務量?能夠達到?質(zhì)的飛躍?。電話?銷售20?23年上?半年工作?總結(jié)（四?）捧著?累累的碩?果，迎著?冬日的陽?光，懷著?滿腔的熱?忱，我們?又迎來了?半年工作?總結(jié)會會?的召開。?對于我個?人來說，?是豐收的?一年，特?別是這半?年里收獲?了太多太?多，需要?感謝的人?太多太多?。在這里?，我謹向?關(guān)心支持?我們電話?銷售部的?領(lǐng)導和廣?大員工表?示衷心的?感謝！并?對電話銷?售這方面?工作做一?個總結(jié)：?一、半?年來工作?完成情況?半年來?，我們對?電話銷售?團隊進行?了整合，?業(yè)績也得?到了較大?的提升，?我們具體?做好了以?下幾項工?作：1?.強化培?訓強化?產(chǎn)品知識?與話述集?中培訓。?為保證培?訓工作按?質(zhì)、按量?完成，根?據(jù)所開設(shè)?專業(yè)，結(jié)?合培訓人?員需求，?選擇培訓?教材、教?學光碟。?培訓前發(fā)?到培訓人?員手中，?做到人一?套，方便?教學、方?便復習、?自學，提?高了教學?質(zhì)量，鞏?固了教學?成果。做?到分工明?確，責任?到人。每?次培訓，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進行教?學。要求?理論講解?通俗易懂?，實作具?體、有針?對性，一?看就會。?2.更?新系統(tǒng)?聘請專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?咨詢電話?，來電量?較更新前?明顯上升?。3.?細化分工?對呼入?呼出進行?了細化，?并明確分?工。在呼?出方面，?加大呼出?密度，以?便更多的?人有所了?解，爭取?到更多的?客戶資源?。加強了?呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作?，進行了?多次促銷?活動，取?得了較好?效果；呼?出方面，?進行意向?客戶跟進?。通過召?開每月一?次例會來?分析近期?工作的狀?況，對于?未成交的?學員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進，對?于成交的?學員我們?及時分享?經(jīng)驗，以?供大家學?習。同時?，執(zhí)行了?同等學歷?的老學員?二次銷售?，及時和?老學員溝?通。在啟?用新品時?，首先通?知老學員?，得到他?們的承認?后方可啟?用，若他?們不接受?，我們作?相應的改?進滿足他?們的需求?。對于老?學員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進?感情。在?平時，我?們也和老?學員保持?聯(lián)絡，關(guān)?心他們的?狀況，增?進感情。?如果方便?的話，可?以登門拜?訪老學員?，以便促?進我們和?老學員之?間的關(guān)系?。經(jīng)過我?們的努力?，半年來?，老學員?成單量達?到個。?4.完善?制度為?更好地促?進工作，?我們研究?制訂并嚴?格執(zhí)行《?電話銷售?執(zhí)行規(guī)則?》，對工?作執(zhí)行流?程、業(yè)績?認定、數(shù)?據(jù)安全等?方面進行?了嚴格規(guī)?定，違規(guī)?操作情況?明顯下降?。各位?領(lǐng)導、同?志們，以?上這些成?績的取得?，是校領(lǐng)?導關(guān)心、?支持的結(jié)?果，是我?們銷售部?員工共同?努力的結(jié)?果。這些?成績，為?進一步加?快我校教?育發(fā)展夯?實了根基?，為新起?點創(chuàng)造新?氣象奠定?了堅實的?基礎(chǔ)。?二、存在?的問題和?不足雖?然半年來?我們的工?作取得了?一定成績?，但是離?領(lǐng)導的要?求還存在?很多差距?和不足，?主要有以?下幾方面?的問題：?一是呼?入方面：?咨詢應對?能力不足?，部分課?程仍然缺?乏深度咨?詢能力，?需要與產(chǎn)?品加強協(xié)?作，加大?培訓力度?。二是?呼出方面?：目前主?要日常業(yè)?務是網(wǎng)站?未支付訂?單回訪，?業(yè)務性質(zhì)?較為淺表?化。在真?正意義上?的電話銷?售，即老?用戶二次?開發(fā)與新?用戶電話?陌生拜訪?銷售上投?入的力度?不夠。?三是有的?僅憑感覺?銷售，對?業(yè)績起伏?無統(tǒng)計分?析，對主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無統(tǒng)?計分析。?四是團?隊氛圍一?度出現(xiàn)問?題，業(yè)務?競爭向惡?性競爭方?向發(fā)展，?直接影響?整體業(yè)績?。三、?下步打算?新起點?，新希望?。成績代?表過去，?我們的工?作將開始?新的起點?。下一步?，我們將?努力做好?以下幾方?面的工作?：一是?加強合作?，進一步?強化培訓?。新的一?年，我們?希望和產(chǎn)?品部進一?步加強合?作，多為?我們進行?產(chǎn)品培訓?，協(xié)助我?們走向資?深銷售顧?問的行列?。對于學?校的職員?來說，熟?悉學校的?產(chǎn)品是很?必要的。?為了發(fā)展?，學?？?能會有產(chǎn)?品改進或?者新品的?推出，經(jīng)?常開展一?些產(chǎn)品的?培訓，讓?職員對學?校的新產(chǎn)?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長得更快?。二是?加強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與分?析，及時?了解呼入?和呼出量?，根據(jù)業(yè)?績起伏加?強管理，?提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?三是積?極研究發(fā)?掘銷售規(guī)?律，以指?導好銷售?工作的開?展，為學?校創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟?效益。?四是進行?大規(guī)模外?呼，讓沉?睡的數(shù)據(jù)?蘇醒，促?成老客戶?的多次銷?售。以?上是我半?年來的工?作總結(jié)和?計劃建議?，有什么?不當?shù)牡?方還請領(lǐng)?導指正。?在下半年?的工作里?，我們將?緊緊抓住?教育發(fā)展?的戰(zhàn)略機?遇期，盡?的努力協(xié)?助銷售員?共同完成?銷售目標?。我們大?家會一起?努力，緊?密結(jié)合自?身的實際?，長遠規(guī)?劃，埋頭?實干，站?在新的起?點上，向?著更高的?、更美好?的目標邁?進，將工?作做到更?好！在不?久的將來?，我相信?學校一定?會發(fā)展得?更好、更?快！電?話銷售2?023年?上半年工?作總結(jié)（?五）_?___年?上半年已?經(jīng)悄悄溜?走，回顧?這半年有?酸甜苦辣?。做一份?電話銷售?半年工作?總結(jié)，今?年上半年?整個的工?作狀態(tài)步?入進了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)有?了更加全?面的了解?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可。?一、團?隊發(fā)展整?體情況?培養(yǎng)并建?立了一支?熟悉業(yè)務?運作流程?而且相對?穩(wěn)定的營?銷隊伍。?目前通過?不斷的開?展社會招?聘渠道，?期望通過?不斷的發(fā)?展，達到?年底部門?的拓寬。?二、個?性化制度?的建立?營銷部依?托市營業(yè)?部強有力?的后臺支?撐，及時?轉(zhuǎn)變渠道?業(yè)務思路?，以服務?代管理，?以支撐代?檢查，制?定了系列?日常工作?制度，極?大的簡化?了工作流?程，提高?了員工積?極性。?1.創(chuàng)新?思路，積?極發(fā)展?為了切實?維護員工?利益，優(yōu)?勝劣汰，?獎罰分明?，有效推?動薪酬管?理工作的?順利開展?，營銷部?制定了“?評優(yōu)”制?度。根據(jù)?員工的工?作總體情?況綜合考?評，計劃?評選月度?、季度、?年度銷售?冠