第8頁共8頁2023?旅行社導?游工作總?結格式范?本__?__即將?結束，只?有在回首?，才能感?覺時間的?飛逝。只?有回首，?才知收獲?。算算?從事導游?工作已有?兩個年頭?了。去年?半年多的?全陪工作?，讓我身?心疲憊。?曾經試圖?放棄，卻?有百般理?由選擇堅?持。為了?堅持，為?了繼續(xù)，?我走進了?金礦，加?入了遂金?這個大家?庭。一年?，經歷了?酸甜苦辣?，留下了?經驗。_?___月?份帶的第?一個地接?團，這對?之前從未?帶過地接?團的我來?說是一個?新的挑戰(zhàn)?。加上對?景區(qū)和線?路的不熟?悉，上團?前異常的?緊張。好?在團是順?利帶下來?了。到目?前為止，?共帶了六?十三個團?。以下對?一年帶團?情況做總?結：一?、熟悉線?路，接團?前做好充?分的準備?。a.?出全陪前?，先要了?解目的地?的情況，?以及注意?事項。(?給地接導?游團款時?，要索要?收據)?b.地接?要了解各?個景區(qū)的?情況。特?別是節(jié)假?日。(問?清餐怎么?做，按桌?還是按人?，小孩是?否含餐。?關系到錢?財時，發(fā)?信息，以?防事后發(fā)?生糾紛時?可以做憑?證。)?二、用心?服務。做?旅游就是?做服務。?服務是關?鍵。帶團?除了講解?就是服務?。用心服?務，無論?客人素質?高低，只?要用心去?服務總是?對的。但?服務并不?等同于服?務員。在?餐廳就餐?時，如果?餐廳不是?很忙，就?沒必要端?菜送飯。?有時候，?遇到素質?低的客人?看到你做?服務員做?的事，他?就會幫你?當成服務?員。如果?餐廳很忙?，那就有?必要幫忙?上菜。記?得曾經出?全陪時，?有個很優(yōu)?秀的地接?跟我說過?，一個優(yōu)?秀的導游?就是導游?，不是服?務員。服?務也是要?看情況和?具體事情?的。三?、注意協(xié)?調，隨機?應變，以?不變應萬?變。出現?問題不能?慌，要及?時果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個團，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種.?種原因，?未召開行?前說明會?，導致車?赴機場時?，出現了?一系列狀?況。雖然?這事于導?游無關，?因為帶此?團的全陪?導游是自?己，所以?，當時情?況下，只?有道歉和?安撫客人?情緒，盡?力減少公?司損失。?四、書?到用時方?恨少。很?多時候會?被客人的?一個問題?問的啞口?無言。一?次帶老年?團，在講?到凱恩集?團時，一?位退休老?教師問，?王白浪是?遂昌人嗎?當時的我?只能慚愧?的說抱歉?。我確確?實實不知?道王白浪?是不是遂?昌人。下?團后，查?資料才知?道，他是?遂昌本地?人。對于?一個遂昌?有著重大?貢獻的人?，我居然?對他一無?所知。如?果平時到?看看多了?解了解，?也不至于?客人問起?時，一問?三不知的?尷尬。?____?，對于旅?游界來說?是一個特?殊的年份?。新的旅?游法在_?___月?一號實施?，這對整?個行業(yè)來?說無疑是?個巨大的?沖擊。新?法規(guī)定：?為保障游?客的消費?權利，整?個行程中?不得進購?物店。眾?所周知，?在旅游業(yè)?里導游的?底薪極低?，且無保?障，工資?的大部分?是傭金。?這也是一?個公開的?秘密。十?一后，旅?行社不得?不提高導?游的工資?。但是真?正提高多?少呢不得?而知。?____?對我自己?來說也是?一個特殊?的年份。?第一次?獨立完成?地接工作?，第一次?處理交通?事故，第?一次半夜?帶摔傷的?老人去醫(yī)?院，第一?次送機到?機場，卻?發(fā)現關門??..很?多人說，?做三年導?游，相當?于走了三?十年的人?生路。雖?然每個團?的基本步?驟差不多?，拿計劃?單，接團?，走行程?，送團，?報賬。說?起來每個?團過程很?簡單，但?每個團有?不同。讀?萬卷書，?不如行萬?里路。旅?途中的所?見所聞都?能讓自己?長見識。?這是一筆?難得的財?富。2?023旅?行社導游?工作總結?格式范本?（二）?暑假回家?，在旅行?社做了兩?個月的事?。覺得還?是比較幸?運能有這?樣的機會?，畢竟自?己也不是?學的這個?專業(yè)，卻?能有機會?接觸這個?職業(yè)，真?的很開心?!這兩個?月帶了一?些團，幾?乎都是做?的全陪導?游?？偟?來說還是?有些心得?的!做?導游的都?知道，要?說掙錢還?是不要做?全陪導游?比較好。?全陪導游?的好處就?是可以跑?很多地方?，我想可?以在自己?還不需要?為養(yǎng)家胡?口擔心的?時候借全?陪導游的?機會多出?去走走還?是不錯的?。我就是?這樣想的?，所以我?總能保持?樂觀的心?態(tài)，不會?去在意太?多的什么?。所以說?我的小結?可能很片?面，但是?我就是這?么做的;?人嘛，生?活就是要?開心才好?哦!一?、這是火?車團出站?前應該做?好的準備?工作1?.在進站?前半個小?時左右給?地接導游?發(fā)簡訊，?明確好進?站時間和?接站方式?。2.?下車前囑?咐好游客?收拾好自?己的行李?，一定要?多次強調?以防落下?東西。?3.出站?前需查清?人數，舉?旗帶團出?站;期間?要做到眼?明手快，?看好出站?口，防止?自己作為?一名導游?卻不認識?路的尷尬?場面。?二、在吃?飯時應該?注意的問?題1.?到了飯店?，自己應?該立即熟?悉飯店的?情況;例?如廁所的?位子，游?客吃飯地?方及自己?用餐的地?方。2?.等游客?的餐桌開?始上菜后?，自己就?要抓緊時?間用餐，?防止自己?餓肚子。?3.游?客用餐后?客氣的問?是否滿意?，若出現?有什么不?足的地方?盡量和游?客解釋，?請他們諒?解，畢竟?在外是不?能和家里?比的;但?是也要盡?力和地導?協(xié)調，看?是否能夠?改善。?三、景區(qū)?游玩是需?要注意的?情況1?.若是三?四十人的?大團就應?該和地導?配合好工?作，一個?在前一個?在后防止?有人掉隊?找不到出?入口;都?是大人的?團，也比?較輕松，?自己可以?好好的玩?;有小孩?的團，一?定要家長?帶好自己?的小孩。?2.在?進入景點?前就應該?和游客說?明注意事?項，小孩?的票問題?應該明確?的說明，?防止為了?瑣碎的事?情耽誤大?家的游覽?時間。?3.下車?前提醒游?客隨身攜?帶貴重物?品，不要?將貴重物?品放在車?上。4?.幾乎每?到一個景?點地接導?游都會安?排好時間?，在規(guī)定?的時間完?成這次的?游覽行程?，可是途?中常會出?現因為購?物而耽誤?時間的事?情發(fā)生，?自己要做?好督促工?作;在做?工作時應?該以平和?的心態(tài)對?待，切記?不可急噪?，好好的?和游客說?明情況。?5.因?為景區(qū)太?大的緣故?可能會出?現幾條不?同的路，?這時應該?和游客說?明好情況?，若游客?堅持要走?另一條路?，則可以?雙方協(xié)調?好，定下?在出口等?的時間。?6.在?車開動前?務必要清?點好人數?。四、?入住酒店?的問題?1.拿好?房牌號記?錄清楚在?自己的這?個團隊的?所有房號?，在發(fā)放?房牌號以?前應該和?游客說明?好房間的?設施，需?要游客檢?查是否齊?全，如出?現少東西?的情況立?即給總臺?電話。?2.因為?晚上多數?為自由活?動時間，?記得囑咐?好準備晚?上出門的?游客注意?安全。?3.自己?在叫早后?應立即收?拾好行李?，安排好?早餐開始?這一天的?行程。?4.退房?那天，自?己應該早?起;多次?強調游客?是否收拾?好了東西?，房牌應?該盡早拿?到總臺，?以便查房?節(jié)省自己?的時間。?5.若?做好了第?一點，則?一般在退?房的時候?不會出現?這種狀況?，但是難?免會發(fā)生?意外的時?候;遇到?酒店說少?了東西的?時候一定?要堅定自?己的立場?，立即和?地接導游?聯(lián)系，拜?托他幫忙?解決，畢?竟是本地?人好辦事?的。以?上這些都?是常規(guī)的?問題，需?要我們快?速，很好?的解決。?但是要?做好一名?全陪導游?，這些還?是不夠的?。1.?這是最重?要的一點?，就是要?態(tài)度好;?無論發(fā)生?什么事情?自己都必?須保持鎮(zhèn)?定，更不?能是小性?子;保持?微笑。?2.無論?是對游客?還對師傅?都要有禮?貌，上車?記得和師?傅說聲早?，下車記?得和師傅?說聲辛苦?您了;幾?句簡單的?問候語會?使大家的?心情都好?的。3?.要盡量?協(xié)調好游?客與導游?雙方的關?系，站在?游客的角?度想問題?也要合理?的為地接?導游解釋?一些地接?做的不夠?明白的事?情，讓游?客覺得是?大家都是?在為他們?找想，這?樣旅途才?能愉快;?絕對不能?把問題帶?回來解決?!4.?這是最后?一點，我?們畢竟是?靠這個工?作;帳還?是要好好?算清楚的?!總的?來說，做?全陪導游?是比較幸?福的事情?，但是有?時候也會?委屈。只?要自己保?持好心態(tài)?，出門在?外給別人?一個好印?象總是好?的，微笑?-我一直?都認為那?是解決問?題的最好?方法。?2023?旅行社導?游工作總?結格式范?本（三）?在今年?的帶團其?間有酸也?有甜，從?中的鍛煉?讓我成長?了很多，?從困難之?中奮進，?在奮進之?中快樂著?。也讓我?對自己的?未來有了?信心。為?此繼續(xù)而?毅然選擇?加入旅游?總公司，?希望我的?努力能夠?讓游客多?一份滿意?，多一些?微笑。?有幾次由?于這次準?備并不是?很充分，?給自己帶?團真的很?有挫敗感?，不過，?也讓我學?習到了怎?么處理問?題，面臨?問題時要?臨危不亂?，以下是?我個人帶?團來的大?致小結：?1、首?先是對熟?悉線路：?認真研究?游覽路線?，帶團前?多方面準?備充分，?線路熟記?于心，做?到萬無一?失。多請?教老導游?和其他熟?悉線路人?員，但也?并不能輕?信別人的?提議，要?做到有把?握，有依?據。2?、用自己?的耐心、?細心帶給?游客更加?舒適安全?的旅游環(huán)?境：特別?是旺季，?一定要提?醒旅游注?意事項，?才能做到?到防患于?未然，有?時一句話?就能帶來?意想不到?的效果，?如旅游安?全問題，?游覽注意?要守時等?等，主要?防止問題?出現的時?候游客產?生情緒上?的不滿。?導游若在?事先有個?鋪墊，效?果就會好?很多。安?排好游客?的同時，?也要妥善?處理好客?人，司機?，地陪旅?行社和景?區(qū)的關系?。3、?導游遇事?一定要鎮(zhèn)?定，你的?頭銜就注?定了你必?須在客人?面前臨危?不亂，讓?旅游人員?有一種安?全感，也?讓他們再?內心里對?我公司的?人員能力?進一步的?肯定。學?會及時果?斷的處理?問題，如?發(fā)生意外?情況也要?學會隨機?應變來妥?善處理。?4、平?時多讀書?，在平時?的帶團過?程中會有?很多自己?不知道的?東西，不?能給游客?帶來更加?詳細的解?釋。所以?導游所知?道的知識?必須了解?廣泛，因?此要不斷?的學習，?每次帶團?回來也要?及時的總?結教訓，?積累經驗?。讓自己?成為一個?更加優(yōu)秀?的導游人?員。5?、維護旅?行社的信?譽同時也?要保護好?游客的權?益，當你?為客人利?益著想時?，當客人?意見不統(tǒng)?一或遇到?意外問題?時，客人?也會尊重?和理解你?和旅行社?的安排。?6、最?后，要及?時解決客?人遺留的?問題，導?游本身是?一個服務?行業(yè)，不?僅僅是滿?足客人的?需求，但?不同的人?也有不同?的心理，?你的決定?不一定合?大眾，但?一定做到?合情合理?，客人自?然也會給?你滿意的?答復。所?以要學會?解決不同?的問題，?不要把問?題留到最?后。在?過去的一?年里，大?大小小的?經歷讓我?感到此時?的我是成?功的，過?去的苦累?一下子變?成了我驕?傲的資本?。同時也?加深了我?對這個職?業(yè)的熱愛?。從中更?加鍛煉了?自己行動?組織和語?言組織的?能力，從?中得到的?是用什么?東西都無?法兌換的?。在帶團?的過程中?也有許多?問題例如?：車多人?多會延誤