第2講個體行為的基礎(chǔ)劉春寧被帶走（2015年6月）2015-6月被深圳警方帶走2004年加入騰訊，曾任馬的助理2013年1月離職，8月入職阿里表面：收受賄賂，回扣實質(zhì)：競業(yè)合同從騰訊--阿里，視頻--文化

支付寶--微信其他隱情（老東家提告，新東家不保）1支付寶抄襲微信，老馬發(fā)怒2娛樂業(yè)務(wù)角逐，做了犧牲品3業(yè)務(wù)不力（花6億，無業(yè)績），阿里急于扭轉(zhuǎn)局面4敲山震虎-阿里與騰訊（同時反腐）

劉春寧案宣判（2016年1月）2016年1月13日，一審2被判返還騰訊3000萬元股權(quán)收益，---此被稱為互聯(lián)網(wǎng)“競業(yè)合同”第一案。劉春寧不服，二審認為適用法律不當，駁回騰訊的起訴，騰訊表示仍要追責劉目前仍然在押。已查明其在騰訊期間受賄200萬元案例啟示人是個體的人，但經(jīng)理人屬于企業(yè)人從個體人到企業(yè)人是一個社會化過程社會化的人要遵循規(guī)則，要有邊界，要有敬畏！無視規(guī)則，無底線無敬畏者遲早要碰壁這就是個體的組織行為基礎(chǔ)第一節(jié)個體心理基礎(chǔ)一、個體行為的心理基礎(chǔ)煙墳1、心理過程羅猴實驗HarryF.Harlow（1958~1966）感覺剝奪實驗Bexton,Heron&Scott（1958~1966）

2、心理狀態(tài)知覺--5動力--4學(xué)習(xí)能力態(tài)度--2價值觀-1人格--3個體行為二、影響個體行為的關(guān)鍵變量影響個體行為的變量及層次能力學(xué)習(xí)自我形象態(tài)度

圖影響行為的變量及層次人格/動機價值觀社會角色難以評價與后天獲得易于培養(yǎng)與評價感覺知覺行為技能影響個體行為的關(guān)鍵變量關(guān)鍵變量存在不同層次（1、2、3、4）各變量之間存在特定邏輯關(guān)系各變量形成了相互影響結(jié)構(gòu)整體各變量主要是指心理變量各變量影響甚至決定個體行為社會敏感性---練習(xí)題選項：1妒忌2恐慌3自大4厭惡

性別：1男2女10/18/2023

三、個體傳記/人口學(xué)特點

1、年齡（人口紅利、老齡化、經(jīng)濟發(fā)展）

2、性別（角色、相互選擇、性別匹配）

3、婚姻狀況（關(guān)注員工婚姻，圍城效應(yīng)、婚姻生活）

4、工齡（）

投射測驗

每個人在紙上回答三個問題：1、你認為圖片中的男士從事什么職業(yè)？2、他看到了什么信息？3、他可能想些什么事情？四、能力能力是一個人順利完成某種活動所必備的心理特征。（可能性）能力的正態(tài)分布能力類型：二因素論：一般能力：各種活動都必須具備的能力（即智力）特殊能力：某一具體活動要求具備的能力心理能力（算術(shù)、言語理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間知覺、記憶力）體質(zhì)能力（力量因素、靈活性因素、其他因素）能力差異1、發(fā)展水平差異（天才、一般、愚鈍、白癡）2、能力類型差異（知覺型、記憶型、思維型等）3、發(fā)展早晚差異（早慧、大器晚成）能力差異與應(yīng)用樹立能力新觀念（潛能無限與能力閾限）（任職門檻－－崗位分析到勝任力量模型）能力與工作再設(shè)計（工作分析、工作評價，因人設(shè)崗，因崗聘人）能力互補（組織人力資源配置分析，人才結(jié)構(gòu)）因能力施管員工能力與績效分析模型工作績效

能力差、低高好2能力低績效好1能力高績效好4能力低績效差3能力高績效差1—價值最高的員工，要留住并重用。2—鼓勵工作積極性，通過培訓(xùn)提高能力。3—找出影響績效的因素，幫助提高績效。4—能否改進績效？培訓(xùn)，激勵，調(diào)整崗位，淘汰五、素質(zhì)、勝任力與勝任力模型1、素質(zhì)及其構(gòu)成素質(zhì)是指企業(yè)員工完成其工作所必須具備的身體、心理和社會等方面的基本資質(zhì)或要求，素質(zhì)強調(diào)的是基礎(chǔ)的、必要的身心條件，不一定與工作相關(guān)聯(lián)。素質(zhì)包括三個方面：一是身體素質(zhì)，諸如身高、體重、身材等；二是心理素質(zhì)，如智力、情緒、意志力以及興趣、氣質(zhì)、性格傾向、價值觀等。三是職業(yè)素質(zhì)，如職業(yè)責任、職業(yè)興趣、工作技能等。素質(zhì)、行為與績效的關(guān)系

行為轉(zhuǎn)換操作技術(shù)工作方法溝通交流績效輸出產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意素質(zhì)輸入身體素質(zhì)心理素質(zhì)社會素質(zhì)組織HR系統(tǒng)反饋2、勝任力概念的提出（1）2、勝任力概念的提出（2）3、勝任力的概念及特征

斯賓瑟爾的定義勝任力是指能夠?qū)⒛骋还ぷ髦杏凶吭匠删驼吲c表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能——任何可以被可靠測量或技術(shù)的并且能夠顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。勝任力的主要特征

4、勝任力模型勝任力模型（CompetenceModel）是在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，承擔特定工作職責，與工作績效相連的勝任力（知識、技能、品質(zhì)和工作能力）結(jié)構(gòu)整體。素質(zhì)的冰山模型素質(zhì)的洋蔥模型技能知識自我形象態(tài)度

圖素質(zhì)洋蔥模型個性/動機價值觀社會角色難以評價與后天獲得易于培養(yǎng)與評價5、素質(zhì)、勝任力與勝任力模型通信業(yè)管理干部勝任力模型示例

優(yōu)秀干部一般干部可見的外顯的10年以上郵電工作經(jīng)驗10年以上郵電工作經(jīng)驗大專以上通信專業(yè)畢業(yè)大專以上通信專業(yè)畢業(yè)探討、啟發(fā)下屬怎么做權(quán)威、告訴下屬怎么做我們可以做好我可以做好宏觀、全面的具體、細致的權(quán)力動機個人功績

深藏的內(nèi)隱的技能知識社會角色自我概念特質(zhì)動機6、如何建立勝任力模型

----關(guān)鍵行為事件訪談

“行為事件訪談法”（BehavioralEventInterview，簡稱BEI），是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是建立勝任力的主要工具之一。

要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括成功事件、不成功事件或負面事件各三項，并且讓被訪者詳盡地描述整個事件的起因、過程、結(jié)果、時間、相關(guān)人物、涉及的范圍以及影響層面等。同時也要求被訪者描述自己當時的想法或感想，例如，是什么原因使被訪者產(chǎn)生類似的想法以及被訪者是如何達成自己的目標等，在行為事件訪談結(jié)束時最好讓被訪談?wù)咦约嚎偨Y(jié)一下事件成功或不成功的原因。行為事件訪談A訪談?wù)撸焊鶕?jù)情境及問題提問B被訪談?wù)撸喊凑仗釂栔鹁浠卮餋記錄評分者：根據(jù)應(yīng)答者的陳述，記錄并給以評分，（優(yōu)5、4、3、2、1劣）。

1.活動目的：（1）

熟悉并練習(xí)關(guān)鍵行為事件訪談方法（2）初步了解勝任力模型構(gòu)建的基本要點情景：你是某中等規(guī)模公司的行政副總，負責公司辦公室及人力資源部等部門，最近，人力資源部經(jīng)理調(diào)離了本公司，你們決定招聘一位人力資源部經(jīng)理。經(jīng)過對應(yīng)聘者檔案初選、初步面試，選定了2-3位候選人。你們決定從預(yù)先確定的人選中根據(jù)選拔標準選出一個人。根據(jù)人力資源管理理論，你們采用了關(guān)鍵行為事件訪談法進行面試。體驗活動：關(guān)鍵行為事件訪談

模擬“關(guān)鍵行為事件訪談法－BEI

問題情境：“假如你是某公司中層管理人員，你曾經(jīng)歷了有一次不愉快的工作經(jīng)歷，一天，在接到總公司交給的一項緊急工作任務(wù)后，你馬上召集了部門全體人員開會，布置并分配各小組的具體工作。這時，一位組長拒絕接受你的安排，和你大聲爭吵?！毕旅嬲埬慊卮鹨韵聨讉€問題：36YiChiZHANG訪談?wù)撸ㄕ勗拞危╅_始前，閑聊幾句輕松的話題－－預(yù)熱，然后，開始訪談：1、請描述一下當時的情況，面臨這種情況，你有什么想法和感受？你當時希望怎么做？”2.“你當時實際上（你會）怎么反應(yīng)的？你實際上做了或說了什么？請描述你在此事件中承擔的角色？”3.“事件的結(jié)果如何？”“有什么樣的影響？”“你從中獲得什么收獲？有什么體會？”應(yīng)答者：根據(jù)訪談?wù)叩脑儐?，逐句回答訪談?wù)叩奶釂枴Ｓ涗浥c評分者：結(jié)合訪談情況，對應(yīng)答者的陳述記錄要點，并按照１－５個等級評分第二節(jié)情緒與情商2014nian世界快樂報告聯(lián)合國發(fā)布世界快樂報告：中國排名84，比上年（93）提升9位瑞士第1前十位中歐洲占據(jù)7席。

一、情緒、情感的概念情商---情緒智力的內(nèi)涵情商是理解他人及與他人相處的能力。

自我情緒調(diào)節(jié)與調(diào)節(jié)他人情緒1、認識自我；

2、管理自我；自我調(diào)節(jié)

3、自我激勵；

4識別他人情緒

5、處理人際關(guān)系。人際溝通“情商實驗”20世紀60年代，心理學(xué)家WalterMischel在斯坦福大學(xué)附屬幼兒園進行的“糖果實驗”表明4歲的孩子已經(jīng)表現(xiàn)出沖動性的差別：有些孩子想立刻得到糖果吃，哪怕只有1塊；另外一些堅持到實驗人員外出（20分鐘）回來以后吃，（得到2塊）。

——這是一個沖動與克制的考驗：一個“即刻滿足”與“延遲滿足”之間的戰(zhàn)斗。

沖動性高的孩子：實驗人員外出后立刻抓取并享用了放在旁邊的那1塊軟糖。

兩類孩子的表現(xiàn)：各占1/3沖動性低的孩子：閉上雙眼或把頭埋在胳膊之間；喃喃自語或哼哼唧唧玩椅子、做游戲或者睡覺追蹤12-14年后兩類孩子的差別沖動性高的孩子：羞怯退縮；固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷，遇到挫折心煩意亂、自卑；壓力面前退縮、不知所措，多疑、猜忌、暴躁，不愿推遲眼前的滿足沖動性低的孩子：社會競爭力強、效率高，自信，沉著應(yīng)對挫折壓力面前不惶恐、不退縮，做事積極主動，能夠抵制即刻誘惑追蹤研究到高中畢業(yè)時兩類孩子的差別沖動性高的孩子：語文和數(shù)學(xué)平均分分別為524和528沖動性低的孩子：語文和數(shù)學(xué)平均分分別為610和652糖果實驗結(jié)論

認準目標，延遲自我滿足——要實現(xiàn)目標，應(yīng)該具備抵制沖動的能力！

Emotion本身有“行動”的意思，因此，抵制沖動的能力屬于情緒?？刂茮_動即成為情緒調(diào)節(jié)的核心。

放長線釣大魚；小不忍則亂大謀；臥薪嘗膽

智商決定職業(yè)

情商決定職位/升遷

二、情緒管理的能力49

有研究者對普林斯頓大學(xué)1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果顯示：成功因素的25%基于智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗

75%取決于良好的情商與人際溝通三、主動選擇積極情緒人的情緒有積極與消極兩個方面，就像一個硬幣的兩面。

高情商的人就是：善于選擇啟動內(nèi)心的積極按鈕：選擇積極并表現(xiàn)積極面每一天都可以選擇，情緒旋轉(zhuǎn)門積極與消極只是“一閃念”一閃念

經(jīng)理—深受人喜愛，周圍總是圍著人，歡聲笑語：“我有好消息！”

“凡事要往好處想！”

醫(yī)生問：對什么過敏？答---子彈！啟動轉(zhuǎn)化的按鈕正向?qū)ふ曳e極方向負向?qū)ふ覇栴}原因幸福與成功往往取決于我們關(guān)注事物的哪一面四、培養(yǎng)員工的幸福感幸福是一門科學(xué)，一種好感覺，一種能力，一種生存智慧（選擇好感覺），一種對人生理想的追求過程幸福五要素理論（PERMA）PAMER246810246810246810108642246810幸福雷達圖宋人汪洙《神童詩》《四喜》洞房花燭夜；金榜題名時；久旱逢甘霖；他鄉(xiāng)遇故知。《四悲》：洞房花燭夜，隔壁；金榜題名時，他人；久旱逢甘霖，一滴；他鄉(xiāng)遇故知，債主。幸福是少一點兒比較五、弘揚“精神的力量”:

拓展人生意義的道德情緒–超越個人利益，經(jīng)歷，境界的道德情緒:

感恩

Gratitude

仁愛

Love

崇敬

Awe

升華anscendance有信仰與無信仰的家族----200年的比較愛德華—基督教馬克