成都東軟信息技術(shù)學(xué)院實(shí)踐學(xué)期BPO項(xiàng)目綜合實(shí)訓(xùn)考核方案實(shí)踐學(xué)期BPO項(xiàng)目綜合實(shí)訓(xùn)作為我院相關(guān)專業(yè)學(xué)生綜合實(shí)訓(xùn)的重要組成部分，是專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練，培養(yǎng)和提高學(xué)生綜合素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)過程。為了加強(qiáng)對(duì)全院各系參與實(shí)踐學(xué)期BPO項(xiàng)目綜合實(shí)訓(xùn)學(xué)生的管理，特制定以下考核評(píng)定方案，從5個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合考核。序號(hào)考核指標(biāo)考核重點(diǎn)考核等級(jí)分值權(quán)重考核人1學(xué)生出勤出勤狀況合格、不合格30%導(dǎo)師2學(xué)生表現(xiàn)上線表現(xiàn)好、中、差40%東信3實(shí)訓(xùn)周報(bào)總結(jié)提高優(yōu)、良、中、及格、不及格10%導(dǎo)師4實(shí)訓(xùn)報(bào)告完整總結(jié)優(yōu)、良、中、及格、不及格20%導(dǎo)師5綜合成績綜合評(píng)定優(yōu)、良、中、及格、不及格100%導(dǎo)師注：1、優(yōu)：85——100；良：75——84；中：65——74；及格：60——65；不及格：0——59。導(dǎo)師在打分時(shí)需給出具體分?jǐn)?shù)。2、其它考核指標(biāo)分值標(biāo)準(zhǔn)見相關(guān)考核項(xiàng)說明。一、學(xué)生出勤參與BPO項(xiàng)目綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)生必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的上線與輪休安排，不容許遲到、早退、曠工等現(xiàn)象的出現(xiàn)。曠工一次，遲到、早退二次者視為BPO項(xiàng)目綜合實(shí)訓(xùn)不合格。特殊原因需提前向項(xiàng)目導(dǎo)師以書面形式請(qǐng)假。二、學(xué)生表現(xiàn)參與BPO項(xiàng)目綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)生需積極參與實(shí)訓(xùn)的相關(guān)工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)技能，能到達(dá)項(xiàng)目的基本技能及表現(xiàn)要求。學(xué)生表現(xiàn)由東信公司提供綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。學(xué)生表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為“差”的學(xué)生，視為BPO項(xiàng)目綜合實(shí)訓(xùn)不合格。學(xué)生BPO上線綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分值描述考核人基本服務(wù)規(guī)范好18服務(wù)規(guī)范、親切耐心東信中9服務(wù)規(guī)范東信差0服務(wù)不規(guī)范東信營銷規(guī)范性好38業(yè)務(wù)熟練、營銷規(guī)范東信中19業(yè)務(wù)熟悉東信差0業(yè)務(wù)不清東信營銷能力好38主動(dòng)服務(wù)、營銷技巧東信中19主動(dòng)服務(wù)東信差0不能完成服務(wù)東信系統(tǒng)操作好6行為一致東信差0行為不一致東信綜合成績好80——100東信中60——80東信差0——60東信注：在對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核時(shí)每個(gè)等級(jí)需給出具體分?jǐn)?shù)。三、實(shí)訓(xùn)周報(bào)參與BPO項(xiàng)目綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)生需每周提交實(shí)訓(xùn)周報(bào)，由項(xiàng)目導(dǎo)師收取實(shí)訓(xùn)周報(bào)并評(píng)定成績，分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五個(gè)等級(jí)。四、實(shí)訓(xùn)報(bào)告參與BPO項(xiàng)目綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)生在完成實(shí)訓(xùn)后需提交BPO項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)報(bào)告，由項(xiàng)目導(dǎo)師收取BPO項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)報(bào)告并評(píng)定成績，分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五個(gè)等級(jí)。五、綜合成績?cè)贐PO項(xiàng)目結(jié)束后，BPO項(xiàng)目導(dǎo)師根據(jù)以上的四項(xiàng)內(nèi)容綜合評(píng)定學(xué)生的BPO項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)成績，分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五個(gè)等級(jí)。六、BPO實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)入與退出1、BPO實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)入經(jīng)過培訓(xùn)和模擬上線挑選合格的學(xué)生進(jìn)入BPO實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。2、BPO實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目退出對(duì)已經(jīng)正式上線進(jìn)行BPO實(shí)訓(xùn)的同學(xué)，在項(xiàng)目中間考核中不合格的同學(xué)，在項(xiàng)目的前2周內(nèi)可以退出BPO實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，進(jìn)入小學(xué)期實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。對(duì)參與BPO上線實(shí)訓(xùn)2周以后考核不合格的同學(xué)，經(jīng)東信公司對(duì)該部分同學(xué)進(jìn)行再次培訓(xùn)合格后重新上線實(shí)訓(xùn)。附件一：BPO實(shí)訓(xùn)周報(bào)模板附件二：BPO實(shí)訓(xùn)綜合報(bào)告模板