《管理學(xué)》

主講：欒秀云教材及參考書教材：周三多.《管理學(xué)》.高等教育出版社參考書：1.斯蒂芬

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羅賓斯《管理學(xué)》2.楊文士.《管理學(xué)》.中國人民大學(xué)3.周建臨.《管理學(xué)》.上海財(cái)經(jīng)大學(xué)4.徐國華《管理學(xué)》.清華大學(xué)出版社案例教材：《管理案例庫教程》.全國100所高校管理案例庫資源共享授課對象：工商管理0601-03旅游0601課程性質(zhì)：考試課學(xué)時(shí)數(shù)：48學(xué)時(shí)（3學(xué)分）考核方式平時(shí)成績占10％：包括：1.出勤：占5％（抽查點(diǎn)名）2.課堂表現(xiàn)和課堂發(fā)言作業(yè)占5％期末考試占90％學(xué)習(xí)目的面對現(xiàn)實(shí)—管理別人和被人管理對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬。樹立正確的管理理念明確管理人員的主要工作職責(zé)掌握基本管理方法技巧，提高效率

課程目錄第一篇總論第二篇決策與計(jì)劃第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)第五篇控制第六篇創(chuàng)新課程目錄第一篇總論第一章管理活動與管理理論第二章道德與社會責(zé)任第三章全球化管理第四章信息與信息化管理返回第二篇決策與計(jì)劃第五章決策與決策方法第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施返回第三篇組織第八章組織設(shè)計(jì)第九章人力資源管理第十章組織變革與組織文化返回第四篇領(lǐng)導(dǎo)第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論第十二章激勵第十三章溝通返回第五篇控制第十四章控制與控制過程第十五章控制方法返回第六篇創(chuàng)新第十六章管理的創(chuàng)新職能第十七章企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新第十八章企業(yè)的組織創(chuàng)新返回第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動第二節(jié)中外早期管理思想（自學(xué)）第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)管理活動一、管理的定義二、管理的目標(biāo)與職能三、管理者的角色與技能四、管理的屬性管理（Management）的概念1.人、人性、人類活動與管理“在人類的歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響?！薄狿eterDruke2.管理的多樣化定義1.泰羅:管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”—強(qiáng)調(diào)管理者的作用。強(qiáng)調(diào)管理作用—（F.W.Taylor）“管理就是謀取剩余”，“產(chǎn)出大于投入”，強(qiáng)調(diào)管理的效益效率。2.法約爾：管理是所有的人類組織都有的一種活動，它由5項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！獜?qiáng)調(diào)管理的過程。3.赫伯特?A?西蒙（HerbertASimon）：“管理即決策”。強(qiáng)調(diào)決策的作用。4.美國商學(xué)院20C70S：“管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動所收不到的效果而進(jìn)行的各種活動?！?.管理是社會組織為了達(dá)成既定目標(biāo)與責(zé)任，對組織的有限資源進(jìn)行有效整合的動態(tài)創(chuàng)造性活動。3、管理定義多樣化的原因●

管理科學(xué)的不成熟性—100年歷史●

研究立場、方法、角度的不同●

管理是個(gè)歷史概念●

管理的內(nèi)涵極其豐富

管理：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。作者周三多對管理的定義管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程；而不是其他。管理的對象是包括人在內(nèi)的一切資源；管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。關(guān)于管理定義的幾個(gè)基本要點(diǎn)返回二、管理的目標(biāo)與職能基本目標(biāo)：效果（Effectiveness）——Dotherightthings.效率（Efficiency）——Dothethingsright.管理的職能：計(jì)劃（Plan）、組織（organize）、領(lǐng)導(dǎo)（lead）、控制（control）本書認(rèn)為管理的職能由七個(gè)：信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理過程（循環(huán)）計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制不同管理職能間的相互關(guān)系管理職能在管理層次上的差異性返回三、管理者的角色與技能管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色；這10種角色可歸納為三大類：◆人際關(guān)系角色：歸因于管理者的正式權(quán)利，代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者◆信息角色：確保與他一起工作的人得到足夠的信息，監(jiān)督者（獲?。?、傳播者、發(fā)言人◆決策角色：管理者處理信息并得出結(jié)論，企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、場、廠長、主任、班組長、工段長經(jīng)營決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理者的技能技術(shù)技能運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例管理者的技能管理層次與能力技術(shù)技能概念技能人際技能職務(wù)技能要求返回如果天邊出現(xiàn)一匹馬：你是否能看見它？你是否有膽略跳上去？你是否能駕馭它？管理者應(yīng)具備的素質(zhì)前瞻意識與洞察能力風(fēng)險(xiǎn)意識與決斷能力領(lǐng)導(dǎo)意識與駕馭能力道德力量與感召能力管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

¨前瞻意識與洞察能力：直覺、悟性、遠(yuǎn)見¨風(fēng)險(xiǎn)意識與決斷能力：中度風(fēng)險(xiǎn)、果斷、執(zhí)著、耐心¨領(lǐng)導(dǎo)力量與駕馭能力：人際技能、應(yīng)變、掌控局面、追求成功¨道德力量與感召能力：道德、修養(yǎng)、激情三、管理者及其素質(zhì)1、管理者及其分類管理者的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其中的人們能在組織中協(xié)調(diào)的工作，從而有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。操作工：組織中從事具體業(yè)務(wù)，不承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的人。例如：工人、廚師、教師、醫(yī)生、營業(yè)員等。管理者：組織中指揮別人完成具體任務(wù)的人，顯著特點(diǎn)是有下屬匯報(bào)工作。例如廠長、校長、處長等。管理者的分類按組織中的地位：高層、中層、低層。按在組織中的作用：業(yè)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、行政等。2、管理者的素質(zhì)

一個(gè)人的素質(zhì)通常包括品德、知識水平和能力三大方面。品德是推動個(gè)人行為的主觀力量，決定了一個(gè)人工作的愿望和干勁。知識和能力代表了一個(gè)人的智能水平，他決定了一個(gè)人的實(shí)際工作能力。管理者的素質(zhì)：品德：責(zé)任感和管理意愿，良好的精神素質(zhì)。知識：政治、經(jīng)濟(jì)、法律、工程技術(shù)。能力：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。管理者素質(zhì)的培養(yǎng)：

管理者培養(yǎng)和提高自己的管理技能的途徑：教育和實(shí)踐。

考考你的觀察力返回四、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性：1．管理的自然屬性2．管理的社會屬性（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：是管理作為一個(gè)活動過程，期間存在系列基本客觀規(guī)律。藝術(shù)性：就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)案例：升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作二十多年的情況。他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑σ簤貉b配所知甚少，在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，一方面他仔細(xì)參閱該單位所制定的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點(diǎn)，使他漸漸擺脫丁困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?，當(dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會議，而沒有多少時(shí)間去從事自己過去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，吸收丁一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊，使之切合實(shí)際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個(gè)工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會議、批閱報(bào)告和完成自己向上級的工作匯報(bào)。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任這一新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€(gè)新工廠的開工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)問題，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣?他不免為此而擔(dān)憂!思考題1．你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化?應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2．你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你覺得他具有這些技能嗎?試加以分析。3．如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺，才能使公司取得更好的績效?

返回第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展管理活動、管理思想與管理理論之間的關(guān)系管理理論的發(fā)展階段：1、古典管理理論2、行為管理理論3、數(shù)量管理理論4、系統(tǒng)管理理論5、權(quán)變管理理論6、質(zhì)量管理理論7、管理理論的新發(fā)展古典管理理論始于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論；包括：－科學(xué)管理理論泰羅的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦甘特組織管理理論法約爾韋伯巴納德科學(xué)管理理論1.科學(xué)管理理論主要研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。他的主要代表人物：泰羅泰羅的主要貢獻(xiàn)：1.工作定額2.標(biāo)準(zhǔn)化3.能力與工作相適應(yīng)4.差別的計(jì)件工資制5.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離其他的貢獻(xiàn)