品質(zhì)流程簡(jiǎn)介1CONTENTS品質(zhì)概念1品質(zhì)意識(shí)2品質(zhì)流程3如何做好品質(zhì)4Q&A5目錄21品質(zhì)概念PART3你選擇什么4嚴(yán)是愛(ài)，松是害-提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開(kāi)始一成鮮牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人腎結(jié)石2008年9月14日之后生產(chǎn)的為安全品2008年三鹿奶粉事件52016年三星手機(jī)電池爆炸經(jīng)濟(jì)損失：召回成本約為10億美元，三星股價(jià)兩天蒸發(fā)掉190億美元，戰(zhàn)略損失：此次事件給三星帶來(lái)的戰(zhàn)略損失，更為可惜。市場(chǎng)占有率下跌，

遺憾錯(cuò)失狙擊iPhone7的佳機(jī)。672017年神戶制鋼所數(shù)據(jù)造假企業(yè)公信度降為零神戶制鋼所董事長(zhǎng)兼社長(zhǎng)川崎博也進(jìn)行正式道歉并深深鞠躬，哀嘆“對(duì)我們公司的信任已降為零”。神戶制鋼所是日本最老牌的工業(yè)企業(yè)之一，成立于100多年前?？偛课挥诒局輱u南部的神戶市兵庫(kù)縣。神戶制鋼所承認(rèn)，旗下數(shù)家工廠多年篡改部分鋼、鋁和銅制品的出廠數(shù)據(jù)，冒充達(dá)標(biāo)產(chǎn)品出售。這些產(chǎn)品隨后被用于汽車、火車、飛機(jī)的制造，乃至火箭工業(yè)中。專家初步評(píng)估，替換問(wèn)題零部件可能要耗資150億日元（約合1.33億美元）

“日本制造”跌下神壇神戶制鋼所的丑聞會(huì)重創(chuàng)整個(gè)日本汽車業(yè)的良好聲譽(yù)。11日，短短兩天內(nèi)，股價(jià)已從每股1368日元跌到878日元，跌幅達(dá)35.8％,該丑聞將毀滅性重創(chuàng)神戶制鋼?？赡苊媾R高額索賠。它甚至可能破產(chǎn)。日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省10日在記者會(huì)上說(shuō)，證實(shí)其生產(chǎn)并提供給自衛(wèi)隊(duì)的武器裝備中，使用了神戶制鋼提供的問(wèn)題鋁、銅制品。,問(wèn)題產(chǎn)品在飛機(jī)、導(dǎo)彈、裝甲車輛中都有應(yīng)用。8華為的崛起—重視質(zhì)量2015年5月，華為榮耀有一批手機(jī)在運(yùn)輸途中，發(fā)生了罕見(jiàn)的貨柜車輪胎起火事件，導(dǎo)致此批手機(jī)受到高溫影響。雖經(jīng)檢測(cè)98%以上的手機(jī)都是外觀完全良好、功能滿足出貨標(biāo)準(zhǔn)，但榮耀仍決定全部銷毀這批價(jià)值2200萬(wàn)元的手機(jī)，只因避免手機(jī)在使用1年2年后出現(xiàn)2%概率的質(zhì)量問(wèn)題。這個(gè)例子說(shuō)明了為何華為能夠連續(xù)多年進(jìn)入國(guó)際上權(quán)威的全國(guó)品牌質(zhì)量百?gòu)?qiáng)，那就是重視質(zhì)量，依靠創(chuàng)新從全球手機(jī)銷量來(lái)看，三星排名第一，蘋(píng)果銷量下滑排名第二，華為、OPPO、銷量排名第三和第四，vivo緊隨其后，排名第六，2017/9/26，全球領(lǐng)先的品牌咨詢公司Interbrand發(fā)布了“2017年全球最佳品牌排行榜”，華為上升至第70位一組固有特性滿足要求的程度，稱為“品質(zhì)”。

——ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威定義1.品質(zhì)概念91.品質(zhì)概念固有特性尺寸、外觀、性能、材料等滿足要求法律的要求顧客（客戶）的要求：價(jià)格合理、交貨及時(shí)、服務(wù)周到③使用的要求④公司附加要求101.品質(zhì)概念112PART品質(zhì)意識(shí)122.品質(zhì)意識(shí)有一個(gè)專門(mén)為別人割草的男孩。一天這個(gè)男孩用另外一個(gè)電話打電話給他的客戶，這個(gè)客戶是一位老太太，電話接通后：“您還需不需要割草工？”老太太回答說(shuō)“不需要了，我這邊已經(jīng)有割草工了?！保ㄆ鋵?shí)這位老太太并不知道現(xiàn)在給她打電話的人就是每天為她割草的那個(gè)男孩。）男孩又說(shuō):“我會(huì)幫你拔掉花叢里的雜草?！崩咸卮?“我的割草工都做好了?！蹦泻⒂终f(shuō):“我會(huì)幫您把草和走道的四周割齊?！崩咸f(shuō):“我請(qǐng)的那個(gè)人也做了，謝謝你，我不需要新的割草工了?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。這時(shí)，男孩的朋友問(wèn)男孩:“你不是在老太太那割草打工嗎，為什么打這電話給她？”男孩回答說(shuō):“我只想知道我做的好不好?！薄案畈莸哪泻ⅰ?32.品質(zhì)意識(shí)“割草的男孩”這個(gè)故事告訴了我們什么？？？1.這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2.我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？3.所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)部門(mén)員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn).2.品質(zhì)意識(shí)我的客戶是誰(shuí)呢？152.品質(zhì)意識(shí)“三不”原則不接受不合格品不制造不合格品不流出不合格品品質(zhì)意識(shí)貫穿整個(gè)產(chǎn)品過(guò)程！我的客戶就是下一道工序！161010012.品質(zhì)意識(shí)具備品質(zhì)意識(shí)帶來(lái)的好處？若外部客戶發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)解決所需的時(shí)間若自我發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)解決所需的時(shí)間若內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)解決所需的時(shí)間1-10-100法則17全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意識(shí)的建立觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變2.品質(zhì)意識(shí)為什么我不早改變自己的觀念呢?18習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念常識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)19自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識(shí)20小事變大事小小錯(cuò)誤嘛這個(gè)錯(cuò)誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)21缺乏質(zhì)量意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)理解不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!客戶抱怨221.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思缺乏質(zhì)量意識(shí)233PART品質(zhì)流程243.品質(zhì)流程-進(jìn)料品質(zhì)管控253.品質(zhì)流程-進(jìn)料品質(zhì)管控神奇工場(chǎng)對(duì)應(yīng)程序文件：OFSQ-QP-020《進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序》一按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)二發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并跟進(jìn)結(jié)案三不合格品的處理來(lái)料管控要點(diǎn)263.品質(zhì)流程-制程品質(zhì)管控5M1E人Man機(jī)Machine料Material法method環(huán)environment測(cè)measurement引起質(zhì)量波動(dòng)的原因273.品質(zhì)流程-制程品質(zhì)管控對(duì)應(yīng)文件見(jiàn)各事業(yè)部文件：《TF/Sensor/CGS品質(zhì)異常開(kāi)立基準(zhǔn)以及處理流程》首件、巡檢、尾檢需認(rèn)真謹(jǐn)慎對(duì)待；其次員工的自檢也非常重要；最后，品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。制程管控要點(diǎn)283.品質(zhì)流程-出貨品質(zhì)管控293.品質(zhì)流程-出貨品質(zhì)管控1.OQC需要對(duì)生產(chǎn)完成的產(chǎn)品進(jìn)行外觀、尺寸、性能進(jìn)行

檢驗(yàn)，2.出貨前須要對(duì)它的包裝、標(biāo)識(shí)、數(shù)量、重量、型號(hào)等等

進(jìn)行檢驗(yàn)，這種方式通常稱為出貨檢驗(yàn)3.通過(guò)出貨檢查會(huì)在一定程度上降低不良品外流的機(jī)率。

因此出貨檢驗(yàn)非常重要，絕不能疏忽。出貨管控要點(diǎn)客訴處理不合格品處理304PART如何做好品質(zhì)3132UCLXLCL3/22/93UCLXLCLXXXXXXXXXXXXXXXX???#$*&!!!大家來(lái)找茬QCD質(zhì)量成本交期用最低的成本符合要求的質(zhì)量達(dá)成規(guī)定的交期抓質(zhì)量的四鐵精神：鐵的要求鐵的標(biāo)準(zhǔn)鐵的手腕鐵的紀(jì)律慈不掌兵，情不立事，義不理財(cái)，善不為官現(xiàn)場(chǎng)管理的鐵三角以不變應(yīng)萬(wàn)變33④②③①APCD解決問(wèn)題的模式-PDCAPDCA戴明環(huán)P(計(jì)劃）D(實(shí)施）C(檢查）A(改進(jìn)）識(shí)別和分析問(wèn)題制定并實(shí)施方案檢查效果成果標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步行動(dòng)防止再發(fā)確定目標(biāo)包括教育培訓(xùn)與目標(biāo)比較采取根本對(duì)策341.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.堅(jiān)持三按兩遵守走質(zhì)量之路!4.如何做好品質(zhì)35？4.如何做好品質(zhì)1、按文件操作2、按流程操作3、按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作4、遵守勞動(dòng)紀(jì)律5、遵守工藝紀(jì)律三按兩遵守，質(zhì)量的基石36“三按兩遵守”是最基本的工作要求，違反“三按兩遵守”則意味著風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)最終將轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)的損失。“三按兩遵守”活動(dòng)意義在于預(yù)防，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，使“三按兩遵守”的概念深入人心，融入日常工作，成為工作習(xí)慣的一部分，從而防止問(wèn)題發(fā)生?！叭磧勺袷亍钡囊饬x按文件操作按流程操作按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作遵守勞動(dòng)紀(jì)律遵守工藝紀(jì)律違反風(fēng)險(xiǎn)可見(jiàn)的損失遵守強(qiáng)化預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生4.如何做好品質(zhì)37精品質(zhì)量設(shè)計(jì)精品+制造精品按文件操作按流程操作按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作=遵守勞動(dòng)紀(jì)律遵守工藝紀(jì)律優(yōu)質(zhì)交付打造精品質(zhì)量零缺陷核心要求第一次把事情做對(duì)注重過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程好結(jié)果才能好尊重流程，打造零缺陷精品，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)交付4.如何做好品質(zhì)38規(guī)范的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、靈活性、與業(yè)務(wù)的匹配程度是規(guī)范生命力的重要保證，也是“三按兩遵守”的基礎(chǔ)。文件、流程、操作指導(dǎo)書(shū)等各種規(guī)范各級(jí)主管、工程師一方面是絕大多數(shù)規(guī)范的提供者，另一方面也是作業(yè)人員的榜樣和標(biāo)桿，這些人員在制定規(guī)范時(shí)本身是否追求高質(zhì)量、在執(zhí)行規(guī)范時(shí)是否能夠帶頭落實(shí)、在抓規(guī)范落實(shí)時(shí)是否有足夠的決心是“三按兩遵守”是否能夠有效落地的關(guān)鍵。全體員工“三按兩遵守”要落實(shí)，最終需要所有員工的高度認(rèn)同和一致的行動(dòng)，全體員工是“三按兩遵守”的落實(shí)主體。4.如何做好品質(zhì)394.如何做好品質(zhì)熟知自己崗位的定義嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行作業(yè)發(fā)現(xiàn)文件與實(shí)際不符合的地方及時(shí)上報(bào)牢記品質(zhì)意識(shí)，持續(xù)改善……如何將三按兩遵守落到實(shí)處404.如何做好品質(zhì)序號(hào)不符合項(xiàng)目描述28OFSQ-SE-PE-276-01《真空壓膜機(jī)參數(shù)點(diǎn)檢記錄表》要求每班開(kāi)班點(diǎn)檢參數(shù)一次，實(shí)際只有單班記錄29OFSQ-SE-ME-059-05《真空壓膜機(jī)加熱滾輪溫度打點(diǎn)記錄表》無(wú)管控標(biāo)準(zhǔn)及判定結(jié)果32OFSQ-SE-PE-322-01《曝光站參數(shù)點(diǎn)檢記錄表》真空壓力值定義為≦-60KPA，實(shí)際點(diǎn)檢為-59.8KPA，無(wú)異常記錄及備注說(shuō)明33OFSQ-SE-PE-178-01《曝光機(jī)清潔點(diǎn)檢記錄表》要求每周大清潔一次，實(shí)際超出8天未清潔35OFSQ--WI-SE-PE-322《曝光機(jī)作業(yè)參數(shù)設(shè)定表》有手寫(xiě)及涂鴉現(xiàn)象36OFSQ--WI-SE-PE-232《BARCODE站清潔指導(dǎo)書(shū)》引用表單OFSQ--WI-SE-PE-199-03表單實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)未使用38OFSQ--SE-ME-080-01《BARCODE日常保養(yǎng)點(diǎn)檢記錄表》點(diǎn)檢項(xiàng)目4：二次配CDA表頭數(shù)值內(nèi)容未量化，打鉤判定52OFSQ-SE-PE-215-01《AOI作業(yè)參數(shù)記錄表》4.19日記錄撕膜/覆膜張力超規(guī)，無(wú)備注說(shuō)明54OFSQ