掌上公共法律服務(wù)總分平臺技術(shù)服務(wù)要求一、技術(shù)服務(wù)要求（一）、面向社會（4縣分平臺微信公眾號）1、法律咨詢：為群眾在微信公眾號上提供法律咨詢?nèi)肟?，?dāng)事人可填寫咨詢內(nèi)容、手機號碼、拍照上傳圖片、自動獲得當(dāng)事人的地理位置。2、企業(yè)免費咨詢：企業(yè)進入咨詢界面輸入公司名稱，提交問題，系統(tǒng)推送給市一級做過企業(yè)服務(wù)的律師，3分鐘內(nèi)沒有律師解答，則推送到全國律師手機微信端兜底，實現(xiàn)企業(yè)24小時隨時隨地咨詢法律問題，1個問題10分鐘內(nèi)就有律師回復(fù)。3、免費電話咨詢：點擊即可一鍵呼叫市12348熱線電話或公共法律服務(wù)中心、法律援助中心電話。4、社區(qū)律師：群眾可查看所在轄區(qū)社區(qū)律師基本相關(guān)信息。包括律師的責(zé)任片區(qū)、執(zhí)業(yè)年限、執(zhí)業(yè)證號、所在律所、郵箱、擅長領(lǐng)域、其他用戶對律師的解答評價、律師通過平臺的解答次數(shù)、被點贊次數(shù)等，系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)解答數(shù)據(jù)及評價數(shù)據(jù)，自動生成星級評比。同時，查看轄區(qū)律師事務(wù)所、法律服務(wù)所基礎(chǔ)信息內(nèi)容。5、我的咨詢：群眾可以查詢已提交的咨詢問題及律師解答詳情。6、法律援助：實現(xiàn)群眾足不出戶就可通過微信在線申請法律援助，并與法援工作人員互動咨詢。司法局將通過微信實時接收、審查并回復(fù)居民的法援申請。7、人民調(diào)解：當(dāng)事人在線申請調(diào)解、系統(tǒng)自動分發(fā)匹配對應(yīng)調(diào)解員，調(diào)解員在線接收回復(fù)、線下調(diào)解，提供微信端調(diào)解案件管理便捷。8、公證服務(wù)：群眾通過微信公眾號申請公證服務(wù)，系統(tǒng)自動匹配可辦理其選擇的公證事項對應(yīng)公證員，若多位公證員均可辦理同一公證事項，則群眾可從中選擇一位，實現(xiàn)與公證員一對一進行在線咨詢互動及預(yù)約。被群眾選擇的公證員通過微信實時接收、查看、審核、回復(fù)解答群眾公證相關(guān)咨詢問題，并接收群眾的預(yù)約申請。同時，實現(xiàn)系統(tǒng)每天固定時間自動篩查預(yù)警提醒功能，便于公證服務(wù)的相關(guān)負責(zé)人及時監(jiān)督管理群眾選擇的公證員針對公證咨詢及預(yù)約事項的辦理情況。9、司法鑒定咨詢：群眾可通過微信在線向司法鑒定服務(wù)者進行咨詢，司法鑒定服務(wù)者可在線回復(fù)，當(dāng)天未及時處理群眾的司法鑒定咨詢，隔天系統(tǒng)將自動篩查未處理回復(fù)的案件，并通過微信智能推送提醒相關(guān)負責(zé)人，由其進行監(jiān)督處理該司法鑒定咨詢事項。10、信息查詢：放置法律工具網(wǎng)、法律法規(guī)在線查詢、訴訟指引、免費文書模板等內(nèi)容供群眾免費在線使用。同時，司法局也可根據(jù)日常需要放置需要群眾查詢的相關(guān)內(nèi)容，包括文檔、視頻等模式。11、法治地圖：以地圖的方式，方便群眾找到離自己最近的或者轄區(qū)的司法局、司法所、法律援助中心、律師事務(wù)所等機構(gòu)信息，并實現(xiàn)公交、駕車、步行三種交通方式的導(dǎo)航。12、在線學(xué)法：司法局可放置各種形式的六安普法宣傳內(nèi)容，包含公益廣告、H5、漫畫、故事、法律影視劇等。13.微官網(wǎng)：司法局可根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置普法工作動態(tài)、機構(gòu)簡介、各種普法宣傳緯度的應(yīng)用模塊內(nèi)容。14.精準普法（僅限服務(wù)號）：“精準普法”應(yīng)用不直接體現(xiàn)在微信公眾號菜單中，而是司法局通過后臺“精準普法”模塊系統(tǒng)推送文章時，群眾即可通過微信公眾號在線接收，其應(yīng)用鏈接來源標(biāo)識“精準普法”。15.普法宣傳活動：作為平臺推廣宣傳員的應(yīng)用入口，點擊進入，注冊成為推廣員，生成專屬的推廣二維碼轉(zhuǎn)發(fā)分享，即可在其主頁查看邀請關(guān)注的記錄。若司法局組織推廣兌換粉絲的活動，推廣員也可通過其主頁參與活動兌換禮品。、面向律師解答咨詢：及時接收群眾的法律咨詢問題,直接通過手機可以進行回復(fù)，或是登錄電腦版微信進行回復(fù)。微名片：設(shè)置律師個人的基本信息、上傳個人的頭象、生活照等信息。主頁：查看律師的解答記錄、修改服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)價格、平臺規(guī)則、提現(xiàn)功能。、面向政府（微信平臺、PC端后臺管理系統(tǒng)和掌上公共法律服務(wù)平臺領(lǐng)導(dǎo)指揮決策小程序）微信平臺1.1、法律援助接收、審核、回復(fù)通過微信實時接收群眾通過司法局微信公眾號提出的法律援助申請及咨詢內(nèi)容，并在線回復(fù)解答群眾追問。1.2、人民調(diào)解接收、審核、回復(fù)、歸檔該欄目僅調(diào)解員可查看，通過該欄目實時接收群眾通過公眾號在線提交的調(diào)解申請信息，并可在線回復(fù)，調(diào)解結(jié)束后，需要到該微信工作平臺端進行調(diào)解案件的分類、調(diào)解結(jié)果的分類以及調(diào)解案情概要的填寫提交。1.3、公證服務(wù)接收、審核回復(fù)該欄目僅公證人員可查看，通過該欄目實時接收群眾通過公眾號在線申請的信息，在線回復(fù)。1.4、司法鑒定接收、回復(fù)該欄目僅司法鑒定人員可查看，通過該欄目實時接收群眾通過公眾號在線申請的信息，在線回復(fù)。1.5、律師解答質(zhì)量監(jiān)管律師解答質(zhì)量監(jiān)管審批應(yīng)用接收，即律師解答內(nèi)容涉及敏感用詞，將推送到工作人員微信端，查看，審批，若審批不通過還可編輯審批意見。推送給律師后，律師需要重新編輯解答內(nèi)容。1.6、初步預(yù)警在線接收、跟進回訪針對初步預(yù)警，一旦群眾咨詢的內(nèi)容包含殺人、強奸等司法局事先設(shè)置的關(guān)鍵用詞，而系統(tǒng)將自動篩查，并智能推送給司法局相關(guān)工作人員在線接收、查看，并根據(jù)情況需要，與咨詢者一對一進行溝通回訪。1.7、深入預(yù)警在線接收，一對一深入溝通針對深入預(yù)警，一旦群眾咨詢結(jié)束后，律師進行問題案件類型分類，如果分類到司法局事先設(shè)定的關(guān)鍵矛盾事件類型，則系統(tǒng)將該咨詢問題及律師的解答詳情實時推送給司法局相關(guān)工作人員微信端查看了解。若確有必要，可與咨詢者一對一深入溝通。PC端后臺管理系統(tǒng)2.1、社區(qū)管理：包括新增、修改、刪除社區(qū)；社區(qū)推廣員推廣數(shù)量查看統(tǒng)計；查看每個社區(qū)的責(zé)任律師信息；查看每個社區(qū)的關(guān)注粉絲信息。2.2、居民咨詢：搜索、查看居民所有的咨詢問題以及律師的解答情況。2.3、律師統(tǒng)計：查看社區(qū)律師的解答、中標(biāo)、點贊、打賞情況。2.4、法律援助：查看群眾申請的法律援助信息及受理結(jié)果。2.5、人民調(diào)解：可在線錄入調(diào)解機構(gòu)、調(diào)解人員信息，并查看轄區(qū)人民調(diào)解申請信息，進行在線審核回復(fù)、歸檔的相關(guān)情況。2.6、公證服務(wù):可查看轄區(qū)群眾公證服務(wù)預(yù)約及咨詢內(nèi)容，編輯設(shè)置公證服務(wù)機構(gòu)、公證員信息內(nèi)容。在線接收并提交的公證預(yù)約及咨詢回復(fù)，也可查看歷史處理情況。2.7、司法鑒定:查看關(guān)于當(dāng)事人司法鑒定咨詢的相關(guān)信息回復(fù)的所有內(nèi)容。2.8、群眾評價：查看居民對律師、平臺的評價信息。2.9、法治地圖：添加、修改、刪除相關(guān)機構(gòu)的信息及地理位置標(biāo)注，以便群眾在微信端查詢。2.10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：將一些重要的統(tǒng)計指標(biāo)用圖形化的方式進行分析，包括柱狀圖、曲線圖、餅圖、表格。分析的指標(biāo)主要有：咨詢量、咨詢時間段、咨詢類型、咨詢事件、律師解答時間、評價、點贊、解答律師執(zhí)業(yè)年限、打賞等。2.11、敏感詞：添加敏感詞審批人；添加、修改、刪除相關(guān)的敏感詞。2.12、關(guān)鍵事件：添加、修改、刪除相關(guān)的敏感事件分類。2.13、LBS分析：按時間、問題類型、事件類型、地理位置在地圖上展現(xiàn)相關(guān)的咨詢問題，以便領(lǐng)導(dǎo)進行分析，指導(dǎo)相關(guān)工作的開展。2.14、在線學(xué)法: 司法局可自行放置模塊法律法規(guī)、法治文化、以案釋法、法治熱點、普法動態(tài)等，編輯發(fā)布相關(guān)普法文章、視頻、合同范本等。2.15、信息查詢: 放置法律工具網(wǎng)、法律法規(guī)在線查詢、訴訟指引、免費文書模板等內(nèi)容供群眾免費在線使用。同時，司法局也可根據(jù)日常需要放置需要群眾查詢的相關(guān)內(nèi)容，包括文檔、視頻等模式。2.16微官網(wǎng):司法局可以放置多項服務(wù)功能。包括工作動態(tài)、機構(gòu)展示等，放置形式包含視頻、音頻、圖文、鏈接等內(nèi)容，同時，不限篇幅和次數(shù)進行編輯和發(fā)布，彌補微信公眾號菜單限制問題。2.17精準普法（僅限服務(wù)號）：在線編輯、預(yù)覽、發(fā)布相關(guān)文章、視頻、音頻等內(nèi)容。系統(tǒng)將直接通過司法局微信公眾號推送給平臺群眾粉絲。2.18審批人管理:設(shè)置不同功能模塊的審批人，例如法律援助接收審批人、人民調(diào)解監(jiān)管審批人、公證服務(wù)監(jiān)管審批人、司法鑒定監(jiān)管審批人、律師解答質(zhì)量監(jiān)管敏感詞接收審批人、初步預(yù)警、深入預(yù)警接收端的審批人等。2.19初步預(yù)警：司法局可通過后臺設(shè)置想要了解群眾咨詢問題中涉及到關(guān)鍵預(yù)警用詞，例如殺人、強奸等，設(shè)置后，系統(tǒng)會自動識別咨詢問題是否包含殺人等用詞，若有涉及即可實時接收處理，并與咨詢者一對一進行溝通回訪。2.20深入預(yù)警：司法局根據(jù)當(dāng)?shù)剡^往數(shù)據(jù)及當(dāng)前法治環(huán)境下哪一類的法律問題是較為突出的，將其列入關(guān)鍵事件類型，并通過后臺進行設(shè)置，例如群體性拖欠工資，一旦群眾的咨詢最后被律師分類到“群體性拖欠工資”，則系統(tǒng)將該咨詢問題實時推送給相關(guān)工作人員微信端查看了解。若確有必要，可與咨詢者一對一深入溝通。移動端領(lǐng)導(dǎo)指揮決策系統(tǒng)3.1、首頁：顯示平臺的動態(tài)信息、總粉絲數(shù)、總咨詢數(shù)、社區(qū)律師解答數(shù)、一周、一月、本年相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及各個模塊的入口。3.2、咨詢服務(wù)：顯示最新的咨詢記錄、按社區(qū)進行統(tǒng)計咨詢量、按分類進行統(tǒng)計咨詢量、按月進行咨詢量柱狀圖展示。3.3、人民調(diào)解：顯示人民調(diào)解申請案件總數(shù)，查看處理回復(fù)情況。3.4、公證服務(wù):顯示公證服務(wù)咨詢及預(yù)約的案件總數(shù)，查看處理回復(fù)情況。3.5、司法鑒定:顯示司法鑒定咨詢案件總數(shù)，查看處理回復(fù)情況。3.6、粉絲推廣：顯示平臺的總粉絲數(shù)、每個推廣員推廣的粉絲數(shù)、一周內(nèi)、本月推廣排名、以及各個社區(qū)的粉絲數(shù)統(tǒng)計。3.7、律師服務(wù)：查看平臺上本周、本月、本年社區(qū)律師龍虎排行榜，以及各個律師的解答總數(shù)和律師的工作記錄。3.8、群眾心聲：查看群眾對平臺的好評率、對律師的評價。3.9、LBS分析：按時間、問題類型、事件類型、地理位置在地圖上展現(xiàn)相關(guān)的咨詢問題，以便領(lǐng)導(dǎo)進行分析，指導(dǎo)相關(guān)工作的開展。（五）、服務(wù)部分需求內(nèi)容本項目要求線上對群眾咨詢的問題進行解答的律師由供應(yīng)商提供,掌上公共法律服務(wù)平臺作為面向群眾的法律服務(wù)平臺，律師服務(wù)具有以下要求：1.整合全國的律師服務(wù)力量保證平臺服務(wù)律師的充足性。目前，國內(nèi)法律服務(wù)力量集中于東部，以微信為載體，極大地擴展了公共法律服務(wù)的受眾群體，使覆蓋人群更加廣泛，要求供應(yīng)商具備整合全國律師資源的能力。2.掌上公共法律服務(wù)平臺的律師服務(wù)具備便捷性。用戶通過微信公眾號足不出戶即可獲得便捷的、隨時隨地的法律服務(wù)，要求供應(yīng)商平臺的服務(wù)律師應(yīng)具有相應(yīng)的在線服務(wù)的能力。3.掌上公共法律服務(wù)平臺的律師服務(wù)成本要相對低廉。由于公共法律服務(wù)面向全體轄區(qū)居民群眾，咨詢量較大，在預(yù)算經(jīng)費相對有限的情況下，為惠及更多的群眾，需要實現(xiàn)律師咨詢服務(wù)的低廉采購，要求供應(yīng)商平臺律師能以較低成本進行服務(wù)。4.掌上公共法律服務(wù)平臺的律師服務(wù)質(zhì)量要有保證。一方面，掌上公共法律服務(wù)平臺部署在司法局微信公眾號上，體現(xiàn)了政府部門的信用支持，律師咨詢服務(wù)的質(zhì)量要有所保證。另一方面，司法局可以通過后臺數(shù)據(jù)及時監(jiān)控律師的咨詢解答內(nèi)容。（六）、掌上公共法律服務(wù)平臺群眾咨詢產(chǎn)生的律師解答費用采購人向中標(biāo)人另行支付律師解答費，按每個群眾咨詢問題不超過30元結(jié)算。（七）、掌上公共法律服務(wù)平臺群眾咨詢問題律師參與解答積極性群眾在六安市或各區(qū)縣的公共法律服務(wù)平臺微信公眾號上咨詢法律問題，中標(biāo)方必須保證每個群眾咨詢問題都至少有1名律師參與解答。（八）、掌上公共法律服務(wù)平臺律師服務(wù)時間律師在線服務(wù)平臺需提供5*8小時咨詢服務(wù)，群眾通過六安市或各區(qū)縣的公共法律服務(wù)平臺微信公眾號上咨詢法律問題當(dāng)天應(yīng)給予回復(fù)，中標(biāo)方必須保證有律師解答群眾的咨詢問題?！锪彩鞋F(xiàn)有掌上公共法律服務(wù)平臺需要匯總4縣（霍邱縣、霍山縣、金寨縣、舒城縣）的數(shù)據(jù)。六安市目前已經(jīng)建設(shè)掌上公共法律服務(wù)平臺，中標(biāo)人在建設(shè)完4縣掌上公共法律服務(wù)平臺后，需要將4縣所有的數(shù)據(jù)匯總到六安市掌上公共法律服務(wù)平臺。本次報價包括了數(shù)據(jù)匯總到六安市掌上公共法律服務(wù)平臺的對接費用（包括但不限于需要支付給六安市掌上公共法律服務(wù)平臺技術(shù)服務(wù)公司對接的所有費用）?！锪彩鞋F(xiàn)有掌上公共法律服務(wù)平臺需要實現(xiàn)法律援助、人民調(diào)解、公證服務(wù)、司法鑒定等相關(guān)應(yīng)用的在線分流，實現(xiàn)總分一體，自動分流指派縣區(qū)對應(yīng)業(yè)務(wù)人員在線移動辦公。注:加★部分必須完全響應(yīng),否則視為無效投標(biāo)。二、商務(wù)要求序號內(nèi)容要求備注1合同生效條件自合同簽訂之日起不可負偏離2完成期限合同簽訂之日起40個工作日內(nèi)不可負偏離3交貨地點采購人指定地點不可負偏離4付款方式付款方式：系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試并驗收合格后在7個工作日內(nèi)一次性支付1年項目款。不可負偏離5驗收要求符合采購文件和響應(yīng)文件承諾中甲方認可的合理最佳配置、參數(shù)及各項要求。不可負偏離6后期服務(wù)質(zhì)量保證期為1年，從系統(tǒng)終驗之日起計算。不可負偏離7知識產(chǎn)權(quán)所有貨物的知識產(chǎn)權(quán)問題，由