2023/10/18P1通暢有效地溝通

達(dá)成明晰了解促成協(xié)作共贏！.2023/10/18P2P2目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18P3

<大英百科全書(shū)>中注解：溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。

溝通的定義根據(jù)定義中的詞語(yǔ)可以看出：1、彼此：溝通是發(fā)生在兩個(gè)個(gè)體之間發(fā)生的。2、交換：溝通的目的是交換信息，必需有信息的流動(dòng)，假設(shè)只是一方表達(dá)了觀念，另一方?jīng)]有反響回本人的觀念就不能稱(chēng)之為溝通。3、信息：溝通之間要有信息流動(dòng)。溝通中需求耐心的傾聽(tīng)對(duì)方，也要適當(dāng)表述本人的觀念，只聽(tīng)不會(huì)說(shuō)或只說(shuō)不善聽(tīng)，都不能到達(dá)良好的溝通目的。.2023/10/18P4P4目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18P5溝通的重要性溝通從“頭〞開(kāi)場(chǎng)企業(yè)進(jìn)化史上，很著名的一樣?xùn)|西是：鐵錘。1985年，張瑞敏用它砸了76臺(tái)冰箱，向海爾人宣告質(zhì)量的重要性；18年之后，茅忠群用它砸開(kāi)了幾面墻，向方太人宣揚(yáng)溝通的可貴。茅忠群是睹物思人，從現(xiàn)實(shí)中隔開(kāi)各部門(mén)的墻，聯(lián)想到橫在不同部門(mén)間，終導(dǎo)致本位主義的心思上的墻。他說(shuō)，墻拆掉以后，就不再有墻里墻外之分，大家都是本人人，可以更好地交流溝通，擦出創(chuàng)意的火花。此舉也是受美國(guó)康奈爾大學(xué)教授加里·埃文斯的啟發(fā)。茅忠群砸墻，是決然決然！.2023/10/18P6P6管理者的溝通藝術(shù)

溝通就是人與人的相處之道。本課程提供了多種有效溝通的方法，協(xié)助實(shí)現(xiàn)溝通的效果。世界經(jīng)理人有這樣一個(gè)說(shuō)法：職業(yè)人士勝利的要素——75%是溝通，25%是天才和才干。溝通的重要性勿庸質(zhì)疑。溝通才干從來(lái)沒(méi)有像如今這樣成為現(xiàn)代管理者勝利的重要要素。如何讓溝通成為管理者和公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化〞？如何在任務(wù)中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么？在這里與大家一一找出溝通現(xiàn)存的問(wèn)題，并分析問(wèn)題之癥結(jié)及分享有效的溝通技巧&建議。.2023/10/18P7P7目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18P8溝通的現(xiàn)狀來(lái)自組織內(nèi)部的出乎預(yù)料且不受歡迎的消極信息防不勝防，令溝通部門(mén)的主管疲于招架。對(duì)他們而言，光是應(yīng)對(duì)風(fēng)云多變的外部環(huán)境曾經(jīng)相當(dāng)困難，這些企業(yè)內(nèi)部不測(cè)信息的“友軍誤傷〞無(wú)疑是雪上加霜。許多組織曾經(jīng)認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持信息一致的重要性，以確保各種信息相互支持而不是相互抵觸。只需這樣才干保證一切人員都能對(duì)企業(yè)構(gòu)成一致的認(rèn)識(shí)。在構(gòu)造復(fù)雜的企業(yè)中，要保證信息的銜接性與協(xié)調(diào)性，就必需進(jìn)展縝密的溝通規(guī)劃，進(jìn)展溝通任務(wù)的人必需嚴(yán)密協(xié)作。.2023/10/18P9溝通現(xiàn)存問(wèn)題分小組進(jìn)展討論，并選代表進(jìn)展發(fā)言陳說(shuō)〔15分鐘〕.2023/10/18P10溝通現(xiàn)存問(wèn)題緣由分析大多數(shù)組織已明白，穩(wěn)定企業(yè)人心的關(guān)鍵并不在于信息通訊預(yù)算的多寡和通訊簡(jiǎn)報(bào)的數(shù)量。而關(guān)鍵的要素在于這些信息能爭(zhēng)取到員工多大的關(guān)注。組織假設(shè)不清楚本人應(yīng)該優(yōu)先思索的事項(xiàng)是什么，也沒(méi)有將留意力集中在本人向員工傳送的信息上，那么員工就會(huì)對(duì)上層所發(fā)布的信息充耳不聞。越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，信息量的增長(zhǎng)不但沒(méi)有讓員工能進(jìn)一步明白組織的目的，反而呵斥了矛盾與混亂。在組織的對(duì)外溝通中，混亂矛盾的信息會(huì)影響企業(yè)的品牌與信譽(yù)。而在組織的內(nèi)部溝通中，這種混亂與矛盾那么會(huì)引起員工的不安心情，加深員工的疑慮。在變革時(shí)期，員工往往希望經(jīng)過(guò)各種信息了解企業(yè)指點(diǎn)的真實(shí)意圖與目的。他們會(huì)仔細(xì)研討來(lái)自不同指點(diǎn)人員的信息之間的細(xì)微差別，希望從中發(fā)現(xiàn)矛盾與分歧的問(wèn)題所在、權(quán)益的更迭以及企業(yè)的真實(shí)情況。來(lái)自企業(yè)上層的不一致信息往往被基層員工誤以為是內(nèi)部矛盾的信號(hào)，并因此激起種種猜測(cè)甚至密謀。.2023/10/18P11P11目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/1812缺乏信任言語(yǔ)問(wèn)題思想方式地域、文化等差別性格差別歧義、多意詞跨領(lǐng)域信息不全、不對(duì)稱(chēng)重點(diǎn)不一傾聽(tīng)、表達(dá)習(xí)慣溝通方式缺乏及時(shí)反響單向〔指點(diǎn)傳達(dá)指令〕專(zhuān)業(yè)度不同溝通妨礙.2023/10/1813傾聽(tīng)的層次忽視地聽(tīng)不用心地聽(tīng)偽裝在聽(tīng)外表裝著是在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)只留意聽(tīng)本人感興趣的部分專(zhuān)注地聽(tīng)專(zhuān)注于對(duì)方所說(shuō)的話，并以本人的閱歷為參照進(jìn)展比較同理心傾聽(tīng)用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的含義、動(dòng)機(jī)及感受.2023/10/1814同理心的態(tài)度與技巧非言語(yǔ)；身體言語(yǔ)語(yǔ)調(diào)；語(yǔ)氣我們運(yùn)用的文字7%38%55%.2023/10/18P15P15目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18P16溝通的方式&方法A、面對(duì)面溝通面對(duì)面溝通是最有效的溝通方式。由于雙方不僅能了解言語(yǔ)的意思，而且可以了解肢體言語(yǔ)的含義，比如手勢(shì)和面部表情。此外，在處置微妙的人際關(guān)系或傳送復(fù)雜信息時(shí)，面對(duì)面溝通依然是最適宜的方式。比如，對(duì)于涉及到支出和收入之類(lèi)比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個(gè)房間協(xié)商將更容易獲得進(jìn)展。面對(duì)面溝通或者模擬的面對(duì)面互動(dòng)有助于人們討論復(fù)雜問(wèn)題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。.2023/10/18P17溝通的方式&方法B、媒介溝通人們要進(jìn)展遠(yuǎn)間隔溝通，面對(duì)面的方式就不可行了，他們必需借助一個(gè)媒介來(lái)傳送信息。1、一維溝通媒介，比如、電子郵件和音頻會(huì)議是一維的。2、二維溝通媒介，比如插圖書(shū)籍和報(bào)紙，在文字的根底上添加了照片、表格和插圖，又添加了一維。3、多維溝通媒介，比如視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和信息流是真正的多媒體方式，結(jié)合了聲音、圖像和文本，加強(qiáng)了用戶的感受，添加了多層次的意義。.2023/10/18P18堅(jiān)持通暢的溝通渠道溝通看似簡(jiǎn)單，實(shí)踐很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表如今很多方面，比如說(shuō)，當(dāng)溝通的人數(shù)添加時(shí)，溝通渠道急劇添加，給相互溝通帶來(lái)困難。典型的問(wèn)題是“過(guò)濾〞，也就是信息喪失。產(chǎn)生過(guò)濾的緣由很多，比如言語(yǔ)、文化、語(yǔ)義、知識(shí)、信息內(nèi)容、品德規(guī)范、聲譽(yù)、權(quán)益、組織形狀等等，經(jīng)常碰到由于任務(wù)背景不同而在溝經(jīng)過(guò)程中對(duì)某一問(wèn)題的了解產(chǎn)生差別。

假設(shè)要想最大程度保證溝照射暢，當(dāng)信息在媒介中傳播時(shí)要盡力防止各種各樣的干擾，使得信息在傳送中堅(jiān)持原始形狀。信息發(fā)送出去并接納到之后，雙方必需對(duì)了解情況做檢查和反響，確保溝通的正確性。

.2023/10/18P19信息溝通任務(wù)規(guī)劃勝利的組織該當(dāng)在三個(gè)層面上對(duì)信息溝通任務(wù)進(jìn)展規(guī)劃：1：在宏觀層面上進(jìn)展檢查。對(duì)宏觀層面進(jìn)展檢查是第一步。在這一層面，企業(yè)需求精簡(jiǎn)信息量并消除反復(fù)溝通一樣信息景象；確保發(fā)出的信息具有很高質(zhì)量并且協(xié)調(diào)一致；給予員工足夠空間去了解與領(lǐng)會(huì)接納到的信息；確保關(guān)鍵信息的突出位置。2：要求進(jìn)展溝通任務(wù)的一切人員運(yùn)用一致的溝通方法。在這一層面，企業(yè)該當(dāng)為組織里進(jìn)展溝通任務(wù)的人員制定一致的溝通方法；明確哪些信息應(yīng)該優(yōu)先發(fā)布，哪些是關(guān)鍵信息；并協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)之間的溝通任務(wù)。3：使溝通活動(dòng)的規(guī)劃方式規(guī)范化，從而為對(duì)地域性溝通活動(dòng)提供支持。要確保進(jìn)展溝通任務(wù)的人員采用一樣的任務(wù)方式與方法，企業(yè)就該當(dāng)從這一步開(kāi)場(chǎng)使溝通活動(dòng)的規(guī)劃方式規(guī)范化，以保證對(duì)各種工程與方案的支持。.2023/10/18P20P20目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18P21如何與上級(jí)指點(diǎn)有效溝通？首先他該明確他要與指點(diǎn)溝通的目的，他期望得到的是一個(gè)什么樣結(jié)果，其次整理他需求溝通的資料，明確他的問(wèn)題能對(duì)他產(chǎn)生什么樣的價(jià)值？最后就是語(yǔ)句先后的安排，先論述問(wèn)題帶來(lái)的艱苦后果，再漸漸的明確整個(gè)問(wèn)題，最后提出他的建議……。1、站在指點(diǎn)的立場(chǎng)想問(wèn)題2、先預(yù)備好要溝通的資料，一定要簡(jiǎn)單明了3、假設(shè)是想提出方案性的資料的話，一定要有充分有壓服力，如數(shù)據(jù)、對(duì)公司的開(kāi)展有利4、掌握時(shí)機(jī)，如人心境好的時(shí)候會(huì)更容易接受意見(jiàn)5、執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。.2023/10/18P22如何與平級(jí)主管有效溝通？同一公司內(nèi)部的不同部門(mén)管理方式必需是一致的,而不同部門(mén)可以有不同的運(yùn)作方式.內(nèi)部管理方式不同,這是發(fā)生問(wèn)題的根本緣由,要處理問(wèn)題,不是簡(jiǎn)單的對(duì)部門(mén)主管進(jìn)展調(diào)和,而是必需從管理機(jī)制入手,設(shè)計(jì)出順應(yīng)企業(yè)現(xiàn)階段的管理機(jī)制,并進(jìn)展培訓(xùn)貫徹,構(gòu)成深化人心的一致的管理方式,同時(shí),還必需進(jìn)展跟蹤控制維護(hù),對(duì)不適宜開(kāi)展的一些管理制度要及時(shí)進(jìn)展修正,對(duì)因企業(yè)開(kāi)展而出現(xiàn)的新問(wèn)題,要及時(shí)添加新的管理制度...所謂企業(yè)管理自動(dòng)化,正是在此根底下進(jìn)展的.

建議：1、以培訓(xùn)方式推行管理閱歷和職場(chǎng)操守?！步M織內(nèi)的人際矛盾很正常，良性的矛盾還可以制衡管理天平、激發(fā)向上的任務(wù)態(tài)度。〕2、把組織的調(diào)調(diào)定清楚，組織內(nèi)一切員工都應(yīng)該知道營(yíng)業(yè)目的和企業(yè)文化，在這個(gè)根底上每個(gè)人都應(yīng)該自動(dòng)調(diào)整本人的腳步，否那么不用牽強(qiáng)附和誰(shuí)。3、運(yùn)用管理機(jī)制來(lái)推進(jìn)部門(mén)間的溝通。

為了達(dá)成共同目的而努力奮進(jìn)！.2023/10/18P23如何與下級(jí)員工有效溝通？如何與員工進(jìn)展有效的溝通？〔黃金六問(wèn)〕

1、有那些可行的方法可以采用？

2、在員工和本人的什么形狀下？

3、地點(diǎn)能否要思索？

4、時(shí)間在什么時(shí)候較為適宜？

5、其中：

A、如何批判？B、如何鼓勵(lì)？C、如何教訓(xùn)？D、如何教導(dǎo)？E、如何培訓(xùn)？

6、還有什么其他需求留意的地方？溝通本卷須知:

1.與員工溝通必需讓他(她)覺(jué)得到他是真誠(chéng)\\的，是為他(她)好。下屬心聲：我的指點(diǎn)每次同我溝通時(shí)都讓我感他是在幫我們，我會(huì)很自然把我的真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)，這樣問(wèn)題就更益處理了。

2.根據(jù)員工的性格、職位不同要選擇不同的溝方式。

3.一定要把握雙向溝通的原那么，否那么沒(méi)有效果。

.2023/10/18P24這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)的過(guò)程，而是在這個(gè)過(guò)程中，大家都忽略了有效溝通的概念。什么是有效的溝通？專(zhuān)家以為被溝通的目的都要清楚的了解管理層意圖及目的。處理方法有二：1，建立相應(yīng)扁平機(jī)制，減少縱向環(huán)節(jié)。2，加強(qiáng)各分部間直接溝通?？绮块T(mén)溝通的重要性

企業(yè)跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題

低效部門(mén)溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響

高效溝通帶來(lái)的益處

合格的部門(mén)主管，溝通才干應(yīng)占80%，而其它才干只需20%

溝通才干強(qiáng)的人更擅長(zhǎng)管理

目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通才干

對(duì)溝通才干強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)

有效的跨部門(mén)之間溝通與協(xié)作.2023/10/18有效的跨部門(mén)之間溝通

一、組織內(nèi)溝通的意義和原那么

組織內(nèi)溝通的意義和方式

組織內(nèi)溝通的原那么

.2023/10/18有效的跨部門(mén)之間溝通

二、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

——

尊重和欣賞

自我與自我滿足

人希望透過(guò)他人的贊賞以滿足本人

尊重人，欣賞人是溝通的竅門(mén)

正確評(píng)價(jià)本人和他人

他能真心欣賞其它部門(mén)的同仁嗎

.2023/10/18有效的跨部門(mén)之間溝通

三、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思索

三種思想方式中的“誰(shuí)都有理〞

換位思索是主管的主要才干之一

.2023/10/18有效的跨部門(mén)之間溝通與協(xié)作

四、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼

“工夫在詩(shī)外〞的啟示

普通的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理看專(zhuān)業(yè)知識(shí)

優(yōu)秀的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理:看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

了解與他跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)互換崗位的重要性

.2023/10/18有效的跨部門(mén)之間溝通與協(xié)作

五、跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議

有效會(huì)議要點(diǎn)：參與會(huì)議成員保證溝通最大化和溝通最小化主題明確言簡(jiǎn)意賅啟用時(shí)間管理安靜&適宜的環(huán)境勿受外界的干擾停辦無(wú)關(guān)的事務(wù).2023/10/18有效的跨部門(mén)之間溝通與協(xié)作

六、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處

為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事

對(duì)“灰色地帶〞一定要管，并力求正確

構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，一體共識(shí).2023/10/18P31P31目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18有效的重要工程&方案溝通

根本可行的溝通方案如下：

一、強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性：

二、定義了溝通中應(yīng)把握的原那么：明晰、低本錢(qián)明晰：即減少、防止溝通中由于了解不一致呵斥的錯(cuò)誤；

低本錢(qián)：采用最快速、方便的方式進(jìn)展溝通；

溝通中所涉及到的成員保證一切有必要的人參與和沒(méi)有必要的人的不要參與。

.2023/10/18有效的重要工程&方案溝通

三、描畫(huà)本工程中可采用的溝通方式：

1、正式會(huì)議：常規(guī)的主要有兩個(gè)會(huì)議————

〔1〕、工程組指點(diǎn)會(huì)：

時(shí)間：隨機(jī)；會(huì)議長(zhǎng)度：越短越好，能闡明清楚問(wèn)題為原那么；

參與人：工程組指點(diǎn)；會(huì)議內(nèi)容：討論一些具有指點(diǎn)性的事情和進(jìn)展決策。

〔2〕、工程組例會(huì)：

時(shí)間：周二下午下班前2小時(shí)會(huì)議長(zhǎng)度：2小時(shí)以內(nèi)

參與然：工程組一切成員

會(huì)議內(nèi)容：本周任務(wù)情況、任務(wù)中遇到的問(wèn)題、任務(wù)技藝或任務(wù)方法可以改良的地方。

為提高開(kāi)會(huì)效率，每次開(kāi)會(huì)必需制定開(kāi)會(huì)目的和議程在會(huì)前發(fā)給大家，會(huì)后做總結(jié)發(fā)給大家。

.2023/10/18有效的重要工程&方案溝通

2、正式書(shū)面交流：

工程中各種必需的文檔，如概要闡明書(shū)、進(jìn)度情況等，要提供一致式樣的模板，而且最好有例如。

3、非正式的書(shū)面交流：周、月、季度、年方案和總結(jié)；

尋求協(xié)助的email；

.2023/10/18有效的重要工程&方案溝通

4、口頭討論：

組內(nèi)成員相互討論問(wèn)題

5、其它：

〔1〕、進(jìn)展不定期的各種活動(dòng)，在活動(dòng)中可增進(jìn)相互間的了解，有利于任務(wù)；

〔2〕、提供員工休憩室，讓大家在一種輕松的環(huán)境下恣意交流，發(fā)表本人的各種看法和建議，很多好的建議往往在這里產(chǎn)生。

四、溝通平臺(tái)的搭建：

〔1〕、內(nèi)部網(wǎng)；

一切資料放在內(nèi)部網(wǎng)上，并設(shè)置權(quán)限控制；

〔2〕、電子