金沙海岸活動內(nèi)容培訓課程NO:11001

百福萊QQ員工群：352765782011年11月28日.目錄一、活動方案具體內(nèi)容二、會員卡對客人的好處三、促銷技巧四、我們的任務指標五、五句服務用語.序號活動名稱活動形式活動內(nèi)容執(zhí)行周期針對人群針對場次效果預估（量化）1會員招募針對來店消費人群免費發(fā)放1、收集會員資料；2、憑會員卡入金沙浴資成人5折；兒童六折；3、憑會員卡入金沙可享受，累計消費技師項目18元免本人浴資。（如果沒有會員卡不享受）4、時尚一店二店8.8折優(yōu)惠；5、百福萊銷售產(chǎn)品8折。長期在店消費顧客全場預計每天現(xiàn)場能夠辦理數(shù)1、金沙海岸100張會員卡2、時尚一店30張會員卡3、時尚二店50張會員卡4、百福萊50張會員卡2異業(yè)聯(lián)盟商家社區(qū)企事業(yè)單位合作活動金沙海岸員工浴資卡售賣活動針對社區(qū)、企事業(yè)單位、餐飲、娛樂、商鋪進行50元10次浴資卡一張30天社會群體全場員工浴資卡體驗，預計售賣1000張浴資卡，每天可增加30批次客源一、活動方案具體內(nèi)容；.二、會員卡對客人的好處；1、浴資可以打5折。金沙海岸優(yōu)惠內(nèi)容2、技師項目滿18元，可以免本人浴資一次。時尚餐飲優(yōu)惠內(nèi)容餐飲消費可打8.8折優(yōu)惠。

（除酒水、飲料、香煙、棋牌室房間等）百福萊優(yōu)惠內(nèi)容除洗車外所有消費可以打8折。.反之：沒有會員卡的客人不能享受其折扣！二、會員卡對客人的好處；會員卡的未來活動1、會員生日祝賀及生日禮物。2、會員積分換大禮活動。3、會員第一次充值贈送超值大禮包一個。4、不定期發(fā)短信來告知本店最新活動。.三、促銷技巧前廳接待~說詞：價格優(yōu)惠刺激：（勾起顧客的消費欲望）

舉例：“先生/女士、早上好、下午好、晚上好、您好！現(xiàn)在我們公司正在進行會員招募，只需您填寫會員申請表，即可以免費獲得金沙海岸會員卡一張,并且即可享受本公司最優(yōu)惠的價格，我們的優(yōu)惠有……”.

前臺收銀時~說詞：

價格優(yōu)惠刺激：（勾起顧客的消費欲望）

舉例“先生/女士您好！我為您解釋下：我們公司目前推出會員卡的活動,只需您填寫會員申請表，即可以免費獲得金沙海岸會員卡一張,您目前的消費金額為**元，用會員卡后現(xiàn)在的價格為**元，請問您是否需要現(xiàn)在辦理一張呢?”三、促銷技巧.四、我們的任務指標11月金沙海岸時尚一店時尚二店百福萊合計會員卡3000張800張1500張1500張6800張營業(yè)指標4591506812月金沙海岸時尚一店時尚二店百福萊合計會員卡3600張1000張1800張1800張8000張營業(yè)指標651018093單位：萬單位：萬.1、迎賓語五、五句服務用語1、迎賓語

標準說詞：

您好，歡迎光臨金沙海岸！分解動作：1、鞠躬（大廳及樓層服務人員45°鞠躬禮，其他收銀員及吧臺人員15°鞠躬禮），說辭“您好”。2、起身（恢復禮儀站姿的過程中），說辭“歡迎光臨金沙海岸”。.標準動作：五、五句服務用語欲施鞠躬禮時，首先立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前斜45°(目光應該向客人并問候）15°（目光平視）男生示范動作.五、五句服務用語標準動作：欲施鞠躬禮時，首先立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前斜45°(目光應該向客人并問候）15°（目光平視）女生示范動作.五、五句服務用語2、指引語標準說辭：您好，麻煩這邊請！分解動作：1、禮儀站姿，說辭“您好”。2、手勢指引，同時眼神注視手指引方向，說辭“麻煩這邊請”。.五、五句服務用語標準動作：男生示范動作指引時需注意，五指伸直并攏，小臂與大臂成90°V字形，眼神注視指引方向，手臂與身體保持在同一水平面。.五、五句服務用語女生示范動作指引時需注意，五指伸直并攏，小臂與大臂成90°V字形，眼神注視指引方向，手臂與身體保持在同一水平面。標準動作：.3、詢問語五、五句服務用語標準說詞：

您好，請問有什么需要？

標準動作：

重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，平視、嘴微閉，面帶微笑，雙手在體前交叉，兩腿膝關節(jié)與髖關節(jié)舒展挺直。.標準說詞：

祝您洗浴愉快，謝謝！分解動作：1、鞠躬（大廳及男、女賓服務人員45°鞠躬禮），說辭“祝您洗浴愉快”。2、起身（恢復禮儀站姿的過程中），說辭“謝謝”。4、祝福語五、五句服務用語.五、五句服務用語標準說詞：

謝謝光臨請慢走，歡迎再次