物業(yè)各類突發(fā)事件應急預案物業(yè)各類突發(fā)事件應急預案目錄第一節(jié):治安事件處置預案………………第二節(jié):電梯突發(fā)事故處置預案…………第三節(jié):水浸事故應急處置預案…………第四節(jié):停電應急處置預案………………第五節(jié):防汛防臺處置預案………………第六節(jié):高溫天氣應急預案………………第七節(jié):寒流冰凍天氣應急預案…………第八節(jié):火災事故應急處置預案…………第九節(jié):人員傷害類應急處置預案………第十節(jié):觸電事故應急處置預案…………第十一節(jié):交通意外應急處置預案………第十二節(jié):物業(yè)索賠處置預案……………第十三節(jié):危險品泄漏處置預案…………第十四節(jié):天然氣、煤氣泄漏處置預案…第十五節(jié):公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預案…第十六節(jié):鍋爐及油庫爆炸應急預案……第十七節(jié):中央空調(diào)突發(fā)事件應急處置預案……………第十八節(jié):玻璃幕墻爆裂墜落應急處置預案……………第十九節(jié):高壓配電房火災應急預案……第二十節(jié):應急預案演習規(guī)程…………第一節(jié)治安突發(fā)事件處置預案1目的提高我司處置治安突發(fā)事件和抗風險的能力,最大程度地防止和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害,保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。2合用范疇合用于我司在服務項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應急處置工作。3工作程序3.1碰到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處置3.1.1查清其姓名和單位,如實統(tǒng)計并逐級報告或解決。3.1.2一旦發(fā)生糾紛,應當保持冷靜,注意掌握方略,若碰到個別客戶蠻橫無理,打罵保安人員,可由保安主管及管理處負責人協(xié)同與客戶共同協(xié)商解決,必要時報請公司有關部門協(xié)助解決。若情節(jié)嚴重,或社會上的人員故意滋事擾亂,應及時報告公安機關依法解決。3.2碰到犯罪分子盜竊、搶劫的處置3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時,要保持鎮(zhèn)靜,一邊喝止罪犯,一邊立刻發(fā)出信號,召集附近的保安或群眾增援。同時告知大門值班保安控制人員外出,避免罪犯逃跑,并及時撥打“110”報警。3.2.2若罪犯逃跑追不上時,盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特性,所用的交通工具及特性等,并及時報告保安主管和公安機關。3.2.3保護作案現(xiàn)場,嚴禁無關人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。3.2.4事主或在場群眾如有受傷的要立刻協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治急救。3.2.5在處置過程中,應注意本身安全保護。3.3碰到醉酒滋事或精神病人闖進管理區(qū)域的處置3.3.1進行勸阻或阻攔,讓其離開管理區(qū)域。3.3.2在采用控制和監(jiān)護方法的同時及時告知酒醉者、精神病人的家眷或工作單位,讓他們派人領回。3.3.3若酒醉者或精神病人有危害別人人身安全或危害社會安全的行為,及時撥打“110”報警交公安部門解決。3.3.4在處置過程中,應注意本身安全保護。3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處置3.4.1立刻報告當班保安領班或保安隊長,并向其它崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號,特殊狀況還需向公安部門報告。3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,避免其進行破壞或犯罪活動。3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特性相似者,或者經(jīng)盤詢漏洞百出者,及時撥打“110”報警交公安部門解決。3.5發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置3.5.1主動勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩和矛盾。若有必要,應及時報告公安機關。3.5.2提高警惕,避免壞人運用混亂之機,進行破壞活動或盜竊財物。3.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開,確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場解決工作,提供必要的現(xiàn)場證據(jù),識別肇事者、為首分子。3.5.5在處置過程中,應注意本身安全保護。3.6客戶失竊報案的解決3.6.1做好報失筆錄,統(tǒng)計失竊時間、地址、失竊物品及可疑狀況。3.6.2及時向管理處負責人報告,如有必要建議客戶向公安部門報案,同時向公司安全管理部報告。3.6.3有錄像監(jiān)控條件的,保安主管應組織人員及時查看錄像、識別疑點,并將失竊時間段的錄像資料備份。3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閱,若失主規(guī)定查閱,須經(jīng)公司安全管理部同意。3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。3.7治安事件后續(xù)解決3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)解決。3.7.2有關現(xiàn)場應拍照留存,必要時申報保險理賠。4有關文獻4.1《應急準備與響應控制程序》5合用統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第二節(jié)電梯故障處置預案1目的提高我司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時,處置事件和抗風險的能力,最大程度地防止和減少突發(fā)事件造成的損害。2合用范疇合用于我司在服務項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應急處置工作。3工作程序3.1電梯關人解決規(guī)程3.1.1電梯運行過程中發(fā)生故障,有關人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人達成現(xiàn)場,安慰乘客不必驚恐,告知乘客不要亂動按鈕;同時告知電梯維修人員。3.1.2如電梯維修人員超出30分鐘仍未達成,對于轎廂停于靠近電梯口的位置,且高于或低于樓面不超出0.5米的狀況,部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列環(huán)節(jié)先行釋放被困乘客:a)擬定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈批示或小心啟動外門察看）;b)關閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內(nèi)）;c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）啟動廳門;d)用人力啟動轎廂門（要慢,用力不要過大）;e)協(xié)助乘客離開轎廂;f)重新將外門關好（人在廳門外不能用手打開為止）。3.2電梯進水解決3.2.1底坑進水當?shù)卓舆M水時,應當將電梯停于頂層,終止電梯運行,并切斷電源,同時告知客戶。待水情解決好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查擬定能夠運行后才干恢復運行。3.2.2樓層水淹當樓層水淹而使井邊或底坑進水時,應當將電梯停于進水層以上,并關閉電梯及總電源,同時告知客戶。待水情解決好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查擬定能夠運行后才干恢復運行。3.2.3濕水解決及報告專業(yè)維護人員進行電梯濕水解決后,管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護人員的濕水解決報告。3.3遇多個災害時緊急解決方法3.3.1火災當火災發(fā)生時,按《火災事故應急處置預案》處置。3.3.2地震本地震發(fā)生時,根據(jù)震前預報,由電梯維修工關閉全部電梯。地震過后,由專業(yè)電梯公司對電梯進行安全檢測,確認無異常狀況后,方可運行。3.4后續(xù)解決3.4.1電梯關人30分鐘以上及其它突發(fā)事故時,按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)解決。3.4.2有關現(xiàn)場應拍照留存,必要時申報保險理賠。4有關文獻4.1《火災事故應急處置預案》5合用統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第三節(jié)水浸、水管爆裂事故應急處置預案1目的提高我司在發(fā)生水浸事故時,處置事件和抗風險的能力,最大程度地防止和減少突發(fā)事件造成的損害。2合用范疇合用于我司在服務項目上對水浸事故發(fā)生時的應急處置工作。3工作程序3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置非辦公時間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件,基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置”,需做以下調(diào)節(jié):3.2.1員工接到客戶或別人水浸、水管爆裂的報告,應立刻告知保安領班和維修值班人員;并視狀況報告保安主管、維修主管、管理處負責人。3.2.2需進客戶單元進行檢查、應急搶修的,應設法告知業(yè)戶緊急聯(lián)系人,征得同意立刻破門而入或等待其前來開門。3.3注意事項3.3.1對電梯有影響時,電梯提高至頂層,同時要用沙袋擋住電梯門,而后工程人員可后續(xù)跟進前往頂層將電梯關機,否則將造成電梯長時間報警,易引發(fā)故障或引發(fā)客戶恐慌,接替門崗的保安人員應協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用,并維持大堂秩序。3.3.2沙包擋水位置的選擇應首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位,其它應設立在某些較狹窄的通道/過道/門等核心部位,這樣最為快速和有效。3.3.3水流疏導的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處,從而減緩蔓延,減少損失,疏導辦法有諸多個,涉及封堵引導、接駁水帶引導、吸水等。3.3.4最先到場的保安及工程人員應及時將已受損或可能受損的電氣設備切斷電源,必要時切斷局部區(qū)域或樓層電源,避免短路、漏電、觸電等事故。3.3.5關閉進水閥、打開排水閥是應急解決方法中的重要環(huán)節(jié),消防、生活、空調(diào)三類水源都有大樓總閥和樓層分閥,操作原則是“先總后分”或“總分同時”,關閉消防水進水總閥時則須先行關閉消防水泵閥門。3.3.6監(jiān)控室保安應嚴密關注監(jiān)視圖象,留心消防泵與否啟動,并與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通,同時協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。3.3.7確系嚴重漏水時,管理處主任獲悉后還應在第一時間致電告知大樓業(yè)戶有關負責人。3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故普通為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng),且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大,無法立刻進入時可先行關閉消防水進水閥、打開排水閥,如水流無明顯變化,再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應充足關注,一旦發(fā)現(xiàn)問題就應立刻報告,并快速采用應急方法。3.4電梯底坑進水或濕水解決按《電梯突發(fā)事故處置預案》處置3.5后續(xù)解決3.5.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)解決。3.5.2有關現(xiàn)場應拍照留存,必要時申報保險理賠。4有關文獻4.1《電梯突發(fā)事故處置預案》5合用統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第四節(jié)停電處置預案1目的提高我司在發(fā)生停電事故時,處置事故和抗風險的能力,最大程度地防止和減少突發(fā)事故造成的損失。2合用范疇合用于我司在服務項目上對停電事故發(fā)生時的應急處置工作。3工作流程管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時,擬按照下列流程妥善處置:4停電應急處置注意事項4.1停電發(fā)生時,保安員必須核算電梯內(nèi)無乘客受困,必要時按《電梯突發(fā)事故處置預案》予以解救。4.2維修人員應檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng),確保處在正常工作狀態(tài)。4.3大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營運需要,無緊急電源提供的場合如地下車庫照明可能局限性,保安員應親密注意車道交通狀況,必要時放置照明物,方便行人。4.4及時張貼停電通告,及時對人員進出路線進行合理調(diào)節(jié)。4.5大樓停電時,可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引發(fā)大理石地面“返潮結露”現(xiàn)象,影響客戶的行走安全。故在上述狀況發(fā)生時,在重要通道內(nèi)應放置“小心滑倒”等警示牌,并安排清潔人員及時拖干地面。4.6維修恢復送電時,應按操作程序逐級送電。5后續(xù)解決5.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行報告、解決。5.2有關現(xiàn)場應拍照留存,必要時申報保險理賠。6有關文獻〖突發(fā)事件報告單〗第五節(jié)防臺防汛應急處置預案1目的提高我司在汛期和臺風多發(fā)時處置事件和抗風險的能力,最大程度地防止和減少突發(fā)事件造成的損害。2合用范疇合用于我司在服務項目上對防汛防臺的防止和應急處置工作。3工作程序3.1組織工作和物資儲藏3.1.1管理處應根據(jù)市場營運部的規(guī)定,組織建立管理處防汛防臺工作小組,并建立防汛防臺網(wǎng)絡,由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員構成。3.1.2按市場營運部規(guī)定做好防汛防臺物資準備（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。3.2應急檢查管理處安全員配合管理處防汛防臺工作小組組長及時做好防汛防臺各項防備工作的布置、檢查和貫徹。檢查成果及時報告安全管理部。3.2.1檢查建筑物屋頂,確保屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。3.2.2檢查道路及建筑物旁下水道,確保排水暢通無積水。3.2.3檢查屋頂及墻面廣告牌、架,必要時立刻采用加固方法,確保不造成意外事故。3.2.4檢查配電間、高壓變電站。在防汛防臺期間,根據(jù)險情隨時切斷電源,避免意外事故。3.2.5碰到突發(fā)狀況,除采用必要的方法外,立刻告知公司防汛防臺值班人員。3.3突發(fā)處置3.3.1發(fā)現(xiàn)險情,有關人員立刻趕赴現(xiàn)場,查清險情因素后及時采用搶險方法。方法涉及但不僅限于:排除險情、急救物資、切斷電源（視狀況）、劃定警戒區(qū)域等。3.3.2搶險排險,搶險隊的工作任務統(tǒng)一由公司防汛防臺領導小組授權的人員指揮。3.4后續(xù)解決3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)解決。3.4.2有關現(xiàn)場應拍照留存,必要時申報保險理賠。4有關文獻4.1《應急準備與響應控制程序》5有關統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第六節(jié)高溫天氣應急處置預案1目的提高本管理處在高溫天氣時處置突發(fā)事件和抗風險的能力,最大程度地防止和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。2合用范疇合用于我司在服務項目上在高溫天氣時的防止和應急處置工作。高溫天氣是指當天最高氣溫達35oC及35oC以上的天氣。3高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定3.1保安戶外立崗時間調(diào)節(jié)為上午7:00～11:00,下午14:00～18:00。3.2高溫天氣保安戶外作業(yè)輪崗時間由每半小時調(diào)節(jié)為每15分鐘。3.3保潔、保綠戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè),則向分包商提出建議）。3.4維修人員除緊急搶修外,戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段;如必須進行戶外作業(yè),維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑方法。4高溫天氣工作場合設施及有關物品4.1保安立崗處遮陽棚（傘）必須完好。4.2暫無條件安裝空調(diào)的保安警衛(wèi)室、休息室,必須配備電電扇。4.3在工作間應配備備用防暑藥品,如涼爽油、仁丹、十滴水等。4.4確保工作場合或周邊有安全、完好的茶水供應設施。4.5員工工作場合必須干凈、整潔,配套設施完好。5中暑患者的應急救助中暑是由于長時間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時散發(fā),體溫失調(diào)而引發(fā)的癥狀。重要體現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細弱、血壓減少,嚴重時甚至昏迷。一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者,應視不同狀況及時采用對應的方法:5.1快速將患者移到陰涼通風處仰臥休息,解開患者的衣扣腰帶。5.2患者能喝水時立刻給其喝些涼開水、淡鹽水或糖水、涼爽飲料。5.3患者體溫升高,可冷敷、冷水擦身或不停給其煽風吹涼,以助散熱。5.4患者如呼吸困難、昏迷不醒、高熱癥狀時要快速送往醫(yī)院治療。6后續(xù)解決按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)解決。7有關文獻7.1《應急準備與響應控制程序》8合用統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第七節(jié)寒流、冰凍、大雪天氣時處置預案1目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風險的能力,最大程度地防止和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。2合用范疇合用于我司在服務項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的防止和應急處置工作。3工作程序3.1組織工作和物資儲藏3.1.1管理處負責人要親密關注天氣預報,及時掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動態(tài)。3.1.2維修主管要根據(jù)季節(jié)變化,提早安排設施、設備的防凍、保暖養(yǎng)護工作。3.1.3根據(jù)實際需要儲藏必要的防寒、防凍物資,如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。3.2應急檢查3.2.1檢查大樓、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài),檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設備與否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞,須及時采用保暖防凍方法或修復。3.2.2檢查地下管道、閥門、水表等與否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水,須及時修復,排除冰凍隱患。3.2.3檢查地下、露天各部位的閥門與否啟動完好。如有故障須及時修復,確保能采用應急方法。3.2.4檢查道路及建筑物旁下水道與否暢通、完好。如有阻塞或損壞,須及時疏通或修復,確保排水暢通無積水。3.2.5檢查園區(qū)內(nèi)自行車棚頂棚、塑料雨棚等設施與否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象,須及時加固或補修,以防積雪過厚而坍塌。3.3突發(fā)處置3.3.1發(fā)現(xiàn)自來水管、消火栓、消防水管凍裂,在第一時間內(nèi)關閉有關閥門切斷水源,然后進行修復;3.3.2發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管凍裂,首先關閉設備、切斷水源,然后及時進行修復,再啟動設備;3.3.3發(fā)現(xiàn)地下水管凍裂,在采用方法切斷水源的同時,劃定搶修區(qū)域,設好安全路障,確保人員行走和車輛繞道安全行駛;3.3.4大雪天氣,及時組織人員清掃路面積雪,清理斷樹殘枝,確保上下班人員行走和車輛安全行駛。3.3.5對已形成的冰凍路面,組織有關人員在重要路口疏導人員,能夠鏟除的及時鏟除,不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進行防滑解決或在冰面上敷設地毯。3.4后續(xù)解決3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)解決。3.4.2有關現(xiàn)場應拍照留存,必要時申報保險理賠。4有關文獻4.1《應急準備與響應控制程序》5合用統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第八節(jié)火災事故應急處置預案1目的最大程度地減少突發(fā)事件造成的損害,提高項目處置火災事故的能力。2合用范疇合用于我司在服務項目上對火災事故的應急處置工作。3工作程序3.1控制火情3.1.1消防監(jiān)控設備報警后,消防監(jiān)控、值班中心應立刻派人到現(xiàn)場理解狀況,做出判斷,如是誤報及時消除并查找因素。3.1.2員工發(fā)現(xiàn)火情現(xiàn)象,要將信息快速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報后應立刻派人到現(xiàn)場理解狀況。3.1.3火情現(xiàn)場人員經(jīng)確認為初起微小火勢則使用滅火器等設施撲滅,并報告消防監(jiān)控、值班中心。3.1.4如火勢蔓延無法控制,立刻撥打119報火災。報警時要講清具體地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質、火勢大小、報警人姓名,并派人到路口迎候消防車。3.2火情通報3.2.1通報命令由在場最高管理者決定并下達。a）視火情程度決定通報區(qū)域。b）通報次序為:著火層、著火層以上各層,有可能蔓延的著火層下列的樓層。3.2.2通報方式a）語言通報:可運用消防應急廣播、閉路電視,室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設備,闡明狀況,疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。b）警鈴通報（宜先語言、后警鈴）。c）如無上述通報設備的,則逐房敲門通報。3.3協(xié)助滅火3.3.1根據(jù)火勢,派出電工控制失火部位的電源,該切斷的要及時切斷,并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明,同時確保消防用電不間斷。3.3.2關閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。3.3.3用對講機指派人員在消防泵房內(nèi),按命令啟動、關閉消防泵,并確保消防泵正常運轉,消防用水不間斷。3.3.4檢查、關閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。3.3.5將客用電梯全部降至底層,停好電梯并嚴禁使用;消防電梯切換為手動控制交公安消防使用。3.4疏散和救護3.4.1劃定安全區(qū)。根據(jù)建筑特點和周邊狀況,事先劃定供疏散人員集聚的安全區(qū)域。a)疏散工作責任到人（最佳2人一組）。b)最高指揮者擬定疏散工作負責人。c)由疏散工作人員引導和護送客戶向安全區(qū)疏散。d)在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。e)對行動不便的人員要從消防電梯疏散。f)查清與否尚有人留在著火或應疏散區(qū)域內(nèi)。g)由專人負責接待,安置達成安全區(qū)的客戶,并安撫客戶情緒。3.4.2疏散次序a)著火房間。b)著火房間的相鄰房間。c)著火層及以上各層。d)著火層下列各層。3.4.3現(xiàn)場救護組織有關人員在安全區(qū)及時對傷員進行先期解決,或撥打120電話送醫(yī)院救治。3.5安全警戒3.5.1警戒建筑外圍任務是:消防路障,指導無關車輛離開現(xiàn)場,勸導過路人撤離現(xiàn)場,維持好建筑外圍秩序,為公安消防隊到場展開滅火發(fā)明有利條件。3.5.2建筑物首層出入口的警戒任務是:不準無關人員進入建筑,指導疏散人員離開建筑,看守好從著火層疏散下來的物件,確保消防電梯為消防人員專用,指導公安消防人員進入著火層及消防控制室（滅火救災指揮部所在地）,為滅火行動維持好秩序。3.6通訊聯(lián)系3.6.1建立通訊網(wǎng)絡,建立本管理處的《義務消防隊員名單》和《應急通訊錄》。使各級有關人員能快速對的地接受火災信息,按火災應急預案中指定的部位就位和推行職責。3.6.2確保建筑物內(nèi)外、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門的電話,無線通訊聯(lián)系暢通。3.6.3建筑物內(nèi)的電話要最大程度地保持暢通,有關層面的工作電話要設專人接聽,及時傳話。3.6.4通訊聯(lián)系工具因火災受影響的,必須指定專人,專門負責口語通訊聯(lián)系。3.7設施保障3.7.1確保消防用水、用電供應不間斷。3.7.2確保滅火器材的供應和完好。3.7.3確保傷員救護或疏散物資、運輸消防器材的車輛調(diào)度。3.7.4保障大樓消防控制室的正常功效。3.8后續(xù)解決3.8.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)解決。3.8.2有關現(xiàn)場應拍照留存,必要時申報保險理賠。4有關文獻4.1《應急準備與響應控制程序》5合用統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第九節(jié)人員傷害類應急處置預案1目的提高本管理處在發(fā)生人員傷害時,處置這類事件和抗風險的能力,最大程度地減少突發(fā)事件造成的損害。2合用范疇合用于我司在服務項目上管理處對管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應急處置工作。3工作程序3.1意外及傷害解決方案3.1.1解決流程:3.1.2意外及傷害解決注意事項a)管理人員可為受傷人員提供簡樸的止血、創(chuàng)面解決等救治物品。唯有受過專業(yè)急救訓練者,方可實施急救方法,否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時,不可作任何移動,以免造成更嚴重的損害。c)傷病者需送交醫(yī)院救治的,需同時報告分公司市場營運部并跟進善后事宜。其中,若為我司員工意外傷害者,需報告分公司人事行政部。3.2人員自殺應急解決方案3.2.1當接獲有人員自殺或企圖自殺報告時,應立刻撥打“110”報警電話及“120”醫(yī)療救護中心求助,報公司營運管理部,并采用下列方法:a)各崗位控制閑雜人員進出事發(fā)有關區(qū)域,維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營運秩序,減少對其別人員的滋擾。b)對自殺現(xiàn)場進行現(xiàn)場保護,除警方及公司有關人員外,其別人員嚴禁其入內(nèi)。c)管理處全部員工未經(jīng)允許不得透露有關發(fā)生自殺或企圖自殺的消息,避免引發(fā)管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。3.2.2自殺應急解決注意事項a)在應對人員自殺時,應根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等）,采用對應的其它防護方法（如及時關閉煤氣開關和對現(xiàn)場進行必要防止保護）,減少對周邊房屋設施的損失和影響。b)在事發(fā)現(xiàn)場進行保護時,必須嚴禁任何人觸摸現(xiàn)場的物品,涉及自殺者所用的利器、藥品等,亦避免開關室內(nèi)電器,以免破壞證據(jù),或引致危險。3.3后續(xù)解決3.3.1非我司員工意外傷害事件,按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)報告、解決。3.3.2公司員工的意外傷害事件,普通傷害狀況（預計醫(yī)療費用累計5000元以內(nèi)的）,管理處需在事發(fā)后24小時內(nèi)填寫好〖員工意外傷害報告及解決單〗報安全管理部;重大傷害狀況（預計醫(yī)療費用累計5000元以上的,或損失雖屬普通傷害但情節(jié)嚴重、影響較大的）,管理處需在事發(fā)后4小時內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9:30前）填寫好〖意外傷害報告及解決單〗報安全管理部。3.3.3有關現(xiàn)場應拍照留存,必要時申報保險理賠。4有關文獻〖突發(fā)事件報告單〗第十節(jié)觸電事故應急處置預案1目的本預案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時應急響應的途徑,以確保當觸電事件發(fā)生,采用主動的方法保護傷員生命,最大程度地減輕所帶來的傷害。2范疇本預案合用于我司在服務項目上管理處對觸電發(fā)生時采用的應急準備與響應的控制方法。3工作原則觸電急救必須分秒必爭,立刻就地快速用心肺復蘇法進行急救,并不停地堅持進行,同時及早地與本地醫(yī)療部門聯(lián)系,爭取醫(yī)務人員快速急時趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務人員未接替救治前,現(xiàn)場救治人員不應放棄現(xiàn)場急救,更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏私自判斷傷員死亡,放棄急救。4工作程序5注意事項5.1未切斷電源前,可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源,切不可直接與觸電者的身體接觸;5.2安置傷員時,需將傷員放置平坦的地方,現(xiàn)場有救護經(jīng)驗的人員立刻對傷員實施緊急救護。6后續(xù)解決6.1按照公司《《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)解決。6.2有關現(xiàn)場應拍照留存,必要時申報保險理賠。7有關文獻7.合用統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第十一節(jié)交通意外事故應急處置預案1目的本預案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時應急響應的途徑,以確保在交通意外發(fā)生時,采用主動的方法保護傷員利益,最大程度地減輕公司和傷員的損失。2范疇本預案合用于我司在服務項目上物業(yè)管理處對區(qū)域內(nèi)交通意外發(fā)生時采用的應急準備與響應的控制方法。3工作程序3.1通報當值保安人員接報管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外時,應立刻按規(guī)定程序向管理處負責人及有關人士通報,普通狀況通報次序以下:3.1.1保安主管;3.1.2有關公司或個人;3.1.3分公司市場營運部。如意外造成人員受傷、火災、設備受損等重大事故時,立刻報警:3.1.4“110”警方或交通警察部門;3.1.5“119”消防部門或“120”醫(yī)療救護中心。3.2應急解決方法現(xiàn)場管理人員同時采用以下應急解決方法:3.2.1安排保安員對現(xiàn)場進行封閉與保護,同時指揮其它車輛通行。3.2.2對于普通狀況的交通意外,管理處應與當事雙方協(xié)調(diào)盡快解決,減少對車輛暢通之影響。a)車輛輕微碰撞狀況,管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決,能夠向車輛保險公司證明事故的通過。b)造成大樓設施或設備損壞的,由肇事者結具賠償責任書,承當應負責的損失。c)肇事者無理取鬧或僵持未決的,視情節(jié)輕重報告警方現(xiàn)場解決,并追究其對園區(qū)造成影響的責任和收取超時停車費用。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時,應立刻報警并采用急救方法以下:l視狀況將輕傷員從受損之車輛中拉出之安全地方,采用簡易止血辦法,等待醫(yī)療救護中心救援。l對車輛初起火苗可進行撲救,如車輛未起火,但有油料滲漏時,應隔離現(xiàn)場并嚴禁煙火,做好消防救火方法。3.3善后事宜交通意外事故解決后,園區(qū)的設施設備如有損壞的,管理處應安排以下善后事宜:3.3.1對損失狀況進行清點后,與肇事者辦理損失賠償事宜。3.3.2安排人員盡早完畢現(xiàn)場清理工作,保障顧客使用。3.3.3對損壞設施設備安排維修事宜。4交通意外應急解決注意事項4.1管理處在封閉現(xiàn)場時,務必安排人員及妥善的通行方案,確保其它車輛暢通。4.2在事故解決未果前(指較大事故),嚴禁當事人隨意移動車輛,以免破壞肇事時行車痕跡,影響警方鑒定負責人。如有肇事者有故意移動狀況,應及時制止,并向警方提供有關證詞。4.3車輛起火極易引致爆炸事故,管理人員在救火時必須采用必要的防備方法,確保本身安全,并對現(xiàn)場附近可燃易燃物品去除,以免火勢擴大。4.4物業(yè)管理管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外,各崗管理人員視情節(jié)狀況做好交通崗位臨時變動準備,并根據(jù)管理處負責人指令執(zhí)行本應急預案。5后續(xù)解決按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)報告、解決。6有關文獻6.1《應急準備與響應控制程序》7合用統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第十二節(jié)物業(yè)索賠類應急處置預案1目的提高本物業(yè)管理處在發(fā)生物業(yè)索賠時,處置事件和抗風險的能力,最大程度地防止和減少公司可能遭受的損失。2范疇本預案合用于我司在服務項目上物業(yè)管理處對物業(yè)索賠發(fā)生時應采用的應對方法。3工作程序3.1第一時間索賠方法3.1.1管理處必須采用全部的必要方法避免損壞蔓延。3.1.2當值保安員或有關員工報告管理處負責人,并立刻通報分公司市場營運部,方便得到人力增援和應急方法指導。3.1.3在突發(fā)事件受控制后,管理處負責人必須組織對事發(fā)現(xiàn)場、發(fā)生故障部位、受損細節(jié)等狀況拍照統(tǒng)計。拍攝時注意下列事項:a)攝影機時間、日期以發(fā)生之時為準;b)用白紙黑字注明地點;c)箭頭標明重要部位或使用長尺等標記物作受損狀況比照;d)由管理處書面通告保險公司或保險顧問公司有關的損失,如屬人為事故,規(guī)定肇事者結具賠償責任書,管理處保存向有責任的第三方的謀求賠償權利(如果屬運輸之物品在運輸時或運輸后才發(fā)現(xiàn)損壞,應先通告承運人);e)在經(jīng)保險公司同意后,方可對事故現(xiàn)場進行清理及維修。如需緊急維修并有直接損失影響的,必須規(guī)定保險公司當即擬定。3.2意外發(fā)生幾小時內(nèi)之索賠方法3.2.1管理處將事故狀況書面通告(通過傳真或電傳)保險公司及保險顧問。3.2.2報告規(guī)定提供:a)事發(fā)地點、時間和日期;b)事發(fā)通過的簡樸敘述;c)涉及的各方;d)受傷人員的姓名,如果有第三者在場則涉及第三者的姓名和傷員的雇主,買賣的損壞或損傷;e)房屋受損金額;f)配合由公司構成的事故善后解決小組,粗略預計房屋損失金額,并提供一種保守數(shù)目交保險公司。3.3保險公司回復后索賠事宜3.3.1應即刻致電或傳真保險公司規(guī)定派員檢查房屋損失狀況。3.3.2規(guī)定保險公司(或保險顧問)以傳真提供或確認其委派之理賠師名字。如果樓宇保險單內(nèi)已涉及理賠師的姓名,如樓宇損失極可能超出免賠額的狀況下,可直接召理賠師至大樓事故現(xiàn)場。3.3.3必須同時設立該突發(fā)事件獨立檔案,專人保存有關索賠的事宜之全部公文來往,涉及:傳真、信、電傳、報告、圖片等。3.4現(xiàn)場協(xié)助保險公司理賠師工作3.4.1必須協(xié)助理賠師進行現(xiàn)場核查工作,重要涉及:a)檢查樓宇因突發(fā)事件之損失狀況。b)協(xié)助收集發(fā)生意外時周邊環(huán)境的有關資料和部門采用避免損失蔓延的全部方法及程序。c)提供理賠師需參考全部的文獻如每日工作報表、報告、檢查的摘要等。d)提供受損材料成本的資料、機器租用價、修繕工資等。3.4.2必須與理賠師商討修繕方法,并規(guī)定其以書面(信或傳真)方式確認同意的修繕方案。堅持該修繕方案能達成原有原則,并維持樓宇形象、利益及運作久遠性。3.4.3提供應理賠師的資料規(guī)定精確,并嚴禁任何人士提供任何假設的事實,以免索賠失效。3.4.4提交保險公司之檢查報告,同樣規(guī)定精確及真實,并應謹記以上所述。3.5建立索賠檔案3.5.1應為事故索賠開設一種特別戶口登記全部直接和間接費用支出,和任何可能有的收入(如將剩余物資變賣)。a)計算有關開支時必須計入其它的附屬費用,如:車船運費、飛機運費、燃料費、檢查員的費用、項目組的督導和管理費。b)全部為索賠支出的事項,無論是直接有關與否,應引用一種最高的限額。保險公司將會對開支項目作出整頓,并剔除無關開支。3.5.2必須設立獨立索賠文獻檔案,保存全部有關的公文,如:由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測試完畢期間的報告、圖片、有關全部善后辦法、善后完畢工作狀況、所消耗的消費品、人力和監(jiān)工的證明文獻等等。3.5.3全部索賠檔案的公文應根據(jù)保險公司需要,在得到公司營運質量部的審核同意后由管理處通報給保險公司或保險公司的代表。保險公司的代表按個別案例而有所不同,可能狀況以下:a)保險公司或保險顧問辦事處的索賠部門負責人;b)保險公司方面的專家,并曾檢查過各類損失的狀況。3.5.4在理賠師作出報告后,及根據(jù)理賠報告和樓宇保單條款內(nèi)容,經(jīng)公司同意后,決定應向保險公司做出那一種解決索賠的方案。樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進行索賠申請時,應和樓宇保險顧問事先充足磋商,并且第一時間提供具體和全方面的文獻給保險公司,索賠的過程就更快。3.6索賠解決注意事項3.6.1在解決保險索賠時,必須在公司有關職能部門的指導下進行,并隨時跟進及報告理賠狀況。3.6.2向保險公司提供的第一次損失估算十分重要,所提出的應是保守的預計。保險公司普通接受一種比第一次預計額為小的最后索賠額,而并非更高的索賠額。3.6.3在公司和本管理處發(fā)出書面告知后并不代表保險公司已授權予本管理處能夠進行恰當?shù)木S修或現(xiàn)場清理工作,善后維修事應在得到保險公司明確的準許后才可進行,以免索賠失效。3.6.4管理處各級人員在協(xié)助理賠師工作過程中千萬不要容易代表公司、管理處、或任何方承認有任何的責任,理賠師應以自己之專業(yè)根據(jù)和理賠程序作出對應決定。3.6.5樓宇索賠檔案中,有關意外通過的文獻報告,除按保險公司規(guī)定的內(nèi)容提供外,管理處必須能整頓出一種更完整的報告,報公司做事件調(diào)查和整治的根據(jù)。3.7索賠解決流程（示意圖）第十三節(jié)危險品泄露應急處置預案1目的及時、高效、妥善地處置危險品泄漏事件,主動做好應急救援和有關的防災減災工作,采用有效方法,力求將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡量小的范疇內(nèi),竭盡全力做好應急救援工作,保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全,確保管理處工作的正常進行。2范疇本預案合用于我司在服務項目上管理處對危險品泄漏發(fā)生時應采用的應對方法。3工作程序3.1定義本預案所指危險品為各管理處工程維修過程中所使用的油漆、涂料、其它有機溶劑等。3.2危險品的寄存3.2.1管理區(qū)域內(nèi),要設立專門的場合放置危險品,并有明顯標記;3.2.2危險品寄存場合嚴禁煙火;并配備對應的消防器材。3.3應急方法3.3.1員工一旦發(fā)現(xiàn)危險品泄露,立刻告知值班中心。3.3.2值班中心派員到現(xiàn)場查看,對寄存場合進行通風、稀釋、清潔解決;同時要注意防備可能引發(fā)的火災事故。3.3.3一旦泄露引發(fā)火災事故,按《火災事故應急處置預案》解決。3.4后續(xù)解決3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)解決。3.4.2有關現(xiàn)場應拍照留存,必要時申報保險理賠。4有關文獻4.1《應急準備與響應控制程序》4.2《火災事故應急處置預案》5合用統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第十四節(jié)天然氣/煤氣泄漏事件處置預案1目的及時、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件,主動做好應急救援和有關的防災減災工作,采用有效方法,力求將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡量小的范疇內(nèi),竭盡全力做好應急救援工作,保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。2范疇合用于我司在服務項目上物業(yè)管理處對天然氣/煤氣泄漏發(fā)生時應采用的應對方法。3工作程序4注意事項4.1達成現(xiàn)場時,切勿按門鈴或觸動任何電器開關,以免發(fā)生爆炸;4.2在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機等任何電器,以免發(fā)生爆炸;4.3進入現(xiàn)場后不能開燈,并熄滅鄰近室號、樓層全部明火,避免引發(fā)火災。5有關文獻5.1《應急準備與響應控制程序》6合用統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第十五節(jié)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預案1.目的通過實施本預案并及時準備和響應可能發(fā)生的公共衛(wèi)生突發(fā)事件,確保在突發(fā)事件產(chǎn)生時采用主動有效的方法,最大程度地減少公司承當?shù)娘L險以及客戶和員工可能收到的傷害。2合用范疇本預案合用于忽然發(fā)生,造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴重損害的重大傳染病、群體性不明因素疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災害、事故災難或社會安全等事件引發(fā)的嚴重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應急解決工作。3工作程序3.1突發(fā)事件監(jiān)測3.1.1信息的收集。收集本地及周邊地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報,親密關注其動態(tài)變化,方便做好防止工作。3.1.2考勤監(jiān)測制度。在本地及周邊地區(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間,對因健康因素缺勤的員工,由管理處進行登記并跟蹤狀況發(fā)展。3.2突發(fā)事件的應急反映3.2.1傳染性疾病a)啟動報告和零報告制度,管理處實施24小時值班制度。b)做好進入應急狀態(tài)的準備,貫徹各項防治方法。c)管轄區(qū)域內(nèi)如尚無疫情發(fā)生,可保持正常的工作秩序,但對集體活動進行控制。d)傳染性疾病流行時加強對發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間,各樓宇內(nèi)必須加強通風換氣,并采用必要的消毒方法;腸道傳染性疾病流行期間,對廁所、糞便、食堂及飲用水應加強消毒,并加強除“四害”工作。e)嚴格執(zhí)行人員出入管理制度。f)每日向分公司營運部報告疫情防控工作的狀況,并定時在園區(qū)內(nèi)公布。3.2.2食物中毒一旦發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)有食物中毒或可疑食物中毒時:a)在第一時間報告分公司市場營運部;b)立刻將發(fā)病員工送往醫(yī)院;c)保存造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品,待確認后交予有關部門解決;d)主動配合衛(wèi)生、公安部門進行調(diào)查,并按其規(guī)定如實提供有關材料和樣品;e)貫徹公司和衛(wèi)生部門規(guī)定采用的其它方法,并妥善解決善后事宜,維持正常的工作秩序;f)配合衛(wèi)生部門分析引發(fā)食物中毒的因素,總結經(jīng)驗教訓,提出整治意見,杜絕類似事件再次發(fā)生。3.3正常狀況下的每日一報流程（示意圖）:3.4后續(xù)解決按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)解決。4有關文獻4.1《應急準備與響應控制程序》5合用統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第十六節(jié)鍋爐及油庫爆炸事件發(fā)生時處置預案1目的提高物業(yè)管理處在鍋爐及油庫爆炸時,最大程度地防止和減少因鍋爐及油庫爆炸等事件造成的損害,并提高處置事件和抗風險的能力。2合用范疇合用于我司在服務項目上物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)有鍋爐及油庫的突發(fā)事件防止和應急處置工作。3組織機構物業(yè)管理處安全（消防）工作小組即管理處鍋爐及油庫爆炸急救工作小組。并建立急救工作網(wǎng)絡,由管理處主任﹑保安主管、客戶主管、保安領班、維修領班等人員構成。4工作程序4.1報警4.1.1油庫鍋爐發(fā)生爆炸時,第一發(fā)現(xiàn)人立刻找就近的電話,撥打119并向消防值班人員闡明事故地點、事故類型等事故概況。4.1.2通過電話向物業(yè)管理處主任報告,再由管理處主任向公司領導報告事故狀況。4.1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日,報警人員向行政值班人員報警,由行政值班人員向物業(yè)管理處主任報告事故狀況。4.2災情控制4.2.1、物業(yè)管理處主任接到報警電話后,立刻告知應急指揮領導小組全部組員達成事故現(xiàn)場。4.2.2應急領導小組各位組員接到告知后,立刻組織起本組的工作人員及搶險裝備,然后趕往事故現(xiàn)場,向現(xiàn)場總指揮報到,接受任務,理解現(xiàn)場災害狀況,實施統(tǒng)一的救援工作。4.3設立臨時指揮部及急救醫(yī)療點4.3.1各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后,選擇有利地形設立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。4.3.2各救援隊伍盡量靠近現(xiàn)場指揮部,隨時保持與指揮部的聯(lián)系。4.3.3指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設立醒目的標志,方便救援人員和傷員識別。4.4著火源控制管理處工作小組配合專業(yè)消防人員進行有關滅火工作。消防人員穿著消防服進行火災撲救,如果火勢過大,就將著火點分割,分片進行撲救。4.5現(xiàn)場警戒警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒,在通往事故現(xiàn)場的重要干道上實施交通管制。在警戒區(qū)的邊界設立警示標記,嚴禁其別人員及車輛靠近。4.6現(xiàn)場醫(yī)療急救4.6.1醫(yī)療救護組在事故初起階段、與有關醫(yī)院聯(lián)系,闡明事故狀況及人員傷亡狀況,做好緊急救護的準備。4.6.2醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行解決急救,急救時按先重后輕的原則治療。4.6.3經(jīng)現(xiàn)場解決后,快速護送至醫(yī)院救治。4.6.4送醫(yī)院時作好傷員的交接,避免危重病人的多次轉院。4.7疏散撤離4.7.1事先設立安全區(qū)域。4.7.2警戒疏散組組織和指揮引導污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場。5有關統(tǒng)計〖突發(fā)事件報告單〗第十七節(jié)中央空調(diào)突發(fā)故障應急處置預案1目的提高本管理部（處）在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時停電無法工作時,處置事件和抗風險的能力,最大程度地防止和減少突發(fā)事件造成的損失。2合用范疇合用于我司在辦公園區(qū)服務項目上在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時停電無法工作時的應急處置工作。3工作程序3.1管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生中央空調(diào)系統(tǒng)故障無法工作時,擬按照下列流程妥善處置:3.2臨時停電造成中央空調(diào)無法工作3.2.1按《停電應急處置預案》流程操作。3.2.2如發(fā)生因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引發(fā)大理石地面“返潮結露”現(xiàn)象,影響客戶的行走安全,需在重要通道內(nèi)應放置“小心滑倒”等警示牌,并安排清潔人員及時拖干地面。3.2.3維修恢復送電時,應按操作程序逐級送電。4后續(xù)解決按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行報告、解決。5合用統(tǒng)計5.1〖突發(fā)事件報告單〗第十八節(jié):玻璃幕墻爆裂墜落應急處置預案1目的有效防止、控制轄區(qū)內(nèi)因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發(fā)的人員傷害及財產(chǎn)損失。2合用范疇此預案合用于我司在服務項目上發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發(fā)事件的防止和控制。3應急組織及職責分工3.1、應急小構組員:組長:項目單位負責人職責:負責事發(fā)現(xiàn)場總協(xié)調(diào)副組長:安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務部經(jīng)理或對應負責人職責:對事發(fā)現(xiàn)場按職責分工協(xié)調(diào)本部門員工進行解決。組員:各部門員工職責:按照規(guī)定對事發(fā)現(xiàn)場狀況進行處置。4突發(fā)事件應急處置程序4.1、現(xiàn)場處置玻璃幕墻發(fā)生爆裂、破碎、墜落事故后,巡視或發(fā)現(xiàn)人員應立刻報告項目單位負責人,項目負責人要立刻啟動應急預案并上報公司主管領導,同時指揮應急小構組員進行現(xiàn)場處置。全部現(xiàn)場處置人員應配戴安全帽,并隨時觀察狀況,避免破碎玻璃、支撐構件等墜落傷人。4.1.1、安保部現(xiàn)場處置及警戒:安保部人員要立刻趕赴現(xiàn)場設立警戒線封閉現(xiàn)場,隨時觀察玻璃破碎程度、構件有無墜落可能,疏導周邊行人,勸阻無關人員進入。4.1.2、工程部現(xiàn)場處置及玻璃幕墻維修更換:4.1.2.1、工程部應根據(jù)玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時向組長報告現(xiàn)場狀況;4.1.2.2、告知有關保險公司人員到場鑒定、解決,并由保險公司指定廠家進行更換安裝,工程部做好有關協(xié)助工作;4.1.2.3、若經(jīng)保險公司鑒定不屬于保險賠償范疇內(nèi)的,應及時聯(lián)系含有有關資質的廠家予以更換,同時按照安全操作流程上報物業(yè)公司審批;4.1.2.4、在更換作業(yè)前,工程部應負責選用臨時材料將窗口臨時封閉,但必須達成安裝牢固、防水、防風的安全規(guī)定。4.1.3、客服部入戶處置及清理現(xiàn)場:客服部當值人員帶領工程部及玻璃幕墻安裝人員進入租戶區(qū)域解決時,為確保現(xiàn)場人員安全,在安全隱患未排除前,保潔人員可臨時不用清理室內(nèi)的玻璃碎片;若室內(nèi)的玻璃碎片已墜落影響到租戶正常的工作必須清理時,保潔人員在現(xiàn)場工程人員處置完畢后,快速完畢現(xiàn)場清理工作,與此同時客服部人員做好租戶的安撫工作。5、節(jié)假日及其它工作時間處置5.1、節(jié)假日及其它辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時,項目單位當值負責人應第一時間電話告知項目負責人及各部門經(jīng)理。5.2、當值負責人帶領安保部和工程部值班人員按各自職責的規(guī)定,立刻趕赴現(xiàn)場進行處置。5.3、節(jié)假日及其它辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時,當值負責人應第一時間告知租戶單位負責人,闡明事情具體狀況,待爭得租戶負責人同意后,按應急程序解決并做好有關統(tǒng)計。6現(xiàn)場救護處置6.1、安保部應立刻告知本項目單位負責人及各部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場,同時立刻設立警戒線封鎖現(xiàn)場,嚴禁無關人員進入,做好現(xiàn)場保護工作,服從項目單位負責人下達的有關指令,嚴禁私自對外宣傳和報警;6.2、客服部接到人員傷害告知后,由客服部負責人帶領客服人員趕赴現(xiàn)場安撫受傷人員情緒,如傷者能夠自行行走時,由客服部人員帶領傷者到就近醫(yī)院救治;如傷者傷勢較重,客服部負責撥打120、999醫(yī)療急救電話,客服人員陪伴傷者前往就近醫(yī)院救治,同時立刻告知傷者家眷并安撫家眷情緒;6.3、工程部接到設備設施損壞告知后,工程人員快速趕赴現(xiàn)場并對現(xiàn)場損壞狀況進行拍照留存,拍照時應重視受損設備的核心細節(jié)部位及連帶多場地的全景照片的拍攝;6.4、項目單位負責人負責將事件有關狀況上報公司主管領導,在主管領導的統(tǒng)一指揮下做好有關善后理賠工作。第六條媒體接待處置事發(fā)現(xiàn)場警戒人員、處置人員如發(fā)現(xiàn)有新聞媒體人員現(xiàn)場拍照和采訪時,應上邁進行勸阻。未經(jīng)許可項目單位任何人員不得私自接受任何新聞媒體的采訪、拍照以及對外透露有關信息。7善后工作處置事件處置完畢后,各部門做好有關統(tǒng)計存檔備查;由工程部負責擬寫事件報告上報項目單位負責人審批,并做好有關玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計工作及定損工作存檔備查,同時由項目單位負責將事件有關處置狀況書面上報公司主管領導。8、玻璃幕墻自爆突發(fā)事件應急解決流程圖第十九節(jié)高壓配電間火災事故應急處置預案1目的使高壓配電房工作人員及管理處人員純熟掌握高壓配電房火災發(fā)生時的應急處置程序,精確、合理、及時按照處置流程操作,提高有效控制和撲滅火災的能力,減少突發(fā)事件造成的損失。2合用范疇合用于辦公大樓高壓配電房火災應急響應處置。3工作程序3.1火災確認3.1.1監(jiān)控中心接到火災報警后,立刻通過電臺等方式聯(lián)系保安、高壓配電房管理人員和維修主管到現(xiàn)場確認狀況。3.1.2保安、高壓配電房管理