物業(yè)公司考核制度

物業(yè)公司考核制度篇1為了及時地掌握每個員工的動態(tài)，公正、合理地評價員工，從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，公司建立正常的`人事考核制度。考核分試用期考核、平時考核及年終考核。1、試用期考核聘任員工試用期滿由試用部門負責考核。如試用部門認為有必要延長時間或解雇，應附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實情節(jié)，報主管領導和總經(jīng)理審批，延長試用期不得超過3個月。如試用部門認為可予轉(zhuǎn)正，應附轉(zhuǎn)正申請表、定級審批表，報主管領導和總經(jīng)理審批。2、年終考核(1)年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。(2)有下列情況者不參加考核:①試用期人員；②停薪留職人員；③待崗人員。(3)公司年終考核將相關知識筆試與評議的技能測試結(jié)合起來對員工的德、績、能、勤分細目考評，以各細目分數(shù)評出等級。物業(yè)公司考核制度篇2為激勵物業(yè)安全服務管理人員積極做好本職工作，按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務，特制定本考核制度。1.考核對象:全體在職物業(yè)安全服務管理人員。2.考核內(nèi)容:(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務管理的各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂，并報物業(yè)安全服務管理部備案。(2)各部門經(jīng)理、主任的`考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務管理部制訂。3.等級評定:根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。4.考核程序:(1)各部門由專人負責本部門的員工考核工作，并將考核情況報物業(yè)安全服務管理部備案。(2)考核工作須定期、按時進行，原則上每月考核1次。(3)每年12月由物業(yè)安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核，考核標準同各部門制訂的標準。物業(yè)公司考核制度篇3一、愛護小區(qū)的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。五、不準在綠地或綠地兩側(cè)設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營者負責。六、不準在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛,堆放物品。七、不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設置廣告牌。物業(yè)公司考核制度篇4一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。三、小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。六、盡量避免讓、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發(fā)生應及時報警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。物業(yè)公司考核制度篇5(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、制度、工時制度和干部任免制度等。2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等。物業(yè)公司管理制度。4、企業(yè)獎懲制度。(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機構(gòu)?？偨?jīng)理的主要職責是：(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關規(guī)定。(2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。(3)設置內(nèi)部管理機構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。(4)選聘各部門經(jīng)理和關鍵崗位人員。(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度。(6)行使董事會授予的其他職權。2、各部門經(jīng)理的主要職責是：(1)辦公室主任：①負責傳達總經(jīng)理指示，安排并組織召開會議。②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。③負責日常人事行政管理，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓員工。(2)財務部經(jīng)理：①組織公司財務管理工作。②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。③檢查、督促各項費用及時收繳。④審核、控制費用的支出。⑤提出合理運營公司金融資產(chǎn)的有效措施。⑥組織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。⑦制定物業(yè)管理公司財務管理和操作流程。(3)公共關系部經(jīng)理：①制定物業(yè)公司公關活動方案。②策劃公司大型活動。③組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。(4)房屋維修部經(jīng)理：①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。④組織本部門員工參加業(yè)務技術培訓。(5)保安部經(jīng)理：①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。②負責管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。③制定部門崗位責任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。④定期組織員工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓。⑤負責與社會聯(lián)防有關方面的聯(lián)系與溝通。(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：①制定部門與目標，合理安排清潔衛(wèi)生。②督促、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。③負責進行轄區(qū)內(nèi)庭院建設和綠化工作。④制定部門崗位責任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。(7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：①確定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標。②洽談經(jīng)營業(yè)務，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法，估算經(jīng)營利潤。③監(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。④選聘服務人員，開展各項物業(yè)管理服務。⑤定時召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務范圍。(8)計算機中心經(jīng)理：①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。④做好系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：(1)房屋管理人員：①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。③參與物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。(2)房屋及設備維修人員：①及時完成下達的維修任務。②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。③掌握各種設備的操作，及時排除出現(xiàn)的故障。④巡查管區(qū)市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養(yǎng)。(3)保安人員：①執(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機動車輛驗證制度。③做好流動人員監(jiān)督管理工作。④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。(4)清潔人員：①負責管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設施的清潔c③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。(5)綠化人員：①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。②及時禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。④保持花園草坪清潔。(6)服務人員：①準時到崗，按時開放小區(qū)娛樂設施，照章收費。②搞好商業(yè)網(wǎng)點服務，有禮待賓。③做好計時服務、特約服務等。④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規(guī)定的行為。(三)管理制度和規(guī)定1、工作管理制度：(1)上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領帶(維修工及經(jīng)批準的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā)；女士應化淡妝。(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時處理問題或上門尋訪。(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。(7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主的`意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時間。(8)接受業(yè)主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)解決，其他急修項目一般在24小時內(nèi)解決，最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入夾!(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。(11)協(xié)助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。(12)認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。(13)認真做好裝修審批和管理工作。(14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。(16)休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認真負責。2、業(yè)主回訪制度：(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。(2)管理處負責人也應經(jīng)常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應及時給予答復和解決。(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。(4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業(yè)主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。3、巡崗制度：(1)保安領班在當班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀現(xiàn)象、查看值班登記等。(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。(4)管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：4、門衛(wèi)制度：(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負責。(2)按照規(guī)定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。(4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入。(5)認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。(6)嚴禁自行車進入塔樓。(7)業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規(guī)定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫責任后方可準運。物業(yè)公司考核制度篇6一、目的與適用范圍本規(guī)范規(guī)定了環(huán)境衛(wèi)生管理實施的職責和方法，以保證環(huán)境衛(wèi)生管理符合規(guī)范的要求。適用于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的實施。二、職責服務質(zhì)量管理部是環(huán)境衛(wèi)生管理的歸口管理部門，管理處負責環(huán)衛(wèi)管理工作的具體實施。三、實施規(guī)范1、質(zhì)管部組織環(huán)衛(wèi)管理工作的實施(1)制訂環(huán)衛(wèi)管理的.人員指標、工具配置指標、檢查標準;(2)傳達布置各項環(huán)衛(wèi)專項工作(除四害等);(3)定期組織檢查環(huán)衛(wèi)管理的執(zhí)行情況;(4)質(zhì)管部按服務物資采購控制程序的要求采購必要的環(huán)衛(wèi)物品。2、管理處主任負責環(huán)衛(wèi)工作的實施(1)質(zhì)管部制訂的人員指標，分割區(qū)域安排保潔員進行清潔;(2)每月發(fā)放環(huán)衛(wèi)清潔工具及勞保用品;(3)每天對各保潔區(qū)域進行抽檢并記錄在衛(wèi)生情況檢查表內(nèi)，不合格情況記錄在小區(qū)衛(wèi)生檢查不合格記錄表內(nèi);(4)清潔時間、標準視各小區(qū)具體情況確定。(5)管理員每天將各區(qū)域保潔情況記錄在小區(qū)衛(wèi)生檢查情況表，不合格情況記錄在管理處衛(wèi)生檢查不合格記錄表上。(6)垃圾房清理(包括垃圾臨時中轉(zhuǎn)處)-每天清洗垃圾房或垃圾臨時中轉(zhuǎn)處;-每周噴藥消毒一次。3、化糞池等環(huán)衛(wèi)設施清疏(1)管理處負責化糞池等環(huán)衛(wèi)設施，使用情況的巡查;(2)化糞池清疏一般為每年一次;(3)化糞池等清疏外委專業(yè)清潔公司進行。4、管理處對所使用的環(huán)衛(wèi)工具進行保管維護和維修:(1)管理處安排維修工定期檢修環(huán)衛(wèi)工具(每月一次);(2)每天用清潔劑、清水洗抹垃圾箱;(3)每天洗桶后清洗洗桶池;(4)每天由專人清理工具房一次(由管理員班長安排值班人員)。5、文件和記錄(1)管理處環(huán)衛(wèi)工作安排表;(2)小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)衛(wèi)生檢查不合格記錄、小區(qū)清潔工工作細則、小區(qū)衛(wèi)生考核標準。編制審核批準生效日期物業(yè)公司考核制度篇71、客戶投訴須堅持"五清楚，一報告"的處理原則：（1）聽清楚：在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完，聽清客戶投訴的內(nèi)容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。（2）問清楚：待客戶講完后，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。（3）跟清楚：受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為止。對不能解決的投訴，應婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚，并確定下次回復的時間。（4）復清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后，應及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。（5）記清楚：處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi)，由客戶確認后收回存檔。（6）報告：重大投訴，必須馬上報告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領導。2、客戶投訴處理程序：（4）一般性投訴：當接到一般性投訴時，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上，及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復客戶。（5）通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有：大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公；衛(wèi)生間等公共設施使用出現(xiàn)故障和問題；客戶室內(nèi)設施需要維修；客戶郵件、報紙遺失或欠收；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題；大廈鼠蟲害防治問題；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務問題。（6）重大投訴：遇到重大投訴，須將投訴事項及時上報部門經(jīng)理和中心領導并向投訴客戶解釋原因，確定回復時間；重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴（三家以上）、中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等。（7）書面投訴：對客戶的書面投訴，確認投訴性質(zhì)以書面形式回復客戶。（8）投訴匯總：每月對投訴進行一次匯總，記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計表》上，并根據(jù)客戶投訴情況，進行客戶回訪。物業(yè)公司考核制度篇8第一條：制定原則：為規(guī)范物業(yè)公司收費行為，提供物業(yè)管理水平，保證公司資金的安全，依據(jù)公司相關管理制定，結(jié)合《海開物業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)》制定本管理辦法。第二條、適用范圍：本制度適用于重慶潤輝物業(yè)管理有限公司收費業(yè)務以及與收費相關的客戶部、財務部等人員。第三條、本管理辦法所指的收費是潤輝物業(yè)公司收取的一切物業(yè)費用和代收費用，包括但不限于一下費用：物業(yè)管理費、電費公攤費、二次供水費、垃圾清運費、出入證工本費及押金、裝修保證金、停車位租金、臨時停車費及其他收取的費用。第四條、崗位分工及權限設置根據(jù)公司業(yè)務，收費相關崗位分工如下：1、客服部：客戶助理、客戶主管客服主管根據(jù)開發(fā)公司移交的房屋資源明細在收費系統(tǒng)的（房屋資源）住房相關信息；對客服助理的收費進行審核；客服助理錄入有錯時進行修改；查詢收費、欠費情況，負責催收欠費?？头肀仨氝\用系統(tǒng)辦理物業(yè)公司本管理辦法第三條所列費用的所有業(yè)務，履行所有手續(xù)，并根據(jù)房屋不同狀態(tài)在收費系統(tǒng)的（房屋狀態(tài)）中進行添加，打印收費收據(jù)；每天向出納員移交物業(yè)收費，日清日結(jié)；客服只負責收款不負責退款；對欠費進行催收。2、財務部：出納員會計出納員核對系統(tǒng)中的（房屋資源）是否與實際相符；核對客服執(zhí)行的收費標準是否相符；每天下班前核對值班客服交接的款項和收費系統(tǒng)中的收費、移交的收款收據(jù)是否相符，收費要做到日清日結(jié)、錢帳相符；負責保證金和押金的退付。會計審核出納員是否嚴格執(zhí)行收費管理辦法，審核系統(tǒng)收費、收據(jù)和款項是否相符；收取的現(xiàn)金是否及時存入銀行；審核所有收費是否全部入賬；審核收費標準是否正確；房屋信息是否正確；負責已收物業(yè)費、應收賬款、預收賬款以及代收款項的審核。3、系統(tǒng)管理員根據(jù)崗位分工合理劃分權限，做的有分工有監(jiān)督；及時解決系統(tǒng)運用中出現(xiàn)的問題。4、物業(yè)經(jīng)理經(jīng)常查詢物業(yè)收費系統(tǒng)，及時掌握物業(yè)公司收費狀態(tài)，安排催收工作；執(zhí)行經(jīng)總經(jīng)理批準后的收費折扣率；監(jiān)督客戶部和財務部物業(yè)收費操作，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。第五條考核和處罰物業(yè)收費的考核由綜合部負責匯總，物業(yè)經(jīng)理批準：客服主管提請對客服助理考核；出納員提請對客服部進行監(jiān)督考核；財務會計提請對出納員進行考核；物業(yè)經(jīng)理對主管進行考核。開發(fā)公司財務部對物業(yè)收費全過程進行監(jiān)督，對物業(yè)收費過程中的違規(guī)顯現(xiàn)進行糾正，必要是可以直接提請公司分管副總或總經(jīng)理對相關人員進行考核。1、客服助理必須在《海開物業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)》辦理所有收費業(yè)務，若在系統(tǒng)外辦理收費相關人員除賠償相應的損失外，處以客服主管和客服助理100—500元的罰款。2、客服主管、出納員、財務會計要加強對收費的正確性進行審核。若出現(xiàn)前環(huán)節(jié)崗位收費出錯沒有發(fā)現(xiàn)，對本崗位處以20—100罰款。3、系統(tǒng)管理未經(jīng)財務經(jīng)理授權擅自變更權限，造成損失的，存單損失的30%；處