第七章.績效評估主要內(nèi)容：了解績效考評的多因性、多維性、動態(tài)性；分析績效考評的四種標(biāo)準(zhǔn)；掌握績效考評的方法；分析績效考評的結(jié)果反響。關(guān)于績效管理企業(yè)=產(chǎn)品+效勞企業(yè)管理=人力資源管理人力資源管理=績效管理——摩托羅拉績效考評的概念：績效考評就是對員工的工作狀況和結(jié)果進行考察，測定和評價的過程?？冃Э荚u又稱為考績，即根據(jù)員工的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來比較和評價員工一段確定期限內(nèi)對組織的奉獻的一個過程?？冃Р町悾汗ぷ黝悇e高績效與平均績效的差異（%）藍領(lǐng)工人15辦事員17工匠25事務(wù)性管理人員28專業(yè)技術(shù)人員46非保險類推銷人員42保險推銷人員97思考：你是人才嗎？用什么方法判斷一個人的才能？員工績效的特點：干多干少一個樣，干好干壞一個樣

績效考核：企業(yè)績效考核案例：三只老鼠的故事多因性多維性動態(tài)性績效考評標(biāo)準(zhǔn)做一天和尚，撞一天鐘績效考評標(biāo)準(zhǔn)的運用Ⅰ行為或結(jié)果Ⅱ結(jié)果Ⅲ行為Ⅳ投入或360度績效考評產(chǎn)生結(jié)果可測量性高低生產(chǎn)或效勞過程明確性明確不明確360度績效反響關(guān)系客戶或效勞對象上級主管下屬被評估者相關(guān)的同事或合作者工作績效評價的周期影響因素獎金發(fā)放周期工作任務(wù)完成周期工作性質(zhì):基層人員、管理人員負責(zé)考評的管理人員的工作量績效考評方法排列法評估因素：工作的質(zhì)量序號員工姓名1．2．3．4．比照法員工姓名ABCDEA++--B----C-+++D++-+E++--評估結(jié)果中優(yōu)秀差差中3．強制分類法員工姓名優(yōu)（5%）良（40%）中（30%）較差（20%）最差（5%）··················4．目標(biāo)管理目標(biāo)管理中的目標(biāo)制定要符合所謂的SMART原那么：S(specificresults)：即規(guī)定一個具體的目標(biāo)。M(measurable)：即目標(biāo)可以用數(shù)量，質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來衡量。A(accepted)：即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該被管理人員和員工雙方接受。這意味著目標(biāo)水平不能過高，應(yīng)該讓員工能夠接受；R(relevant有關(guān)的，切題的)；即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是與工作單位的需要和員工前程的開展相關(guān)。T(time)：即目標(biāo)中包含一個合理的時間約束，預(yù)計屆時可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果。銷售人員業(yè)績考核表序號目標(biāo)項目本月目標(biāo)實際完成情況績效差距（%）1微波爐銷量（臺）1001101102電冰箱銷量（臺）6050833電視機銷量（臺）8075944新發(fā)展的批發(fā)客戶（個）54805顧客抱怨（次數(shù)）107706銷售分析報告（篇數(shù)）44100績效評估結(jié)果的運用核心型員工骨干型員工問題型員