管理學試卷三一、選擇題（每小題2分，共60分）1.同社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是管理的（）。A.科學性B.自然屬性C.藝術性D.社會屬性2.從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？A.計劃、控制、組織、領導。B.計劃、領導、組織、控制。C.計劃、組織、控制、領導。D.計劃、組織、領導、控制。3.行為科學學派開始于（）。A.產(chǎn)業(yè)革命B.時間動作研究C.《國富論》D.霍桑實驗4.管理學形成的標志是（）。A.泰羅科學管理B.法約爾一般管理C.韋伯行政管理D.西蒙決策理論5.下列不屬于法約爾認為的企業(yè)管理職能的是()。A.計劃B.組織C.領導D.控制6.某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬件，所耗固定成本為15萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動成為2元，若求利潤為總成本的20%，則該產(chǎn)品的售價應為（）。A.6元B.6.3元C.7.3元D.7元7.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應為多少？（）A.30000件B.45000件C.60000件D.75100件8.當組織結構呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層（）。A.其管理難度與幅度都越小。B.其管理難度越小，而管理幅度則越大C.其管理難度越大，而管理幅度則越小。D.其管理難度與幅度都越大。9.在菲德勒的領導理論中，LPC是指（）。A.管理模式B.激勵的方法C.高素質(zhì)的人員D.最難共事者10.根據(jù)管理方格理論（5.5）型的管理又稱為（）。A.貧乏式管理B.鄉(xiāng)村俱樂部式C.中庸之道式D.權威與服從式11.需要層次論認為，人的最低層需要是()。A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.社交需要12.一個主管人員至少應具有的三大基本技能是()。A.技術技能、人事技能、概念技能B.技術技能、學習技能、人事技能C.人事技能、學習技能、概念技能D.概念技能、學習技能、技術技能13.管理職能中居于首要的職能是（）A.計劃B.組織C.人員配備D.控制14.在計劃的編制方法中，具有靈活性的、能適應環(huán)境變化的長期計劃的編制方法是（）A.運籌學方法B.滾動計劃法C.計劃—規(guī)劃—預算方法D.投入產(chǎn)出法15.計劃工作的第一步是（）A.估量機會B.確定目標C.確定前提D.做好預算16.將決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策，是按決策的（）分類的。A.條件B.依據(jù)C.重要程度D.重復性17.傳遞信息的速度快而且內(nèi)容豐富的是（）網(wǎng)絡。A.輪式B.鏈式C.“Y”D.全通道式18.激勵的雙因素理論是由（）提出來的。A.梅奧B.韋伯C.麥格雷戈D.赫茨伯格19.總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的總經(jīng)理，由其負責所在地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理有要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向經(jīng)銷辦事處經(jīng)理門下命令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？（）A.權責對等B.指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則C.集權化原則D.職務提高、職能分散原則20.根據(jù)途徑——目標理論，工作任務復雜而不明確，崗位職責不清晰，適于運用（）領導方式。A.指導型B.支持型C.參與型D.成就導向型21.對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差、采用糾正措施等的工作是管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領導D.控制22.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是()。A.診斷技能B.人際關系技能C.概念性技能D.技術技能23.“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A.韋伯B.泰羅C、梅奧D．法約爾24.提出“結構追隨戰(zhàn)略”的管理學者是（）A.錢德勒B.法約爾C.西蒙D.泰羅25.以下哪一種不屬于非程序性計劃：（）A.產(chǎn)品品種調(diào)整B.建立新生產(chǎn)線C.向供應商訂貨D.改變工資制度26.高層管理者的主要工作是：（）A.決策B.協(xié)調(diào)C.領導D.控制27.某廠準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三個可行方案供選擇：一是新建一個車間，二是擴建原有的一個車間，三是改造原有的一個車間。今后產(chǎn)品的市場可能出現(xiàn)高需求、中需求、低需求三種情況，每個可行方案在三種需求下的相應收益見下表：單位：萬元方案自然狀態(tài)高需求中需求低需求新建5020-18擴建4223-5改建20158如果用后悔值法進行決策，試問三種方案的優(yōu)先選擇順序是什么？（）A.新建〉擴建〉改建B.擴建〉新建〉改建C.改建〉新建〉擴建D.擴建〉改建〉新建28.在事業(yè)部結構中，公司總部為：A.利潤中心B.決策中心C.成本中心D.其他29.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于（）。A.提高受訓者的業(yè)務專精能力B.減輕上級領導的工作壓力C.增強受訓者的綜合管理能力D.考察受訓者的高層管理能力30.某企業(yè)多年來任務完成得都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領導和職工的關系很差。該領導很可能是管理方格中所說的：（）A.貧乏型B.俱樂部型C.中間型D.任務型二、判斷題（每小題2分，共20分）你認為正確的在答題卡相應的題后括號內(nèi)劃“√”，反之劃“×”。31．領導工作是領導人，而管理的核心也是人，因此領導就是管理。（）32．一個人的工作績效主要取決于其自己的能力，而不是一個組織的激勵水平。（）33．一般越高層的領導管理幅度越小，越底層的管理者領導幅度可以越大。（）34．組織變革理論認為：組織變革可能會碰到阻力，需要采取各種措施予以克服。（）35．溝通是信息從接收者到發(fā)送者的傳遞過程，溝通是人們的思想交流和信息交換過程。（）36．根據(jù)強化理論，一種行為后果不利時，這種行為會得到加強。而后果有利時行為會得到削弱或消失。（）37．任何組織的經(jīng)營過程，實際上是不斷地在其內(nèi)部條件和外部環(huán)境間尋求適應和平衡的過程。（）38．有效的決策能實現(xiàn)組織所有目標最大化。（）39．效率與效果之間存在明顯的差別，效果是使組織資源的利用成本達到最小，而效率則是使組織活動實現(xiàn)預定的目的和目標。（）40．授權就是將決策權永久地下放到下一個管理層次。（）三、簡答題（每小題6分，共30分）41.簡述管理者所處的層次與按決策重要程度劃分的決策類型間的關系。42.簡述戰(zhàn)略性計劃的內(nèi)容。43．簡述管理的基本方法。44.技術創(chuàng)新活動主要內(nèi)容有哪些？45.如何描述組織結構的特性？四、論述題（每小題12分，共24分）46．有人認為，只有通過全面的控制，才能確保計劃的完整實現(xiàn)。因此，控制應該是越多越好，請你對這種觀點加以剖析。47．有人認為，在計算機和信息技術日益普及的今天，定性決策方法已經(jīng)過時了。請你對此觀點作出評價。五、案例分析題（48--52小題,每題2分，53小題6分，共16分）案例一北方公司的控制系統(tǒng)北方公司是由李先生靠3000元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司，開始只是經(jīng)營指甲油，后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達6000萬元。李先生于1984年發(fā)現(xiàn)自己患嚴重的心臟病后，對公司的發(fā)展采取了兩個重要措施：①制定公司要向醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標；②高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人雷波接替自己的職位，擔任董事長。雷波上任后，采取了一系列措施，推行李先生為公司制訂的進入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃，在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個新領域，同時開設一個銷售處方藥的藥店，并開辟上述兩個新部門所需產(chǎn)品的貨源、運輸渠道。與此同時，他在全公司內(nèi)建立了一條嚴格的控制措施，要求各部門制定出每月的預算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議，要求各部門經(jīng)理在會上提出本部門在當月的主要工作目標和經(jīng)濟往來數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際利潤及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟動向，他也注意人事、財務收入和降低成本費用方面的工作。由于實行了上述措施，該公司獲得了巨大的成功，到20世紀80年代末期，年銷售量提高24％，到1990年達到20億元。然而，進入90年代以來，該公司逐漸出現(xiàn)了問題，1992年公司有史以來第一次出現(xiàn)收入下降、產(chǎn)品滯銷、價格下跌。其主要原因有：①化妝品公司市場的銷售量已達到飽和狀態(tài)；②該公司制造的高級香水一直未打開市場，銷售情況沒有預測的那樣樂觀；③國外公司擠占了本國市場；④公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題，如推銷員的冒進得罪經(jīng)銷商，公司形象沒有很好地樹立，等等。雷波也意識到公司存在的問題，準備采取有力的措施，以改變公司目前的處境。他計劃要對國際生產(chǎn)方面進行總結和調(diào)整，公司開始研制新產(chǎn)品。他相信投入大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進入市場。問題：48．高薪聘請雷波接替自己的職位擔任董事長，從控制角度看，它屬于()。A．人員控制B．程序控制C．預算控制D．任務控制49．制定公司要向醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標，這屬于()。A．目標管理B．事后控制C．過程控制D．預算控制50．要求各部門制定出每月的預算報告，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案，注意觀察下屬們的活動，它們分別屬于()。A．書面匯報、書面匯報、口頭匯報、直接觀察B．書面匯報、直接觀察、書面匯報、口頭匯報C．書面匯報、口頭匯報、書面匯報、直接觀察D．直接觀察、書面匯報、口頭匯報、書面匯報51．在進入20世紀90年代以后，該公司開始走下坡路的原因是()。A．化妝品市場的銷售量已達到飽和狀態(tài)B．來自國內(nèi)外的競爭日益激烈C．公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題D．以上三項都是52．企業(yè)管理者可以從本案例中吸取到的經(jīng)驗是()。A．一個企業(yè)的領導者在企業(yè)發(fā)展過程中所起的作用非常重要B．我們要不斷根據(jù)環(huán)境的變化，改變組織控制措施C．控制在管理過程中起著重要的作用D．A項、B項和C項案例二H公司的部門沖突從去年7月剛剛建立的H公司，生存的頭一年面臨著種種的壓力與困難。最急需解決的問題也許就是銷售問題，銷售力度不夠的直接后果就是產(chǎn)品滯銷，款項不能快速回籠，企業(yè)面臨資金壓力問題。在企業(yè)內(nèi)，總經(jīng)理與銷售團隊之間無形中形成了一種對立的僵局：總經(jīng)理認為銷售團隊不夠努力，工作不認真，銷售人員天天上班來、下班走、月尾領工資，完全沒有站在公司的立場上想想如何加大銷售力度，為企業(yè)和自己創(chuàng)造效益。而銷售團隊則認為公司產(chǎn)品還不成熟，客戶認知有限、接受度不高，公司廣告力度不夠、渠道不成熟；在現(xiàn)場促銷過程中各部門配合不到位、流程不夠嚴謹、專業(yè)、系統(tǒng)，與競爭對手的現(xiàn)場促銷存在相當?shù)牟罹啵圆荒軌蚝芎玫匚蛻糇⒁?。本來是同一立場、利益一致的總?jīng)理與銷售部門，彼此間卻有了成見?？偨?jīng)理走過銷售部門時，喜歡低著頭，不說話，用他自己的話來說就是，“我以前主管人事，我也知道人才的重要性，他們中的大部分都是我招進來的，看到他們現(xiàn)在的業(yè)績，我也覺得很痛心”。銷售人員對公司也存在著較大的不滿意，認為公司在政策上對銷售配合力度不夠，把銷售的重擔壓在銷售部門自己身上，覺得孤單、無助，而且公司朝令夕改，令銷售人員經(jīng)常覺得不知道該怎么給客戶解釋好。銷售人員覺得自己在公司和市場之間成了風箱里的老鼠——兩頭受氣。資料來源《如何在年終激勵銷售團隊》，www．globrand．com，2006一02—14。問題：53.總經(jīng)理和銷售團隊之問產(chǎn)生沖突的原因是什么?如何更好地解決該問題?答案一、選擇題12345678910BDDACACCDC11121314151617181920AAABBCDDBA21222324252627282930DCDACABACD二、判斷題31323334353637383940××√×××√×××三、簡答題41.簡述管理者所處的層次與按決策重要程度劃分的決策類型間的關系。（1）按管理者所處的層次，可以將管理者分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者；按決策的重要程度劃分，決策可分為：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策。（2）關系，應把握兩點：首先是不同的管理層因面對的問題和所授權限不同，所能負責的決策也不同。高層管理者主要負責戰(zhàn)略決策，中層管理者主要負責管理決策，基層管理者負責大部分業(yè)務決策。其次，這種分工不是絕對的。中層管理者參與戰(zhàn)略決策和業(yè)務決策及基層管理者參與管理決策甚至戰(zhàn)略決策也不失為一個好辦法。它可以簡化決策完成后的宣傳工作，有利于決策的貫徹實施，有利于調(diào)動積極性，大大減少下屬對決策結果的抵觸情緒。42.簡述戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容。（1）戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是愿景和使命陳述。企業(yè)遠景與使命陳述回答的是“我們想成為什么和我們的使命是什么”。（2）企業(yè)遠景與使命陳述包括核心意識形態(tài)和遠大的愿景。核心意識形態(tài)包括核心價值觀和核心目標，遠大的愿景包括10—30年的宏偉、大膽和冒險的目標（BHAG）和生動逼真的描述。（3）核心價值觀是指導企業(yè)運營的持久、根本的原則。（4）核心目標是企業(yè)存在的理由和目的。（5）BHAG是目標遠大的公司促進進步的有效手段。43．簡述管理的基本方法。管理的基本方法是管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術方法，它們構成了一個完整的管理方法體系。44.技術創(chuàng)新活動主要內(nèi)容有哪些？技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。它包括：要素創(chuàng)新，包括材料創(chuàng)新、設備創(chuàng)新等；要素組合方法創(chuàng)新，包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時空組織；三是要素組合結果創(chuàng)新。45.如何描述組織結構的特性？組織結構的特性可用復雜性、規(guī)范性和集權性來描述。（1）復雜性是指每一個組織內(nèi)部的專業(yè)化程度、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門關系之間所存在的巨大差別性。（2）規(guī)范性是指組織需要靠制定規(guī)章制度以及程序化、標準化的工作，規(guī)范性地引導員工的行為。（3）集權性是指組織在決策時正式權力在管理層級中分布與集中程度。四、論述題46.有人認為，只有通過全面的控制，才能確保計劃的完整實現(xiàn)。因此，控制應該是越多越好，請你對這種觀點加以剖析。（1）這種觀點是不正確的。（2）控制是按照目標、計劃衡量計劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施，糾正偏差，以保證目標、計劃的完成。（3）對目標、計劃的執(zhí)行并不是控制越多越好，原因是：并不是所有