管理者如何在行動的活動中三全地位明茲伯格教你與人共舞、與事共存

只有有溝通的管理者無法完成任何事情。唯一的管理者可能是一個人負責所有的工作。只有有影響力的管理者才能留下正確的生活。有沒有覺得這些描述好像在講某人?或許是你的老板,或許是直屬主管,或許,正是你自己。曾被《華爾街日報》(TheWallStreetJournal)列為“全球最具影響力的管理大師之一”的亨利·明茲伯格(HenryMintzberg),在其著作《經(jīng)理人的一天》中,直接了當?shù)攸c出管理者最常見的困境。明茲伯格現(xiàn)為加拿大麥克基爾大學(McGillUniversity)管理學教授,長期對經(jīng)理人的角色、策略規(guī)劃等領域有深入的觀察與研究。當別人都在研究室里鉆研,發(fā)展看似完美但卻偏離現(xiàn)實的管理理論時,他選擇走出教室,到第一線觀察經(jīng)理人的真正行為,了解他們”到底都在做些什么”。明茲伯格在長達數(shù)年的時間中,觀察、訪問、解讀29位經(jīng)理人的日志與工作,然后實地與他們分別共度一天,最終寫成了《經(jīng)理人的一天》。實地觀察,讓明茲伯格明白了很多事,也破除了一些迷思。原來,深思熟慮、有條不紊的管理者幾乎不曾存在過。真正的景象是:步調緊湊,充滿干擾?！霸撍赖氖虑橐患又患??！币晃粓?zhí)行長對明茲伯格抱怨,“永遠無法享受事情終于做完了的快樂感覺?！边€有,管理從來就不是單一面向的工作。真正的管理者是掌控、行動、交易、思考、領導、決策,以及其它種種角色的總和?！辈皇窍嗉?是融合為一?！泵髌澆顸c出。到底,面對忙亂的工作環(huán)境,管理者如何”與人共舞、與事共存”?對管理者的監(jiān)督管理者每天都會面對許多突發(fā)狀況,他們必須負責因應。明茲伯格指出,雖然組織里每個人都有因應的機會,但有些紛擾及危機就是需要管理者運用他的正式權威處理。例如,多年前嬌生公司(Johnson&Johnson)感冒藥泰諾(Tylenol)遭千面人下毒,導致7人死亡,執(zhí)行長伯克(JamesBurke)在第一時間親上火線,公開向媒體與民眾發(fā)表聲明,贏得外界的諒解也穩(wěn)定了軍心。管理者一定要記住,領導者在危機期間的影響力,比非危機時期還大。“輕推動”是“為自己做事”主管在領導時,必須懂得各種角色之間的尺度拿捏。很多時候,“輕輕推動”就可以讓事情往你希望的方向進行。對此,前英特爾(Intel)執(zhí)行長葛洛夫(AndyGrove)有切身體會。他指出,管理者在辦公室做的事,通常是為了對某些事產(chǎn)生一些影響。例如打電話給同事,暗示他如何做決定?！霸谀欠N情況下,你是在主張你偏好的某個行動方案,而不是直接下達指令或命令,或許可以稱它為輕輕推動?！备鹇宸蛘f。“‘輕輕推動’的效果比單純傳達信息更好,因為你用這種方式把某人或事,輕輕推向你希望的發(fā)展方向。我們每做出一個明確決策時,可能私下都做了十幾次的‘輕輕推動’。”葛洛夫表示。一“采取行動”明茲伯格指出,管理者有一項很重要的任務就是培養(yǎng)員工。為了培養(yǎng)員工,有時你必須“采取行動”。采取行動的目的不在于完成事情,而是以身作則,讓大家也跟著行動。特別是價值觀和行為規(guī)范,無法靠口頭或文書輕易傳達,最有效的方式就是透過顯而易見的行動,讓員工起而效尤。從管理看管理每個人都有自己的管理風格與角色,他們響應下屬的方式也各不相同。例如,當下屬向管理者求助時,可能的響應有很多種,像是你覺得怎么做最合適?(領導);我不知道,不過你最好在周五前解決。(掌控);你可以去問莎莉對這件事的看法。(溝通)明茲伯格認為,個人風格對管理者制定與規(guī)畫決策確實有很大的影響,但是不需過度強調它的重要性,重點在于保持平衡。他一再強調,管理必須面面俱到;但同時也同意,管理無可避免會偏向某些角色。不過,這兩點并不矛盾,因為管理就是要保持“動態(tài)平衡”。“面面俱到的管理,可以根據(jù)不同時點的壓力,偏向任一角色?！泵髌澆裉嵝?即使熟悉全部的能力,也無法打造出一位能干的管理者。因為管理工作的關鍵在于,把管理的所有面向融入這種動態(tài)平衡中。管理者應該親臨現(xiàn)場很多研究發(fā)現(xiàn),管理者在專業(yè)技術和技巧上,常常與第一線工作人員產(chǎn)生鴻溝。為了彌補這道鴻溝,明茲伯格建議,管理者應該親臨現(xiàn)場。“最好的方法就是管理者走出辦公室,離開會議,直接到組織運作的現(xiàn)場。不單是順便走訪,而是身心都親自到場。”明茲伯格強調,管理者和實務脫節(jié)、太?！笆植还堋焙缶蜁兂伞按趴铡?和員工愈行愈遠。被管單位的管理者管理者必須花很多時間建立外部人脈,并運用人脈贏得外界對所屬單位的支持。管理者對外正式地代表他所管轄的單位,例如工廠領班招待訪客、公司執(zhí)行長主持正式晚宴等,這些都是必要的工作。產(chǎn)業(yè)界有個笑話,管理者的作用就是會客,好讓其它人可以專心完成工作。你對外散播影響力,自然也會成為外界想要影響的對象,而許多外來的信息與影響力,也就可以順勢傳遞給單位里的其它人了。管理組織的成員管理者對特定事物的了解,可能不如負責這件事的員工,但他們對整個單位的了解比任何員工都多。他們是單位里消息最靈通的成員。消息靈通是管理者最大的優(yōu)勢。和組織里的人進行廣泛溝通,可以讓你光是純粹搜集與傳播信息,就產(chǎn)生意想不到的效果。美國前總統(tǒng)羅斯福(FranklinRoosevelt)的一位助手便曾表示:有時你向總統(tǒng)報告你挖到的精彩消息時,會發(fā)現(xiàn)他早就知道了,甚至還知道一些你不知道的。一、兩次以后,你肯定會對自己搜集的信息格外小心。單位文化活力中心企業(yè)文化可以對員工產(chǎn)生集體影響,讓成員受到激勵,進而團結一致。明茲伯格將管理者稱為“單位的文化活力中心”。們可以對工作賦予意義和目的,把員工的個人利益調整成和組織的需求一致,從而鼓勵大家發(fā)揮潛力。管理者不需要為單位作績效世界上,沒有所謂的好丈夫或好妻子,只有好夫妻,管理者和他管轄的單位也是如此。明茲伯格告訴所有管理者,不需要為單位的一切成敗擔負全責,成敗與歷史、文化、市場、天候都有關系。對管理者來說,重要的是個人影響,不是單位或組織的績效本身。因此,管理者必須發(fā)揮個人影響力,善用每位部屬的優(yōu)點,與部屬一起做合宜的搭配,讓個人(包括管理者本身)的缺點變得無關緊要,才能創(chuàng)造出有效的組織。打造英雄式領導的組織最后,明茲伯格語重心長地告訴大家,管理是一種自然的行為,要成為成功的管理者,甚至是卓越的領導人,不必是個完人,只需要