職業(yè)培訓師總復習資料匯編第一部分基礎知識第一章職業(yè)道德基本常識一、基本知識內容1、掌握職業(yè)道德的含義和特點2、掌握培訓師的職業(yè)道德規(guī)范內容３、了解職業(yè)道德對職業(yè)培訓工作的影響二、關鍵知識點培訓師的職業(yè)道德規(guī)范內容愛崗敬業(yè)、恪盡職守:熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)；勤奮敬業(yè)、任勞任怨;增強事業(yè)心和責任感遵紀守法,為人師表：學習法律知識、增強法制觀念；嚴格要求自己，遵紀守法勤于鉆研、精益求精，以人為本,開拓創(chuàng)新、提高素質，促進發(fā)展了解職業(yè)道德對職業(yè)培訓工作的影響：職業(yè)道德與職業(yè)培訓工作的關系(促進職業(yè)培訓事業(yè)發(fā)展/調節(jié)人際關系/贏得職業(yè)聲譽）什么是道德：人們對于自身依存的社會關系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內心信念力量，來調整人們之間相互關系的觀念、原則、范圍、準則等總和.社會主義道德的基本原則:集體主義社會主義道德的基本要求:愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義什么是職業(yè)道德:指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應遵循的行為準則。鮮明的職業(yè)性、較強的針對性；較大的穩(wěn)定性和強烈的時代感適用范圍的普遍性和內容形式的多樣性什么是職業(yè)態(tài)度:從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現(xiàn)職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)加強自我修養(yǎng)、提高思想境界/加強學習，增強創(chuàng)新能力／樹立團隊精神,增強合作意識８、職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓工作的影響１/端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓工作的前提2/端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓工作的保證三、基礎練習題（一）是非判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”）（

√

）1、“愛崗敬業(yè)，恪盡職守"這一原則,是企業(yè)培訓師從事職業(yè)活動的基本行為準則。（

√

)2、“愛崗敬業(yè)、恪盡職守”這一原則,要求企業(yè)培訓師要做到熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、勤奮敬業(yè).（

×）３、職業(yè)道德是人們社會生活中必須遵循的行為準則。(

√

）4、各行各業(yè)的職業(yè)道德都有鮮明的職業(yè)烙印.(

√

）5、提高職業(yè)素質是端正職業(yè)態(tài)度的重要內容。（

√)6

為人民服務是社會主義道德的核心和集中表現(xiàn)。（

√)

7

端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓工作的前提。（二）單項選擇題１、社會主義道德的基本原則是(

）A、集體主義

B、為人民服務C、“五愛”

Ｄ、承擔法律義務和道德責任２、社會主義道德的基本要求是(

）A、集體主義

B、為人民服務C、承擔法律義務和道德責任

D、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義3、職業(yè)道德可采用“守則”、“公約”、“章程”的形式,體現(xiàn)出（

)Ａ、形式的單一性

B、形式的規(guī)范性C、形式的多樣性

D、形式的穩(wěn)定性4、(

)是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現(xiàn)A、職業(yè)態(tài)度

B、職業(yè)聲譽Ｃ.職業(yè)能力

D、職業(yè)利益5、培訓工作只有與(

)緊密結合，才會有生命力Ａ、效率

B、效益

Ｃ、技能

D、就業(yè)6、(

)是職業(yè)道德意識的重要組成部分Ａ、職業(yè)責任

Ｂ、職業(yè)成就感

C、職業(yè)能力

Ｄ、職業(yè)效益7、社會主義義道德具體體現(xiàn)在（

）A、職業(yè)素質

B、職業(yè)道德

Ｃ、職業(yè)分工

D、職業(yè)能力８、職業(yè)聲譽是培訓師職業(yè)的（

）A、資格

B、素質

C、生命

Ｄ、動力

E、威信?（三)多項選擇題１、培訓師的職業(yè)道德規(guī)范的主要內容有（)Ａ、愛崗敬業(yè),恪盡職守B、遵紀守法，為人師表C、勤奮敬業(yè),任勞任怨D、勤于鉆研，精益求精Ｅ、以人為本,開拓創(chuàng)新2、社會主義美德是由（）具體形式體現(xiàn)的。Ａ、社會公德Ｂ、職業(yè)道德C、家庭美德D、遵紀守法E、奉獻社會３、所謂職業(yè)道德是指(

)A、人們在業(yè)余生活中應遵循的行為規(guī)范Ｂ、人們在職業(yè)生活中應遵循的行為規(guī)范C、人們在公共場所中應遵守的行為規(guī)范D、人們在家庭生活中應遵循的行為規(guī)范Ｅ、人們在工作中應遵循的行為規(guī)范第二章職業(yè)教育培訓政策法律解讀一、基本知識內容：1、掌握《憲法》、《教育法》、《勞動法》和《職業(yè)教育法》等關于職業(yè)培訓的有關規(guī)定２、了解三代領導人重要教育思想論述的指導意義二、關鍵知識點法律:憲法教育法勞動法職業(yè)教育法民辦教育促進法教師法法規(guī)關于加強職工教育工作的決定、關于深化教育改革與發(fā)展的決定、關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定、其它規(guī)章：工人考核條例、職業(yè)技能鑒定規(guī)定、企業(yè)職工培訓規(guī)定、其它推行積極的培訓政策：“先培訓后就業(yè)先培訓后上崗”原則,積極推進勞動預備制度開展職業(yè)技能鑒定，推行職業(yè)資格證書制度：職業(yè)技能鑒定的歷史、建立職業(yè)資格證書制度、開展技能鑒定，推行職業(yè)資格證書制度的意義推行職業(yè)資格證書制度的基本內容和意義1/初級技能、中級、高級，技師高級技師五種，職業(yè)資格證書制度是勞動者求職、任職、開業(yè)有用人的主要依據，2／意義：培育和發(fā)展勞動力市場的一項重要基礎工作,提高勞動者素質促進就業(yè)的重要措施,促進經濟發(fā)展的有力手段其它政策：就業(yè)準入制度、在對培訓實體的管理上，實行自主辦學的政策，實行“培訓、考核、使用與待遇相結合"的政策，實行技能人才技術等級制度、多渠道多形式籌集職業(yè)培訓經費三、練習題（一)單項選擇題1、下列層次排列順序正確的一項是（

)Ａ、法律、憲法、行政法規(guī)、規(guī)章

Ｂ、法律、行政法規(guī)、憲法、規(guī)章C、憲法、法律、行政法規(guī)、規(guī)章

D、憲法、規(guī)章、法律、行政法規(guī)2、我國哪部法規(guī)首次明確提出“開發(fā)勞動者職業(yè)技能的概念（)A、《教育法》

B、《職業(yè)教育法》C、《勞動法》

D、《職業(yè)技能鑒定規(guī)定》3、當前評價勞動者生產技能水平的主要方法是(）A、“職業(yè)技能鑒定”制度

Ｂ、“工人考核"制度?C、“技師聘任”制度

Ｄ、“科技攻關”制度?（三)多項選擇題1、《關于加強職工教育工作的決定》是1９81年由以下(

)頒布的A、教育部

B、勞動部

C、中共中央D、全國人大

E、國務院?2、與職業(yè)培訓直接相關的法律包括(

）A、

公司法

Ｂ、勞動法

C、教育法

Ｄ、職業(yè)教育法

E、企業(yè)法?3、職業(yè)資格證書是勞動者(

）的主要依據。A、求職

B、任職

Ｃ、開業(yè)

D、就業(yè)

E、用人單位錄用?第三章經濟學基本常識一、基本知識內容：1、

掌握市場經濟的供求原理，并能運用相關知識分析職業(yè)培訓應如何遵循市場規(guī)律運作2、

了解計劃經濟和市場經濟的異同點3、

了解信息不對稱的含義以及克服信息不對稱的方法二、關鍵知識點1、市場的基本概念:（一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數(shù)量的過程)。２、需求的基本概念：（消費者購買某種消費品的愿望和能力）.影響因素：①價格因素②收入因素③相關物品的價格④個人嗜好⑤消費者的未來預期.3、供給的基本概念:（指商家提供某種消費物品的愿望和能力)。影響因素：①價格因素；②投入價格因素；③技術因素；④預期因素。4、市場機制所要解決的基本問題:(三個問題：為誰生產、生產什么、如何生產）。5、市場經濟與計劃經濟的關系：優(yōu)點缺點市場經濟突出自由競爭，有活力，高效配置資源,解決微觀層面供需變化，創(chuàng)造生產力，本質倡導自由平等，提倡公平競爭有助于社會健康發(fā)展一定階段的壟斷，抑制競爭，降低活力，收入懸殊造成社會矛盾尖銳,供求比例失衡，經濟危機，處部負效應,如環(huán)境污染計劃經濟資源集中調配，短期快速發(fā)展,資源配置不合理,不能迅速解決市場需求與資源調配問題，造成結構扭曲僵化,缺乏激勵機制,缺乏競爭壓力6、市場經濟運行的基本規(guī)律：(1)資源配置的市場中心化規(guī)律（2)互利性的等人交換規(guī)律（3）資源主體的自主性規(guī)律；（4)反壟斷的自由競爭規(guī)律（５）崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律(效用性標準、成本標準)；（6)機會均等的公平公正規(guī)律（7）以契約為基礎的信用經濟規(guī)律（8)維系有序性的法律原則規(guī)律（９）以利益為形式的市場經濟道德規(guī)律（1０）強調比較優(yōu)勢的開放規(guī)律(1１)保障弱勢的社會保障規(guī)律。7、市場經濟對職業(yè)培訓的影響：(1）政府對職業(yè)培訓的管理職能發(fā)生轉變；（2)由培訓形式和內容的單一、呆板，向培訓形式和內容的靈活多樣化轉化;（3)市場競爭的市場經濟發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓工作中;（４）宏觀管理進一步強化；（5）企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位,進一步得到了強化.８、西方國家職業(yè)培訓的發(fā)展:加拿大（社區(qū)學院)、英國(三明治課程）日本（產學合作）９、勞動經濟學研究的基本領域：(研究勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科學)。10、勞動經濟學的研究對象:①勞動力資源的稀缺性;②效用最大化;③資源利用方式的選擇;④勞動力市場.11、勞動力的需求彈性：（勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反映程度）。當市場機制較完善,并能較好地發(fā)揮作用時，勞動力的需求彈性一般較大。１2、勞動力的供給彈性：(勞動力供給量的增減對工資水平變動的反映程度)。１3、失業(yè)的含義及其種類：①含義：勞動者與生產資料相分享的狀態(tài)，即勞動者失去賴以維持生活的工作崗位；②種類:摩擦性失業(yè)、結構性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)；14、失業(yè)的衡量標準與失業(yè)率：（衡量標準：就業(yè)者、失業(yè)者、非勞動人口）。15、自然失業(yè)率和充分就業(yè):①自然失業(yè)率：指經濟正常情況下的失業(yè)量與勞動力總人數(shù)的比率。自然失業(yè)率視各同經濟發(fā)展的實際狀況,一般應控制在５％以內。②充分就業(yè)：指自然失業(yè)率范圍之內的就業(yè)水平。16、積極的就業(yè)政策與職業(yè)培訓:積極的就業(yè)政策：向失業(yè)者提供免費的公共就業(yè)服務，主要是就業(yè)培訓。17、外部性問題的含義及類型:①外部性問題：指一個人或組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響。②外部性的表現(xiàn)形式：正外部性和負外部性。１8、信息不對稱的含義:（不了解需要什么樣的人才,不清楚對方是什么樣的人才。)1９、知識經濟的含義及特點:①含義:以知識為基礎的經濟，它直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用.②知識經濟的特征：A在資源配置上以智力資源、無形資產為第一要素;Ｂ人在經濟發(fā)展中的地位得到空前提高;C知識經濟是可持續(xù)發(fā)展的經濟形態(tài).三、練習題(一）

單項選擇題1、知識經濟以（

）為第一生產支柱A.智力資源

B.高新技術

Ｃ．高技術產業(yè)

Ｄ.高等教育2、建立和發(fā)展市場經濟,政府在配量資源過程中堅持(）A.宏觀調控原則

B．市場化原則

C.價格機制原則

D。供求平衡原則3、市場經濟配置是以追逐利益為中心，通過()來實現(xiàn)的A、價值規(guī)律

B、供需平衡

C、企業(yè)自主

D、競爭機制4、以下哪一項不屬于影響勞動力需求的因素(）A、

產品價格

Ｂ、技術進步

C、人員的流動

D、外延擴大再生產5、在現(xiàn)代市場經濟中,企業(yè)追求的目標是（

)A、利潤的最大化Ｂ、利潤的最小化C、成本的合理化D、商品的多樣化

E、質量的最優(yōu)化（二）

多項選擇題１、人們通過市場機制可以解決以下三個問題，即（）A、為誰生產

B、生產什么

Ｃ、如何生產

D、生產成本E、生產水平2、根據經濟學基本常識的有關介紹，失業(yè)類型主要有（

）四類。A摩擦性事業(yè)

Ｂ混合性失業(yè)

C替代性失業(yè)Ｄ結構性失業(yè)

E周期性失業(yè)

F季節(jié)性失業(yè)6、市場經濟的基本特征（

）A商品生產社會化

B產權關系明晰化

C生產要素商品化D經濟關系市場化

Ｅ資源配置市場中心化７、影響勞動力供給的主要因素有（

)A、習慣與工作態(tài)度

Ｂ、收入效應

C、產品價格Ｄ、技術進步

Ｅ、外延擴大再生產8、失業(yè)率必須以下面概念相聯(lián)系（

)A、就業(yè)人數(shù)

Ｂ、就業(yè)者

C、失業(yè)者

D、非勞動人口

E、勞動人口第四章教育培訓基本常識一、基本知識內容:１、

掌握現(xiàn)代教育和培訓的基本特點2、

掌握教育培訓統(tǒng)計工作的主要指標以及計算培訓效益的方法3、

了解職業(yè)培訓的作用和意義二、關鍵知識點1、教育的目的：（必須為社會主義現(xiàn)代化建設服務，必須與生產勞動相結合，培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設者和接班人）.２、教育的基本特點:(永恒性、歷史性、相對獨立性）.3、現(xiàn)代教育培訓特征與發(fā)展趨勢：終身化、法制化、民主化、國際化、現(xiàn)代化、以及自持社會發(fā)展的根本手段教育培訓四大支柱:學知、學做、學會共同生活、學會生存4、素質教育培訓及特點：①育人目標:堅持以創(chuàng)新能力和實踐能力為培養(yǎng)重點，努力培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的全面發(fā)展的國家建設需要的新型勞動者。②特點:A面向全體學生和全體勞動者；B促進學生和勞動者全面發(fā)展;Ｃ貫穿于教育培訓活動全過程,并滲透于種個環(huán)節(jié)之中；Ｄ以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實踐能力為重點。５、教育培訓發(fā)展的基本規(guī)律:①與生產力相互作用的規(guī)律；②與生產關系相互作用的規(guī)律；③與受教育培訓者的相互制約的規(guī)律。6、培訓的基本含義：（培養(yǎng)和訓練）。7、職業(yè)培訓的特點：①為勞動就業(yè)服務的即時性“功利性”；②突出技能訓練的操作性“實操性”；③同生產崗位結合的直接性“直接性”；④隸屬于勞動工作的專業(yè)性“專業(yè)性”；⑤側重職業(yè)資格證書的非學歷性。8、職業(yè)培訓體系的基本內容:(8個方面的內容:職業(yè)分類和職業(yè)技能標準制定;職業(yè)技能培訓；職業(yè)技能鑒定；職業(yè)資格證書；職業(yè)技能競賽;職業(yè)指導與職業(yè)介紹；勞動星空.)９、教育與培訓的關系以及教育與培訓的區(qū)別：傳授內容以及過程、方法、投入、對象等10、職業(yè)培訓存在的誤區(qū):①認為培訓是“消費";②培訓部門和培訓工作缺乏經濟意識和相應手段措施，造成培訓無效或低效;③培訓課程和培訓手段沒有建立在對企業(yè)生產和管理規(guī)范精確分析的基礎上；④企業(yè)人力資源開發(fā)和員工培訓模式缺乏創(chuàng)新。11、終身職業(yè)教育培訓的基本理念：終身教育取代終身職業(yè)12、教育培訓統(tǒng)計工作的基本含義：(以現(xiàn)代教育學、心理學、經濟學生統(tǒng)計學為基礎，研究尋求解決問題途徑的一種科學方法)教育培訓統(tǒng)計可以分為描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計。１3、教育培訓統(tǒng)計工作的基本指標：①人力資源預測方面的指標：(方法有：特爾斐法,又稱專家調查法；趨勢外推法;因果關系法；投入產出法)②教育培訓總量指標和相對量指標、工作狀態(tài)和質量指標；③學員學習狀態(tài)和學習結果指標；④人才素質綜合測評指標；⑤教育培訓經濟效益指標。14、教育培訓統(tǒng)計工作的基本程序:（統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調查、統(tǒng)計資料的整理、統(tǒng)計分析）。15、培訓統(tǒng)計的基礎工作:(搜集整理原始記錄、建立統(tǒng)計臺賬、制作統(tǒng)計報表)。16、統(tǒng)計工作對教育培訓工作的作用：①科學預測人力資源的需求情況，做好教育培訓的規(guī)劃工作；②支持開展教育培訓評價;③支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質測評；④支持開展教育培訓的科學研究.17、教育經濟學的基本含義：（運用經濟學原理和方法研究教育投資和收益等的學科）。教育經濟學的產生與發(fā)展:產生于2０世紀20至５０年代的西方社會，形成于6０年代，８0年代以后又有新的發(fā)展。１8、培訓經濟學應關注的要點:(企業(yè)培訓投資、培訓成本、培訓投資效率、培訓投資經濟效益).19、培訓經濟學的基本理論依據：(1）馬克思主義的教育經濟思想（生產勞動與非生產勞動學說、社會再生產理論與教育、勞動價值學說與教育）；（2）西方的人力資本理論：(內容：一是用于教育和訓練的費用；二是用于醫(yī)療衛(wèi)生保健的費用；三是用于勞動力國內流動的費用；四是用于國外移民、智力引進、國際人才交流的費用；五是用于提高企業(yè)能力,增強企業(yè)精神，增強競爭實力的費用。）.①舒爾茨人力資本理論的基本觀點:（人力資源的積累是社會經濟增長的源泉）.②貝克爾人力資本理論的基本觀點:(人力資本投資的時候，既要考慮當前的經濟收益，又要考慮未來的經濟收益。）。2０、培訓經濟學的主要概念及指標:(1）主要概念:①經濟：（一是指社會性生產方式;二是指物質資料的生產、交換、分配和消費；三是指必要勞動時間的節(jié)約和勞動生產率的提高，有節(jié)省之意）。②培訓（培養(yǎng)和訓練)。③培訓投入(或稱培訓投資、培訓資本、培訓經費等，指向培訓領域內投入的人力、物力和財力的總和及其貨幣表現(xiàn)形式）。企業(yè)職工教育培訓投資包括：專職教職工人員工資、脫產學習職工工資、職工教育基本建設投資、固定資產折舊費、職工教育經費等。④培訓成本（培訓成本=培訓直接成本＋培訓間接成本）。⑤培訓經濟效益(2）培訓經濟學的主要指標:①培訓辦學條件指標:(培訓投資財力利用效率指標、人力資源利用效率指標、物力資源利用效率指標）;②受培訓者的數(shù)量和質量指標;③培訓的微觀管理水平指標;④培訓的經濟效益指標.三、練習題（略）第五章人力資源開發(fā)與管理常識一、基本知識內容：1、掌握人力資源開發(fā)的基本程序和工作要素,能結合實際制定企業(yè)人力資源開發(fā)方案2、了解人力資源開發(fā)對經濟發(fā)展的意義二、關鍵知識點：1、人力資源開發(fā)的基本含義:（指在勞動生產過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和,及在此基礎上形成的基本素質，包括知識、技能、經驗、品性與態(tài)度。)2、人力資源的基本特性:(活動性、可控性、時效性、能去性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨立性、內耗性、資本性).3、人力資源開發(fā)的基本內容：①開發(fā)員工的職業(yè)技能;②開發(fā)員工的職業(yè)品質;③開發(fā)員工的職業(yè)潛能；4、人力資源開發(fā)的基本工作程序：①需求分析；②制定開發(fā)方案；③設計培訓課程方案；④開發(fā)培訓過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導；⑤培訓效果評估（培訓轉移,即所學知識和技能能否有效應用)5、人力資源開發(fā)對經濟發(fā)展的意義:①國家經濟發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標志；②給投資主體(國家、個人）帶來更高的收益率；③發(fā)展知識經濟的需要;④企業(yè)發(fā)展的動力源泉。６、人力資源開發(fā)應注意的問題：①必須跳出理的人事管理（勞動力管理）的束縛；②必須重視開發(fā)的作用,發(fā)揮開發(fā)的功能;③必須重視人力資源開發(fā)的結構和層次,提高開發(fā)的整體效果;人力資源的主要內容（年齡結構、職稱結構、性別結構、文化結構、技能結構等)7、人力資源管理的基本含義：（就是運用現(xiàn)代化的科學方法,對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配,使人力、物力經常保持最佳比例,同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。）８、企業(yè)人力資源管理的工作范疇：(具體包括:招聘人才、合理使用、培訓提高、考核激勵等工作）。９、企業(yè)人力資源管理的具體工作內容：①制定人力資源規(guī)劃；②進行人力資源成本核算;③進行工作分析與評價；④進行員工的招聘與選拔;⑤建立勞動關系，進行勞動合同管理；⑥進行薪酬管理;⑦進行員工的教育培訓，推進學習型組織建設；⑧進行員工的業(yè)績考評；⑨進行勞動保障管理；⑩進行職業(yè)生涯管理.10、人力資源管理與人力資源開發(fā)的關系：（人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要組成部分?？梢哉f，沒有人力資源的開發(fā)，也就沒有現(xiàn)代人力資源管理。)①人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎和前提；②人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要內容；③人力資源管理實踐為人力資源開發(fā)提供了動力和保障機制；第六章團隊建設一、基本知識內容:１、

掌握團隊建設、拓展訓練的基本要求、過程和條件2、

掌握影響工作中人際關系的因素和改善人際關系的基本方法３、

了解團隊建設、拓展訓練的工作意義二、關鍵知識點1、組織的含義：(是一種有意協(xié)調的社會單元，它由兩個以上的人組成,在一個想對連續(xù)的基礎上運作，以達到共同的目標。）２、團隊的含義與類型：①含義:是一種由兩個以上成員組成的目標可任務共同體.②類型:(問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊）3、群體的含義與類型：①含義:指為了實現(xiàn)某個特定的目標,兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。②類型：(命令型群體、任務型群體）③群體形成的基本過程:(群體的形成附段、群體的震蕩階段、群體的規(guī)范化階段、群體任務執(zhí)行階段）４、團隊精神的含義:（就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中表現(xiàn)）。5、團隊建設的含義:（指企業(yè)在經營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養(yǎng)、訓練活動,通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識,使其為企業(yè)的發(fā)展目標面努力工作。)６、團隊建設的要求:①清晰的團隊目標;②共同的信念；③成員之間的信任；④良好的溝通;⑤必要的相關技能;⑥團隊領導者的領導能力；⑦良好的團隊環(huán)境。7、團隊形成的基本過程:（開始階段、困惑階段、成型階段、行動階段、團隊階段).8、團隊建設對職業(yè)培訓的意義：①保證培訓任務的完成；②滿足個人心理需要;③使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考；④提高決策速度；⑤提高決策的準確性；⑥提高工作效績。9、工作中人際關系的基本含義：（指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)）。１0、工作中不正常人際關系的表現(xiàn)：（恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理）。1１、工作中正常人際關系的表現(xiàn)：（真誠、信任、克制、自信、熱情）。12、工作中人際交往的基本原則：(從工作需要出發(fā)原則、寬宏豁達原則、誠實守信原則、平等原則)。１3、正常人際關系的培養(yǎng)與建立:①注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)；②處理好與上級的關系;③處理好競爭與友誼的關系。１４、改善人際關系最常見的幾種方法:①明確交往的基點；②樹立友好相處的愿望；③嚴于律已，寬以待人；④不斷調試沖突;⑤以誠待人,尊重他人;⑥優(yōu)化團隊風氣；⑦改善領導作用，制定科學政策;⑧調解幫助要及時有效。第七章、拓展訓練一、關鍵知識點１、拓展訓練的含義是現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織采用的一種全新的學習方法和訓練方式，一般是指把受訓人員帶到大自然中，通過專門設計的具有挑戰(zhàn)性的課程,利用多種典型場景和活動方式,讓團隊和個人經歷一系列的考驗,使參與者在解決問題,應對挑戰(zhàn)的過程中磨練克服困難的毅力，培養(yǎng)健康的心理素質和積極進取的人生態(tài)度，增強團結合作的團隊意識內容：拓展體驗、回歸自然、挑戰(zhàn)自我、領導才能、團隊建設等課程形式有：水上、野外、場地訓練拓展訓練的功能和作用：綜合性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個性、高峰體驗、自我教育拓展訓練對企業(yè)的意義:挖掘潛能增強自信、克服惰性磨練意志、取長補短加強合作拓展訓練在企業(yè)培訓中的應用項目介紹第二部分工作要求第一章制定整體培訓計劃一、培訓計劃分類按計劃層次分:整體培訓計劃、培訓支援計劃、部門培訓計劃按計劃時間長短劃分：長期培訓計劃、年度培訓計劃、單項培訓計劃二、培訓計劃編制的原則和依據依據：企業(yè)培訓需求(企業(yè)發(fā)展計劃、各部門工作計劃等)、可掌控的資源原則:理論聯(lián)系實際、普及與提高結合、培訓與工作兼顧、堅持勤儉、需要原則、可行原則、協(xié)作原則、效益原則、不斷完善原則企業(yè)培訓的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎能力,從而提高組織的效益．三、培訓計劃編制要素培訓的范圍：五個層次個人、部門、組織、行業(yè)、跨行業(yè)培訓計劃注重于個人（學徒式規(guī)劃）針對部門（大多數(shù)技能培訓）組織(企業(yè)精神、企業(yè)文化教育、思想教育、安全教育等，注意戰(zhàn)略的運用）行業(yè)（通用管理、法規(guī)培訓、研究開發(fā)性培訓）跨行業(yè)（技能培訓、管理培訓、普通基礎教育、一般性培訓培訓對象工作類型：技術性與非技術性培訓的切入點是培訓對象，根據培訓對象的工作類型確定培訓類型培訓規(guī)模影響因素（規(guī)模、經營方向、培訓性質與力量強弱、場所大小工具性質、費用）對于集體培訓考慮因素:對象來源、費用、策略培訓策略是決定培訓規(guī)模的重要因素培訓場所：培訓時間：培訓方案重復使用率:常規(guī)化的培訓制度是提高培訓方案重復使用率的重要條件和方法培訓費用：直接影響計劃編制以及實際效果在崗培訓浪費生產力是正常生產的四倍培訓師:四、培訓計劃編制流程培訓需求分析培訓目的明確培訓目標：考核培訓效果的標準確定培訓對象:準確選擇對象有利于成本控制、強化培訓的目的性確定培訓內容：培訓老師選擇培訓時間:確定培訓地點:明確培訓組織人：培訓實施培訓評估明確后勤保障工作:編寫培訓計劃五、編寫培訓規(guī)劃（一）企業(yè)整體培訓規(guī)劃的內容企業(yè)現(xiàn)狀分析、長期培訓需求分析、培訓政策、培訓行動計劃、規(guī)劃期內培訓規(guī)模人次層次對象、培訓內容、培訓方式、培訓制度與體系改善計劃、培訓機構發(fā)展計劃、師資計劃、培訓效益分析與預測（二）注意事項落實好相關部門:提供必要的人力和組織保障是培訓規(guī)劃的重要前提。要營造培訓氛圍:可檢測培訓規(guī)劃的合理性、有效性培訓規(guī)劃實施的控制：六、編制年度培訓計劃（一）年度培訓計劃定位本質上屬于作業(yè)計劃:回答培訓什么、怎么做、需要多少資源、得到多少收益等問題內容是各類作業(yè)計劃的組合：培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等，是培訓規(guī)劃的二級展開,項目運作計劃是關鍵。(二）年度培訓計劃的制定培訓組織建設:培訓部門架構調整、人員配備、考核管理體系完善等培訓項目運作計劃:培訓項目組合是基本表現(xiàn)形式資源管理計劃年度預算機制建（三)年度培訓計劃制定的基本策略1、各部門、下屬機構制定初級計劃，體現(xiàn)員工需求與部門需求兩個層次。2、總部培訓部門分析組織層面的需求，作為年度培訓計劃的方向。３、總部培訓部門綜合所有培訓計劃,評價論證與協(xié)調。4、各部門依據公司通過的計劃修改自己計劃并提交總部備案。（四)年度培訓計劃的制定和審批前期準備（自上而下)、培訓調查分析研究、主體內容（培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等,需要有量化目標、具體行動方式、保證機制等，自下而上形成、總部重新排列組合）、審批及展開七、編制部門培訓實施計劃（一)內容(二)結構要素:（三)編寫技巧八、培訓成本成本組成:培訓工作人員講師工資或支出、受訓人員工資、費用以及減少工作的損失、場地設備費用效益分析:間接計算、直接計算九、培訓收回投資的方式培訓前收回：員工薪酬中提取、激勵基金中提取、先由員工承擔、培訓時收回:試用期培訓后收回:培訓協(xié)議(風險）十、培訓預算制定方法：費用總額法、人均法、推算法、比較法、比例法、計劃法注意事項：為培訓服務、保證重點項目、避免過于繁細十一、年度培訓預算計劃組成:職前訓練預算計劃、在職教育預算計劃、在職訓練預算計劃注意:預算計劃為培訓服務、保證重點項目、避免過于繁細、應有靈活性第二章開發(fā)培訓項目一、培訓需求分析：整個培訓的第一個環(huán)節(jié)培訓需求產生原因:工作變化、人員變化、績效低下培訓需求分析影響因素:常規(guī)性因素、事件性因素常規(guī)因素:企業(yè)發(fā)展目標、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工個人職業(yè)規(guī)劃、社會發(fā)展環(huán)境、同類企業(yè)員工考核、員工行為評估、企業(yè)資源狀況培訓需求分析參與人員：HR、員工本人、上級、同事、下屬、有關項目專家、客戶和其他培訓需求分析作用:確認績效差距、了解員工現(xiàn)狀、確定培訓內容、獲得管理層支持、控制預算培訓需求分析模型：基本模型（戰(zhàn)略分析、組織分析、人員分析、任務分析）差距分析模型、勝任特征模型、前瞻性分析模型、基于績效咨詢型的分析模型培訓需求分析的方法:績效差距分析法、工作任務分析法（重復性、短期性、長期性需求）人員層次分析法(知識結構、能力、專長、個性、年齡結構）培訓需求分析的實施：準備、制定計劃、開展分析、撰寫報告培訓需求調查：問卷、訪談等問卷設計培訓需求分析報告：需求背景分析、敘述分析過程、闡明分析結果、提供參考意見、提要與附錄二、培訓項目開發(fā)著眼點:企業(yè)的發(fā)展方向與規(guī)劃、企業(yè)的實力與經濟基礎、企業(yè)生產經營狀況、企業(yè)人力資源有效使用與人才結構變化趨勢、人才培養(yǎng)引進招聘工作、員工個人發(fā)展計劃、職業(yè)導向培訓與崗位培訓結合.三、企業(yè)自行設計培訓項目組建開發(fā)機構進行調查研究確定培訓目標進行培訓試驗制定培訓策略設計培訓課程:結果形成教案起草培訓項目計劃書四、培訓項目外包依據決策基礎:基本依據（培訓內容、培訓學員、企業(yè)自身特點）外部依據（培訓經費場地時間、相關專業(yè)人士）五、培訓體系是否有效判斷標準：能否增強企業(yè)競爭力,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標以戰(zhàn)略為導向、著眼于企業(yè)核心需求、多層次全方位、充分考慮員工自我發(fā)展需要員工培訓體系包括：培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等培訓管理方式包括：培訓計劃、培訓執(zhí)行、培訓評估優(yōu)化領域：培訓機構、培訓計劃、培訓方式、培訓對象、培訓實施、培訓評估六、培訓方案設計程序設計準備、確定設計目標、收集資料、擬定具體方案、進行項目試驗、方案反饋與修訂完整培訓方案：培訓目標、培訓對象、培訓內容、培訓形式、培訓師、培訓時間、培訓地點、培訓組織、培訓評估以及培訓費用七、培訓項目實施中的重要環(huán)節(jié)注重預通知下發(fā)工作、講師課程開發(fā)推動與跟蹤是授課開始前的重點教學管理是培訓實施的核心、項目質量控制也是直接責任第三章開發(fā)培訓課程一、課程概念：廣義、狹義(一門學科、一堂課）課程組成:學員和環(huán)境假設所組成的框架、宗旨和目標、培訓內容以及選擇范圍和順序、實施的模式、課程評價培訓課程具有實踐性、針對性、經驗性、功利性、時效性特點二、培訓課程與學校課程的區(qū)別P75—７6重點看課程的評價（建設性評估與終結性評估的概念）三、培訓課程開發(fā)的原則符合學員的需求（課程開發(fā)的基本依據）符合成人認知規(guī)律用系統(tǒng)方法進行課程開發(fā)符合培訓課程開發(fā)的基本目標（人力資源開發(fā)）四、培訓課程開發(fā)的基本要素和程序基本要素：培訓講師、培訓學員、培訓教材、其他因素程序：前期準備、目標設定、資料收集、模塊設計、試驗演練、信息反饋與修訂具體的課程設計:內容設計、教材設計、教學模式設計、培訓活動設計、課程實施與評估設計課程演練觀摩:同事、專家、培訓對象代表等五、培訓資源的開發(fā)與利用讓被培訓學員培訓學員、時間開發(fā)與利用、培訓場所利用、開發(fā)適合教材、運用多媒體技術六、拓展訓練：水上、野外、場地三類課程組成特點：體驗式培訓、挑戰(zhàn)極限、集體中的個性、自我教育、增強能力安全：生理安全理念、實施原則、安全目標(1０0%）、安全保障、管理三要素、保險流程P86心理安全理念、實施原則技巧性指導：指導原則第四章開發(fā)培訓教材培訓教材的分類學科式培訓教材：問答式培訓教材MＥS模塊式教材：不利于我國成人學員所接受自學式培訓教材教材編寫培訓需求分析教材結構設教材編寫方法：案例教材（真實可信、具體生動、體現(xiàn)難度）卡片式教材音像教材（重視創(chuàng)意設計激發(fā)學員興趣、化遠虛靜為近實動、便于老師上課學員自學）多媒體教材(人機交互有挑戰(zhàn)性、及時反饋信息共享、模擬環(huán)境形象逼真、變線性結構為網狀結構）現(xiàn)代培訓技術手段：聲光電機等教材編輯原則：針對性與實用性、系統(tǒng)性與科學性、創(chuàng)新性與新穎性、反映最新科技成果原則教材編寫的方法：P109-110第五章培訓評估一、培訓評估的分類根據時間進程分：訓前、訓中、訓后(各自評估的內容P12０）柯氏四級評估反應評估即時性問卷(設計？）學習評估學到的東西？行為評估過一段時間結果評估難在量化按評估方式分：非正式評估、正式評估（概念P１20）培訓評估的意義作用:7點P１21培訓評估的基本原則:4點培訓評估的標準：４點二、培訓評估的時機選擇恰當?shù)臅r機5點不恰當?shù)臅r機5點三、培訓評估機構的選擇(內部、外部優(yōu)點、缺點、適用范圍、評估方式等)四、培訓評估工作流程五點五、培訓評估中應當注意的問題三點六、培訓評估的方法各個方法的概念第六章培訓教師的選擇與指導一、培訓教師的基本要求8點二、職業(yè)培訓師的類型８點三、培訓師選擇的來源（內部、外部優(yōu)缺點途徑）四、培訓師選擇的要點三點五、培訓師的構成:部門領導人、培訓管理人員、培訓師培訓師的素質2２點培訓師的角色:培訓者、提供者、顧問者、創(chuàng)新者、管理者六、培訓組織的培訓培訓目標2點培訓內容4點任務清單七、組織教學評課活動評課標準５點聽課一手材料２點注意問題第七章人員素質測評一、測評知識要素完整的測評指標包括:測評要素、測評標志、測評標度測評要素是指對不同崗位人才進行考核的指標,測評要素設計是人才評價的第一個關鍵測評標志:(測評標準)測評標度（順序或度量)（一)要素設計的原則：實踐性、指導性、少而精、通俗性、可比性（二）職務分析：考察才能三態(tài)（持有態(tài)、發(fā)揮態(tài)、轉化態(tài)）考核德、智、能、績(三）修改完善：調查法、個案研究法、數(shù)學計算法(四)要素的綜合和簡化:經驗分析法、多元統(tǒng)計法二、測評標準分類:分段式、隸屬度、評語式（積分、期望）、量表式、對比式（一）人員測評試題結構性表現(xiàn):考官組成、測評要素、測評標準、命題程序、兼面談筆試優(yōu)點（二）命題實施程序:選擇并培訓命題考官、建立題庫、組提操作三、信度、效度信度鑒定：再測信度、復分一致性、對半一致性（隨即對半、奇偶對半、先分若干塊再奇偶)效度鑒定：內容效度、效標關聯(lián)效度（上級領導評估、工作成績產量、總結評比結果、綜合性標準)影響測評結果因素：客觀(量表設計、數(shù)學方法、組織工作、被測者方位心理)主觀(參評人態(tài)度、理解能力、對被測者熟悉程度、習慣勢力影響、感情因素）人員素質測評報告內容：報告標識、崗位概述、素質測評分析、提要與附錄人員素質測評報告編寫原則:邏輯性、準確性、實用性、完整性、統(tǒng)一性四、評價中心技術（情景模擬、公文筐作業(yè)、無領導小組為主要組成部分）無領導小組功能：區(qū)分功能、評定功能、預測功能（應用于非技術領域，不適合財務、技術)文件筐測驗:評價中心最常用的核心技術之一（考查內容范圍廣、表面效度高、評分困難、不夠經濟）文件筐構成:測驗材料、答題冊(用于高層管理者任職要求測評)無領導小組題目類型:開放式、兩難式、多項選擇、操作性問題、資源爭奪性問題無領導小組計分內容：語言方面、非語言方面、其他個性特點五、職業(yè)生涯規(guī)劃分類：人生規(guī)劃、長期規(guī)劃（5—１0年）、中期規(guī)劃(3—５年）、短期規(guī)劃（3年以內)意義：便于組織開發(fā)人力資源、減