模塊三

領(lǐng)會(huì)計(jì)劃職能《管理學(xué)基礎(chǔ)》教材課件話題啟發(fā)與思考管理學(xué)中的計(jì)劃具體包括哪些內(nèi)容與步驟？日常中提到的計(jì)劃與管理中的計(jì)劃有什么異同？21

也許有人會(huì)認(rèn)為“計(jì)劃”只和一些大公司有關(guān)，現(xiàn)在與你沒什么關(guān)系。事實(shí)上計(jì)劃無處不在，例如：當(dāng)你對(duì)下學(xué)期的課程學(xué)習(xí)進(jìn)行規(guī)劃，或者當(dāng)你為了按時(shí)完成一項(xiàng)課程項(xiàng)目而決定必須做什么的時(shí)候，你就在計(jì)劃。計(jì)劃是所有管理者都需要做的事情，盡管不同的管理者計(jì)劃的內(nèi)容和方式可能會(huì)有所不同，但重要的是他們確實(shí)在實(shí)施計(jì)劃。在本模塊中，我們將學(xué)習(xí)關(guān)于計(jì)劃的一些基本問題：計(jì)劃的本質(zhì)是什么，管理者為什么要進(jìn)行計(jì)劃，以及他們?nèi)绾芜M(jìn)行計(jì)劃等。學(xué)習(xí)任務(wù)認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能3.1分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)3.2界定管理問題與制定方案3.3進(jìn)行管理決策3.4編制計(jì)劃書3.5知識(shí)目標(biāo)1.掌握計(jì)劃職能的基本內(nèi)涵；2.熟悉計(jì)劃職能的分類；3.掌握計(jì)劃職能的基本程序能力目標(biāo)1.具備區(qū)分計(jì)劃職能與計(jì)劃書之間差異的能力；2.具備正確實(shí)現(xiàn)計(jì)劃職能程序的能力；素質(zhì)目標(biāo)1.具備規(guī)范履行管理工作中計(jì)劃職能程序的意識(shí)；2.具備自我管理與修正工作誤差的意識(shí)；3.具備大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。思政目標(biāo)通過對(duì)案例分析以及對(duì)計(jì)劃職能的作業(yè)程序的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)按程序辦事的好處，能從大局角度理解國家經(jīng)濟(jì)政策與發(fā)展規(guī)劃的思路，培養(yǎng)遵守職業(yè)規(guī)范的大局意識(shí)與政治素養(yǎng)。任務(wù)3.1認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能任務(wù)目標(biāo)任務(wù)引入啟發(fā)與思考1.你認(rèn)為小李的銷售業(yè)務(wù)有計(jì)劃嗎？2.如果處在小李的位置，讓你重新制定銷售計(jì)劃，你打算按怎樣的程序來開展計(jì)劃工作？21

小李的銷售有計(jì)劃嗎？

小李在學(xué)校求學(xué)期間思維活躍，往往能提前捕捉到信息經(jīng)常為同學(xué)們倒騰些物品，并獲得了不小的收益。畢業(yè)后小李選擇了自主創(chuàng)業(yè)，專門為某幾家房地產(chǎn)企業(yè)提供水電材料，生意做得風(fēng)生水起。前些年，新一輪的房地產(chǎn)調(diào)控開始實(shí)施，有朋友提醒小李要注意風(fēng)險(xiǎn)防范，但年輕氣盛的小李不以為意，心想：“根據(jù)前幾次房地產(chǎn)調(diào)控的經(jīng)驗(yàn)，調(diào)控過后都會(huì)有一波反彈行情，倒不如趁著現(xiàn)在調(diào)控，材料供應(yīng)商大力打折的機(jī)會(huì)多備些貨，等到行情恢復(fù)之后，自然可獲得更高的收益?！?/p>

于是，小李開始以較平常低得多的價(jià)格加大了備貨量。但隨著時(shí)間慢慢地過去，房地產(chǎn)市場(chǎng)并沒有出現(xiàn)他期待的反彈，看著倉庫里滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)乃姴牧?，小李的資金積壓也越來越嚴(yán)重，他心里開始慌了。面對(duì)積壓在家的這些產(chǎn)品，小李家人開始抱怨其辦事沒有計(jì)劃，小李心里極不服氣，但面對(duì)事實(shí)他又感到極為無奈。任務(wù)3.1認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能任務(wù)3.1認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能

（1）廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況并反饋結(jié)果的全過程。

（2）狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。

可見，廣義的計(jì)劃職包含的內(nèi)容是比較寬泛的，并且與其它管理職能交織在一起。為了更好地理解計(jì)劃職能的特征，通常我們提到計(jì)劃職能的時(shí)候，更多的是從狹義的計(jì)劃職能來理解。（一）計(jì)劃職能的涵義1.對(duì)計(jì)劃職能的理解

計(jì)劃的重要工作就是設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定方案以整合和協(xié)調(diào)組織中的各種資源和活動(dòng)。因此，計(jì)劃既關(guān)注結(jié)果，即是什么；也關(guān)注手段，即怎么做。

在具體的工作中，當(dāng)我們使用計(jì)劃一詞時(shí)，一般指的是正式計(jì)劃。正式計(jì)劃中，規(guī)定了在確切時(shí)間段內(nèi)的具體目標(biāo)。這些目標(biāo)以書面形式記錄下來供組織中的成員共享，從而降低目標(biāo)的模糊性并對(duì)所需完成的工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)設(shè)定具體的計(jì)劃方案。廣義與狹義的計(jì)劃職能：任務(wù)3.1認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能（一）計(jì)劃職能的涵義2.計(jì)劃職能的地位與重要性計(jì)劃職能對(duì)管理工作的地位與重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)。為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而實(shí)施管理活動(dòng)，首先必須進(jìn)行科學(xué)的籌劃與周密的安排，制定計(jì)劃，并以此為依據(jù)組織實(shí)施。計(jì)劃職能在管理項(xiàng)職能中具有首位性。（2）計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工的思想行動(dòng)，為管理者和非管理者提供著指導(dǎo)。當(dāng)員工了解他們的組織或者工作單位正在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么以及他們必須作出什么貢獻(xiàn)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他們才能夠協(xié)調(diào)自身工作，彼此相互合作，并從事一些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要工作。（3）計(jì)劃可增強(qiáng)管理工作的可預(yù)見性，有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。計(jì)劃職能要求管理者展望未來、預(yù)測(cè)變化、考慮變化的影響以及制定恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，這樣有利于降低未來的不確定性。（4）計(jì)劃有助于最小化浪費(fèi)和冗余。通過計(jì)劃工作，有利于合理配置資源，提高效率，獲取最佳效益。當(dāng)工作活動(dòng)處在計(jì)劃的協(xié)調(diào)下，低效率的活動(dòng)就會(huì)一覽無余，從而得以修正或取消。（5）計(jì)劃確定了控制所采用的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)管理者實(shí)施計(jì)劃時(shí)，他們會(huì)設(shè)定目標(biāo)和方案。當(dāng)他們實(shí)施控制時(shí)，會(huì)考察計(jì)劃是否已經(jīng)執(zhí)行以及目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。任務(wù)3.1認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能

長(zhǎng)期計(jì)劃：亦稱“戰(zhàn)略計(jì)劃”，其是組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）的發(fā)展方向和方針。

中期計(jì)劃：1年以上5年以下的計(jì)劃。

短期計(jì)劃：通常為1年以內(nèi)。具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在較短的時(shí)期階段應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求，因而為各組織成員的行動(dòng)提供了依據(jù)。（二）計(jì)劃的種類1.按計(jì)劃的期限劃分根據(jù)計(jì)劃期限的長(zhǎng)短，一般可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃。需要注意的是，在管理實(shí)踐中，長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃的劃分并不是絕對(duì)的，計(jì)劃的期限與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)以及外界環(huán)境變化的速度等密切相關(guān)。任務(wù)3.1認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能（二）計(jì)劃的種類2.按計(jì)劃層次劃分在企業(yè)中，按計(jì)劃的管理層次可分為戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃以及作業(yè)計(jì)劃等。戰(zhàn)略計(jì)劃也叫戰(zhàn)略規(guī)劃，決定的是企業(yè)在未來長(zhǎng)時(shí)期的工作目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，一般是由企業(yè)的高層管理人員制定。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃是在戰(zhàn)略指導(dǎo)下根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、方針、政策等制定的計(jì)劃。它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃，是企業(yè)的短期計(jì)劃。（1）戰(zhàn)略計(jì)劃。（2）生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃。（3）作業(yè)計(jì)劃。其具有以下的特點(diǎn)：一是長(zhǎng)期性。二是綜合性。三是權(quán)威性。生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃一般包括利潤(rùn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、成本計(jì)劃、物資供應(yīng)計(jì)劃等等。生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃通常為年度計(jì)劃。作業(yè)計(jì)劃一般是由基層管理人員或企業(yè)負(fù)責(zé)計(jì)劃工作的人員制定。任務(wù)3.1認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能（二）計(jì)劃的種類3.按計(jì)劃內(nèi)容劃分按計(jì)劃內(nèi)容可專項(xiàng)（專題）計(jì)劃與綜合計(jì)劃。（1）專項(xiàng)（專題）計(jì)劃。專項(xiàng)計(jì)劃是人們?yōu)橥瓿赡撤N特定的任務(wù)或目標(biāo)而制定的行為規(guī)劃。其具有較強(qiáng)的目的性、專業(yè)性和針對(duì)性，常由專業(yè)人士來完成。如由公司的業(yè)務(wù)主管，行政工作人員或者是科研學(xué)者主持制定。（2）綜合計(jì)劃。綜合計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動(dòng)力水平、庫存投資等問題所做的大致性描述。

此外，還可按企業(yè)職能劃分的各種企業(yè)職能計(jì)劃等。任務(wù)3.1認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能（三）計(jì)劃職能的基本程序第一步，分析內(nèi)外部環(huán)境，預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)。第二步，設(shè)定企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)。第三步，設(shè)計(jì)與抉擇方案。第四步，編制計(jì)劃。第五步，實(shí)施計(jì)劃與反饋。任務(wù)3.1認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能

為了能擬定有效的方案以實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)，首先需要確定方案要解決的問題，即要求方案制定者準(zhǔn)確界定管理問題，根據(jù)界定的管理問題合理配置人、財(cái)、物等諸種資源，構(gòu)思并選擇正確的實(shí)施途徑與方法，從而設(shè)計(jì)并制定出科學(xué)系統(tǒng)的計(jì)劃方案。在制定方案時(shí)通常需要制定出若干套方案供分析與評(píng)價(jià)，企業(yè)的管理者將通過決策從中選擇最合適的方案。（三）計(jì)劃職能的基本程序第一步，分析內(nèi)外部環(huán)境，預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)。第二步，設(shè)定企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)。第三步，設(shè)計(jì)與抉擇方案。

在執(zhí)行計(jì)劃職能時(shí)，管理者首先要考慮企業(yè)的各種環(huán)境因素，這既包括企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，也包括企業(yè)的外部環(huán)境；既要考慮企業(yè)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，也要考慮企業(yè)的未來環(huán)境。通過對(duì)外部環(huán)境，特別是未來環(huán)境的分析和預(yù)測(cè)，為確定可行性目標(biāo)提供依據(jù)。

通過分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)地設(shè)定企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)通常是指組織預(yù)期在一定期間內(nèi)達(dá)到的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)。目標(biāo)是計(jì)劃的靈魂，也是企業(yè)行動(dòng)的方向。當(dāng)企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)確定之后，接下來將圍繞如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而擬定不同的方案。任務(wù)3.1認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能

計(jì)劃付諸實(shí)施，管理的計(jì)劃職能并未結(jié)束。為了保證計(jì)劃的有效執(zhí)行，要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤反饋，及時(shí)檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，分析計(jì)劃執(zhí)行中存在的問題，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。（三）計(jì)劃職能的基本程序第四步，編制計(jì)劃。第五步，實(shí)施計(jì)劃與反饋。

當(dāng)最優(yōu)方案確定之后，依據(jù)計(jì)劃目標(biāo)與所確定的最優(yōu)方案，按照計(jì)劃要素與工作要求，編制出可供各部門具體執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃書。學(xué)習(xí)任務(wù)認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能3.1分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)3.2界定管理問題與制定方案3.3進(jìn)行管理決策3.4編制計(jì)劃書3.5知識(shí)目標(biāo)1.掌握企業(yè)外部環(huán)境分析的基本內(nèi)容；2.掌握企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的基本內(nèi)容；3.掌握計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定的基本流程。能力目標(biāo)1.具備區(qū)分企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的能力；2.具備基本的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析與戰(zhàn)略選擇能力；3.具備根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)設(shè)定企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的能力。素質(zhì)目標(biāo)1.具備規(guī)范分析管理問題的意識(shí)；2.具備自我管理與修正的意識(shí)；3.具備大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。思政目標(biāo)通過對(duì)管理環(huán)境分析，理解我國國情以及根據(jù)國情確定企業(yè)管理目標(biāo)，能準(zhǔn)確把握國家政策的方向，培養(yǎng)遵守職業(yè)規(guī)范的制度意識(shí)與觀察社會(huì)的整體觀。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)任務(wù)引入啟發(fā)與思考1.針對(duì)不同的企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)計(jì)劃職能的過程中該如何進(jìn)行環(huán)境的分析。2.面對(duì)企業(yè)面臨的各種問題，該如何設(shè)定企業(yè)的管理目標(biāo)。21

對(duì)管理環(huán)境分析的不同態(tài)度

管理者的一項(xiàng)重要工作就是弄清楚管理環(huán)境能夠給企業(yè)提供機(jī)會(huì)或造成威脅的因素。要分析管理環(huán)境中機(jī)會(huì)和威脅的重要性，管理者必須掌握環(huán)境的復(fù)雜程度和環(huán)境變化的速度。

例如：比較一個(gè)路邊餐館的管理者和大型連鎖快餐店的高層管理者。作為一家地方性的小餐館，管理者要操心的是有沒有充足的供應(yīng)，如食品供應(yīng)能不能跟上，服務(wù)人手夠不夠等。大型連鎖快餐店的高層管理者正好相反，他們考慮的是如何最有效的把食品分發(fā)到各分店去；怎樣做才能確保公司不會(huì)對(duì)雇員有性別歧視或年齡歧視；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)如何應(yīng)對(duì)等等。顯而易見，管理者應(yīng)對(duì)的因素越多，管理環(huán)境越復(fù)雜。

組織規(guī)模越大，管理者應(yīng)付的各種環(huán)境就越多。只有掌握正確的分析方法，管理者才能妥當(dāng)?shù)刂贫ㄓ?jì)劃，選擇最有效的目標(biāo)和行事方式。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境因素分析框架企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對(duì)營運(yùn)范疇、企業(yè)的管理體制、企業(yè)文化進(jìn)行分析。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)并努力消除企業(yè)面臨的劣勢(shì)，同時(shí)要找出優(yōu)勢(shì)并發(fā)揚(yáng)，或通過努力實(shí)現(xiàn)劣勢(shì)向優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，建立起企業(yè)在經(jīng)營上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)執(zhí)行管理中的計(jì)劃職能時(shí)，我們首先需要了解企業(yè)經(jīng)營的具體情況，因此首先需要進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析，包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析兩大部分。企業(yè)外部環(huán)境分析包括對(duì)一般環(huán)境的分析和任務(wù)環(huán)境的分析。通過外部環(huán)境的分析，找出并抓住企業(yè)經(jīng)營的機(jī)會(huì)。同時(shí)，要發(fā)現(xiàn)威脅，主動(dòng)回避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境因素分析框架企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析一般環(huán)境分析任務(wù)環(huán)境分析機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)營運(yùn)范疇、企業(yè)的管理體制、企業(yè)文化等任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)

企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境中的一般環(huán)境也稱為宏觀環(huán)境，是指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所有企業(yè)共同面對(duì)的環(huán)境，其對(duì)任何一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)都產(chǎn)生著直接或間接的影響，而且這種影響對(duì)企業(yè)發(fā)展是極為重要的。（一）外部環(huán)境因素1.一般環(huán)境分析的基本內(nèi)容對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治與法律環(huán)境社會(huì)與心理環(huán)境任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)（一）外部環(huán)境因素1.一般環(huán)境分析的基本內(nèi)容政治法律環(huán)境因素它是指一個(gè)組織所在國的政治穩(wěn)定性、政府對(duì)組織發(fā)展及其作用所持的具體態(tài)度以及由此制定的相關(guān)法律文件。它一般包括一個(gè)國家的政治制度、政治形勢(shì)、政府政策、法制體系建設(shè)情況、國際關(guān)系等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素指的是一個(gè)組織在開展活動(dòng)時(shí)，它所在的整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，例如國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府的財(cái)政狀況、稅收政策、銀行利率、匯率、居民的可支配收入狀況、勞動(dòng)力的供求情況、市場(chǎng)運(yùn)作是否規(guī)范等。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)科學(xué)技術(shù)環(huán)境是對(duì)組織的管理有著極為重要的影響因素之一?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展一方面是為管理理論的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，另一方面，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展又為管理技術(shù)的更新提供了新的工具。（一）外部環(huán)境因素1.一般環(huán)境分析的基本內(nèi)容社會(huì)文化環(huán)境因素社會(huì)文化環(huán)境因素就是組織所在國家或地區(qū)的社會(huì)傳統(tǒng)理念及人文素質(zhì)，比如風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、教育程度、價(jià)值觀念道德倫理、宗教信仰、商業(yè)習(xí)慣等等。社會(huì)文化環(huán)境因素中最為重要的是文化傳統(tǒng)和教育程度?？茖W(xué)技術(shù)環(huán)境因素任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)

任務(wù)環(huán)境主要包括：產(chǎn)品市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)與融資渠道、產(chǎn)業(yè)相關(guān)的法律與法規(guī)、政府主管部門等。在現(xiàn)實(shí)中我們常用競(jìng)爭(zhēng)中的五種力量來分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境。即供應(yīng)商的議價(jià)能力、購買者的議價(jià)能力、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)等。（一）外部環(huán)境因素2.任務(wù)環(huán)境分析的基本內(nèi)容

任務(wù)環(huán)境也稱為產(chǎn)業(yè)/行業(yè)環(huán)境，是指某一個(gè)或某一類產(chǎn)業(yè)的企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)所直接面臨的環(huán)境。任務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)的影響更為直接，直接決定了企業(yè)面臨的產(chǎn)業(yè)/企業(yè)發(fā)展條件是否有利。在任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是市場(chǎng)。

在分析企業(yè)經(jīng)營任務(wù)環(huán)境的過程中，還應(yīng)注意本企業(yè)在整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位。對(duì)于在行業(yè)中影響力大的企業(yè)，其可能通過各種方式對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)生影響，有利于企業(yè)的發(fā)展。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)（一）外部環(huán)境因素3.找出機(jī)會(huì)與威脅

外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的威脅，這樣有利于企業(yè)在抓住機(jī)會(huì)的同時(shí)有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或提前采取應(yīng)對(duì)措施。當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)并抓住的機(jī)會(huì)，是指企業(yè)有能力把握的、能為企業(yè)經(jīng)營帶來運(yùn)作空間與發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)并規(guī)避威脅，是指企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境可能給企業(yè)帶來不利或危害的因素。企業(yè)應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)，千方百計(jì)地加以規(guī)避。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)

企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等因素是影響企業(yè)經(jīng)營成果的重要因素?？茖W(xué)有效的組織結(jié)構(gòu)與體制本身，就是企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同樣的道理，組織結(jié)構(gòu)與體制的僵化與落后，就是企業(yè)的最大隱憂。（二）內(nèi)部環(huán)境因素企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容

通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)隱憂，并努力加以鏟除；同時(shí)要找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并促成優(yōu)勢(shì)的成長(zhǎng)，使其轉(zhuǎn)化為企業(yè)在經(jīng)營上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。（1）分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇。

企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是由一系列具有特定功能的營運(yùn)活動(dòng)或領(lǐng)域構(gòu)成的。透過這些營運(yùn)功能的分析，就可以挖掘出本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并發(fā)現(xiàn)隱憂。企業(yè)的營運(yùn)范疇主要包括市場(chǎng)營銷、研發(fā)管理、生產(chǎn)與作業(yè)管理、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理、人力資源管理等。（2）分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要特質(zhì)之一，對(duì)于經(jīng)營活動(dòng)具有很強(qiáng)的影響作用。其主要包括企業(yè)精神、士氣、人際關(guān)系、凝聚力與向心力等。組織文化，尤其是強(qiáng)文化，影響和限制了管理者計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的方式。對(duì)計(jì)劃職能而言，組織文化影響著計(jì)劃應(yīng)該包含的風(fēng)險(xiǎn)程度，決定著計(jì)劃是由個(gè)人或是由團(tuán)隊(duì)開發(fā)，影響著管理參與環(huán)境分析的程度等。

（二）內(nèi)部環(huán)境因素企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容（3）分析企業(yè)的文化因素。在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，一般都是通過對(duì)上述三方面因素分析的基礎(chǔ)上找出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)（二）內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)外部環(huán)境分析的運(yùn)用——SWOT矩陣任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)（二）內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)外部環(huán)境分析的運(yùn)用——SWOT矩陣任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)

根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析的理解，分析為什么管理者需要具有國際國內(nèi)視野？課程思政任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略的三種主要類型是：成長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和更新戰(zhàn)略。（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇1.企業(yè)戰(zhàn)略

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，組織通常采用三種類型的戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。一般來說，高層管理者負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略，中層管理者負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而基層理者負(fù)責(zé)職能戰(zhàn)略。（1）企業(yè)戰(zhàn)略的概念

企業(yè)戰(zhàn)略就是決定公司從事或想從事什么業(yè)務(wù)以及如何事這些業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。它基于組織的使命和目標(biāo)，以及組織中每一個(gè)業(yè)務(wù)部門所充當(dāng)?shù)慕巧龀鲞x擇。而關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的另一方面是高層管理者決定如何開展這些業(yè)務(wù)：促進(jìn)它們成長(zhǎng)，保持穩(wěn)定，或是實(shí)施更新。（2）企業(yè)戰(zhàn)略的類型任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)

更新戰(zhàn)略的兩種主要類型是緊縮戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略是一種用以解決輕微績(jī)效問題的短期更新戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略有助于組織穩(wěn)定業(yè)務(wù)經(jīng)營，使組織資源和能力得以恢復(fù)，并為再次競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備。當(dāng)組織面臨更為嚴(yán)重的問題時(shí)，需要采取更為激進(jìn)的行動(dòng)措施——轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇1.企業(yè)戰(zhàn)略（2）企業(yè)戰(zhàn)略的類型成長(zhǎng)戰(zhàn)略是組織通過現(xiàn)有業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)來增加市場(chǎng)份額或市場(chǎng)數(shù)量或向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品數(shù)量。隨著成長(zhǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施，組織可能會(huì)實(shí)現(xiàn)收入、員工數(shù)量或者市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。

穩(wěn)定戰(zhàn)略指的是使組織繼續(xù)從事當(dāng)前各種業(yè)務(wù)的企業(yè)戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的實(shí)施包括通過繼續(xù)提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足同樣的顧客，維持市場(chǎng)份額，以及維持組織當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)

除了以上四個(gè)方面，在設(shè)計(jì)思維與社交媒體中的表現(xiàn)也開始成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的一部分。設(shè)計(jì)思維能力不僅是針對(duì)產(chǎn)品或流程，也包括組織可能出現(xiàn)的任何工作問題，成為一種強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力工具。社交媒體成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一方面是其有助于人們實(shí)現(xiàn)與組織內(nèi)部和外部的聯(lián)系，另一方面可降低成本或提高收入能力，或兩者兼而有之。（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇2.建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)上，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于四個(gè)方面：

1）質(zhì)量。生產(chǎn)經(jīng)營適應(yīng)顧客需要的高質(zhì)量產(chǎn)品，是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要的基礎(chǔ)。

2）效率。通過經(jīng)濟(jì)地使用資源，降低產(chǎn)品的成本，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3）創(chuàng)新。通過創(chuàng)新不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力或保持組織的活力。

4）顧客。通過向顧客提供滿意的產(chǎn)品。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇3.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的根本力量。波特提出構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的策略主要有以下三個(gè)：（1）成本領(lǐng)先策略。

即通過先進(jìn)的技術(shù)與管理，顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）產(chǎn)品差異化策略。

即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場(chǎng)提供適應(yīng)顧客需求、具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。（3）專一化策略。

即主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建起企業(yè)經(jīng)營的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇3.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇注意區(qū)分企業(yè)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)策略：企業(yè)戰(zhàn)略有：

成長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、更新戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)策略選擇有：

成本領(lǐng)先策略、產(chǎn)品差異化策略、專一化策略。思考有什么區(qū)別與聯(lián)系？任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇4.消除企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（1）企業(yè)劣勢(shì)的表現(xiàn)。①企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略。②技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌。

③營銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場(chǎng)。④組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后。⑤企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇4.消除企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（2）企業(yè)劣勢(shì)的消除。①深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹立危機(jī)意識(shí)。②深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢(shì)。

③通過改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂。④建立完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，從根本上消除隱憂的再次發(fā)生。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)指的是所期望的結(jié)果或?qū)ο螅渲笇?dǎo)著管理決策，并形成了衡量工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須知道所期望的結(jié)果或?qū)ο蟛拍苤贫ǚ桨笇?shí)現(xiàn)目標(biāo)。（四）目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)與目標(biāo)體系

目標(biāo)是計(jì)劃的核心要素。簡(jiǎn)單地理解，計(jì)劃就是確立目標(biāo)，并籌劃如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。因此，要科學(xué)地編制計(jì)劃，首先就必須正確地設(shè)定目標(biāo)。（1）目標(biāo)的含義。目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織的管理工作中處于十分重要的地位。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)

任何管理組織內(nèi)都不會(huì)只有單一目標(biāo)存在的，總是同時(shí)存在若干目標(biāo)，并構(gòu)成組織的目標(biāo)體系。

①組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。

在組織體系的縱向上，存在著組織不同管理層次之間的目標(biāo)銜接問題，包括組織的總目標(biāo)、中層目標(biāo)和基層目標(biāo)。下級(jí)目標(biāo)成為完成上級(jí)目標(biāo)的手段。這些目標(biāo)之中，由上至下是層層分解關(guān)系；由下至上是層層保證或綜合關(guān)系，并構(gòu)成了一個(gè)“目標(biāo)——手段”鏈。

（四）目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)與目標(biāo)體系完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義：（1）目標(biāo)的含義。（2）目標(biāo)體系。①目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。如：我們說我們的目標(biāo)是將成本降低5%，那么在這個(gè)目標(biāo)里，降低成本是目標(biāo)項(xiàng)目；降低5%則是達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。②目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。完整的目標(biāo)，既有質(zhì)的規(guī)定性，又有量的界限。③目標(biāo)是有時(shí)間維的。也就是說目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定要有明確的完成時(shí)限。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)

③目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。

無論是組織縱向上還是組織橫向上的目標(biāo)（其實(shí)也包括一個(gè)部門本身的不同目標(biāo)），都是一種目標(biāo)多元化狀態(tài)，這就產(chǎn)生了目標(biāo)優(yōu)先次序問題。即：在多個(gè)目標(biāo)，特別是平行目標(biāo)之間，如何根據(jù)目標(biāo)的重要程度排列出優(yōu)先次序。（四）目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)與目標(biāo)體系

②組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。

從組織體系的橫向上看，在同一管理層次各個(gè)部門之間，也有個(gè)目標(biāo)協(xié)調(diào)與組合問題。但需要注意，各職能部門的工作角度與利益不同，它們之間的目標(biāo)可能產(chǎn)生沖突，必須進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)與銜接，以形成合力。（2）目標(biāo)體系。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)④可度量性原則。是指表示目標(biāo)的各種指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要盡可能定量化，便于測(cè)量。對(duì)于一些不好直接量化的，盡可能采用一些方法或技術(shù)轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)。（四）目標(biāo)設(shè)定2.設(shè)定目標(biāo)的要求（1）設(shè)定目標(biāo)的原則。①明確性原則。目標(biāo)的內(nèi)容必須清楚明確，不能含糊不清。②先進(jìn)性原則。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的水平必須先進(jìn)，具有激勵(lì)性，能保證企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏。③可行性原則。設(shè)立的目標(biāo)，不但標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的，而且目標(biāo)的數(shù)目也不宜過多，并充分考慮主客觀條件限制，具有很強(qiáng)的可操作性。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)（四）目標(biāo)設(shè)定2.設(shè)定目標(biāo)的要求（2）設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。①從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定。這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)，也就是結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略來設(shè)定目標(biāo)。②可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問題來確定目標(biāo)。③根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要設(shè)定目標(biāo)。④根據(jù)上級(jí)部門提出的要求、部署，或社會(huì)的形勢(shì)要求設(shè)定目標(biāo)。⑤根據(jù)與國內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距設(shè)定目標(biāo)，即所謂“標(biāo)桿管理”。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)（四）目標(biāo)設(shè)定3.設(shè)定目標(biāo)的步驟（1）回顧組織的使命或目的。（2）評(píng)估可獲得的資源。（3）獨(dú)立或在他人參與下確定目標(biāo)。（4）寫下目標(biāo)并傳達(dá)給所有相關(guān)的人員。（5）評(píng)估結(jié)果并判斷目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。在設(shè)定目標(biāo)之前，管理者應(yīng)該對(duì)使命進(jìn)行回顧，并讓使命在目標(biāo)中有所體現(xiàn)。對(duì)組織成員認(rèn)為什么是重要事項(xiàng)提供一種總體指導(dǎo)。如果目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，必要時(shí)可以改變目標(biāo)。一旦設(shè)定了目標(biāo)，寫下并傳達(dá)目標(biāo)，應(yīng)該準(zhǔn)備好制定方案以追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。寫下并傳達(dá)這些目標(biāo)會(huì)促使人們對(duì)此進(jìn)行透徹的思考。這些書面化的目標(biāo)彰顯了努力實(shí)現(xiàn)某些事情具有重要意義。雖然目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，但也應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)的。如果企業(yè)所擁有的資源不足以支撐實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就不應(yīng)該設(shè)定這樣的目標(biāo)。目標(biāo)反映了期望的成果，并且應(yīng)該與該組織的使命以及組織其他領(lǐng)域的目標(biāo)相一致。他人的參與有利于統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的思想。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)

在設(shè)定目標(biāo)的過程中獲得員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同是非常重要的。目標(biāo)既是鼓舞員工奮斗的武器，又是需要靠員工的努力來實(shí)現(xiàn)的，因此，企業(yè)或部門訂立的目標(biāo)，必須最大限度地獲得員工的理解、認(rèn)可與支持。要獲得員工的認(rèn)可，訂立目標(biāo)就要充分考慮員工的需求，制定程序要盡可能讓員工參與，發(fā)布目標(biāo)要為員工所廣泛知曉與理解，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程要盡可能實(shí)現(xiàn)員工的自主管理與自我控制。（四）目標(biāo)設(shè)定3.設(shè)定目標(biāo)的步驟在實(shí)踐中，設(shè)定目標(biāo)的基本程序可以分為“由上而下”、“由下而上”及“上下結(jié)合”等。

一般業(yè)務(wù)較為簡(jiǎn)單的小企業(yè)或中基層單位采用“由上而下”的程序，即先由企業(yè)上層或部門直接主管提出總目標(biāo)，再層層下達(dá)。而業(yè)務(wù)復(fù)雜的大企業(yè)則必須先由各部門設(shè)定目標(biāo)，然后再綜合為企業(yè)的總目標(biāo)。但大多數(shù)情況下都是采取上下結(jié)合、多次重復(fù)的程序進(jìn)行。設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng)。任務(wù)3.2分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)（四）目標(biāo)設(shè)定4.設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題企業(yè)在設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)時(shí)需要注意以下幾個(gè)問題：第一，目標(biāo)應(yīng)具有長(zhǎng)期性與持續(xù)性。第二，目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。第三，目標(biāo)應(yīng)具有清晰性。第四，目標(biāo)應(yīng)具有可行性。第五，目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性。第六，目標(biāo)應(yīng)具有時(shí)限性。第七，目標(biāo)應(yīng)具有彈性。學(xué)習(xí)任務(wù)認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能3.1分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)3.2界定管理問題與制定方案3.3進(jìn)行管理決策3.4編制計(jì)劃書3.5知識(shí)目標(biāo)1.理解并掌握界定管理問題的基本程序；2.熟悉并掌握界定管理問題的基本方法；3.理解并掌握制定管理方案的基本程序能力目標(biāo)1.具備分析企業(yè)中管理問題的基本能力；2.具備管理問題界定的技巧與能力；3.具備根據(jù)目標(biāo)制定基本的管理方案的能力；素質(zhì)目標(biāo)1.具備規(guī)范分析管理問題的意識(shí)；2.具備自我管理與修正錯(cuò)誤的意識(shí)；3.具備大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。思政目標(biāo)通過對(duì)任務(wù)引入分析以及對(duì)目標(biāo)設(shè)定與管理方案制定的作業(yè)程序的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)工作中抓主要矛盾、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的哲學(xué)思維，培養(yǎng)關(guān)心國家政策與國家發(fā)展，遵守職業(yè)規(guī)范、愛企敬業(yè)的意識(shí)。任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案任務(wù)目標(biāo)任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案任務(wù)引入啟發(fā)與思考1.當(dāng)企業(yè)設(shè)定了目標(biāo)之后，該如何精準(zhǔn)地界定問題？2.界定了管理問題之后，該如何制定相應(yīng)的管理方案？21

管理中的“問題”與“癥狀”

在企業(yè)的發(fā)展中，目標(biāo)的確定、問題的解決是一次次突破難關(guān)的巨大挑戰(zhàn)。一旦企業(yè)確定目標(biāo)后，每天困擾管理團(tuán)隊(duì)的將不再是“目標(biāo)”本身，而且阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“問題”。

管理者幾乎每天都會(huì)面對(duì)、分析、界定、解決問題，可是我們平時(shí)交流的“問題”是“真正的問題”嗎？

事實(shí)上，多數(shù)管理者日常交流的“問題”往往是“癥狀”，如員工執(zhí)行力不夠、目標(biāo)設(shè)定不準(zhǔn)確、外部環(huán)境變化太快、原材料上漲幅度較大等等，當(dāng)我們把更多的精力和資源消耗在這些“偽問題”上，不僅無法解決問題，甚至?xí)a(chǎn)生更大的“問題”?！鞍Y狀”是指看得見的表相，而問題是現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距又該如何去解決呢？只有精準(zhǔn)的界定問題后，才能真正有效的解決問題，因此，界定問題需要從區(qū)分“癥狀”和“問題”開始。任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案

所謂管理問題指的是在管理的實(shí)際工作中與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，也就是實(shí)際的管理狀態(tài)與所預(yù)期的管理狀態(tài)（或計(jì)劃目標(biāo)）之間的差異。面對(duì)管理中形形色色的問題，需要管理者不斷地加以分析與解決。（一）管理問題的分析與界定1.管理問題的基本含義

管理者進(jìn)行計(jì)劃與決策，首先必須對(duì)所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)設(shè)定之后，需要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要解決的管理問題進(jìn)行分析與界定，進(jìn)而制定可行的解決方案。2.分析與解決管理問題的基本程序分析與解決管理問題的基本程序分為三大階段，即：發(fā)現(xiàn)問題、界定問題與解決問題。任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案（一）管理問題的分析與界定2.分析與解決管理問題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問題。第二階段：界定問題。第三階段：解決問題。首先，要發(fā)現(xiàn)問題就必須有明確的、可用來判斷問題的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。這一過程主要應(yīng)依據(jù)計(jì)劃、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、制度規(guī)范，以及管理者的主觀預(yù)期等來加以制定。其次，建立高效的環(huán)境掃描系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息。第三，以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，與所獲得的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，當(dāng)出現(xiàn)差異時(shí)即產(chǎn)生了管理問題。第四，如果發(fā)現(xiàn)了管理問題，需要對(duì)出現(xiàn)的管理問題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的描述。任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案

第三，在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出解決相關(guān)管理問題的方向，為制定解決該問題的工作目標(biāo)創(chuàng)造條件。（一）管理問題的分析與界定2.分析與解決管理問題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問題。第二階段：界定問題。第三階段：解決問題。

首先，面對(duì)發(fā)現(xiàn)的管理問題，對(duì)出現(xiàn)的管理問題進(jìn)行認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度，客觀、全面地分析與評(píng)價(jià)該問題所造成的影響、后果與危害。其次，分析造成相關(guān)管理問題的原因與深層根源；同時(shí)，對(duì)與該管理問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評(píng)價(jià)，從而界定問題。任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案（一）管理問題的分析與界定2.分析與解決管理問題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問題。第二階段：界定問題。第三階段：解決問題。首先，需要確定解決管理問題的工作目標(biāo)是什么。其次，需要激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意達(dá)成工作目標(biāo)，并擬訂體現(xiàn)具有創(chuàng)意的能解決該管理問題的可行方案。最后，通過將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制是否與工作目標(biāo)相一致，必要時(shí)可做相關(guān)的調(diào)整，以確保問題得到有效解決。任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案工作報(bào)告法是指按照組織層次與制度規(guī)定，由下級(jí)向上級(jí)報(bào)告工作，或由上級(jí)聽取下級(jí)的匯報(bào)，以獲取信息的方法。（一）管理問題的分析與界定3.分析管理問題的常用方法分析問題的方法（1）信息收集方法。常用的信息收集方法主要有：數(shù)據(jù)資料收集法、訪談法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、工作報(bào)告法等。

數(shù)據(jù)資料收集法主要是對(duì)歷史或現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集從而獲得信息的方法。如通過有關(guān)資料庫、檔案、新聞媒體、圖書情報(bào)資料、網(wǎng)上檢索等方式獲得。訪談法或座談法主要通過與知情人進(jìn)行面對(duì)面的交談以收集信息。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法則是直接到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解的方法。

分析與界定管理問題的常用方法主要包括：信息搜集的方法觀察問題的方法任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案

第一，需要全面觀察。即要注意全面地看問題。

其次，需要深入觀察。即透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深入觀察。

第三，需要?jiǎng)討B(tài)觀察。能根據(jù)情況變化觀察管理問題，并對(duì)未來趨勢(shì)做出預(yù)判。（一）管理問題的分析與界定3.分析管理問題的常用方法（2）觀察問題的方法。

切入點(diǎn)通常會(huì)表現(xiàn)在以下的某一方面或是多方面：如計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)實(shí)際情況產(chǎn)生明顯偏差、實(shí)際工作效果偏離管理者的經(jīng)驗(yàn)、突發(fā)事件及其所折射出的問題、下級(jí)或上級(jí)反映的問題、工作狀況或績(jī)效表現(xiàn)差、在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中明顯落后等。此外，管理者亦需在取得成功或成績(jī)時(shí)通過逆向反思來主動(dòng)查找問題?？茖W(xué)的觀察方法，首先要抓住發(fā)現(xiàn)問題的切入點(diǎn)。運(yùn)用觀察方法時(shí)特別要注意以下幾點(diǎn)：任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案③比較分析法。比較分析法可以分為橫向比較與縱向比較兩大類。橫向比較是與相關(guān)或同類事物的比較，而縱向比較則是指同一事物與其歷史水平的比較。

（一）管理問題的分析與界定3.分析管理問題的常用方法（3）分析問題的方法。對(duì)管理問題進(jìn)行科學(xué)分析界定常用的方法主要有以下七種：

①分解法。通過對(duì)管理問題分解成各領(lǐng)域、各要素、各環(huán)節(jié)、各階段、各因素等，通過層層分解，逐步深入，最后將問題分析透徹，認(rèn)識(shí)到問題的本質(zhì)與內(nèi)在聯(lián)系。②因果分析法。在分析管理問題時(shí)，依據(jù)一定的原因分析可能出現(xiàn)的結(jié)果，也可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的結(jié)果，來尋找造成這種結(jié)果的原因。管理實(shí)踐中常用魚刺圖法來實(shí)現(xiàn)問題的因果分析。任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案⑦“整一分一合”法。首先從整體出發(fā)，對(duì)問題進(jìn)行全面的觀察，從整體上進(jìn)行把握，然后對(duì)問題進(jìn)行分解，深入研究，各個(gè)擊破；在深入分析的基礎(chǔ)上，再將問題的各個(gè)方面整合為一個(gè)整體，以形成整體概念。（一）管理問題的分析與界定3.分析管理問題的常用方法（3）分析問題的方法。對(duì)管理問題進(jìn)行科學(xué)分析界定常用的方法主要有以下七種：④歸納法。管理者需要透過具體的現(xiàn)象、個(gè)別的事例，通過由特殊到一般的推理方法，歸納出造成問題的規(guī)律性的內(nèi)容。⑤演繹法。管理者面對(duì)各類管理問題，運(yùn)用管理規(guī)律、管理原則進(jìn)行分析，由一般到特殊的進(jìn)行推理，從而認(rèn)識(shí)問題的屬性和特征。⑥類推法。在分析管理問題過程中，管理者根據(jù)分析對(duì)象與過去的管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)事物的某些方面的相同或相似性，來推知兩類問題在其他方面的某些相同或相似性。這是一種由特殊到特殊的推理方法。任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案示例

②因果分析法（魚刺圖法）（一）管理問題的分析與界定3.分析管理問題的常用方法任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案（一）管理問題的分析與界定4.界定管理問題，提出解決問題的方向在對(duì)管理問題進(jìn)行細(xì)致分析之后，需要界定管理問題，重點(diǎn)包括以下四個(gè)方面。

要制定計(jì)劃或進(jìn)行決策，首先要認(rèn)識(shí)當(dāng)前面臨的形勢(shì)，分清是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)。作深入、細(xì)致的分析，尋找確認(rèn)對(duì)組織生存與發(fā)展的利與弊，在質(zhì)和量上進(jìn)行科學(xué)界定。再次，要分析所處現(xiàn)狀、所需條件等；最后，要分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的困難程度及成功概率。（1）識(shí)別與認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。（2）正確地認(rèn)識(shí)與把握管理的任務(wù)與目標(biāo)。首先，應(yīng)準(zhǔn)確地認(rèn)定任務(wù)與目標(biāo)到底是什么；其次，要深入了解任務(wù)與目標(biāo)的具體要求與達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限、責(zé)任者等；任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案

通過以上四個(gè)方面的界定之后，管理者可以明確解決問題的方向與思路，從而明確哪些管理問題是屬于企業(yè)或組織可以采取對(duì)策加以解決的，哪些問題是超過企業(yè)能力范疇，需要另辟蹊徑加以解決的。如采用傳統(tǒng)成熟戰(zhàn)術(shù)取勝，還是標(biāo)新立異，出奇制勝；是耐心做好說服教育工作，還是重獎(jiǎng)重罰，加大管理力度，等等。（一）管理問題的分析與界定4.界定管理問題，提出解決問題的方向既要了解問題的歷史，但更應(yīng)準(zhǔn)確把握問題的現(xiàn)狀，即目前所處的狀態(tài)水平、利與弊、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并注意依據(jù)現(xiàn)有信息推測(cè)未來走向、發(fā)展趨勢(shì)。條件與環(huán)境是管理問題賴以存在的基礎(chǔ)。這主要包括：從管理者主觀條件上看，有解決這類問題的熱情、信心、優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、信息等；從客觀環(huán)境上看，有國家大的宏觀環(huán)境，經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境，有行業(yè)、市場(chǎng)和社區(qū)的形勢(shì)、氛圍、習(xí)慣、行為等。在對(duì)管理問題進(jìn)行細(xì)致分析之后，需要界定管理問題，重點(diǎn)包括以下四個(gè)方面。（3）態(tài)勢(shì)與趨勢(shì)。（4）條件與環(huán)境。任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案

在過去，長(zhǎng)期方案一般超過7年，現(xiàn)在一般認(rèn)為時(shí)間跨度超過3年的方案即為長(zhǎng)期方案。短期方案指的是為期1年及以內(nèi)的方案。任何時(shí)間跨度在前兩者之間的稱為中期方案。盡管這樣的時(shí)間劃分相當(dāng)普遍，但一個(gè)組織可以根據(jù)自身需要使用任何一種時(shí)間跨度的方案。（二）管理方案的運(yùn)籌與制定1.管理方案的類型

確定了目標(biāo)以及解決問題的方向與思路之后，需要管理者通過科學(xué)運(yùn)籌，擬訂周密可行的管理方案。（1）按方案的廣度劃分為戰(zhàn)略性方案與業(yè)務(wù)性方案戰(zhàn)略方案(strategicplans)是應(yīng)用于整個(gè)組織并確定該組織總體目標(biāo)的方案。業(yè)務(wù)方案(operationalplans)是涵蓋組織中某個(gè)特定運(yùn)營領(lǐng)域的方案。（2）按方案的時(shí)間跨度可分為短期方案與長(zhǎng)期方案任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案

一次性方案是為滿足某個(gè)特定情況的需要而特別設(shè)計(jì)的方案。持續(xù)性方案是為反復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)提供指導(dǎo)的方案。持續(xù)性方案包括政策、規(guī)定和程序等，可長(zhǎng)期用于指導(dǎo)企業(yè)的活動(dòng)。（二）管理方案的運(yùn)籌與制定1.管理方案的類型（3）按方案的具體程度分為指導(dǎo)性方案與具體方案

具體方案是指清晰定義的、沒有歧義的方案。

指導(dǎo)方案是確定一般指導(dǎo)原則的彈性方案，它提供了方案的重點(diǎn)，但沒有將管理者局限于具體的目標(biāo)和行動(dòng)方案中。當(dāng)不確定程度比較高且管理必須變得具有靈活性以應(yīng)對(duì)出乎意料的變化時(shí)，指導(dǎo)方案更可取。（4）按使用頻率可分為一次性方案與持續(xù)性方案需要注意的是，以上的方案分類類型并非相互獨(dú)立。更確切地說，戰(zhàn)略方案通常也是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)性的和一次性的，而業(yè)務(wù)方案則通常是短期的、具體的和持續(xù)性的。任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案（二）管理方案的運(yùn)籌與制定2.管理方案的科學(xué)運(yùn)籌對(duì)管理方案的科學(xué)運(yùn)籌通常需要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。（1）管理方案的資源配置在保證主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，注重資源使用效率，最大限度地提高資源投入的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。經(jīng)濟(jì)合理地配置資源，是科學(xué)運(yùn)籌、周密設(shè)計(jì)方案的重要內(nèi)容，需要注意以下幾點(diǎn)：資源是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和任務(wù)服務(wù)的。對(duì)于主要目標(biāo)，必須以足夠的、高質(zhì)量的資源重點(diǎn)保證。①按目標(biāo)、任務(wù)分配資源。②處理好主要目標(biāo)與一般任務(wù)的關(guān)系。③注意資源使用的有效性與經(jīng)濟(jì)性。任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案

作業(yè)程序運(yùn)籌需要根據(jù)工作環(huán)節(jié)或階段之間的關(guān)聯(lián)或依存關(guān)系安排先后順序，打基礎(chǔ)的工作在先，后繼性的工作在后，做好銜接。同時(shí)，要注意各環(huán)節(jié)與階段的連貫性，使各環(huán)節(jié)、階段之間緊密銜接，形成工作鏈條。并注意運(yùn)用解決問題中的關(guān)鍵線路，保證目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)。（二）管理方案的運(yùn)籌與制定2.管理方案的科學(xué)運(yùn)籌

管理方案涉及的活動(dòng)運(yùn)籌，包括活動(dòng)題目、內(nèi)容、形式、過程，以及相關(guān)工作等，這些都需要進(jìn)行周密計(jì)劃，科學(xué)安排，以保證取得預(yù)期效果。當(dāng)同時(shí)有多項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，需要分清主次，合理安排，有機(jī)協(xié)調(diào)。（2）管理方案的活動(dòng)運(yùn)籌（3）管理方案的作業(yè)程序運(yùn)籌任務(wù)3.3界定管理問題與制定方案

在對(duì)管理方案進(jìn)行運(yùn)籌時(shí)，需要注意方案在實(shí)施中可能遇到的目標(biāo)、任務(wù)變化，或主客觀環(huán)境變化等。因此，在運(yùn)籌過程中需預(yù)先保留相應(yīng)的余地與運(yùn)作空間，使活動(dòng)方案具有較大的彈性，增強(qiáng)計(jì)劃的靈活性與適應(yīng)性。同時(shí)，需事先擬訂突發(fā)事故或意外出現(xiàn)時(shí)的基本對(duì)策或防范、處理措施，在制定方案里可準(zhǔn)備若干套備用方案。（二）管理方案的運(yùn)籌與制定2.管理方案的科學(xué)運(yùn)籌（4）管理方案的空間運(yùn)籌

管理方案的空間運(yùn)籌需要管理者關(guān)注方案的實(shí)施地點(diǎn)對(duì)活動(dòng)的適應(yīng)程度，需要充分利用地點(diǎn)、場(chǎng)所等對(duì)活動(dòng)效果的有利影響，關(guān)注活動(dòng)在空間上的并存與協(xié)調(diào)，同時(shí)盡可能節(jié)約方案實(shí)施在空間上的開支。（5）管理方案的彈性與應(yīng)變性學(xué)習(xí)任務(wù)認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能3.1分析管理環(huán)境與設(shè)定目標(biāo)3.2界定管理問題與制定方案3.3進(jìn)行管理決策3.4編制計(jì)劃書3.5知識(shí)目標(biāo)1.掌握決策的基本內(nèi)涵；2.熟悉定性決策的基本方法；3.掌握常用的定量決策方法；4.理解創(chuàng)新對(duì)決策的影響。能力目標(biāo)1.具備對(duì)管理方案做定性決策與協(xié)助上級(jí)進(jìn)行決策的能力；2.具備對(duì)管理方案進(jìn)行定量決策的基本能力；3.具備一定的創(chuàng)新思維能力。素質(zhì)目標(biāo)1.具備規(guī)范履行管理中科學(xué)決策的意識(shí)；2.具備自我管理與修正職業(yè)習(xí)慣的意識(shí)；3.具備大局意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)。思政目標(biāo)通過對(duì)管理決策的作業(yè)程序的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，培養(yǎng)關(guān)心企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，關(guān)心國家政策與國家發(fā)展方向，遵守職業(yè)規(guī)范的大局意識(shí)與主人翁意識(shí)，樹立在工作中不斷創(chuàng)新的思想。任務(wù)3.4

進(jìn)行管理決策任務(wù)目標(biāo)任務(wù)3.4

進(jìn)行管理決策任務(wù)引入啟發(fā)與思考1.管理者做出決策的方法會(huì)有哪些？2.如何理解決策是一個(gè)過程，而不只是選擇方案的簡(jiǎn)單行為？21

為什么管理學(xué)家西蒙會(huì)認(rèn)為“管理就是決策”？

計(jì)劃職能，作為對(duì)未來行動(dòng)進(jìn)行謀劃的行為，關(guān)鍵在于有新的創(chuàng)意和構(gòu)想，進(jìn)而做出科學(xué)的決策。計(jì)劃職能的靈魂是創(chuàng)新，核心是決策。必須通過創(chuàng)新，拿出有創(chuàng)意的“點(diǎn)子”，并通過科學(xué)決策與運(yùn)籌，形成系統(tǒng)的、可操作性的工作方案。

決策是管理的本質(zhì)，是指管理者做什么（或試圖避免什么）。所有管理者都想作出正確的決策，因?yàn)槿藗儠?huì)根據(jù)這些決策的結(jié)果判斷他們。那么決策的概念以及管理者如何作出決策。

組織各種層級(jí)和各個(gè)區(qū)域的管理者都作決策(decisions)，即在兩個(gè)及兩個(gè)以上備選方案中的選擇。例如，高層管理者對(duì)組織目標(biāo)、制造設(shè)備安放在哪里或新市場(chǎng)確定在哪里作出決策。中層和基層管理者對(duì)生產(chǎn)時(shí)間表、產(chǎn)品質(zhì)量問題、薪酬提升和員工紀(jì)律作出決策。但是作出決策不僅僅是管理者的事情，所有組織成員都會(huì)作影響工作和組織的決策，

通常，決策被描述為在方案中作出選擇，其實(shí)它包含了更多內(nèi)容。為什么？因?yàn)闆Q策是（而且應(yīng)該是）一個(gè)過程，不僅是選擇方案的簡(jiǎn)單行為。甚至就連決定去哪里吃午餐，你做的事也不只是選擇漢堡、比薩或中餐、外賣這么簡(jiǎn)單。的確，你可能不會(huì)花很多時(shí)間思考你的午餐決定，但你在作決策時(shí)仍然經(jīng)歷了這個(gè)過程。這個(gè)過程或是與個(gè)人決策有關(guān)，或是與公司決策有關(guān)。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

計(jì)劃職能，作為為未來行動(dòng)進(jìn)行謀劃的行為，關(guān)鍵在于有新的構(gòu)想和創(chuàng)意。沒有創(chuàng)意，就沒有高質(zhì)量的方案、決策與戰(zhàn)略，就不會(huì)有高水平的計(jì)劃，未來的管理行動(dòng)就很難取得成功。組織環(huán)境圖3-1創(chuàng)造力的來源知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維與技法勤奮努力工作外部激勵(lì)創(chuàng)造力

組織結(jié)構(gòu)文化變量人力資源個(gè)人因素外部因素（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新1.創(chuàng)造力的來源

管理中的創(chuàng)新靠的是創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力的大小與來源受很多因素影響和制約。創(chuàng)造力主要來源于以下幾個(gè)方面：（1）創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神是創(chuàng)新的靈魂。沒有創(chuàng)新精神，就沒有創(chuàng)新實(shí)踐。

①強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望。

②敢于創(chuàng)新的勇氣。

③創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新觀念。創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在三個(gè)方面（2）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能（3）創(chuàng)造方法（4）勤奮工作（5）外部激勵(lì)（6）組織環(huán)境（1）創(chuàng)新精神。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

管理者所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能是創(chuàng)新的知識(shí)基礎(chǔ)。創(chuàng)新就是對(duì)傳統(tǒng)的突破，但不是在零起點(diǎn)飛躍的，而總是在過去知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能基礎(chǔ)上的飛躍。管理者的管理理論基礎(chǔ)越扎實(shí)，實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)越豐富，管理的技能越高超，就越有條件進(jìn)行管理上的創(chuàng)新。（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新1.創(chuàng)造力的來源

管理中的創(chuàng)新靠的是創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力的大小與來源受很多因素影響和制約。創(chuàng)造力主要來源于以下幾個(gè)方面：（2）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能。（1）創(chuàng)新精神（2）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能（3）創(chuàng)造方法（4）勤奮工作（5）外部激勵(lì)（6）組織環(huán)境任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新1.創(chuàng)造力的來源

管理中的創(chuàng)新靠的是創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力的大小與來源受很多因素影響和制約。創(chuàng)造力主要來源于以下幾個(gè)方面：（3）創(chuàng)造方法。

創(chuàng)造方法及指導(dǎo)創(chuàng)造方法的創(chuàng)造性思維是創(chuàng)造力最直接、最重要的來源。管理者只有具有創(chuàng)造性思維，并能有效運(yùn)用創(chuàng)造方法，才能卓有成效地開展管理創(chuàng)新活動(dòng)。（4）勤奮工作。

卓有成效的創(chuàng)新也依賴于勤奮工作。創(chuàng)新不是天上掉下來的，不是人們隨意想象出來的，而是通過腳踏實(shí)地，辛勤工作，在艱苦的實(shí)踐中完成的。以上四個(gè)方面的因素來自于管理者自身的條件，是創(chuàng)造力的直接來源。以下兩方面則來自于外部的影響因素，具有促進(jìn)創(chuàng)造力形成的作用。（1）創(chuàng)新精神（2）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能（3）創(chuàng)造方法（4）勤奮工作（5）外部激勵(lì)（6）組織環(huán)境任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

外部激勵(lì)給創(chuàng)造者注入動(dòng)力，作用于管理者創(chuàng)新精神，促使其勤奮工作，并間接地促進(jìn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造方法的掌握。管理中的激勵(lì)主要包括對(duì)創(chuàng)造者以精神鼓勵(lì)，特別是激發(fā)他們的成就感和追求成功的欲望，同時(shí)包括各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)等。（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新1.創(chuàng)造力的來源

管理中的創(chuàng)新靠的是創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力的大小與來源受很多因素影響和制約。創(chuàng)造力主要來源于以下幾個(gè)方面：（5）外部激勵(lì)（1）創(chuàng)新精神（2）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能（3）創(chuàng)造方法（4）勤奮工作（5）外部激勵(lì)（6）組織環(huán)境任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策第五，當(dāng)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)明確表示支持創(chuàng)造力時(shí)，員工的創(chuàng)造力會(huì)得到加強(qiáng)。（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新1.創(chuàng)造力的來源

管理中的創(chuàng)新靠的是創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力的大小與來源受很多因素影響和制約。創(chuàng)造力主要來源于以下幾個(gè)方面：①組織結(jié)構(gòu)方面對(duì)創(chuàng)造力的影響。第一，規(guī)范化程度、集權(quán)化程度和工作標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低的有機(jī)式結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生積極的影響。第二，豐富資源的可獲得性為創(chuàng)新提供了關(guān)鍵的組成部分。第三，組織各部門間的密切溝通有助于打破創(chuàng)新的障礙。第四，創(chuàng)新型組織會(huì)盡量最小化創(chuàng)造性活動(dòng)的時(shí)間壓力。（1）創(chuàng)新精神（2）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能（3）創(chuàng)造方法（4）勤奮工作（5）外部激勵(lì)（6）組織環(huán)境任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

創(chuàng)新型組織通常擁有相似的創(chuàng)新文化。它們鼓勵(lì)試驗(yàn)、設(shè)定創(chuàng)造性目標(biāo)、獎(jiǎng)助成功與失敗，并且贊賞失敗。

（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新1.創(chuàng)造力的來源1）接受模糊性。2）包容奇思妙想。3）寬松的外部控制。7）重視開放系統(tǒng)。8）提供積極反饋。9）展示授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。創(chuàng)新型組織的文化特征：

管理中的創(chuàng)新靠的是創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力的大小與來源受很多因素影響和制約。創(chuàng)造力主要來源于以下幾個(gè)方面：②文化變量方面（1）創(chuàng)新精神（2）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能（3）創(chuàng)造方法（4）勤奮工作（5）外部激勵(lì)（6）組織環(huán)境4）容忍風(fēng)險(xiǎn)。5）包容沖突。6）重視結(jié)果甚于手段。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

創(chuàng)新型組織積極推崇員工的培訓(xùn)和發(fā)展，使他們的知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)；為員工提供高水平的工作保障，減輕他們對(duì)于因犯錯(cuò)而被解雇的擔(dān)憂；鼓勵(lì)員工成為創(chuàng)意領(lǐng)袖，積極熱情地為新創(chuàng)意提供支持并克服抵制情緒，而且確保創(chuàng)新得到貫徹執(zhí)行。（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新1.創(chuàng)造力的來源

管理中的創(chuàng)新靠的是創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力的大小與來源受很多因素影響和制約。創(chuàng)造力主要來源于以下幾個(gè)方面：研究表明，創(chuàng)意領(lǐng)袖具有一些共同的個(gè)性特征：高度自信、堅(jiān)持不懈、精力充沛，并且往往勇于冒險(xiǎn)。他們也展現(xiàn)出一些與動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的特性，如他們通過自己對(duì)創(chuàng)新的潛在愿景以及對(duì)其使命的矢志不渝來激勵(lì)和鼓舞他人。（1）創(chuàng)新精神（2）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能（3）創(chuàng)造方法（4）勤奮工作（5）外部激勵(lì)（6）組織環(huán)境③人力資源實(shí)踐方面。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策1、創(chuàng)新是我國的重要發(fā)展戰(zhàn)略，管理可以如何創(chuàng)新？創(chuàng)新能解決的是什么問題？

2、在組織管理中為什么要重視創(chuàng)新，應(yīng)該如何結(jié)合我們的國情來進(jìn)行創(chuàng)新？課程思政任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策（1）發(fā)散型思維。

發(fā)散型思維是指為解決某一問題而最大限度地放開思路，從多視點(diǎn)、多方向、多途徑尋求解決方法的一種開放性思維方式。具體包括：（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新2.創(chuàng)造性思維的形式（1）發(fā)散型思維（2）收束型思維（3）靈感思維①立體思維，即突破平面思維定式，從多維進(jìn)行觀察和思考；

②想象思維，即在掌握大量信息基礎(chǔ)上，憑借豐富的想象力，產(chǎn)生有創(chuàng)意思路的一種思維方式；③聯(lián)想思維，即指借助事物之間的某種共性而將它們聯(lián)系起來，產(chǎn)生新的思維的形式；④聯(lián)結(jié)思維與反聯(lián)結(jié)思維，聯(lián)結(jié)思維是指將相關(guān)的或表面看起來不相關(guān)的事物以某種方式組合起來加以認(rèn)識(shí)；反聯(lián)結(jié)思維則是指將整體分解或利用其中一部分的方式進(jìn)行思維，兩者的目的都在于尋求新事物；⑤逆向思維，即改變?cè)械乃季S方向，倒過來向相反方向思維的一種形式。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策（3）靈感思維。

靈感思維是創(chuàng)造性思維的重要形式，是指人們?cè)诳茖W(xué)研究、科學(xué)創(chuàng)造、產(chǎn)品開發(fā)或問題解決過程中突然涌現(xiàn)、瞬息即逝，使問題得到解決的思維過程。靈感思維有偶然性、突發(fā)性、創(chuàng)造性等特點(diǎn)。靈感是新東西，即過去從未有過的新思想、新念頭、新主意、新方案、新答案。甚至可以表現(xiàn)為一種“頓悟”。促進(jìn)靈感思維激發(fā)的途徑主要有：要擁有廣博的知識(shí)和信息；積極深入地進(jìn)行思索；創(chuàng)造適時(shí)的松弛。（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新2.創(chuàng)造性思維的形式（1）發(fā)散型思維（2）收束型思維（3）靈感思維（2）收束型思維。

收束型思維是指利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，將眾多信息、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、整理和綜合，以便最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化和系統(tǒng)化的思維形式。它本身不產(chǎn)生創(chuàng)造性成果，但可依靠它運(yùn)用邏輯思維，將發(fā)散型思維產(chǎn)生的各種思維成果進(jìn)行邏輯化、系統(tǒng)化。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策（4）折中。當(dāng)幾種意見對(duì)立，而又各有利弊，處于兩難選擇時(shí)，管理者應(yīng)在深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)幾種方案進(jìn)行折中處理，從而使各方都能接受。這種折中是一種高難度的創(chuàng)新。（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新3.管理中的創(chuàng)造技法創(chuàng)造技法是創(chuàng)造性思維的具體運(yùn)用形式。根據(jù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有以下技法可供參考。（1）尋異。這是指打破常規(guī)，突破思維定式，改變現(xiàn)狀，求新尋異，以創(chuàng)造出全新的構(gòu)想與事物，通過改進(jìn)與創(chuàng)新，謀求出奇制勝。（2）綜合。綜合是指將各種要素或不同方案綜合起來，而形成新的構(gòu)想或事物。管理者在進(jìn)行重要決策時(shí)，可讓下級(jí)提出諸多備選方案。在沒有特別理想的方案時(shí)可將幾種方案綜合為一，通過取優(yōu)去弊，完成方案的構(gòu)思與創(chuàng)新。（3）分解。即面對(duì)有關(guān)方案，如認(rèn)為整體方案弊端太大，則可將其科學(xué)分解，剔除不適當(dāng)部分，只選擇和應(yīng)用其中部分內(nèi)容。分解也是一種變動(dòng)或創(chuàng)新。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策（8）逆尋。即運(yùn)用逆向思維，在原有解決問題思路的相反方向上尋求解決方案。人們?cè)谒伎蓟蛱幚韱栴}的過程中，經(jīng)常存在一種思維慣性、沿著原有解決問題的思路走下去，直至碰壁。而逆向思維則是打破原有的思維慣性，從原有思路的相反方向突破，以尋求全新的解決問題的思路與方案。（一）關(guān)于管理中的創(chuàng)新3.管理中的創(chuàng)造技法（5）換元。換元，或稱替代，是指用等效目標(biāo)進(jìn)行替代，以尋求新的構(gòu)想或方案。換元，可以是一種方案行不通時(shí)，用另一種方案進(jìn)行替代，也可以對(duì)原方案中某些要素或環(huán)節(jié)進(jìn)行替代。有時(shí)還要進(jìn)行多輪替代，直至滿足目標(biāo)要求為止。換元是創(chuàng)新的重要手段。（6）重組。按照新的思路，將原有的要素進(jìn)行重新組合，就可能獲得有價(jià)值的新事物。（7）移植。當(dāng)將某一領(lǐng)域中的機(jī)制與辦法引進(jìn)新的領(lǐng)域，用來解決所要解決的管理問題時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種全新的思路或辦法，使某一領(lǐng)域傳統(tǒng)的東西變成了另一領(lǐng)域全新的東西。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

決策的重要性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

其一，決策是計(jì)劃職能的核心。在計(jì)劃職能中，最核心的環(huán)節(jié)是進(jìn)行決策。

其二，決策事關(guān)工作目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，乃至組織的生存與發(fā)展。因?yàn)橐坏Q策失誤，極可能導(dǎo)致管理與經(jīng)營行為的失敗。（二）決策的內(nèi)涵與分類1.決策的涵義與重要性（1）決策的涵義。

決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法從若干個(gè)可行性方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動(dòng)總稱。

管理決策，從廣義上講，包括調(diào)查研究、預(yù)測(cè)、分析研究問題，設(shè)計(jì)與選擇方案，直至付諸實(shí)施等一系列活動(dòng)。在狹義上，決策僅指對(duì)未來行動(dòng)方案的抉擇行為。（2）決策的重要性。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策①長(zhǎng)期決策，一般為3-5年，甚至?xí)r間更長(zhǎng)。②短期決策，一般在1年以內(nèi)。③中期決策，時(shí)間介于長(zhǎng)期決策與短期決策之間。（二）決策的內(nèi)涵與分類2.決策的類型（1）按作用范圍劃分，決策可分為：①戰(zhàn)略決策，指有關(guān)組織長(zhǎng)期發(fā)展等重大問題的決策。②戰(zhàn)術(shù)決策，指有關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方式、途徑措施的決策。③業(yè)務(wù)決策，指組織為了提高日常業(yè)務(wù)活動(dòng)效率而做出的決策。（2）按時(shí)間劃分，決策可分為：任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策①程序化決策，指按原來已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，如簽訂購銷合同等。②非程序化決策，指對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作所作的決策，如新產(chǎn)品開發(fā)決策。（二）決策的內(nèi)涵與分類2.決策的類型（3）按制定決策的層次，決策可分為：①高層決策，指組織中最高層管理人員作出的決策。②中層決策，指組織內(nèi)處于高層和基層之間的管理人員所作的決策。③基層決策，指基層管理人員所作的決策。（4）按重復(fù)程度劃分，決策可分為：任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策①確定型決策，②風(fēng)險(xiǎn)型決策，③不確定型決策。（二）決策的內(nèi)涵與分類2.決策的類型（5）按決策的狀態(tài)劃分，決策可分為：

①靜態(tài)決策，指一次性決策，即對(duì)所處理的問題一次性敲定處理辦法；

②動(dòng)態(tài)決策，指對(duì)所要處理的問題進(jìn)行多期決策，在不斷調(diào)整中決策，如公司分三期進(jìn)行投資項(xiàng)目的決策等。（6）按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度，決策可分為：任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策（7）按決策行為劃分，可分為：個(gè)體決策與群體決策。其區(qū)別如表3-1所示。表3-1個(gè)體決策與群體決策的比較

影響決策過程的個(gè)體因素優(yōu)缺點(diǎn)個(gè)體決策個(gè)人的感知方式，特別是經(jīng)驗(yàn)個(gè)人的價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則。優(yōu)點(diǎn)：決策速度快；責(zé)任明確。缺點(diǎn)：容易出現(xiàn)因循守舊、先入為主等問題。群體決策特有的群體心理現(xiàn)象：如輿論、從眾現(xiàn)象、默契、情緒、士氣等。優(yōu)點(diǎn)：可以掌握更多的信息；更多的可選方案；參與決策使參與者更好地了解制定的決策方案，使?jié)M意度提高，利于決策的實(shí)施。缺點(diǎn)：決策所用的總時(shí)間長(zhǎng)；過多地依賴群體決策，會(huì)限制管理者采取迅速、必要行動(dòng)的能力；容易出現(xiàn)責(zé)任不清的問題。（二）決策的內(nèi)涵與分類2.決策的類型任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策（二）決策的內(nèi)涵與分類3.決策的步驟第一步：明確問題或目標(biāo)。第二步：明確決策標(biāo)準(zhǔn)。問題也就是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差異。當(dāng)管理者確認(rèn)了一個(gè)問題，必須明確對(duì)解決問題重要的或與之相關(guān)的決策標(biāo)準(zhǔn)。有些決策者基于豐富的經(jīng)驗(yàn)或?qū)κ聭B(tài)的敏感，其標(biāo)準(zhǔn)并沒有被清晰地述說出來。第三步：為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。如果相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的，那么決策者必須對(duì)項(xiàng)目給予權(quán)重，使它們?cè)跊Q策中具有正確的優(yōu)先級(jí)。第四步：開發(fā)備選方案。這一步要求決策者列出解決問題的切實(shí)可行的方案。在這個(gè)步驟中，決策者需要具有創(chuàng)造性。但需要注意，此時(shí)備選方案僅僅被列出，還未進(jìn)行評(píng)估。管理的決策過程一般有以下八步：任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策評(píng)估決策效果，需要看看問題是否得到解決。如果評(píng)估表明問題仍然存在，那么管理者需要評(píng)估哪里出錯(cuò)了。甚至要求重新開始整個(gè)過程。（二）決策的內(nèi)涵與分類3.決策的步驟第五步：分析備選方案。一旦備選方案被確認(rèn)，決策者必須評(píng)估每一個(gè)備選方案。這時(shí)通常是使用第二步中建立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。有時(shí)決策者可能能夠跳過這個(gè)步驟。第六步：選擇備選方案。決策者通過比較選擇最佳方案，或者也可選擇在第五步中得分最高的方案。第七步：執(zhí)行選定的方案。執(zhí)行選定的方案，即將決策傳達(dá)給受到影響的人，并得到他們的承諾與執(zhí)行。如果讓執(zhí)行決策的人參與這個(gè)過程，更可能使這個(gè)決策得到支持。第八步：評(píng)估決策效果。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

直覺決策是指管理者以自身經(jīng)驗(yàn)判斷和潛意識(shí)折射作為標(biāo)準(zhǔn)的決策模式。對(duì)于直覺決策，管理者或是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)制定決策；或是根據(jù)感覺或情緒制定決策；或是根據(jù)機(jī)能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策；或是運(yùn)用潛意識(shí)的信息幫助制定決策；或是根據(jù)道德觀或文化制定決策。

（二）決策的內(nèi)涵與分類4.定性決策與定量決策①直覺決策。（1）決策的準(zhǔn)則

管理者在進(jìn)行決策時(shí)，通常會(huì)采用直覺、理性或有限理性等三種準(zhǔn)則。②理性決策。③有限理性決策。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

理性決策是指管理者基于深入分析，運(yùn)用科學(xué)程序與方法，以最佳化為標(biāo)準(zhǔn)的決策模式。理性決策以“理性假設(shè)”和科學(xué)方法為前提。所謂“理性假設(shè)”是指問題界定清楚、客觀環(huán)境確定、方法科學(xué)可行、決策結(jié)果可知等。在這種理性假設(shè)前提下，以尋求“最佳化”為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。但是，“理性假設(shè)”未必都是真實(shí)存在的。因此，最佳化決策在現(xiàn)實(shí)中是很難實(shí)現(xiàn)的，完全理性的決策只是一種美好的“理想”，往往由于外界環(huán)境變化而在現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)生偏差。（二）決策的內(nèi)涵與分類4.定性決策與定量決策①直覺決策。②理性決策。③有限理性決策。（1）決策的準(zhǔn)則

管理者在進(jìn)行決策時(shí)，通常會(huì)采用直覺、理性或有限理性等三種準(zhǔn)則。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

這是一種將理性決策與直覺決策有機(jī)結(jié)合，以“令人滿意”為準(zhǔn)則的決策模式。針對(duì)最佳化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的困難性，著名決策專家西蒙提出了區(qū)別于“最佳化”準(zhǔn)則的“令人滿意”決策準(zhǔn)則。按照這一準(zhǔn)則，管理者全面搜集有關(guān)信息，積極進(jìn)行科學(xué)分析，并結(jié)合經(jīng)驗(yàn)與直覺，在現(xiàn)有或已知情況下，尋求盡可能好的決策結(jié)果。雖然它不是最佳的結(jié)果，但卻由于能在可能情況下獲得管理者滿意的結(jié)果而經(jīng)常被采用。（二）決策的內(nèi)涵與分類4.定性決策與定量決策①直覺決策。②理性決策。③有限理性決策。（1）決策的準(zhǔn)則

管理者在進(jìn)行決策時(shí)，通常會(huì)采用直覺、理性或有限理性等三種準(zhǔn)則。任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策1、進(jìn)行定性決策需要決策者具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)管理的人如何才能具備相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)？

2、從定性決策中我們可以找到經(jīng)驗(yàn)的重要性依據(jù)，那么從基層做起，特別是從一線崗位做起對(duì)增加管理經(jīng)驗(yàn)有幫助嗎？能為能為將來進(jìn)入更高層崗位產(chǎn)生作用？課程思政任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策（2）定性決策方法

定性決策方法也稱為決策的“軟方法”，其包括的種類很多，常見的有以下幾種方法：頭腦風(fēng)暴法、征詢法、電子頭腦風(fēng)暴法、方案前提分析法。（二）決策的內(nèi)涵與分類4.定性決策與定量決策①頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法，又稱暢談會(huì)法。頭腦風(fēng)暴法是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。這種方法的目的是通過找到新的和異想天開的解決問題的方法來解決問題，是一種最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力技法。②征詢意見法③電子頭腦風(fēng)暴法④方案前提分析法任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策頭腦風(fēng)暴法的具體做法

具體做法：邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組只內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性。經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策。組織形式：一般邀請(qǐng)10人左右，會(huì)議記錄1至2人，時(shí)間在一個(gè)小時(shí)左右。主持者介紹背景，提出總議題：然后，與會(huì)者暢所欲言，形成思想風(fēng)暴；最后，形成創(chuàng)意、決策意向或方案。

主要規(guī)則：1）禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙。2）目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。3）鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。4）與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來。5）提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。6）不強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，以小組的整體利益為重。

頭腦風(fēng)暴法過程中允許對(duì)提出的見解、方案，直接提出相反的意見或進(jìn)行否定，并鼓勵(lì)爭(zhēng)論，以求在不同意見與方案的沖突、爭(zhēng)論中辨明是非，發(fā)現(xiàn)各種方案的缺陷，逐步趨于一致。這種方法主要用于對(duì)已有方案的深入分析、評(píng)價(jià)與選擇。（二）決策的內(nèi)涵與分類4.定性決策與定量決策①頭腦風(fēng)暴法②征詢意見法③電子頭腦風(fēng)暴法④方案前提分析法任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

征詢意見法是一種背靠背的方法。要求被征詢意見的人，事先不接觸、事后接觸的一種決策方法。

具體做法：將被征詢意見的人編成組，開始時(shí)，在不接觸、不產(chǎn)生相互影響的條件下，讓他們分別用書面方式提問題，提建議，或回答所提問題；然后，由組織者將每個(gè)人的書面材料整理成匯編材料發(fā)給每個(gè)參與者，公布時(shí)只有匯編的各種意見，并無具體人名；每個(gè)參與者可以針對(duì)匯編的各種意見毫無顧慮地發(fā)表意見，并修訂自己的意見；也可以將大家的意見再進(jìn)行匯編與反饋，進(jìn)行多輪征詢；最后，把大家趨于一致的成熟意見集中起來，作出決策。（二）決策的內(nèi)涵與分類4.定性決策與定量決策①頭腦風(fēng)暴法②征詢意見法③電子頭腦風(fēng)暴法④方案前提分析法任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

電子頭腦風(fēng)暴法是運(yùn)用計(jì)算機(jī)支持的數(shù)據(jù)處理手段輔助完成集體決策的方法，這是頭腦風(fēng)暴法的一種發(fā)展形式。

具體做法：由參與者面對(duì)面進(jìn)行直接交流轉(zhuǎn)變?yōu)楸晨勘车剡\(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流的方式。

這種方法有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是可以利用計(jì)算機(jī)終端，對(duì)自己的意見作更為系統(tǒng)、完善的表達(dá)，包括數(shù)據(jù)、圖表、模型等多種輔助形式；二是可以解決異地溝通上的問題。參與者可不聚到同一地點(diǎn)，甚至在家中也可進(jìn)行；三是由于借助計(jì)算機(jī)這種不面對(duì)面的媒體，有利于克服由于面對(duì)面發(fā)表不同意見或遭到拒絕而造成的思想障礙，更便于創(chuàng)造無拘無束、暢所欲言的活潑氛圍與環(huán)境。（二）決策的內(nèi)涵與分類4.定性決策與定量決策①頭腦風(fēng)暴法②征詢意見法③電子頭腦風(fēng)暴法④方案前提分析法任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策

有些決策的問題，如何進(jìn)行決策主要取決于其方案的前提假設(shè)條件。方案是否正確，關(guān)鍵看它的前提假設(shè)是否成立。采用這種方法時(shí)，組織者讓與會(huì)者只分析討論方案的前提能否成立，據(jù)此判定決策方案。

方案前提分析法雖然只討論方案的前提和假設(shè)，但絕不能由此認(rèn)為這一方法對(duì)方案本身不作任何考慮。在這一方法的實(shí)施過程中，方案本身一直隱含在各種前提假設(shè)之中。對(duì)前提假設(shè)的論證過程，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)對(duì)各種不同方案進(jìn)行取舍的過程。

這種做法的一個(gè)很重要的優(yōu)點(diǎn)在于它可以照顧到參與人員的自尊心。當(dāng)某個(gè)成員所提的方案被否定時(shí)，他也不會(huì)感到特別難堪，因而能夠做到討論過程中保持頭腦冷靜，避免感情用事。（二）決策的內(nèi)涵與分類4.定性決策與定量決策①頭腦風(fēng)暴法②征詢意見法③電子頭腦風(fēng)暴法④方案前提分析法任務(wù)3.4進(jìn)行管理決策（3）定量決策方法

定量決策方法，即決策的“硬方法”，可以分為靜態(tài)決策分析法和動(dòng)態(tài)決策分析法。下面介紹靜態(tài)決策分析法，分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法以及不確定型決策方法。（二）決策的內(nèi)涵與分類4.定性決策與定量決策①確定型決策方法②風(fēng)險(xiǎn)型決策方法③不確定型決策方法①確定型決策方法確定型決策問題，即只存在一種確定的自然狀態(tài)，決策者可依科學(xué)的方法作出