Word版本，下載可自由編輯淘寶客服的崗位職責（17篇）淘寶客服的崗位職責（1）

依據公司進展目標，制定客服工作目標與業(yè)務標準流程;

為客服團隊進行產品學問、服務力量及電商平臺規(guī)章等培訓;

制定部門業(yè)績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

負責與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司供應有力的決策參考與建議;

做好客服談天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;

建立品牌獨有的服務準則，提升客戶體悟，提升粘性，并能推動及監(jiān)督團隊落實。

淘寶客服的崗位職責（2）

售前崗位職責

對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲得產品上新，活動通知，優(yōu)待通知，促銷活動等事項。

上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對參照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。

每天都提前為其次天做好預備工作，比如其次天的發(fā)貨單能夠做筆記，做備注。以便不會遺漏。

語言上永久要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，肯定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體悟。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不行以怠慢了。

整理買家的評論信息。準時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家能夠準時調整。

針對買家掃瞄商品，淘寶客服能夠適當進行催單，能夠向買家推舉一些促銷活動，吸引買家下單。

針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付?？隙ㄒ粢獠榭粗芭c此為賣家的談天記錄。初步認識后便于催付。

對于那些并未下單的買家，語言上也肯定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引領他們關注保藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

淘寶客服的崗位職責（3）

利用談天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴獲得妥當解決;

負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;

負責售前客服訂單精確?????性的審核工作;

負責客戶查件工作，同時將訂單詳細的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿心情進行安撫;

負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;

負責客戶發(fā)票的支配和郵寄工作;

完成領導交辦的各項工作目標。

淘寶客服的崗位職責（4）

崗位職責

1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣;

2、向顧客供應產品信息，回答顧客相關的詢問并供應相應的建議;

3、學習產品學問和專業(yè)技術，不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)和技能;

4、對微信服務號的日常經營，準時更新、維護微信內容，進展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

任職要求：

1、具有電腦基礎操作力量，嫻熟使用手機微信;

2、具有較強的溝通力量及交際技巧，具有親和力;

3、具備肯定的分析及推理力量，良好的客戶服務意識;

4、思維靈敏，勸說力強，可同時與多人進行微信溝通,有良好的服務意識和營銷意識;

淘寶客服的崗位職責（5）

1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內容，依據相應流程賜予客戶反饋;

2、能準時發(fā)覺來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。

3、為客戶供應完整精確?????的方案及信息，解決客戶問題，供應高質量服務;

4、良好的工作落實力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行學問積累，供應流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶供應全套詢問和購卡服務。

淘寶客服的崗位職責（6）

一、售前工作職責詢單KPI項目

(一)詢單轉化

1)詢問未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的緣由是什么，看是否能夠解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。

2)拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的緣由是什么，商定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，能夠建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的狀況下，催客戶盡快完成。

客戶性質：

1)新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業(yè)性，比如尺碼推舉，款式搭配推舉，活動介紹等。

2)老客戶：此類是二次來購買，能夠在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。

(二)響應時間

1)打字，每周的打字練習，堅持，文章能夠選我們的工作流程或者產品學問每月考核，進步者獎。

2)日常對于業(yè)務的嫻熟累積，以及產品的學問工作流程的熟識因業(yè)務學問導致的差評，投訴問題，遇一罰一。

(三)客單價

1)推舉款式，客戶購買上衣能夠引領性詢問客戶搭配穿著，推舉褲子，短裙。

2)店鋪活動，把店鋪在進行的`活動，對客戶進行介紹，引領客戶多拍多優(yōu)待。

3)2款中，打算不下的，取現貨、本身評價多、評價好的推舉，并能夠截取買家評價賜予參考。

(四)退款

退款訂單的跟進二次服務：

1)假如退款緣由只是由于自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。

2)假如是確定不要的，客戶也會由于再次服務感覺到服務的誠意，保證準時效率，記住我們的百分肯定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。

(五)回復率

對于低于平均回復率的，需要著重抽查談天記錄，找尋存在的服務問題。

(六)接待量

主要看店鋪的狀況，對于接待量低于平均的，分析其緣由，幫忙其進步，強化相關短板的培訓，必要的淘汰。

(七)服務

服務是特別重要的一項，主要利用服務監(jiān)督，就是談天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監(jiān)督提交來進行。

1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監(jiān)督客服進行查看。

2)每周進行談天記錄的共享會(詳細視當前工作量來確定)，以典型案例來補充規(guī)范客服話術技巧。

二、售前工作職責工作內容

1.負責回復詢問產品基本信息

1)從珍寶頁面獲得相應信息及依據自己的閱歷，對顧客提出的珍寶尺寸，面料，顏色等基礎問題，進行即時回復。

2)對涉及珍寶描述中未詳盡的細節(jié)問題，如部分細節(jié)尺寸未標注等，可先核實后認識，再進行回復，留意時間不行超過24小時，并且需妥當安撫顧客，積極說明回復時間和回復方式。

3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人供應具體自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推舉。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。

4)依據顧客意愿推舉現有自家產品，或供應廣義的搭配看法。

2.負責回復處理詢問折扣問題

1)對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復。

2)對顧客提出的特別折扣，一般不議價，20元內可自行把握。20元以上則請示主管。

3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補差)，備注清楚自行操作并相應更改備注及旗幟。

3.負責回復處理顧客撤回定單信息

顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進行處理：

1)拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易，客服不關閉訂單。

2)未打單，與買家溝通進行換款或申請交易退款操作，作相應的交易備注。

3)已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進行改單或撤單處理，作相應備注，并準時反饋結果給顧客：

A.面單找不到，查底單，核實是否有發(fā)，發(fā)了告知單號并點發(fā)貨，反饋給客服，客服再與買家協(xié)商。

B.如已發(fā)出，已發(fā)貨則由客服聯系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了，如已發(fā)出快遞網點產生運費客戶擔當。

4.負責回復解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊能夠關注

1)購買時詢問發(fā)貨時間的，按正常發(fā)貨時間進行即時回復。其它顧客購買產品時，也應積極告之發(fā)貨時間。

2)購買后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進行撤單，催單，催發(fā)貨等處理。

3)詢問發(fā)貨時，已發(fā)貨的，進行查詢快遞單信息并作相應處理。

4)買家提出關于發(fā)貨的特別要求：比如商定時間發(fā)貨，當天要求發(fā)，要求改地址，要求配件輔料等，要仔細，認真，盡量在公司允許內滿意客戶要求。

5.各種話術

1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問，請鎖定我哦。我今日將為您全程服務。

2)議價：特別感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對全部的客戶都是公正的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產品的顧客，都真正感覺到物有所值。

3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿足確認收貨后盡快聯系我們開好給您寄過去的，我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦，您能夠交易勝利后聯系我們開好給您寄過去的。

4)申請退款流程：申請退貨流程：進入已買到的珍寶--退貨退款我要退貨--退款緣由：選擇七天無理由就能夠了哦。

5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就能夠了。(已購買珍寶--請退貨--填寫物流信息--提交)。

6)補運費：申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如：補運費-旺旺名字】。

7)結束：在您收到珍寶后，檢查試穿后滿足的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務態(tài)度：發(fā)貨速度：

8)回復離線信息，第一句是，mm你好我是**家的客服**(笑臉圖標)，你問的

6.備注：原則上是誰處理，誰備注，特殊是撤單和改地址等

a.一般修改價格：客服名黃旗

b.未發(fā)貨的訂單：緣由+客服名/日期紫旗

c.已發(fā)貨的訂單：緣由+客服名/日期藍旗

d.特別備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期紅旗

e.可退款的訂單+客服名/日期綠旗

7.跟單

排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服，分別進行對未詢問拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數量或者款式來切入補充對客戶的服務。

三、售前工作職責發(fā)貨

1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，積極留言客戶訂單貨品的狀況，并協(xié)商客戶退換處理(每周視狀況進行1-2次核查，將已經發(fā)貨，該點發(fā)貨的點掉發(fā)貨。已經超動身貨期限但不能確認是否發(fā)貨的交易進行核查，依據相應結果進行催發(fā)，補單等工作，做到定單無遺漏)。

2.因超賣或生產問題，導致無法發(fā)貨的，客服準時與買家溝通，進行退款，換款。

3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后，進行旺旺留言后續(xù)服務，跟進客戶評分高分。

淘寶客服的崗位職責（7）

1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟識淘寶網網店各個運營流程、;

2、幫助部門負責人落實策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

3、負責進行店鋪日常維護：準時精確?????地跟進訂單，接受顧客詢問，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

3、幫助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提升店鋪點擊率、掃瞄量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟識淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣揚工具，并擅長總結閱歷，為達到銷售業(yè)績供應計策;

淘寶客服的崗位職責（8）

電商客服/淘寶京東上海箭牌衛(wèi)浴有限公司上海箭牌衛(wèi)浴有限公司，上海箭牌衛(wèi)浴，箭牌衛(wèi)浴，箭牌。

1、利用淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

2、積極認識客戶需求，維護客戶關系；不斷提升客戶轉化率來促進店鋪銷售；

3、處理日常事務，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

4、參與公司組織的各項活動，完成領導支配的其他工作。

崗位要求：

1、嫻熟使用基本的office軟件，打字回復較快；

2、有較強的溝通力量、抗壓力量及肯定的服務意識；

3、性非常向活潑，具有良好的敏捷性和反應力量；

4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作閱歷；

5、學習力量較強，樂觀協(xié)作工作并不斷進取者優(yōu)先考慮。

淘寶客服的崗位職責（9）

崗位職責：

1、利用即時談天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，準時回復信息等；

2、開拓業(yè)務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；

3、熟知公司產品特性，準時為來詢客人導購，推舉合適的產品，促成交易達成；

4、協(xié)作主管，完成當月目標業(yè)績；

任職資格：

1、溝通力量強，有肯定的銷售力量；

2、具備良好的應變力量和服務意識，能鎮(zhèn)靜應對突發(fā)大事并懂得如何安撫客人心情；

3、急躁負責，具有較強問題分析處理力量及抗壓力；

4、具備良好團隊合作精神、樂觀上進，工作態(tài)度仔細且能長期穩(wěn)定工作；

5、有淘寶客服等相關工作閱歷

淘寶客服的崗位職責（10）

運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如珍寶上下架;

利用旺旺以及與買家解答問題、回復詢問，引領買家促成銷售;

訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜;

做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿足度調查等售后服務;

記錄、整理買家資料并存檔，利用網絡、電話等形式準時定期回訪;

上級交辦的其他工作。

淘寶客服的崗位職責（11）

售前崗位職責

對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲得產品上新，活動通知，優(yōu)待通知，促銷活動等事項。

上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對參照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。

每天都提前為其次天做好預備工作，比如其次天的發(fā)貨單能夠做筆記，做備注。以便不會遺漏。

語言上永久要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，肯定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體悟。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不行以怠慢了。

整理買家的評論信息。準時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家能夠準時調整。

針對買家掃瞄商品，淘寶客服能夠適當進行催單，能夠向買家推舉一些促銷活動，吸引買家下單。

針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付?？隙ㄒ粢獠榭粗芭c此為賣家的談天記錄。初步認識后便于催付。

對于那些并未下單的買家，語言上也肯定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引領他們關注保藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

淘寶客服的崗位職責（12）

崗位職責

1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣;

2、向顧客供應產品信息，回答顧客相關的詢問并供應相應的建議;

3、學習產品學問和專業(yè)技術，不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)和技能;

4、對微信服務號的日常經營，準時更新、維護微信內容，進展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

任職要求：

1、具有電腦基礎操作力量，嫻熟使用手機微信;

2、具有較強的溝通力量及交際技巧，具有親和力;

3、具備肯定的分析及推理力量，良好的客戶服務意識;

4、思維靈敏，勸說力強，可同時與多人進行微信溝通,有良好的服務意識和營銷意識;

淘寶客服的崗位職責（13）

(一)詢單轉化

1)詢問未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的緣由是什么，看是否能夠解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。

2)拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的緣由是什么，商定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，能夠建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的狀況下，催客戶盡快完成。

客戶性質：

1)新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業(yè)性，比如尺碼推舉，款式搭配推舉，活動介紹等。

2)老客戶：此類是二次來購買，能夠在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。

(二)響應時間

1)打字，每周的打字練習，堅持，文章能夠選我們的工作流程或者產品學問————每月考核，進步者獎。

2)日常對于業(yè)務的嫻熟累積，以及產品的學問工作流程的熟識————因業(yè)務學問導致的差評，投訴問題，遇一罰一。

(三)客單價

1)推舉款式，客戶購買上衣能夠引領性詢問客戶搭配穿著，推舉褲子，短裙。

2)店鋪活動，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引領客戶多拍多優(yōu)待。

3)2款中，打算不下的，取現貨、本身評價多、評價好的推舉，并能夠截取買家評價賜予參考。

(四)退款

退款訂單的跟進二次服務：

1)假如退款緣由只是由于自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。

2)假如是確定不要的，客戶也會由于再次服務感覺到服務的誠意，保證準時效率，記住我們的百分肯定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。

(五)回復率

對于低于平均回復率的，需要著重抽查談天記錄，找尋存在的服務問題。

(六)接待量

主要看店鋪的狀況，對于接待量低于平均的，分析其緣由，幫忙其進步，強化相關短板的培訓，必要的淘汰。

(七)服務

服務是特別重要的一項，主要利用服務監(jiān)督，就是談天記錄抽查，和客戶的.評價反饋，以及同事的監(jiān)督提交來進行。

1)每2—3天整理出文檔，放置在共享，監(jiān)督客服進行查看。

2)每周進行談天記錄的共享會(詳細視當前工作量來確定)，以典型案例來補充規(guī)范客服話術技巧。

淘寶客服的崗位職責（14）

利用阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的全部客戶旺旺為好友)，認識并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案

(2)對前一天的遺留售后問題進行跟蹤(查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨狀況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行準時與快遞客服和客戶溝通，積極延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行e_cel統(tǒng)計)，負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況

(5)負責進展維護良好的客戶關系

(6)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類

(7)協(xié)作售前進行店內VIP的折上折

(8)財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

(9)協(xié)作售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

(10)對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統(tǒng)計，準時核對產品信息每日工作基本概要

淘寶客服的崗位職責（15）

如今是電商時代，越來越多的人從事了淘寶客服的崗位，下面為大家細心搜集了3篇關于淘寶客服專員的崗位職責說明書，歡迎大家參考借鑒，渴望能夠幫忙到大家!

淘寶客服專員崗位職責一

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟識淘寶網網店各個運營流程.;

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：準時精確?????地跟進訂單，接受顧客詢問，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提升店鋪點擊率、掃瞄量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟識淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣揚工具，并擅長總結閱歷，為達到銷售業(yè)績供應計策;

5.、喜愛淘寶，劇烈的客戶服務意識，具備突發(fā)大事處理力量;工作急躁細致，能吃苦，較強的親和力、應變力量和文字及語言溝通力量;(中山促銷專員聘請)

6.、為人誠懇守信，用心敬業(yè)，思維靈敏，有創(chuàng)新思想;

7、有相關網店工作閱歷者優(yōu)先(LED燈具產品)。

淘寶客服專員崗位職責二

1、利用阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，認識并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況

(5)負責進展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2、負責準時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準時與用戶溝通，避讓用戶不滿足。

3、利用阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，認識并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況

(5)負責進展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4、負責準時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準時與用戶溝通，避讓用戶不滿足。

淘寶客服專員崗位職責三

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引領客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，由于這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的力量。由于銷售作為推廣的一種主要方式，應當是積極的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。由于自己以前就是從事特地的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是特別高的，這不僅僅是簡簡潔單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的緣由)，以及自己是如何解決的。假如把這些收獲體會寫出來，一方面能夠作為閱歷教訓提示自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提升自己的業(yè)務力量，成為一個合格的銷售客服人員。

3.積極與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕。以女性為主(由于我們主要是從事關于女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，假如其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應當去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現在這些很細節(jié)的方面。經常有銷售人員覺得工作很簡潔，不是以為沒人買東西就沒有事情能夠做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是特別具有勸說力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應當有相當多的閱歷教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在認識淘寶的流程和特征的基礎上，能依據實際狀況提出適當的營銷方案，供應掃瞄量和成交率，提升網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷進展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

淘寶客服的崗位職責（16）

淘寶網店客服的崗位職責是什么呢，下面為大家細心搜集了2篇淘寶網店客服的崗位職責說明書，歡迎大家參考借鑒，渴望能夠幫忙到大家!

淘寶網店客服崗位職責一

(1)負責收集客戶信息，認識并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案;

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通;

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況;

(5)負責進展維護良好的客戶關系;

(6)負責組織公司產品的售后服務工作;

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

淘寶網店客服崗位職責二

1、利用阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，認識并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況

(5)負責進展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2、負責準時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準時與用戶溝通，避讓用戶不滿足。

3、利用阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，認識并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況

(5)負責進展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4、負責準時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準時與用戶溝通，避讓用戶不滿足。

淘寶客服的崗位職責（17）

職責一：淘寶售后客服崗位職責崗位說明書

1.熟識淘寶運營的各項操作，工作有責