辦事處管理制度辦事處管理制度一、前言辦事處是指擁有一定人員和資源的企業(yè)在外地設(shè)立的代表機構(gòu)。辦事處管理制度是對辦事處內(nèi)部進行規(guī)范管理的制度，有利于提高辦事處的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。本制度的目的在于規(guī)范辦事處的管理行為，提升代表機構(gòu)的整體形象和業(yè)務(wù)水平。二、管理體制1.設(shè)立公司決定在哪些地方設(shè)立辦事處，需報批經(jīng)營管理部門，并著手選拔具備目標市場及業(yè)務(wù)經(jīng)驗的代表人才組成辦事處。2.職權(quán)辦事處是公司在外地設(shè)立的代表機構(gòu)，但不是獨立分支機構(gòu)，其權(quán)利范圍和職責由公司授權(quán)。具體職權(quán)如下：（1）負責開展公司在當?shù)氐臉I(yè)務(wù)和市場開發(fā)；（2）負責與合作伙伴的聯(lián)絡(luò)、洽談、合同簽訂；（3）負責與客戶的業(yè)務(wù)洽談，開展銷售活動；（4）負責采集所在區(qū)域的市場信息，分析競爭對手情況，提出改進建議；（5）負責向公司提交各項報告，如銷售報告、市場分析報告等。3.財務(wù)管理（1）辦事處應(yīng)當設(shè)立獨立的會計系統(tǒng)，統(tǒng)計當?shù)貥I(yè)務(wù)收支；（2）辦事處財務(wù)總賬等財務(wù)資料必須定期報送公司總部，附加有關(guān)支票、匯款、票據(jù)憑證；（3）財務(wù)工作應(yīng)當按照公司規(guī)定的審批流程進行，任何收支財務(wù)憑證須附有審批簽名。4.人事管理（1）人才選拔和任職應(yīng)當由總部統(tǒng)一安排，不得隨意變更；（2）在招聘員工時，應(yīng)當按照總部規(guī)定的招聘程序進行；（3）員工的聘用、特許經(jīng)營、技術(shù)合同等應(yīng)當報總部領(lǐng)導(dǎo)審批同意后進行。5.資產(chǎn)管理辦事處資產(chǎn)的購置、入庫、出庫、使用、清理等事項，應(yīng)當按照總部的規(guī)定進行，不得隨意或擅自處理任何辦事處資產(chǎn)。三、運作機制1.市場營銷辦事處應(yīng)當根據(jù)公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，深入開展市場調(diào)研，建立健全市場基礎(chǔ)，積極開拓中小客戶和門店。2.合作伙伴辦事處應(yīng)當加強與當?shù)睾献骰锇榈年P(guān)系，注重雙方的互利互惠交流，保持穩(wěn)定的合作關(guān)系。3.銷售管理（1）辦事處應(yīng)當按照公司的銷售管理制度，制定本地區(qū)的銷售計劃；（2）銷售過程中，辦事處應(yīng)當遵循公司的銷售流程，簽訂正規(guī)合同，確保交易公正無誤。4.客戶服務(wù)（1）為方便客戶，辦事處應(yīng)當在所服務(wù)地點設(shè)置企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)網(wǎng)點；（2）為了滿足客戶的需求，辦事處應(yīng)當提供周到的售前、售中和售后服務(wù)。5.報表填報辦事處應(yīng)當嚴格按照公司規(guī)定和要求填報各項報表，確保數(shù)據(jù)準確無誤，按照規(guī)定周期和時間線報送各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。四、工作紀律1.機密保密辦事處的行政、技術(shù)、銷售等各種業(yè)務(wù)資料都涉及到公司商業(yè)機密，辦事處要切實維護這些機密，不得泄露給任何非公司人員。2.假日休息辦事處應(yīng)當嚴格按照企業(yè)制度執(zhí)行休息假期，如有特殊情況需要變更，應(yīng)當提前向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。3.行為規(guī)范辦事處人員應(yīng)當采取熱情、親切、真誠的服務(wù)態(tài)度，向客戶提供周到的服務(wù)，辦事處人員不得在任何情況下使用或泄露公司或客戶機密信息。4.出差和返程（1）辦事處人員在出差和返程過程中，應(yīng)當按照企業(yè)休息和行車制度執(zhí)行；（2）辦事處人員不得在出差過程中接收或提供任何非法性質(zhì)的禮品或紀念品。五、工作評估公司應(yīng)當在每年年底對各個辦事處的工作進行考核，考核標準包括市場開發(fā)、銷售業(yè)績、客戶滿意度、人才培養(yǎng)等方面。對于達成指定目標、客戶滿意度好、業(yè)務(wù)流程規(guī)范的辦事處，公司可給予獎勵并予以表彰。六、結(jié)束語本辦事處管理制度，是對企業(yè)在外地設(shè)立辦事處進行規(guī)范管理的重要