PAGEPAGE3關于校園超市滿意度調查文案報告科目：廣告理論與實務實訓指導教師：孫老師班級：連鎖3111小組成員：李妮王芝勤鮑倩王曉晴石娜張雪秀2012年12月3日目錄前言………………3調查目的…………3調查對象及內容…………………3調查過程…………3調查結果…………4調查局限性………9結論與建議………9附錄調查問卷一、前言隨著現(xiàn)代社會經濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水平的要求也越來越高。高校學生不僅需要好的生活和學習環(huán)境，更追求一種個性、獨特。對經常購物的學生來說，超市購物環(huán)境，收銀員的態(tài)度，商品質量、支付方式都是大學生衡量差評是購物環(huán)境的重要因素。對于超市而言，要提高業(yè)績與營業(yè)額，最重要的是要給大學生提供滿意的服務，才能贏得學生消費者的認可與信任。本次調查報告針對機電校園超市向在校生做調查，旨在尋找學生對超市不滿意的地方，希望超市對癥下藥，改善管理和服務，為學生購物提供好的環(huán)境，同時也為自己提供方便。二、調查目的通過問卷方式對超市顧客進行調查，了解在校學生對超市購物整體的評價及滿意度。準確明確不同消費者對超市購物滿意與不滿意因素，以及超市自身存在的問題。給超市提高服務、改善管理提供依據，為廣大在校學生提供更滿意的購物環(huán)境。三、調查對象及內容調查對象：安徽機電職業(yè)技術學院全體在校學生。調查內容：本次問卷調查主要是對我校學生對清清校園超市滿意度進行展開，具體內容可在調查問卷及其分析報告中看出。四、調查過程我們這次對我校清清校園超市的滿意度進行調查，本次共發(fā)放了50份問卷。我們這次主要采用了分層抽樣法。我校超市的對象主要是學生并且男女生的消費習慣和購買的商品不同，因而我們以男女的比例進行了分層，共分了2層。我校一共有5棟宿舍樓，男生有4棟，女生有1棟，因此我們大致得出男女的比例是4:1，已確定的樣本數為50人，據此可得出男生可抽樣50*4/5=40人，女生可抽樣50*1/5=10人。五、調查結果分析您選擇校園超市的主要因素：（）（最多選兩項）由圖可得：在調查的50名學生中，有26名學生因其他因素在校園超市購物，可能是因為在校園購物方便，為了解決緊急需求，有21名學生因購物環(huán)境而在校園超市購物。有11名學生因商品質量而在校園超市購物。有10名學生因商品的價格在校園超市購物。有9名學生因服務態(tài)度而在校園超市購物。從上述的數據中可看出：幾乎有90%的學生因為就近原則和被迫無奈而在校園購物，我校超市因抓住這個優(yōu)勢，進一步提高商品的質量和購物環(huán)境、改善服務態(tài)度，更加的吸引同學們來購物。您對學校超市商品質量的的滿意度？由圖可得：認為校園超市商品質量最差的占了11%，認為商品質量差的占了33%，認為商品質量較好的占了40%，認為校園超市商品質量好的占了9%，認為校園超市商品質量最好的占了7%。由上述數據可得：大多數學生認為學校超市的商品質量還可以，也有一小部分學生認為校園超市商品質量較差，因此學校超市在商品質量方面在進一步改善下，以此更好的滿足學生的需求。3、您對學校超市產品種類的滿意度由圖可得：認為學校超市商品種類最差的占了8%，認為學校超市商品種類差的占了24%，認為商品種類較好的占了24%，認為商品種類好的占了32%，認為商品種類最好的占了12%。由上述數據可得：大多數學生認為學校超市商品的種類比較單一，不能滿足需求并且好多提供的商品種類與我們的需求不同，只有一小部分學生認為學校超市商品種類能夠滿足需求，因此學校超市應該豐富商品的種類，根據學生的需求來增加商品的種類。您對學校超市促銷活動的滿意度？有圖可得：認為學校超市促銷活動最差的占了16%，認為學校超市促銷活動差的占了16%，認為學校超市促銷活動較好的占了26%，認為學校超市促銷活動好的占了26%，認為學校超市促銷活動最好的占了16%。由上述數據可得：一半以上的學生認為學校超市促銷活動比較差并且?guī)缀鯖]有什么促銷活動，只有一小部分學生學生認為學校認為學校超市的促銷活動還好。因此學校應該利用學校的資源多做些促銷活動，學校超市可以借用學校的廣播臺進行宣傳和對一些商品進行促銷等等。5、您對學校超市貨道通暢情況的滿意度？由圖可得：有10%的學生認為認為學校超市通貨通暢最差，有22%的學生認為學校超市貨物通暢差，有32%的學生認為學校超市貨物通暢較好，有14%的學生認為學校超市的貨物通道好，有22%的學生認為學校超市貨物通道最好。由上述數據可得：有一半以上的學生認為學校超市的貨物通道較擁擠，購物環(huán)境更差，只有一小部分學生認為學校超市的貨物通道還好。因此學校超市應改善超市的購物環(huán)境，增加超市的貨道通暢度。6、您覺得清清校園超市購物環(huán)境如何？由圖可得：在調查的50人當中，有22人認為學校超市的購物環(huán)境一般，有14人認為學校超市的購物環(huán)境好，有4人認為學校超市購物環(huán)境較差，有4人認為學校超市購物環(huán)境差，只有一人認為學校超市購物環(huán)境很好。由上述數據可得：幾乎所有的學生認為認為學校超市的購物環(huán)境差，因此學校超市應該進一步改善購物環(huán)境，更加吸引同學們來購物，提高學生們購物的舒適度。7、您認為清清校園超市可以在哪些方面進行改進以優(yōu)化購物體驗？（最多選三項）從上圖可知：在所調查的的50人當中，有34人認為可以在商品陳列方面進行優(yōu)化改進，22人認為可以在燈光明亮方面進行優(yōu)化改進，14人認為可以在清潔衛(wèi)生改進，由22人認為可以在服務態(tài)度上面改進，有24人認為可以在促銷活動上改進，從整體來說，學生認為對于商品陳列的改進來優(yōu)化購物的人數最多。8、您覺得清清校園超市工作人員的服務態(tài)度怎樣？從上圖可知：在所調查的50人當中，我校學生對于清清校園超市工作人員服務態(tài)度的看法，有60%的學生認為一般，對于選擇工作人員態(tài)度不好和差的學生占了10%和8%，當然選擇好的學生也到達了22%，這說明了我校超市的服務態(tài)度對學生沒有太大的影響，但另一方不滿意的比例相對于整體來說也不小，所以學校超市應該在服務態(tài)度上面改善。9、您對清清校園超市的商品定價感覺如何？從上圖可知：在在所調查的50人當中，一般，部分商品適合所占的比例占到48%，而對于不滿意價格太高占到12%，有38%的人選擇了基本高于市場的學生，最后其他選項僅有2%的學生選擇。在上面的分析中可知：我校學生對于校園超市商品價格還是一般，部分商品適合，而不滿意的也占到了很大的比例，學校超市應該適當的調整校園超市的商品價格。10、你的月生活費用？從上兩個圖對比可知：在所調查的50人當中，有2%人的人月生活費用在400元以下，有16%人在400-599元之間，而在600-799元之間和800元以上的月生活費用分別占40%和42%，由此可知我校學生的月生活費用在600-799和800元以上的所占比例占到82%，所占比例大，這說明了如今學生的生活費用也隨著社會的發(fā)展逐步提高。由圖得出：我校學生在校園超市月消費為100元以下的有50%，從最大比例上來分析，我校學生超市月消費僅僅占到學生月消費的1／8這說明了我校學生在我校園超市的消費金額偏低，校園超市的商品不能完全滿足學生的需求。校園超市應根據學生的需求進行及時的改造。六、調查局限性：1、可能由于發(fā)放問卷人員講解不清晰，使調查者受其影響。2、可能因為發(fā)放問卷的數量較少，樣本容量小，影響整體調查結果。七、調查結論與建議：結論：1、校超市并不能令學生滿意，學生不是很樂意在學校超市購物。2、學校超市自身存在很多問題，如，品種不齊全，更新速度慢……需加強學校對超市的管理。3、學校促銷方式少，促銷活動較少。建議：1、改善學校門前環(huán)境，不要在超市門口堆放垃圾桶，超市內部要注意清潔衛(wèi)生，及時更新補換商品，可以放一些優(yōu)美的音樂或歌曲，營造更好的購物環(huán)境。2、提供多種類型的商品，滿足不同學生的不同愛好要求。3、要確保商品質量、價格等，做到公平競爭，需取信于學生。對過期的食品要當