半年工作思路

半年工作思路篇1防損員，顧名思義，貌似就是個打雜的。超市賣場中哪哪都是他們。你逛超市時，監(jiān)督大家自覺自尊自愛的是他們。大部分超市里裝貨卸貨的也是他們。商品壞了，找他們;商品丟了，找他們;跟顧客起紛爭了，找他們;電、水、火起故障了還是他們的事。你說他們不是打雜的是什么呢?從防損員的招聘要求中就能看出，防損員在超市這個大結(jié)構(gòu)的“地位”。一般超市、賣嘗商場招聘防損員要求很簡單，男性(也有招女性的，比較少)，年齡不超過35歲(估計會比較費體力)，身高1.70以上(也有比較小的賣場不要求身高的)，高中文化(條件優(yōu)秀者初中亦可)曾任過保安，退伍軍人最佳。一個要求越低的崗位，說明這個崗位的事情可能會偏向體力，或者枯燥的方向比較大。這個崗位有什么前途嗎?好像看不到陽光。是不是就因為看不到自己職業(yè)的前景，所以很多發(fā)生了很多起超市內(nèi)防損員監(jiān)守自盜以及很多防損員，保安等強行搜顧客身，打顧客，甚至有個別案例是毆打顧客流產(chǎn)，毆打顧客致死的事件呢?他們是不是因為看不自己的職業(yè)前景而暴躁，而不珍惜自己的崗位。是不是因為這個崗位要求很低，所以他們可以很懶散的工作，大不了在這個超市干不下去了，我換個超市干。防損員這個職位真的是沒發(fā)展前景嗎?他真的就只能是個打雜的嗎?但是據(jù)我調(diào)查，了解，查閱資料，不是這樣。廣大的顧客朋友，請你們下次再見到防損員的時候不要在小瞧他們。而所有的防損員朋友們，也希望你們能做好自己的工作，其實你們的職業(yè)前景是很大的。要說一個職業(yè)的前景，我們必須先了解這個崗位的職責(zé)。何謂防損員嗎?防損員是指超場或超市的內(nèi)保，主要職責(zé)：一、保證安全，排出一切安全隱患!二、控制一切損耗!尤其要防止小偷、控制生鮮、食品、非食品等物品被竊。防損員的職位要求他們要如何呢?第一、良好的精神面貌。顧客進入超市的第一眼看到的就是門口的防損員，防損員的儀表和行為代表著超市的經(jīng)營形象，有可能成為顧客再次光顧超市的動力，也可能使顧客產(chǎn)生負面印象，影響著顧客的再次購買情緒。因此，防損員要富有朝氣，充滿活力;站姿要端正，昂首挺胸;儀容、儀表要整潔大方;思想要集中，注意力不分散，既有親和力又不乏威懾力，這是做一名合格防損員的重要前提。第二、保持清潔。防損員需要保證本崗位范圍內(nèi)推車、提籃、存包柜、安全服務(wù)設(shè)施等方面保持整齊清潔。每天營業(yè)前后適當(dāng)擺放門店的商品廣告牌以及開關(guān)店堂內(nèi)的照明系統(tǒng);還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通;隨時撿起收銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)及時通知保潔員清潔;定期對消防和安全防盜器材進行保養(yǎng)、清掃;適時安排、整理顧客車輛停放。第三、安全防損。這是防損員的工作重點，也是超市經(jīng)營管理的難點，主要包括消防安全和防盜防損安全。消防安全主要做到：一、熟悉門店內(nèi)火災(zāi)消防設(shè)備的配置和檢查;二、做好火災(zāi)預(yù)防措施的宣傳和觀念普及;三、參與救災(zāi)工作的演習(xí)和演練;四、堅決貫徹消防安全制度的實施;五、對門店內(nèi)的電器、電路、煤氣管道、機械設(shè)備定期檢查，預(yù)防隱患。二、防盜防損安全應(yīng)做到：一、禁止顧客攜帶大型背包和提袋進入賣場，應(yīng)規(guī)勸他們將其放在存包處;二、顧客攜帶小型背包和提袋進入賣場時要留意其行為;三、檢查商品上的條形碼，防止其脫落;四、協(xié)助理貨員將一些貴重商品陳列整齊;五、如顧客在賣場內(nèi)邊瀏覽邊吃食品，應(yīng)婉言規(guī)勸，并請他們到收銀臺付款結(jié)算;六、人多時，應(yīng)提醒顧客勿將付過款的商品再拎入賣場內(nèi);七、要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動，借一人制造混亂之機，其他人則帶著商品偷偷溜走;八、有條件的門店，防損員可選擇性地對商品出門進行驗票。實踐證明，驗票能起到一舉三得的作用，既可防止收銀員錯收、漏收，又可防止不法分子將未付款的商品趁機帶出，并且能夠?qū)δ承┐黉N商品的贈品發(fā)放起到宣傳作用;九、應(yīng)意識到偷竊者可能來自內(nèi)部。第四、文明服務(wù)。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，有一定的商品知識，熟悉門店內(nèi)陳列商品的具體位置，掌握一定的溝通技巧，才能很好地為顧客服務(wù)。當(dāng)顧客進入賣場時，防損員為其準備一枚一元硬幣或其他開啟存包箱的工具，可以幫助他方便、快捷地存包;說上一句禮貌的噓寒問暖話，使顧客感到親切;面對老人、孩子和殘疾人時，一句“小心地滑”的提示語，使他們感到備受關(guān)心和尊重。當(dāng)顧客詢問時，防損員必須精力集中，面帶笑容，目光正視對方，使顧客充分意識到你在認真地傾聽他的問題。當(dāng)顧客走出門店時，防損員主動說上一句“歡迎你再次光臨”、“請慢走”等用語時，都會使顧客對門店留下很深的印象。這一系列的服務(wù)能夠?qū)︻櫩驮俅喂馀R超市起到事半功倍的效果。半年工作思路篇2一、創(chuàng)造溫馨舒適的就診環(huán)境，體現(xiàn)人性化服務(wù)1、導(dǎo)診人員儀表端正，舉止文明，對待病人熱情周到，對危重病人，及時送到相應(yīng)診室診治，達到病人從入院—檢查—住院的全程陪護。2、實行便民服務(wù)制度，門診免費為病人提供平車、輪椅等行動工具，門診導(dǎo)診服務(wù)站，免費提供針錢、膠水、紙筆、老花鏡、一次性水杯、純凈水等便民措施，對外省市患者，免費幫其郵寄檢查單、報告單。3、注重患者及家屬意見，每月召開一次座談會，吸取意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4、導(dǎo)診醫(yī)護向病人宣傳科普知識，提高病人對疾病的認識。二、抓護理管理，確保護理安全1、提高護士法律意識，做到知法、懂法、守法，及時查找護理工作中的隱患，大家討論制定防范措施。2、護理記錄準確及時，字跡工整，無涂改，觀察病情及時，報告及時，護士長每天檢查督促。3、按規(guī)章制度和護理操作規(guī)程工作，各班及時完成周日程，保證搶救室內(nèi)物品五定，確保搶救的及時無誤。4、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止醫(yī)院內(nèi)感染。三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)1、每周一次小講課，學(xué)習(xí)門診常見病、多發(fā)病的誘因、表現(xiàn)及治療方法、護理要點。2、每月練習(xí)一項操作并考核，使護士真正按無菌操作和操作規(guī)程工作，提高業(yè)務(wù)水平。3、學(xué)習(xí)搶救儀器的使用，熟練掌握操作方法，及搶救藥品的藥理、作用、使用方法。4、鼓勵護士發(fā)明創(chuàng)作，使護理工作更上一個臺階。為了使下半年的工作順利完成，我們會更加努力，發(fā)揚優(yōu)點，改正以前的不足，為患者提供溫馨、舒適、如家的就醫(yī)環(huán)境。半年工作思路篇3一、師幼互動銜接。(一)幼兒入學(xué)的心理準備。1、創(chuàng)設(shè)心理氛圍。注意為幼兒創(chuàng)設(shè)一個良好的心理氛圍，融洽的師生關(guān)系，寬松、愉快的學(xué)習(xí)氣氛，讓幼兒感到在一個文明、安全、和諧、愉快充滿愛與尊重的良好精神環(huán)境中生活，這對幼兒的發(fā)展將起到不可忽視的作用。2、創(chuàng)設(shè)心理環(huán)境。教學(xué)環(huán)境是幼兒的一個很重要的學(xué)習(xí)環(huán)境，注意改變活動室的布局，將集中圍坐式的環(huán)境改變?yōu)樾〗M排隊式的環(huán)境，讓幼兒在幼兒園里感受到小學(xué)班級式教學(xué)環(huán)境，促進幼兒身心的發(fā)展。(二)幼兒入學(xué)的學(xué)習(xí)準備。1、注意水平的銜接。幼兒階段的注意主要是無意注意，小學(xué)生上課時需要的是有意注意，即有意識地控制自己把注意指向教師。針對這一變化，教師應(yīng)重視培養(yǎng)幼兒的自我控制能力，提高幼兒的注意水平。教師要慢慢減少教學(xué)活動的游戲成分，逐漸把幼兒的無意注意發(fā)展為有意注意。可通過教師的要求，活動的規(guī)則，幼兒間的競爭來實現(xiàn)。2、各項能力的銜接。進入小學(xué)后，兒童的生活條件和教育條件將發(fā)生新的變化。幼兒由事事依賴父母逐漸過渡到事事獨立完成，這就要求我們要注重幼兒的獨立意識的培養(yǎng)、自我管理、自我服務(wù)能力的培養(yǎng)。因此要培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)興趣、想象能力、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、自我管理能力等，教給孩子有關(guān)學(xué)校生活的常規(guī)知識，要求孩子愛護和整理書包、文具等;學(xué)會使用鉛筆、剪刀、卷筆刀、橡皮和其它工具等。在教育活動中提高幼兒的觀察能力、表達能力和思維能力。大班的幼兒思維異常活躍，好奇心強，教學(xué)的內(nèi)容要有適度的挑戰(zhàn)性。最后，加強紀律教育，上課不做小動作，堅持完成規(guī)定的任務(wù)。3、知識點的銜接。(1)前閱讀、前書寫的滲透：為幼兒創(chuàng)設(shè)一個良好的閱讀、書寫環(huán)境;如：將活動室的物品注上漢字、活動室環(huán)境布置圖文結(jié)合，為幼兒閱讀、書寫提供條件。(2)數(shù)學(xué)方面的滲透：通過每次的數(shù)學(xué)活動、數(shù)學(xué)區(qū)域游戲，對幼兒進行分類、統(tǒng)計、認識鐘表、簡單運算、自編應(yīng)用題的培養(yǎng)，提高幼兒的邏輯思維能力。在日常活動中引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)運用數(shù)學(xué)經(jīng)驗解決問題，提高幼兒獨立思考問題的能力。二、幼小互動銜接。做好幼小銜接工作，不光是幼兒園的任務(wù)，小學(xué)也應(yīng)該做好銜接準備。因此，我們將與小學(xué)做好密切的聯(lián)系工作，這是我們幼小銜接工作的一個縮小銜接縫隙的關(guān)鍵點。(一)參觀小學(xué)。結(jié)合教學(xué)主題，我們將帶領(lǐng)幼兒參觀小學(xué)一年級的教學(xué)活動，在教育工作上做到銜接，在教育形式上還要逐步靠攏，使幼兒了解小學(xué)生的學(xué)習(xí)模式，了解小學(xué)生的一些活動，瀏覽小學(xué)生的作品等等，以引起幼兒入學(xué)的興趣，激發(fā)他們求學(xué)和爭當(dāng)小學(xué)生的愿望。(二)教師介紹。給家長們開展知識講座，介紹孩子入學(xué)的相關(guān)準備工作，讓家長進一步了解小學(xué)與幼兒園的不同，引起家長對幼小銜接的重視，從而更好地為孩子入學(xué)做好充分準備。三、家園互動銜接。(一)物質(zhì)準備，家長要陪孩子購買必需的學(xué)習(xí)用品，家長可以和孩子一起選擇適當(dāng)?shù)臅r間，和孩子一起購買，這樣可以激發(fā)孩子上小學(xué)的欲望期盼;(二)飲食習(xí)慣的準備，幼兒園有餐點時間，上小學(xué)后沒有課間餐點，所以家長應(yīng)逐漸養(yǎng)成兒童按時進餐，尤其是早餐要吃飽、吃好;(三)作息習(xí)慣的準備，培養(yǎng)孩子早睡早起的習(xí)慣，在孩子入小學(xué)前的暑假逐漸減短午睡時間，晚飯后陪孩子完成一些學(xué)習(xí)上的任務(wù)，讓孩子養(yǎng)成晚上做家庭作業(yè)的習(xí)慣;(四)知識水平的準備，讓家長及時了解和掌握自己的孩子在幼小銜接方面所存在的問題，準確把握自己的孩子當(dāng)前的發(fā)展水平和狀況，并對其進行專門的教育和訓(xùn)練等等。家園互動銜接促使孩子們能夠為上小學(xué)做好充分的準備，使每一個孩子都能順利的從幼兒園過渡到小學(xué)的學(xué)習(xí)與生活。半年工作思路篇4一、株洲市商業(yè)市場情況分析二、株洲市零售業(yè)態(tài)現(xiàn)狀三、株洲市需要業(yè)態(tài)規(guī)模分析四A、市場容量1、該地區(qū)人口規(guī)模2、該地區(qū)人均收入狀況3、該地區(qū)的輻射能力B、交通條件C、周邊地區(qū)居民的特征因素1、職業(yè)特征2、消費心理及消費結(jié)構(gòu)分析五、超市經(jīng)營構(gòu)想1、項目的性質(zhì)與規(guī)模2、市場定位3、經(jīng)營指導(dǎo)思想4、經(jīng)營理念5、投資效益分析第一部分：預(yù)估營業(yè)額及收支平衡點一、費用預(yù)估1、預(yù)估月營業(yè)額=日營業(yè)額(平均)*30(31)天預(yù)估月營業(yè)額=會員數(shù)*有效來客數(shù)比率(%)*年平均消費次數(shù)*客單價30天2、每月費用預(yù)估(1)固定資產(chǎn)折舊攤提(2)開辦型攤提(3)企業(yè)費用(4)人事費用(5)水電費(6)印刷費(7)稅、租金、保險費(8)郵電費(9)交通費(10)其他辦公費(11)不可預(yù)計費用3、收支平衡點毛利-損耗+其它利益=平衡月支出總額投資預(yù)算方案二、商場規(guī)劃(一)商場配套用的規(guī)劃1、送貨及顧客進場動線規(guī)劃2、進貨與主賣場之動線規(guī)劃3、動力、電力、消防用房規(guī)劃4、卸貨平臺規(guī)劃5、賣場及倉庫區(qū)防潮、防噪音、防洪、防漏、防火、防盜、防意外傷害的規(guī)劃(二)商場內(nèi)部的初步規(guī)劃1、運營規(guī)劃(賣場規(guī)劃)2、電腦規(guī)劃(設(shè)備投資預(yù)估)3、采購規(guī)劃(確定銷售商品大類)4、組織機構(gòu)及人員配置的確定(三)運營方案1、商品營銷政策2、供應(yīng)商政策(合同、供應(yīng)商資料、促銷贊助認同書、結(jié)算流程)3、企業(yè)內(nèi)部政策(員工手冊、勞動合同、工資方案)4、管理制度5、運營手冊6、培訓(xùn)計劃(包括軍訓(xùn))7、招商方案8、會員招募方案(四)企劃方案場內(nèi)促銷企劃方案運營設(shè)施、設(shè)備方案1、商用設(shè)備選型2、商用設(shè)施確定方案(1)貨架(2)生鮮冷藏冷凍柜(3)冷庫(4)燈光(5)廣播設(shè)備(6)防盜設(shè)備(7)監(jiān)控設(shè)備(8)電腦設(shè)備及布線(9)銷售道具明細表(10)辦公設(shè)備第二部分：超市是一種以開架自選形式為顧客提供低價日常生活用品的零售商店。一、超市的文化主要表現(xiàn)為：1、超市使命2、超市政策3、超市策略4、全體員工共同認可和遵循的根本價值觀是超市道德規(guī)范的基礎(chǔ)。二、超市使命1、公司使命我們所有行動的指導(dǎo)原則完全是圍繞著公司的使命，其本質(zhì)就演繹出我們公司的企業(yè)文化。指導(dǎo)公司使命的原則是：視顧客為朋友，超出期望的服務(wù)，高度團隊感和快樂積極的員工，為顧客精打細算的低價，規(guī)范的管理和公司連續(xù)成長。2、超市的使命我們的使命我們所有的努力是為了讓顧客滿意并追求超出顧客的期望值。我們工作的目的是通過對商品品項及品質(zhì)的選擇，提供最佳的價格，來滿足顧客的多變需求。3、我們的員工我們最重要的資源之一是正直與誠實,快樂積極的員工。每一個員工應(yīng)具有勇于負責(zé)的精神，團結(jié)互助的工作態(tài)度，具有強烈的意識――為第一線直接給顧客提供服務(wù)的部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司的整體利益而努力。(以公司為榮，以服務(wù)樂)4、我們的資源我們要時刻意識到這樣一個簡單的真理。那就是為了在競爭中取得優(yōu)勢，我們必須最大限度地使用和發(fā)揮我們的所有資源。信息共享使我們的資源發(fā)揮更大的價值。5、我們的目標(biāo)我們期望達到最優(yōu)的目標(biāo)，并在市場中占有重要比例。通過市場占有率的增加，我們將不斷加強公司的生存基礎(chǔ)及增加公司長期的企業(yè)價值。6、我們的價值我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴之間的關(guān)系，增進雙方共同的利益，雙贏共利，共同成長。我們要盡力適應(yīng)環(huán)境，成為地域同業(yè)間的楷模。三、超市政策1、公司政策公司政策使我們的一切努力和行動都集中在公司使命上。公司政策確保所有公司員工所做的成千上萬的決策之間具有一致性和相關(guān)性。但是當(dāng)經(jīng)營環(huán)境有劇烈變化時，就必須作相應(yīng)的調(diào)整。我們的決策和行為必須以這些政策為指導(dǎo)。這些政策是我們對顧客和公司所承擔(dān)的責(zé)任的基礎(chǔ)。2、公司策略公司策略講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以應(yīng)對多變的經(jīng)營環(huán)境。依據(jù)這些策略，我們得以擴大市場、分配資源和管理時間。不同策略因為有公司政策作為指導(dǎo)，所以相互之間具有一致性。而公司策略主要呈現(xiàn)在公司的發(fā)展規(guī)劃上。3、公司價值觀公司價值觀不可違反。這些價值觀樹立起超市員工的意識形態(tài)，并指導(dǎo)著他們的行為。這些公司價值觀體現(xiàn)在公司的對外關(guān)系(和顧客、供應(yīng)商的關(guān)系)以及公司的內(nèi)部關(guān)系上。4、公司價值觀是：視顧客為朋友快樂積極主動誠實正直專業(yè)善于溝通決策參與管理意識承諾必須遵守控制成本=增加利潤防損是硬道理樹立榜樣、團結(jié)合作、忠誠信實,團隊至上第三部分：資產(chǎn)一、經(jīng)營理念：超市的經(jīng)營理念是商業(yè)化的綜合賣場我們的特點是：會員制，一次性購足、自助式服務(wù)、免費停車、天天低價，部門商品陳列的目標(biāo)是便于顧客選擇拿取，并提高購買效率我們的銷售方式應(yīng)根據(jù)商品的特性和顧客的需求而調(diào)整不滿意便退錢二、關(guān)注顧客：1、公司的成長基于我們對于顧客的關(guān)注以及他們的滿意程度：2、傾聽顧客使我們能夠理解和預(yù)見他們的需求、期望和消費行為。如此，我們才可以相應(yīng)的做出以下反應(yīng)：-改善商品種類和服務(wù)-使顧客的購物更方便3、用滿意的質(zhì)量、明確的詞語和親切的態(tài)度來盛情待客，加上良好的互動交流，以確保顧客的忠實度.――超出顧客的期望值是至關(guān)重要的。三、企業(yè)形象：1、超市進行自我調(diào)整，堅持自己的特色，旨在成為低價零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者：強化注重質(zhì)量、低價、現(xiàn)代化管理、充滿活力的公司形象，通過與公眾的溝通和交流來提高營業(yè)額。2、清楚和誠實的公眾溝通，其重點是讓顧客滿意，并爭取超出顧客的期望值。3、全面溶入當(dāng)?shù)丨h(huán)境,我們營運的商店將是最干凈、最友善的。4、超市的投資反映了追求簡單和高效的愿望5、超市的員工以專業(yè)和積極進取的工作態(tài)度來強化超市的特色四、專業(yè)技能：1、專業(yè)技能是公司資產(chǎn)的關(guān)鍵部分2、本著專業(yè)精神，我們每個人都要憑借工作經(jīng)驗和符合公司政策的創(chuàng)造力來加強自己的專業(yè)技能3、專業(yè)技能的表現(xiàn)形式是簡單明了的。每位員工都需參與專業(yè)技能的傳輸、運用和保護。五、營業(yè)額和市場份額：1、營業(yè)額和市場份額的增長對于任何公司都是至關(guān)重要的：2、這意味著要預(yù)見顧客、競爭對手以及環(huán)境的變化。對于任何變化，都要做出迅速和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。這意味著每位員工都要尋求新的方法。只要符合公司政策，任何新的建議和提案皆可接受這意味著銷售活動都能提供具有吸引力且種類齊全的商品六、賣場：1、場地的安排和賣場的組織都優(yōu)先考慮顧客的舒適和迅速購買的需要：2、主要的原則是：-停車場進出方便-店內(nèi)通道寬敞整潔-商品易于拿取、店內(nèi)設(shè)備適合商品的陳列-收銀結(jié)賬不需等候-顧客服務(wù)(退款)3、設(shè)備得到良好的維護4、確保顧客、員工、財產(chǎn)和環(huán)境的安全得到保障5、在國家層級集中決定設(shè)備采購、建筑施工、工程檢驗和專家技術(shù)等服務(wù)6、超市決定店內(nèi)的裝設(shè)和布置(排面設(shè)計、資產(chǎn)設(shè)備、店內(nèi)裝飾第四部分：人力資源一、組織：1、公司的人力資源結(jié)構(gòu)取決于工作組織。公司鼓勵平衡性和人員能力的發(fā)揮：2、工作組織隨科技進步和經(jīng)營特點的變化而變化3、超市投資改善工作工具，以提高效率、節(jié)約時間，更好地服務(wù)顧客4、人員結(jié)構(gòu)依據(jù)銷售量和營業(yè)額的變化而調(diào)整5、人力資源方面投資需基于預(yù)計的利潤分析二、培訓(xùn)：1、接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要的任務(wù)：-加強我們的專業(yè)技能-理解和分享公司的價值觀-維護并弘揚超市的公司文化2、在接受任何職位前，應(yīng)先得到培訓(xùn)3、管理層級負責(zé)并控制培訓(xùn)事宜的進行4、通過培訓(xùn)達到個人發(fā)展和職業(yè)晉升三、晉升：1、每位員工都有晉升的機會，只要他/她具有商業(yè)意識，有能力完成使命、達到目標(biāo)，并能不斷的自我高速和創(chuàng)新：2、晉升要根據(jù)公司的需要并且考慮個人的愿望。員工對于工作內(nèi)容及工作地的靈活性亦是晉升的必要條件3、鼓勵內(nèi)部晉升在賣場工作的經(jīng)驗是得到晉升的有利條件。外部招聘則旨在提高專業(yè)技能4、個人職責(zé)的失控或工作業(yè)績與既定目標(biāo)之間有巨大差距，則會很快地導(dǎo)致失去職位四、薪酬：1、薪資的調(diào)整取決于超市的經(jīng)營績效以及所在國家的社會、經(jīng)濟環(huán)境的變化承擔(dān)更多的職責(zé)意味著薪資將迅速的、較大幅度的上漲2、薪酬根據(jù)工作成果和績效進行調(diào)整五、管理：1、授權(quán)、信心、控制是超市管理風(fēng)格的基本原則。這種管理風(fēng)格依靠員工的參與、積極性及意志力2、每位員工都要參與決定以何種方式達到他/她自己的目標(biāo)，以及以何種方式評估他/她自己的工作績效3、鼓勵個人表達自己的想法4、評估員工是至關(guān)重要的5、鼓勵和提倡團隊的成功6、經(jīng)常性的對比有助于提高績效六、互動交流：1、互動交流是超市任何層級的員工都需具備的基本意識：2、關(guān)注顧客能激發(fā)創(chuàng)造性，并可確保行為的積極主動性3、收集、檢驗和評估新的想法。創(chuàng)新舉措需受溝通決策制度的監(jiān)督4、任何新方法都要遵循組織規(guī)則。新的工作方式和創(chuàng)新理念要經(jīng)過國家級總部的審核5、審核的項目由上下級協(xié)辦迅速的實施6、誠實正直是必須的7、微小的失誤是可以接受的，重復(fù)錯誤是不可接受的七、溝通：1、內(nèi)部溝通使公司更有活力。有效的溝通是成功的關(guān)鍵因素：2、信息必須是清楚、精確和可靠的：-信息傳播迅速-每位員工都要確保他/她所提供信息的準確性-每位員工都可以尋求他/她所需要的信息第五部分：商品一、種類：1、商品種類應(yīng)滿足顧客的選擇。商品種類的搭配必須清楚、齊全、滿足顧客需求且不斷完善：2、商品種類包括一系列的價格和質(zhì)量規(guī)格(最低價商品、共同商品、超市自有品牌商品、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)商品)，銷量高的單品優(yōu)先考慮3、標(biāo)準化的商品種類應(yīng)根據(jù)賣場的規(guī)模進行調(diào)整4、全國性商品組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括滿足新的消費需求和顧客近期期望的產(chǎn)品二、質(zhì)量：1、超市優(yōu)先考慮商品的質(zhì)量，由此而區(qū)別于競爭對手：2、商品的質(zhì)量對于能否入選全國性商品目錄，能否被收貨部門接受，能否在賣場里銷售，是至關(guān)重要的3、超市自有品牌的商品在質(zhì)量、安全性、實用性上必須是完美無缺的4、卓越的質(zhì)量可以確保顧客的忠實度三、價格：1、商品價格著重于顧客的利益和忠實度，也可能根據(jù)不同情況有所調(diào)整。定價可以優(yōu)化整個程序：2、要維持在價格方面的競爭優(yōu)勢，必須特別注重一些敏感性單品3、促銷通過談判得到最低的價格，并用特別的陳列加以支持。促銷活動旨在提高顧客的忠實度和營業(yè)額。促銷是經(jīng)常性的，有一定的期限，以達到最大的銷量4、盡可能的抓住市場機遇提供商品折扣、統(tǒng)一調(diào)價、促銷和服務(wù)。得到的收益立即進行再投資5、最大程度的利用促銷來強化超市的價格形象(折價)促銷可強化超市集團的活力和在當(dāng)?shù)氐膬r格形象四、排面設(shè)計：1、商品的排面展示應(yīng)便于顧客購買，并優(yōu)化利用賣場空間：2、商品的陳列必須具有靈活性;要適應(yīng)商品和銷售的回轉(zhuǎn)及顧客流量，并考慮整體的消費情況3、有關(guān)商品陳列方面的問題由市場部、商品部和店一起決定4、商品制造出賣場的氣氛：-商品的陳列要突出數(shù)量充足和一目了然的特點-商品易于尋找和取得-促銷商品通過特定的陳列而顯得生機盎然五、采購：1、集中化的采購談判使我們得到更優(yōu)惠的購買條件：2、采購員負責(zé)采購，銷售員負責(zé)銷售3、對于任何層次的采購談判而言，取得最佳購買條件是至關(guān)重要的。獲得的收益則可以進一步強化超市在折價零售業(yè)的地位。還可以提高公司的利潤率并進行更多的商業(yè)創(chuàng)新活動4、向供應(yīng)商倡導(dǎo)我們大批量采購能力和付款保障的信念。采購數(shù)量取決于潛在的銷售量5、除談判之外，超市還尋求與具有戰(zhàn)略地位的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，以提高銷售量和利潤率六、流程：1、控制商品的流程是超市時時面臨的挑戰(zhàn)：2、后勤對于商品的質(zhì)量和賣場的生產(chǎn)力都有重要的影響。后勤選擇最佳的供貨渠道以確保最低的貨物成本3、根據(jù)預(yù)期的銷售量來調(diào)整庫存量，倉庫只是商品的中轉(zhuǎn)區(qū)域，賣場里不允許有缺貨4、每位員工都要負責(zé)商品的損耗。分析商品損耗的原因并且迅速采取行動以避免更多的損失5、信息科技幫助我們更容易、更快地做出決策，避免重復(fù)勞動，并支持管理工作第六部分：財務(wù)一、預(yù)算：1、行政執(zhí)行人員確保營業(yè)額和利潤目標(biāo)的實現(xiàn)：2、目標(biāo)跟策略是一致的，且應(yīng)考慮以下因素：-當(dāng)?shù)厥袌龅淖兓?地域的發(fā)展趨勢-比較的標(biāo)準3、所有的目標(biāo)均應(yīng)確?？偰繕?biāo)的實現(xiàn)并被各級管理層所認可4、行政執(zhí)行人員需依績效表行事，達成目標(biāo)是一貫的標(biāo)準二、投資：1、任何投資都要進行預(yù)期利潤的分析：2、投資是出于中長期考慮;投資是為了提高營業(yè)額和利潤。所以，投資可進一步強化我們作為折價零售商的形象3、追加的投資要優(yōu)化，新的投資要進行具體分析4、任何投資決策都須考慮賬面凈值。出售資產(chǎn)所產(chǎn)生的損失應(yīng)為例外狀況，需經(jīng)決策層認可5、選擇新設(shè)備時要參考使用人的意見。參考研究之后，再進行集中采購。這樣可以提高生產(chǎn)力并降低營運成本。隨后對設(shè)備的獲利率進行跟蹤控制三、成本：1、成本要盡可能地降低。2、對于成本有影響的決策須在實施前和實施后進行對比，以衡量該決策的效果：3、每位員工都要參與成本控制4、在對設(shè)備安全性、顧客的舒適程度不造成任何不利影響的前提下，營運成本的增長要低于營業(yè)額的增長四、管理：1、公司的管理是簡單、靈活而有效率的。這是符合零售業(yè)活動規(guī)律，并與現(xiàn)實狀況緊密相關(guān)的：2、盡早發(fā)現(xiàn)預(yù)算和實際的差異，并進行分析。立即采取改進措施，以減少差距3、行政執(zhí)行人員借助于信息科技和相關(guān)比較的運用，來優(yōu)化日常管理管理報表可使我們的績效對比系統(tǒng)化4、在公司所有組織層面上的管理控制旨在強調(diào)獲取利潤的潛能。這顯示了跨部門之間的關(guān)聯(lián)性五、程序：1、正規(guī)化的程序：2、規(guī)化的程序可以確保公司營運的一致性和安全性,規(guī)范管理是至關(guān)重要的。3、為了控制程序的執(zhí)行情況和加強管理的可靠性半年工作思路篇5一、廠家太多，品牌太多，態(tài)度要和諧，要用心和客戶交談。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，多溝通。穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。三、不會再和原來一樣被動的接電話、接訂單。加強銷售意識，有計劃、有步驟的去和客戶交流。四、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點安排發(fā)貨。下午積極回訪老客戶報計劃。做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。五、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。六、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。七、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。八、上半年的銷量不太理想，華東廠上半年銷售額才多萬，離今年的最低目標(biāo)還差多萬，下半年每月我要至少完成萬才能完成銷售任務(wù)。(最近華東生產(chǎn)出現(xiàn)問題，現(xiàn)在停產(chǎn)，個別花紋磨具遲遲上不去，很影響發(fā)貨);區(qū)域上半年銷售額億，離最低目標(biāo)還差億，下半年月銷量至少多萬才能完成預(yù)計目標(biāo)。雖然還差很多，我相信只要大家積極努力配合，這些都不是問題。我會很努力的。半年工作思路篇6一、對銷售工作的認識1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。6.與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。二、工作的安排和監(jiān)督1.作為一名銷售經(jīng)理崗位職責(zé)其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。3.從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度，并完成各階段工作。6.前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。7.前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。三、銷售與生活兼顧，快樂地工作1.定期舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通。3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。半年工作思路篇7一、訓(xùn)練需要(一)學(xué)習(xí)要有動機，效率才會高，因此須先評估訓(xùn)練之需要。(二)訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。(三)員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。二、訓(xùn)練企劃的推動者(一)員工教育訓(xùn)練須由上而下進行才會有效果。(二)訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談。三、經(jīng)費來源(一)教育訓(xùn)練是一種長期投資。(二)公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種訓(xùn)練。四、訓(xùn)練目標(biāo)(一)確定訓(xùn)練的目標(biāo)。訓(xùn)練目標(biāo)是為達成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的。(二)長期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。(三)訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。五、訓(xùn)練時期(一)定期訓(xùn)練(新進人員訓(xùn)練、主管定期進修等)。(二)不定期訓(xùn)練(新管理制度實施、新產(chǎn)品推出等)。(三)營業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時期。六、訓(xùn)練方式(一)傳統(tǒng)授課方式。(二)討論方式(個案討論、分組辯論)。(三)角色扮演方式。(四)以上三種方式適用于集體訓(xùn)練，個人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會。七、課程設(shè)計(一)依滿足訓(xùn)練需要并達到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計。(二)需事先與講師充分溝通。(三)課程應(yīng)注重實務(wù)，避免紙上談兵，不切實際。八、外聘講師(一)需讓講師充分了解受訓(xùn)對象與訓(xùn)練目標(biāo)。(二)教材請講師事前寫妥。(三)事先讓講師熟悉授課場所。九、訓(xùn)練場所(一)自備或外租。(二)寬敞、安靜、明亮等注意事項。(三)講臺(高度適當(dāng)否)、麥克風(fēng)(音效如何)、黑板是重要教具。十、評估訓(xùn)練成果(一)原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來評估訓(xùn)練成果。(二)結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測驗，以了解受訓(xùn)者吸收多寡。(三)觀察受訓(xùn)者的成長與工作成效，借以評估訓(xùn)練的成果。十一、獎勵制度(一)測驗成績優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。(二)測驗成績并入個人考績。(三)受訓(xùn)后個人成長與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。半年工作思路篇8一、加強護理人員知識的學(xué)習(xí)，提高護理人員的綜合素質(zhì)1、按護理人員規(guī)范化培訓(xùn)抓好護理人員的三基及專業(yè)技能訓(xùn)練與考核工作。2、重點加強對新入院護士的考核，強化基本功訓(xùn)練與?？萍夹g(shù)訓(xùn)練相結(jié)合?；竟ε嘤?xùn)內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、治療操作技能等。3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉工作。嘗試推廣一對一全程服務(wù)，由一位護士負責(zé)一位病人的全程治療。4、為每一位護士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，通過院內(nèi)聽課、參加自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)檢索等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，提高護理能力和技術(shù)水平。5、護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，各個設(shè)備的操作流程等。如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。二、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效1、開發(fā)提高護理人員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。2、建立檢查、考評、反饋制度?？荚u方式以現(xiàn)場考評護理人員及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。3、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。4、做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。5、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護士的管理，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。6、強化護理人員對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。7、加強護理隱患上報制度，鼓勵護士積極上報不良事件，通過信息交流，獲得更多的幫助，積極采取有效措施，防微杜漸，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生。8、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。擬申請增購高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時供應(yīng)術(shù)中物品。嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染，確保無菌切口感染率≦0.5%。三、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量1、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。2、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護理人員工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。3、定期進行護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、愛崗敬業(yè)教育活動，提高護士隊伍職業(yè)道德素質(zhì)。4、嚴格首問負責(zé)制及做好5秒鐘接待病人，做到：服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語言文明，做到四心：治療精心、護理細心、病人安心、家屬放心;兩滿意：病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意;努力實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴。5、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、其他科室。護士長每周下相關(guān)科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療。四、和諧團隊，共同發(fā)展1、堅持以人為本，關(guān)心、愛護、尊重、理解護士。以誠相待，解決護士生活中的實際困難，做護士的知心朋友，讓護士心身愉快地投入工作，增強護理團隊凝聚力。2、護士長廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，集思廣益，及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理，增強護理人員的主體意識和責(zé)任感。3、建立合理的獎懲機制，護士長要善于運用激勵原理來管理，重視賞識教育，做到獎罰分明，調(diào)動大家的積極性。半年工作思路篇9下半年的工作計劃如下：（一）班前準備工作1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。（有事必須事先請假）。2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。3、員工午餐，小歇。（二）班中接待1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。當(dāng)顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水（同時介紹茶葉品種），遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。（1）準備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。（2）介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。（3）不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。（4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。（5）點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩（6）確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。3、按序上菜，操作無誤。首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調(diào)料等。（1）上冷菜要均勻擺開（口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放）。（2）同時征求顧客意見收取茶盅。（3）上菜時必須核對點菜單（點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令），堅持做到A，上菜報名B，擺放到位C，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。（4）上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。（6）上菜完畢要對客人交代清楚（先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐）。（7）根據(jù)情況上水果盤。4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（1）適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。（2）觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。（3）妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。（4）顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。（5）顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。（三）班末收拾1、及時按操作程序收臺：（布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等）小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。在整個服務(wù)接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機動性，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。半年工作思路篇10堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。下半年我預(yù)計要做如下工作：1、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負責(zé)貫徹落實到位。2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準的服務(wù)。6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。8、視工作情況對員工進行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀行為（如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等），對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。11、負責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。17、控制管理好公司的財物。18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。20、按時有序的完成自己所負責(zé)的各類業(yè)務(wù)。半年工作思路篇111、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實際并適合智騰公司的管理制度，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，20xx年行政部的工作將以此為中心。2、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負責(zé)人，我們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，進行ISO體系管理及有效應(yīng)用落實,從真正意義上為他們帶來幫助。3、協(xié)助部門工作，加強團隊建設(shè)。繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。半年工作思路篇12一、提高部門人員的整體素養(yǎng)在xx公司工作的每一個安保人員，時刻都要記住我們的工作形象，還有自身的素養(yǎng)這是第一點，我們安保部門一直很強調(diào)這素質(zhì)兩個字，作為公xx公司的安全保障，我們每一個人的職責(zé)都要明確到位，還有日常的工作素養(yǎng)，每一個安保人員一定是通過了精心的培訓(xùn)打造出來的人，我們部門一直都講究一個高素質(zhì)的團隊，我們部門一直都在朝著這個方向發(fā)展，在今后的工作當(dāng)中一直在提高這方面的素質(zhì)，部門的職業(yè)素養(yǎng)很高，經(jīng)過了一系列的培訓(xùn)，我們部門的每一個成員都是絕對精英。下半年一定會繼續(xù)的保持，盡管我們部門整體的素養(yǎng)還是很不錯的，單身這還是有限的，我們工作的方向一直都不會變，部門的核心思想就是打造一個安全有保障的工作環(huán)境，下一個階段我相信這會繼續(xù)保持下去，只要我們部門的核心思想不變我們每一個安保人員動力就不會減退。二、做好公司的安保工作作為一名安保工作者我們的職責(zé)是給公司員工給予安全保障，這是沒的說的，上半年來偶爾會有部分陌生人進入公司，主要還是沒有及時的合適身份，這也是漏網(wǎng)之魚，雖然說半年的時間這種情況屈指可