智慧旅游建設目的開展智慧旅游建設，完善旅游信息化基礎設施，運用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)中心及統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)平臺，構(gòu)建以移動終端應用和信息主動推送為特性的智慧旅游服務體系，為游客提供一站式、全方位、個性化的旅游服務，打造規(guī)劃、管理、服務、營銷一體化的都市旅游產(chǎn)業(yè)體系。建設內(nèi)容圖5-3-13-1智慧旅游架構(gòu)示意圖構(gòu)建都市互聯(lián)網(wǎng)+旅游營銷體系主動倡導“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，加強智慧旅游宣傳推廣，建立傳統(tǒng)媒體和新媒體渠道相結(jié)合的全媒體信息傳輸機制，創(chuàng)新構(gòu)建跨區(qū)域、跨平臺、跨網(wǎng)絡、跨終端的旅游目的地網(wǎng)絡營銷體系。具體內(nèi)容以下：線上線下宣傳互為支撐線上可通過政企合作和運用互聯(lián)網(wǎng)加強都市旅游營銷。如：運用與在線旅游公司合作進行宣傳推廣；運用社交平臺、搜索引擎、微信公共眾號進行廣泛營銷。線下可組織多個活動，如：定時舉辦旅游國際大會、巡回舉辦多個旅游宣傳活動；可在各大廣場廣告牌、電子大屏，大巴車、公交站牌等等多個戶外廣告做靜態(tài)的宣傳推廣；可運用平面媒體、雜志報刊、電影電視、歌舞戲劇、游戲活動等等多個方式做動態(tài)的宣傳推廣。運用明星、網(wǎng)紅的粉絲效應，結(jié)合攝影、微電影、網(wǎng)上推銷軟文等手段進行宣傳推廣。建設都市旅游信息綜合展示中心展示中心不僅是給游客查看線路和選擇景點，更多的是要增添互動體驗、沙盤展示、旅游沙龍、3D視頻體驗等內(nèi)容。例如通過網(wǎng)上三維實景自助旅游體系創(chuàng)新服務，開放景區(qū)實時動態(tài)場景視頻，網(wǎng)上公布信息（涉及天氣狀況等），做好隱私解決，為游客提供自助查詢、立體預覽景區(qū)等諸多服務。展示中心把旅游公司、旅游用品公司、旅游服務線上平臺及其它與旅游有關業(yè)態(tài)（重點客戶、中小旅行社以及提包客、異域風情特產(chǎn)、機票預訂、出國留學、勞務輸出、海外置業(yè)移民、景點辦事處等）整合起來。通過展示中心，游客能夠獲得最新、最全的都市旅游資訊。建設虛擬現(xiàn)實體驗廳，運用虛擬現(xiàn)實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數(shù)字虛擬景區(qū)，打造虛擬現(xiàn)實版本的全景都市,實現(xiàn)虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性，讓游客產(chǎn)生視覺、聽覺沖擊。能夠在異地建設都市旅游虛擬現(xiàn)實體驗廳，例如候機廳、碼頭、購物廣場、咖啡館等場合，讓游客在異地進行旅游體驗，增進人們對都市旅游的理解和愛好。異地體驗重要是通過音、視頻的沖擊，例如虛擬現(xiàn)實技術（VirtualReality，簡稱VR）和增強現(xiàn)實技術（AugmentedReality，簡稱AR），使人產(chǎn)生一種身臨其境的效果。開發(fā)旅游營銷系統(tǒng)通過旅游營銷系統(tǒng)，提供旅游信息公布和咨詢服務，實現(xiàn)與旅游電子商務系統(tǒng)的對接，提供對旅游電子商務應用環(huán)境與網(wǎng)上安全、支付手段的支撐。通過旅游營銷系統(tǒng)，進行旅游品牌推廣。借助智能手機，運用微信、微博、APP等工具，無視地區(qū)、時間、空間，將信息傳遞給每一種人。運用旅游一卡通等微營銷手段，推動全域旅游。運用旅游攻略、省錢攻略、自駕攻略、美食攻略等信息的分享，豐富營銷內(nèi)容。通過旅游營銷系統(tǒng)，開通自動回復功效。不僅要廣泛收集游客的反饋信息，更要及時回復，及時改正局限性。打造都市互聯(lián)網(wǎng)+旅游綜合服務平臺都市旅游綜合服務平臺，是面對游客、景區(qū)、公司及旅游從業(yè)人員使用的互聯(lián)網(wǎng)旅游公共服務系統(tǒng)和旅游電子商務系統(tǒng)，平臺通過微信、APP等應用終端，將旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的旅行社、景區(qū)、酒店等多個行業(yè)、公司和交通、旅客、旅游宣傳等連接起來，進一步提高吃、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)中的附加值，滿足旅客自行導覽、導游、導航、導購等一系列旅行體驗，同時滿足旅游管理部門對行業(yè)的監(jiān)管，主動推動旅游公司信息化建設，不停優(yōu)化旅游電子商務環(huán)境，加緊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。系統(tǒng)架構(gòu)旅游綜合服務平臺以旅游綜合資源數(shù)據(jù)庫為基礎，搭建旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、旅游公共服務系統(tǒng)、旅游電子商務系統(tǒng)三方面業(yè)務應用系統(tǒng)，將旅游管理部門、游客及旅游公司進行有效的結(jié)合。旅游行業(yè)管理系統(tǒng)是旅游信息化的基礎，涵蓋旅游政務管理和景區(qū)管理兩部分，系統(tǒng)的建設旨在打破各級政府和部門對信息的壟斷和封閉，整合全部旅游信息資源，推動政府信息資源對社會的開放，使之發(fā)揮巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。前提綱在行業(yè)內(nèi)部制訂一套科學簡捷的協(xié)同業(yè)務解決流程和制度，貫徹“縱橫協(xié)同”的理念，以兩條軸線貫穿都市整個旅游行業(yè)，以此提高服務的效率，加強聯(lián)盟經(jīng)營的效益。旅游公共服務系統(tǒng)以旅游行業(yè)管理系統(tǒng)為基礎，在共享旅游資源數(shù)據(jù)的基礎上，通過接口與其它各平臺互聯(lián)互通，整頓并提供應游客和投資商所需的豐富行業(yè)資訊信息，并為旅游電子商務系統(tǒng)提供支持，同時為游客在享有旅游產(chǎn)品時提供必要的服務，實現(xiàn)“無障礙度假服務”。它將應用GIS、北斗、無線通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等當代化信息技術手段，可基于都市地理信息公共服務平臺提供的豐富的數(shù)據(jù)和功效服務，集成旅游有關的海量信息。系統(tǒng)要充足運用GIS快速、直觀、精確的特點，提供二維和三維等不同形式的景區(qū)電子地圖，結(jié)合三維虛擬化技術，實現(xiàn)景區(qū)虛擬旅游。旅游電子商務系統(tǒng)將以旅游資源為基礎，整合各大景區(qū)門票，酒店，餐飲，娛樂，交通，觀光車，表演表演等各方面有關資源，全方位為游客提供飲食，住宿，出行，游玩，購物，娛樂等全方位高質(zhì)量的個性化旅游服務，同時為旅行社提供低成本、高質(zhì)量的團體旅游服務。支持涉旅公司運用旅游電子商務系統(tǒng)，整合本地旅游資源，規(guī)范發(fā)展冬季旅游、健康養(yǎng)生、航空旅游、自駕游、高端定制、文化旅游、地區(qū)特色旅游商品等旅游新業(yè)態(tài)。功效架構(gòu)旅游綜合服務平臺由旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、旅游公共服務系統(tǒng)和旅游電子商務系統(tǒng)三個系統(tǒng)構(gòu)成。旅游行業(yè)管理系統(tǒng)該系統(tǒng)實現(xiàn)旅游資源管理和旅游行業(yè)監(jiān)管的功效，具體來說，旅游資源管理應與各有關單位的業(yè)務系統(tǒng)(旅行社管理平臺、星級飯店管理平臺、旅游規(guī)劃設計單位管理系統(tǒng)、景區(qū)景點管理平臺、旅游從業(yè)人員管理平臺、旅游資源管理平臺、旅游局政府網(wǎng)站)實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)景區(qū)景點、旅行社、賓館酒店、機場車站、商場超市等旅游資源的快速獲取，實時理解旅游信息概況、分布、接待能力、重要客源、淡旺季客流量、消費原則、配套設施、周邊環(huán)境、從業(yè)人員信息的統(tǒng)計、公布，并結(jié)合旅行社實時報送的旅游行程安排，實時監(jiān)控各資源接待量，提前做好流量控制和預警，防止出現(xiàn)流量過大造成擁擠、踩踏等事故，還可有效控制團體價格不統(tǒng)一現(xiàn)象。旅游行業(yè)監(jiān)管實現(xiàn)各旅游公司及從業(yè)人員的資質(zhì)認證，旅游大巴車的調(diào)度，機場、車站、港口管理，重大災難預警，重大交通、食品中毒、人流擁擠踩踏等事故的醫(yī)療救助，緊急事件的各門戶應急聯(lián)動，節(jié)假日和旅游旺季的安全保障，行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析以及輔助決策。旅游公共服務系統(tǒng)該系統(tǒng)可使游客輕松獲悉海量信息，并實時公布信息。查詢有關交通信息、住宿信息、餐飲信息、旅游價格、本地氣候、服務設施狀況以及周邊的旅行社及其營業(yè)范疇等狀況，在旅游的過程中也能夠及時、精確地查詢到所需要的旅游資源的星級評定、信用等級資訊，能方便游客反饋服務商服務質(zhì)量狀況和接受投訴，能通過互聯(lián)網(wǎng)、游客呼喊中心、移動通訊等全方位新傳媒方式提供應游客詳盡的旅游資訊信息。游客在系統(tǒng)中通過旅游電子商務系統(tǒng)與旅游公司實現(xiàn)商務對接，完畢預定機票、車票、旅館、導游，實現(xiàn)在線購物等旅游服務，從而更加好地安排旅游路線、掌握旅游進度、提高旅游質(zhì)量。旅游電子商務系統(tǒng)該系統(tǒng)讓全球的旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)，足不出戶，即可查詢到都市全部旅游信息，并可進行在線預訂和支付，涉及飛機、火車、公共汽車、自駕時汽車租賃、旅游服務公司等。同時系統(tǒng)運行商可對會員、銷售商、訂單進行管理，對銷售產(chǎn)品進行結(jié)算，同時對產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)做分析，通過科學的分析，引導旅游產(chǎn)品良性發(fā)展，為游客提供游玩、購物、娛樂等全方位的消費服務，為有關部門在營銷決策上提供了科學的數(shù)字根據(jù)。另外，運用系統(tǒng)的空間分析功效，對某一地區(qū)的人文和自然景觀、交通、氣候、地形、土壤、植被、動植物等狀況進行空間分析，分析得出優(yōu)先發(fā)展的區(qū)域，適宜進行旅游路線布局，明確風景區(qū)的保護區(qū)域和發(fā)展?jié)摿?，擬定旅游景區(qū)的影響范疇。旅游電子商務系統(tǒng)具體功效以下：互動分享；在線預訂；訂單管理；行程定制；配套服務；建設都市互聯(lián)網(wǎng)+旅游管理平臺受傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式的影響，都市旅游發(fā)展存在諸多較難解決的環(huán)節(jié)，針對這些問題，需要研發(fā)包含旅行社、旅游車輛、導游、景區(qū)的監(jiān)管以及重大事件的預警等多個模塊構(gòu)成的旅游管理平臺，彌補現(xiàn)在旅游市場監(jiān)管手段技術力量的局限性。旅游管理平臺具體功效以下：宏觀預警基于數(shù)據(jù)倉庫的旅游宏觀經(jīng)濟監(jiān)測預警平臺，包含都市旅游各項指標的監(jiān)測和預警，能夠?qū)崿F(xiàn)國家旅游局對各?。ㄗ灾螀^(qū)）、州/市、縣的旅游大數(shù)據(jù)分析，通過該平臺全方面、逐級往上匯聚旅游數(shù)據(jù)，為旅游管理、服務、營銷提供更加好的決策參考。應急管理建設都市旅游應急調(diào)度中心，向上與都市應急指揮中心對接，向下與景區(qū)應急指揮中心對接。在各旅游有關單位（景點、旅行社、酒店等）設立應急值班室，運用視頻和語音接入，對接州應急指揮中心，只要碰到警情（無論是來自傳感網(wǎng)絡自動觸發(fā)還是人工觸發(fā)），都能夠立刻實現(xiàn)上下應急聯(lián)動，真正做到“看得見、聯(lián)得上、呼得應、調(diào)得動”，從而構(gòu)建旅游日常監(jiān)管調(diào)度及安全應急管理聯(lián)動指揮體系。旅游管理的目的就是要保障游客“愉快的來、愉快的玩、安全的走”，而應急管理是旅游安全的有效保障，一旦發(fā)生諸如踩踏、擁擠、交通事故、滑坡、山洪、火災等事情，能快速通過上下應急聯(lián)動指揮，及時救援，讓游客安全撤離。移動監(jiān)管各級領導能夠通過小型移動終端實現(xiàn)對監(jiān)管區(qū)域及執(zhí)法現(xiàn)場的監(jiān)管、調(diào)度隨時掌握、查詢違規(guī)違法事件的解決成果。投訴管理保持游客投訴渠道暢通，運用游客實現(xiàn)對旅游公司的社會監(jiān)督，對投訴現(xiàn)場進行監(jiān)管。導游管理旅游局導游管理：旅游局對導游年審、培訓、公示、投訴、行程等工作的管理。旅行社導游管理：旅行社對導游培訓、公示、投訴、行程、接團等工作的管理。導游客戶端管理：導游行程定位、公示下載、工作報告、出團管理、導游助手等。文物保護通過安裝于歷史文物展品上的北斗定位設備和后臺監(jiān)控管理系統(tǒng)，在監(jiān)控系統(tǒng)地圖可視化環(huán)境中顯示各文物的位置信息，并設定各文物的電子圍欄范疇，當歷史文物位置超出電子圍欄時，系統(tǒng)發(fā)出聲光報警提示。游客監(jiān)管通過北斗智能導游終端、物聯(lián)感知設備，結(jié)合GIS、遙感地圖，為散客、戶外探險人員提供定位服務，發(fā)生危險時方便求救、搜救，同時實時動態(tài)的掌握各個景點的游客數(shù)量和景區(qū)狀況。統(tǒng)計分析重要是分類型對數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，以備為后續(xù)開發(fā)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和其它系統(tǒng)對接做鋪墊。建立原則建立互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務體系、信用體系、景區(qū)管理等原則體系。建設都市互聯(lián)網(wǎng)+旅游項目投資平臺重點是為都市旅游提供一種公布旅游招商項目的平臺，為旅游招商項目提供統(tǒng)一的信息公布和交流空間。通過互聯(lián)網(wǎng)+旅游投資平臺，開發(fā)旅游市場，推薦優(yōu)質(zhì)資源，滿足酒店建設、景區(qū)項目開發(fā)的需求。通過該平臺對旅游進行項目招商和投資評價的管理。旅游投資項目分類自然資源開發(fā)項目、文化資源開發(fā)項目、人造景觀開發(fā)項目。建立優(yōu)質(zhì)資源庫、評審專家?guī)鞛榱丝焖俑咝У拈_發(fā)旅游市場，需建立供應商數(shù)據(jù)庫；為了項目評審需要，需建立評審專家?guī)臁Ｂ糜瓮顿Y項目招商旅游招商是運用投資--融資、資本--負債構(gòu)造的設計，整合旅游資源、土地資源、人力資源、現(xiàn)金投資之間有機構(gòu)造關系，招商引資模式與程序的設計與規(guī)劃，全方面系統(tǒng)地制作分項目、子項目的商業(yè)計劃書、招商闡明書，以及區(qū)域或整體開發(fā)的可行性研究報告，并且招商運作也是與營銷互相配合，邊投資建設、邊營銷市場、邊搞活動、邊接待客人，市場營銷與招商引資互相配合，逐步推動開發(fā)的升溫。因此，招商引資的模式是在投融資規(guī)劃基礎上，進行招商引資政策、文獻、活動、環(huán)節(jié)、組織管理等策劃和文獻制作，從而全方面、系統(tǒng)地安排招商引資工作。施行旅游項目投資評價旅游項目必須通過嚴格的評審、評價之后，才干最后決定，以保障旅游投資項目不重復、不浪費、不破壞。具體評價內(nèi)容涉及：價值評價，投資環(huán)境評價，市場基礎評價，產(chǎn)品策劃評價，營銷模式評價，場址選擇與建設條件評價，設計與建筑方案比選評價，設施選型評價，文物、環(huán)保及安全的影響評價，投資估算與投資分期評價，融資方案評價，財務指標與收益回報評價，人力資源開發(fā)評價，資本與管理構(gòu)架評價，風險分析與規(guī)避對策評價，等等。助力海南州旅游大數(shù)據(jù)建設助力海南州建設旅游公共信息數(shù)據(jù)資源庫，實現(xiàn)旅游公共服務信息的采集、解決、公布、運用的規(guī)范化和智能化。借助旅游大數(shù)據(jù)，游客隨時都能夠通過智能手機進行都市旅游全搜索，便捷、系統(tǒng)地獲取旅游信息。不僅為游客提供了“一站式”旅游信息資源搜索服務，為旅游行政主管部門、旅游公司提供了信息公布的渠道和原則規(guī)范的數(shù)據(jù)交換接口，也為有關單位提供了信息資源共享的載體。運用智慧旅游大數(shù)據(jù)，實施旅游輿情監(jiān)控和大數(shù)據(jù)分析；通過對旅游熱點、游客行為特性、旅游產(chǎn)品營銷等海量數(shù)據(jù)進行挖掘、分析，提供原則的數(shù)據(jù)分析報告與預測成果；運用智慧旅游大數(shù)據(jù)，使得旅游資源配備更加合理，為游客提供個性化的旅游服務，同時更加好地支撐對旅游管理服務的智慧決策、對旅游資源的科學規(guī)劃、對旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新設計和智慧營銷。推動都市互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)示范項目建設智慧景區(qū)示范項目建設是智慧旅游發(fā)展的基礎和先導，是都市現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展的必然規(guī)定，是旅游業(yè)帶動當代服務業(yè)發(fā)展的有效途徑。具體內(nèi)容以下：景區(qū)WiFi覆蓋工程到，推動全部景區(qū)實現(xiàn)免費WIFI、移動支付、電子票入園、智能導游、電子解說、在線預訂、信息推送、客流預警、安全監(jiān)控、車船調(diào)度、智能停車場等功效全覆蓋。電子門票旅游“一卡通”。其核心就是通過整合來提高旅游有關行業(yè)的整體價值，為游客提供綜合性的旅游服務，從而確立本身的價值。旅游“一卡通”業(yè)務中會涉及多個技術的創(chuàng)新應用,重要的涉及RFID、GIS+位置服務、WIFI、CTI、Web2.0和應用系統(tǒng)開發(fā)等，另外尚有實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的寬帶網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡等。“一卡通”的服務涵蓋了食、住、行、游、購、娛等多項內(nèi)容，重要通過整合多個合作伙伴資源來實現(xiàn)。RFID電子門票驗票。使用RFID電子門票，游客在通過檢票口時，讀卡器能夠自動感應到電子門票，并能夠?qū)τ慰托畔⑦M行實時統(tǒng)計。在游客量大時，將縮短游客檢票時間，實現(xiàn)快速通過。二維碼門票驗票。使用二維碼門票，游客能夠預先通過在線預訂的方式，通過手機或其它移動終端獲得門票的二維碼，實現(xiàn)異地取票、實時取票。也能夠通過與游客手機綁定，將最新的旅游資訊或優(yōu)惠活動發(fā)送到游客手機上，提供個性化服務?？土髭厔菖c預警系統(tǒng)州旅游局委托聯(lián)通公司設立監(jiān)測點，監(jiān)測景區(qū)客流量，也能夠通過完善電子門票系統(tǒng)，就能夠獲取現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)游客總數(shù)量，當游客數(shù)量超出景區(qū)最大承載量時，就選擇采用暫停售票、放緩售票等方式進行對應控制。對于各個景點的游客量，能夠根據(jù)景點的分布狀況，將景區(qū)劃分為幾個相對獨立的社區(qū)域，在某些核心的位置點設立RFID讀寫器，安置多對天線，將天線配備在入口或其它重要節(jié)點的位置，覆蓋核心點。當游客通過核心的位置點時，RFID讀寫器通過天線獲取旅游者的ID號。通過這樣的方式，路過位置點的全部RFID通過獲取游客信息，傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)獲取消息的成果判斷游客的出入狀況，及時分析景點的游客分布狀況，并進行實時監(jiān)控。通過分析景點游客的實時分布狀況合理調(diào)節(jié)游客數(shù)量，在景區(qū)人數(shù)靠近或超出景區(qū)可容納的人數(shù)警戒線時，將根據(jù)狀況啟動對應應急預案，及時對客流量進行引導，確保景區(qū)游客處在安全范疇內(nèi)。同時，能夠通過游客安裝的手機客戶端對游客進行客源信息的收集，獲取旅游者的歸屬地狀況。景區(qū)監(jiān)測監(jiān)控景區(qū)的公共安全重要涵蓋范疇涉及自然災害、技術災害