2023年農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結13篇農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結1

為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校內走入商行的企業(yè)氛圍，起先了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

培訓的五個方面包括法紀培訓、業(yè)務培訓、理念培訓、拓展訓練以及前景培訓。內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實踐實戰(zhàn)等等內容和形式。

一、法紀培訓

法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明白的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律學問的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應留意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律學問講座是關于銀行業(yè)所用法律學問的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險限制等方面全部法律學問以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容特別的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。

二、業(yè)務培訓

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素養(yǎng)是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本學問，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會計業(yè)務的講授，重點關于儲蓄存款業(yè)務、支付結算業(yè)務、貸款貼現(xiàn)業(yè)務、現(xiàn)金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及全部者權益各方面的會計核算，講的比較概括，詳細的操作看來在以后的工作中加強學習；最終是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必需在以后的實踐中不斷學習和充溢，才能跟得上商行的業(yè)務需求。

三、理念培訓

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種勝利的理念。這其中包括職場生涯設計，勝利一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設計內容許多，要點包括自身的志向和實現(xiàn)志向的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；勝利肯定有方法的講座對于我們遇到的逆境，如何應對逆境，擺脫逆境作了分析，重點講解并描述了樹立勝利有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及留意事項進行了說明，其次次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用許多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。

勝利的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場勝利理念以及個人的發(fā)展是特別必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必需人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的勝利理念。

四、拓展訓練

應當說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓練是異地實行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結了很多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團結一樣，圓滿完成了各項任務；實踐參觀就是詳細參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。

拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實踐參觀也對我們的感性相識有所提升，這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結合。

五、前景培訓

前景培訓不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍圖。

講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當前遇到的逆境，從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析；最終針對以展的'總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。

行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不行分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大。

培訓工作這周就完了，培訓的全部內容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實踐的培訓。

培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

培訓工作總結是對一月以來參與工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會如總結所提，培訓對自己的教化會恒久指導自己的職場生涯。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結2

依據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規(guī)范年，著力推動網(wǎng)點服務標準化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng)建任務，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務標準化工作狀況總結如下：

一、工作開展狀況

（一）我行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質暨網(wǎng)點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行

領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深化淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，主動參加互動，通過此次培訓，增加了全員職工的凝合力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務實力有了很大的提升。

（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點服務三年提升工程和全面推動網(wǎng)點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網(wǎng)點服務標準化管理的.相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿足度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。

（三）思南農(nóng)商行依據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點服務標準化建設安排達標的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網(wǎng)點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網(wǎng)點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當?shù)乜蛻魸M足度很高，受到廣闊客戶一樣好評。

（五）嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務管理檢查制度，對20xx年申報的安排達標的6個網(wǎng)點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。

二、存在的問題。

在網(wǎng)點服務標準化建設工作中，雖然6個網(wǎng)點達到驗收標準但我們也存在許多不足。一是因思南農(nóng)商行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質服務評比等活動開展較少，員工參加主動性有待提高。

三、下一步工作準備。

（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內全部員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發(fā)覺的不足。

（二）做好20xx年服務提升年安排達標的14個網(wǎng)點（40%）的服務標準化建設的各項工作。

（三）主動開展優(yōu)質服務評比活動，調動員工工作主動性，激勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。

（四）建立客服工作長效機制，根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。

XXX

20xx年12月19日

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結3

道德信貸工程建設是增加全民信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進縣域經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展、提高農(nóng)村金融服務水平的一項重要工作。對此，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深化實行科學發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構建社會主義和諧社會的思想高度，仔細開展道德信貸工程建設，取得了顯著成效。

一、道德信貸工程建設開展狀況

(一)法人客戶授信狀況。截止20xx年末，我行法人客戶授信戶數(shù)260戶，比年初增加2%，授信總額達19億元，充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。

(二)農(nóng)戶經(jīng)濟檔案建檔狀況。截止20xx年末，我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案113,879戶，占xx市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬戶的93%；向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本，占建檔戶數(shù)的44%。

（三）信用鎮(zhèn)、村創(chuàng)建狀況。在xx市21個鎮(zhèn)（區(qū)）、201個村中，被評為信用鎮(zhèn)的2個，占比為9.5%；被評為信用村的26個，占比未12.9%。

（四）農(nóng)村“十星級”文明戶評定狀況。我行主動參加農(nóng)村“十星級”文明戶評定工作，共參加評比確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶，其中：在我行有貸款的203戶，貸款余額合計1,502萬元；在它行有貸款的16戶，貸款余額31萬元；有貸款需求的xx7戶，預料貸款增加額960萬元；暫無貸款需求的983戶。

（五）“十星級誠信文明個體工商戶”評定狀況。截止截止20xx年11月末，我行已完成與20戶xx市“十星級誠信文明個體工商戶”的對接工作，其中：在我行有貸款的3戶，貸款余額合計453萬元；在它行有貸款的1戶，貸款余額100萬元；有貸款需求的5戶，預料貸款增加額1,005萬元；暫無貸款需求的11戶。

（六）信貸支農(nóng)狀況。截止20xx年末，我行農(nóng)戶貸款余額已達到123,554萬元，較年初增加5,428萬元；當年累計投放春耕備耕貸款15,106萬元，完成全年投放安排的100.71%，確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時，促進了農(nóng)夫增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

二、道德信貸工程建設的'主要做法

我行主動與人民銀行、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通，不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑及解決信息溝通不對稱、融資渠道不暢通等問題的方法，并加大融資業(yè)務學問宣揚力度，極力尋求銀行與企業(yè)、農(nóng)戶、個體工商戶之間的最佳接合點，想方設法化解貸款難、難貸款的沖突。

（一）成立組織，推動工作開展。我行道德信貸工程領導小組，由行長任組長，主管信貸的副行長任副組長，信貸管理部、合規(guī)風險管理部相關負責人員為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在信貸管理部。領導小組負責制定道德信貸工程管理方法和實施細則。各分支機構也成立相應的組織機構，形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍，推動了道德信貸工程建設。

（二）加強溝通，形成整體合力。為創(chuàng)建道德信貸工程建設良好的工作環(huán)境，我行剛好向當?shù)攸h委、政府匯報狀況，以贏得重視和支持。在當?shù)攸h委、政府領導下，我行主動與相關部門溝通，協(xié)調解決工作中遇到的問題，形成了農(nóng)村金融服務的合力。

（三）仔細調查，精確搜集信息。為構建道德信貸工程建設常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務體系，我行統(tǒng)一支配部署分支機構組織精干力氣，對轄區(qū)內各類客戶資產(chǎn)、負債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等狀況進行了逐戶具體調查，并形成匯報材料，不僅摸清了基本狀況，也為因地制宜確定客戶貸款額度供應了科學依據(jù)。

（四）動態(tài)監(jiān)測，實行科學調度。我行信貸管理部責成專人負責全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機構責成專人按月向總行報告相關狀況，以便精確把握客戶資金需求規(guī)律。同時，總行還定期召開行長辦公會，剛好駕馭狀況，科學統(tǒng)籌決策，務求工作實效。

（五）外向牽動，開展征信宣揚。9月初，我行協(xié)調、指導22家分支機構深化田間地頭，現(xiàn)場向農(nóng)戶宣揚征信學問，并在重點行政村的政務公開欄內張貼征信宣揚單，想方設法把征信學問送入千家萬戶，切實提升了征信學問的社會認知度。9月上旬，我行組織分支機構到轄內管戶企業(yè)走訪，與企業(yè)負責人座談，宣揚征信系統(tǒng)對中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設的主動作用。9月19日，我行在xx鎮(zhèn)實行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺”—征信學問進鄉(xiāng)村宣揚活動，實行主持人講解征信學問與歌舞、二人轉表演穿插進行的方式，收到了寓教于樂的成效，被中國人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣，并予以通報表揚。

(六)完善機制，開展征信服務。截止20xx年末，我行信貸征信戶數(shù)近5萬戶，其中有信貸記錄的1.8萬戶。通過征信數(shù)據(jù)收集入庫，為便利中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款、支持農(nóng)村經(jīng)濟金發(fā)展供應了重要的制度保障。

三、下一步工作準備

今后，我行將堅固樹立服務大局的觀念，在進一步完善對接體系的基礎上，不斷創(chuàng)新服務思維和工作方法，以市場主體為導向，打造“貴賓式”特殊服務；以支持發(fā)展為重點，實施“一站式”送暖服務；以樹立形象為目標，推行“陽光型”貼心服務，為道德信貸工程建設再上新臺階而努力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結4

農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，前身為XXX農(nóng)村信用合作社，成立于XXX年，20xx年根據(jù)縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)安排的實施，更名XXXXX信用合作社，20xx年根據(jù)全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為XXXXX信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素養(yǎng)高、充溢青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；XXX文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；XXX縣委政府授予“文明和諧單位”；XXXX農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。

近年來，我支行主動響應省聯(lián)社XXXX辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評比”活動要求，仔細實行活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參加，主動申報，并結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地呈現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消退衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣揚牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，VIP客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整齊、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網(wǎng)點內環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣闊客戶的信任和認可，為各項經(jīng)營指標任務的順當完成打下了良好的基礎。截至20xx年末，各項存款余額XXXX萬元，較年初增加XXXX萬元，完成總行下達任務XXXX萬元的XXX%；各項貸款XXXXX萬元，較年初凈投放XXXX萬元；各項收入XXXX萬元；表內無不良貸款，近三年內沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關懲罰。

取得上述成果，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：

一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。

我支行全體員工，團結奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當?shù)厝嗣窆藘?yōu)質高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的實力。主動開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透亮度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。

把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經(jīng)營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成果或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有安排、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。

先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內部限制、平安保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、懲罰必嚴”的管理原則，增加風險防范意識，做好“三防一?！惫ぷ鳎鸺壜鋵嵷熑沃?，防患于未然。

三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。

對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種便利群眾的設施，在營業(yè)大廳內安裝空調、飲水機、精致日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣揚資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。

服務窗口的電子綜合化為客戶供應了更快捷、更精確的服務，也對營業(yè)人員的素養(yǎng)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教化”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素養(yǎng)；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教化，大樹勤奮向上、遵紀遵守法律、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純凈性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。

近年來，我支行主動提倡全員營銷，并制定了詳細的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的主動性和自主性，實行多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、主動進取、多方捕獲市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破XXXX萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。

五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。

我支行始終堅持服務“三農(nóng)”、服務地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)夫金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款XXXX億元，有力地促進了農(nóng)夫增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)夫貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構的調整。特殊是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的'支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整做出了主動貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款XX億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

六、重視教化學習，關切員工生活，豐富企業(yè)文化。

先后開展了多項學教活動，主動開展各種學問競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，激勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參與各類成人學習。通過學習培訓，廣闊員工的業(yè)務素養(yǎng)得到明顯增加。

總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務為起點，繼承傳統(tǒng)服務思想，樹立新型服務理念.

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結5

我正式進入桐城農(nóng)村商業(yè)銀行和平支行已經(jīng)五月有余了，在這并不算長的時間里我收獲了許多。對于一個非銀行相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，可以成為桐城農(nóng)商行的一份子，既是機遇也是挑戰(zhàn)。從進行的第一天起，我深知對于一個新手在一個完全生疏的領域中，必需從頭學起。在和行內各位家人的漸漸熟識中，在支行行長和各位領導的關切指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、深化學習各類產(chǎn)品業(yè)務學問，不斷提升自身綜合素養(yǎng)

自剛入行我便深知我們這一批員工的發(fā)展方向便是客戶經(jīng)理這一職位，再加上支行人員變動的原因，我并沒有始終呆在柜面，可以說是第一個接觸信貸業(yè)務的新員工。在領導和前輩們的幫助下，我對我行的'普惠貸、金農(nóng)信e貸、家庭貸等業(yè)務學問有了肯定了解。在幫助客戶經(jīng)理整理貸款資料與合同中，駕馭了辦理貸款的流程與所需資料。這為我以后從事信貸崗位打下了堅實的基礎。

二、堅持以客戶為中心，塑造“家銀行”良好形象

銀行業(yè)也是服務業(yè)，在客戶前樹立起單位的良好形象就顯得頗為重要。在服務客戶的過程中要做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，奉行我行“知心知意，一心一意”的服務理念，落實“到家服務，服務到家”的服務口號，真正做到以客戶為中心。

三、嚴于律己，把控風險

從事銀行業(yè)，肯定要嚴于律己，明哲保身，不為經(jīng)濟誘惑所動，謹防道德風險。另一方面，要以我行

基本政策為動身點，堅守原則不動搖。要懂得發(fā)覺風險，預防風險，把控風險。只有這樣，才能落實普惠金融，我行才能健康可持續(xù)的發(fā)展下去。

此時正是桐城農(nóng)商行主動尋求轉型的發(fā)展時期，明晰了回來“三農(nóng)”、支持小微、服務社區(qū)的戰(zhàn)略地位，提出了走“差異化、特色化、輕資本、才智型”的發(fā)展之路和打造“小而精、小而美、小而優(yōu)”的目標愿景，將不良貸款壓降作為風險防控方面的重中之重。我們新員工作為轉型時期的生力軍，這就要求我們要加快思維方式的轉變，快速適應我行業(yè)務結構的調整和發(fā)展方式的轉變，以足夠的學問武裝自己，在這條轉型之路上貢獻自己的力氣。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結6

xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，xx支行仔細實行省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將xx年度工作總結如下：

一、xx年主要成果

一是存款接著保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額xx萬元，比年初凈增xx萬元，比去年同期多增xx萬元，完成市分行全年考核安排的xx%，旬均凈增達xx萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸資產(chǎn)結構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額xx萬元，比年初凈投放xx萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款xx萬元，比年初下降xx萬元；公司類貸款xx萬元，比年初增xx萬元。

三是保險代理等新業(yè)務駛入“快車道”，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅。12月末，代理保費收入xx萬元，完成市分行下達安排的150%。其中：壽險代理保費xx萬元，同比增xx萬元；代理財產(chǎn)保險xx萬元，同比增xx萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入xx萬元，同比增xx萬元，完成市分行下達安排113%。累計代銷基金xx萬元，累計代銷國債xx萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息xx萬元，其中：清收本金利息xx萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產(chǎn)xx萬元，完成全年任務的x%；保全xx萬元，完成全年任務x%。年末不良資產(chǎn)余額xx萬元，占比為xx%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬元，不良貸款占比率比去年末下降xx個百分點。

五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入xx萬元，占總收入的xx%，同比增xx萬元，提高x個百分點。

六是利息收入接著保持有效增長。12月末，全行收息xx萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息xx萬元，不良貸款清收利息xx萬元。

七是超安排完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損xx萬元，同比減虧xx萬元，剔除消化xx年前應收利息xx萬元、抵債資產(chǎn)處置損失xx萬元，經(jīng)營利潤達xx萬元，超安排xx萬元，同比增盈xx萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成果，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內限制度學問”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品學問普及”競賽中獲團體第三名。

九是“平安就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，接著保持建行52年來平安經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增加資金實力，以增存促增收取得明顯成效。

一是統(tǒng)一思想早行動。xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“專心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣揚，全面綻開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增xxx萬元，為全年存款增長打下基礎。

二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，為客戶供應人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達xx萬元，汲取養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬元。

三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培育忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。

四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷xx城區(qū)、xx鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。xx年xx城區(qū)、xx分理處存款凈增xx萬元，占全行凈增額84%。

五是實行工資浮動考核、分檔，激勵先進，鞭策落后。依據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時依據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?/p>

六是突出抓農(nóng)行形象宣揚，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質服務，開展上街詢問宣揚，拉橫幅樹標語，探望客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深化人心，形成了以xx鎮(zhèn)為中心，以周邊xxxxxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入xx萬元，比去年同期增收xx萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調控和信貸總量限制的政策，結合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀。

一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結構性調整，接著支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅xx萬元，比年初下降xx萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。

二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展須要的切合點為突破口，接著大力支持、發(fā)展有肯定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)xx有限公司，支行通過主動介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并主動向市分行申請xx萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流淌資金xx萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展逆境，謀求并實現(xiàn)適合xx行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。

三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，依據(jù)風險狀況試行分期償還方法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。

四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必需落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。

一是統(tǒng)一相識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特殊惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長詳細抓，清收盤活部特地抓，其他部門幫助抓的格局。

二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出協(xié)助性獎懲方法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收嘉獎的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的嘉獎方式。

三是接著實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員剛好做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。

四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行勝利處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額xx萬元，處置成交金額xx萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，根據(jù)收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。

五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行精確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的主動作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對xx、xx廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，最終清收回xx貸款本息xx萬元，xx廠貸款本金xx萬元。

六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權保全工作。對企業(yè)剛好簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以持續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參加的方式，由公證人員出具證書，確保時效的.合法性及信貸資產(chǎn)的平安性。全年清收本金利息xx萬元，處置抵債資產(chǎn)xx萬元，不良資產(chǎn)總額下降xx萬元，占比下降xx個百分點。

四、大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提中學間業(yè)務收入財務貢獻率。

全行中間業(yè)務收入xx萬元，同比增xx萬元，占總收入x%，提高x個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。

一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。

二是仔細開展“六到位”工作。即“抓好相識到位，人員到位，任務到位，激勵方法到位，員工培訓到位，特色宣揚到位”。

三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。

四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業(yè)務收入快速增長，全年手續(xù)費收入xx萬元，同比增xx萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內限制度落實年”活動。xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，仔細實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險限制和防范。結合近年來內外檢查中發(fā)覺的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機平安體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力限制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報x期。三是增加各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增加責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。

㈡深化實行信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決限制新的信貸資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務拓展必需更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必需不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必需堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分別、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)實力，堅決避開主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，仔細履行審查職責，限定辦結速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴限制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。

㈢加強內限制度建設，健全案防體系。一是堅固樹立“平安就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深化開展規(guī)章制度教化和警示教化活動，落實案件防范工作責任制。xx年3月和6月分別開展了“案例教化月”和“平安教化月”兩個活動，采納集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的實力，培育員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深化開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行狀況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是接著把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為平安工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范實力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行xx年來無責任事故和案件的好成果。

㈣加強財務管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將全部收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《xx行財務管理方法》，會議費、業(yè)務款待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額限制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例限制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金限制在存款總額的x%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求狀況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金敏捷調度和運用。xx年全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

四、存在的不足

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成果，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，肯定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特殊是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以變更，抓的緊好一陣，抓的松又復原老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調時有脫節(jié)，總是須要行領導親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調控、信貸總量限制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款擔當?shù)馁M用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著xx改制全面到位，xx所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。xx農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴峻制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將接著以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成果。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結7

為實行《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作看法》精神，實現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造，提高信貸資產(chǎn)質量精細化管理水平，xx農(nóng)村商業(yè)銀行根據(jù)省聯(lián)社及xx市辦的總體部署，本著“夯實基礎、穩(wěn)步推動、務求實效、確保質量”的宗旨，仔細開展信貸業(yè)務前中后臺分別工作，取得了良好成效。

一、加強領導，細心組織。

我行把前中后臺分別納入年度階段性重點工作扎實推動，成立由董事長同志任組長，行長同志、分管信貸的副行長同志為副組長，信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關人員為成員的工作領導小組，并在信貸管理部設立辦公室，全面負責此項工作的組織、協(xié)調、督導和推動。我行還特地召開行長辦公會議，傳達了《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作看法》精神，對信貸業(yè)務前中后臺分別工作進行了動員和部署，要求全轄信貸從業(yè)人員必需增加創(chuàng)新意識和風險意識，充分相識開展此次工作的重要意義，明確工作重點，確保工作取得實效。

二、科學統(tǒng)籌，強化引領。

我行實行統(tǒng)一組織實施、統(tǒng)一培訓考試、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式，引導各支行（部）做到“五結合”，即：將此項工作與信貸業(yè)務創(chuàng)新相結合、與進一步完善防范操作風險的長效機制相結合、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)相結合、與提高內部精細化管理程度相結合、與加強信貸合規(guī)文化建設相結合，做到了前中后臺分別與業(yè)務發(fā)展兩不誤，為實現(xiàn)平安效益的經(jīng)營目標打下了良好基礎。

三、按需設崗，調配人員。

為保證前中后臺分別的平穩(wěn)運行，我行根據(jù)《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務前中后臺管理操作規(guī)程》要求，綜合考慮業(yè)務量及人力資源等因素，在培訓和考試篩選的.基礎上，特地召開行長辦公會議，將政治素養(yǎng)高、業(yè)務實力強和計算機操作嫻熟的員工充溢到總行及各支行（部）信貸業(yè)務前中后臺管理的各個崗位，達到了優(yōu)化配置人力資源的預期目的。其中：前中后臺各崗位均設專職，無兼職現(xiàn)象。目前，除個別人員業(yè)務尚未移交完畢外，前中后臺各崗位人員已基本到位，但4月30日前可全部到位。

（一）前臺業(yè)務部門崗位設置及人員配置狀況。總行設立客戶營銷中心，共配置13人，由同志任該中心總經(jīng)理。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定的標準，對前臺業(yè)務崗位進行了人員配置。

（二）中臺管理部門崗位設置及人員配置狀況。總行設立授信審查審批中心，由同志任主任。該中心設立審查崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對授信審查審批崗位進行了人員配置。

（三）后臺管理部門崗位設置及人員配置狀況?？傂性O立信貸作業(yè)監(jiān)督中心，由同志任主任。該中心設立核保核押崗、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對核保核押、作業(yè)監(jiān)督和放款核準崗位進行了人員配置。

四、強化培訓，提高素養(yǎng)。

4月8日，我行舉辦了“信貸業(yè)務前中后臺管理培訓班”，對全轄各支行（部）行長（經(jīng)理）、副行長（副經(jīng)理、信貸負責人）、坐班主任（會計主管）、全體信貸員及中層干部其次梯隊入圍人員進行了系統(tǒng)培訓，培訓面100%。培訓結束時對參培人員進行了閉卷考試，成果通報全轄。此次培訓，達到了打算工作充分、授課方法創(chuàng)新、學習氛圍良好、學員受益匪淺的培訓目的。

五、整章建制，規(guī)范操作。

根據(jù)《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務前中后臺管理操作規(guī)程》要求，我行結合全轄信貸工作實際，制定了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務前中后臺管理操作規(guī)程》，該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營銷中心、授信審查審批中心、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責，還涵蓋了各支行（部）全部信貸崗位的崗位職責及各類信貸業(yè)務的操作流程，為信貸業(yè)務前中后臺分別供應了強有力的制度保障。

六、仔細交接，平穩(wěn)過渡。

針對信貸業(yè)務前中后臺分別因崗位調整、人員變動而涉及到的業(yè)務交接時間緊、業(yè)務量大的實際狀況，我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監(jiān)交小組，分赴各支行（部）詳細協(xié)調、督導移交、接交工作。為確保業(yè)務交接質量，我行提出以下四點要求要求：一是移交人必需整理好應當移交的各項信貸檔案資料，對未了事項寫出書面說明；二是移交人除移交好信貸檔案資料外，還必需向接交人介紹管戶企業(yè)、包片村（組）及重點客戶的基本狀況和財務、非財務、擔保等狀況，幫助接交人處理好業(yè)務上的疑難問題；三是移交人員必需限期對未了事項處理完畢，并對移交的全部資料的合法性、真實性擔當責任；四是為保證移交前后的業(yè)務連接，4月30日前的崗位業(yè)務由移交前的人員負責，5月1日后的崗位業(yè)務由接交人員負責。目前，業(yè)務移交工作正在有條不紊的進行，4月30日前可結束。

綜上所述，我行信貸業(yè)務前中后臺分別工作已按省聯(lián)社的要求，在規(guī)定時限內基本完成了機構設置、人員配置、專業(yè)培訓及業(yè)務交接等相關工作，并擬在“五〃一”假日期間進行模擬操作，能夠確保于5月4日起先正式運行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結8

柜員一日流程

一、班前打算：

1、檢查網(wǎng)點平安狀況(含ATM)及大廳客戶服務設施是否處于正常狀態(tài)；

2、按考勤指紋儀簽到，打掃網(wǎng)點衛(wèi)生包括辦公設備的清潔；

3、嚴格根據(jù)平安保衛(wèi)制度的要求接庫：查看押運車輛及停放位置、核對押運人員照片無誤后打開聯(lián)動門，細致檢查款箱的完整狀況再雙人簽字關聯(lián)動門；

4、打開各種電子設備電源，開啟服務評價器及我行視頻系統(tǒng)；

5、查看憑條盒依據(jù)須要補充所需的各種憑條；

6、雙人在監(jiān)控下打開各自的款箱，整理好錢款、憑證打算對外營業(yè)。

二、班中工作：

1、依據(jù)人員的分工狀況按總部要求及網(wǎng)點須要打印各類批量憑證、清單及報表等；

2、主管柜員查看各種賬務清單、報表并核對待清算科目余額，檢查大小額有無退匯等；

3、主管柜員每月初要做好報表的`填寫報送，利息稅、印花稅等的上劃，每月根據(jù)總部的文件精神剛好整理費用發(fā)票并填表送財務部報銷，季度結息日要做好存貸款的結息工作，做到應付盡付、應收盡收；

4、庫管柜員要依據(jù)網(wǎng)點狀況做好現(xiàn)金及重要空白憑證的安排申報、上下解確認及下發(fā)；

5、客戶前來辦理業(yè)務柜員肯定要先按評價器“您好，歡迎光臨”，依據(jù)不同的客戶群體敏捷地做好三聲服務、文明服務，并讓客戶按評價器對自己的服務進行評價；

6、嚴格根據(jù)我行的操作流程及規(guī)章制度辦理各項業(yè)務及內部賬務；

9、負責電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務的柜員要剛好做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復等；

7、為客戶辦理業(yè)務的同時要針對不同的對象推廣介紹我行的新業(yè)務如網(wǎng)銀、財稅庫銀等；

8、仔細做好柜面的反對洗錢工作，大額存取款要查驗身份證并登記號碼，遇到可疑的交易提交給反對洗錢報告員上報，反對洗錢報告員要剛好登陸反對洗錢系統(tǒng)錄入大額可疑交易并驗平,情節(jié)嚴峻的要進行專報；

10、業(yè)務空閑時整理殘缺幣，保持錢箱的整齊；

11、剛好登陸人行系統(tǒng)對新開立的結算賬戶進行備案；

12、仔細剛好地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關資料。

三、日終工作：

1、停止對外營業(yè)后檢查整理傳票，盤點自己尾箱的庫存，保證賬款精確無誤；

2、柜員之間交叉盤點庫存現(xiàn)金及重要憑證并登記交叉盤庫登記簿；

3、將錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運交接登記簿；

4、換人仔細復核勾兌流水并簽字；

5、打印現(xiàn)金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷號清單后正式簽退；

6、主管柜員查看內網(wǎng)通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解確認），一切正常后機構日結，關終端、關辦公電腦；

7、押運車來后不僅要與早上接庫時一樣查看車輛、核比照片，還要讓押運員按指紋儀確認勝利后打開聯(lián)動門，待押運員在押運交接登記簿上簽字后才將款箱移交；

8、關閉除監(jiān)控主機和UPS外的全部設備電源，檢查全部的水龍頭、燈、門窗等是否全關閉，關聯(lián)動門、按指紋儀簽退，查看自助設備是否正常，110布控后鎖好網(wǎng)點大門。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結9

190號（5月26日）

第一章總則

第一條為加強農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）綜合柜員制管理，精確、剛好處理柜面業(yè)務，保障客戶和本行資金平安，提高會計工作核算質量和管理水平，現(xiàn)依據(jù)《會計出納基本制度》、《支付結算方法》、《儲蓄管理條例》等有關制度的規(guī)定，結合“省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)”（以下簡稱“綜合業(yè)務系統(tǒng)”）的實際應用狀況和本行實際，特制定本方法。

其次條綜合柜員制是根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)規(guī)定的處理權限和操作流程，在嚴密監(jiān)控和嚴格監(jiān)督下，由單一柜員或多個柜員組合，綜合辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務等柜面業(yè)務及其會計核算的勞動組合方式。

第三條實施綜合柜員制應具備以下條件：

一、營業(yè)機構會計出納管理工作規(guī)范。

二、營業(yè)機構綜合柜員熟識會計、出納、結算等業(yè)務制度規(guī)定，嫻熟駕馭綜合業(yè)務系統(tǒng)操作技能。

三、平安防范措施達標，監(jiān)控系統(tǒng)完備，對柜員整個營業(yè)時間段進行全程錄像，能通過影像回放觀看柜員及客戶業(yè)務處理全過程，且效果達到能看清連續(xù)點鈔動作及票面的清楚度。

四、終端、打印機、點鈔機、錢箱等其它工作機具配備齊全。

第四條實行綜合柜員制的營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)相互制約、業(yè)務需求的原則合理設臵崗位。支行設臵會計主管1名，綜合柜員數(shù)名，有條件的支行可設主出納或主出納兼復核1名；分理處設綜合柜員窗口1-2個，綜合柜員3-4名。

一、綜合柜員負責處理對公、儲蓄、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務等日間柜面業(yè)務，并分管相關章、證、押。

二、各綜合柜員負責對指定柜員處理的業(yè)務進行事中（事后）交叉復核。

三、對部分特性化業(yè)務（如簽發(fā)匯票、簽發(fā)本票、發(fā)放貸款、收貸、收息、大小額支付和實時匯兌、儲蓄存款掛失、止付、凍結等）可指定窗口辦理。

四、各支行設一名主出納（依據(jù)業(yè)務量大小的也可指定一名綜合柜員兼主出納），負責管理庫存現(xiàn)金的調劑和調撥，保管重要空白憑證、有價單證及抵質押物品。

五、各支行內部管理保持相對的獨立性，崗位設臵及柜員休息原則上由會計主管支配，并實行全員柜員及固定上班制度。

六、柜員每人一柜員包，當班時干脆向主出納申請調現(xiàn)臨柜，休息時將現(xiàn)金上解主出納，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管。

七、當柜員兼主出納時不得運用同一現(xiàn)金號，各柜員超限額部分的現(xiàn)金必需解繳主出納，運用主出納卡調撥現(xiàn)金。

八、會計主管每日仔細填寫《會計主管坐班工作日志》，如遇休息指定專人填寫。

九、會計主管根據(jù)有關規(guī)定管理內部事務，對須要授權的交易進行授權，負責事前、事中、事后監(jiān)督和日、月、年終數(shù)據(jù)核對。

各崗位人員必需各司其職，親密協(xié)作，嚴格執(zhí)行印、證、押分管、對賬崗與記賬崗相分別、對賬單發(fā)出與收回相分別等制約制度及綜合業(yè)務系統(tǒng)的權限管理規(guī)定。

第五條建立平安有效的監(jiān)督、復核機制。綜合業(yè)務系統(tǒng)實行了實時授權前提下的滯后復核與實時復核相結合的方式，以加強對柜員業(yè)務操作的事前、事中、事后的平安限制。

一、事前限制。依據(jù)總行制定的交易和授權標準，結合業(yè)務實際狀況和柜員素養(yǎng)，經(jīng)總行核準后制定各柜員交易、授權的金額標準。詳見第三章綜合業(yè)務系統(tǒng)操作授權管理基本規(guī)定。

二、事中復核。柜員間或專職復核員應對接柜柜員處理的業(yè)務進行事中復核。詳見第四章復核操作制度。

三、事后監(jiān)督。會計主管必需加強督導，對柜員的業(yè)務操作進行事后監(jiān)督，詳見第五章事后監(jiān)督。

其次章柜面業(yè)務基本規(guī)定

第六條柜面業(yè)務管理基本規(guī)定

一、柜員必需嚴格根據(jù)《支付結算方法》、《儲蓄管理條例》、《現(xiàn)金管理方法》、《人民幣銀行結算賬戶管理方法》、《會計出納基本制度》等規(guī)章制度以及有關規(guī)定，辦理對公結算、儲蓄、貸款、銀行卡、中間業(yè)務等各項柜面業(yè)務，為客戶供應優(yōu)質高效的服務。

二、柜員受理業(yè)務必需仔細審查憑證要素，堅持折角核對客戶預留印鑒或密碼（客戶預留印鑒每柜一套）；辦理現(xiàn)金收付，必需堅持“現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付出先記賬后付款；轉賬業(yè)務，先借后貸”的原則，受理票據(jù)和大額付現(xiàn)須查驗取款人身份證，他行票據(jù)收妥抵用；掛失和定期存款提前支取嚴格按規(guī)定辦理，以確保業(yè)務交易合規(guī)合法，真實精確。

三、柜員發(fā)放貸款時必需仔細審查貸款發(fā)放通知單、借款借據(jù)、合同等相關資料、憑證，要求內容完整、一樣、沒有涂改，抵質押手續(xù)齊備、符合規(guī)定；仔細審查借款人、擔保人、經(jīng)辦人、審批人等簽章，要求簽章相符、齊全；仔細審查借款人、擔保人、出質人等身份證件，確認姓名、身份證號碼、簽名真實、一樣；仔細審核客戶經(jīng)理設定的科目、對應賬戶、計結息方式、利率等內容，確保正確無誤；仔細審查貸款管理規(guī)定應審查的其他內容，切實履行貸時審查工作職責。

四、柜員必需嚴格根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)的操作流程辦理各項業(yè)務，確保辦理剛好、核算精確。

五、簽發(fā)匯票（本票）必需嚴格執(zhí)行印、證、押三分管的制度，各網(wǎng)點必需明確專人分別負責匯票、本票的簽發(fā)、蓋章，執(zhí)行平行交接。

六、柜員應嚴格根據(jù)權限辦理業(yè)務，嚴禁越權操作，對綜合業(yè)務系統(tǒng)約定須要授權的各類交易或交易金額超出柜員權限的交易必需經(jīng)授權人（會計主管、財務會計部、資金營運部、分管行長等）授權或審批后辦理，不得擅自處理。

七、柜員辦理業(yè)務必需以合法有效的會計憑證作為交易處理的依據(jù)，柜員交易的每筆業(yè)務必需打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證，并與原始憑證的有關要素核對一樣，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的，必需在原始憑證背面打印交易流水分錄。

八、柜員辦理現(xiàn)金收付必需依據(jù)客戶或會計主管編制的合法憑證辦理，柜員不得編制其他現(xiàn)金收付憑證（現(xiàn)金繳稅、代收水電費等除外）；柜員辦理業(yè)務應堅持一戶一清，并逐筆記錄票面明細，不得同時為多個客戶辦理業(yè)務；柜員不得為本人辦理業(yè)務，也不得代客戶保管存折、支票、印鑒等重要物品，不得代理客戶辦理存取款、掛失、購買支票、更換印鑒等業(yè)務。

九、柜員辦理跨柜交易時，業(yè)務發(fā)起柜員應剛好傳遞憑證，接收柜員應仔細核對、剛好處理，不得有意壓票或拒絕辦理。

十、柜員依據(jù)賬戶管理方法的有關規(guī)定，受理結算賬戶的開立、變更、撤銷等業(yè)務，經(jīng)會計主管審核后剛好上報人行核準或備案。會計主管要妥當保管開戶資料并登記《開銷戶登記簿》。柜員不得辦理內部賬戶的開設，內部分戶賬的開設由會計主管依據(jù)總行統(tǒng)一的要求辦理。

十一、柜員發(fā)生差錯不論金額大小應剛好向會計主管匯報，按規(guī)定處理；柜員辦理錯賬沖正業(yè)務，必需經(jīng)會計主管授權并在錯賬沖正憑證上簽字后方可辦理，任何柜員未經(jīng)批準不得辦理沖正業(yè)務；柜員抹賬必需經(jīng)會計主管批準，會計主管應查明緣由做好記錄，督促柜員每天打印抹賬明細清單。柜員補打憑條或交易清單必需經(jīng)會計主管授權，會計主管在原憑證或補打憑證上注明事由。

十二、支行要明確專柜辦理大、小額支付業(yè)務、實時匯兌、農(nóng)信銀匯兌業(yè)務的接收、轉匯、復核，剛好打印《支付系統(tǒng)專用憑證》、《實時匯兌補充貸方憑證》。柜員重打憑證必需經(jīng)會計主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，會計主管應查明重打緣由并做好記錄。

十三、柜員必需根據(jù)規(guī)定的標準辦理殘缺幣兌換業(yè)務，收到或兌換的殘缺幣和零幣剛好上繳主出納；必需嚴格根據(jù)反假幣的規(guī)定，做好假幣的收繳工作。

十四、營業(yè)中柜員臨時離崗，必需將經(jīng)辦的印章、現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各柜員的賬箱入庫保管。入庫時會計主管和主出納應檢查柜員錢箱等是否齊全。

第七條現(xiàn)金管理基本規(guī)定

一、柜員必需嚴格根據(jù)《商業(yè)銀行現(xiàn)金收付柜面監(jiān)督方法》的規(guī)定進行大額現(xiàn)金登記備案和履行必要的審批手續(xù)。

二、柜員營業(yè)終了依據(jù)當天的現(xiàn)金收付發(fā)生額，核對軋庫登記簿、賬面庫存與實際庫存余額一樣，當天日終庫存限額限制在1萬元以內，超限額部分上解主出納。柜員休息必需繳清庫存現(xiàn)金。

三、柜員必需堅持每日軋庫不少于三次，并與打印的柜員軋賬單核對相符（柜員軋賬單隨傳票上交操作風險限制中心）。工作中發(fā)生現(xiàn)金差錯，要剛好照實向會計主管反映，本著“長款歸公、短款自賠”的原則辦理。

四、主出納負責現(xiàn)金整點和調撥。依據(jù)現(xiàn)金運用狀況向總行調撥和上解現(xiàn)金，依據(jù)柜員的錢箱限額和現(xiàn)金運用狀況調整柜員的備付金。柜員向主出納申請領現(xiàn)，主出納打印現(xiàn)金調撥單隨現(xiàn)金交領現(xiàn)柜員，柜員收現(xiàn)后在現(xiàn)金調撥回單上簽章，將回單退回主出納作附件；柜員向主出納繳現(xiàn)，柜員打印現(xiàn)金調撥單隨現(xiàn)金交主出納，主出納收現(xiàn)后在現(xiàn)金調撥單回單上簽章，將回單退回柜員作附件。主出納收到柜員上繳的現(xiàn)金，應剛好整點。

五、日終主出納對各柜員所上繳的現(xiàn)金進行清點，對柜員上繳的現(xiàn)金不得下發(fā)原柜員運用。

六、支行行長和會計主管必需仔細執(zhí)行查庫制度，支行行長每月至少一次的全面查庫，每季實行“3+1”查庫制度；會計主管每周至少一次對每個綜合柜員庫款進行檢查，并仔細記載查庫登記簿

第八條通存通兌基本規(guī)定

一、通存通兌應遵循的基本原則：

1、辦理通存通兌業(yè)務必需符合《儲蓄管理條例》、相關會計出納基本制度以及現(xiàn)金管理的有關規(guī)定。

2、辦理通存通兌業(yè)務應當遵循客戶自愿的原則。為了確保儲蓄存款的平安，凡參與通存通兌業(yè)務的儲戶，均應在原開戶單位預留密碼，無密碼不得辦理通存通兌。

3、辦理通存通兌必需堅持他行業(yè)務與本行業(yè)務等同的原則，以維護農(nóng)村商業(yè)銀行的整體形象。各網(wǎng)點柜員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兌業(yè)務，并對不符合條件的客戶負責仔細說明。

4、辦理的通兌存單（折）必需簽章齊全，確保憑證的合法性。數(shù)據(jù)信息輸入必需堅持以原始合法憑證為依據(jù)，實時輸入、實時辦理，嚴禁偽造憑證或無憑證輸入數(shù)據(jù)，避開事故和差錯的發(fā)生。

5、各網(wǎng)點必需對通存通兌業(yè)務進行仔細核對，并于次日打印他代本儲蓄流水清單，依據(jù)流水清單核對通兌業(yè)務，會計主管要把好事后監(jiān)督關，遇有問題剛好處理。

6、各營業(yè)網(wǎng)點在辦理通存通兌業(yè)務時不得運用抹賬交易。如發(fā)生存（取）操作金額與實際狀況不一樣、存取顛倒等狀況，應在征得客戶允許的狀況下通過交易完成。

二、通存通兌的業(yè)務范圍：

1、儲蓄存款通存通兌業(yè)務范圍根據(jù)《省農(nóng)村信用社儲蓄通存通兌業(yè)務暫行管理方法》和綜合業(yè)務系統(tǒng)相關規(guī)定執(zhí)行。

2、對公通存業(yè)務范圍僅限于總行批準的賬戶。第九條重要空白憑證管理基本規(guī)定

一、柜員要做好重要空白憑證和有價單證的管理，堅持按序銷號，營業(yè)終了登記手工《重要空白憑證運用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿的運用數(shù)和結存數(shù)核對一樣。作廢的重要空白憑證，必需剪角（重要空白憑證為單聯(lián)式的可不剪貼號碼）并加蓋作廢章，并將憑證正本聯(lián)的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證運用銷號登記簿》上。

二、主出納負責本支行重要空白憑證和有價單證明物的保管。主出納依據(jù)重要空白憑證的運用狀況向總行清算中心領用，剛好入庫保管，建立登記手工《重要空白憑證運用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿核對一樣。

三、柜員需領用重要空白憑證時上報主出納，經(jīng)過主出納確認配號，登記《重要空白憑證運用銷號登記簿》后做支行出庫交易，打印重要空白憑證出庫單，柜員收到憑證做柜員憑證調入交易，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息并登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納，柜員要依據(jù)實際須要領用重要空白憑證，不得一次領用過多。

四、柜員出售支票等憑證，必需憑客戶加蓋預留印鑒的領用單辦理，并在手工《重要空白憑證運用銷號登記簿》上登記。柜員必需加強對售出憑證運用的監(jiān)督，客戶銷戶時必需收回結存的全部憑證，收回的重要空白憑證，并入當天傳票中。如由于客戶緣由無法收回的重要空白憑證須由客戶作出自負后果的書面承諾。

五、重要空白憑證的運用必需堅持交叉復核制度，復核人員簽章證明。

六、支行行長和會計主管必需堅持不定期的'核查各柜員的重要空白憑證運用、登記和結存狀況（每月不少于一次），并在相關登記簿上簽章。

第十條ATM機的管理規(guī)定

一、各網(wǎng)點應指定ATM管理員，負責本單位ATM錢箱的維護及日常管理。

二、錢箱實行雙人管理的原則，即放入錢箱、取出錢箱、清點錢箱現(xiàn)金等都必需雙人辦理，可由會計主管和ATM管理員雙人管理。

三、ATM保險箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴密保管，ATM保險箱密碼由會計主管嚴密管理，不得隨意放臵或托人保管，實行平行交接。

四、其余操作規(guī)程及管理規(guī)定根據(jù)《省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務機具管理方法》執(zhí)行。

第三章綜合業(yè)務系統(tǒng)操作授權管理基本規(guī)定第十一條業(yè)務操作與管理必需堅持“劃分權限、分級管理、相互監(jiān)督”的原則。必需嚴格限制柜員的操作權限和授權權限，詳細授權標準根據(jù)《農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司綜合業(yè)務系統(tǒng)操作員管理方法》執(zhí)行。

第十二條柜員應嚴格執(zhí)行本行綜合業(yè)務系統(tǒng)柜員授權管理方法相關規(guī)定，加強操作授權管理，嚴禁超權限操作。

第十三條柜員代碼設臵應遵循代碼專人專用、專人?？ǎü駟T卡）的原則，操作員代碼應保持相對穩(wěn)定，柜員調動或離職須交回柜員操作卡，由會計主管報總行科技部注銷原卡及代碼。操作員應妥當保管身份卡，謹防遺失或毀損。網(wǎng)點應建立《柜員操作代碼（柜員卡）登記簿》，具體記載操作代碼（柜員卡）建立、啟用、變更、停用等狀況，作為永久性的檔案保管。

第十四條柜員操作密碼應嚴格管理：

一、各級柜員密碼僅限本人運用。

二、各級柜員必需定期或不定期更換密碼，每月更換不得少于三次，密碼設臵應考慮易于保密，不得運用初始密碼或重疊數(shù)、依次數(shù)字作為密碼。

三、柜員簽到或授權，輸入密碼時，必需要求他人回避。

四、密碼解鎖可由會計主管向總行科技部電話申請，次日補辦書面手續(xù)，且短期內不得重復申請，密碼重臵必需支行向科技部書面申請方可辦理。

第十五條營業(yè)中柜員臨時離崗，必需將系統(tǒng)退至初始登錄狀態(tài)。

第十六條綜合業(yè)務系統(tǒng)中機構簽到（簽退）和柜員簽到（簽退）的管理

一、必需明確辦理機構簽到和簽退的責任人，各級柜員負責各自柜員簽到和簽退的辦理。

二、柜員當日業(yè)務處理完畢，辦理柜員簽退手續(xù)。對己辦理簽退的柜員，若需接著辦理有關業(yè)務交易，應經(jīng)會計主管批準，方可重新辦理柜員簽到。

三、機構當天業(yè)務結束平賬后，必需剛好辦理機構簽退，若需延遲簽退的必需向總行科技部申請。

四、已經(jīng)辦理簽退的機構，若需接著辦理有關業(yè)務交易，應經(jīng)總行科技部批準后，方可重新辦理機構簽到。

第四章復核操作制度

第十七條綜合柜員業(yè)務復核基本要求：

一、復核是保證柜員業(yè)務操作規(guī)范精確，確保會計出納工作順當進行而實行的監(jiān)督。

二、復核員必需具有較高的業(yè)務素養(yǎng)和責任心，嚴格根據(jù)規(guī)定辦理事中復核操作。

三、復核員必需按規(guī)定逐筆仔細復審原始憑證的真實性、合法性，并確保交易選擇及要素錄入的精確性和完整性。經(jīng)復核后的傳票（加蓋復核員名章）按柜員整理。

四、對于同城業(yè)務、實時匯兌和大小額支付業(yè)務必需全部復核后才能提出票據(jù)、發(fā)出數(shù)據(jù)。

第十八條復核工作的時間要求。對于一般業(yè)務交易實行滯后復核，柜員依據(jù)會計憑證在自我審查、自擔風險的前提下干脆處理，復核員在日終結束前分批次對指定柜員的一般賬務處理進行復核，以實現(xiàn)對柜員操作的監(jiān)督。對于大小額支付業(yè)務必需實時復核。對于交易金額較大的業(yè)務，記賬員應提請復核員實時復核。

第五章事后監(jiān)督及憑證、報表的裝訂

第十九條事后監(jiān)督相關規(guī)定。

一、會計主管必需堅持每天對柜員業(yè)務進行事后監(jiān)督：

1．核對機構軋賬表是否與柜員軋賬表相符。

2．核對柜員流水賬是否完整，比照交易憑證逐筆勾對柜員流水，并在柜員流水賬清單上簽名，以明確責任。

3．核對他代本清單是否與相關科目匯總憑證發(fā)生狀況相符。

4．查閱柜員抹賬明細清單，檢查柜員抹賬的合規(guī)性。

5．檢查主出納及各柜員是否按規(guī)定管理現(xiàn)金、重要空白憑證和有價單證。

6．檢查實時匯兌和大小額支付業(yè)務是否按規(guī)定打印，重打補充憑證是否合規(guī)。

7．檢查其他需進行會計事后監(jiān)督的內容，并仔細記載《會計事后監(jiān)督登記簿》。

二、總行稽核輔導員必需定期對會計主管開展事后監(jiān)督的狀況進行檢查考核，通過檢查事后監(jiān)督記錄、抽查相關賬表憑證、稽核相關業(yè)務等方法，從而綜合評價與考核會計主管履行事后監(jiān)督職責的狀況。

其次十條憑證、報表裝訂相關要求：

一、每日營業(yè)終了，柜員應將當日業(yè)務憑證按流水號依次勾對整理后，填寫柜員記賬憑證匯總表，伴同打印的柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單（次日打印）上交會計主管。

二、大小額支付來賬憑證、貸方補充報單與稅單每日打印311b對公通存通兌貸方清單臵相關憑證首頁，農(nóng)信銀解付報單每日打印311b對公通存通兌借方清單臵相關憑證首頁，每日核對，若當日不能打印補打后原傳票并進行核對。

三、會計主管完成事后監(jiān)督后，按下列依次排列整理并裝訂傳票：機構軋賬單；按柜員操作號依次排列柜員記賬憑證匯總表、柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單、當日業(yè)務憑證（按流水依次排列）；通存通兌清單、匯總憑證、實時匯兌和大小額支付業(yè)務貸方補充憑證、稅單；須要裝訂的其他憑證。

四、報表的打印與裝訂：各網(wǎng)點應指定專人負責打印各類日報表，按日期依次專夾保管，按月（季、年）裝訂，上繳會計主管歸檔保管。

第六章罰則

其次十一條實施綜合柜員制的支行及各級柜員應嚴格遵守本方法規(guī)定，如有違反，總行將視情節(jié)輕重，根據(jù)相關規(guī)定追究相關責任人的責任。

第七章附則

其次十二條本方法由總行負責說明、修訂。

其次十三條本方法從印發(fā)之日起執(zhí)行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結10

xx年是xx農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著xx年在香港勝利上市的春風，xx農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展！回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現(xiàn)將一年來主要的工作狀況作工作總結：

一、仔細學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)；說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們仔細學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度；多數(shù)深刻的閱歷教訓告知我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭遇意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的仔細學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時刻地提示自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務；

二、工作仔細嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作

多年黨的教化告知我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責！從參與工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時到處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！

三、對于服務的意識增加，重新理解了從服務要效益的含義

xx農(nóng)商行上市之后，特殊今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素養(yǎng)，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶溝通的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的.就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增