汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略汽車維修企業(yè)管理汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述

（6）逐步建立四位一體的服務(wù)體系:由單一維修企業(yè)向集配件、整車銷售、信息反饋于一體的企業(yè)過渡。

（5）提高企業(yè)員工的素質(zhì)，補(bǔ)充人才，設(shè)立維修工程師。

（4）提高員工技術(shù)水平，加強(qiáng)培訓(xùn)。（3）質(zhì)檢控制要嚴(yán)格。（2）規(guī)范化的維修作業(yè)。（1）落實(shí)崗位責(zé)任制。汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略二、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1.制訂方針、目標(biāo)的依據(jù)

（1）國(guó)家的方針政策，國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，上級(jí)主管部門下達(dá)的產(chǎn)品品種、質(zhì)量產(chǎn)量、利潤(rùn)等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其他要求。

（2）本廠的中長(zhǎng)期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)及全面質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)改造規(guī)劃、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃和其他規(guī)劃等。

（3）國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)及其他信息資料（包括國(guó)內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)水平、管理水平等）。

（4）工廠的實(shí)際能力和現(xiàn)有水平、上年度工廠方針目標(biāo)實(shí)施的遺留問題。汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略二、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2.方針、目標(biāo)編制的程序

（1）在每年初，由企業(yè)各部門經(jīng)理提出下年度工作目標(biāo)設(shè)想，經(jīng)廠務(wù)會(huì)集體討論，形成企業(yè)方針、目標(biāo)指導(dǎo)思想，并由總經(jīng)理下達(dá)指令。

（2）根據(jù)廠長(zhǎng)指令，由專人組織各職能科室提出下年度方針、目標(biāo)設(shè)想，并收集準(zhǔn)備資料。

（3）各部門分頭組織可行性分析論證，形成各部門方針、目標(biāo)計(jì)劃。

（4）將本部門方針、目標(biāo)計(jì)劃發(fā)至各部門征求意見，根據(jù)反饋意見再討論修訂。

（5）修訂的方針、目標(biāo)計(jì)劃經(jīng)廠務(wù)會(huì)、企業(yè)管理委員會(huì)、職代會(huì)討論審議通過，由專人負(fù)責(zé)按系統(tǒng)圖法在每年1月編制出企業(yè)方針、目標(biāo)執(zhí)行圖。汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略二、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)3.方針、目標(biāo)的執(zhí)行

（1）方針、目標(biāo)的執(zhí)行一定要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)的原則，目標(biāo)值盡可能定量化。方針、目標(biāo)的內(nèi)容一般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)、思想交流、職工福利等。

（2）企業(yè)方針要按系統(tǒng)圖執(zhí)行，即按縱向到底、橫向到邊、縱橫連鎖、層層確保的原則執(zhí)行。

（3）部門經(jīng)理方針、目標(biāo)的展開，要根據(jù)企業(yè)方針、目標(biāo)展開的內(nèi)容和各自分管工作的重點(diǎn)，列出目標(biāo)值和措施，執(zhí)行方法與部門的方法相同。部門經(jīng)理展開完成后呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（4）部門方針、目標(biāo)執(zhí)行一般有分管責(zé)任人、部門方針、目標(biāo)項(xiàng)目、現(xiàn)狀目標(biāo)值、采取措施、檢查手段、評(píng)價(jià)、總結(jié)等。汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略二、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（5）各部門要緊緊圍繞企業(yè)方針、目標(biāo)以及部門經(jīng)理方針、目標(biāo)執(zhí)行，結(jié)合本部門的實(shí)際，發(fā)動(dòng)員工認(rèn)真制訂本部門的方針、目標(biāo)，保證企業(yè)每個(gè)目標(biāo)值都能落實(shí)到部門和人，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各部門要在每年1月底前完成方針、目標(biāo)展開圖。

（6）班組方針、目標(biāo)由班組長(zhǎng)主持編制，要根據(jù)主管部門方針目標(biāo)和本班組分管工作的重點(diǎn)列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、思想工作等內(nèi)容、目標(biāo)值、采取措施、責(zé)任人、進(jìn)度和檢查、評(píng)價(jià)、總結(jié)等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。班組方針、目標(biāo)執(zhí)行圖要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

（7）各部門方針、目標(biāo)執(zhí)行由各部門主要負(fù)責(zé)人主持編制，技術(shù)系統(tǒng)由負(fù)責(zé)分管人審核；生產(chǎn)行政系統(tǒng)由負(fù)責(zé)分管人審核，部門經(jīng)理批準(zhǔn)。汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略二、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)4.方針、目標(biāo)的實(shí)施

（1）為確保企業(yè)方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)每年將組織兩次“階段PDCA循環(huán)”，“階段PDCA循環(huán)”計(jì)劃由“三辦”會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)企業(yè)年度方針、目標(biāo)安排的進(jìn)度和總經(jīng)理的命令制訂。

（2）各部門要圍繞企業(yè)方針、目標(biāo)和本部門方針目標(biāo)，認(rèn)真組織月度“PDCA循環(huán)”計(jì)劃，每月具體時(shí)間制訂下月份計(jì)劃，總結(jié)本月計(jì)劃的實(shí)施情況，并由部門經(jīng)理檢查、批示。

（3）在方針、目標(biāo)的實(shí)施過程中，要充分發(fā)動(dòng)職員，調(diào)動(dòng)其積極性，廣泛開展質(zhì)量管理活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，確保各級(jí)目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)。

（4）要建立方針目標(biāo)管理卡，建立方針目標(biāo)實(shí)施方案，將每項(xiàng)目標(biāo)的展開情況和實(shí)施過程中的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案，逐步達(dá)到方針目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化。汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略二、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)5.方針、目標(biāo)的檢查、診斷與考核

（1）方針、目標(biāo)管理設(shè)立一個(gè)綜合部門，分設(shè)1~3個(gè)主要?dú)w口部門。

（2）總經(jīng)理組織方針診斷是保證企業(yè)方針、目標(biāo)實(shí)施的主要手段，在總經(jīng)理主持下，歸口部門應(yīng)當(dāng)每季度組織有關(guān)人員對(duì)企業(yè)方針、目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行一次診斷，并及時(shí)解決方針實(shí)施中存在的問題。

（3）總經(jīng)理組織方針、目標(biāo)診斷，應(yīng)在診斷前一周向各部門經(jīng)理及各部門發(fā)出書面通知，由各部門自行檢查對(duì)照，廣泛調(diào)查、收集情況，形成書面調(diào)查記錄，做好診斷前的準(zhǔn)備工作。

（4）總經(jīng)理方針、目標(biāo)診斷會(huì)由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、歸口部門負(fù)責(zé)人、有關(guān)職能科室的負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理指定的人員參加。汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略二、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

（5）根據(jù)目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的情況，對(duì)每條目標(biāo)值給予評(píng)價(jià)并考核，明確落實(shí)責(zé)任部門或責(zé)任人。評(píng)價(jià)分為甲、乙、丙三級(jí)。

（6）對(duì)方針、目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)甲級(jí)目標(biāo)視其難易、效果好壞等給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，列入年終評(píng)選的重要條件；對(duì)只達(dá)丙級(jí)目標(biāo)的要追究責(zé)任、認(rèn)真分析原因、幫助糾正，并根據(jù)實(shí)際情況給予懲罰。

（7）各部門的方針、目標(biāo)應(yīng)按計(jì)劃要求進(jìn)行定期的檢查、診斷，對(duì)存在的問題按職能分解、落實(shí)。

（8）各部門方針、目標(biāo)應(yīng)按計(jì)劃要求進(jìn)行定期的檢查、診斷，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、整改。汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略三、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略1.修正服務(wù)缺陷（4）利用技術(shù)支持（3）實(shí)施服務(wù)恢復(fù)（2）引導(dǎo)客戶投訴（1）制訂明確、具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略三、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略2.實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新策略（1）以產(chǎn)品質(zhì)量為中