學(xué)習(xí)情境四員工培訓(xùn)知識鞏固1.什么是員工培訓(xùn)？答：員工培訓(xùn)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識、技能，并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動。2.員工培訓(xùn)的流程是怎樣的？答：培訓(xùn)要經(jīng)歷培訓(xùn)前準(zhǔn)備—培訓(xùn)實(shí)施—培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化—培訓(xùn)評估和反饋四個步驟。3.培訓(xùn)需求分析的方法有哪些？答：培訓(xùn)需求分析可以通過觀察員工工作，閱讀技術(shù)手冊及有關(guān)工作記錄，訪問專門的項(xiàng)目專家，以及讓員工完成有關(guān)工作所需的知識、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)的調(diào)查問卷等方法來完成。（1）觀察法。觀察法是培訓(xùn)者通過對員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，并將培訓(xùn)需求分析活動對工作的干擾降到最低。它對觀察者的水平要求高；員工的工作行為因?yàn)楸挥^察而有一定的影響。（2）訪問專門項(xiàng)目專家。訪問專門項(xiàng)目專家有利于培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題，以及問題的原因和解決辦法。但是此種方法比較費(fèi)時(shí)，而且分析的難度大，需要訪問者具有較高的水平。（3）調(diào)查問卷法。調(diào)查問卷法的費(fèi)用低廉，培訓(xùn)者可從調(diào)查人員那里收集到大量的數(shù)據(jù)，易于對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)。但它需要的時(shí)間長，有時(shí)會出現(xiàn)問卷的回收率低或答案不符合要求，以及答案不夠具體等問題。（4）閱讀技術(shù)手冊和記錄方法。閱讀技術(shù)手冊和記錄方法有利于收集有關(guān)工作程序信息，目的性強(qiáng)，尤其是有關(guān)新職業(yè)和在生產(chǎn)過程中新產(chǎn)生任務(wù)信息的收集，但是培訓(xùn)者會因不了解技術(shù)術(shù)語而難以理解，有些材料也有可能已過時(shí)。4.如何實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃？答：在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過程中，為了保證培訓(xùn)順利完成，必須要加強(qiáng)培訓(xùn)日常管理。一般從以下幾個方面進(jìn)行：（1）填寫員工培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)記錄一般記載員工培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、學(xué)時(shí)和培訓(xùn)成績等。培訓(xùn)記錄是培訓(xùn)需求分析的重要參考材料，同時(shí)也是員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要依據(jù)。（2）選擇培訓(xùn)激勵制度。典型的培訓(xùn)激勵制度有以下幾種：培訓(xùn)成績尾數(shù)處罰、培訓(xùn)積分制、與員工簽訂培訓(xùn)合同。（3）出勤和紀(jì)律管理。員工對培訓(xùn)的認(rèn)識和情緒會影響員工參與培訓(xùn)的積極性。為了保證培訓(xùn)的效果，一般要進(jìn)行出勤和紀(jì)律管理。常用的形式是采用培訓(xùn)簽到表記錄培訓(xùn)人員的出勤情況，并且要定期對培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)紀(jì)律進(jìn)行檢查。5.如何控制培訓(xùn)過程？答：培訓(xùn)控制是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點(diǎn)，矯正培訓(xùn)方法、進(jìn)程的工作。（1）訓(xùn)前控制。①制定培訓(xùn)制度與紀(jì)律。其具體包括作息時(shí)間、員工工資等。②考評培訓(xùn)師。選擇培訓(xùn)師的過程中應(yīng)采取讓培訓(xùn)師試講、提交培訓(xùn)大綱等方式對培訓(xùn)師的能力與水平予以考評。③對培訓(xùn)內(nèi)容與方法的審核。以組織討論及向?qū)＜易稍兊姆绞綄ε嘤?xùn)內(nèi)容與方法的合理性進(jìn)行核實(shí)與調(diào)整。④訓(xùn)前動員。在培訓(xùn)前，組織者應(yīng)向受訓(xùn)者說明培訓(xùn)的目的、內(nèi)容及期望達(dá)到的效果，激發(fā)其學(xué)習(xí)的主動性和能動性。（2）訓(xùn)中控制。①訓(xùn)中測驗(yàn)與考核。這是一個常見的培訓(xùn)效果檢驗(yàn)方法，包括每一門課講授過程中的測驗(yàn)和課程的結(jié)束考核，定期的測驗(yàn)與考核結(jié)果可為改進(jìn)培訓(xùn)方法提供有效依據(jù)。②建立例會討論制度。定期讓受訓(xùn)者集會總結(jié)，解決培訓(xùn)過程中遇到的問題，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與心得，讓受訓(xùn)者在互動中學(xué)習(xí)。③積極與培訓(xùn)師交流，及時(shí)對培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作提出要求。（3）訓(xùn)后控制。①訓(xùn)前考評總結(jié)。訓(xùn)前考評總結(jié)即根據(jù)培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者的各課程成績、受訓(xùn)者的態(tài)度等方面進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，以物質(zhì)獎勵、晉級等不同方式對表現(xiàn)突出的受訓(xùn)者進(jìn)行表彰，對達(dá)不到培訓(xùn)要求的受訓(xùn)者提出批評。②培訓(xùn)效果評估。采用科學(xué)的評估手段與方法對培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析，看是否達(dá)到預(yù)定培訓(xùn)目標(biāo)，可以帶來多大的培訓(xùn)效益，并認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。③培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)移。引導(dǎo)受訓(xùn)者將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識與技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高組織績效。6.簡述培訓(xùn)效果評估的模式。答：最常用的培訓(xùn)課程評估模式是由威斯康星大學(xué)的柯當(dāng)納教授提出來的，因此這種評估模式就被稱為“柯氏模式”?？庐?dāng)納教授認(rèn)為，評估培訓(xùn)效果有以下四個不同層面：評估參與者的反應(yīng)，評估員工所學(xué)的東西，評估員工工作行為的變化，評估培訓(xùn)結(jié)果。上述評估模式總的規(guī)則是：一級評估主要是觀察學(xué)員的反應(yīng)；二級評估則側(cè)重于檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果；三級評估可以衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)；四級評估的目標(biāo)是衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化。案例討論案例一摩托羅拉的員工培訓(xùn)（1）摩托羅拉公司的培訓(xùn)需求分析的側(cè)重點(diǎn)在哪里？有何依據(jù)？答：摩托羅拉的培訓(xùn)工作是以客戶為導(dǎo)向的。摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓(xùn)解決的，并依此確定組織的培訓(xùn)需求，從而提供組織發(fā)展的咨詢和培訓(xùn)方案。（2）摩托羅拉公司的培訓(xùn)效果評估有何特色？答：摩托羅拉公司從四個不同的方面進(jìn)行評估。一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)的結(jié)果是否達(dá)到了各事業(yè)部及員工個人的培訓(xùn)期望；另一方面，也為客戶培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。案例二海爾新員工培訓(xùn)“