學習情境八團隊管理知識鞏固1.什么是團隊？團隊有哪些特征？答：任何聚集在一起的群體都可以稱為團體，如旅游團、觀看球賽的人群、在同一單位工作的人、在一個教室里上課的學員、在同一個醫(yī)院上班的醫(yī)務(wù)人員。但是要成為團隊，群體必須具有共同的愿望與目標，和諧、相互依賴的關(guān)系，以及共同的規(guī)范與方法。團隊的特征有：共同的愿望和目標、高效而成熟的團隊領(lǐng)導、高效的溝通、高素質(zhì)的成員。2.團隊的類型有哪些？答：按照團隊存在的目的和形態(tài)進行分類：自我管理型團隊、問題解決型團隊、跨職能團隊。按照團隊在組織中發(fā)揮的功能進行分類：行動—磋商團隊、生產(chǎn)—服務(wù)團隊、建議—參與團隊、計劃—發(fā)展團隊。3.怎樣建設(shè)團隊？答：“組建”是團隊發(fā)展階段中人員的首次聚集階段。在這一階段，團隊成員關(guān)注的是如何適應(yīng)團隊的工作及自己在團隊中的作用。有些新成員擔心自己能否為團隊帶來貢獻，新成員面對的其他問題包括：（1）我為什么參加此團隊？（2）我能否信任團隊中的其他成員？（3）團隊的規(guī)則是什么？（4）團隊的重要性如何？在團隊發(fā)展的第一階段，團隊成員都在嘗試各種習慣做法，他們更為關(guān)注的是與其他成員建立關(guān)系和“整個團隊的構(gòu)成”，而無暇考慮團隊組建的目的和應(yīng)完成的工作任務(wù)。人際溝通也較為和諧，相互都在謹慎行事。在團隊發(fā)展的第一階段，人們常伴有焦慮的心情，工作效率普遍較低。這時的“團隊”不是實際意義上的團隊，因為這時的組合缺少凝聚力，不能致力于共同的目標。4.簡述團隊建設(shè)不同階段的溝通策略。答：形成期：這一階段團隊溝通的目標是立即掌握團隊，快速讓成員進入狀態(tài)，降低不穩(wěn)定的風險，確保項目的進行。凝聚期：這一階段團隊溝通的目標是挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責劃分。激化期：這一階段團隊溝通的目標是要建立愿景，形成自主化團隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力。成熟期：這一階段團隊溝通的目標是要保持成長的動力，避免老化。運用系統(tǒng)思考，縱觀全局，并保持危機意識，持續(xù)學習，持續(xù)成長。5.團隊學習的理念內(nèi)涵是什么？答：對團隊學習的理論描述存在三種不同的取向，即行為取向、信息加工取向和結(jié)果取向。行為取向的團隊學習強調(diào)團隊學習過程中團隊成員進行互動的具體行為，并認為這些行為對團隊績效具有重要影響。信息加工取向的團隊學習強調(diào)團隊學習是發(fā)生在團隊水平上的信息加工過程，盡管團隊的信息加工過程與個體的信息加工過程相似，但團隊在信息加工的具體方式和特征上與個體是不同的。結(jié)果取向的團隊學習強調(diào)團隊學習是一種團隊成員之間發(fā)生的知識轉(zhuǎn)移。6.試述團隊學習的過程。答：團隊學習的一般過程包括廣泛收集外部信息、廣泛收集內(nèi)部信息、把新的信息或創(chuàng)意整合到整個組織中、在組織內(nèi)共享信息和按照信息采取行動五個步驟。廣泛收集外部信息就是收集實踐者第一手信息，從其他途徑獲得的信息，保證信息持續(xù)性。廣泛收集內(nèi)部信息就是通過試驗創(chuàng)意收集信息，從新的行為方式中獲取信息，進行相關(guān)行為的成敗分析，提高自我糾正能力，進行直線指導的研究和開發(fā)。把新的信息或創(chuàng)意整合到整個組織中就是傳播準確的信息，準時傳播信息，提供完全的信息，保障信息流動無障礙，獎勵報告準確的信息而不是期望的信息，將信息進行解釋與格式化以便于使用，促進員工的多技術(shù)、多職能化，整合直線人員。在組織內(nèi)共享信息就是提高組織對話的技術(shù)，傾聽多種觀點，進行頻繁的接觸和交流，保障多種思維方式和判斷方式并存，打造人人平等的環(huán)境，對組織的規(guī)模進行限制以便交流，對每一個事件接受質(zhì)詢以便獲取相關(guān)信息。按照信息采取行動就是以基層自我控制為主，用最低限度關(guān)鍵性指令，鼓勵風險，收益分享。案例討論案例一A科技有限公司的銷售團隊建設(shè)問題（1）A科技有限公司銷售團隊管理混亂，銷售業(yè)績不佳的主要原因是什么？答：銷售業(yè)績不佳的主要原因是團隊成員直接的合作比較少。沒有發(fā)揮出1+1>1的功能。（2）請為A科技有限公司銷售團隊目前存在的問題提出解決方案。答：合理利用人才，讓員工跨區(qū)域合作，達到團隊總體的最優(yōu)。