管理思想史知識點匯總第一章緒論[名詞解釋]管理的概念【2011.01名詞解釋】①廣義的管理：發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現(xiàn)某個目標②狹義的管理：通過計劃、組織，指揮、協(xié)調和控制等職能活動，去有效配置資源以實現(xiàn)組織目標的過程。[簡答]管理思想史研究的對象答：（1）影響管理科學產生、形成和發(fā)展的歷史條件；（2）管理科學產生、形成和發(fā)展的主要過程；（3）管理科學發(fā)展變化的基本規(guī)律；（4）通過各種管理思想的廣泛運用而產生的主要社會影響。[簡答]管理思想史的研究方法答：（1）時間系列的視角；（2）研究領域的視角；（3）研究方法系列的視角。根據(jù)以上三個基本視覺，將管理思想史的基本研究方法概括為：將各種管理思想放入相應的時間系列、研究領域系列和研究方法系列中，以理清各種管理思想產生、形成和發(fā)展的環(huán)境條件、主要過程和歷史地位，進而揭示管理科學發(fā)展變化的基本規(guī)律。[單選]管理思想史的歷史演進是社會文化的產物。文化是我們整個社會遺產，它包含著與人類行為相聯(lián)系的經濟、社會和政治的多種形式。[簡答]促進管理思想演變的主要原因【2014.07簡答】答：①文化的經濟內容。反映不同資源的關系。②文化的社會內容。反映特定的人與人之間的交往關系。③文化的政治內容。反映個人與國家的關系。[單選]古代早期的主要管理思想（1）《圣經》中《出埃及記》：分權原則、管理幅度適當原則和例外原則等。（2）蘇格拉底：成功的指揮者要懂的如何雇傭人。（3）亞里士多德《政治學》管理和組織的見解：①論勞動的專業(yè)化；②論部門分工；③論集權、分權及代表制；④論協(xié)作；⑤論領導。（4）孔子：按才能選拔和提升官員的制度，演變?yōu)榭婆e。（5）古印度查納卡雅.考底里耶《政事論》：經濟、社會和政治管理問題，行政管理人員的任職管理和職務說明書。（6）漢高祖劉邦用人之長原則。（7）古代典籍：《周禮》《墨子》《孫子兵法》。[單選]中世紀的管理實踐與管理思想在經濟管理領域基本沒有任何重要的成果，在社會管理領域的管理思想成果：（1）托馬斯·阿奎那的管理思想托馬斯·阿奎那，中世紀著名的神學家和經院哲學家，其《神學大全》被譽為中世紀經院哲學的百科全書。（2）尼科洛·馬基雅維利的管理思想意大利文藝復興時期的政治家、思想家、歷史學家，著有《君主論》、《戰(zhàn)爭的藝術》、《佛羅倫薩史》等。其管理思想：①“性本惡”的人性假定；②物質利益決定論（人們沖突的根本原因是物質利益）；③共和制優(yōu)于君主制的政體觀；④強調了領導者的素質問題（《君主論》中，運用“案例分析”法）[簡答]托馬斯.莫爾的著作《烏托邦》的內容答：（1）私有制是一切罪惡的根源；（2）提出了“烏托邦”的構想；（3）主張按民主的方式治理國家；（4）設想整個社會經濟按照一定的統(tǒng)一原則管理。[單選、簡答]工業(yè)文明的形成與現(xiàn)代管理理論的萌芽答:1517年馬丁.路德在德意志發(fā)起宗教改革，提出“天職”的概念，瑞士的加爾文提出“選民”的概念。在“天職”和“選民”的概念的基礎上，新教衍生出四條重要的生活準則：（1）浪費時間為萬惡之源；（2）樂于工作，不勞動者不得食（3）勞動分工和專業(yè)化是神的意志（4）超過基本需求是浪費。[單選]亞當·斯密的代表作《國富論》提出“看不見的手”。[單選]最早研究分工的英國重商主義后期的重要代表人物：詹姆斯.斯圖亞特爵士。[單選]芮明杰教授對廣義管理學的研究內容的觀點：組織研究、管理方式方法研究、經營理論研究。[簡答]新世紀對管理學的挑戰(zhàn)答：①知識經濟時代對管理學的挑戰(zhàn)：21世紀是知識經濟的時代，知識產權、人才為寶貴資源，競爭體現(xiàn)在科技實力和人才的競爭。②信息爆炸時代對管理學的挑戰(zhàn)：信息總量速度迅速增長和更新，一方面充足的信息供人們使用，另一方面，人們難以及時搜索到自己所需要的信息。③經濟全球化對管理學的挑戰(zhàn)：市場導向、國際貿易聯(lián)盟，資源、勞動力、市場國際范圍內配置，應對機遇和挑戰(zhàn)；④文化和利益多元化對管理學的挑戰(zhàn)：互惠互利，多贏局面⑤生態(tài)和環(huán)境問題對管理學的挑戰(zhàn)。⑥新經濟體制對管理學的挑戰(zhàn)。[簡答]管理學未來發(fā)展的新趨勢：答:（1)創(chuàng)新仍然是未來管理學發(fā)展的主旋律：①管理視角的創(chuàng)新；②管理內容的創(chuàng)新；③管理方法的創(chuàng)新。（2)學科體系的完善是未來管理學發(fā)展的重要方向（3)社會效用的進一步擴大是未來管理學發(fā)展的重要動力。第二章古典管理理論的形成與發(fā)展[單選、多選]古典管理理論：①泰勒的科學管理理論；②法約爾的一般管理理論；③韋伯的理想的行政組織理論。[單選、多選、簡答]古典管理理論形成的宏觀背景和現(xiàn)實原因【2012.01單選】【2012.04多選】【2011.01單選】【2009.07單選】答：（1）古典管理理論形成的宏觀背景①市場和企業(yè)生產規(guī)模的迅速擴大；②對企業(yè)制度化管理的重視程度投入增強；③管理者和管理者組織的出現(xiàn)。（2）古典管理理論形成的現(xiàn)實原因①勞資關系及激勵問題②管理人才的缺乏③工人掌握技能及工人的勞動效率問題④政府機關如何通過有效管理來提高效率[單選]美國的費雷德里克.泰勒是“科學管理之父”。其著作1895年《計件工資制》，1903年《工廠管理》，1912年《科學管理原理》[單選]泰勒科學管理研究的主要方法是實驗法。[單選、多選]泰勒為有效解決效率問題所進行的一系列可控的實驗：①鐵塊搬運實驗；②鏟掘實驗；③金屬切削實驗。[單選、簡答]泰勒科學管理的前提假設【2013.01單選】【2012.04簡答】【2010.04簡答】答：①有效提高資源利用率，解決勞資問題②工人是“經濟人”，關心如何提高物質收益③單個人可以取得最大效率，集體行動反而導致效率下降[單選、名詞解釋、簡答]泰勒科學管理的主要內容【2011.04名詞解釋】【2009.07單選】2009.04簡答】【2008.01名詞解釋】答：①作業(yè)管理，工人的選擇和培訓，激勵的報酬制度（差別工資制度）；②計劃職能和執(zhí)行職能分開（磨洋工的原因——管理問題；工人的認識問題；工人的傳統(tǒng)習慣問題）；③職能工長制（在計劃室內——工作命令工長；工時成本工長；工作程序工長；紀律工長，在車間內——工作分派工長；速度工長；修理工長；效驗工長）；④例外原則是企業(yè)的管理人員把一般日常事務授權給下屬人員負責處理，而自己保留對例外的事項、一般也是重要事項的控制權，管理哲學。[名詞解釋]作業(yè)管理：①首先把每次操作分解為動作，動作細分為要素，研究動作、要素的必要性和合理性，依據(jù)經濟合理的原則對必要動作進行改進。②觀察分析每項動作要素所需時間及人的生理狀況，將動作的頻率控制在適當?shù)姆秶鷥?。③同時研究工具、機器、材料和環(huán)境的標準化問題。④作業(yè)管理通過動作的合理性和人的生理特征相結合，并通過工具和環(huán)境等標準化，探索高效率的標準化操作方法。[名詞解釋]泰勒的“差別工資制”：工資的支付對象是工人不是職位或工種，即根據(jù)工作的實際表現(xiàn)。當工人達到工作定額時，獲得100%定額工資，當超過定額時，提高工資支付率，通常是工資的125%，如果沒有達到工作定額，按定額工資的80%發(fā)給一張黃色的工票以示警告，如不改進就要被解雇?！?013.01名詞解釋】【2013.01單選】亨利.法約爾是古典管理理論的主要代表人之一，管理學程學派的創(chuàng)始人。法約爾在管理學方面的著作有《工業(yè)管理和一般管理》、《國家在管理上的無能——郵政與電訊》、《公共精神的覺醒》。[名詞解釋]泰勒提出的“職能工長制”：職能工長制是泰勒根據(jù)工人的具體操作過程，對車間工作進行分工形成的一種管理制。泰勒設計了8種職能工長。（在計劃室內——工作命令工長；工時成本工長；工作程序工長；紀律工長，在車間內——工作分派工長；速度工長；修理工長；效驗工長）?！?011.01單選】【2011.01名詞解釋】【2010.04名詞解釋】[簡答]對泰勒科學管理思想的評價答：①泰勒的科學管理思想在管理學上的突破是全面的、劃時代的。②科學管理理論的產生和成功，是人類理性的強大力量在管理領域的證明，為管理學的全面發(fā)展和繁榮奠定了基礎。③泰勒的科學管理理論在管理思想和管理實踐中沖破了傳統(tǒng)的經驗管理方法的束縛。[單選]亨利·法約爾（1841-1925）是古典管理理論的主要代表人之一，管理過程學派的創(chuàng)始人。出生于法國。其管理著作有《工業(yè)管理與一般管理》、《國家在管理上的無能-郵政與電訊》、《公共精神的覺醒》。[簡答]法約爾的思想最初未被重視的原因答：①當時法國對美國派往法國的軍隊在建造船塢、修路和建立通信線路等方面運用泰勒制所取得的成績和效率感到驚異，當時法國陸軍軍部命令陸軍管轄所有工作必須研究和應用泰勒的科學管理原理。②法國學者亨利.勒夏特利埃和夏爾.費雷曼維爾把泰勒管理著作譯成法文，并在法國建立一個“泰勒主義”組織，在法國普及和推廣泰勒的科學管理理論③泰勒的職能工長制與法約爾管理工作十四條原則的第四條統(tǒng)一指揮明顯對立，認為二人理論相互競爭有明顯差別。[單選、多選]法約爾的五項管理職能【2011.01單選】【2010.04多選】【2009.04單選】答：法約爾的組織管理理論任務企業(yè)的活動分為技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動，管理活動是所有活動的核心。（1）計劃：指揮探索未來和制定行動方案。計劃的基礎：①公司的資源；②目前正在進行的工作性質；③公司所有活動的未來發(fā)展趨勢。好的計劃的四個特點：①統(tǒng)一性，總體計劃和具體計劃；②連續(xù)性，長期計劃和短期計劃；③靈活性，應付意外事件；④精確性，客觀性，不帶主觀臆測（2）組織：建立企業(yè)的物質和社會的雙重結構，認為，企業(yè)出現(xiàn)的金字塔組織機構是職能增加的結果，職能的發(fā)展是水平方向的。組織中的管理人員應具備的能力和品質：①身體條件：健康、強壯，精力充沛，談吐清晰；②智力條件：具有理解和學習能力、判斷能力和適應能力；③精神條件：有主動性、勇于承擔責任，忠誠和遵守紀律，有尊嚴等；④通用知識：全面的教育，知識不限于所從事的工作；⑤專門知識：任何職能所特有的知識，且較熟練；⑥經驗：本職工作中獲得知識，成功經驗和失敗教訓。（3）指揮：使其人員發(fā)揮作用，是一種以對工人的品質和對管理一般原則的了解為基礎的藝術。合格的指揮人員應做到：①透徹了解自己的下屬；②淘汰不勝任的員工；③通曉約束企業(yè)和員工的協(xié)議；④做好榜樣，以身作則；⑤定期檢查組織帳目；⑥召開會議；⑦不在細節(jié)上浪費精力；⑧保持職工的團結。（4）協(xié)調和控制。①法約爾認為管理人員管理幅度：基層管理以1:15為宜，以上各級則大致為1：4較為恰當。[單選、多選、名詞解釋]法約爾的十四項管理原則詳細內容?！?011.04單選】【2010.07名詞解釋】【2009.07多選】答：（1）專業(yè)分工；（2）權責對等；（3）遵守紀律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領導；（6）個人利益服從集體利益；（7）合理報酬；（8）適當?shù)募瘷嗯c分權；（9）等級制度；（10）秩序；（11）公平；（12）保持人員穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神。[單選、簡答]統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領導的區(qū)別【2008.01單選】答:（1）統(tǒng)一指揮。組織內的每個成員都應接受而且只能接受一個上級的命令，不要界限不清，不要越權。更不要雙重領導（2）統(tǒng)一領導.凡是具有同一目標的活動，只應有一個領導人和一套計劃。統(tǒng)一指揮是“對人”，統(tǒng)一領導是“對事”。[名詞解釋]法約爾的“秩序”管理原則：“凡事各有其位”既是用于對物質的管理，也適用于對人的管理?！?012.01名詞解釋】[簡答]法約爾對管理教育的必要性和可能性的觀點答：（1）認為各種組織中的管理存在著共性，存在著適用于各類組織的一般管理知識（2）認為低層級人員的技術能力較為重要，隨著組織規(guī)模的擴大，管理層級的上升，管理能力越發(fā)重要，要進行管理知識的教育。（3）認為管理存在著普遍的規(guī)律，此規(guī)律可以傳授，因此在高等學校開設管理方面的課程培養(yǎng)管理人才。[單選]馬克思·韋伯（1864-1920）德國社會學家、哲學家、歷史學家，其學術研究領域：經濟學、政治學、法學、社會學、管理學是現(xiàn)代社會學奠基人之一，“組織理論之父”。[單選、論述]韋伯的“理想的行政組織”學說的詳細內容【2008單選、論述】【2012.01-04單選】答：①理想的行政組織是通過職務和職位來管理的，而不是通過傳統(tǒng)和世襲地位來管理。②以知識為依據(jù)進行控制；③依據(jù)客觀事實而不是憑主觀意志來領導；④管理者應具有勝任工作的能力。⑤組織中所有環(huán)節(jié)都是由專家來承擔各種任務。⑥組織規(guī)定每一個成員的職權范圍和協(xié)作形式，使得各級人員都能正確行使職權，減少沖突，提高效率。[單選、簡答]理想行政組織的特征【2009.07大西南】答：①確定目標；②分工明確；③指揮鏈；④非人格化的人員關系；⑤規(guī)范錄用；⑥實行任命制；⑦管理職業(yè)化；⑧公私有別；⑨遵守紀律。[簡答]韋伯是如何對權力分類的【2012.01簡答】答：（1）合理的法定權力：依法任命，賦予行政命令的權力。（2）傳統(tǒng)的權力：人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的。（3）神授的權力。三種權力中，只有合理的法定的權力才是行政組織的基礎，因為這種權能力能保證經營管理的連續(xù)性和合理性，能按照人的才干來選拔人才，并按照法定的程序來行使。這是能保證組織健康發(fā)展的最好權力形式。[簡答]對韋伯的“理想的行政組織”的評述答：①韋伯知道他所論述的組織是不可能在現(xiàn)實中看到的。②韋伯的理想的行政組織可以理解為人類理性在組織管理中可以達到的極限。③韋伯的理想的行政組織有很強的剛性。[名詞解釋]甘特最重要的貢獻之一是發(fā)明的甘特圖：動用表達生產日期和產量關系的圖示來控制生產計劃的執(zhí)行，這種圖示也叫生產計劃進度圖和線條圖。【2009.04名詞解釋】[單選]弗蘭克.吉爾雷斯是動作研究之父?！?011.04單選】[單選]莉蓮.吉爾雷斯是“第一位女管理學家”【2010.04單選】[單選、簡答]瑪麗.派克.福萊特的思想為后來社會系統(tǒng)學派思想的主要來源之一。認為協(xié)作是管理的核心，協(xié)作的特點：【2012.04單選】【2011.01單選】答：①協(xié)作是由有關人員直接接觸形成的；②協(xié)作是一個連續(xù)的過程；③協(xié)作在工作的早期階段就存在了；④協(xié)作涉及全部要素。[單選]林德爾.福恩斯.厄威克是英國著名的管理史學家、顧問和教育家，公認的管理學權威。著作：《管理備要》、《管理的要素》。[單選]厄威克最大的貢獻是對古典管理理論進行了綜合。[單選]厄威克是組織設計理論的主要代表之一。他指出：組織設計有兩個作用：決定從事經營的各個成員的服務內容，以及決定這些職務之間的相互關系，其目的在于有效地解決經營技術問題。[單選]盧瑟·哈爾西·古利克提出了有名的管理7職能論，縮寫為POSDCORB（CO為“協(xié)調”的應為縮寫），包括計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算。[簡答]對古典管理理論的評述答：（1）是人類歷史上第一次以理性的方法來探討管理問題；（2）肯定了管理的重要性和普遍性；（3）創(chuàng)造性的提出了一些管理原則和管理職能，并取得了實踐的支持；（4）沒有深入研究外部環(huán)境對管理活動的影響；（5）更多的停留在生產部門，其研究方法和結論的系統(tǒng)性方面也有不足；（6）以其特有的理論觀點和科學有限的方法，對管理學未來的發(fā)展拓展出必要的空間，并在管理學領域獲得不朽的地位。第三章行為科學理論的形成與發(fā)展[單選、名詞解釋]行為科學主要是有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為進行分析和解釋的心理學和社會學學說，其應用包括信息交流、創(chuàng)新、變革、管理風格、培訓和評價等領域。它強調的是，試圖創(chuàng)造出一種最優(yōu)環(huán)境，以便每個人既能為實現(xiàn)公司目標作出貢獻，又能為實現(xiàn)個人目標有所成就。[多選]行為科學的主要內容：①人際關系學說；②人體行為理論；③群體行為理論和組織領導理論。[單選、簡答]行為科學產生的歷史背景是什么【2012.01簡答】【2010.04單選】答：①政治背景：工人反抗，勞資沖突，工會發(fā)展。②經濟背景：經濟危機頻繁，工人失業(yè)，金融體系混亂，破產企業(yè)增多。③人文背景：舊理論難以解釋，凱恩斯主義興起，工業(yè)心理學興起，人際關系學說開辟管理新領域。[單選、簡答]喬治.梅奧，原籍澳大利亞的美國管理學家、人際關系理論的奠基人、主持了著名的“霍桑實驗”。其實驗內容：答：①車間照明實驗——“照明實驗”：目的是照明對生產效率的影響。②繼電器裝配實驗——“福利實驗”：目的是查明福利待遇的變化與生產效率的關系。③大規(guī)模訪談計劃——“訪談實驗”：目的是了解工人對現(xiàn)有管理方式的意見，以改進管理方式。④繼電器繞線組實驗——“群體實驗”：目的驗證非正式組織存在，非正式組織與工作效率的關系。[單選、簡答]梅奧和他的學生羅特利。斯伯格對人際關系學說的理論要點答：①工人是“社會人”，而不是“經濟人”。②企業(yè)存在非正式組織。③管理的關鍵在于提高工人的滿意度。[單選]亞伯拉罕.哈羅德.馬斯洛是美國著名的心理學家，人本主義心理學的創(chuàng)始人。[單選、簡答]如何理解馬斯洛的需要層次理論答：①五級需要：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)。由低到高，依次排列，低層次滿足，再到高層次，某一階段，存在優(yōu)勢需要一旦滿足，就不再充當激勵工具。②歷史貢獻在于理論上為分析和研究個體的行為提供了一個變焦科學的理論框架，成為后來眾多個體行為研究理論的基礎；在實踐中，它以其直觀性和簡易性得到得到了實際管理工作者們的認可。③不足：需要層次劃分過于簡單、機械，沒有提出衡量需要滿足程度的具體標準，缺乏實證資料的支持[單選、名詞解釋、簡答]如何理解梻雷德里克.郝茨伯格的雙因素理論【2013.01單選】【2012.01-04單選】【2010.07單選】【2010.04名詞解釋】【2009.07名詞解釋】答：（1）保健因素：會造成職工不滿的因素，如果改進，能夠消除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激勵職工士氣。工作環(huán)境、公司政策、行政管理、工資福利、工作監(jiān)督、各種人際關系。（2）激勵因素：能使職工感到滿意的因素，如果改進能讓職工感到更滿意，關激勵職工士氣，提高勞動生產率。成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任、成長和發(fā)展的機會。雙因素理論與馬斯洛的需要層次論有相似之處，但都沒有考慮如何把“個人需要的滿足”與“組織目標的實現(xiàn)”相結合。（3）雙因素理論的爭議有兩方面：①認國赫茨伯格所采用的調查方法不夠客觀，帶有傾向性；②懷疑滿足感和不滿足感不能作為兩種衡量尺度，而且且在實際生活中有些因素能引起滿足感，也能引起不滿足感。[單選、多選、名詞解釋、簡答]如何理解麥克利蘭的成就需要理論【2010.07多選】【2009.04單選、簡答】【2008.01單選、名詞解釋】答：個人在工作情景中有三種重要需要：成就需要，權力需要，親和需要。麥克利蘭對成就需要與工作績效的關系的推斷：（1）卓越的成就需要者喜歡能使他們承擔責任、風險適度、反饋迅速的工作環(huán)境；（2）卓越的成就需要者不一定是個優(yōu)秀的管理者；（3）權力需要和親和需要與管理成功密切相關；（4）卓越的成就需要者是人類社會的精英；（5）成就需要可以通過教育和培訓獲得，[單選、簡答]如何理解弗魯姆的期望理論【2012.01單選】【2011.04簡答】【2010.07單選】答：個人在工作中的積極性或努力程序是效價和期望值的乘積。激勵力（M）=目標效價（V）X期望值（E）。當人們預期某種行為能夠給個人帶來某個既定結果時，這個結果對個人越有吸引力，實現(xiàn)這個結果的可能性越大。[簡答]波特和勞勒的綜合激勵理論【2013.01簡答】答：（1）努力=f(效價乘以期望值）（2）人們的工作績效取決于他的能力大小、努力程度以及對所需完成任務理解的深度；（3）獎勵必須以工作績效為前提；（4）獎勵不一定能帶給員工滿意；（5）滿意感會影響員工的效價評價。[單選、多選、名詞解釋、簡答]行為科學理論的“人性”理論【2012.04論述】答：包括麥格雷戈的X-Y理論；埃德加.沙因的復雜人假設；（1）麥格雷戈的X-Y理論：都是在某一特定環(huán)境下才有效的，并非普遍適用。X理論對人性的假設：人生性好逸惡勞，盡量逃避工作；人生性不愿負責，為逃避承擔責任，寧愿被人領導；人性以自我為中心，只關注自身需要而漠視組織需要；人生性保守，反對變革；人生性愚蠢，易于受騙，受煽動；基于以上假設，管理工作要點：①管理者要以利潤為出發(fā)點把各項生產要素（金錢、物資、設備、人員）組織起來；②管理過程就是指揮、控制并矯正員工不適當?shù)男袨?，使之適合于組織需要的過程；③管理方法就是胡蘿卜加大棒，即以金錢為激勵手段，以嚴格的制度為控制手段?！?013.01單選】【2010.04多選】【2009.04名詞解釋】Y理論對人性的假設：人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；人并非生性不愿負責，在適當條件上，人們不但接受，而且會追求責任；人并非生性以自我為中心，管理適當，會把人個目標與組織目標統(tǒng)一起來；多數(shù)人者具有相當高的想象力，靈敏度和創(chuàng)造力?；谝陨霞僭O，管理要點：①管理者要通過有效地綜合運用各項生產要素（金錢、物資、設備、人員）來實現(xiàn)經營目標②管理過程是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，引導、輔助、教育員工實現(xiàn)組織目標和自身需要的過程。【2010.07名詞解釋】【2008.01單選】（2）埃德加.沙因的復雜人假設，給管理者提供了一個很好的坐標，是對管理思想的重要發(fā)展。①理性“經濟人”假設：人類工作動機是為了滿足金錢的需要，為了獲得最大經濟利益；經濟利益受組織的控制，所以人類總是被動地在組織控制下工作；人以一種合乎理性、精打細算的方式行事；人的感情是非理性的，因此組織按照控制人們感情的方式設計，以免感情干擾了人們對經濟利益的不合理追求；②社會人假設：人類工作的主要動機是為了滿足社交需要，而人際關系是形成人們認同感的基本要素；工作革命和工作合理化使工作變得單調而無意義，工作必須從工作中的社會關系里尋找回來；非正式組織的社會影響比正式組織的經濟刺激對人的影響更大；人們最期望管理者能承認并滿足他們的社會需要。③自我實現(xiàn)人假設：人類的工作動機是由多種需要組成的一個層次系統(tǒng)，最終目的都是為了達到自我實現(xiàn)的需要；人們力求在工作中有所成就，實現(xiàn)自主獨立；人們能夠自我激勵；個人的自我實現(xiàn)與組織目標并不沖突?！?012.01單選】④復雜人假設：人的需要是多樣的，工作動機是復雜的；一個人在組織中表現(xiàn)的動機模式是他原有的動機模式與他的組織經歷交互作用的結果；人們在不同組織或是同一組織中不同部門，可能會表現(xiàn)出不同的需要和動機；人們是否感到心滿意足，是否肯為組織盡力，決定于他本身的需要、動機和他同組織之前的關系；人們依據(jù)自己的動機，能力，工作性質對不同的管理方式作出不同的反應。[單選、簡答]勒溫的群體動力學理論【2009.07單選】答：庫爾特.勒溫當代實驗社會心理學之父（1）群體是非正式組織。（2）群體是處于均衡狀態(tài)的各種力的一種力場，叫做“生活場所”或“自由運動場所”（3）群體擁有自己的目標，以維持群體的存在，使群體能夠持續(xù)發(fā)揮作用（4）群體結構中包括正常成員、非正常成員、領導者和孤立者。（5）群體有三個種不同的領導方式：專制式、民主式和自由放任式。（6）群體參與者和參與程度受多種因素影響（7）任務不同，群體的規(guī)模也不同。[單選、多選]庫塞斯和波斯納的領導品質理論是誠實、有遠見、鼓舞人心、能力卓越【2009.04多選】【2013.01單選】[名詞解釋、簡答]斯托格迪爾的領導四分圖理論是：兩個維度：結構維度，關懷維度，形成4個結構：低結構高關懷；高結構高關懷低結構地關懷；搞結構地關懷【2013.01名詞解釋】[單選、多選、簡答]布萊克和莫頓的管理方格論是什么【2010.04簡答】【2009.04單選】答：管理方格圖中，共有五種典型的領導方式：①“1.1型領導”——貧乏型領導。領導者對員工和工作都漠不關心，放任自流?！?010.07單選】②“1.9型領導”——俱樂部型領導。領導者對員工關懷備至，不關心工作，認為只要職工精神愉快、生產成效自然好。③“9.1型領導”——任務型領導。領導者只注重工作的完成，不關心員工需要，把員工看成是機器。【2011.04多選】【2012.01單選】④“5.5型領導”——中庸型領導。領導者對員工的關心與對生產的關心程度基本保持平衡⑤“9.9型領導”——團隊型領導。領導者對員工的關心與對工作的關心都達到了最高點，把個人的需要與組織的目標有效地結合，使員工了解組織目標，關心工作成果，形成團結高效的工作團隊。這是一種最理想的領導方式?！?012.04名詞解釋】【2011.01名詞解釋】[單選、多選、論述]菲德勒的領導權變模型理論?！?011.04單選】【2011.01論述】【2009.07多選答：（1）菲德勒認為決定領導績效高低的情境因素有三個：領導者與被領導者的關系、任務結構、領導者的職位權利。（2）在非常有利和非常不利的情景下，“任務導向型”的領導更有效；在中等有利的情景下，“關系導向型”的領導更有效；由于個體的領導風格是穩(wěn)定不變的，因此，要提高領導的有效性途徑只有兩種辦法：①替換領導者以適應環(huán)境；②改變情境以適應領導者的風格。[單選、論述]赫塞和布蘭查德的情境領導理論。【2012.01論述】【2011.01單選】【2009.07論述】答：情景理論又稱為“領導生命周期理論”。（1）首先，根據(jù)任務行為和關系行為兩個維度，可以組合出四種領導風格。指示型（高工作-低關系）、推銷型（高工作-高關系）、參與型（低工作-高關系）、授權型（低工作-低關系）（2）其次，下屬成熟度也有四個階段指示型——低能力低意愿，推銷型——高意愿低能力，參與型——低意愿高能力，授權型——高能力高意愿（3）評價：強調了被領導者、重視下屬對于領導行為的作用，而且該理論容易理解、易于操作。局限性在于過于強調被領導者這一情境因素，而忽視了時間、（工作壓力等其他情境因素，缺乏足夠的研究證據(jù)的支持等。1分）[單選、簡答、論述]行為科學理論的歷史貢獻及局限性?！?012.04單選、簡答【2010.04論述】【2009.07簡答】答：（1）歷史貢獻：①使管理對象的重心由“物”轉移到“人”②使管理的范圍由“正式組織”擴大到“非正式組織”③使管理的方法由“監(jiān)督管理”轉變?yōu)椤叭诵曰芾怼雹芙梃b和吸收相關學科的知識和方法，形成了完善的學科體系。（2）局限性：①研究對象存在片面性。②研究方法過于簡單化。第四章管理科學形成與發(fā)展[單選、多選]數(shù)學、系統(tǒng)思想、計算機動用是管理科學的三大基礎?！?012.04多選】【2010.04單選】【2009.04單選】[單選]管理科學理論主要包括管理科學學派和系統(tǒng)學派。[簡答]管理科學理論的主要特點答：（1）將數(shù)學應用到組織管理中。用數(shù)學模型分析管理問題是管理科學學派餓主要特點。（2）在管理中應用電子計算機技術。管理科學將數(shù)學應用到組織管理中去，是以計算機技術作為其實現(xiàn)手段的。電子計算機的出現(xiàn)和應用是管理科學形成的物質基礎之一。（3）將系統(tǒng)觀念引進到管理方法中。運用系統(tǒng)觀念來分析管理問題，用系統(tǒng)觀念知道應用科學與數(shù)學方法，解決管理問題。（4）生產和經營管理各個領域的各項活動都以經濟效果好壞作為評價標準。要求行動方案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經濟效益。[名詞解釋]管理科學理論指以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人力、物力、財力能夠系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。[名詞解釋]系統(tǒng)思想關于事物的整體性觀念、相互聯(lián)系的觀念、演化發(fā)展的觀念。[名詞解釋]運籌學：縮寫OR，“運用研究”或“作業(yè)研究”。S.BEER提出，指一種近代科學的研究，研究人、機器、材料與資金在其周圍環(huán)境中所發(fā)生的有關管理與控制的概率性地承擔意外風險問題。其獨特的技術是根據(jù)情況利用科學模式，經由測量、比較以及對可能行為的預測而提出一個管制策略。[簡答]運籌學的基本內涵答：（1）研究對象是有組織的系統(tǒng)，解決的是其中的管理問題。（2）應用的工具是科學的方法、技術與工具，以模型方法和數(shù)學定量方法最多。（3）最終目的是使有組織系統(tǒng)中的人、財、物和信息得到最有效的利用，使系統(tǒng)的產出最大化。[簡答]運籌學的主要特征答：（1）系統(tǒng)導向性；（2）多學科性；（3）重視效益與費用的比較，在降低成本費用的基礎上追求系統(tǒng)效益和產出的最優(yōu)化。[簡答]運籌學研究的程序答：（1）明確問題；（2）構造模型；（3）提出解決方案；（4）檢驗模型與方案；

（5）應用與控制方案。[簡答]運籌學研究的目的答：運籌學理論認為，運籌學研究的目的是：通過將科學的原理、方法和工具應用于各種管理活動，制定出管理決策的數(shù)學和統(tǒng)計模型，并通過電子計算機求解這些模型，為管理活動提供行動方案，降低不確定性，以便投入的資源發(fā)揮最大的效用，得到最大的經濟效果。[簡答]運籌學研究的主要問題答：（1）規(guī)劃問題：有限資源的最優(yōu)安排（2）排隊問題：服務臺收益、服務強度、顧客需要作出合理安排（3）對策問題：局中人（擁有策略的參與競爭者）、策略集、得失函數(shù)三個要素組成的系統(tǒng)（4）決策問題：決策人根據(jù)自然狀態(tài)發(fā)生的統(tǒng)計規(guī)律來選擇自己的最優(yōu)策略（5）庫存問題：缺貨損失和存儲損失的矛盾（6）搜索問題：根據(jù)搜素目標、手段、方案之間的系統(tǒng)關聯(lián)，綜合考慮效益與代價[簡答]運籌學的主要特點答：（1）從系統(tǒng)觀點出發(fā)研究各種功能關系（2）應用多學科交叉配合的方法（3）應用模型化和定量化來解決問題（4）隨情況的變化而修改模型，求出新的最優(yōu)解。[名詞解釋]過度優(yōu)化是建立模型的精確程度超過了必須的程度，導致所花的費用超過了這種過度精確帶來的收益。不符合從系統(tǒng)觀點出發(fā)，以整體利益為目標這一原則。[名詞解釋]系統(tǒng)管理理論指應用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析、研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程的理論。重視對組織結構和模式的分析，并建立系統(tǒng)模型。[名詞解釋]控制論：維納：《控制論：關于在動物和機器中控制和通訊的科學》提出生物和機器關于控制和通訊有著共同的規(guī)律：所有的系統(tǒng)都可以通過設計使其能夠控制自己，即通過信息路線的反饋，使系統(tǒng)能夠自動調節(jié)來適應其環(huán)境。[名詞解釋]信息論：狹義：傳輸效率特征和準確性、噪聲和頻率特性等問題；廣義：一門運用數(shù)理統(tǒng)計方法研究信息處理和信息傳遞的學科。具體的說，在信息控制管理系統(tǒng)中，研究信息的計量、傳遞、交換、存儲和使用規(guī)律的科學。[名詞解釋]系統(tǒng)：相互聯(lián)系、相互作用的若干要素組合而成的、具有特定功能的有機整體。它不斷同外界進行物質和能量交換而維持一種相對穩(wěn)定的狀態(tài)。[名詞解釋]系統(tǒng)分析：美國蘭德公司1949年提出，就是對一個系統(tǒng)內的基本問題，用邏輯推理和科學分析計算的方法，在確定條件或不確定條件下，找出各種可行的備選方案，加以分析比較，進而選出一種最優(yōu)方案。換種說法，系統(tǒng)分析是以系統(tǒng)的整體最優(yōu)為目標，有步驟的探索和分析，給決策者提供判定最優(yōu)方案所需的信息和資料的方法，又叫系統(tǒng)工程?！?011.01名詞解釋】[簡答]系統(tǒng)分析的步驟【2010.04簡答】答：（1）確定目標；（2）收集資料；（3）建立各種分析模型；（4）分析對比各種方案的數(shù)量指標和質量指標；（5）實施、總結、反饋。[簡答]系統(tǒng)分析時要遵循的準則答：①對備選方案分析選擇時，應緊密圍繞建立系統(tǒng)的目的來進行，②要從系統(tǒng)的整理利益出發(fā)，使局部利益服從整體利益。③在進行系統(tǒng)分析時，即要考慮當前利益，又要考慮長遠利益。④做到定量分析和定性分析相結合，以達到選優(yōu)目的。⑤進行系統(tǒng)分析時，要抓住關鍵，不要陷于細枝末節(jié)而忽略問題的關鍵部分。[名詞解釋]系統(tǒng)管理：系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)分析可運用于對各種資源的管理。把企業(yè)或機構作為系統(tǒng)來安排和經營叫系統(tǒng)管理。[簡答]系統(tǒng)管理的過程答：①創(chuàng)建一個系統(tǒng)的決策；②系統(tǒng)設計；③系統(tǒng)的運轉和控制；④檢查和評價系統(tǒng)運轉的結果，看看系統(tǒng)是否有效果和有效率。四個階段都必須有信息、材料、能源的投入，有計劃或決策。[名詞解釋]“老三論”：系統(tǒng)論、信息論、控制論[名詞解釋]“新三論”：協(xié)同學、突變論、耗散結構論。[名詞解釋]耗散結構論：普利高津提出，在遠離平衡情況下所形成的新有序結構[名詞解釋]役使遠離：哈肯協(xié)同學指出系統(tǒng)在臨界點附近的行為僅由少數(shù)慢變量決定，系統(tǒng)的快變量由慢變量支配。[名詞解釋]自組織理論：耗散結構理論和協(xié)同學回答了系統(tǒng)自己走向有序結構的基本問題，稱為自組織理論?，F(xiàn)發(fā)展成“系統(tǒng)自組織理論”[名詞解釋]超循環(huán)理論：艾根吸收了進化論思想和自組織理論提出“超循環(huán)理論，把生命起源解釋為自組織現(xiàn)象，提出一個自然界演化的自組織原理—超循環(huán)。[單選、簡答]貝塔朗菲的一般系統(tǒng)論的主要觀點【2010.04單選】【2009.04單選】【2008.01簡答】答：①整體觀點：一切有機體都是一個整體——系統(tǒng)；②動態(tài)觀點：一切生命現(xiàn)象都處于一種積極的活動狀態(tài)，并趨于某種穩(wěn)定；③層次觀點：各種有機體都是按照嚴格的等級層次組織起來的。第五章現(xiàn)代管理理論的主要學派[名詞解釋]系統(tǒng)的有效性指當一個組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功，能夠實現(xiàn)組織目標時，這個系統(tǒng)就是有效的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。[名詞解釋]“管理人”：在有限合理性的基礎上，不考慮一切可能的復雜情況，只考慮與問題有關的情況，采用“令人滿意”的決策準則，從而可以作出令人滿意的決策。管理人擁有知識的程度決定決策和行為的合理性和滿意化程度。[名詞解釋]目標管理法：結合以工作為中心和以人為中心的管理方法，使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，從工作中滿足其自我實現(xiàn)的需要。同時企業(yè)目標也因職工的自我實現(xiàn)而實現(xiàn)。把工作和人性二者統(tǒng)一起來，當今運用最多的管理方法。[名詞解釋]權變管理：是一種依據(jù)環(huán)境自變量和管理思想及技術因變量之間的函數(shù)關系來確定的對當時當?shù)刈钣行У墓芾矸椒╗單選]巴納德的主要思想認為：協(xié)作是整個社會得以正常運轉基本而重要的前提條件。[單選]巴納德的代表作《經理人員的職能》，被管理學界譽稱為經典。[簡答]巴納德的主要思想、社會系統(tǒng)學派的主要思想答：（1）巴納德認為，社會的各級組織包括軍事的、宗教的、學術的、企業(yè)的等多種類型的組織都是一個協(xié)作的系統(tǒng)，這些協(xié)作組織是正式組織，都包含三個要素：①協(xié)作的意愿；②共同的目標；③信息聯(lián)系。協(xié)作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，決定于協(xié)作系統(tǒng)的有效性和高能率。（2）所有正式組織中存在非正式組織，兩者是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個方面。（3）“有效性”和“能率”，有效性指當一個組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功，能夠實現(xiàn)組織目標時，這個系統(tǒng)就是有效的，它是系統(tǒng)存在的必要條件?！澳苈省敝赶到y(tǒng)成員個人目標的滿足程度，協(xié)作能率是個人能率綜合作用的結果。[簡答]巴納德的協(xié)作系統(tǒng)成立的基本條件——社會因素內容答：（1）協(xié)作體系中個人之間的相互作用；（2）個人和集體之間的相互作用；（3）作為協(xié)作體系影響對象的個人，表現(xiàn)為：①集體采取特殊的行動把個人引導入?yún)f(xié)作體系中；②集體對體系中的個人的行動加以控制。（4）社會目的和協(xié)作的有效性；（5）個人動機和協(xié)作的能率。協(xié)作體系的能率就是由個人動機的滿足程度決定的。協(xié)作能率取決于邊際貢獻的能率，取決于邊際貢獻者。[名詞解釋]巴納德定義的組織是：把兩個以上的人的各種活動和力量有意識地加以協(xié)調的體系?！?012.01名詞解釋】[名詞解釋]巴納德的“能率”原則：能率是指系統(tǒng)成員個人目標的滿足程度，協(xié)作能率是個人能率綜合作用的結果。【2010.07名詞解釋】【2009.07名詞解釋】[單選、簡答]管理就是決策【2013.01簡答】【2008單選】答：①決策不僅僅是高層管理的事，各個層次都有決策。②組織是群體中信息溝通與相互關系的復雜模式。③管理活動的中心就是決策。[論述]決策理論的主要內容【2009.04論述】答：①管理就是決策。其中，決策不僅僅是高層管理的事，基層也有決策；企業(yè)成員的決策就是組織的決策，管理活動的中心就是決策；決策不能只追求效率，也要注意效果。②決策是一個復雜的過程。搜索情況階段、擬訂計劃階段、選定計劃和實施階段、評價計劃階段。③合理性的決策標準。決策很難求的最優(yōu)的原因：信息的不完全性；預測的困難性；窮盡可行性的困難性；滿意標準是絕大多數(shù)的決策者所遵循的基本原則。④程序化決策和非程序化決策。[名詞解釋]程序化決策：反復出現(xiàn)的決策，結構良好的決策，制定程序化決策應用運籌學和電子數(shù)據(jù)處理等數(shù)字技術。[名詞解釋]非程序化決策：不經常出現(xiàn)的、非常規(guī)的事情作出的決策，結構不良的決策，制定非程序化決策：傳統(tǒng)方法是包括大量的人工判斷、洞察和直覺觀察，現(xiàn)代技術包括決策者的培訓和探索式計算機程序的編制，模擬人的判讀和直覺。[單選]決策理論學派是在以巴納德為代表的社會系統(tǒng)學派的基礎上發(fā)展而來的。其代表人物是赫伯特.西蒙。1978年西蒙獲得諾貝爾經濟學獎，是管理方面唯一獲得諾貝爾經濟學獎的人。[簡答]決策管理學派對決策活動的階段劃分答：①搜集情況階段：組織所處環(huán)境有關經濟、技術、社會各方面的信息及組織內部的有關情況。②擬訂計劃階段：在確定目標的基礎上，依據(jù)搜集到的信息，編制可能采取的行動方案。③選定計劃和實施階段：從可供選用的方案選定一個行動方案。首先確定選擇的標準；對各方案清醒估計，使方案伸縮性和靈活性；合理的實施計劃；時間合理分配，人、財、物合理分配；做好決策的宣傳工作，制造出一種有利于實現(xiàn)決策的氣氛。④評價計劃階段：對過去所做的抉擇進行評價；把決策具體的實行情況反饋給決策者。[簡答]決策學派認為決策很難求得最佳方案的原因答：有限理性，對外界的認識能力是有限的，人的行為的復雜性只是反映所處環(huán)境的復雜性。在這樣的環(huán)境下，人不可能作出最優(yōu)的決策，完全的理性導致最佳措施，有限度理性導致符合要求或令人滿意的措施。主要原因：①信息的不完全性：知識經常部分片面的，有時還是虛假錯誤的。②預測的困難性：預測只是對未來的期待，實際情況無法預料。③窮盡可行性的困難性。西蒙提出“管理人”的假設。[簡答]西蒙的組織劃分答：西蒙將組織劃分為三個層次：①最下層是基本工作過程，在生產性組織中，指取得原材料、生產產品、儲存和運輸?shù)倪^程②中間層是程序化決策制定過程，指控制日常生產操作和分配系統(tǒng)；③最上層是非程序化決策制定過程，指對整系統(tǒng)進行設計和再設計，并監(jiān)控其活動。[簡答]經驗學派的主要觀點答：①主張通過分析管理者的實際管理經驗或案例來研究管理問題②在管理的組織結構設計、領導方法等方面都有深入的研究。③經驗主義學派認為管理學就是研究管理經驗，認為通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經驗教訓的研究，會使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。把對管理理論的研究放在對實際管理工作者的管理經驗教訓的研究上，強調從企業(yè)管理的實際經驗出發(fā)進行研究，強調用比較的方法來研究和概括管理經驗。[單選、多選]權變理論地代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等。盧桑斯是權變學派的主要代表人物。[單選、名詞解釋、簡答]菲德勒是“權變管理的創(chuàng)始人”，權變的含義【2012.04單選】【2009.04名詞解釋】答：權變可以從三個方面的意義來解釋：（1）時間上的含義。在時間上，權變指的是隨著時間的推移而導致企業(yè)環(huán)境條件的變化，從而引起管理方式和手段的變化。（2）空間的含義。在空間上，權變指企業(yè)所處的環(huán)境不同，或者管理者所處的環(huán)境不同——來到了一個新的企業(yè)，或者在原有的職位上進行了提升等導致管理方式和手段發(fā)生變化。（3）對象上的含義。權變指的是管理對象，管理者因下屬的多樣性和變化性而要相應地在管理方式和手段上進行改變。[簡答]權變理論學派的主要觀點【2009.07簡答【2008.01簡答】答：①突破了傳統(tǒng)理論把組織看成靜止、相對封閉的系統(tǒng)，認為環(huán)境不斷變化，不存在一成不變、普遍適用、理想的組織管理模式。要把環(huán)境對組織的作用具體化，把管理理論與管理實踐緊密聯(lián)系。提出環(huán)境變量和管理變量之間存在函數(shù)關系，這種函數(shù)就是權變關系，這是權變管理理論的核心內容，外部環(huán)境分為兩種：一種是由社會、技術、經濟和法律、政治組成的（STELP分析），一種是由供應者、顧客、競爭者、雇員和股東等組成的。內部環(huán)境基本上是正式的組織系統(tǒng)，包括組織結構、決策程序、交流與控制以及技術狀況等。管理變量指各種管理觀念和技術。組織應根據(jù)不同的關系采取適當?shù)墓芾矸椒?。③為了使問題得到很好的解決，要進行大量的調查研究，然后把組織的情況進行分類，建立模型，據(jù)此選擇和調整有效的組織方式。權變理論學派試圖通過“權宜應變”融合各學派學說為一體。[簡答]如何評價權變理論【2012.04簡答】答：①權變理論學派同經驗學派有密切的關系，但又有不同。經驗主義學派研究重點是各個企業(yè)的實際管理經驗，是各別事例的具體解決辦法，然后在比較研究的基礎上做出概括。權變理論學派重點是通過大量事例的研究和概括，把各種各樣的情況歸納為幾個基本類型，并給每一類型找出一種模型。②權變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法。要求管理者根據(jù)組織的具體條件，面臨的外部環(huán)境，采取相應的組織結構、領導方式和管理方法。同時，權變學派首先提出管理的動態(tài)性。③權變學派存在一個根本性的缺陷，即沒有統(tǒng)一的概念和標準。④權變理論試圖改變一種局面，變各派理論互相“詆毀”為相互“承認”。[名詞解釋]“經理”：是指一個正式組織或組織單位的主要負責人，擁有正式的權利和職位，[名詞解釋]“角色”：是從舞臺術語中借用，指具有一定職責或地位的一套有條理的行為。[簡答]經理工作的特點【2013.1簡答】【2011.01簡答】答：①工作量大，步調緊張。②工作簡短、多樣、瑣碎。③把現(xiàn)實的活動放在優(yōu)先的地位。④愛用口頭交談方式。⑤重視同外部和下屬的信息聯(lián)系。⑥權力和責任相結合。他可以做出許多初步決定和通過控制或信息聯(lián)系貫徹自己的意志[單選、多選]經理使用的工作聯(lián)系方式主要有5種：郵件（書面通訊）、電話、未經安排的會晤（非正式的面談）、經過安排的會晤（正式的面談）、視察（直觀的）。[單選、多選]經理同三個方面維持信息聯(lián)系：①上級（總經理的上級是董事會）；②外界（指經理所管理單位以外的人們）；③下屬。經理實際上處于下屬與其他人之間，用各種方式把他們聯(lián)系起來[單選、多選、論述]經理的十大角色【2013.01多選】【2011.04論述】【2009.04多選】答：經理的十種角色分為三類：（1）組織的正式權威和地位，產生了經理人的人際關系角色；（2）人際關系角色又會使經理成為信息中樞，同外部的交往帶來外界信息，內部信息在他那里集中，產生了經理人的信息角色；（3）掌握信息的獨特地位和組織賦予的權力地位，使經理在決策尤其是戰(zhàn)略中處于中心位置，產生了經理人的決策角色。①作為掛名首腦的經理；②作為領導者的經理；③作為聯(lián)絡者的經理；④作為監(jiān)聽者的經理；⑤作為傳播者的經理；⑥作為發(fā)言人的經理；⑦作為企業(yè)家的經理；⑧作為故障排除者的經理；⑨作為資源分配者的經理；⑩作為談判者的經理。第六章全面質量管理理論的發(fā)展[單選]“全面質量管理”的概念是美國通用電器公司的工程師阿曼德.費根堡姆提出的。[名詞解釋、簡答]全國質量管理的內容【2009.07多選、名詞解釋】答：①全面質量管理定義：為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。②全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括：設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程四個過程的質量。[單選]戴明是“質理管理之父”【2013.01單選】[簡答]全面質量管理的戴明十四要點的詳細內容答：（1）持續(xù)改進產品和服務；（2）采用新的哲學思想；（3）停止依靠大規(guī)格檢驗去保證質量的方法；（4）廢除只以價格為衡量采購標準的習慣；（5）緊持不懈地改善計劃、生產和服務的每一環(huán)節(jié)；（6）建立現(xiàn)代的崗位培訓方法；（7）改善領導方式是管理階層的工作；（8）排除恐懼；（9）打破部門之間的障礙（10）取消對員工的標語訓詞和告誡（11）取消定額管理和目標管理，用領導力來代替；（12）消除打擊員工工作情緒的考評；（13）鼓勵學習和自我提高；（14）采取行動實現(xiàn)轉變。[單選、名詞解釋、簡答]什么是戴明環(huán)？什么是PDCA循環(huán)？【2013.01名詞解釋】【2011.04單選】【2010簡答】【2009.04名詞解釋】【2008.01名詞解釋】答：戴明環(huán)即PDCA循環(huán)，它是全面管理管理所應遵循的科學程序。這個過程按照“PDCA”循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉。

P是計劃，指規(guī)劃以改善為目標的變革或者實驗；

D是執(zhí)行，指執(zhí)行計劃里同的變革或者實驗；

C是檢測，檢測執(zhí)行過程中的狀況，看有沒有出現(xiàn)偏差；A是行動，采取變革，放棄或者是新一輪地循環(huán)。[名詞解釋、簡答]朱蘭的質量三元論“三步曲”的主要內容【2011.04名詞解釋】【2010.07名詞解釋】答：①質量計劃。為獨立有能力滿足質量標準化的工作程序。②質量控制。為了掌握合適采取必要措施糾正質量問題，就必須實施質量控制，將工作情況與目標進行對比和評估，找出兩者之間的差距。③質量改進。有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。對于每個差距，要找出一條能彌合差距的質量改進方法，并付諸實施。[簡答]朱蘭的突破歷程理論的主要內容答：①突破的取得；②突出關鍵的少數(shù)項目；③尋求知識上的突破；④進行分析；⑤決定如何克服變革的阻力；⑥進行變革；⑦建立監(jiān)督系統(tǒng)。[簡答]朱蘭的質量螺旋答：朱蘭博士通過其中包括市場調查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售、服務等13個環(huán)節(jié)來說明連續(xù)的質量活動，指出經過各個環(huán)節(jié)的相關質量職能作用，使產品符合適用性要求，保證和提高產品質量。這十三個環(huán)節(jié)是一個呈螺旋狀的無止境的上升過程，表明產品質量水平應該是不斷提高的。[單選]朱蘭的“80/20原則”:朱蘭提出質量責任的權重比例：所發(fā)生的質量，追究其原因，只有20%來自基層操作人員，有80%的質量問由于領導責任所引起?！?011.04單選】【2010.04單選】[單選、名詞解釋、簡答]6σ管理法（六個西格瑪理論）答：（1）6σ是一項以數(shù)據(jù)為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。6σ管理方法定義：尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經濟增長的經營戰(zhàn)略途徑。它包括三方面的內容：①6σ的目標是產品或服務的缺陷為3.4，它不僅是一套統(tǒng)計工具，更重要的是倡導以顧客為中心，提升各環(huán)節(jié)服務質量的經營方針。②6σ能實現(xiàn)滿足顧客最大滿意度的目標，是提升服務質量的有效途徑。③6σ管理中強調建立以黑帶鏈為團隊的組織結構。組織的層級結構從上至下為顧客、綠帶、黑帶、黑帶大師、項目負責人、執(zhí)行負責人和總裁，黑帶是從事6工作的骨干人員，黑帶大師由外部聘請的6專家擔任。[單選、簡答]6σ理論實踐（六個西格瑪理論）的基本途徑答：①業(yè)務變革。執(zhí)行團隊需要審視關鍵的業(yè)務流程，以對變革提出建議。適合有開展的愿望和動力，把它當作是全方位變革的企業(yè)。主要代表企業(yè)：通用電器、福特、3M。②戰(zhàn)略改進。集中于企業(yè)有限的幾個業(yè)務部門或職能領域的一種努力。戰(zhàn)略改進努力被局限在一兩個關鍵的業(yè)務需要上，同時團隊和培訓的目標都應對主要的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)：強生、西爾斯。③解決問題。目標是解決那些長期存在的困擾。受該理論和工具綜合培訓的員工，能更好的分析和解決問題。[名詞解釋、簡答、論述]六個西格瑪理論的詳細內容。【2013.01論述】【2012.01名詞解釋】【2009.07簡答】答：（1）內涵：6倍標準偏差，每百萬個產品不良率不大于3.4。其他內涵：倡導顧客為中心，提升各環(huán)節(jié)服務質量，強調建立以黑帶鏈為團隊的組織結構。（2）六大主題：①真正關注顧客：以顧客關注的焦點最為重要。②以數(shù)據(jù)和事實驅動管理：杜絕管理者的主觀觀念和判斷。③采取的措施應針對過程：把過程看成成功的關鍵載體。④預防性的管理：以動態(tài)的、積極的、預防性的管理風格取代被動的管理習慣。⑤無邊界的合作：改進公司內部的協(xié)作和與供方和顧客的合作。⑥力求完美，容忍失敗。鼓勵采用新的方法和技術來不斷提升產品質量和顧客滿意度。[簡答]ISO9000的八項質量管理原則答：①以顧客為中心；②領導作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關系。[簡答]貫徹ISO9000標準的意義【2011.04簡答】答：①消除貿易壁壘，提高國際競爭力的前提條件；②提高企業(yè)質量信譽，謀求質量效益的重要管理手段；③規(guī)范企業(yè)內部質量管理：質量管理組織結構、質量行為程序化、控制過程、自我完善。第八章企業(yè)文化與跨文化管理理認的形成與發(fā)展[名詞解釋]文化：即在一定時代，某一地區(qū)的人類全部社會生活的總和。[單選、名詞解釋]企業(yè)文化：指在企業(yè)管理過程中所形成的，企業(yè)員工共同遵循的文化觀念、價值準則、生活信念和發(fā)展目標，以及由這些因素所構成的組織文化氛圍等。[單選]威廉.大內出版《Z理論—美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》。[單選、名詞解釋]威廉.大內通過對美日兩國典型企業(yè)的比較研究，提出了A、J、Z三類組織分類。他從雇用制度、決策制度、責任制度、控制機制、晉升方式、員工職業(yè)發(fā)展、對員工關懷七個方面對美日企業(yè)管理進行了比較分析，把典型的美國企業(yè)管理模型稱為A型組織管理模式，日本企業(yè)的管理模型稱為J型組織管理模式。【2011.01名詞解釋】[簡答]威廉·大內的“Z理論”的詳細內容。答：①在企業(yè)管理中，最重要的是形成一種優(yōu)秀的、獨特的企業(yè)文化，用文化來塑造具有競爭力的企業(yè)個性，塑造具有自我管理功能的員工。②以企業(yè)文化為根本管理制度和手段的組織管理思想，Z理論的核心在于信任、微妙性和人與人之間的親密性。通過對文化精神的整合統(tǒng)一，達到對物質行為層面的控制。[名詞解釋、簡答]沙因是如何定義企業(yè)文化的【2010.04簡答】答：在企業(yè)成員相互作用的過程中所形成的，為大多數(shù)成員認同的，并且用業(yè)教育新成員的一套價值體系，（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等）。[簡答]愛德加·沙因組織文化分層的內容【2010.07簡答】答：①表面層：組織的外顯現(xiàn)象和物理特征。②應然層：組織內隱的文化特征。③突然層：處于組織的最深處，他是組織用以應對外界環(huán)境的最根本的手段和方式。[簡答]勞倫斯·米勒關于成功企業(yè)文化建設的8種基本價值觀答：①目標原則；②共識原則；③卓越原則；③一體原則；④成效原則；⑤實證原則；⑤親密原則；⑥正直原則。第九章當代管理思想及其發(fā)展趨勢[單選]“永久性革命理論創(chuàng)始人”是美國的托馬斯·彼得斯。[單選]“領導變革之父”是約翰.科特。[單選]“學習型組織理論之父”是彼得.圣吉。[單選]“企業(yè)再造之父”是邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮。[論述]托馬斯·彼得斯管理思想的主要內容【2012.01論述】【2009.04論述】答：（1）永久性革命理論。追求卓越，它的基本原理①崇尚