Word版本，下載可自由編輯服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)(5篇）服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)（1）

1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作，落實(shí)車(chē)輛檢查及/或試駕;

2、依據(jù)服務(wù)流程為客戶供應(yīng)車(chē)輛保養(yǎng)及使用的詢問(wèn)、提示等，建議修理范圍、服務(wù)措施，供應(yīng)修理費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;

3、合理的安排修理工作目標(biāo)，并負(fù)責(zé)向修理技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;

4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)正確落實(shí);

5、交付車(chē)輛，并解釋修理的內(nèi)容及費(fèi)用等;

6、建立并完善客戶及車(chē)輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提示，以提升客戶忠誠(chéng)度;

7、處理客戶投訴，將特別案例報(bào)給上級(jí)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)（2）

1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作，落實(shí)車(chē)輛檢查及/或試駕;

2、依據(jù)服務(wù)流程為客戶供應(yīng)車(chē)輛保養(yǎng)及使用的詢問(wèn)、提示等，建議修理范圍、服務(wù)措施，供應(yīng)修理費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;

3、合理的安排修理工作目標(biāo)，并負(fù)責(zé)向修理技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;

4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)正確落實(shí);

5、交付車(chē)輛，并解釋修理的內(nèi)容及費(fèi)用等;

6、建立并完善客戶及車(chē)輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提示，以提升客戶忠誠(chéng)度;

7、處理客戶投訴，將特別案例報(bào)給上級(jí)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)（3）

1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

2、幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)供應(yīng)切實(shí)可行的建議或看法

3、第一時(shí)間認(rèn)識(shí)和掌控全部進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順當(dāng)開(kāi)展，從而滿意客戶的需求

4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶看車(chē)，熱忱接待來(lái)店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望

6、為客戶供應(yīng)滿足的購(gòu)車(chē)詢問(wèn)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程仔細(xì)落實(shí)銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿足的交車(chē)過(guò)程

10、準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識(shí)汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的愛(ài)好和心態(tài)

11、嚴(yán)格依據(jù)5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔

12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)（4）

1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、利用電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車(chē)輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并準(zhǔn)時(shí)反饋。

4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的修理流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢問(wèn)。

5、幫助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格落實(shí)汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，樂(lè)觀向客戶供應(yīng)參考建議，并提出基本精確?????的報(bào)價(jià)

8、樂(lè)觀努力地向客戶介紹和推舉各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)待促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。

9、幫助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必需要在客戶車(chē)輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿意其需求和愿望。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)（5）

1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作，落實(shí)車(chē)輛檢查及/或試駕;

2、依據(jù)服務(wù)流程為客戶供應(yīng)車(chē)輛保養(yǎng)及使用的詢問(wèn)、提示等，建議修理范圍、服務(wù)措施，供應(yīng)修理費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;

3、合理的安排修理工作目標(biāo)，并負(fù)責(zé)向修理技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;

4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)正確落實(shí);

5、交付車(chē)輛，并解釋修理的內(nèi)容及費(fèi)用等;