某互聯(lián)網(wǎng)公司價(jià)值觀評(píng)價(jià)研究項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)【客戶行業(yè)】IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)【問(wèn)題類型】績(jī)效考核【客戶背景】A公司是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，主要負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)、軟件應(yīng)用方面的工作，致力于長(zhǎng)期的軟件研發(fā)、服務(wù)器開(kāi)發(fā)、游戲端開(kāi)發(fā)等，依托于專業(yè)技術(shù)實(shí)力和長(zhǎng)期的實(shí)踐積累，公司不斷整合各類資源、深入開(kāi)發(fā)技術(shù)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，成立至今，公司已經(jīng)研發(fā)出多款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在市場(chǎng)上得到良好反響，發(fā)展前景良好，公司實(shí)現(xiàn)銷售收入近億元。在公司數(shù)十年的發(fā)展過(guò)程中，從小到大不斷發(fā)展，向外開(kāi)拓市場(chǎng)、建立技術(shù)實(shí)力，在管理方面相對(duì)重視不足，對(duì)技術(shù)人員的管理相對(duì)簡(jiǎn)單。在過(guò)去的數(shù)年時(shí)間中，憑借著市場(chǎng)資源和技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，公司得以快速發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大。近年來(lái)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步激烈，以及內(nèi)部員工的隊(duì)伍擴(kuò)張，公司在管理方面的問(wèn)題阻礙了進(jìn)一步發(fā)展。體現(xiàn)在對(duì)人員進(jìn)行激勵(lì)和約束時(shí)，缺少合理公平的機(jī)制。作為技術(shù)類研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)每一款產(chǎn)品均采取項(xiàng)目制的方式，各個(gè)團(tuán)隊(duì)均有參與，在事后評(píng)價(jià)中，不清楚如何根據(jù)大家的貢獻(xiàn)給予公平的激勵(lì)。為了更好地開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，該公司學(xué)習(xí)外部大型互聯(lián)網(wǎng)公司，采取了業(yè)績(jī)及價(jià)值觀兩個(gè)角度的評(píng)價(jià)體系。而對(duì)于價(jià)值觀的評(píng)價(jià)，在操作中始終沒(méi)有落到實(shí)處，反而導(dǎo)致了很多內(nèi)部抱怨和不公平現(xiàn)象。公司經(jīng)過(guò)多次嘗試，決定借助專業(yè)第三方的力量，完善目前的考評(píng)體系。經(jīng)過(guò)多輪選擇和競(jìng)標(biāo)，該公司選擇了常年從事人力資源咨詢的專業(yè)公司作為合作單位?！締?wèn)題調(diào)研】項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，與傳統(tǒng)的有標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)類行業(yè)不同，很多工作不易量化，在日常工作中決定了人員效能和產(chǎn)出的往往是其工作積極性和工作態(tài)度。因此很多企業(yè)都選擇了建設(shè)企業(yè)文化、通過(guò)企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行管理，希望通過(guò)企業(yè)文化的引導(dǎo)、共同價(jià)值觀的建設(shè)，更好的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)氛圍、員工工作積極性。但是也要看到，由于企業(yè)文化以及衍生出來(lái)的價(jià)值觀都屬于軟性素質(zhì)方面的內(nèi)容，很難通過(guò)定量的、成果性的內(nèi)容進(jìn)行判斷，導(dǎo)致很多企業(yè)在落實(shí)企業(yè)文化、落實(shí)價(jià)值觀評(píng)價(jià)的時(shí)候都會(huì)面臨這樣的問(wèn)題和難點(diǎn)：1、評(píng)價(jià)上缺少標(biāo)準(zhǔn)，大家理解不同，導(dǎo)致寬嚴(yán)尺度不一。很多公司的價(jià)值觀評(píng)價(jià)或工作態(tài)度評(píng)價(jià)會(huì)采用定性表述作為標(biāo)準(zhǔn)、上級(jí)根據(jù)自己理解進(jìn)行打分的方式。這樣的標(biāo)準(zhǔn)容易因?yàn)榇蠹依斫獠煌霈F(xiàn)不易給下級(jí)解釋、不同領(lǐng)導(dǎo)給員工分?jǐn)?shù)不同的情況。在A公司，目前對(duì)文化方面的描述采用“較為認(rèn)真、不是很積極”等說(shuō)法。但是怎么判斷一個(gè)員工是“較為認(rèn)真”還是“不是很積極”？不同人員對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)的尺度把握不一，容易帶來(lái)歧義和矛盾。2、評(píng)價(jià)過(guò)程中只有上級(jí)評(píng)價(jià)，結(jié)果簡(jiǎn)單，導(dǎo)致結(jié)果不準(zhǔn)確。目前公司的價(jià)值觀評(píng)價(jià)是由直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果體現(xiàn)為一個(gè)分?jǐn)?shù)，沒(méi)有解釋。事實(shí)上，很多人員因?yàn)楹蜕霞?jí)走得近、關(guān)系好，容易得到高分。這樣的評(píng)價(jià)很容易帶來(lái)不公平的抱怨。又例如，有的人平時(shí)較為低調(diào)，雖然團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)于助人，但是上級(jí)不易看到，也容易給出低分。對(duì)于員工，僅僅看到一個(gè)分?jǐn)?shù)，并不能全面反映出這個(gè)人的真實(shí)情況。公司鼓勵(lì)的文化有方方面面的要求，僅僅從一個(gè)角度評(píng)價(jià)是不準(zhǔn)確的。3、目前的評(píng)價(jià)結(jié)果沒(méi)有得到有效使用，沒(méi)有幫助員工認(rèn)識(shí)到不足。作為評(píng)價(jià)體系中的重要部分，目前本公司采用價(jià)值觀評(píng)價(jià)僅僅對(duì)接在日?？?jī)效方面。但是因?yàn)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一、也不易解釋為什么低分，很多人拿到的分?jǐn)?shù)差不多，導(dǎo)致價(jià)值觀評(píng)價(jià)形同虛設(shè)。在其他管理方面沒(méi)有充分對(duì)接使用，員工對(duì)拿到的分?jǐn)?shù)不在意，也不知道如何提高改進(jìn)。【項(xiàng)目組分析】在長(zhǎng)期調(diào)研和咨詢的過(guò)程中，在很多企業(yè)的文化建設(shè)、人才選拔、工作態(tài)度評(píng)價(jià)等方面的咨詢項(xiàng)目中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)都會(huì)遇到如何評(píng)價(jià)人員價(jià)值觀的問(wèn)題。多數(shù)企業(yè)的難點(diǎn)集中在上述幾個(gè)方面。因此，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀的建設(shè)相對(duì)容易，而落地很難。價(jià)值觀評(píng)價(jià)僅僅是促進(jìn)價(jià)值觀落地的重要工具之一。通過(guò)研究項(xiàng)目組專家發(fā)現(xiàn)，價(jià)值觀落地有三個(gè)方面的關(guān)鍵：關(guān)鍵點(diǎn)一：價(jià)值觀的內(nèi)容主體要切合組織特點(diǎn)及特性；關(guān)鍵點(diǎn)二：價(jià)值觀內(nèi)涵表現(xiàn)形式的多樣性。不僅僅要建立明確的定義，還要有優(yōu)秀行為的明確引導(dǎo)，包括一系列價(jià)值觀儀式及推廣的活動(dòng)等；關(guān)鍵點(diǎn)三：價(jià)值觀評(píng)價(jià)結(jié)果的用途設(shè)計(jì)。價(jià)值觀評(píng)價(jià)以后，要用在什么方面才能最大化其價(jià)值，也是很多企業(yè)面臨的難點(diǎn)。【落地方案】經(jīng)過(guò)對(duì)本公司的實(shí)際問(wèn)題調(diào)研，結(jié)合公司在長(zhǎng)期咨詢實(shí)踐中總結(jié)的價(jià)值觀落地關(guān)鍵點(diǎn)分析，項(xiàng)目組從四個(gè)角度提出了落地方案：1、對(duì)目前的企業(yè)文化內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，用公司自己的語(yǔ)言進(jìn)行詮釋。雖然很多公司都號(hào)稱有自己的文化價(jià)值觀，但是調(diào)研中也能看到，有的公司的文化是放在紙面上的，很多員工并不清楚、更不理解。對(duì)A公司來(lái)說(shuō)，大家喊口號(hào)的時(shí)候能保持一致，遇到事情是否有同樣的價(jià)值觀判斷還有待商榷。為了促進(jìn)大家討論、在討論中形成統(tǒng)一認(rèn)知，也為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)，專家老師建議先通過(guò)內(nèi)部討論，建立文化價(jià)值觀，從用詞、具體解釋方面入手，延伸出對(duì)應(yīng)的詮釋、基準(zhǔn)行為等內(nèi)容。同時(shí)，項(xiàng)目組專家也提出需要定期評(píng)估文化價(jià)值觀的主體關(guān)鍵詞、內(nèi)涵解釋與組織當(dāng)前管理需要的匹配性，由單一的、外部文化概念的引入，逐漸轉(zhuǎn)變成符合本公司文化的核心詞，成為大家朗朗上口、又能切合實(shí)際的不同層面的文化理念。2、從評(píng)價(jià)角度出發(fā)，建議成立配套的組織機(jī)構(gòu)。在本次項(xiàng)目中，經(jīng)過(guò)調(diào)研，項(xiàng)目組建議引入獨(dú)立的文化委員會(huì)評(píng)價(jià)小組。以解決遇到不易解釋的情況時(shí)缺少權(quán)威、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題。評(píng)價(jià)小組的成員由高度認(rèn)可公司文化的各層人員兼職擔(dān)任。同時(shí)，不僅僅要有公司高層參與，還要在每個(gè)部門(mén)中均設(shè)置1-2個(gè)對(duì)公司文化認(rèn)同度比較高的模范人員，由他們成為小考官，牽頭評(píng)價(jià)、搜集意見(jiàn)、開(kāi)展日常文化對(duì)標(biāo)、建立本部門(mén)的文化案例。從過(guò)去的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主觀評(píng)價(jià)，向“模范帶頭+多方評(píng)價(jià)”轉(zhuǎn)化，確保評(píng)價(jià)更客觀，更有牽引力。3、對(duì)價(jià)值觀評(píng)價(jià)的結(jié)果從多個(gè)角度加強(qiáng)使用。一般而言，價(jià)值觀能落地，主要體現(xiàn)在人才選拔、激勵(lì)及淘汰機(jī)制上。也就是在選拔人才、激勵(lì)人才及淘汰人才時(shí)，公司要把價(jià)值觀的評(píng)價(jià)結(jié)果利用起來(lái)。例如，在選拔優(yōu)秀人才時(shí)，對(duì)于認(rèn)同并踐行企業(yè)價(jià)值觀的人才優(yōu)先考慮，把價(jià)值觀考評(píng)作為重要人才晉升的評(píng)價(jià)指標(biāo)；在制定淘汰規(guī)則時(shí)，將價(jià)值觀評(píng)價(jià)作為一票否決項(xiàng)，例如對(duì)于不能認(rèn)同公司價(jià)值觀者，不能晉升到管理層崗位。在激勵(lì)方面，可以建立文化評(píng)價(jià)結(jié)果與晉升薪酬對(duì)接機(jī)制，以及參與文化建設(shè)及評(píng)價(jià)的人員享有一定的評(píng)價(jià)津貼的機(jī)制。例如，公司在年度榮譽(yù)方面，加入優(yōu)秀文化人才（包括公司級(jí)、專業(yè)級(jí)、部門(mén)級(jí)、新人級(jí)）的文化標(biāo)桿評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不同等級(jí)享受不同獎(jiǎng)勵(lì)。目前A公司將價(jià)值觀評(píng)價(jià)用在日?？?jī)效評(píng)價(jià)中，從長(zhǎng)期來(lái)看，還可以增加選拔、激勵(lì)、淘汰人才時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)優(yōu)秀行為和否決行為的約定及價(jià)值觀評(píng)價(jià)的應(yīng)用。4、通過(guò)公司內(nèi)部實(shí)際案例的建設(shè)，幫助大家明確標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)落地。企業(yè)文化價(jià)值觀作為比較虛的一些概念，如何讓大家長(zhǎng)期堅(jiān)持落實(shí)呢？專家組提出，采用實(shí)際案例建設(shè)，一方面幫助大家理解固化這方面的概念。另一方面可以形成長(zhǎng)期行為習(xí)慣。將價(jià)值觀評(píng)價(jià)的內(nèi)涵按照不同的應(yīng)用途徑，分別進(jìn)行優(yōu)秀行為或者經(jīng)典示例說(shuō)明的整理與固化。例如，在上級(jí)日常評(píng)價(jià)打分時(shí)，要有日常優(yōu)秀行為和案例的證明。對(duì)人員為什么得到該分值有明確的舉證。在作群體評(píng)價(jià)時(shí)，也要有相應(yīng)的案例。這些案例逐步集合、完善，形成公司級(jí)的案例集，可以用于宣傳和培訓(xùn)，是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。【項(xiàng)目總結(jié)】很多知名企業(yè)都在評(píng)價(jià)中（包括人才評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)價(jià)、素質(zhì)評(píng)價(jià)等各方面）引入了企業(yè)文化價(jià)值觀的評(píng)價(jià)。但是實(shí)際操作中，多數(shù)面臨著定性評(píng)價(jià)不準(zhǔn)、空喊口號(hào)的問(wèn)題。在的研究中，建設(shè)企業(yè)文化、確保文化落地的方法有很多種，開(kāi)展價(jià)值觀評(píng)價(jià)是其中非常重要有效的一項(xiàng)。對(duì)于如何評(píng)價(jià)，我們總結(jié)出三大關(guān)鍵點(diǎn)：概念清晰符合企業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)涵表現(xiàn)形式多樣、評(píng)價(jià)結(jié)果有效