第優(yōu)化服務工作報告(合集三篇)

第1篇:優(yōu)化服務工作報告

一、切實做好心理健康服務工作。作好個體咨詢、電話咨詢?yōu)榫用裉峁┙】到逃?。利用板報、櫥窗定期更換活動信息及相關知識內容，開展不同形式的居民培訓教育活動。

二、開展獻愛心活動。大力宣揚“人人為我、我為人人”的服務理念和獻愛心宣傳，以大型便民服務活動為契機開展宣傳活動，使弱勢人員成為轄區(qū)單位社會團體共同關注的群體。

三、深化“志愿者服務”活動。一是突出以上門服務為重點的家政服務。發(fā)動志愿者參與家政保潔服務，服務人數(shù)在上年基礎上提高20%以上。組織志愿者“一幫一”助困和參加公益性服務。

四、努力開展大型戶外公益性活動，發(fā)動轄區(qū)志愿者，利用社區(qū)資源開展形勢多樣的便民利民服務。

五、改善設施單一現(xiàn)狀，為居民文化、健身活動提供便利條件。

六、開展文化周活動，開展“構建文明、和諧”系列活動，營造積極向上的社區(qū)服務氛圍。

七、強化內政，優(yōu)質服務。深化工作制度，在保持現(xiàn)有的殘疾人服務項目和服務時間的基礎上，增加晚間和雙休日服務時間。

八、開展便民利民服務，做好敬老愛幼、幫困、助殘服務活動。繼續(xù)發(fā)揮好社區(qū)家政服務隊作用，為空巢老人及需要幫助的居民提供信息服務。

九、.積極開展文體活動、健康知識講座等服務。

十、.加大對社區(qū)流動人口的全方位服務，就業(yè)、就醫(yī)、保障、讀書、住房及助困服務。

十一、.增強對無物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務，完善住宅用房改經營性用房服務。

十二、以法律進社區(qū)服務為基礎，認真做好法律、道德、精神文明和調解矛盾糾紛服務。

十三、開展社區(qū)“共駐共建”服務，上門配合單位解決難題。

十四、加強和渝州社區(qū)醫(yī)院合作，進一步提高“就診應急”上門服務。

第2篇:優(yōu)化服務工作報告

xx年，后勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內涵建設，推行服務規(guī)范化和管理經細化，全力做好學院國家骨干高職院校建設的有關后勤保障工作。

xx年，中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署，結合部門實際制定政治和業(yè)務學習計劃和安排，將后勤社會化改革有關文件材料等內容編入計劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間，要嚴格執(zhí)行學習計劃和安排，確保學習效果。

以學院國家骨干高職院校建設為契機，結合后勤工作實際，開展“質量服務月”、“安全生產月”多種形式的服務、安全生產活動，加強后勤服務隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高后勤隊伍綜合素質。

(一)進一步完善餐廳食品衛(wèi)生安全管理有關制度，確保做到有章可依，執(zhí)行有力。

(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執(zhí)行按時到位。

(三)進一步完善中心服務人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優(yōu)錄用。

(一)堅定后勤服務目標，以“三服務兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態(tài)度和持之以恒的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態(tài)度。

(二)充分調動員工工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致，努務實現(xiàn)后勤遠景目標，使中心后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大。

(三)不斷建立和完善各項規(guī)章制度，進一步建立科學的運行機制，用心服務，提高服務質量，降低運營成本，不斷提高社會效益和經濟效益。

(四)加強員工隊伍建設，強化工作考核監(jiān)督體制。在員工隊伍中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，適時引入師生監(jiān)督評價機制，從多方面采取多方法對“規(guī)范服務，精細管理”進行評價。

(五)培養(yǎng)員工認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻。

(一)食品衛(wèi)生安全工作

1、組織餐飲服務人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)，提高餐飲服務人員的安全意識。

2、層層簽訂安全責任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責任到人。

3、將餐廳食品衛(wèi)生安全工作作為工作重點，指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環(huán)節(jié)進行嚴格把關，認真執(zhí)行索證索票及臺賬登記制度，確保無食品安全事故發(fā)生。

4、進一步完善餐廳考核辦法，加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規(guī)范與檢查;加強保潔單位環(huán)境衛(wèi)生、餐具消毒、配送各環(huán)節(jié)的檢查力度，做到獎懲分明。

5、進一步做好從業(yè)人員的上崗前體檢及崗前培訓工作，做好從業(yè)人員個人衛(wèi)生的檢查。

(二)校園美化建設工作

1、在對校內植物種類進行全面統(tǒng)計的基礎上，對有關物種進行掛牌養(yǎng)護，從而加強綠化養(yǎng)護管理，并使師生對校內植物有更進一步的了解。

2、本著有利于植物生長，節(jié)約資金的原則，根據(jù)現(xiàn)有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。

3、對新增綠化項目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當?shù)貧夂蜃兓纫蛩兀_保存活。

(三)公共維修保障工作

1、在加強對校內公共設施的日常維護巡查的基礎上，進一步摸清校內水、電、暖及通信線路情況，并繪制相關維修布局圖，有條件成熟時可采取編號管理以提高維修效率和管理水平。

2、利用假期做好教室桌椅、門窗、燈具、開關的全面排查檢修工作。

3、利用假期對餐廳庫房菜架、門窗進行油漆;對廁所便池改造、內墻貼磚;對煙道局部改造;對木質案板鋪裝不銹鋼面等。

要努力克服人員少的困難，在保證日常文印工作的同時，全力做好學院國家骨干高職院校建設材料及考試試卷的印制工作。

第3篇:優(yōu)化服務工作報告

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的