2一、停車場項(xiàng)目的具體落實(shí) 3 32、運(yùn)營公司組織架構(gòu) 53、車管保安員/收費(fèi)員培訓(xùn)方案 5 9 3一、停車場項(xiàng)目的具體落實(shí)實(shí)際狀況,我司在人員配備、管理方式、物1、項(xiàng)目管理說明針對停車場項(xiàng)目車場的特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)普遍規(guī)律，我們擬采取3班次24小現(xiàn)場服務(wù)以三個(gè)統(tǒng)一要求員工，主管定時(shí)巡查，及時(shí)更正現(xiàn)場服務(wù)的不有定時(shí)的補(bǔ)充培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司、服溝通定時(shí)和客戶溝通,就車場的運(yùn)營情況進(jìn)行溝通并提出建議.1規(guī)范管理2鞋、帽規(guī)范管理3反光背心4交通指揮棒516微波爐171489須貴方按需提供物資清單（包括但不限于以下物資）序號設(shè)備名稱序號設(shè)備名稱1規(guī)范管理2員工休息區(qū)（含桌椅板凳及更衣柜按需）1規(guī)范管理3員工日常飲用水及飲水機(jī)4執(zhí)勤用路錐5停車場日常管理所需辦公用品聯(lián)動(dòng)管理7強(qiáng)光手電(充電式)9各類交通指示牌每個(gè)停車場項(xiàng)目人員崗位詳細(xì)排班及說明111119車場兼111152、運(yùn)營公司組織架構(gòu)模式為例:樹狀組織結(jié)構(gòu)圖XXXX作為工作總部,全面負(fù)責(zé)停車場的投資、建設(shè)和管理工作，指導(dǎo)、檢查工作的業(yè)務(wù)職責(zé)部門,具體分管各停車場的日檢查經(jīng)營、服務(wù)、安全運(yùn)營工作的落實(shí)情況,負(fù)責(zé)停車場墻體廣告招商和停面負(fù)責(zé)，下設(shè)三個(gè)工作組及其它工作人員.3、車管保安員/收費(fèi)員培訓(xùn)方案熟練掌握崗位技能、安全防護(hù)和突發(fā)事件的應(yīng)對能力,掌握監(jiān)控、電控、機(jī)械設(shè)6動(dòng)，對優(yōu)勝者和優(yōu)勝停車場給予獎(jiǎng)勵(lì)；未達(dá)標(biāo)的車場或個(gè)人限期整改,二次考核未達(dá)標(biāo)的，給予經(jīng)濟(jì)上和行政上的處罰,三次考核仍未達(dá)、標(biāo)7骨干專項(xiàng)培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)分為四大專員培訓(xùn)（客服專員、安全專員、設(shè)備段第一天第二天第三天室室授課人培訓(xùn)內(nèi)容授課人項(xiàng)目第一各班次主管或師傅各班次主管或項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人《XXXX致新員工書》的宣讀了解車場或項(xiàng)目周邊環(huán)境特點(diǎn)情況3、項(xiàng)目周邊標(biāo)志性建筑物所在位置4、項(xiàng)目周邊街道名稱及駕車路線物業(yè)及開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)車的型號、車牌號碼4、主要商鋪和租戶所在的樓層要求達(dá)到效果對新員工起到振奮精神、鼓舞士氣的作用，讓員工對工作充滿激情對項(xiàng)目自身特點(diǎn)和項(xiàng)目周邊環(huán)境達(dá)到基本的了解，方便在日后的工作中更好的為顧客提供專業(yè)的服務(wù)熟記物業(yè)及開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的車牌號碼以便提供VIP服務(wù),從而在服務(wù)上得到甲方的認(rèn)可第四天第五天第六天第七天室位各班次主管或項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人各班次主管或師傅各班次主管或項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人項(xiàng)目第一公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)讓員工對公司現(xiàn)在和未1、公司全稱、公司簡介及業(yè)務(wù)模塊來有深入的了解，對目2、公司文化理念及員工服務(wù)守則前的工作充滿希望，用3、公司核心團(tuán)隊(duì)成員飽滿的熱情投入到日后4、主業(yè)合作伙伴及代表性項(xiàng)目的工作當(dāng)中去讓員工在自己的儀容儀儀容儀表及禮節(jié)禮貌表方面養(yǎng)成習(xí)慣，服務(wù)1、儀容禮儀、服禮儀及儀態(tài)禮儀用語方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程2、常用服務(wù)用語度，以便更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)讓員工對項(xiàng)目所有崗位崗位職責(zé)項(xiàng)目每個(gè)崗位的主要工作、注的工作都有一定程度的意事項(xiàng)及專業(yè)技能認(rèn)識，在人員短缺時(shí)迅速進(jìn)行崗位的調(diào)整員工發(fā)展及福利提升員工對現(xiàn)有工作的8第八天第九天車場各班次主管或項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人各班次主管或項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人現(xiàn)場管理常用問答車輛入場后常見疑難情況及處理方法3、出口位置常見疑難情況及處理方法簡單突發(fā)事件的處理流程1、突發(fā)事件發(fā)生后的上報(bào)流程部等部門的配合4、突發(fā)事件處理完成后的后期跟進(jìn)信心與認(rèn)可度，全身心投入到工作當(dāng)中去通過理論講解和現(xiàn)場模擬提升員工的專業(yè)技能和處理現(xiàn)場管理常見問題的能力通過簡單突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，提升員工單獨(dú)處理突發(fā)事件的的能力和技巧，進(jìn)而提升現(xiàn)場管理的效率1、新員工到項(xiàng)目的前三天，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天要到崗上與員工進(jìn)行不少于1小時(shí)的交流。2、新員工到項(xiàng)目的第十天項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須與新員工有簡單的座談及了解，并對之前的培訓(xùn)內(nèi)容做綜合全面的考核?？己送ㄟ^方可參與項(xiàng)目其他長期員工的日常培訓(xùn)中。3、各項(xiàng)目必須按照上述培訓(xùn)內(nèi)容對新員工進(jìn)行系統(tǒng)能夠全面的培訓(xùn)并考核。事業(yè)發(fā)展熟悉每個(gè)崗位的工作職責(zé)及特點(diǎn),便于各崗位的聯(lián)動(dòng)和輪換規(guī)范著裝、文明用語。在視覺感觀上給客戶高品質(zhì)服務(wù)享受象讓員工學(xué)會(huì)如何對車服務(wù)，對車產(chǎn)生愛增強(qiáng)員工法制觀念，樹立法制意識，讓員工更好了解公司的企業(yè)文化，樹立XXXX有作定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)掌握現(xiàn)場管理中遇到的各種難點(diǎn)問題及體現(xiàn)車管公司專業(yè)化的解決辦法熟練掌握滅火器使用方法和基本常識，提高“四個(gè)能力”宣讀《XXXX致新員工書》儀容儀表和文明用語突發(fā)事件處理流程車輛服務(wù)法律常識公司簡介及核心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理問答消防知識第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第一周第二周9幫助員工掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及福利待遇，幫助員工掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及福利待遇，第三周公司文件學(xué)習(xí)了解公司的發(fā)展動(dòng)向掌握車場及車輛各部件的專業(yè)名稱,體現(xiàn)公司的第四周車場標(biāo)識、車輛各部位名稱專業(yè)化1、項(xiàng)目周期培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)際，每周自定時(shí)間必須培訓(xùn)；備2、每周除周期培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)外,要根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際做好其他相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)；注3、項(xiàng)目周期培訓(xùn)計(jì)劃