《城市軌道交通票務(wù)管理》5票務(wù)管理工作職責(zé)與工作制度（8學(xué)時）

城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩單元5票務(wù)管理工作職責(zé)與工作制度學(xué)習(xí)目標：1、理解票務(wù)管理模式，熟悉并掌握票務(wù)管理各崗位工作職責(zé)2、掌握票務(wù)管理各崗位工作流程，能在模擬場景里按照各崗位作業(yè)流程標準作業(yè)3、掌握票務(wù)工作交接、核對及檢查制度城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.1票務(wù)管理模式與管理職責(zé)

一、正常運營模式通常情況下，自動售檢票系統(tǒng)在正常運營模式下自動運行。正常模式主要包括：

1）正常服務(wù)狀態(tài)、關(guān)閉狀態(tài)、暫停服務(wù)狀態(tài)

2）設(shè)備故障狀態(tài)

3）測試（維修）狀態(tài)

4）離線運行狀態(tài)城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.1票務(wù)管理模式與管理職責(zé)二、降級運營模式

降級是指針對不同的運營狀況、條件所作出的相應(yīng)操作行為的選擇和實施。一般包括：

1、運營故障模式當出現(xiàn)運營故障，部分車站暫時中止運營服務(wù)時，暫停服務(wù)的車站需根據(jù)相關(guān)規(guī)定通過中央計算機或車站計算機將車站終端設(shè)備設(shè)置為“運營故障模式”。

城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.1票務(wù)管理模式與管理職責(zé)2、進出站免檢模式當車站的進站閘機全部故障無法立即修復(fù)或由于車站出現(xiàn)大客流沖擊，允許乘客不通過進站閘機進站。

3、時間免檢模式由于列車延誤或時鐘錯誤等地鐵原因?qū)е鲁丝褪种械能嚻背瑫r無法出站，應(yīng)及時設(shè)置時間免檢模式。城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.1票務(wù)管理模式與管理職責(zé)4、日期免檢模式由于地鐵原因?qū)е鲁丝褪种熊嚻边^期，根據(jù)運營工作的需要及相關(guān)規(guī)定的要求可設(shè)置日期免檢模式。5、超程免檢模式由于某個車站因為事故或者故障而關(guān)閉，導(dǎo)致列車越過該站后才停車（“跳?！保?，可根據(jù)相關(guān)規(guī)定設(shè)置超程免檢模式。城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.1票務(wù)管理模式與管理職責(zé)6、緊急放行模式

當車站或設(shè)施發(fā)生緊急情并危及乘客人身安全時，要設(shè)置緊急放行模式。1）決策人：車站客運值班員及以上人員。2）設(shè)置地點：出現(xiàn)緊急情況的車站。3）設(shè)置方法：通過車站SC或站控室的緊急按鈕4)取消方法：通過SC取消該模式或確認緊急按鈕復(fù)位。7、其他模式城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)

一、站區(qū)級工作職責(zé)1）監(jiān)控值班站長行車、客運和票務(wù)工作，總體負責(zé)車站的票務(wù)管理工作，確保車站的票務(wù)運作順暢。2）組織車站行車、客運和票務(wù)工作，編制、執(zhí)行車站行車、票務(wù)和客運組織方案。3）每天按規(guī)定時間，在班前組織中心站內(nèi)各站值班站長召開接班會。4）負責(zé)車站的車票、現(xiàn)金以及票務(wù)備品安全。5）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)車站員工的票務(wù)工作。6）保管部分備用票務(wù)鑰匙。7）處理票務(wù)緊急情況。8）必要時，處理乘客的票務(wù)糾紛。

城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)二、值班站長崗位職責(zé)值班站長一般負責(zé)本班全站日常的行車、客運管理、乘客服務(wù)、事故處理、設(shè)備日常管理、安全管理、員工培訓(xùn)、執(zhí)法管理等工作。

1、行車、客運和票務(wù)管理；

2、乘客服務(wù)；

3、員工管理；

4、安全管理；

5、員工培訓(xùn)；

6、執(zhí)法工作。城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)三、車站AFC綜合作業(yè)員工作職責(zé)1）負責(zé)TVM錢箱更換、補幣、清點以及票箱的補票工作。2）負責(zé)車站票款的解行、車站與銀行打包返納的工作。3）安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，負責(zé)給售票員配票、配備用金以及結(jié)帳的工作。4）完成相關(guān)票務(wù)報表、臺帳的填寫；負責(zé)每月報表的裝訂和存檔。5）負責(zé)車票/報表的接收、上交等工作。城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)6）保管車站票務(wù)管理室的車票、現(xiàn)金、報表、單據(jù)、票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙等，并負責(zé)其安全。7）處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。8）協(xié)助值班站長處理票務(wù)緊急情況。9）負責(zé)監(jiān)控自動售檢票系統(tǒng)AFC車站級系統(tǒng)SC的運行狀態(tài)。10）負責(zé)監(jiān)控車站AFC設(shè)備的運行狀態(tài)，并做好報修及記錄工作。城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)四、票務(wù)員工作職責(zé)1、售票員崗位職責(zé)1）售票員須嚴格按票務(wù)制度和有關(guān)規(guī)定出售車票、處理車票，確保票、款、帳的安全和正確；2）及時處理乘客的無效票和過期票；3）售票員應(yīng)按照有關(guān)服務(wù)要求向乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)2、售票員工作注意事項1）當班期間未經(jīng)許可，不得擅自離崗。2）當班期間必須保證車站票務(wù)中心現(xiàn)金、車票、備品以及設(shè)備的安全。3）嚴禁收取乘客拾獲、AFC維修人員或車站員工上交的現(xiàn)金。4）嚴禁攜帶私款、私人車票（員工卡和特殊工作卡除外）進入車站票務(wù)中心。6)當班過程中，當有任何需上級確認的問題，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理。7)車票及現(xiàn)金往返售票處或臨時售票處時，必須將現(xiàn)金或車票放入上鎖的售票盒中，并放入上鎖的小推車中，由售票員和另一名員工負責(zé)運送和安全。城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.3票務(wù)工作制度

一、交接班制度1、車站交接班基本原則：1）清晰、詳盡，要做到接班人能從《當班情況登記本》中清楚知道上一班發(fā)生的重要事務(wù)，不要有遺漏。2）重點突出、主次分明，重要的事情、事務(wù)需詳盡，一般事務(wù)要簡明扼要。3）有跟進，有落實，上一班交班的事情已完成的或仍需下一班接手的應(yīng)填寫在《當班情況登記本》上注明情況，包括是否完成或目前處理的進度，或下一班需作出一些怎樣的跟進措施。城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.3票務(wù)工作制度2、交接班注意事項1）交接工作本著“交不清不走，聽不明不接”的原則進行交接；2）交接時接班人需檢查相關(guān)報表、文件、備品的狀態(tài)、數(shù)量等，在接班中模糊、有疑點的問題要問清楚。3）交接時不能出現(xiàn)交接者與接班者在崗上利用交接時間交談私事，崗上聊天等現(xiàn)象。4）完成全部交接后，接班人需要在交接班記錄中簽字，交班人到綜控室在“車站工作人員簽到簿”上簽字。城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.3票務(wù)工作制度

二、核對制度1、車票的盤點2、車站票務(wù)管理室內(nèi)的車票開封、清點（車票的盤點、開封、清點須由當班客運值班員與車站站務(wù)員工雙人共同完成。）城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.3票務(wù)工作制度

三、票卡清洗制度票卡的清洗一般由專門的票卡清洗機完成。需要進行清洗的票卡包括以下幾類：

1、經(jīng)過一段時間使用，回收回來狀態(tài)良好的單程票；

2、經(jīng)過票務(wù)處辦理退卡業(yè)務(wù)的儲值票；城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.3票務(wù)工作制度

四、票務(wù)檢查制度1、檢查內(nèi)容1）車站車票、現(xiàn)金、AFC設(shè)備鑰匙的管理情況（包括使用、保管、交接、調(diào)配、帳實情況等）；2）各種票務(wù)備品的管理情況（包括使用、保管、交接、調(diào)配、報修、帳實情況等）；3）單程票流失控制措施的執(zhí)行情況；4）設(shè)備操作、票務(wù)規(guī)章、票務(wù)操作程序執(zhí)行情況；。城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.3票務(wù)工作制度5）票務(wù)知識、票務(wù)政策、票務(wù)文件學(xué)習(xí)掌握情況；6）節(jié)假日大客流情況下車站票務(wù)組織情況；7）各類臺賬填寫情況；8）值班站長、值班員、站務(wù)員執(zhí)行規(guī)章情況；9）其他票務(wù)運作情況城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩5.3票務(wù)工作制度2、各類檢查（1）票務(wù)處檢查（2）點鈔室檢查（3）日班檢查（4）夜班檢查城市軌道交通票務(wù)管理單元5票務(wù)管理工作職責(zé)—孫佩自我檢測票務(wù)管理模式有哪幾種？各崗位票務(wù)職責(zé)有哪些？值班站長工作職責(zé)有哪些？車站AFC綜合業(yè)務(wù)員工作職責(zé)有哪些？售票員的作業(yè)流程和工作注意事項有哪些？廳巡的工作職責(zé)有哪些？車站交接班有什么要