攜程旅行網(wǎng)案例分析一、公司概況攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在XX，員工23000余人，現(xiàn)在在、XX、XX、XX等17個都市設(shè)立分支機構(gòu)，在XX設(shè)立服務(wù)聯(lián)系中心。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外234個國家和地區(qū)有34.4萬余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達成五百余萬間夜。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超出1.4億會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶與旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，攜程旅行網(wǎng)除了在本身上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典X。攜程大產(chǎn)業(yè)部還涉及下列：途風(fēng)網(wǎng)（，是國內(nèi)現(xiàn)有美洲旅游第一品牌）、XX易游網(wǎng)（，通過網(wǎng)絡(luò)提供全方位的線上預(yù)位與線上支付，擁有220萬會員，是XX線上旅游的領(lǐng)先者）、中軟好泰（1995年，中國最優(yōu)秀的酒店軟件與服務(wù)全方面解決方案提供商）、XX永安旅游（1964年，是XX旅游業(yè)界首屈一指的旅行社）、鐵友網(wǎng)（，高效整合線下火車票務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)和在線票務(wù)信息咨詢服務(wù)）、途家網(wǎng)（，高品質(zhì)度假公寓預(yù)訂平臺，提供旅游地度假公寓的在線搜索、查詢和交易服務(wù)）、鴻鵠逸游（3月，起持續(xù)三年成功推出“頂級環(huán)游世界”。另外，尚有、XX、臺北三地出發(fā)共近200條針對高凈值人群的高端旅行線路）。攜程旅游占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)者。重要競爭對手有已被全球第一大在線旅行控股的e龍，以與分別背靠大型國有控股旅游集團，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。二、發(fā)展歷程（一）攜程大事記1999年10月攜程旅行網(wǎng)開通03月并購海岸航空服務(wù)XX10月當(dāng)月交易額初次突破1億元人民幣10月機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)35個都市12月在美國納斯達克上市創(chuàng)納市3年來開盤當(dāng)天漲幅最高統(tǒng)計09月與招商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首X雙幣種旅行信用卡10月推出全新360°度假超市，首推休閑度假旅游概念11月宣布分紅成為美國納市首家分紅的中國網(wǎng)絡(luò)股12月斥資萬美元建造當(dāng)代化在線旅行技術(shù)服務(wù)中心03月進軍商旅管理市場06月在全國14所大學(xué)設(shè)立攜程陽光助學(xué)金05月推出國內(nèi)首X商旅精英信用卡——中行攜程卡06月攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓正式落成并投入使用06月舉辦服務(wù)2.0研討會11月單月機票銷售突破100萬X01月攜程旅行網(wǎng)牽手旅游衛(wèi)視，聯(lián)手打造攜程環(huán)球DIY03月攜程旅行網(wǎng)英文全新上線05月攜程度假體驗中心登陸各大機場07月溫家寶總理來XX攜程總部視察12月中共中央政治局常委、國務(wù)院副總理李克強來攜程考察工作.12月攜程XX呼喊服務(wù)中心正式啟動1月攜程旅行網(wǎng)公布第一份公司公民報告5月8日擁有超出1.2萬個呼喊席位的攜程信息技術(shù)大樓在XXXX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)正式落成，該區(qū)由此成為現(xiàn)在世界上最大的旅游業(yè)呼喊中心。攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資XX易游網(wǎng)和XX永安旅游，完畢了兩岸三地的布局。1月12日與滬上出名餐飲預(yù)訂服務(wù)提供商“訂餐小秘書”在XX正式訂立合作合同，攜程戰(zhàn)略投資訂餐小秘書，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同深度拓展中國訂餐市場。本次合作將增進中國餐飲預(yù)訂服務(wù)能力的持續(xù)提高和旅行增值服。9月1日攜程出資在5億元聯(lián)合XX產(chǎn)業(yè)基金戰(zhàn)略投資華遠國旅，現(xiàn)在已經(jīng)是華遠國旅的最大股東，負責(zé)攜程度假業(yè)務(wù)的攜程旅行網(wǎng)高級副總裁郭東杰將去華遠國旅任職。投資途風(fēng)旅行網(wǎng)，將觸角延伸與北美洲。（二）攜程榮譽11月入選亞洲最受尊敬公司榜10月第二次榮獲“中國最佳聯(lián)系中心獎”10月第三次獲得中國最佳呼喊中心“金耳嘜大獎”7月入選《福布斯》“中國品牌價值排行榜”3月入選“最具創(chuàng)新力十大中國公司”1月獲“XX名牌”稱號12月CEOX敏榮膺安永中國公司家獎12月獲中國最佳呼喊中心“金耳嘜大獎”11月入選《數(shù)字商業(yè)時代》“中國科技百強”公司08月攜程入選胡潤中國品牌榜50強12月獲TravelWeeklyChina旅訊最佳在線旅行社12月獲福布斯亞太最佳中小上市公司11月獲中國管理學(xué)院獎十佳管理創(chuàng)新公司11月獲《財富》中文版卓越雇主10月獲中國最佳呼喊中心08月獲年最具影響力中國海外上市公司04月獲“最佳發(fā)展方略公司獎”01月入選《福布斯》中文版中國潛力100榜12月獲中國客戶關(guān)心標桿公司（旅游類）三、商業(yè)模式（一）客戶價值集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、旅游資訊服務(wù)于一體，為顧客打造全方位的旅行方案。（二）公司資源和能力1、公司資源（1）加盟服務(wù)提供商攜程旅行網(wǎng)與全球234個國家和地區(qū)的34.4萬多家酒店，覆蓋國內(nèi)國際的各大航空公司，近20家海外旅游局和16家國內(nèi)旅游局等上下游資源方進行進一步合作，還與超出300家金融機構(gòu)和企事業(yè)單位達成合作，是同業(yè)與異業(yè)合作的典X。（2）會員攜程旅行網(wǎng)現(xiàn)在會員超出1.4億。（3）集團組員途風(fēng)網(wǎng)（，是國內(nèi)現(xiàn)有美洲旅游第一品牌）XX易游網(wǎng)（，通過網(wǎng)絡(luò)提供全方位的線上預(yù)位與線上支付，擁有220萬會員，是XX線上旅游的領(lǐng)先者）中軟好泰（1995年，中國最優(yōu)秀的酒店軟件與服務(wù)全方面解決方案提供商）XX永安旅游（1964年，是XX旅游業(yè)界首屈一指的旅行社）鐵友網(wǎng)（，高效整合線下火車票務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)和在線票務(wù)信息咨詢服務(wù)）途家網(wǎng)（，高品質(zhì)度假公寓預(yù)訂平臺，提供旅游地度假公寓的在線搜索、查詢和交易服務(wù)）鴻鵠逸游（3月，起持續(xù)三年成功推出“頂級環(huán)游世界”。另外，尚有、XX、臺北三地出發(fā)共近200條針對高凈值人群的高端旅行線路）2、產(chǎn)品A、重要產(chǎn)品（1）酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂是攜程的業(yè)務(wù)之首，也是攜程運作和發(fā)展的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在其合作酒店已超出34.4萬余家，遍及全球234個國家和地區(qū)。同時攜程每天在國內(nèi)的55個都市中的1000多家酒店擁有大量的保存房，為其會員提供即時的預(yù)訂服務(wù)。酒店預(yù)訂代理費是攜程最重要的利潤來源。（2）機票預(yù)訂機票預(yù)訂是攜程快速發(fā)展起來的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在攜程已與國內(nèi)外各大航空公司合作，覆蓋國內(nèi)外絕大多數(shù)航線，會員可在攜程上查詢豐富的實時機票資訊。攜程擁有行業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的統(tǒng)一機票預(yù)訂系統(tǒng)，機票均實現(xiàn)“異地出發(fā)，本地訂票、取票”，極大地方便了會員；其開通了各大航空公司電子客票產(chǎn)品，客人可在航空公司支持電子客票的都市用信用卡支付方式購置電子客票，無需等待送票，直接至機場辦理登機，出行更便捷。（3）旅游度假從起，攜程推出360°度假超市，超市產(chǎn)品囊括海內(nèi)外各大旅游風(fēng)景點，旅游者能夠根據(jù)自己的喜好自由組合搭配酒店、航班等組合套餐。B、延伸產(chǎn)品（1）商旅管理現(xiàn)在攜程為幾百家跨國公司、中外大型公司，超出幾十萬工商界人士，提供專業(yè)的商務(wù)旅行管理服務(wù)。攜程的大客戶涉及可口可樂、松下、阿里巴巴、愛立信、寶鋼、騰訊、李寧等國內(nèi)外大型公司。（2）特惠商戶攜程在、XX、XX、XX、XX等全國重點都市精心挑選了3000余家特惠商戶，囊括餐飲（餐廳、咖啡館、茶館、快餐店）、娛樂（酒吧、DISCO、KTV、網(wǎng)吧）、健身（溜冰、攀巖、射箭、保齡球、游泳）、購物（百貨公司、品牌店）、生活（租車、汽車維修）等多個領(lǐng)域。在全國重點都市3000余家特惠商戶享有消費最低至五折的打折服務(wù)，一卡在手，吃喝玩樂購物休閑一網(wǎng)打盡。（3）旅游資訊重要是驢評網(wǎng)。攜程社區(qū)是你的個性化旅行顧問，幫你統(tǒng)計旅行足跡、分享旅行發(fā)現(xiàn)，獲取你想要的個性化旅行建議；專門提供點評照片、游記攻略、旅行問答服務(wù)，幫你發(fā)現(xiàn)想去的目的地、想住的酒店等。（4）上下游產(chǎn)業(yè)延伸以旅游中介代理服務(wù)起家的攜程網(wǎng)，正在將資源越來越多的傾注到上下游產(chǎn)業(yè)，試圖打造旅行服務(wù)“全產(chǎn)業(yè)鏈”?，F(xiàn)在，攜程已成為如家第一大股東，麾下與參股公司涉及星程酒店、漢庭、永安旅游等。（5）其它小業(yè)務(wù)圍繞旅游度假的新業(yè)務(wù)，涉及租車、游輪和訂餐服務(wù)等（三）盈利方式1、服務(wù)流程攜程這家在線旅游公司重要是通過其和呼喊中心為客戶提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂服務(wù)和旅游度假產(chǎn)品購置的。（1）途徑攜程上注冊顧客名---手機綁定---選擇預(yù)訂業(yè)務(wù)---攜程發(fā)送確認信息。①酒店業(yè)務(wù)：酒店---國內(nèi)酒店---所在都市---入住日期---離店日期---酒店位置（能夠選擇商業(yè)區(qū)或行政區(qū)）---價格篩選---酒店前臺登記入住。②機票業(yè)務(wù)：先選擇好目的地，出發(fā)時間和價格---尋找代售商---確認航班的時間和價格---填入乘機人信息---網(wǎng)上銀行付費---等待出票---確認出票狀態(tài)。（2）致電呼喊中心撥打---選擇人工服務(wù)---注冊顧客---選擇預(yù)訂業(yè)務(wù)---攜程發(fā)送確認信息。2、盈利來源（1）酒店預(yù)訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的（2）機票預(yù)訂代理費，從顧客的訂票費中獲取，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價（3）自助游中的酒店、機票預(yù)訂代理費以與保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式（4）在線廣告四、發(fā)展方向1、使自己不停變“重”首先是不停拓展自己的業(yè)務(wù)X圍——現(xiàn)在攜程的核心業(yè)務(wù)正面臨巨大的競爭和挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這種變化，攜程開始延展自己的業(yè)務(wù)X圍，從旅游到餐飲。回想攜程近來幾年的資本動向，戰(zhàn)略投資易游網(wǎng)、永安旅游旗下的旅游業(yè)務(wù)、訂餐小秘書，都明顯能夠感到攜程正在謀求新的出路。另首先，攜程的模式注定它要使自己向產(chǎn)業(yè)鏈的上游不?？拷y程呼喊中心的模式本身技術(shù)含量并不高，隨著供應(yīng)商們本身電子商務(wù)平臺搭建的完畢和日趨完善，將來一定會出現(xiàn)含有與攜程分庭抗禮能力的酒店。固然，攜程很早就意識到了這一點，這也是攜程的創(chuàng)始團體先后開辦如家和漢庭的因素。攜程要自己掌握產(chǎn)業(yè)鏈上游的資源，實現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)鏈上游到下游的一條龍模式。2、實現(xiàn)從OTA向MTA的轉(zhuǎn)變，推行“拇指+水泥”戰(zhàn)略近年來，中國旅游市場的發(fā)展勢頭強勁，在線旅游市場交易額的年增加速度保持在30%以上，遠遠高于整個行業(yè)8%左右的發(fā)展速度。移動APP模式正成為新的一代應(yīng)用，手機讓不同的應(yīng)用場景成為可能。內(nèi)置GPS、高速上網(wǎng)的智能手機正在席卷全球，同時和旅游有關(guān)的手機應(yīng)用也開始大量出現(xiàn)，從酒店客房預(yù)訂到景點搜索，從社區(qū)攻略到門票預(yù)訂，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)，開辟了手機終端這一戰(zhàn)場，并且獲得社會化媒體