Word版本，下載可自由編輯客房服務(wù)員崗位職責(zé)(15篇）客房服務(wù)員崗位職責(zé)（1）

1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類(lèi)。

3、填寫(xiě)有關(guān)工作報(bào)告表。

4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

5、正確處理客人遺留的物品。

6、做好平安防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的平安。

7、滿(mǎn)意客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

10、按順次清理房間：先做vip房請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房。

11、下午2:00后,如仍?huà)熘?qǐng)勿打攪牌的房間,肯定要通知前臺(tái)。

12、來(lái)賓信息反饋,準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（2）

負(fù)責(zé)為在住客人做續(xù)住打掃衛(wèi)生以及退房打掃

為客人供應(yīng)送東西服務(wù)

負(fù)責(zé)本人工作車(chē)和工作間的整理

聽(tīng)從客房主管支配的其他事物

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7

掌控所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，供應(yīng)對(duì)客服務(wù)。

管理好樓層定額物品，嚴(yán)格掌握客用品消耗，做好廢品回收。

負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

負(fù)責(zé)查收來(lái)賓洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。

負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（3）

1、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的工作指令，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、依據(jù)企業(yè)特地化管理的要求和所在地有關(guān)部門(mén)關(guān)于設(shè)備管理、平安生產(chǎn)、勞動(dòng)愛(ài)護(hù)、環(huán)保管理和能源管理工作的有關(guān)規(guī)定，制訂管理工作的年度方案和目標(biāo)，經(jīng)審定后組織實(shí)施。

3、做好各使用部門(mén)對(duì)設(shè)備設(shè)施管理的協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作。保證設(shè)備設(shè)施管理工作的方案和目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

4、負(fù)責(zé)酒店用能供應(yīng)和修理費(fèi)用的預(yù)算管理，制訂全店能源消耗方案、節(jié)能措施，用能制度和技改規(guī)劃，并負(fù)責(zé)組織和督導(dǎo)各用能部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)方案和制度，做好能耗掌握和統(tǒng)計(jì)分析工作，抓好能源節(jié)省的考核與獎(jiǎng)懲工作。

5、組織與協(xié)調(diào)各部門(mén)落實(shí)設(shè)備設(shè)施管理和修理保養(yǎng)制度及技術(shù)培訓(xùn)工作。

6、審核設(shè)備檢修方案、設(shè)備更新改造方案、設(shè)備考核指標(biāo)、新增設(shè)備和報(bào)廢設(shè)備等申請(qǐng)報(bào)告，并強(qiáng)化本部門(mén)的財(cái)產(chǎn)物資管理。

7、定期召開(kāi)設(shè)備管理，成本核算和費(fèi)用掌握工作會(huì)議，研發(fā)、改進(jìn)和完善對(duì)設(shè)備設(shè)施的科學(xué)管理方法，并負(fù)責(zé)解決有關(guān)重大設(shè)備的問(wèn)題和厲行節(jié)省降低費(fèi)用的問(wèn)題。

8、定期組織設(shè)備檢查、評(píng)比工作，提升設(shè)備完好率。

9、依據(jù)設(shè)備事故處理規(guī)定，負(fù)責(zé)處理主要設(shè)備和重大設(shè)備事故。

10、掌控設(shè)備管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)狀況，關(guān)懷設(shè)備管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)提升和更新，逐步使各級(jí)設(shè)備管理人員的水平向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理方向進(jìn)展。

11、仔細(xì)貫徹"讓客人完全滿(mǎn)足'的服務(wù)宗旨，使員工確立"后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)'的思想，著重抓好各部門(mén)設(shè)備設(shè)施報(bào)修修理的工作，不斷提升修理工作質(zhì)量和效率，保障酒店經(jīng)營(yíng)管理正常開(kāi)展。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（4）

1、負(fù)責(zé)編制設(shè)備的年、季、月檢修方案及相應(yīng)的材料、工具預(yù)備方案，經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織方案的實(shí)施，并檢查方案的完成狀況。

2、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)狀況，并解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，以保證設(shè)備常常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)制定設(shè)備的運(yùn)行方案并閱看運(yùn)行記錄，督導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

4、組織調(diào)查、分析設(shè)備的事故，提出處理看法及措施并組織實(shí)施，以防止同類(lèi)事故的再次發(fā)生。

5、負(fù)責(zé)制定設(shè)施的更新，改造方案，已完善原方案和施工遺留的缺陷，并負(fù)責(zé)工程監(jiān)督，以達(dá)到"平安、牢靠、經(jīng)濟(jì)、合理'的目標(biāo)。

6、支配各項(xiàng)工程設(shè)備、設(shè)施及日常維護(hù)工作，督導(dǎo)員工按有關(guān)規(guī)定落實(shí)。

7、每日巡查，按施工單要求驗(yàn)收。檢查每日的工作交接記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)處理。

8、記好工作記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)、準(zhǔn)時(shí)處理、準(zhǔn)時(shí)解決。

9、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，不斷提升員工的技術(shù)、思想素養(yǎng)及服務(wù)水平。

10、完成上級(jí)交辦的其他工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（5）

1、掌控樓層的住客狀況，為客人供應(yīng)快速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。

2、保證客房和樓層公共區(qū)域的平安、清潔、整齊、美觀、為來(lái)賓制造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。

3、依據(jù)操作程序打掃房間，發(fā)覺(jué)房?jī)?nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)馬上匯報(bào)，房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟識(shí)房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺(jué)損壞準(zhǔn)時(shí)通知服務(wù)臺(tái)，報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修理，并做好記錄。

4、管好樓層定額物資、棉織品，掌握客用消耗品，防止流失。

5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的干凈。

6、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

7、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。

8、參與班組培訓(xùn)，提升工作技能，滿(mǎn)意來(lái)賓需求。

9、熟識(shí)酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話(huà)號(hào)碼；熟識(shí)客情

10、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所安排房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

11、掌控所負(fù)責(zé)房間的住客狀況，對(duì)住客房?jī)?nèi)的珍貴，自攜電器及民常狀況要細(xì)心觀看做好平安工作，對(duì)客人的一切遺、遺棄物品要準(zhǔn)時(shí)如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報(bào)告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開(kāi)房間。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（6）

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配

按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人供應(yīng)干凈平安的客房環(huán)境，滿(mǎn)意客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安工作

3、按每天實(shí)際入住狀況聽(tīng)取領(lǐng)班安排工作目標(biāo)，并樂(lè)觀協(xié)作領(lǐng)班做定期的客房方案衛(wèi)生

4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所安排到的客房

5、每天對(duì)布草車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌控客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人供應(yīng)需求

負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告修理項(xiàng)目，發(fā)覺(jué)異樣時(shí)，上報(bào)處理。

熟識(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用狀況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，樂(lè)觀做好推銷(xiāo)。

疼惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)省，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的學(xué)問(wèn)和力量，強(qiáng)化防火防盜的意識(shí)，仔細(xì)做好交接班記錄

仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)賓的看法，并將客人的信息及見(jiàn)議準(zhǔn)時(shí)反饋給上級(jí)。

樂(lè)觀參與培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表干凈，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（7）

喜愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

接聽(tīng)電話(huà)，答復(fù)住客詢(xún)問(wèn)或要求。

準(zhǔn)時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、修理等狀況。

客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈干凈，擺放整齊有序。

負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格落實(shí)借出和歸還制度。

隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈干凈

做好設(shè)備報(bào)修工作。

做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌控各類(lèi)電器的使用方法。

負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

仔細(xì)做好交接班工作，交清交班記錄。

仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)賓看法，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提升服務(wù)技能及服務(wù)水平。

聽(tīng)從管理并仔細(xì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（8）

1依據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)來(lái)清潔住客房。.

2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。

3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。

4地毯、軟裝飾物的吸塵。

5更換毛巾、補(bǔ)充來(lái)賓用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。

6使用正確的清潔劑清理浴室。

7用正確的工具，系統(tǒng)的抹塵。

8由內(nèi)至外的正確的吸塵。

9依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充消耗品。

10清潔垃圾桶。

11清洗喝水玻璃杯

12清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風(fēng)口、窗和鏡子、洗塵等。

13給客人供應(yīng)幫忙，如配送客人洗衣、幫忙打包等。

14檢查和報(bào)告日常修理和保養(yǎng)懇求。

15確保全部的修理保養(yǎng)工程有跟進(jìn)。

16將客房送餐服務(wù)車(chē)收出。

17盤(pán)點(diǎn)迷你吧庫(kù)存。

18每日工作結(jié)束后盤(pán)點(diǎn)迷你吧消耗量并馬上拋帳。

19保持工作間的干凈。

20在夜晚為客人供應(yīng)開(kāi)夜床服務(wù)。

21解決客人的特別要求。

22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。

23遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

24完成樓層主管交代的其他目標(biāo)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（9）

掌控所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，供應(yīng)對(duì)客服務(wù);

管理好樓層定額物品，嚴(yán)格掌握客用品消耗，做好廢品回收;

負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;

準(zhǔn)時(shí)報(bào)告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等狀況;

負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作;

與住店客人建立良好的溝通，準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)客人需求;

如有需要，幫助其他部門(mén)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（10）

1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為來(lái)賓供應(yīng)舒適、干凈、便利的生活環(huán)境;

2、熟識(shí)房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況;

3、嚴(yán)格遵守會(huì)館紀(jì)律、聽(tīng)從安排、盡職盡責(zé)，留意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;

4、接受各級(jí)客理人員對(duì)衛(wèi)生狀況的檢查，不合格的要返工，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止;

5、負(fù)責(zé)工作車(chē)的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)覺(jué)損壞準(zhǔn)時(shí)報(bào)主管;

6、做好換班前后交接工作;

7、向主管匯報(bào)全部不尋常的大事、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)20XX職責(zé)大全相關(guān)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（11）

1、負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為來(lái)賓供應(yīng)干凈、舒適的客房和環(huán)境

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、仔細(xì)填寫(xiě)工作日志,特別狀況做好記錄并準(zhǔn)時(shí)向主管反映

4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境

5、檢查退房，按規(guī)范處理來(lái)賓遺留物品,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)

6、發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，馬上報(bào)告上級(jí)

7、做好客房和工作間鑰匙及對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作

8、準(zhǔn)時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)

9、時(shí)刻提升平安防范意識(shí)，發(fā)覺(jué)可疑的人和事，馬上報(bào)告上級(jí)

10、每天依據(jù)規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補(bǔ)充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等

11、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班

12、完成上級(jí)指派的其它目標(biāo)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（12）

檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；

按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)覺(jué)設(shè)備損耗準(zhǔn)時(shí)上報(bào)處理；

做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求供應(yīng)夜間服務(wù)；

做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)輸?shù)墓ぷ?，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品；

滿(mǎn)意客人需求，超出職權(quán)范圍的準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

有酒店領(lǐng)班工作閱歷的優(yōu)先考慮。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（13）

1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否干凈是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具

2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參與班前會(huì)議，不準(zhǔn)遲到。

3、聽(tīng)從主管的工作支配，每天按指定的工作范圍預(yù)備開(kāi)工前的預(yù)備措施。

4、當(dāng)值有客人到位，要積極上前詢(xún)問(wèn)并供應(yīng)服務(wù)。

5、當(dāng)值時(shí)勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時(shí)向客人供應(yīng)服務(wù)。

6、突發(fā)大事應(yīng)立即通知主管級(jí)的管理人員，在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯（就算認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)），應(yīng)積極找主管人員解決。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（14）

1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類(lèi)。

3、填寫(xiě)有關(guān)工作報(bào)告表。

4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

5、正確處理客人遺留的物品。

6、做好平安防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的平安。

7、滿(mǎn)意客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

10、按順次清理房間：先做vip房請(qǐng)