精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中國志愿者注冊工作手冊新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者協(xié)會管理部二〇一二年十一月序有人說，讓漆黑的世界閃爍出星點的火花，那是志愿者；有人說，讓沉淪的世界掙扎著生命的本原，那是志愿者；有人說，讓頹唐的世界抬起來希望的頭顱，那是志愿者；有人說，讓冷淡的世界拍響激烈的掌聲，那也是志愿者；更有人說，讓短暫的生命奉獻出無限的愛，那尤其是志愿者……

有些人喜歡玫瑰，是因為它的芬芳，是因為它的嬌艷，是因為它的內(nèi)涵；有些人不喜歡薔薇，是因為它的棘刺，是因為它的濃妝，是因為它盛開的短暫……然而，沒有人討厭獲贈的玫瑰，沒有人會討厭被人送你鮮花，卻會遲疑是否會去手捧薔薇，帶著微笑做給予者。

而真正的志愿者，那是不畏棘刺的。當(dāng)他們能真誠地“送人玫瑰，手有余香”的那一刻，是由于經(jīng)歷過一路以來荊棘的考驗，他們比任何人都知道，人類在什么時候需要溫情；他們比任何人都清楚，雪中送炭的溫暖比春天的愜意要更幸福；他們比任何人都明白，只要真誠仍存在，他們感恩的心就能感染更多無私的奉獻者！

他們會發(fā)現(xiàn)，他們的世界，其實已經(jīng)就是我們的世界；他們會發(fā)現(xiàn)，“他們”漸漸邊成了“我們”。而奉獻，正是需要我們來繼承，這無限的愛……目錄第一章志愿者基礎(chǔ)知識 11.1志愿者的定義 11.2志愿者的圖標(biāo) 11.3志愿者精神 12.志愿者的特征 33.志愿者誓詞 34.志愿者參與活動的動機 35.志愿者參與活動帶來的作用 46.志愿者日 47.做志愿者的五層境界 4第二章新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)注冊志愿者 58.新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)“中國志愿者”注冊程序 59.新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者服務(wù)證、徽章、帽子的發(fā)放程序 5志愿者注冊流程圖 7關(guān)于開展新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)2012年注冊“中國志愿者”的通知 8新疆青年志愿者注冊號碼規(guī)則 15新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)“中國志愿者”注冊活動總結(jié) 18新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)2012年“中國志愿者”注冊工作（簡訊） 21青年志愿者之歌 22第一章志愿者基礎(chǔ)知識1.1志愿者的定義志愿者（英文Volunteer）聯(lián)合國將其定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任而不關(guān)心報酬奉獻個人的時間及精神的人。1.2志愿者的圖標(biāo)標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，同時也是英語“青年”（YOUTH）的第一個字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻一片愛心，伸出友愛之手，面向世界，奔向未來，表現(xiàn)了青年志愿者“熱心獻社會，真情暖人心”的主題。1.3志愿者精神1.3.1奉獻“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。1938年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療救治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫各種教材并講課。1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I給了中國，這種國際主義精神也是奉獻精神的重要體現(xiàn)。1.3.2友愛志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異、沒有民族之分、不論高低貴賤的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。1999年10月15日，無國界醫(yī)生組織因“一直堅持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利”而獲得當(dāng)年的諾貝爾和平獎。1.3.3互助志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь?，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。1.3.4進步進步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。2.志愿者的特征2.1志愿者是無償，不是開業(yè)、打工，而是不計報酬的。2.2志愿者不是救世主，而是與被幫助者處于平等、互相尊重的地位。2.3志愿者不僅是給予了他們幫助，同時也得到了收獲——自我的一種成長。2.4志愿者的出發(fā)點不是好奇心的滿足，而是對社會的回報。2.5志愿者不是指揮者、教育者，而是用生命去影響生命。3.志愿者誓詞我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構(gòu)建和諧社會奉獻力量。4.志愿者參與活動的動機4.1自我取向，參與者著重個人學(xué)習(xí)與成長，獲取個人內(nèi)在的滿足感，依個人感受來決定參與志愿者。4.2人際取向，參與者著重他人和團體的影響，他們的目的是結(jié)識朋友，獲得他人的肯定。4.3情境取向，他們參與是為了回應(yīng)社會責(zé)任，并獲得社會的認(rèn)可。5.志愿者參與活動帶來的作用5.1青年志愿者活動使年輕人們獲得一個深入接觸社會實際、真實了解與認(rèn)識中國國情的極好機會，這不僅豐富了他們的生活閱歷，還增強了他們的感性認(rèn)識。5.2青年志愿者活動強化了年輕人們的社會責(zé)任感，這對改善社會風(fēng)氣，確立敬業(yè)精神起積極作用。5.3通過志愿服務(wù)培訓(xùn)和實際工作，增強了協(xié)作精神、團隊精神和幫扶弱勢群體意識，使他們學(xué)會與人團結(jié)合作，依靠團隊力量去共同完成任務(wù)。通過培養(yǎng)幫助殘障觀眾、殘奧會運動員或者其它弱勢群體的技能和樹立幫扶意識，使他們從中學(xué)會關(guān)心他人，并延及關(guān)心整個社會，學(xué)習(xí)維護弱勢群體的利益，并延及服務(wù)于整個社會和人民的利益。6.志愿者日6.1每年的12月5日規(guī)定為“國際志愿者日（IVD）”。6.2每年的3月5日作為“中國青年志愿者服務(wù)日”。7.做志愿者的五層境界7.1第一層:幫助別人,自己快樂.這是初為志愿者最深最直接的感受,在幫助別人后,看到別人因而獲得快樂而自己因此也變得快樂.

7.2第二層:身為志愿者,心是志愿者.不論身在何處,不管人到哪里,離開了服務(wù)場所也處處留芳,手有余香.為這個社會需要幫助的人們提供幫助,服務(wù)社會.

7.3第三層:關(guān)愛他人,關(guān)愛自己.志愿者是愛的群體,把這種對服務(wù)對象的愛轉(zhuǎn)化為對自己的朋友愛人同事家人的愛和關(guān)心,去讓這個世界充滿溫暖.

7.4第四層:發(fā)動社會,服務(wù)社會.用我們的影響力去讓盡可能多的社會成員都來關(guān)心我們的服務(wù)對象進而關(guān)心我們這個社會.

7.5第五層:生命不息,奮斗不已.送人玫瑰,傳播文明,生命不止,奮斗不息.春蠶到死絲方盡,蠟燭成灰淚始干,做志愿者,一輩子!第二章新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)注冊志愿者8.新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)“中國志愿者”注冊程序8.1由本人向所在學(xué)院的志愿者分會提出申請，在所在志愿者分會申請、登記，并填寫《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者注冊登記表》，寫明自己的姓名、年齡、血型、學(xué)院及專業(yè)等基本情況。8.2青年志愿者組織在確認(rèn)申請人具備青年志愿者的條件后，提出審核意見。8.3經(jīng)過申請并審核合格的志愿者，將志愿者錄入《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)excel表格》。8.4志愿者須服從志愿者分會或志愿者協(xié)會的安排，并切實履行志愿者的義務(wù)。9.新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者服務(wù)證、徽章、帽子的發(fā)放程序志愿者服務(wù)證、帽子、徽章是志愿者的標(biāo)志和象征。同時也是志愿者所必備的最基本的東西。它們代表著一種榮譽，一種精神，神圣不可侵犯。所以維護好其完整，做好其發(fā)放工作，尤為重要。9.1校志協(xié)管理部提前電話通知各志愿者分會。9.2各分會接到通知后，領(lǐng)走志愿者服務(wù)證、帽子、徽章，并當(dāng)面點清。9.3各分會發(fā)放志愿者服務(wù)證、帽子、徽章。志愿者注冊流程圖申請人提出注冊申請申請人提出注冊申請?zhí)顚憽缎陆r(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者注冊登記表》填寫《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者注冊登記表》各志愿者分會對申請人情況進行審核各志愿者分會對申請人情況進行審核領(lǐng)取“中國注冊志愿者志愿服務(wù)證”、“中國志愿者胸章”“志愿者帽子”領(lǐng)取“中國注冊志愿者志愿服務(wù)證”、“中國志愿者胸章”“志愿者帽子”進行宣誓進行宣誓申請人參加志愿者分會開展的志愿服務(wù)活動項目申請人參加志愿者分會開展的志愿服務(wù)活動項目關(guān)于開展新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)2012年注冊中國志愿者的通知各志愿者分會：為貫徹落實團中央關(guān)于推廣注冊中國志愿者的要求，進一步推進我校志愿者工作向規(guī)范化、項目品牌化方向發(fā)展，加強我校志愿者隊伍建設(shè)，倡導(dǎo)廣大志愿者在志愿服務(wù)中弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，以更好的服務(wù)校園、推進和諧社會建設(shè)。經(jīng)校團委、校志愿者協(xié)會研究決定，根據(jù)《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者協(xié)會章程》，將于2012年11月中旬開展中國志愿者注冊工作?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：一、注冊時間2012年11月7日——2012年11月16日二、注冊機構(gòu)新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者協(xié)會管理部三、注冊對象新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生四、注冊條件新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)符合以下條件的學(xué)生，經(jīng)自愿申請成為“中國志愿者”：1、具有我校正式學(xué)籍的全日制大學(xué)生；2、熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民，擁護黨的基本路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī);3、有奉獻精神，積極參與志愿服務(wù)活動;4、愿意接受所在志愿者組織和相關(guān)部門的管理。五、注冊方案1、宣傳階段為做好我校本次“中國志愿者”注冊工作，各分會需于11月7日至11月13日在各學(xué)院以班級為單位進行“中國志愿者”注冊的宣傳工作。其中，各分會務(wù)必于11月12日、13日分別將此次活動的宣傳板（1-2塊）擺放至文化廣場、國旗廣場的指定位置，若因天氣原因影響宣傳，則宣傳板擺放時間進行順延。對此，校團委老師及校志愿者協(xié)會主席團將于12日對各分會擺出的宣傳板進行打分，評審結(jié)果將納入年終“優(yōu)秀分會”評比的考核范疇。評分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。2、注冊階段各分會要統(tǒng)一使用《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者注冊登記表》進行注冊。具體注冊方法如下：（1）宣傳期間，針對各班級申請情況，各分會分發(fā)《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者注冊登記表》；（2）對申請加入“中國志愿者”的學(xué)生進行審查（所填表格信息是否完整、真實）；（3）在收集《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者注冊登記表》的同時，收取每人10元的注冊工本費（用來購買制作“中國注冊志愿者證”、“中國志愿者”胸章、“中國志愿者”帽子）；（4）各分會將申請人注冊信息匯總在《志愿者電子檔案登記表》內(nèi)；（5）各分會將收取的工本費最終以支票（農(nóng)業(yè)銀行）的形式連同《志愿者電子檔案登記表》于2012年11月16日前上交至校志協(xié)管理部（各分會名稱用鉛筆標(biāo)注在支票前方），校志愿者協(xié)會管理部進行團體備案；（6）審核結(jié)束后，各分會向申請人頒發(fā)“中國注冊志愿者證”、“中國志愿者”胸章、“中國志愿者”帽子；（7）各分會注冊“中國志愿者”的百分比（注冊“中國志愿者”人數(shù)/學(xué)院學(xué)生總?cè)藬?shù)）將納入年終“優(yōu)秀分會”評比的考核范疇。注冊號碼規(guī)則詳見《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)2012年新疆注冊中國志愿者號碼規(guī)則》。聯(lián)系人：黃維電話件一：《注冊中國志愿者宣傳板評分標(biāo)準(zhǔn)》附件二：《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者注冊登記表》附件三：《志愿者電子檔案登記表》新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者協(xié)會二〇一二年十月三十日附件一：《注冊中國志愿者宣傳板評分標(biāo)準(zhǔn)》分會名稱：序號項目名稱評分1契合主題，突出“中國志愿者注冊”主題2在規(guī)定時間內(nèi)擺出宣傳板3設(shè)計富有創(chuàng)新理念，或有更好展現(xiàn)的方式4宣傳板內(nèi)語句通順、無錯別字、字跡清晰5版面干凈整潔6內(nèi)容豐富多樣，積極向上7版面設(shè)計合理，總體感覺良好8總體協(xié)調(diào)合理，簡潔大方不拘謹(jǐn)，具有良好的展示及宣傳效果9合計注：第一項20分，第三項20分，其余每項10分。附件二：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者注冊登記表注冊機構(gòu)：注冊編號：登記時間：年月日歡迎參加志愿服務(wù)愛心之旅。以下項目請認(rèn)真填寫完整（便于組織者安排），公開印發(fā)的編組資料只體現(xiàn)姓名、工作單位、手機和QQ，如需保密請加*注明一寸照片兩張姓名性別民族出生日期政治面貌學(xué)號身份證號碼學(xué)院專業(yè)班級所在公寓血型班級職務(wù)居住地址聯(lián)系電話是否經(jīng)常上網(wǎng)□每周至少一次□偶爾□沒有E-mailQQ個人特長愛好可服務(wù)時間□雙休日□周六□周日□隨時隨地□不可預(yù)測是否愿意擔(dān)任組織管理工作□是□否組織管理策劃工作所需條件：業(yè)余時間較為充分、熱心公益、愿意服務(wù)大家、善于溝通協(xié)調(diào)，具備上網(wǎng)條件或較常上網(wǎng)。個人簡歷志愿服務(wù)經(jīng)歷對志愿服務(wù)工作的建議身份證復(fù)印件粘貼處申請人承諾（請抄寫）我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構(gòu)建和諧社會奉獻力量。(抄寫區(qū))申請人簽字:年月日相關(guān)記錄－由注冊機構(gòu)填寫注冊時間：經(jīng)辦人：

交：□身份證□照片□報名費發(fā)：□服務(wù)證□胸章□帽子□注冊機構(gòu)注冊編號：

□退出時間：原因：經(jīng)辦人:注：經(jīng)審核合格后，交納10元入會工本費（志愿者帽子、志愿服務(wù)證、“中國志愿者胸章”）。附件三：____________分會志愿者電子檔案登記表序號姓名性別民族身份證號出生日期政治面貌血型學(xué)院班級學(xué)號聯(lián)系方式注冊時間注冊機構(gòu)注冊編號注：各分會《志愿者檔案登記表》上交時均以Excel電子表格為準(zhǔn)，不接收紙質(zhì)版表格。新疆青年志愿者注冊號碼規(guī)則一、普通項目青年志愿者注冊編號規(guī)則說明青年志愿者注冊編號共18位l第1、2位為新疆漢語拼音的打頭字母。l第3位P為普通項目識別標(biāo)志。l第4位為注冊機構(gòu)級別標(biāo)志。1為一級注冊機構(gòu)：自治區(qū)團委，新疆青年志愿者協(xié)會；2為二級注冊機構(gòu)：各地州團組織、青年志愿者組織，自治區(qū)各直屬機關(guān)，企事業(yè)單位及首府各高校等；3為三級注冊機構(gòu)，以此類推。l第5-11位為區(qū)域代碼。其中第5、6、7位為各二級注冊機構(gòu)代碼。自治區(qū)團委直屬單位為001；伊犁州為002；塔城地區(qū)為003；阿勒泰地區(qū)為004；博州為005；昌吉州為006；烏魯木齊為007；哈密地區(qū)為008；吐魯番地區(qū)為009；巴州為010；阿克蘇地區(qū)為011；克州為012；喀什地區(qū)為013；和田地區(qū)為014；克拉瑪依市局為015；直屬高校為016-030；直屬企業(yè)（廳局）為031-065。新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團為100-300。第7-11位為預(yù)留編號，供各地州、各直屬高校、直屬企業(yè)（廳局）為下一級注冊機構(gòu)（縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)；院系、專業(yè)；部門、科室等）設(shè)置編號代碼。第12、13位為年份標(biāo)志，如06就表示2006年參加注冊志愿者。以此類推第14-18位為志愿者注冊序號從00001-99999。序號以每個自然年為一個周期。無論當(dāng)年年底注冊志愿者序號是否用完，在下一年度都從00001開始編號。關(guān)于對我校志愿者注冊號碼規(guī)則的補充說明為了使志愿者注冊工作更好的進行，避免各學(xué)院志愿者分會由于注冊號碼上的問題帶來的不便。特對我校志愿者注冊號碼規(guī)則做以下補充說明：志愿者注冊編碼中的第8－11位按照以下規(guī)則進行編排：序號學(xué)院學(xué)院預(yù)留編號注冊編號1草環(huán)學(xué)院CHCYXJP2018CHCY____________________2動醫(yī)學(xué)院DYCYXJP2018DYCY____________________3動科學(xué)院DKCYXJP2018DKCY____________________4經(jīng)貿(mào)學(xué)院JMCYXJP2018JMCY____________________5食藥學(xué)院SYCYXJP2018SYCY____________________6化工學(xué)院HGCYXJP2018HGCY____________________7數(shù)理學(xué)院SLCYXJP2018SLCY____________________8外語學(xué)院WYCYXJP2018WYCY____________________9中語學(xué)院ZYCYXJP2018ZYCY____________________10林園學(xué)院LYCYXJP2018LYCY____________________11計算機學(xué)院JSJYXJP2018JSJY____________________12水利學(xué)院SLTMXJP2018SLTM____________________13農(nóng)學(xué)學(xué)院NXCYXJP2018NXCY____________________14機交學(xué)院JJCYXJP2018JJCY____________________15科技學(xué)院KJCYXJP2018KJCY____________________16管理學(xué)院GLCYXJP2018GLCY____________________17國際教育GJJYXJP2018GJJY____________________新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)“中國志愿者”注冊活動總結(jié)志愿者活動是倡導(dǎo)團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣，是當(dāng)代中國社會主義一向十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動指南，是當(dāng)代志愿者肩負(fù)的使命，為貫徹落實團中央關(guān)于推廣注冊中國志愿者的要求，進一步推進我校志愿者工作向規(guī)范化、項目品牌化方向發(fā)展，加強我校志愿者隊伍建設(shè)，倡導(dǎo)廣大志愿者在志愿服務(wù)中弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，以更好的服務(wù)校園、推進和諧社會建設(shè)。經(jīng)校團委、校志愿者協(xié)會研究決定，根據(jù)《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者協(xié)會章程》，我校于2012年11月中旬開展中國志愿者注冊工作?，F(xiàn)將此次注冊志愿者活動總結(jié)如下，以供相互交流。一、注冊對象：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)全體在校大學(xué)生二、注冊主要內(nèi)容：1、宣傳階段各分會需于11月7日至11月13日在各學(xué)院以班級為單位進行“中國志愿者”注冊的宣傳工作。對此，校團委老師及校志愿者協(xié)會主席團將于12日對各分會擺出的宣傳板進行打分，評審結(jié)果將納入年終“優(yōu)秀分會”評比的考核范疇。2、注冊階段各分會要統(tǒng)一使用《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者注冊登記表》進行注冊。三、注冊安排：1、向各學(xué)院下發(fā)關(guān)于開展新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)2012年注冊中國志愿者的通知。2、各學(xué)院做出注冊中國志愿者宣傳板，向同學(xué)門展示并做相關(guān)宣傳。3、由各學(xué)院進行宣傳，針對各班級申請情況，各分會分發(fā)《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者注冊登記表》。4、在收集《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者注冊登記表》的同時，收取每人10元的注冊工本費（用來購買制作“中國注冊志愿者證”、“中國志愿者”胸章、“中國志愿者”帽子）。5、各分會將申請人注冊信息匯總在《志愿者電子檔案登記表》內(nèi)。6、統(tǒng)計各分會注冊“中國志愿者”的百分比（注冊“中國志愿者”人數(shù)/學(xué)院學(xué)生總?cè)藬?shù)）。7、安排我部門所有干事在自己班內(nèi)做相應(yīng)的宣傳。并安排人員在辦公室值班收集各學(xué)院《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)中國志愿者注冊登記表》以及各學(xué)院注冊時同學(xué)們上交注冊工本費。8、管理部進行團體登記及備案。9、審核結(jié)束后，各分會向申請人頒發(fā)“中國注冊志愿者證”、“中國志愿者”胸章、“中國志愿者”帽子。四、此次注冊活動存在不足：1、有關(guān)宣傳板：有個別學(xué)院不能及時的擺出自己的宣傳板，宣傳效果不足。2、有關(guān)針對班級的宣傳：由于有些班級晚上也有正課，所以有些宣傳還是不能普及到每位同學(xué)，可能存在有些同學(xué)不了解注冊中國志愿者的相關(guān)事宜。3、注冊結(jié)束后，個別學(xué)院不能及時上交相關(guān)材料。不了解應(yīng)該交什么，不能按照相關(guān)要求完成各項安排。五、此次注冊活動的優(yōu)點：活動能夠及時的下發(fā)至各個學(xué)院，大多數(shù)的學(xué)院都能做到很好的宣傳。我們按時的對各項工作進行監(jiān)督及總結(jié)。在各方面的宣傳下，盡量的是大家了解并加入我們中國志愿者的大家庭中來。六、對志愿者工作的展望：在我校校團委對志愿服務(wù)事業(yè)的親切關(guān)懷下，在志愿服務(wù)理念日益普及的大好形勢下，我國的志愿服務(wù)事業(yè)一定能夠獲得更加卓有成效的發(fā)展，一定能夠感召更多的有志青年同學(xué)加入志愿服務(wù)的行列，為促進我校志愿精神的和諧發(fā)展，建設(shè)祖國光輝燦爛的美好明天做出更大的貢獻。我校志愿者隊伍更加壯大，進一步推進我校志愿者工作向規(guī)范化、項目品牌化方向發(fā)展，加強我校志愿者隊伍建設(shè)，倡導(dǎo)廣大志愿者在志愿服務(wù)中弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，以更好的服務(wù)校園，更好的發(fā)展我們校志協(xié)！新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)2012年“中國志愿者”注冊工作（簡訊）為貫徹落實團中央關(guān)于推廣注冊中國志愿者的要求，進一步推進我校志愿者工作向規(guī)范化、項目品牌化方向發(fā)展，加強我校志愿者隊伍建設(shè)，倡導(dǎo)廣大志愿者在志愿服務(wù)中弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，以更好的服務(wù)校園、推進和諧社會建設(shè)。借此，校志愿者協(xié)會在校團委的具體指導(dǎo)下于2012年11月7日正式啟動中國志愿者注冊工作。本次中國志愿者注冊工作面向具有我校正式學(xué)籍的全日制在校大學(xué)生，以自愿加入為原則，注冊志愿者需具備愛黨、愛國、愛人民、遵法、守法、肯吃苦、服從組織管理等條件。此次注冊工作分宣傳、注冊兩個階段。其中，為響應(yīng)本次注冊工作，校志愿者協(xié)會16個志愿者分會于11月7日至11月13日以深入班級、制作宣傳板的形式充分宣傳展示了中國志愿者風(fēng)采。同時，校團委老師及校志協(xié)主席團針對各分會宣傳板的制作情況進行了評比打分，評審結(jié)果納入年終“優(yōu)秀分會”評比的考核范疇。截止2012年11月16日，本次中國志愿者注冊工作全面結(jié)束。注冊志愿者2646人，累計注冊志愿者共計9257人，進一步擴大了我校志愿者規(guī)模，對深入志愿文化發(fā)展具有重要意義。后期，志愿者協(xié)會管理部將統(tǒng)一下發(fā)“中國注冊志愿者證”、“中國志愿者”胸章及“中國志愿者”帽子。青年志愿者之歌精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中海地產(chǎn)會所管理工作手冊WI/A-001ZHPM商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé)A/O#/N 4一、商業(yè)管理部會所管理職責(zé) 4二、會所主管崗位職責(zé) 4三、前臺服務(wù)員崗位職責(zé) 5四、游泳池崗位細(xì)則 6（一）、游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé) 6（二）、服務(wù)崗操作細(xì)則 7（三）、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序 9（四）、顧客管理規(guī)定 9（五）、游泳安全保健知識 10（六）、游泳常見情況的處理 10五、健身房崗位細(xì)則 11（一）、服務(wù)人員要求及職責(zé) 11（二）、健身房崗位職責(zé) 11（三）、崗位細(xì)則 12六、臺球房崗位細(xì)則 13（一）、崗位要求 13（二）、崗位細(xì)則 14七、保齡球館崗位細(xì)則 16（一）、崗位要求 16（二）、崗位細(xì)則 16八、網(wǎng)球場崗位細(xì)則 18（一）、崗位要求 18（二）、崗位細(xì)則 18九、歌舞廳崗位細(xì)則 20十、棋牌室崗位細(xì)則 21十一、游藝機房崗位細(xì)則 22十二、酒吧崗位細(xì)則 22十三、桑拿、蒸氣浴崗位細(xì)則 24（一）、桑拿崗位職責(zé) 24（二）、按摩員職責(zé) 24（三）、桑拿浴室操作細(xì)則 25十四、美容美發(fā)崗位職責(zé)及操作細(xì)則 25（一）、美容崗位職責(zé) 25（二）、操作細(xì)則 25WI/A-002ZHPM商業(yè)管理部會所工作方針A/O#/N 27一、前期介入階段 27二、實際指導(dǎo)階段 27三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段 28WI/A-003ZHPM商業(yè)管理部會所項目管理規(guī)定A/O#/N 29一、乒乓球、桌球房管理規(guī)定 29二、棋牌房管理規(guī)定 29三、健身房管理規(guī)定 30四、網(wǎng)球場管理規(guī)定 30五、桑拿房、沖涼房管理規(guī)定 31六、游泳池管理規(guī)定 32七、咖啡廳、閱覽室管理規(guī)定 32八、網(wǎng)吧、游戲房管理規(guī)定 33九、兒童游戲室管理規(guī)定 33十、桌球損壞賠償標(biāo)準(zhǔn) 34WI/A-004ZHPM商業(yè)管理部會所管理制度A/O#/N 35第一章宗旨 35第二章會員消費 35第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn) 36第四章工作紀(jì)律 37第五章服務(wù)流程 39第六章設(shè)施、設(shè)備管理 39第七章安全管理 39xxPM會所設(shè)置建議A/01/10 41一、會所規(guī)模 41二、會所項目設(shè)置 42三、會所裝修 47四、器材配備 47五、空調(diào)設(shè)置 48六、節(jié)能管理 49WI/A-001ZHPM商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé)A/O#/N一、商業(yè)管理部會所管理職責(zé)1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會所進行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)對即將投入使用的會所進行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案。3、負(fù)責(zé)公司直屬會所的經(jīng)營管理。4、負(fù)責(zé)為各會所提供與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、員工崗位職責(zé)等。5、定期巡回對各會所的日常管理進行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、財務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進行考評打分，確保各會所的良性運行。6、協(xié)助有關(guān)部門，為發(fā)展商籌建中的會所提供各類相關(guān)的可行性報告和建議。7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項工作。二、會所主管崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩天）。若存在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開總結(jié)會。6、每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。7、每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備、設(shè)施進行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。8、協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單，在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。9、每天晚上22：30與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點員工處理好與顧客間的關(guān)系。11、檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進行檢查、指正和批評。12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。13、每季度負(fù)責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報告報商業(yè)管理部。14、負(fù)責(zé)會所的安全消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。15、保護會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。三、前臺服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)日常接待工作。2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。3、掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。4、為顧客辦理各類消費的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動作要敏捷，核算要準(zhǔn)確5、及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。8、保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。9、協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。10、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費后賒帳、欠帳。四、游泳池崗位細(xì)則（一）、游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé)游泳池服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，懂得游泳池管理的一般知識，掌握游泳運動和游泳保健知識；具有較好的游泳和游泳救生技能。一）、救生員的基本條件及技能1、身體健康。2、救生員必須持有健康證和救生員上崗證3、因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過公司商業(yè)管理部的培訓(xùn)考核，在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達到一定的專業(yè)水準(zhǔn)，才能負(fù)責(zé)救生工作。4、救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達標(biāo)。5、救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。二）、救生員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。2、負(fù)責(zé)客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。3、認(rèn)真做好每天的清場工作。4、負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。5、上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進入池面。6、由于游泳深淺不一，來的有大人、小孩，有會游泳的和不會游泳的，對此一定要注意，要勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。對不會游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。7、定時檢查更衣室，杜絕隱患。8、如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩?。（二）、服務(wù)崗操作細(xì)則1、準(zhǔn)備工作（1）儀表整潔，做好準(zhǔn)備服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。（2）做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作檢查游泳池水溫（一般保持在26OC~28OC），化驗水質(zhì)（余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.5~8.5）,并做好記錄，并根據(jù)化驗情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過濾泵，消毒池水。約一小時左右，關(guān)閉藥泵。根據(jù)國家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測尿素含量（不得超過3.5mg/L）和大腸菌群（不得超過18個/L）。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。查看機房、泵房，保持機械設(shè)備無積塵，工具擺放整齊。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。（3）做好服務(wù)準(zhǔn)備工作用清洗消毒液按1：200兌水后對池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進行消毒，按規(guī)定擺放煙灰缸、撐起太陽傘。（4）做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。同時檢查客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如淋浴的冷熱水開關(guān)、更衣柜的鎖等，有損壞及時修復(fù)。（5）做好淋浴房準(zhǔn)備工作清查核對更衣柜鑰匙，在登記冊上寫清場次、時間，并補充好更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、洗發(fā)素等）。2、接待服務(wù)（1）熱情迎賓，規(guī)范服務(wù)迎賓時，服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑?？腿说絹頃r，應(yīng)表示歡迎，進行驗票。對帶小孩的客人應(yīng)提醒注意照管好自己的小孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務(wù)。（2）關(guān)心賓客，嚴(yán)格管理顧客進入游泳池前，服務(wù)員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。同時注意進入游泳池區(qū)域的客人，要求進游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過消毒浸腳池，對喝酒過量的客人，或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。（3）精神集中，注意安全客人游泳活動時，救生崗做到崗位始終有人，救生員應(yīng)時刻注意水中的情況，精力集中，視線應(yīng)有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安全，對帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去了。（4）細(xì)心觀察，做好服務(wù)做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時更換煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。（5）做好客人離場服務(wù)客人離場時，收回更衣柜鑰匙，主動與客人道別。3、結(jié)束工作（1）結(jié)束工作一絲不茍客人離場后，應(yīng)及時檢查、清潔更衣柜，查看有無客人遺忘的東西，如有，就向主管匯報，以便及時歸還客人，同時清查核對鑰匙，做好游泳池安全清場工作。如正常，可準(zhǔn)備迎接下一場客人的到來。（2）清理場地，做好檢查記錄對泳池周圍、過道、淋浴場地的地面進行沖洗。收起太陽傘，并放置于規(guī)定的地方，下班前，還要抽檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。（3）注意消除安全隱患停止機房一切機械運轉(zhuǎn)，安全檢查后，關(guān)好電源與門、窗。（三）、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序1、晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進行池水凈化和消毒。2、每天開循環(huán)泵對池水進行2～3小時的循環(huán)和過濾。3、對賓客開放前要進行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳池環(huán)境衛(wèi)生。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過兩小時后再投放堿式氯化鋁。4、注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅，避免因化學(xué)作用而引起游泳水面變色。5、藥物控制：根據(jù)泳池的大小，茨氯酸鈉在0.5-1公斤之間。PH值控制在7-7.8之間。一般以當(dāng)天水清澈透明，呈淺藍色。6、泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。在開放過程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時揀放在垃圾桶里集中處理。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生，使其整潔美觀。7、將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈，整理整齊，遮陽傘晚上要收起來集中存放在器具室。（四）、顧客管理規(guī)定1、泳池只對本小區(qū)業(yè)主及其賓客開放，凡本小區(qū)住戶憑住戶證購票入池。2、前來游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。3、顧客前來游泳，須按管理員的要求，赤腳經(jīng)過消毒池和經(jīng)過全身淋水后方可入池。4、游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。5、為了消費者的自身健康，請勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。6、年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。7、顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需自己看護，遺失自負(fù)。（五）、游泳安全保健知識1、游泳活動的身體條件游泳運動消耗能量較大，加上水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者不宜參加的。所以一般對公眾開放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動前，應(yīng)進行全面的體檢，并具有體檢合格證。凡患有心臟病、高血壓、活動性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、“紅眼病”者，都不宜下水游泳，否則不但對自己健康不利，而且也會把有些疾病傳染給他人。會所的游泳池，由于其游泳活動人員的情況，雖不能要求所有客人必須具備體檢合格證，但必須有嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度來落實。2、游泳活動的合適時間游泳活動一般應(yīng)在飯后一小時以后進行，否則容易引起消化不良，嚴(yán)重的會引起腸胃病。著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。在參加激烈運動后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，機體反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降，會增加呼吸和心臟器官負(fù)擔(dān)，所以，適當(dāng)休息后再進行游泳。另外，酒后不宜游泳。3、入水前的準(zhǔn)備活動無論是顧客還是服務(wù)人員，在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備運動，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳動作等，并用冷水淋浴，以增強身體的適應(yīng)能力，同時，對預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。（六）、游泳常見情況的處理1、抽筋發(fā)生抽筋現(xiàn)象時，應(yīng)立即停止游泳，如小腿或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對側(cè)的手握住抽筋的腳趾，用力向身體方向拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解，并盡快離開游泳池，上岸后還要配合局部按摩。自己無法解脫時，應(yīng)及時呼救。2、眼睛紅腫很多人游泳后，眼睛都會有點發(fā)紅，有的眼皮還有紅腫，這是因為游泳時，眼結(jié)膜受到水和水中雜質(zhì)的刺激而引起的，結(jié)膜上的毛細(xì)血管受到?jīng)鏊妮p微刺激，會擴張而血流緩慢，這是正常的生理現(xiàn)象，經(jīng)過一兩個小時后就會消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼藥水。3、耳朵進水游泳后如果感到聽力下降，或耳內(nèi)有不舒服的感覺，常常是因為兩耳內(nèi)積留有水。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥?？捎谩疤辗ā?，即頭側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳，使水從耳朵內(nèi)流出來。五、健身房崗位細(xì)則（一）、服務(wù)人員要求及職責(zé)健身房服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作。掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，掌握健身房服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范，具有較豐富的體育鍛煉運動常識，懂得健身機理，能根據(jù)客人的具體情況幫助制定健身計劃。掌握健身房每臺設(shè)備的性能和功用，具有較好的運動和運動指導(dǎo)的技巧、技能。（二）、健身房崗位職責(zé)1、熱情、周到地為客人服務(wù)，主動介紹有關(guān)運動項目及特點。2、熟悉和掌握有關(guān)健身器具的性能和操作要求。提高服務(wù)素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、按規(guī)定及時擦拭和保養(yǎng)運動器具，需要消毒的要進行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。4、各運動場所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時打掃。5、對各種健身設(shè)備應(yīng)注意使用方法，并能對不同的客人略有指導(dǎo)。（三）、崗位細(xì)則1、準(zhǔn)備工作（1）儀表整潔，準(zhǔn)時到崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗；通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排；有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。（2）檢查、創(chuàng)設(shè)健身房環(huán)境健身房整體環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。健身房門口的賓客須知、營業(yè)時間、價格表等設(shè)計美觀，服務(wù)臺設(shè)計簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說明準(zhǔn)確無誤，設(shè)施、設(shè)備性能始終保持良好。（3）做好健身房清潔工作用吸塵器、抹布清潔地面、墻面、沙發(fā)、茶幾、鏡子、電視、音響器械，使環(huán)境清潔、明亮。墻面、地面潔凈。保證飲用水潔凈，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（4）保養(yǎng)、清潔健身房器械按順時針方向進行，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。對不銹剛器械應(yīng)先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無污跡，光亮為止。如要故障，應(yīng)做好標(biāo)識，及時報修。設(shè)施、設(shè)備的可使用完好率應(yīng)是100%。（5）做好物料準(zhǔn)備服務(wù)臺的各種單據(jù)、表格及文具等準(zhǔn)備到位。準(zhǔn)備好吧臺的餐具、飲品。補充純凈水、紙杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾應(yīng)按規(guī)定疊好，會所標(biāo)識朝外。2、接待服務(wù)（1）熱情規(guī)范，做好接待健身房服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。服務(wù)臺服務(wù)時，客人預(yù)定或咨詢電話打進來時，應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接聽，準(zhǔn)確記錄預(yù)定人、預(yù)定內(nèi)容、預(yù)定時間。客人到來時，應(yīng)主動熱情歡迎，上前問好，核對票券或會員證，做好記錄。設(shè)計運動計劃，建立健康檔案。（2）準(zhǔn)確、適時地做好服務(wù)健身房服務(wù)員按客人要求，發(fā)放必要用品，引導(dǎo)客人到他們所需要的活動項目器械前，如客人對所提供的設(shè)施、設(shè)備在使用方法上有不明白的地方，服務(wù)員應(yīng)作適當(dāng)、簡單的講解，如客人所選的項目已有他人占用，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客人做其他相關(guān)項目的運動。（3）細(xì)心周到、注意運動安全對于初次來的客人要禮貌、細(xì)心地講解器械運動性能、效用、使用方法。主動為客人做好機械設(shè)備的調(diào)試，檢查鍛煉強度是否合適，并在必要時做示范動作，注意客人健身活動的動態(tài)，隨時給予正確的指導(dǎo)，確?？腿税踩\動，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，禮貌地勸阻一切違反規(guī)定的行為。（4）保持健身房場地的清潔衛(wèi)生及時清理客人用過的毛巾、紙杯等物。并詢問客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用飲料時，應(yīng)聽清客人要求，服務(wù)及時準(zhǔn)確。對比賽的客人要熱情地為他們做好記分、排名次的工作。3、結(jié)束工作（1）做好衛(wèi)生，檢查物品客人離開時應(yīng)主動向客人道別。打掃健身房場地衛(wèi)生，檢查器械是否完好無損，清點雜志、球鞋、音帶、碟片等是否齊全。（2）做好記錄核對當(dāng)日所有營業(yè)用單據(jù)，并做好記錄。（3）消除安全隱患切斷所有電器的電源，關(guān)閉所有的空調(diào)、照明，安全檢查后，關(guān)好門窗。六、臺球房崗位細(xì)則（一）、崗位要求臺球房服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，具有較強的臺球服務(wù)知識和技能，能為客人提供滿意的服務(wù)；懂臺球運動知識和規(guī)則，會做一般臺球運動的裁判，并掌握一定的臺球運動技能。（二）、崗位細(xì)則一）、準(zhǔn)備工作1、檢查儀表、簽到上崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。2、整理臺球房環(huán)境用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個茶幾上放一盆綠色植物（注意盆子、墊片及植物葉面的清潔），杯墊、煙缸各一個（標(biāo)識朝外）。做好衣架、桿架、計分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。3、檢查整理臺球設(shè)施、設(shè)備使用專用臺面刷清潔臺面，在前側(cè)正中臺沿擺放巧克粉兩個。保持球袋、球軌的完好，球臺架桿完好、銅色光亮。三角架完好整潔，懸掛后架桿上。燈罩完好整潔，穗簾梳理整齊，燈光照明正常。備用球桿、架桿擺放到位，其要求是：右側(cè)：108寸長桿，96寸架桿各一支左側(cè)：90寸長桿，84寸架桿各一支前側(cè)：十字架桿一支后側(cè)：高架桿一支彈子完好整潔，整齊擺放在球盤上，放于吧臺內(nèi)。球桿兩套12支配齊擦好巧克粉，桿頭朝上直立于桿架上。計分牌使用正常，分?jǐn)?shù)標(biāo)歸零位。4、客人活動用品準(zhǔn)備配備足量客用白手套，整潔無破損。二）、接待服務(wù)1、熱情友好，禮貌待客服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運用禮貌服務(wù)用語，對?？鸵獰崆榇蛘泻簦瑲g迎客人，并引導(dǎo)進入臺球房。服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人的需要登記、開單。服務(wù)時應(yīng)語言文明、禮貌熱情、準(zhǔn)確快捷。2、協(xié)助客人做好活動準(zhǔn)備臺球服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺安排引導(dǎo)客人來到指定的球臺，幫客人挑選球桿，并為球桿頭上粉，根據(jù)客人選定的打法，將球按規(guī)定擺好，同時問客人是否需要手套，如客人回答要，應(yīng)及時根據(jù)客人情況及時給予提供。當(dāng)客人開始打球后，臺球服務(wù)員應(yīng)該在不影響客人打球的位置上，隨時注意客人的其他需求。3、認(rèn)真做好比賽服務(wù)客人活動時應(yīng)配合進行計分，如彩球進袋應(yīng)主動拾球并定位，注意臺球活動的情況，當(dāng)客人需要桿架時，能及時、準(zhǔn)確地服務(wù)。4、做好臺球房一般服務(wù)詢問客人需要的飲料，要問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺的臺幫上。每局前應(yīng)遞上毛巾（冬溫夏涼），及時添加飲料茶水，迅速清理好臺面。5、掌握分寸，做好陪練當(dāng)客人需要示范或陪打服務(wù)時，球臺服務(wù)員應(yīng)禮貌、認(rèn)真地服務(wù)，并根據(jù)客人的心理要求掌握輸贏尺度。三）、結(jié)束工作（1）做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)備客人結(jié)束臺球活動時，應(yīng)及時、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有問題應(yīng)及時報告服務(wù)臺，以便按規(guī)定處理。及時結(jié)清客人臺球活動、飲料等費用，用托盤將賬單遞給客人，請客人過目后，交至服務(wù)臺。客人結(jié)賬后，服務(wù)臺服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。（2）清理設(shè)施，做好衛(wèi)生及時清理球臺，將球、球桿擺好，并做好球臺及其周圍的清潔衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，應(yīng)盡快地設(shè)法交還客人或服務(wù)臺處理。做好臺球房的清潔衛(wèi)生，再次檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，并做好記錄。做好安全消防檢查，做好當(dāng)天工作記錄，關(guān)好窗、門、燈。七、保齡球館崗位細(xì)則（一）、崗位要求保齡球館的服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，具有較強的保齡球服務(wù)知識和技能，能為客人提供滿意的服務(wù)；掌握保齡球活動知識和規(guī)則；會操作電腦記分及掌握一般的保齡球投擲技巧，能指導(dǎo)客人進行保齡球活動，并能根據(jù)客人的性別、年齡和體重幫助客人選擇不同重量的保齡球；熟悉保齡球館各設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和運轉(zhuǎn)原理，既會使用又會保養(yǎng)。（二）、崗位細(xì)則1、準(zhǔn)備工作（1）檢查儀表，簽到上崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。（2）檢查保齡球機械系統(tǒng)運轉(zhuǎn)是否正常由掌握設(shè)施、設(shè)備工作原理的專業(yè)人員操作，做好機械設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作；檢查各球道球瓶數(shù)；檢查電動機、齒輪、鏈條、鏈輪等傳動件運轉(zhuǎn)是否正常，并給各傳動件按規(guī)定加油；檢查置瓶盤、升瓶器架等是否有松動；檢查電器控制箱、電磁鐵等是否有效及清潔；并保持電腦計分系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤，同時清零；檢查置瓶器、兩側(cè)板、橡膠皮、擋球板，使其處于良好工作狀態(tài)；做好回球機的清潔、保養(yǎng)工作，使其運轉(zhuǎn)正常。（3）做好球道清潔衛(wèi)生工作用拖把清潔球道木板地面，以及球溝。用抹布依次清潔座椅、記分臺、茶幾、送球機口、架、保齡球、公用球存入架、服務(wù)臺、鞋架等，保持清潔無積灰。按規(guī)定給球道打蠟或上球道油。（4）做好物料準(zhǔn)備服務(wù)臺做好營業(yè)準(zhǔn)備，檢查表格、鉛筆等物品的準(zhǔn)備，對公用鞋進行消毒，按號碼排列，整齊地擺放在鞋架上，并備足一次性襪子套。吧臺準(zhǔn)備好飲料等物。在送球機上按規(guī)定擺放以備客人擦球用。2、接待服務(wù)（1）禮貌待客，規(guī)范服務(wù)保齡球館服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，客人到來時應(yīng)熱情友好，主動問侯歡迎。當(dāng)客人到柜臺辦理打球手續(xù)時，服務(wù)臺工作人員要有禮貌地招呼客人，辦理開道手續(xù)，同時向客人介紹保齡球館設(shè)施、收費標(biāo)準(zhǔn)及為客人提供的服務(wù)。對未預(yù)訂的客人，如果滿道時，要有禮貌的請客人排隊休息等候，同時告訴客人在保齡球活動高峰時段需提前預(yù)訂，以免在時間上發(fā)生沖突。（2）賓客至上，做好服務(wù)保齡球活動一般是先到服務(wù)臺購球局，每人最少購一局。在為客人開道時，如果球道不滿，客人可選用他們所喜歡的球道，客人辦妥打球手續(xù)后，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地招呼客人辦理租鞋、領(lǐng)一次性襪套，而后指引客人到已安排好的球道上。如客人需要陪打或教練，則應(yīng)作出相應(yīng)安排。（3）球道服務(wù)細(xì)心、周到、規(guī)范球道服務(wù)人員有義務(wù)幫助客人挑選公用保齡球，對記分方法，如客人需要，服務(wù)人員應(yīng)作適當(dāng)?shù)刂v解；打球時如遇設(shè)施、設(shè)備故障，服務(wù)人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，請客人稍候，并盡快通知維修人員排除故障；客人所購球局已滿時，應(yīng)通知客人，如客人欲繼續(xù)打球時，可視情況允許其在同一球道打球；對于初次打保齡球的客人，服務(wù)人員應(yīng)主動講解簡單的保齡球知識和打法，及保齡球機的使用常識，以防初學(xué)者因不規(guī)范的操作而使球道、掃瓶板或機器有所損壞。服務(wù)人員應(yīng)隨時注意客人的活動情況，提供合理、規(guī)范的服務(wù)。（4）保持良好環(huán)境，做好日常服務(wù)保持保齡球館的清潔衛(wèi)生，及時清理客人用過的毛巾、飲料罐及煙缸等物。并經(jīng)常詢問客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用酒水飲料時，應(yīng)聽清客人要求，準(zhǔn)確及時地做好服務(wù)供應(yīng)工作。3、結(jié)束工作（1）做好部分球道結(jié)束服務(wù)工作客人打球結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)提醒客人將公用鞋交回服務(wù)臺，服務(wù)臺應(yīng)隨即關(guān)閉機器，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。球道工作人員應(yīng)檢查客人有無遺忘的物品，同時清潔該球道的座位區(qū)、地面、記分臺、煙灰缸等。（2）做好全場結(jié)束服務(wù)工作營業(yè)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)對保齡球館整體環(huán)境進行清潔。將公用球按序放回球架。檢查清理保齡球鞋，如有損壞及時修補或更換。核對當(dāng)日所有球道營業(yè)和酒水飲料單據(jù)，填寫報表。在交接本上注明客人活動情況、維修情況。（3）做好結(jié)束安全檢查注意安全，檢查館內(nèi)是否有火種隱患，切斷所有電器的電源，關(guān)閉、照明，關(guān)好門窗。八、網(wǎng)球場崗位細(xì)則（一）、崗位要求網(wǎng)球場服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作。掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，具有較強的網(wǎng)球服務(wù)知識和技能，能為客人提供滿意的服務(wù)。熟悉網(wǎng)球活動的特點、知識和規(guī)則。會做一般網(wǎng)球運動的裁判，并有一定的網(wǎng)球運動技能。（二）、崗位細(xì)則1、準(zhǔn)備工作（1）檢查儀表，簽到上崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。（2）檢查網(wǎng)球場設(shè)施與清潔環(huán)境打開網(wǎng)球場門，檢查球網(wǎng)與球網(wǎng)的規(guī)定網(wǎng)高尺寸，巡視檢查場地清潔，打掃場地衛(wèi)生，保持場地?zé)o雜物。并將客人用的座椅、茶幾擦干凈。如是夜間，應(yīng)檢查球場燈光照明。（3）做好服務(wù)臺整理工作打掃服務(wù)臺衛(wèi)生。進行地面吸塵，擦拭服務(wù)臺，清潔垃圾桶，整理、補充酒水與飲料，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。（4）搞好休息室等場所的清潔衛(wèi)生用抹布清潔休息室的座椅、茶幾、花盆、更衣柜等設(shè)施、設(shè)備。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面，保持電鍍無水跡、銹跡，瓷面無污垢。2、接待服務(wù)（1）熱情友好，禮貌待客服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運用禮貌服務(wù)用語，對?？鸵獰崆榇蛘泻?，歡迎客人，并在服務(wù)臺為客人填寫登記表，并根據(jù)客人需要提供更衣柜鑰匙、毛巾及球拍等打球用品?？腿艘嗫勺詭蚺暮颓?。（2）仔細(xì)周到做好球場服務(wù)客人打球時，服務(wù)人員應(yīng)在球場附近侍立，隨時注意場上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。利用空隙時間為客人推銷酒水飲料及其他物品。應(yīng)注意球場整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。當(dāng)客人向服務(wù)人員招手時，服務(wù)人員應(yīng)跑步到客人跟前，聽清客人的要求，及時地提供服務(wù)。（3）努力提高技能，做好陪練服務(wù)網(wǎng)球場服務(wù)人員應(yīng)有較強的網(wǎng)球運動技能，當(dāng)客人需要陪打或教練服務(wù)時，網(wǎng)球場服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真地服務(wù)，動作要準(zhǔn)確規(guī)范。講解服務(wù)要仔細(xì)、耐心。如是陪打，應(yīng)隨時掌握客人的心理活動，適當(dāng)控制輸贏尺度，盡量提高客人的活動興趣。（4）認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正地做好比賽服務(wù)客人在活動、比賽時，服務(wù)人員應(yīng)熱情、公正地做好裁判員工作。當(dāng)球場組織比賽時，要預(yù)先制定接待方案，注意維持球場秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織比賽時，服務(wù)人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進行。3、結(jié)束工作（1）做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無誤客人結(jié)束網(wǎng)球活動時，應(yīng)及時、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場次、時間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費，及時報送服務(wù)臺；及時收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。（2）清理設(shè)備、做好衛(wèi)生營業(yè)結(jié)束時，填好交接班記錄，注明客情、設(shè)施、設(shè)備維護情況，填寫好酒水飲料報表。然后清理網(wǎng)球場，清理垃圾，鎖好網(wǎng)球場門。將球和球拍擺放整齊。（3）做好結(jié)束安全工作做好消防安全檢查，關(guān)好窗、電源開關(guān)，鎖門下班。九、歌舞廳崗位細(xì)則歌舞廳、交誼舞廳和卡拉OK大廳，這些文娛活動場所它們的服務(wù)與管理比較相似。1、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作（1）檢查儀表儀容，做好服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗，接受任務(wù)，服從工作安排，愉快地做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。（2）做好衛(wèi)生工作，保持場所高雅、清潔和美觀服務(wù)員必須做好門廳、舞池、客人休息區(qū)及公共區(qū)域（包括過道）的環(huán)境清潔工作，保持活動場所環(huán)境高雅、清潔和美觀大方，對于舞池的硬質(zhì)地板（或水磨石地板）特別要注意清潔和保養(yǎng)，要保持地板的光滑和平整，這樣有利于客人輕松、愉快地活動。服務(wù)員必須做好吧臺內(nèi)外衛(wèi)生（包括冰箱清理、過道吸塵）工作和DJ房內(nèi)外的衛(wèi)生工作。（3）檢查設(shè)施，保持設(shè)備、用具整潔及完好狀態(tài)服務(wù)員要檢查設(shè)備、桌椅及各種用具、用品是否完好；必須擺設(shè)整齊，擦拭干凈。吧臺服務(wù)員要檢查冰箱、電話、柜門等設(shè)備，將冰箱內(nèi)飲料分類擺設(shè)整齊并核對數(shù)目；準(zhǔn)備好營業(yè)用品、物料用品。DJ服務(wù)員是做好衛(wèi)生工作后按安全操作程度打開電源、功放、監(jiān)視機、影碟機等設(shè)備，調(diào)拭所有音響及燈光，并使之進入最佳狀態(tài)。2、接待服務(wù)工作服務(wù)員站立于所負(fù)責(zé)的區(qū)域，客人來時，要示以禮讓的語言和動作：“歡迎光臨”，并以手示意?？腿诉M后，服務(wù)員要熱情接待，根據(jù)客人的衣著、裝飾、語言、表情等外部現(xiàn)象初步分析，盡量安排適當(dāng)?shù)淖弧Ｕ剳賽鄣哪信嗄?、情侶安排在僻靜幽雅之外或包廂內(nèi)，衣飾華麗的客人可安排在中央較顯眼的位置，集體舞客則安排在適當(dāng)之處，免得客人隨意挪動座椅。接待陌生人入座后，服務(wù)員應(yīng)迅速為客人介紹飲料、茶和小食，在服務(wù)中要做到熱情、全面、細(xì)致和認(rèn)真。要以誠待客，處處為客人著想。1）客人娛樂時的服務(wù)隨時注意客人的服務(wù)要求和動態(tài)，客人用的飲料罐及小吃碟應(yīng)及時收走，并詢問是否還需添加，如客人要點歌就迅速遞上點著的蠟燭，并迅速遞上歌單。DJ服務(wù)員在營業(yè)開始時，按點歌號次，迅速接碟，并以燈光配合，必須根據(jù)客人的實際情況調(diào)拭音響，力求達到最佳效果。在工作時要有高度責(zé)任感，一切以客人為主，要善于控制場面，調(diào)節(jié)好氣氛。大廳播放每曲曲止時，應(yīng)主動報名臺號。在工作中如發(fā)現(xiàn)音響、燈光器材有故障，應(yīng)及時排除和檢修。2）、客人結(jié)束娛樂時的服務(wù)服務(wù)員在客人結(jié)束娛樂時，要迅速將賬單送至客人的手中，核對理單。在客人離開時，要禮貌的主動道別。送客后迅速恢復(fù)場所、做好衛(wèi)生，以備翻臺。最后，再次檢查設(shè)備、衛(wèi)生情況，處理煙頭、垃圾，恢復(fù)營業(yè)狀態(tài)；切斷電源，下班關(guān)閉門窗。十、棋牌室崗位細(xì)則1、營業(yè)前的準(zhǔn)備服務(wù)人員在營業(yè)前必須整理好棋牌室及搞公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認(rèn)真細(xì)致檢查棋牌室的設(shè)備、用品和娛樂工具。保持各種設(shè)備完好。搞好個人衛(wèi)生，在棋牌室要做好預(yù)訂服務(wù)，接待要主動、熱情；電話預(yù)約工作要細(xì)致，準(zhǔn)確記錄客人姓名、電話、使用時間，復(fù)述清楚，取得確認(rèn)。2、服務(wù)過程1）客人進入棋牌室，主動問好，精神飽滿地迎接客人。服務(wù)人員及時為客人接掛外衣，提供拖鞋，迅速為客人準(zhǔn)備好游戲器具，必要時向客人介紹游戲方法和規(guī)則?？腿巳霂旌?，為客人提供酒水、食品及快餐服務(wù)。若客人提出要求，也應(yīng)陪客人練習(xí)，并且提供游戲建議。2）結(jié)束工作棋牌游戲結(jié)束，賬單開具準(zhǔn)確，賬款當(dāng)面點收，手續(xù)完善?？腿穗x座，主動與客人告別，歡迎客人再次光臨。十一、游藝機房崗位細(xì)則1、營業(yè)前的準(zhǔn)備服務(wù)人員在營業(yè)前必須整理好游藝機房及搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認(rèn)真細(xì)致地檢查設(shè)備和用具，保證其完好狀態(tài)和正常使用，服務(wù)人員要熱情地準(zhǔn)備迎接客人。2、營業(yè)時服務(wù)客人進入游藝室，服務(wù)人員要主動引導(dǎo)，及時遞送香巾、茶水，?？腿送娴酶吲d，并隨時根據(jù)客人需要，及時、熱情提供飲料服務(wù)，做好紀(jì)錄。在接待客人時，或不熟悉游戲機的客人時，應(yīng)細(xì)心、耐心的說明游戲方法，并進行必要的示范。在客人獲獎時，服務(wù)人員要及時檢驗、開單，并向客人祝賀，及時引領(lǐng)客人領(lǐng)獎。服務(wù)人員要注意和及時檢查機器的完好狀況，發(fā)現(xiàn)故障迅速排除或檢修設(shè)備。3、做好結(jié)束工作客人游藝室活動結(jié)束，服務(wù)人員賬單開具應(yīng)準(zhǔn)確，賬款當(dāng)面點收。在客人離座時，應(yīng)主動與客告別，歡迎客人再次光臨。十二、酒吧崗位細(xì)則酒吧的日常工作可以分為下列幾方面：1、酒吧服務(wù)前的準(zhǔn)備工作包括酒吧環(huán)境的清潔工作，用具、用品的清潔工作，服務(wù)員在接待客人前必須做好吧臺衛(wèi)生，設(shè)備及周圍地面的清潔工作，用清潔口布擦拭杯具，用架也是很重要的清潔工作。這些工作應(yīng)有一定的程序，酒吧中應(yīng)建立一張日常工作檢查表，按照檢查表來檢查設(shè)備、工具、用品及原料等是否已安排就緒，其中當(dāng)然也包括對服務(wù)員個人儀表和服裝的檢查。2、酒吧賓客接待服務(wù)酒吧服務(wù)員在客人進入酒吧時必須先微笑后禮貌接待，為客人引路和請客人入座，殷勤地接待客人點酒。調(diào)酒工作人員在調(diào)酒時應(yīng)記住常用飲料的正確配方，如某位客人點了一杯工作人員不熟悉的飲料，服務(wù)員應(yīng)參考酒吧服務(wù)員手冊正確地選擇原料，精確地掌握數(shù)量配制，他們必須熟練掌握在飲用杯、調(diào)酒杯以及用調(diào)酒壺調(diào)制酒和飲料。1）酒吧控制酒吧調(diào)酒人員要學(xué)會控制酒精飲料的耗量，要用量杯、瓶裝式計量表來準(zhǔn)確的計量飲料和酒。另外，酒吧工作人員也要做好收款的工作。管理人員要嚴(yán)格控制服務(wù)人員的行為；要建立酒吧服務(wù)員接待客人的行為和職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；要督促、檢查服務(wù)人員是否嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。酒吧服務(wù)員應(yīng)友好、熱情的接待客人，但自己不能在工作中喝酒或者飲料，接待客人不能厚此薄彼。應(yīng)當(dāng)記住，酒吧中所有飲料進出都應(yīng)記賬，假如飲料需要免費提供，這也應(yīng)當(dāng)由管理人員通過一定的手續(xù)來實現(xiàn)，而這不是酒吧服務(wù)員的權(quán)力。酒吧服務(wù)員在選擇電視頻道或音樂的類型時應(yīng)考慮客人的喜好，而不是隨自己的興趣。酒吧服務(wù)員必須以熱誠而認(rèn)真的態(tài)度為客人服務(wù)，但他們在與客人接觸時，必須保持冷靜，當(dāng)客人點酒超過其支付能力或酒精承受能力時，酒吧服務(wù)員應(yīng)當(dāng)予以注意。對于喝醉酒的客人要學(xué)會設(shè)法控制他的行為，防止可能的制造事端，干擾和妨礙別人，破壞酒吧氣氛，甚至造成對其他客人的人身傷害與財產(chǎn)損壞的行為發(fā)生，一個好的酒吧服務(wù)員應(yīng)能控制客人的行為，能夠拒絕醉酒客人的無理要求。當(dāng)為客人服務(wù)完成后，客人離開酒吧，要以禮貌和微笑送別客人，并歡迎客人再次光臨。1）營業(yè)結(jié)束時的清理工作酒吧服務(wù)員的清理工作與開門營業(yè)的準(zhǔn)備同樣重要，他們要統(tǒng)計售出的飲料，清點所收的錢款，扣除營業(yè)前領(lǐng)用的零鈔，將營業(yè)收入統(tǒng)計后交歸財務(wù)部門，另外還需要清點存貨，清洗酒吧設(shè)備、用具和酒杯。要營業(yè)結(jié)束時的最后職責(zé)是檢查火燭情況以確保安全，關(guān)閉空調(diào)和燈光。十三、桑拿、蒸氣浴崗位細(xì)則（一）、桑拿崗位職責(zé)1、搞好服務(wù)工作，做到有迎有送。2、熟悉各種設(shè)施器材的使用方法，注意加強設(shè)備、器材的檢查和保養(yǎng)，及早發(fā)現(xiàn)問題盡快處理。3、在客人使用各種設(shè)備、器材時要勤巡視，并做好記錄。桑拿要保證休息室有專人值班，保證客人安全。4、認(rèn)真搞好墻壁、池面、浴池等各項設(shè)施的衛(wèi)生，做到浴池、浴缸、地面無水銹、水跡，按時換水消毒。（二）、按摩員職責(zé)1、按摩工作做到輕重適度，松肌活絡(luò)，達到輕松舒服的效果，使客人高興而來，滿意而歸。2、服從工作安排，自覺按編排順序進行工作，不得挑肥揀瘦，一切以方便客人為原則。3、按操作規(guī)程做好按摩工作，要替客人帶路、開燈、掛衣服等，做完按摩要送客，保持房間整潔。4、搞好環(huán)境衛(wèi)生及個人衛(wèi)生。（三）、桑拿浴室操作細(xì)則1、接待客人前，服務(wù)員必須檢查桑拿室的溫度是否達到標(biāo)準(zhǔn)；冷水池、熱水池的水質(zhì)情況；冷熱水龍頭水流及水掣是否正常，做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。2、客人來到時要熱情接待，請客人到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。3、客人桑拿完后，請客人到休息室休息一會兒，請客人喝一杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請需要按摩的客人輪候進行按摩。4、按摩人員為客人按摩時要注意自己的手勢，要輕重適度，不停的征求客人的意見，是酸麻還是疼痛?？腿烁械教弁磿r要及時改變手勢，拿準(zhǔn)筋絡(luò)進行按摩，使客人達到松筋活絡(luò)，消除疲勞，舒服輕松的效果。5、客人離開時要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。6、浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生，關(guān)好水掣，清潔浴池和場地。7、寫好工作日志，做好交接班準(zhǔn)備工作。十四、美容美發(fā)崗位職責(zé)及操作細(xì)則（一）、美容崗位職責(zé)1、熱情待客，禮貌、周到地為客人服務(wù)。2、理發(fā)美容用具擺放有序、衛(wèi)生，按規(guī)定進行清洗消毒，嚴(yán)防傳染疾病。3、地面保持衛(wèi)生干凈，每次操作完畢后，要進行清理地面，停止?fàn)I業(yè)時要徹底打掃4、對客人的詢問，要耐心禮貌的解釋，不清楚的要及時請示。（二）、操作細(xì)則1）、客人來到美容中心美容，要熱情接待，表示歡迎。若客人較多時要按先后次序安排客人美容。2）、客人進入美容室時，客人需寬衣要幫助客人寬衣，并用衣架托好掛在衣柜里，然后給客人穿上理發(fā)或圍上布罩，請客人入座（理發(fā)布罩可待客人坐定后再給客人系上）。3）、客人無論是理發(fā)、洗發(fā)、美發(fā)等都要事先給客人洗頭，然后再進行其他程序。在進行前先征求客人的意見，然后再按客人的要求進行美發(fā)。4）、給客人洗發(fā)一般由理發(fā)師副手做，先調(diào)好水溫然后才為客人洗。第一、二次用洗發(fā)液洗，第三次用護發(fā)素洗。為客人洗發(fā)時手勢要輕重適度，防止洗發(fā)液流到客人的眼、耳、頸里。洗完發(fā)后要盡量用干毛巾將客人的頭發(fā)擦干，然后請師傅為客人剪發(fā)。5）、為客人剪發(fā)時按客人要求修剪。剪發(fā)時神情要專注，動作要輕快、熟練，使客人感到輕松愉快。6）、美發(fā)過程中，客人頭發(fā)上施上藥水電發(fā)或其他原因需等候時，要告訴客人等候的時間，并請客人飲一杯咖啡或熱茶。7）、客人美發(fā)時，要按客人頭發(fā)的疏密、面形等進行造型。根據(jù)客人的要求認(rèn)真細(xì)致做，整理出客人理想的發(fā)型，落發(fā)油、噴香水要適度，做到令客人滿意為止。8）、美發(fā)后要告訴客人，并多謝客人的合作。副手要為客人清理剪下的毛發(fā)，解下理發(fā)衣、圍布。幫客人穿上衣服，帶客人到收款臺付帳?？腿烁锻陰ひ硎径嘀x，客人離開時要送客，歡迎他（她）下次光臨。9）、美發(fā)是理發(fā)師、副手、雜工合作來做的。因此合作要默契。雜工主要是負(fù)責(zé)遞毛巾、整理理發(fā)用具、準(zhǔn)備美發(fā)藥液劑、清理毛發(fā)、搞好衛(wèi)生等工作。WI/A-002ZHPM商業(yè)管理部會所工作方針A/O#/N一、前期介入階段會所前期介入階段，主要是根據(jù)實地考察和發(fā)展商提供的會所平面圖，結(jié)合發(fā)展商的意向，就會所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、項目、裝修、經(jīng)營等提供可行而又具建設(shè)性的書面建議。具體可細(xì)化為以下幾個方面：1、會所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。2、會所的功能設(shè)置：根據(jù)市場情況結(jié)合小區(qū)特點（住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等），提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實用。3、會所項目的面積要求：根據(jù)項目特點和市場需求，測算出精確的（某些體育項目）、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。4、會所的裝修格局：會所裝修的格局和用料與會所的后期經(jīng)營有著密切的關(guān)聯(lián)，應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項目要求，提出相宜的裝修建議。5、會所的器材配置：會所后期的器材配置將直接影響會所的經(jīng)營，而許多發(fā)展商往往又忽視它，搞的七零八落，使設(shè)置的功能不能達到預(yù)期的效果。因此，要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。6、會所的節(jié)能要求：會所的許多項目與ISO14000環(huán)境管理相關(guān)，如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等，都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。7、會所的管理和經(jīng)營：包括會所的管理方案、管理章程、經(jīng)營模式、經(jīng)營價位以及人員配備等方面的建議。二、實際指導(dǎo)階段會所的實操指導(dǎo)主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。1、對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所，根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達不到營業(yè)要求，及時向發(fā)展商提出建議，以期達到預(yù)期效果。2、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓(xùn)演練。3、結(jié)合會所的實際，提供一套完善的管理制度（包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、經(jīng)營價格等），并制作成冊。4、開業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。5、會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。6、開業(yè)酬賓：開業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來觀摩娛樂，了解會所、熱愛會所。7、會所運轉(zhuǎn)指導(dǎo)：服務(wù)人員工作流程、顧客消費方式（單次消費、各類消費卡；會員消費、貴賓消費等）、消費價格、營業(yè)時間、帳務(wù)管理等。三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段對已投入使用的會所，在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益、費用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。WI/A-003ZHPM商業(yè)管理部會所項目管理規(guī)定A/O#/N一、乒乓球、桌球房管理規(guī)定1、乒乓球和桌球消費按時計價。會員享受六折優(yōu)惠，貴賓享受八折優(yōu)惠。會員價（六折）貴賓價（八折）乒乓球15元/小時20元/小時英式桌球25元/小時35元/小時美式桌球20元/小時25元/小時以上為中檔會所指導(dǎo)價。2、延時計費：球類房非整時的零星消費，以半小時為單位計價。3、會員或貴賓到乒乓球房和桌球房打球，須聽從管理人員的指引，遵守管理規(guī)定，做文明顧客。4、為了顧客自身的安全和健康，同時為了保護球臺免受燒損，球類房嚴(yán)禁抽煙。5、球類房為木地板，顧客打乒乓球時，請換上平底球鞋，勿穿皮鞋或高根鞋，以免扭傷腳腕和損壞地板。6、損壞賠償：顧客消費過程中若有損壞設(shè)備設(shè)施，將按會所規(guī)定之各項賠償價格進行賠償。二、棋牌房管理規(guī)定1、棋牌房消費按時計價。會員享受六折優(yōu)惠，貴賓享受八折優(yōu)惠。會員價格貴賓價格棋牌房20元/小時25元/小時以上價格為指導(dǎo)價格。2、正常工作時間外的消費每小時加價五元，但消費時間最遲不得超過午夜1：00。3、顧客在棋牌房娛樂，須聽從管理人員的指導(dǎo)，遵照管理規(guī)定，做文明顧客。4、棋牌房為公共場所，旨在為全體會員提供積極健康的氛圍，請勿以賭錢為目的，5、十八歲以下的青少年，可在棋牌房下棋，但不得打麻將。6、顧客在玩棋牌期間，若有飲食方面需要服務(wù)，可安排管理人員代為購買。7、棋牌室較為封閉，請顧客盡量不要吸煙。三、健身房管理規(guī)定1、健身房收費按次計算，不予時間限制。會員享受六折優(yōu)惠，業(yè)主之貴賓享受八折優(yōu)惠。會員