“執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題帶答案1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)

A辦事力量B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營力量D應(yīng)變力量

2.()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。

A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云

3.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程

4.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程單選)C運營流程D決策流程

5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)

A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程

6.（）是指提出問題、分析問題、實行行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。

A責(zé)任心B制造力C專業(yè)力量D應(yīng)變力量

7.（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)

A責(zé)任心B制造力C專業(yè)力量D應(yīng)變力量

8.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)

A聽從法則B目標法則C冠軍法則單選)D裸奔法則

9.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工供應(yīng)（）信息。(單選)

A原始B加工C完整D重要

10.企業(yè)的培訓(xùn)和進展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅供應(yīng)培訓(xùn)。(單選)

A樂觀性B專注性C仔細度D專一性

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做打算及如何做打算的問題。(單選)

A工作方案系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和進展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)

12.（）是確保執(zhí)行力量的最終一項要素。(單選)

A工作方案系統(tǒng)B嘉獎系統(tǒng)C培訓(xùn)和進展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)

13.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(單選)

A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定方案

D培訓(xùn)和進展方案

14.企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)

A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)

15.組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督掌握的力量。(單選)

A辦事力量B應(yīng)變力量C執(zhí)行力D經(jīng)營力量

16.企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責(zé)任，精確?????的獎懲機制，資源調(diào)配。(單選)

A保障B決策C管理D啟動

17.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的方案/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)

A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)

18.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)

A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)

19.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)

A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程

20.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。(單選)

A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程

21.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。(單選)

A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程

22.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)

A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會資本

23.分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)

A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性

24.改進各個職能環(huán)節(jié)的連接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的敏捷性、自適應(yīng)性和連接效率是（）。(單選)

A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組

C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

25.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)狀況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選)

A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

26.企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選)

A一般B核心C關(guān)鍵D重要

27.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)

A求實文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化

28.（）是服務(wù)業(yè)進展的需求基礎(chǔ)。(單選)

A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化

29.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和快速進展。(單選)

A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動力

30.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)章和法律政策保障條件的集成。(單選)

A理念B態(tài)度C力量D平臺

2.（）認為所謂團隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴格實施”。(單選)

A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云

9.（）是指做自己擅長的，上帝助你勝利。(單選)

A聽從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則

13.對規(guī)章約束和制造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)

A觀念要素B責(zé)任劃分C力量要素D環(huán)境要素

22.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者敬重程度的時；A自尊；B自信；C自愛；D自我；

25.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于制造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)

A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度

26.（）是指創(chuàng)造、制造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。(單選)

A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度

27.信息技術(shù)飛速進展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)

A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新奇化

28.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選)

A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力

29.全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)

A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力

31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個人執(zhí)行

力B

團隊執(zhí)行力

C能動執(zhí)行力

D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行

力

32.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意

愿B

能

力C

程度

D動力

33.

執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選

)A辦事能

力B

戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能

力D經(jīng)營能

力34.

團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。(

多選)

A戰(zhàn)斗力

B競爭力

C分散力

D經(jīng)營能

力

35.團隊執(zhí)行力的核心是（）。(多選)

A制度

B默認許可的彈性空

D

36.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的力量。(多選)

A戰(zhàn)略

B決策

C目標

D計

劃

37.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(

多選)A

人員流程B

戰(zhàn)略流程C

運營流

程

D決策流程

38.簡單人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。(多選)

A利益認

同

釋

C應(yīng)變能

力D制度約

束

39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）

(多選)

A聽從法則是指員工要以聽從為天職B

冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你勝利C

裸奔法則是指沒有退路就是出路D

目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準

40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(

多選)A

是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后幫助實施

D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步

41.

下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選

)

A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息

B企業(yè)大多數(shù)向員工供應(yīng)原始信息

C息溝通的失真及損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低

D企業(yè)向員工供應(yīng)加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的樂觀性與力量42.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)

A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時，

可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D

組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙

43.組織執(zhí)行力包括（）。

(多選)

A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識力量

B團隊學(xué)習(xí)進步的力量

C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)

D組織規(guī)章和流程的透亮?????化公正化

44.

下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。(

多選)A

制定可行有效的戰(zhàn)略B

戰(zhàn)略與可行性平衡C

過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵與約束

D參加現(xiàn)場準時解決問題

45.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選)

A戰(zhàn)略目標的確立

B目標縱向和橫向

C可行性評估與資源配

置

D風(fēng)險與掌握

46.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)章和渠道建設(shè)，信息溝通制度建設(shè)

B樂觀心態(tài)，主動克服困難

C容納批判

D思想相互激發(fā)，

形成溝通學(xué)習(xí)機制和環(huán)境

47.下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)

A分工責(zé)任不明確

B執(zhí)行授權(quán)不落實

C監(jiān)控指標過于空泛

D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實

48.

下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）(

多選)A

服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升B服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)力量及競爭力升級的必要程序

C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)力量

D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。

49.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)

A制造

性

B主動

性

C依附

性

D被動

性

50.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)

A組織目標和邊界的設(shè)

定

B組織規(guī)章和程序的選

擇C

多重評價和監(jiān)督D

溝通的有效性

一．單選

1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的核心要素為A

A服務(wù)意識B聯(lián)系群眾的力量C服務(wù)需求把握的力量D高效行動的力量

2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環(huán)境、經(jīng)濟力量的充分評估，在推行中就會受阻，這強調(diào)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪個原則D

A系統(tǒng)性原則B前瞻性原則C實踐性原則D可操作性原則

3制度的特點不包括以下哪個C

A指導(dǎo)性和約束性B鞭策性和激勵性C公平性和隨便性D規(guī)范性和程序性

4制度有肯定的寫作格式，但通常不包括C

A標題BC批注D制發(fā)單位和日期

5依據(jù)組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類B

A小型組織、中型組織、大型組織B文化性組織、經(jīng)濟性組織、政治性組織

C正式組織、非正式組織D實體組織、虛擬組織

6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)的有C

A仔細負責(zé)B樂觀主動C委曲求全D細致周到

7創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑不包括D

A加強學(xué)習(xí)，增加為民服務(wù)的自覺性。

B典型推動，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風(fēng)氣。

C提倡情感服務(wù)，大力培育務(wù)實的服務(wù)作風(fēng)。

D制定崗位職責(zé)，嚴格根據(jù)服務(wù)流程執(zhí)行。

制造力量的非智力因素包括C

A一般智能B制造性思維力量C制造意識D特別智能

9依據(jù)事物之間在空間或時間上的彼此接近進行聯(lián)想，進而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于B

A相像聯(lián)想B接近聯(lián)想C對比聯(lián)想D因果聯(lián)想

10對于調(diào)查討論的理解錯誤的是D

A調(diào)查是分析討論的基礎(chǔ)B真實可信、全面客觀的信息資料是正確分析推斷的基礎(chǔ)C狀況越真實全面，正確的分析推斷就越有保證D只要調(diào)查討論做的真實全面，分析結(jié)果就肯定正確11美國陸軍的5W1H法是指欲干某件事時必需提出6個問題，這種創(chuàng)新服務(wù)力的方法屬于B

A逆向思維法B稽核問題表法C發(fā)散思維法D辯證思維法

（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)

A責(zé)任心B制造力C專業(yè)力量D應(yīng)變力量

5.（）是指要以聽從為天職。(單選)

A聽從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則

6.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)

A聽從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則

7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)

A聽從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則

8.假如企業(yè)的（）特別集權(quán)或特別分權(quán)的話，執(zhí)行力量尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選

)A工作方案系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和進展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)

9.制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參加，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)

A執(zhí)行性B完善性C可行行D實際性

10.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)

A觀念要素B責(zé)任劃分C力量要素D環(huán)境要素

11.員工是否把握工具和學(xué)問，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)

A觀念要素B責(zé)任劃分C力量要素D環(huán)境要素

12.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)

A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

R1:Result(結(jié)果)，結(jié)果定義系統(tǒng)；R2:Responsibility(責(zé)任)，責(zé)任系統(tǒng)；R3:Review(檢查)，業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)；R4:Reward(激勵)，業(yè)績評估系統(tǒng)。R1------結(jié)果定義。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的方案/預(yù)算系統(tǒng)。R2------一對一責(zé)任。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責(zé)系統(tǒng)。R3------結(jié)果跟蹤檢查。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。R4------即時激勵。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。

13.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向(單選)

A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程

14.（），則是要選擇、使用、培育和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。(單選)

A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程

15.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。

A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程

16.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)

A制度性B技術(shù)性單選)lC程序性D固有性

17.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計和實施的問題，責(zé)任和程序不明確，無方案，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)

A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性

18.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)狀況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選)

A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

19.企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選)

A一般B核心C關(guān)鍵D重要

20.就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)約（）的運營成本。(單選)

A100%-20%C20%-40%D60%-90%

21.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)章和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓舞和激勵實現(xiàn)價值觀。(單選)

A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面

22.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與樂觀主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中制造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人抱負。(單選)

A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面

23.責(zé)任與契約精神，價值認同與主動制造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責(zé)任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓舞合作和擔(dān)當責(zé)任是指（）文化。(單選)

A求實文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化

24.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。(單選)

A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度

25.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿意人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)

A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度

26.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是制造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)

A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度

從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于制造附加價值的新方法、新途徑的活動。

27.（）是服務(wù)業(yè)進展的需求基礎(chǔ)。(單選)

A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化

28.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和快速進展。(單選)

A生產(chǎn)要素B資本C產(chǎn)力D勞動力

29.全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)

A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力

30.要供應(yīng)高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標準，進展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)

A智力B勞動力C體力D力量

31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意

愿B

能

力C

程度

D動力

32.

執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。選)

A辦事能

力

B戰(zhàn)斗力

多(

C應(yīng)變能

力D

經(jīng)營力量

33.

團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選

)A滿足

度B

精確度

C速度

D力度

34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。A戰(zhàn)斗力

B競爭力

C分散力

D經(jīng)營能

力

35.下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)

A責(zé)任心

B制造力

C專業(yè)能

力

D應(yīng)變能

力

36.簡單人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。(多選)

多選)

(

A利益認

同B

規(guī)章解釋

C應(yīng)變力量

D制度約

束37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)

A自覺地認同感

B理解目標和戰(zhàn)略意圖

C個人價值與企業(yè)價值全都

性D自覺主動臨場解決問題

38.

人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()

做事。(多選

)

A選對人

B做對事

C用對的方

式

D仔細

39.下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。

A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向

B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的多選)

(

D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系

40.

下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(

多選)

A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B

人員流程，則是要選擇、使用、培育和儲備合適的人員C

運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的

D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束

41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。

(多選

)A

年度規(guī)劃目標B

主要經(jīng)營業(yè)績指標C方案業(yè)績的期望指

標D

月度規(guī)劃目標

42.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。

(多選)

A市場方案

B銷售方案

C關(guān)鍵勝利措

施

D指標制定

43.服務(wù)可以分為（）。(多選)

A學(xué)問型服務(wù)

B技術(shù)型

C資源型

D政府與公共服

務(wù)

44.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。(多選)

A現(xiàn)代化

B國防

化C

競爭力

D城市化

45.

對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促

B個人和團隊的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)章監(jiān)督

D進程與方向監(jiān)督

46.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選)

A領(lǐng)導(dǎo)層

面

B組織層

面

C個人層

面

D企業(yè)層

面

47.實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。(多選)

多選)

(

A求實文

化B

法治文

化C

責(zé)任文化

D道德文化

48.

培育程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。(

多選)

A價值觀

B環(huán)境認知

C制度性理解

D實踐

49.

基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A

基礎(chǔ)設(shè)施

B專業(yè)化公共資源

C

特別法規(guī)環(huán)境D私人資源

50.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點是（）。(多選)

A新型產(chǎn)業(yè)帶動

B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新

C萬眾參加模式

D以勞動力密集為特

一單選

1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備屬于執(zhí)行力管理中的C

A心態(tài)B工具C角色D流程

2一個組織執(zhí)行力的強弱，取決于組織的整體素養(yǎng)和合力。這反映了C

A事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證

C隊伍素養(yǎng)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證D基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的條件保證

3管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實現(xiàn)，其中效果最好的解決方法是依靠D

A口頭溝通B郵件溝通C會議溝D系統(tǒng)和體系

4不能全面精確?????地理解和貫徹上級的指示精神，簡單消失哪種執(zhí)行力問題B

A執(zhí)行遲緩B執(zhí)行走樣C執(zhí)行中的隱性不作為D執(zhí)行中職責(zé)越界

5塑造和強化創(chuàng)新求變的思維，不包括C

A強化工作主動性B強化員工的自由性C強化思想開放性D強化工作回應(yīng)性

6專業(yè)技術(shù)人員把討論對象的各個部分結(jié)合成一個有機整體進行考察和熟悉的技能和本事，指的是CA學(xué)習(xí)力量B分析力量C綜合力量D想象力量

7文化是社會價值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括B

A普同性B單一性C繼承性D時代性

8與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的C

A爽快接受上級部署B(yǎng)少發(fā)牢騷多提建議C事無巨細都要報告D接受批判要懇切31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意

愿B

能

力C

程度

D動

力單選)(

32.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能

力B

戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能

力D

經(jīng)營力量

33.

團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿足

度B

精確度

C速度

D力度

34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。(多選)

A戰(zhàn)斗力

B競爭力

C分散力

D經(jīng)營能

力

35.下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B制造力

C專業(yè)能

力D

應(yīng)變力量

36.

簡單人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。(多選

)A

利益認同

B規(guī)章解釋

C應(yīng)變能

力D

制度約束

37.

下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選

)A自覺地認同感

B理解目標和戰(zhàn)略意圖

C個人價值與企業(yè)價值全都

性

D自覺主動臨場解決問題

38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)

A選對人

B做對事

C用對的方

式

D仔細

39.下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向

B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，

以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C

運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D

三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系

40.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。

(多選)

A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向

B人員流程，則是要選擇、使用、培育和儲備合適的人員

C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的

D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束

41.

公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。(

多選)

A年度規(guī)劃目標

B主要經(jīng)營業(yè)績指標C

方案業(yè)績的期望指

標

D月度規(guī)劃目標

42.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)

A市場方案

B銷售方案

C關(guān)鍵勝利措

施

D指標制定

43.服務(wù)可以分為（）。(多選)A學(xué)問型服務(wù)

B技術(shù)型

C資源型

D政府與公共服

務(wù)

44.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。(多選)

A現(xiàn)代化

B國防

化C

競爭力

D城市化

45.

對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。(

多選)

A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促

B個人和團隊的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)章監(jiān)督

D進程與方向監(jiān)督

46.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選)

A領(lǐng)導(dǎo)層

面

B組織層

面

C個人層

面D企業(yè)層

面

47.實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。

(多選)

A求實文化

B法治文

化C

責(zé)任文化

D道德文化

48.

培育程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。(

多選)

A價值觀B

環(huán)境認知

C制度性理

解

D實踐

49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施

B專業(yè)化公共資源

C

特別法規(guī)環(huán)境D私人資源

50.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點是（）。(多選)

A新型產(chǎn)業(yè)帶動

B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新

C萬眾參加模式

D以勞動力密集為特

1.執(zhí)行力簡潔來說就是（）。(單選)

A行動力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營力量

D應(yīng)變力量

2.個人執(zhí)行力是指一個人獵取結(jié)果的行動力量；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策力量。(單選)

A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D一般員工

3.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)力量。(單選)

A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D一般員工

4.個體相關(guān)，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)

A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)

A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D決策流程

6.（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)

A責(zé)任心

B制造力

C專業(yè)力量

D應(yīng)變力量

7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)

A聽從法則

B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

8.（）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)安排到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)

A工作方案系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和進展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)

A工作方案系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和進展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.（）是確保執(zhí)行力量的最終一項要素。(單選)

A工作方案系統(tǒng)

B嘉獎系統(tǒng)

C培訓(xùn)和進展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)

A觀念要素

B責(zé)任劃分

C力量要素

D環(huán)境要素

12.員工是否熟識領(lǐng)悟規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)

A觀念要素

B責(zé)任劃分

C力量要素

D環(huán)境要素

13.企業(yè)是否給予員工授權(quán)和制造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)

A觀念要素

B責(zé)任劃分

C力量要素

D環(huán)境要素

14.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)

A觀念要素

B責(zé)任劃分

C力量要素

D環(huán)境要素

15.組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督掌握的力量。(單選)

A辦事力量

B應(yīng)變力量

C執(zhí)行力

D經(jīng)營力量

16.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。(單選)

A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D監(jiān)督流程

17.分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)

A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)

A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

19.以削減中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。(單選)

A職能間的業(yè)務(wù)重組

B組織間業(yè)務(wù)流程重組

C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

20.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)狀況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選)

A職能間的業(yè)務(wù)重組

B組織間業(yè)務(wù)流程重組

C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

21.企業(yè)價值觀不包括（）層面。(單選)

A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個人層面

22.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與樂觀主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中制造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人抱負。(單選)

A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個人層面

23.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)

A求實文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

24.責(zé)任與契約精神，價值認同與主動制造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責(zé)任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓舞合作和擔(dān)當責(zé)任是指（）文化。(單選)

A求實文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

25.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿意人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)

A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟角度

D方法論角度

26.（）是指創(chuàng)造、制造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。(單選)

A服務(wù)創(chuàng)新

B服務(wù)意識

C服務(wù)理念

D服務(wù)態(tài)度

27.服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)

A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運輸產(chǎn)業(yè)

28.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率供應(yīng)保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)

A服務(wù)對象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標

29.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)進展戰(zhàn)略的（）動身點。(單選)

A基本

B根本

C特別

D重要

30.全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)

A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

31.團隊執(zhí)行力的核心是（）。(多選

)

A制度

B默認許可的彈性空間

C規(guī)章

D

32.下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）(多選

)

A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

33.重視執(zhí)行力的緣由包括（）。(多選

)

A戰(zhàn)略目標與執(zhí)行力

B組織力量與資源的考核

C組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù)

D執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)無關(guān)

34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選

)

A改進技術(shù)

B優(yōu)化資源配置

C理順組織關(guān)